医患沟通技能-完整版

医患沟通技巧优秀6篇1沟通时放低姿态“我说的才是对的”，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。

在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。

即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。

2不要感情用事沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。

感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。

如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。

3沟通时舍弃你的自尊心无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。

不要说出“我的自尊心不允许我……”这样的话，这只会让沟通无法进行下去。

4与沟通对象坦诚相待沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。

首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。

5清晰地陈述理由无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。

1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。

只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。

在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。

还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。

（二)变换沟通者。

如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。

(三)书面沟通。

对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。

(四)集体沟通。

下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。

（五)协调统一后沟通。

诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。

(六)实物对照讲解沟通。

在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。

（七)主动征求意见沟通。

可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。

沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。

(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。

(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。

(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。

麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。

医患沟通与交流的基本技巧医患沟通与交流是医疗服务中非常重要的一环，它不仅可以增进医患之间的互信和理解，还可以提高医疗服务的质量和效果。

在医患沟通与交流中，医生需要具备一定的基本技巧，以便与患者建立良好的关系，并有效地传递信息。

首先，医生需要保持积极的沟通态度。

积极的态度可以给患者带来安慰和信任感，从而更容易与医生建立亲密的关系。

医生可以通过微笑、友好的语气和姿态来表达自己的关心和关注，让患者感到自己是被尊重和重视的。

其次，医生需要倾听和理解患者的需求和感受。

医生应该主动倾听患者的问题和疑虑，并给予适当的回应和解释。

在倾听的过程中，医生需要展现出真诚的关心和耐心，不打断患者的发言，尽量避免使用专业术语，以便患者能够清楚地理解自己的情况。

此外，医生需要清晰地传达信息。

医生应该用简洁明了的语言对患者进行解释和教育，以便患者能够准确理解自己的病情和治疗方案。

医生可以使用图表、模型等辅助工具来帮助患者更好地理解复杂的医学概念。

另外，医生还需要提供积极的反馈和鼓励。

医生可以向患者肯定其积极的行为和配合，鼓励患者积极参与治疗和康复过程。

通过肯定和鼓励，医生可以增强患者的自信心和治疗的效果。

此外，医生还需要尊重患者的隐私和权益。

医生应该确保患者的隐私得到保护，并尊重患者的选择和决策。

医生可以与患者共同制定治疗计划，充分听取患者的意见和建议，以便更好地满足患者的需求。

最后，医生要保持良好的沟通和交流技巧，需要不断学习和提高自己的沟通能力。

医生可以通过参加专业培训和交流活动，与其他医生分享经验和心得，以便在医患沟通与交流中更加游刃有余。

总之，医患沟通与交流是医疗服务中不可或缺的一环，医生需要具备一定的基本技巧，以便与患者建立良好的关系，并有效地传递信息。

医生需要保持积极的沟通态度，倾听和理解患者的需求和感受，清晰地传达信息，提供积极的反馈和鼓励，尊重患者的隐私和权益，并不断学习和提高自己的沟通能力。

只有这样，才能够实现医患之间的良好关系，提高医疗服务的质量和效果。

可编辑修改精选全文完整版医患沟通的方法以及要领现如今，人们对医疗服务提出了新要求，要想减少医患纠纷的发生，要促进医患双方之间的沟通，提高信任程度，减少医患纠纷。

那么应该如何更好地加强医患沟通，让其互相信任对方呢？下面就让我们分析一下医患沟通方法，明确其中的要领。

一、医患沟通的基本原则1、换位原则。

首先医务人员在与患者进行沟通的时候，最好站在患者立场，去思考问题，满足临床服务要求。

同时，要加强与家属之间的沟通，换位思考，站在患者角度，去思考治疗和护理中的问题，调整沟通方案。

2、真诚原则。

在沟通中，医护人员要注意自身态度，注意谈吐和口才，掌握沟通技巧，创新护理理念，更加充分表达自身的想法，给予患者真诚的关心，多安慰他们。

3、详尽原则。

为了消除患者在治疗中的不良情绪，要将并发症和医疗措施局限性等内容，全面告知他们，确保内容的详细性，提高医疗服务质量。

4、医方主动原则。

医护人员作为缓解医患关系中的关键内容之一，这就需要不断规范医务行为，采取措施为患者营造轻松的住院环境，为病人提供高质量服务，慢慢向“服务者”角色进行转换。

二、掌握医患沟通的方法1、注意入院时的沟通。

入院以后，由于患者对医院的环境比较陌生，长时间患病与病情重者，一般会将全部希望等都寄托给医护人员，所以说良好沟通，能够提高患者对服务的满意度，提高其信任感。

首先是责任护士沟通，当责任护士在对患者服务时，要介绍自己姓名，说明自己的任务，发挥责任护士的作用价值，在患者病情允许基础上，将科室情况与住院事项等，更加全面地告诉患者，指导其按时服药，优化科室环境。

其次，加强与主治医生之间的沟通。

由于主治医生是患者的管理者，在入院后还要详细询问他们的疾病变化，加强与患者之间的积极沟通，对其进行全面检查，了解其病情变化后，制定治疗方案，给予患者更多的温暖，提高信任感。

最后，护士长的沟通。

经治医生在进行完病情询问后，护士长要及时到患者病床前，介绍在住院期间的注意事项，消除其不良心理，给予患者更多关心，强化其治疗康复自信心。

可编辑修改精选全文完整版医院医患沟通的技巧医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。

资深礼仪专家晏一丹认为医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解，更有利于对病患的进一步诊治，也是现在医疗事业中，医生所要掌握的一种沟通技巧。

下面是小编为大家收集关于医院医患沟通的技巧，欢迎借鉴参考。

医患沟通原则1.换位原则医院人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。

想患者所想，急患者所急。

应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。

在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。

2.真诚原则医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。

医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。

3.详尽原则医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。

告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。

4.医方主动原则医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。

医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”一个根本：诚信、尊重、同情、耐心; 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话;介绍，就是多对患者或家属说几句话;三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。

四个留意：留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。

医患沟通内容和方法医患沟通：就是医患双方为了治疗疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。

沟通目的就是加强医患之间的沟通，提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。

一、沟通项目：1、门诊沟通：门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断。

门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置和收住院的理解。

应将沟通内容记录在门诊病历上，并由患者或家属签字。

2、住院沟通：内容包括患者病情变化时随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通等。

3、术前沟通：沟通术前诊断、诊断依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，告之手术风险及术中病情变化的预防措施。

麻醉前沟通麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人及家属的同意并签字压手印。

4、出院时沟通：患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。

二、沟通内容：1、诊疗方案的沟通：根据既往史、现病史、体格检查、辅助检查，提出诊断依据、鉴别诊断，做出初步诊断、确定诊断，对患者进行告知沟通，提供2种以上拟治疗方案，说明利弊以供患者选择的知情同意沟通，进行预后判断的告知沟通。

2、诊疗过程的沟通：医护人员应向患者或家属介绍患者的诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费情况等，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属提出的问题，增强患者和家属对治疗的信心。

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