医院护理服务品牌方案

医院优质护理服务工作方案

为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，根据《××省推广优质护理服务工作方案的通知》要求，结合我院实际，制订本方案。

1.指导思想 以实施“优质护理服务示范工程”为载体，以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士合法权益，提高护理质量，保障医疗安全。

2.活动目标

（1）患者满意:临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（2）社会满意:通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（3）政府满意:深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利瓦的总体目标。

3.活动主题 夯实护理基础，打造护理品牌，提供细节服务。

4.活动范围 全院各临床科室。

5.重点内容 各科室要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知《综合医院分级护理指导原则（试行）《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下工作。

（1）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

①建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。

②建立值班护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

医院2016年度优质护理服务工作方案

为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，以“二级评审”为契机,进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定2016年度工作方案。一、指导思想

以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。

2.护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。

3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。

4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上

5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。.

6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。

7.提高护理技术水平，专科知识培训率100%。

8.病人对护理工作满意度≥95％。

三、组织机构

组 长：成建华

副组长：朱岳

组 员：徐立洪

领导小组下设办公室，办公室设在护理部：

主 任：徐立洪

副主任：伏茜茜

组 员：韦海燕，王晓，韦玲，韦严严，文连飞

领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。

四、工作措施

(一)组织保障

医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。

医院的护理服务文化

医界网编辑： 时间：2010-03-15 14:16:42 文章来源：新浪博客

“承诺服务”，是指向公众公布医疗服务质量或效果的标准。护理服务承诺是对护理过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺。

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概述

1 医院的护理服务文化概述

1.1 概念

医院文化是医院在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化，是由医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个方面组成。而护理服务文化是医院护理这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。

1.2 护理服务文化的特点

1.2.1 创新性

护理服务文化是一个全新的命题，是在市场经济条件下产生的一种高层次的竞争文化，它必然带来观念和机制上的革命，这种革命要求护理人员走出原来的规矩，尽快实现“以医疗为中心”向“以人的健康为中心”，的转变，研究服务的内在规律，实现理念、机制、管理的全方位创新。

1.2.2 情感性

护理服务文化是一种情感型的“亲情文化”，医疗市场既是战场，也是‘情场’，情为商先，方能情通商顺，要热情为各类对象服务，尤其要理解病人、尊重病人、关心体贴病人，发展“感情银行”建立忠诚关系。真情必然换来服务对象的赞誉和宣传。

1.2.3 实践性 服务文化既是一种边缘文化，也是一种实践文化，护理服务文化始终贯穿并渗透于整个护理服务过程中护理服务文化相对于其它领域，更注重人的价值和人的心理、注重质量、注重服务。护士在提供服务时，需研究服务对象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的认同与支持，为其提供高品位的服务。

1.2.4 协调性

护理服务文化是一种管理文化。护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，随着信息产业的快速发展，服务手段的快速更新，服务的整体协调性越来越突出，护理人员只有与其他各类人员密切配合，才能确保护理系统功能的实现。

医院护理服务品牌方案

品牌名称：CareHeal医院护理服务

品牌口号：护心守护，照顾每一刻

品牌定位：

CareHeal医院护理服务致力于为患者提供全面、专业、温馨的医院护理服务，旨在让患者感受到真正的关怀和安心。我们的团队由经验丰富、专业技能过硬的护理人员组成，以高效、准确的服务回应患者的需求，为患者和家属提供贴心的护理服务。

品牌理念：

1. 关怀至上：我们关注患者的身心需求，提供细致入微的个性化护理服务，让患者感受到最大程度的关怀。

2. 专业服务：我们的护理人员拥有丰富的临床经验和专业知识，能够为患者提供全面、有效的护理服务，确保患者的安全和舒适。

3. 团队合作：我们注重团队合作，护理人员之间紧密协作，相互支持，为患者提供协同护理，提高服务质量和效率。

4. 高效管理：我们通过合理规划和科学管理，提高工作效率，确保护理服务的准时、准确，让患者和家属感受到我们的专业和责任。

品牌服务内容：

1. 一对一护理服务：为重症和特殊需求患者提供一对一的护理服务，保障患者的安全和舒适。 2. 家属培训和指导：为家属提供基础护理知识培训和专业指导，提高患者的日常护理质量。

3. 术后护理服务：为手术后患者提供个性化的护理方案，确保患者的恢复进程顺利并避免并发症。

4. 慢性病管理：为慢性疾病患者提供定期随访和护理管理，帮助患者控制病情，提高生活质量。

5. 康复护理：为康复患者提供个性化的护理方案和康复训练，帮助患者恢复功能和重返社会。

6. 精神护理：为精神疾病患者提供专业的心理支持和心理疏导，帮助患者重建信心和希望。

7. 疼痛管理：为疼痛患者提供有效的疼痛管理方案，减轻病痛带来的不适和困扰。

8. 院内服务：为住院患者提供衣食住行等方面的便利服务，提高患者的院内生活质量。

品牌推广策略：

1. 线上推广：通过社交媒体、网站和移动应用程序等渠道展示我们的服务项目和优势，与患者和家属建立联系。