电子商务在旅游行业中的应用

管理科学与经济学　２０１３．ＮＯ．１　１　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｅｎａｎ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　

电子商务在旅游业中的应用研究　

文军辉　（四川师范大学数字媒体学院，四川　成都６１００６８）　

摘要：￣－－７－商务在旅游业中的应用在短短的几年中得到了迅猛的发展，我国旅游电子商务更是方兴未艾。作为信息依托型　产业的旅游业，它成了电子商务最好的三大应用领域之一。旅游电子商务将彻底改变现在旅游业的运行和服务方式．使传统旅游业　的营销战略与服务模式发生革命性的变化。　关键词：旅游；电子商务；应用研究　中图分类号：Ｆ５９２文献标识码：Ａ文章编号：１００３—５１６８（２０１３）２１—０２４７—０ｌ　

１　电子商务在旅游业中的应用研究　旅游电子商务概述旅游业作为一个复杂的、内外关联度　

高的庞大产业，有其特殊的产业内部分工、协作方式、价值链和　

产品形态。旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领　域的运用。因此。旅游电子商务的定义是：是指借助网络普及的　今天，通过先进的网络信息技术把现实生活中的旅游的每一个　

环节，用电子信息技术把他一一的搬进网络．包括通过网络发　

布景点的基本信息，通过网上查询、网上订票、网上售票，社区　交流、借助推介系统进行旅游宣传与促销、开展旅游售前售后　服务。主要优势旅游电子商务系统的建立，不仅有助于提高旅　

游交易效率、降低企业经营成本、创造商机和寻求新的利润增　长点，而且可以增强旅游企业的竞争力，保持高速的增长，进而　

从容应对国际旅游机构的竞争。　旅游电子商务对比传统旅游形态有如下的几个优势：　

（１）旅游景点在网上发布信息、开展网络推销，具有成本　低、传播速度快、时效长、见效快、覆盖范围广和用户直接反馈　

信息等优势。　（２）在网上旅游单位可以与客户交流，可以相互讨价还　价．直至最终完成交易．也可以在企业内部进行信息、资金、物　流的传递。　

（３）旅游电子商务与传统的旅游商务流程相比，提供了更　快捷的服务方式．以信息流代替了实际物流，可以最大程度地　

旅行社电子商务应用

在当今数字化的时代，电子商务已经成为各个行业发展的重要趋势，旅行社行业也不例外。旅行社电子商务的应用，为旅游行业带来了前所未有的机遇和挑战，深刻地改变了旅行社的运营模式和服务方式。

一、旅行社电子商务的定义与特点

旅行社电子商务，简单来说，就是旅行社利用互联网和相关信息技术，实现旅游产品的销售、推广、预订以及客户服务等一系列业务活动。它具有以下几个显著特点：

1、 全球性

通过网络，旅行社可以将旅游产品推向全球市场，突破了传统业务的地域限制，吸引来自世界各地的游客。

2、 即时性

游客可以随时在线查询旅游产品信息、比较价格和行程安排，并能够立即完成预订和支付，大大提高了交易的效率。

3、 个性化

根据游客的偏好和需求，为其提供定制化的旅游方案，满足不同游客的个性化需求。

4、 降低成本 减少了传统门店经营所需的租金、人力等成本，同时也降低了营销和推广的费用。

二、旅行社电子商务的主要应用形式

1、 在线旅游预订平台

这是旅行社电子商务最常见的形式之一。游客可以在平台上浏览各种旅游产品，包括机票、酒店、旅游线路等，并进行在线预订和支付。例如，携程、去哪儿等知名平台，为游客提供了丰富的选择和便捷的预订服务。

2、 旅行社官方网站

旅行社通过建立自己的官方网站，展示公司的品牌形象、产品特色和服务优势。游客可以在网站上直接了解旅行社的产品和服务，并进行在线咨询和预订。同时，官方网站也是旅行社与游客进行沟通和互动的重要渠道。

3、 社交媒体营销

利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布旅游产品信息、旅游攻略和游客评价等内容，吸引潜在游客的关注。通过社交媒体的互动功能，旅行社可以及时回复游客的咨询和疑问，增强与游客的联系。

4、 移动应用程序（APP） 随着智能手机的普及，越来越多的旅行社推出了自己的移动应用程序。游客可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，方便快捷。同时，APP 还可以提供个性化的推荐和推送服务，提高游客的满意度。

—　ｒ　ｏ）｛Ｊｐ）Ｌ￣｛　ｃｌｌ现代服务业　代服劳业　

电子商务在旅行社业的应用　文／尚字虢朱斌　

摘要：随着社会的发展以及网络的普及，电子商务也逐　渐走到人们的生活当中，它带来的商机也是巨大而深远的。电　子商务有很多的优势，尤其适合旅行社行业，可以降低交易价　格、生动展示产品等，但目前我国旅行社在应用电子商务时，　还存在着人才缺乏、电子商务系统功能简单等问题。　关键词：旅行社；电子商务；应用　旅游电子商务，就是通过先进的网络信息技术手段实现旅　游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基　本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游　售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也　包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。　一、电子商务在旅行社中应用的必然性　随着人们生活水平的提高，旅游的消费方式逐渐向多样　化、个性化发展，更多的游客就倾向于个性化的自助旅游。这　些游客不需要旅行社提供全包价的旅游产品，只需要购买酒　店、车票、餐饮、景点门票、温泉票、漂流票等单项旅游产　品。个性化旅游包括很多方面，比如说有旅游路线、住宿问题　等。旅行社为了提高营业额就必须按不同类型游客的需求为他　们提供更多的、更具有特色的旅游信息，更多的吸引游客的目　光，让他们能方便、快捷地得到服务。旅游电子商务正是以低　价的团购来提供这些旅游产品，极大得符合了居民的需求，个　性化旅游的发展趋势给旅游电子商务提供了很好的发展前景。　二、旅行社应用电子商务的优势　１，网络营销的低成本可以降低交易价格　与传统电视、报纸、杂志等媒体相比，网络营销的成本很　低，宣传效果并不比传统媒体差，同时，酒店、旅行社、景区等　商家参与团购的话，还可将这几种旅游供应商连成网络化模式，　比如搜索酒店的时候就会出现推荐旅行社的信息，这样就是在没　有投入任何广告费用的前提下完成了在线的推广。网络信息可以　被重复使用，降低了旅行社的信息发布成本，由于成本低，因此　可以降低旅行社的产品价格，吸引潜在游客并产生购买欲望。　２．旅行社网店开发周期短　相对于开实体店来说，开网店省却了选店铺、装修、采购　等步骤，只需要按照要求在网站上注册，进行提供营业执照、　旅行社业务经营许可证等复印件资料等资质认证，就可以轻轻　松松开个网店。　３．产品展示更生动　旅行社通过网络，利用文字、影像、图片、声音等多媒体技　术向游客展示景点特色、旅游线路、食宿莱肴等内容，让游客能　够更直观、更形象、也更全面地了解所需要的信息，激发游客出　游的欲望。以旅游线路的推广为例，可以将一个景点做出多种方　案，并将导游人员、线路设计、食宿安排、景点图片等内容进行　具体的展示，同时也可以将与景点有关的历史文化知识进行补充　链接，这样旅游产品就可以得以全面生动的展示。　４　有利于准确快速的信息交流　通过利用网络资源，可以快速收集、发布有关信息。可以　快速找到合作伙伴，并在网上收集食、住、行、游、购、娱等　信息。因此，不但旅行社可以快速便捷发布信息，游客也可以　便捷、全面的得到信息。　三、旅行社应用电子商务存在的问题　目前很多旅行社与其他行业之间的合作主要是体现在“交　通＋景点＋住宿”的点线型旅游产品中，旅游产品类型比较单一　并且缺乏创新。伴随着电子商务的发展，依靠网络发展的“鼠　标＋水泥”型的旅行社也不断出现。但是现在我国旅行社还存在　着很多问题，比如，管理不善，流程不规范，人员流散，经营　承包化等。旅游电子商务也是处于发展中的初始阶段，在其运　营的时候也将会有很多问题不断出现。　１．电子商务系统功能简单　目前来说，大多数旅行社都有自己的网站，但是大部分都　只限于浏览，缺乏互动性。比如说，网站里都会有旅行社的简　介、电话号码、传真、地址等。顾客都希望能在网上通过各种　方式查询感兴趣的信息，而多数网站没有查询功能或只能提供简　单的线路查询。提供给游客的资料少，对于比较重要的信息则　很少出现，信息发布也不及时，甚至有～些旅行社直接复制其　他旅行社的线路信息。就拿旅游线路来说，如果旅行社会将一　条线路详细的展示出来，那宣传效果就会增加很多，还有游客　住宿以及用餐的地方，让游客直观地感受而不是去猜想，这样　游客就愿意选择这家旅行社。　一些旅行社的网站还设有论坛，在线讨论等，但这些功能　基本没有人去使用去管理，形同虚设。如果在线咨询这个功能　旅行社重视起来，那会省下一笔通讯费用，而且网上还可以传　资料、图片，客服也可以进行耐心详细的解答，这对于游客来　说，也是很吸引人的。　２　网络基础差　目前我国网络状况不是很好，存在着网速慢、线路少、覆盖　率低，网线少而且集中于经济发达地区。这在很大程度上影响了　游客在网上了解旅行社及其产品的效果，而且购买方式并没有完　全实现网络化，很多游客会使用网上预订现场支付的方式。据调　查显示，大部分人还是在网上浏览，最终采用传统方法购买。　３、支付安全缺乏保证　电子支付的安全性通常由真实性、完整性、有效性、不可　撤销、保密性、不可否认、身份验证等要素组成。支付的安全　问题也是由两个方面组成，对于旅行社而言，安全性更重要，　★基金项目：本文为辽宁省社科基金项目（Ｌ１２ＤＪ￣０４３）的研究成果。　

摘要：针对目前我国旅游业的电子商务系统应用中出现的诸多问题，研究旅游业中应用电子商务的形式，探讨旅游业电子商务系统的应用现状，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并从电子商务系统应用的角度，针对上述问题提出相关建议，以期为旅游企业提高其竞争实力和顾客满意度提供有益借鉴。

近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务迅速崛起，其规模正在逐年迅速增长，它带来的商机是巨大而深远的。它具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑能提高顾客满意度，提高旅游企业的竞争实力，赋予旅游业无限的生机和活力。电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。

目前许多旅行社都建立了网站，但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。随着信息化时代的到来及加入WTO后我国开放旅游业的各种承诺的逐步兑现，旅游电子商务成为我国旅游产业迈向现代化、国际化的关键。

在这样的背景下，对旅游业电子商务系统的应用问题展开研究并提出建议，有着典型和现实的意义。

一、国内外旅游业电子商务发展现状

应用电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。美国美林公司的调查显示，2005年全美在线旅游代理市场增长19%，达到277亿美元。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27%，达到325亿美元。在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30%，而2004年这个比例是25%，2003年为21%。世界旅游组织商务理事会(WTOBC)预计，今后几年间世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购都将通过互联网进行。