电子商务在旅游业中的应用与未来发展趋势分析

电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究

随着互联网和电子商务的迅猛发展，在线旅游已成为旅游市场中不可或缺的一部分，这也对传统旅游业带来了巨大的冲击。传统旅游业如何在电子商务环境下发展，已成为各旅游企业需要考虑的问题。本文将分析电子商务环境下传统旅游业的发展现状，并提出相应的对策。

一、电子商务环境下传统旅游业的发展现状

1.市场占有率下降

随着在线旅游的发展，传统旅游业在市场上的占有率逐渐下降。传统旅游业的市场份额正在被在线旅游平台渐渐占据，这也使得传统旅游企业面临不小的竞争压力。

2.营销方式不适应

传统旅游业习惯了长期以来的实体店面营销方式，但这种方式已经不适应现今快速发展的市场。而在线旅游企业借助于互联网进行的网络营销更加具有优势，逐渐赢得了市场。

3.服务不够智能化

传统旅游旅行过程中还需要许多人工的手工操作，如机票购买、酒店预订、车辆租赁等，这些流程都需要旅行顾问或者客服人员的介入，容易出现服务反应慢的情况。

二、对策研究

1.利用电子商务平台拓展市场

传统旅游企业需要借鉴互联网思维，积极拓展线上业务。通过投入线上营销和在线预订，与在线旅游企业进行合作并为在线平台的用户提供更为可靠的服务，以此来提高企业的知名度和竞争力。 2.增强数字化和智能化服务

将在线旅游业务与发展互联网技术、大数据、人工智能等应用技术进行整合，打造出一体化的智能化在线旅游服务，通过提高服务质量、优化产品体验，吸引更多消费者。

3.创新业态提高服务质量

传统旅游企业需要积极找到自身的特色，推出有别于在线旅游企业的产品和业态，为游客提供独特的旅游体验和服务，吸引更多的游客。

4.提高品质互联网化服务

传统旅游业需要通过提高旅游产品的品质和增强核心服务的可信度，拓宽渠道销售，提高品牌知名度，增加用户认可度。

三、结论

在电子商务时代，传统旅游业面临一些市场减速和营销方式不适的问题，这需要传统旅游业营销定位做出相应的调整，创新旅游业态，提升服务质量。同时，在服务质量方面智能化水平要与时俱进，通过数字化技术提高服务质量、完善旅游产品质量和交付压力，从而逐渐取得更高的市场份额。

旅游电子商务的发展状况及前景分析

第一部分：国际旅行电子商务进展现状

一、快速膨胀的旅行电子商务规模

自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其进展速度之快令人赞颂。而作为世界最大朝阳产业的旅行，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。依照CNN公布的数据，全球旅行电子商务已连续5年以超过350%的速度进展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅行电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅行企业在网上开展旅行服务，享受过旅行网站服务的超过8500万人次。

作为电子商务家族中的重要成员，旅行电子商务的进展速度怎么说有多快，国际上多家研究和推测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅行服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司估量2000年的全球旅行电子消费额将突破630亿美元。

网络旅行业研究公司PhoCusWright推测因特网上的旅行业市场将连续增长。它在去年七月份出版的〝1999年鉴：网络旅行业市场的分析，假设和评估〞一书中预见网络旅行业市场的成长走势如以下图所示：

因特网上作为中间环节的初创公司和旅行代理商将连续活跃于网络旅行业市场中。中间商和旅社业，航空公司和租车公司之间猛烈的竞争也将连续存在。传统的网下公司，如旅社定位系统，逐步从 定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅行代理商及中间商的收入超过网络旅行业总收入的一半以上：

依照PhoCusWright的推测，上述比例将在以后的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅行代理商〔例如，Travelocity 和MSN Expedia〕在1999年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅行业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年往常几乎杳无生迹的假期旅行业和海上旅行业专门有可能进一步兴盛发达起来。

1 / 7 中国旅游电子商务的现状及发展方向

【内容提要】迈入二十一世纪，高新技术尤其是以微电子，通讯和计算机技术为核心的信息技术突飞猛进，对社会的政治，经济，文化，娱乐，生活，教育等各个领域都产生了巨大的冲击和影响。信息技术的发展使全球产生划时代的变化，同时也改变着企业未来的生存方式。旅游业是对信息和信息技术有很强依赖性的行业，信息网络技术对旅游业发展的作用尤其明显。电子商务在旅游领域的应用正以惊人的速度增长，旅行社开展旅游电子商务是必然的趋势。

【关 键 词】旅游电子商务 旅游网站 旅行社

一、旅行社电子商务简介

旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。

中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如 新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色。虽然电子商务运用于旅游业时间不长，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。

二、旅游电子商务的特性与实际应用价值

（一）、旅游电子商务的特性

1、聚合性：

旅游产品是一个纷繁复杂，由多个部分组成的结构实体。旅游电2 / 7 子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。“网络旅游”将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。由此可见，旅游市场的规模会因导入电子商务而扩大。

我国旅游电子商务发展现状及对策分析

摘 要：人类跨入21世纪之后，迎来了一个以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代，经济全球化和网络化已经成为人类社会发展的必然趋势。本文通过对旅游电子商务的概念、类型的阐述，结合“去啊”上市带来的影响，深入分析我国旅游电子商务发展对旅游业发展的影响及其发展现状，并提出一些对策。

关键词：旅游电子商务；发展现状；影响；对策

20世纪末在全世界兴起的电子商务热潮，随着21世纪进入了稳步的发展期。电子商务对人类社会的经济活动、市场交易方式、消费习惯、思维方式乃至生活方式的深刻影响日益显现。电子商务与互联网所引发的在经济领域的技术革命正在将人类带入真正的信息社会。旅游业的生产和消费特点决定了旅游最能够体现电子商务的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。

一、事件背景

2014年10月28日，原淘宝旅行举行新闻发布会，推出新独立品牌“去啊”，及独立域名。据阿里介绍，“去啊”的品牌意涵是：“只要决定出发，最困难的部分就已经结束。那么，就去啊！”而浓缩成发布会现场的一页PPT，则是：“去哪里不重要，重要的是……去啊”。在发布会现场，去啊旅行总经理李少华在台上宣讲时，竟说成了“去哪儿不重要，重要的是……去啊”。这对于已经存在的旅游电商大户来说，存在赤裸裸的挑衅意味，结果真的招致了在线旅游圈的一场狂欢。“去哪儿”说：人生的行动不只是鲁莽的“去啊”，沉着冷静的选择“去哪儿”，才是一种成熟态度！“携程”当仁不让地说：旅行的意义不在于“去哪儿”，也不应该只是一句敷衍的“去啊”，旅行就是要与对的人，携手同行，共享一段精彩旅程。面对这场由“去啊”引发的旅游电商的狂欢，“途牛”很有气势的说：都别闹了！什么去啊，去哪儿，这程，那程，只信一句话，要旅游，找途牛！同时，驴妈妈更加不得了，说：从起步到成长，真正与你同行的，只有妈妈。去哪儿，听妈的！不管什么在手，不能说走就走，记得跟妈打个招呼。去啊，听妈的！最后，连汇源等非旅游电商都参与了进来。在这场由“去啊”引发的借力打力的电商的集体营销狂欢中，足见阿里的影响之大。不管“口水战”真假与否，是主动还是被动，去啊携阿里28亿元资金和已经有的资源模式而来，在命名和模式上都和现有在线旅游企业形成正面竞争的阿里“去啊”的到来已注定要对在线旅游市场格局产生一定影响。去啊加入到旅游线上交易，带来的是巨大的资金和资源丰富的实力雄厚的平台支持。同时，我们发现，去啊将流行的电商模式“C2B”运用到机票的销售中去，还有其他的如酒店后付、旅游宝、机票酒店套票等创新服务。这些将会给原有的旅游电商带来一定的市场冲击。