移动电子商务在旅游业的应用

在线旅游市场发展迅速，依据我国电子商务研究中心和ｉＲｅ—　

ｓｅａｒｃｈ公司的统计数据，我国网上旅游的预订数量一直稳步增　

长，截至２００９年我国在线旅游市场已达３８．９亿元，同比增长　

３２．３％，到２０１１年１１月，依照ＣＮＺＺ的统计，平均每天有１　４１７　

个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长１５．６７％，环比增　

长率为６．５％，这些数据都说明目前我国在线旅游消费市场的发　展极为迅速，是一种具有较大潜力的新兴产品。　

与此同时，自２００９年开始，随着我国移动通信基础设施的　升级和改善，移动网络相关资费不断下降，同时也随着移动终端　

设备性能的不断改善和移动应用服务的不断提升，我国移动互　

联网步入了一个高速发展的时期，构架于其上的移动电子商务　

也因此得到了有力的推动。移动电子商务是指依托新兴的移动　互联网网络，以移动互联终端和移动服务商信息系统为平台进　行的各种商务活动，包括商品和服务的供给者、？肖费者、营销者、　

代理者等在内的各方商务行为的总和。　

目前我国移动电子商务的发展极为迅速，２０１０年我国移动　

电子商务的用户规模已达约７　５００万人，而预计到２０１２年，我国　移动电子商务市场的用户规模将达到２４　９５７．２万人，整体市场　

将步入一个长期快速发展的黄金时期。　

随着我国移动电子商务用户规模的不断扩大，利用移动电子　

商务进行实物商品交易的用户比例偏低的问题也正在得到明显　

的改善。由于我国移动互联网技术和网络安全体系的进一步完　善，我国移动电子商务的实物交易量正在大幅上升，２００９年我国　移动互联网终端是一种多功能的、用户群体广泛的电子设备，并　

且这些电子设备的其他用途使得其用户群体对该设备的使用时　

间具有较差的延续性，因而移动电子商务可达的客户群体比较　

庞大，具有广泛性的特征。而同时由于移动电子商务的开展可以　

使用户的消费习惯得到更好的挖掘和细节化的体现，所以移动　

电子商务企业可以有效地利用积累的数据来挖掘其客户对象的　行为特征，从而提供更有针对性的服务和营销活动，实现更加精　

—　ｒ　ｏ）｛Ｊｐ）Ｌ￣｛　ｃｌｌ现代服务业　代服劳业　

电子商务在旅行社业的应用　文／尚字虢朱斌　

摘要：随着社会的发展以及网络的普及，电子商务也逐　渐走到人们的生活当中，它带来的商机也是巨大而深远的。电　子商务有很多的优势，尤其适合旅行社行业，可以降低交易价　格、生动展示产品等，但目前我国旅行社在应用电子商务时，　还存在着人才缺乏、电子商务系统功能简单等问题。　关键词：旅行社；电子商务；应用　旅游电子商务，就是通过先进的网络信息技术手段实现旅　游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基　本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游　售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也　包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。　一、电子商务在旅行社中应用的必然性　随着人们生活水平的提高，旅游的消费方式逐渐向多样　化、个性化发展，更多的游客就倾向于个性化的自助旅游。这　些游客不需要旅行社提供全包价的旅游产品，只需要购买酒　店、车票、餐饮、景点门票、温泉票、漂流票等单项旅游产　品。个性化旅游包括很多方面，比如说有旅游路线、住宿问题　等。旅行社为了提高营业额就必须按不同类型游客的需求为他　们提供更多的、更具有特色的旅游信息，更多的吸引游客的目　光，让他们能方便、快捷地得到服务。旅游电子商务正是以低　价的团购来提供这些旅游产品，极大得符合了居民的需求，个　性化旅游的发展趋势给旅游电子商务提供了很好的发展前景。　二、旅行社应用电子商务的优势　１，网络营销的低成本可以降低交易价格　与传统电视、报纸、杂志等媒体相比，网络营销的成本很　低，宣传效果并不比传统媒体差，同时，酒店、旅行社、景区等　商家参与团购的话，还可将这几种旅游供应商连成网络化模式，　比如搜索酒店的时候就会出现推荐旅行社的信息，这样就是在没　有投入任何广告费用的前提下完成了在线的推广。网络信息可以　被重复使用，降低了旅行社的信息发布成本，由于成本低，因此　可以降低旅行社的产品价格，吸引潜在游客并产生购买欲望。　２．旅行社网店开发周期短　相对于开实体店来说，开网店省却了选店铺、装修、采购　等步骤，只需要按照要求在网站上注册，进行提供营业执照、　旅行社业务经营许可证等复印件资料等资质认证，就可以轻轻　松松开个网店。　３．产品展示更生动　旅行社通过网络，利用文字、影像、图片、声音等多媒体技　术向游客展示景点特色、旅游线路、食宿莱肴等内容，让游客能　够更直观、更形象、也更全面地了解所需要的信息，激发游客出　游的欲望。以旅游线路的推广为例，可以将一个景点做出多种方　案，并将导游人员、线路设计、食宿安排、景点图片等内容进行　具体的展示，同时也可以将与景点有关的历史文化知识进行补充　链接，这样旅游产品就可以得以全面生动的展示。　４　有利于准确快速的信息交流　通过利用网络资源，可以快速收集、发布有关信息。可以　快速找到合作伙伴，并在网上收集食、住、行、游、购、娱等　信息。因此，不但旅行社可以快速便捷发布信息，游客也可以　便捷、全面的得到信息。　三、旅行社应用电子商务存在的问题　目前很多旅行社与其他行业之间的合作主要是体现在“交　通＋景点＋住宿”的点线型旅游产品中，旅游产品类型比较单一　并且缺乏创新。伴随着电子商务的发展，依靠网络发展的“鼠　标＋水泥”型的旅行社也不断出现。但是现在我国旅行社还存在　着很多问题，比如，管理不善，流程不规范，人员流散，经营　承包化等。旅游电子商务也是处于发展中的初始阶段，在其运　营的时候也将会有很多问题不断出现。　１．电子商务系统功能简单　目前来说，大多数旅行社都有自己的网站，但是大部分都　只限于浏览，缺乏互动性。比如说，网站里都会有旅行社的简　介、电话号码、传真、地址等。顾客都希望能在网上通过各种　方式查询感兴趣的信息，而多数网站没有查询功能或只能提供简　单的线路查询。提供给游客的资料少，对于比较重要的信息则　很少出现，信息发布也不及时，甚至有～些旅行社直接复制其　他旅行社的线路信息。就拿旅游线路来说，如果旅行社会将一　条线路详细的展示出来，那宣传效果就会增加很多，还有游客　住宿以及用餐的地方，让游客直观地感受而不是去猜想，这样　游客就愿意选择这家旅行社。　一些旅行社的网站还设有论坛，在线讨论等，但这些功能　基本没有人去使用去管理，形同虚设。如果在线咨询这个功能　旅行社重视起来，那会省下一笔通讯费用，而且网上还可以传　资料、图片，客服也可以进行耐心详细的解答，这对于游客来　说，也是很吸引人的。　２　网络基础差　目前我国网络状况不是很好，存在着网速慢、线路少、覆盖　率低，网线少而且集中于经济发达地区。这在很大程度上影响了　游客在网上了解旅行社及其产品的效果，而且购买方式并没有完　全实现网络化，很多游客会使用网上预订现场支付的方式。据调　查显示，大部分人还是在网上浏览，最终采用传统方法购买。　３、支付安全缺乏保证　电子支付的安全性通常由真实性、完整性、有效性、不可　撤销、保密性、不可否认、身份验证等要素组成。支付的安全　问题也是由两个方面组成，对于旅行社而言，安全性更重要，　★基金项目：本文为辽宁省社科基金项目（Ｌ１２ＤＪ￣０４３）的研究成果。　

电子商务在旅游行业中的应用

随着全球范围内的旅游业的蓬勃发展，电子商务在旅游业中的应用也在不断增加。电子商务的概念指的是利用互联网等电子媒体进行商业活动的一种方式，包括在线购物、在线销售、在线支付、在线预订等多种形式。在旅游行业中，电子商务的应用不仅可以提高旅游产品的销售量，还能为旅游者提供更加便利、高效的旅游服务。本文将从旅游行业电子商务的现状、电子商务在旅游行业中的优势、电子商务在旅游行业中的未来前景等方面进行探讨。

一、旅游行业电子商务现状分析

当前，随着网络信息技术的发展，越来越多的旅游企业开始将目光投向电子商务领域。作为一种便利、高效、低成本的销售方式，电子商务在旅游业中的应用已经成为越来越多旅游企业的共识。在国内，携程、去哪儿等在线旅游平台已经成为了旅游电子商务的代表，他们通过线上销售、在线旅游预订等多种形式，为旅游者提供便利高效的旅游服务。他们提供丰富的旅游产品和行程选择，使用方便，可以在上班或忙碌的时候选择自己喜欢的旅游产品并预订，给人们提供了极大的方便。

二、电子商务在旅游行业中的优势

旅游行业是一种服务性行业，电子商务的应用可以促进旅游服务的优化。首先，电子商务的应用可以让消费者通过互联网进行购买和预订，节省了顾客的时间和精力，做到了真正的“随时随地”的预定旅游产品。其次，电子商务还可以为消费者提供更多的选择权，如在线对比不用景区的门票、酒店等旅游产品信息，进一步增加了顾客对旅游产品的选择与信任度。此外，电子商务还能够大幅降低成本，提高了企业的核心竞争力，有利于企业进行更多的技术投资和提升服务水平，这样就可以吸引更多的游客。

三、电子商务在旅游行业中的未来前景

目前，旅游行业普遍存在的问题是产品信息不对称、销售方式陈旧等问题。因此，未来，随着电子商务技术的不断升级，电子商务在旅游行业中的应用前景会更加广阔。首先，在未来的发展中，电子商务将会进一步提高企业的核心竞争力，从而促进旅游企业的发展。其次，在线旅游平台在信息推荐方面，也将进一步探索智能化推荐、个性化推荐等方案，提升景区门票、酒店等旅游产品的选择精度、服务品质和满意度。最后，随着在线旅游服务的发展，线上预订已经逐渐成为旅游行业的实际标配。

移动商务在旅游业中的发展　侯凤菊　（淄博职业学院山东・淄博２５５０２７）　摘要　目前移动电子商务国内外发展迅速，通过手机等移动设备进行可靠的电子交易成为互联网交易的一大组成　部分。移动通信在一定程度上提高了其安全性，同时也为客户提供了更多的位置以及个性化服务。论文通过对旅游　业现存的问题进行了全面深入的分析，结合旅游业在移动商务的现实应用，提出了相应的问题及策略。　关键词移动商务旅游　中图分类号：Ｆ６２３　文献标识码：Ａ　１我国旅游电子商务发展面临的问题　制约我国旅游网络发展的不但有技术问题，而且存在传　统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。　．（１）缺少信用。尤其在国内ＢｔｏＣ（即销售商对顾客）电子　商务中，由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题，顾客　在网上选择旅游产品更会有一种恐惧心理。（２）法律法规建　设的相对滞后使旅游电子商务的发展底气不足。（３）网上支　付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。（４）复合型　人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低。开展旅游　电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才，人　才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。（５）旅游网　站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠，缺乏适合网上交　易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游网站在发展电子商　务时，推出的旅游产品缺乏针对性和个性化，更多的是将传统　的旅游产品和服务简单地复制到网页上来，没有特色与卖点。　２移动商务在旅游业中的发展优势　２．】普及面广　移动电子商务所需用的交易工具就是手机、ＰＤＡ这些终　端的通讯工具，而我国在２０１０年移动电话用户已经超过了１０　亿，这个数据大大超过了互联网的ｌ亿，在这个庞大的群体下，　可以开发很多的潜在用户需求。　２－２无处不在，无时不有　完全消除了时间和地域的限制。手机、ＰＤＡ、电脑等都可　以随身携带，随时随地在线，实现随时随地访问。　２．３个性化服务　移动电子商务服务不同于任何其它销售模式，它能完全　根据销售者的个性化需求和喜好定制，用户随时随地可以来　使用这些服务，设备的选择和提供服务订制的方式完全自由，　完全由用户来定，商家可以及时、细致地获取用户需求信息，　能够利用客户个性化需求和喜好提供更满意的产品和服务，　从而建立和加强客户关系。　２．４艮好的身份认证　相对于传统的电子商务来说，移动商务在用户的消费信　用问题上还是拥有一定的优势互补的。因为手机号码具有唯　一性，手机的ＳＭ卡上存储的用户信息可以确定一个用户的　身份，对于移动商务来说，就有了一定的信用认证基础。移动　电子商务同传统的电子商务相比，用户终端更加具有专用性　因此，商业信息可以直接发给用户终端，加强了移动用户获取　信息的及时性　２．５基于位置的服务　’　移动信息网能够获取和提供移动终端的位置信息，用户　可以方便地获知所处的准确的位置，也可以用手机查询目标　的定位信息。与位置相关的商务成为移动商务领域中的一个　重要组成部分，它能在正确的时间、正确的地点把信息发送给　正确的人，同时还可以对移动对象进行实时监测和跟踪。　２．６安全救援服务　旅游安全是旅游业生存和发展的前提，也是旅游者最为　关注的问题之一。而游客的流动性和个体性，又使得整个旅　游行业的自身危机处理能力极弱。移动电子商务提供的安全　救援服务，可以通过对用户位置的确定，给用户提供在紧急状　态下的救援活动。　２．７移动导游服务　移动导游服务指在旅游的过程中，通过电子化的手段进　行景点介绍、行程安排等。通过电子导游以高质量、大篇幅、　有情趣地多种语言向游客进行讲解，在游客了解景点的人文　历史和风士人情的同时，也大大提高了景区导游品质和维护　景区的良好形象。　３移动商务在旅游业中发展的推广政策　３．１加强政府引导和扶持　加强对电子商务发展的宏观指导，在旅游信息网建设、旅　游信息开放、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相　应的法律和政策保障，制定、完善和修正电子商务的法律法　规，解决网上的电子商务交易安全、消费者权益保护等方面的　内容，在旅游资源的整合方面，政府和行业协会要一起合作，　加快旅游电子商务的标准体系建设。　３．２提高旅游企业的市场定位　旅游企业尤其是旅行社必须在传统业务项目上力求创新，　深入调查市场，了解消费者需求，提供个性化、人性化的服务。　顺应时代潮流，为消费者提供实时交互的服务，发展移动电子　商务，动态地满足消费者的需求。　３．３提高旅游从业人员整体素质，加强相关专业人才培养　首先，对于各级旅游管理部门和旅游企业而言，要组织从　业人员学习计算机知识和技能，针对不同应用层面的管理和　应用人员开展培训教育，提高推进旅游信息化和掌握电子商　务技能的综合能力，进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信　息技术的专业队伍。其次，高校应针对实现旅游现代化的需　求，注重培养旅游电子商务复合型人才。　３．４引导和培养民众网上消费的观念　要发展电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性，政　府和企业应当运用舆论工具引导和培养人们的新观念，来推　动电子商务的快速发展。电子商务离不开消费者的参与，消　费者对它的认同影响着它的进程。美国的电子商务之所以发　展较快，与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系，美　国邮购和电话订购比较成熟，消费者习惯使用信用卡交易。而　我国恰恰缺乏这种环境，因此，政府和企业应当运用舆论工具，　引导和培养人们的消费新观念。　参考文献　…１　杜晓慧，周玲强般建平．移动电子商务在旅游业中的应用模式与营销创新　【Ｊ】．商业经济与管理，２００６（７）．　【２】曹武，郭零兵．短信在旅游移动电子商务中的应用【Ｊ】．中国电子商务￣ｏｏ４（６）．　一科教导刊ｒ电子版Ｊ・２０１３年第六期ｒ中Ｊ—　ｌｌ