电子商务在旅游业的应用与发展

电子商务对旅游业发展的影响

在当今数字化的时代，电子商务已经成为了经济领域中一股不可忽视的力量。旅游业作为全球经济的重要组成部分，也深受电子商务的影响。这种影响不仅体现在旅游产品的销售和推广方式上，还深入到了旅游产业链的各个环节，改变了旅游企业的运营模式和游客的消费行为。

电子商务为旅游业带来了更广阔的市场空间。过去，旅游企业的市场推广主要依赖于线下渠道，如旅行社门店、宣传册等，受众范围有限。而通过电子商务平台，旅游企业可以将产品信息推送给全球的潜在客户，大大提高了市场覆盖范围。无论是小型的民宿还是大型的旅游景区，都能够在网络上展示自己的特色和优势，吸引更多游客。

电子商务降低了旅游企业的运营成本。传统的旅游销售模式中，旅游企业需要投入大量的人力、物力用于建立和维护销售渠道。而电子商务平台的出现，使得旅游企业可以减少中间环节，直接与消费者进行交易。这不仅降低了销售成本，还提高了销售效率。例如，在线预订系统的使用，减少了人工预订的繁琐流程，降低了人力成本；同时，电子支付方式的普及，也节省了财务处理的成本和时间。

对于游客来说，电子商务极大地提高了旅游预订的便利性。游客不再需要亲自前往旅行社门店咨询和预订旅游产品，只需要在家中通过电脑或手机，就能够轻松完成机票、酒店、景点门票等的预订。而且，电子商务平台还提供了丰富的产品选择和详细的产品信息，游客可以根据自己的需求和预算进行比较和筛选，制定个性化的旅游行程。此外，在线评价系统也为游客提供了参考，帮助他们做出更明智的决策。

然而，电子商务在给旅游业带来机遇的同时，也带来了一些挑战。

首先是信息真实性和可靠性的问题。在网络上，旅游产品的信息可能存在夸大、虚假的情况，导致游客在实际体验中产生落差。例如，一些酒店的照片可能经过过度美化，实际环境与图片不符；或者一些旅游景点的介绍不够准确，让游客对景点的期待过高。这不仅影响了游客的旅游体验，也损害了旅游企业的声誉。

谈我国旅游电子商务发展的现状及对策

作者：马丽娟

来源：《旅游纵览·行业版》 2015年第6期

马丽娟

随着电商平台的发展，旅游电子商务也得到了快速的发展，其结合当今互联网更是让我国的旅游有了新的发展方向。但是由于旅游电子商务发展时间较短，存在着诸多的问题，笔者就现阶段旅游电子商务存在的各种困难进行了阐述，同时提出了一系列的对策，以期对其未来发展提供一定的指导。

旅游电子商务作为传统旅游业的创新模式，有着各项优点，不仅提高了旅游效率，更是减少了游客的旅游成本，达到了双向满意度增高的局面。不过我国整体旅游电子商务平台发展较晚，所以在整体的发展过程中存在着诸多的问题，而要使得旅游电商进一步发展就必须直面这些问题，分析问题的根源，进而找到良好的解决方案，进一步促进我国电子旅游业的发展。

一、现阶段旅游电子商务发展所面对的困难

（一）整体对旅游电子商务认识不全面

目前大部分旅游社并没有摆脱传统的传统营销手段，很多企业没有认识到旅游电子商务的优点，致使旅游电子商务所能带来的巨大受益埋没。同时构建电商平台，需要大量的人员与资金投入，也让诸多的旅游企业望而却步。除此之外，很多游客消费观念也没有改变，依赖传统的旅行社。上述三者结合在一起，强烈阻碍了旅游电子商务的发展。

（二）旅游电子商务自身平台存在安全隐患

网络作为一个虚拟的交易平台，存在着诸多的变数，而安全性是绝大多数电子商务所面临的问题，当然旅游电子商务也是如此。网络上存在的各种旅游虚假宣传、支付困难以及旅游企业自身信誉差等都极大的制约了旅游电子商务的发展。就现阶段旅游电子商务发展的现状来看，很多游客在面临支付时都会犹豫，因为都担心网络平台支付不安全，有的甚至因为害怕不安全直接放弃购买，进而极大的损害了旅游电子商务的发展。

（三）旅游电子商务服务单一、无特色

由于我国的旅游电子商务平台发展较晚，同时发展也较慢，很多旅游的电商平台都比较单一，不同的旅游企业大都提供的是类似的服务内容。游客在选择时，很容易出现选择疲劳。而且由于服务单一、无特色，很多游客更愿意自助游，或者是通过旅游企业进行特色游。同时由于人员技术水平不够，更是很难满足各式人员的要求，不能够很好的进行大众服务。

旅行社电子商务应用

在当今数字化的时代，电子商务已经成为各个行业发展的重要趋势，旅行社行业也不例外。旅行社电子商务的应用，为旅游行业带来了前所未有的机遇和挑战，深刻地改变了旅行社的运营模式和服务方式。

一、旅行社电子商务的定义与特点

旅行社电子商务，简单来说，就是旅行社利用互联网和相关信息技术，实现旅游产品的销售、推广、预订以及客户服务等一系列业务活动。它具有以下几个显著特点：

1、 全球性

通过网络，旅行社可以将旅游产品推向全球市场，突破了传统业务的地域限制，吸引来自世界各地的游客。

2、 即时性

游客可以随时在线查询旅游产品信息、比较价格和行程安排，并能够立即完成预订和支付，大大提高了交易的效率。

3、 个性化

根据游客的偏好和需求，为其提供定制化的旅游方案，满足不同游客的个性化需求。

4、 降低成本 减少了传统门店经营所需的租金、人力等成本，同时也降低了营销和推广的费用。

二、旅行社电子商务的主要应用形式

1、 在线旅游预订平台

这是旅行社电子商务最常见的形式之一。游客可以在平台上浏览各种旅游产品，包括机票、酒店、旅游线路等，并进行在线预订和支付。例如，携程、去哪儿等知名平台，为游客提供了丰富的选择和便捷的预订服务。

2、 旅行社官方网站

旅行社通过建立自己的官方网站，展示公司的品牌形象、产品特色和服务优势。游客可以在网站上直接了解旅行社的产品和服务，并进行在线咨询和预订。同时，官方网站也是旅行社与游客进行沟通和互动的重要渠道。

3、 社交媒体营销

利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布旅游产品信息、旅游攻略和游客评价等内容，吸引潜在游客的关注。通过社交媒体的互动功能，旅行社可以及时回复游客的咨询和疑问，增强与游客的联系。

4、 移动应用程序（APP） 随着智能手机的普及，越来越多的旅行社推出了自己的移动应用程序。游客可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，方便快捷。同时，APP 还可以提供个性化的推荐和推送服务，提高游客的满意度。

摘要：针对目前我国旅游业的电子商务系统应用中出现的诸多问题，研究旅游业中应用电子商务的形式，探讨旅游业电子商务系统的应用现状，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并从电子商务系统应用的角度，针对上述问题提出相关建议，以期为旅游企业提高其竞争实力和顾客满意度提供有益借鉴。

近年来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务迅速崛起，其规模正在逐年迅速增长，它带来的商机是巨大而深远的。它具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑能提高顾客满意度，提高旅游企业的竞争实力，赋予旅游业无限的生机和活力。电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。

目前许多旅行社都建立了网站，但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。随着信息化时代的到来及加入WTO后我国开放旅游业的各种承诺的逐步兑现，旅游电子商务成为我国旅游产业迈向现代化、国际化的关键。

在这样的背景下，对旅游业电子商务系统的应用问题展开研究并提出建议，有着典型和现实的意义。

一、国内外旅游业电子商务发展现状

应用电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。美国美林公司的调查显示，2005年全美在线旅游代理市场增长19%，达到277亿美元。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27%，达到325亿美元。在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30%，而2004年这个比例是25%，2003年为21%。世界旅游组织商务理事会(WTOBC)预计，今后几年间世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购都将通过互联网进行。