物业维修应急管理制度

物业维修管理制度

1、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。

2、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。

3、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障正常运作，不得故意拖延时间。

4、维修人员在日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证。

5、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。

6、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到95%以上。

7、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。

8、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。

9、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。

10、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。

吉林省洁仕物业服务有限公司

物业维修管理制度

为了加强物业维修管理，更好地为员工提供服务，根据本公司的实际情况，特制定本制度：

一、维修分类

1、公共部位维修，是指住户共用的住房主体承重结构部位（包括屋顶、楼板、梁、柱内外承重墙体、基础）、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排气孔道、公用大厅、内天井和设备层等。共用设施设备，是指住户共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、公用天视天线、供电线路、照明设施，锅炉、暖气管道、消防设施，以及绿地、道路、公共厕所、沟、渠、池、井、车场、车库、霓虹灯、路灯、小区广播、门禁、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等，排污管淤塞发生的费用，由淤塞层起以上共同使用各户按户平均分担。

2、自用部位维修，是指分户门及其以内的门、窗、屋面、内墙面、地面、非承重隔断墙、阳台，水、电、表及其以内的管线、器具，暖气分户阀门及其以内的管道、暖气片等，自用部位维修一律填写维修工作单，费用由用户自行承担，窗户玻璃、坐便器、门锁等价格较高的设备，由用户向物业提出申请，物业报月计划，材料到齐后组织相关人员进行维修，费用在物业费中扣除。

二、职责及考核

1、电器修理由物业开维修工作单并提供材料，通知工程人员负责维修并填好维修工作单，停电检修时要提前做好业户通知工作；其他的小维修由物业维修人员负责，不能维修修及大的维修由物业以书面形式通知工程设备处，尽量按排本公司人员维修，还得不到解决的再外委专业技术人员进行维修，为公司节约成本。

2、通讯系统维修。

3、有线电视系统维修。

4、维修人员要遵守公司规章制度，认真填写维修工作单，上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。

5、维修工作要及时，在接到报修信息后要及时赶到现场，出现重大情况应采取应急措施并及时向上级报告。

6、维修人员要严格执行各工种安全操作规程。

7、维修人员要爱所工具、设备，节约材料，坚持领料手续，专料专用，余料、旧料及悍上缴，不得私自处理。

物业公司电气维修管理制度

一、电气专业维修人员，应认真执行专业技术规定和专业制度；

二、电气专业维修人员必须熟悉，并掌握本小区内电器系统及电器设备的性能和安装位置、操作规程；

三、电气专业维修人员上岗前必须穿戴相应防护用具；

四、电气专业维修人员严禁班前、班上喝酒；

五、严格执行作业指导书，详细填写相关记录，发现重大电器隐患，应立即向上级领导报告，并及时处理；

六、电气专业维修人员，严格遵守电器操作规程及相关制度，保证本小区内所有电器线路及电器设备的正常运行，确保人身安全；

七、对小区因电气系统出现隐患造成电器事故，应采取相应措施，及时向上级领导报告，并调查分析找出原因，快速处理制定预防措施，防止类似事故再次发生；

八、树立良好的电气专业人员形象，对出现的电气问题及时解决，不能马上解决应给业主正确耐心的解释，以求得客户的谅解。

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物业公司日常维修管理制度

1.0 目的

1.1为了规范维修工作程序,保障维修工作质量。

2.0 适用范围

2.1适用于本公司全体工程维修人员

3.0 职责

3.1工程部主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核。

3.2设备管理员负责日常维修工作落实、跟进、检查。

3.3工程维保人员进行日常维修工作。

4.0 日常维修管理规定

4.1任务受理

4.1.1服务范围：公司范围办公区水电门窗、门禁道闸、电梯、空调系统、消防、会议设备、房屋维修；生活区水电、门禁道闸、电梯、监控、消防、房屋维修。

4.1.2 客户服务中心值班人员接到业主/住户报修任务后，白天通过院网下《维修通知单》给工程部主管，夜晚直接电话通知维修值班员。

4.1.3有下列情况可以退单：

1、客户电话、地址错误，无法与客户取得联系。

2、维修人员办公区、公共区域通过自检自查已维修完毕。

3、属大、中型维修项目。

4、公共区域多次重复报修。

4.1.4维修完毕后，维修人员及时回复专职设备管理员，专职设备管理员通过网络将《维修通知单》返还客户服务中心。

4.2工程部主管接到《维修通知单》后根据专业将《维修通知单》下达到各专职设备管理员，各专职设备管理员接单后根据维修内容通知维修人员。

4.3 上门服务

4.3.1维修人员根据《电子派工单》电话与客户联系，落实客户的详细地址和具体需求，约定上门服务时间。 精品办公文档

4.3.2整理衣物，准备好维修用的工具、材料，鞋套、毛巾、洗手液、地垫、需要登高作业的要准备好梯。

4.3.3进门前先按门铃或敲门（轻轻敲门三下），后退一步面对静候，5秒后无应答再重复上述动作。

4.4 服务标准

4.4.2办公区维修：水电维修人员必须30分钟到达现场；电梯救援必须15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须15分钟到维修现场。生活区维修：水电维修人员必须60分钟到达现场；电梯救援必须15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须30分钟到维修现场。生活区维修如不能及时到过维修现场，维修人员必须电话告知业主，解释不能到达原因并道歉，取得客户谅解，并同客户约定下一次服务时间。