物业维护和修理管理制度

物业维修管理制度

1、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。

2、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。

3、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障正常运作，不得故意拖延时间。

4、维修人员在日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证。

5、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。

6、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到95%以上。

7、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。

8、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。

9、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。

10、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。

吉林省洁仕物业服务有限公司

一、目的

为了确保物业维修工作的顺利进行，提高维修效率，保障业主的生活品质，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我公司所有从事物业综合维修工作的人员。

三、职责

1. 物业综合维修人员应具备一定的专业技能和职业道德，负责小区内业主报修项目的处理和日常维护工作。

2. 负责小区内公共设施的维修、保养和更换，确保设施的正常运行。

3. 负责小区内业主报修项目的现场勘查、维修和验收，确保维修质量。

4. 负责与业主沟通，了解业主需求，及时解决业主问题。

5. 参与公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。

四、操作规程

1. 报修流程

（1）业主通过电话、网络或其他方式报修，物业维修人员应立即记录报修内容、时间、地点等信息。

（2）维修人员根据报修情况，在规定时间内到达现场，对报修项目进行勘查。

（3）维修人员根据勘查结果，制定维修方案，并及时向业主反馈。

（4）维修人员完成维修工作后，与业主进行验收，确保维修质量。

2. 维修类别

（1）急修：如水管破裂、电路故障、电梯故障等，要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复。

（2）小修：如墙面裂缝修补、管路、电路小型调整等，要求2日内修复。

3. 维修记录 （1）维修人员应认真填写维修记录，包括报修时间、内容、维修类别、维修过程、维修结果等。

（2）维修记录应保存至少一年，以便查阅。

五、考核与奖惩

1. 公司定期对维修人员进行考核，考核内容包括维修质量、维修效率、服务质量等方面。

2. 对表现优秀的维修人员给予奖励，对工作不认真、服务质量差的维修人员给予处罚。

3. 维修人员如有违反公司规章制度的行为，公司将根据情节严重程度进行处理。

六、附则

1. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

2. 本制度由公司人力资源部负责解释。

物业设备设施维护和修理保养管理制度

一、前言

物业设备设施维护和修理保养管理制度是为了保障物业设备设施正常运行、提高使用寿命和保障居民生活质量而订立的，本制度适用于物业公司的维护和修理保养企业以及物业公司所管辖的各类物业设施的维护和修理保养管理。

二、管理职责

1.物业公司应设立专门的维护和修理保养部，分管维护和修理保养的经理、主管负责部门的日常管理和考核，负责订立维护和修理保养计划和收集设施维护和修理保养资料。

2.各企业实施物业设备设施维护和修理保养计划，订立日常维护和保管制度，配备专职或兼职维护和修理人员负责设施的维护和修理保养工作。

3.物业保安部门负责对各类物业设施进行巡查，发觉设施损坏、故障适时向维护和修理保养部门汇报，并进行初步排出。

4.居民应遵守公共设施使用规定，对设施有损坏的，应适时向物业公司报告。

三、设施日常维护

1.楼宇进出水及地下车库的自动门需要进行定期清洁和润滑，每季度检查一次。

2.电梯的安全装置和电动机应每月进行检查，并在每半年进行全面检修。 3.水泵房设施、自动化掌控设备和水管，每季度检查一次，包括电气设备、管道堵塞情况等。

4.楼宇发电机、消防设施等，每季度进行防腐、检查和清洁，保持干燥、牢靠。

5.楼宇空调系统应每季度进行清洁、消毒和检查，适时处理铁丝、毛发和杂物等。

6.住宅楼门锁、洁具等家居电器设施应进行定期清理和检查，确保设施干净、设施完好。

7.大型机器设备使用者应依照工作规程进行设备日常检查、维护和清洁，以保证设备使用寿命。

四、设施维护和修理保养

1.设施维护和修理保养应在设施维护和修理保养计划之内进行，有关设施的维护和修理保养经维护和修理保养部门或企业经理批准后，维护和修理人员方可进行维护和修理保养工作。

2.维护和修理保养计划的订立，在充足公司调配资金和人力的基础上，对各类设施和设备依照用途、设备类型、年限和消耗进行科学的布置和订立，并订立维护和修理保养计划，适时进行维护和修理保养工作。

第一章 总则

第一条 为加强物业管理，提高维修服务质量，确保业主生活和工作环境的舒适与安全，特制定本制度。

第二条 本制度适用于物业管理区域内所有维修工的日常管理工作。

第三条 维修工应严格遵守国家法律法规、物业管理相关规定和本制度，确保维修工作的顺利进行。

第二章 岗位职责

第四条 维修工应具备以下基本职责：

1. 负责对物业管理区域内公共设施、设备的日常巡查和维护保养；

2. 接受业主、物业管理人员或相关部门的报修请求，及时进行维修；

3. 对维修现场进行安全防护，确保业主和维修人员的人身安全；

4. 严格按照维修标准、工艺流程进行操作，确保维修质量；

5. 做好维修记录，及时反馈维修情况；

6. 配合其他部门开展相关工作。

第五条 维修工应具备以下专业技能：

1. 熟悉各类维修工具的使用方法；

2. 掌握常用设备、设施的维修技巧；

3. 了解水电、管道、电气等专业知识；

4. 具备一定的沟通协调能力。

第三章 工作流程

第六条 维修工接到报修请求后，应立即进行处理，具体流程如下：

1. 核实报修信息，了解故障情况；

2. 确定维修方案，选择合适的维修工具和材料；

3. 按照维修方案进行操作，确保维修质量； 4. 完成维修后，对维修现场进行清理，恢复原状；

5. 向业主或物业管理人员反馈维修情况，解答疑问。

第七条 维修工在维修过程中，应遵循以下原则：

1. 优先处理紧急、重要维修任务；

2. 维修过程中，如遇无法解决的故障，应及时上报上级领导；

3. 维修完成后，对维修现场进行安全检查，确保无安全隐患；

4. 做好维修记录，包括维修时间、故障原因、维修过程等。

第四章 考核与奖惩

第八条 物业管理部门对维修工的日常表现进行考核，考核内容包括但不限于：

1. 工作态度；

2. 维修质量；

3. 工作效率；

4. 安全意识；

5. 团队协作。

第九条 对表现优秀的维修工，给予表彰和奖励；对工作不认真、维修质量不合格的维修工，进行批评教育，情节严重的，予以处罚。