工作流管理系统

在工单管理系统中，工作流是将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则，为了完成某个业务目标，多个参与者之间按某种预定规则协同工作。在工单处理中，利用工作流可实现工单的自动流转。即工作流中的A处理完毕后，工单自动到下一个节点B那里。

工作流的使用，需要先设置再调用。

工作流的设置，操作步骤如下：

1. 进入易维帮助台客服界面，点击图标，然后依次点击“设置”-“工作流”，来到设置页面。有公共工作流和私有工作流2种，公共工作流所有操作人都可以使用，私有工作流仅创建人使用，请根据需要选择。

2. 点击“添加工作流模板”，输入工作流名称，选择“公有”或“私有”。

3. 添加节点，点击完成。例如：

4. 点击“更新”以保存。

调用工作流

1. 打开一个工单。

2. 在处理人下拉列表点击“工作流”进行调用，即完成该工单所有处理人的工作排序。

浅析工作流系统及应用

随着网络技术的发展，工作流系统在当今时代已成为业务流程管理的重要工具。工作流系统是一种可以通过计算机组织、应用和管理业务流程的技术和软件。它可以帮助企业提高业务流程的效率，提升业务流程的质量，保证流程的标准化，减少人力、物力的投入，以及提高企业的整体效率。

从技术上讲，工作流系统是一种支持业务流程自动化的软件。它由三个主要组件组成，分别是任务引擎、流程引擎和活动引擎。任务引擎是用于记录和跟踪任务的，它是流程系统的核心组件；流程引擎用于控制流程的运行，它可以帮助企业精确地定义、管理和控制复杂的业务流程；活动引擎则是流程系统的调度器，它可以帮助企业自动完成复杂的业务流程。

工作流系统的应用非常广泛，在中国，它可以用于政府管理、教育管理、企业管理、军事管理等各种领域。其中，政府管理领域的工作流系统，可以极大地提高政府部门的工作效率，从而提升政府的服务水平；教育管理领域可以帮助教育机构更有效地管理学校运行，从而提高学校的教育质量；企业管理领域可以帮助企业实现自动化生产，提高企业的效率；军事管理领域可以帮助军事机构更有效地完成军事任务。

总之，工作流系统在当今社会中已经发挥着重要作用，它极大地帮助企业提升业务流程的质量和效率，极大地改善了企业的工作效率和服务水平，极大地改善了社会的整体环境。

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浅析工作流系统及应用

李伟李季张玮(昆明冶金高等专科学校云南昆明65033)

〔摘要]随着我国信息产业的迅速发展，工作流技术在计算机应用领域中广泛应用󰀀对目前较为流行的工作流系统作较为全面的介绍，分析其应用前景和发展

的方向。[关链词]工作流系统工作流管理信息技术企业管理中图分类号:TP3文献标识码:A文章编号:1671一7597(2008)0420069一01

近年来我国信息产业发展迅速，一方面随着我国推行的无纸办公力度逐步加大以及激烈的市场竞争给企业带来的压力，传统的管理信息系统已

经不再能满足企、事业单位的管理需求.这一趋势迫切的要求所有企、事

业单位必须采用高效的办公自动化系统和使用更加有效的方法处理他们的

业务过程.而工作流管理技术就是办公自动化系统和电子商务实现过程中的一项关键的技术。另外一方面，由于信息技术的发展，人们不再满足于

独立、零散的办公自动化和计算机应用，而是需要综合的、集成化的解决

方案.作为一种对常规性事务进行管理、集成的技术，工作流的出现是必

然的。工作流管理(，orkri佣Manage，nt)技术是近年来在计算机应用领

域中发展最为迅速的几项新技术之一。

一、工作流系统的祖念

工作流(而rkflo’)就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工

作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并

对其实施计算.工作流要解决的主要问题是:为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任

务。工作流管理系统(workflo’M五nag.entsystem，贾粼5)的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行

过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互.工作流需要依靠工作流管

理系统来实现。工作流管理技术作为一种过程建模和过程管理的核心技术，可以与其

他应用系统有效地结合，生成符合企业需求的各种业务管理系统，如办公自动化系统、项目管理软件、PDM系统、客户关系管理系统、供应链管理系

软件２０１３年第３４卷第７期　ＳｏＦＴ、＾ｒＡＲＥ　国际ＩＴ传媒品牌　

工作流系统时间管理　

刘洪政　

（重庆市中冉信息产业有限公司，重庆４０００４１）　

摘要：企业在处理业务时，政府在审批公文时都会有一个流程，也就是工作流管理系统。为了办公自动化，现已有工作流管　理软件系统。在这一软件系统里，时问管理是关键部分，也是工作流技术实施复杂的企业和政府应用的严重局限。而时间管理的　关键是时间信息的有效建模。当时间管理及其时间信息建模做好了，对于开发灵活性和实用性的工作流管理系统具有非常重大的　指导性意义。　关键词：工作流；时间；管理　中图分类号：ＴＰ３１５　文献标识码：Ａ　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００３—６９７０．２０１３．０７．０５３　本文著录格式：［１］刘洪政．工作流系统时间管理Ⅱ】．软件，２０１３，３４（７）：１４￣１４５　

Ｏ引言　

工作流管理系统，筒称ＷＦＭＳ，是对业务、公文捞￡转过程　

经过分析和抽象，围绕业务交互逻辑、业务处理逻辑和参与者　

三大问题进行解决，为方便业务交互逻辑、业务处理逻辑以及　

参与者的修改，多数通过提供可视化的流程设计器和表单设计　器来实现。而在这一系统中，时间管理是非常重要的一个部分。　

只有在工作流管理系统中处理好了时间管理问题，那么工作流　

执行满足过程中的时间约束问题就可以得到确保。所以工作流　

系统时间管理对于增强工作流管理工作、丰富工作流程建模理　论和推动工作流管理软件的实际应用具有重大意义　Ｊ。　

１概述工作流时间管理　

随着企业市场日趋激烈的竞争和政府迫切需求的提高办事　

效率，对工作流平台中的时效性、作业管理以及监控提出了更　

改的要求。因此工作流管理软件系统应运而生，要管理好这一　

软件系统就必须管理好时间。　

工作流时间管理包括研究工作流执行的时间计划，估计不　

同的活动执行延迟、避免活动或者过程中违反时间约束以及时　间违反的异常处理，以此来提高过程管理的效率　Ｊ。要想做好