ISO9001—2015质量管理体系全套文件（管理手册及程序文件）
编号:HJ-QM—2017
XXX有限公司
依据ISO19001：2015 idt GB/T19001—2016 《质量管理体系—要求》编制
控制类型：
文件版本： C/0
受 控 号：
持 有 者：
发布日期: 2017 年 9 月 26 日 实施日期： 2017 年 9 月 26 日 质 量 手 册
XXX有限公司GBT19001—2016质量管理体系文件 管理手册
文件名 质量管理手册 文件编号 HJ—QM-2017
质量手册目录
章节号 章节名称
0.1 质量手册颁布令
0。2 管理者代表任命书
0.3 公司概况
1 前言
2 概述
2。1 总则
2.2 应用
2。2。1 覆盖本公司的管理活动
2。2。2 覆盖产品范围
2。2。3 规范性引用文件
2.2.4 术语和定义
2.2.5 质量手册管理
3 质量方针和质量目标
4 组织环境
4。1 理解组织及其环境
4。2 理解相关方的需求和期望
4.3 确定质量管理体系的范围
4.4 质量管理体系及其过程
5 领导作用
5。1 领导作用和承诺
XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件 管理手册
文件名 质量管理手册 文件编号 HJ—QM—2017
5.1。1 总则
5.1.2 以顾客为关注焦点
5。2 方针
5.2。1 制定质量方针
5.2.2 沟通质量方针
5.3 组织的岗位、职责和权限
6 策划
6。1 应对风险和机遇的措施
6.2 质量目标及其实现的策划
6.3 变更的策划
7 支持
7.1 资源
7。1。1 总则
7.1。2 人员
7.1。3 基础设施
ISO9001质量管理体系认证知识
ISO9000族是国际标准化组织于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有100多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准，我国等同采用ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000。
一般地讲企业活动有三个方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同事涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。
具体地讲ISO9000族标准就是在四个方面规范质量管理：
1 机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。
2 程序：企业组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序。
3 过程：质量控制是对生产的全过程加以控制，是面的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原料，到生产、检验、包装、储运，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。
4 改进：不断地总结、评价质量体系；不断地改进质量体系，使质量管理水平呈螺旋状上升。
通俗地讲就是把企业的管理标准化，而标准化管理生产地产品及其服务，其质量是可以信赖的。
通过ISO9001质量管理体系认证的益处
1 ISO9000标准是世界各国统一遵守的质量标准，特别是发达国家，大都把其作为签订合同的主要要求之一。通过认证就意味着获得了一张标明稳定的高品质的产品身份证和一张进入国际市场的通行证。
2 ISO9001：2000版标准注重过程方法及系统方法的使用，强调过程的增值。企业通过生产服务提供过程输出产品，交付顾客而取得相应的回报，获得利润。
3 在管理上迅速与国际接轨，使管理规范化、法制化、上档次、上台阶。
4 提高企业的形象，取得投标或配套资格，获得更多的机会，扩大市场占有份额。
5 减少损失，实现最佳质量成本，实现优质优价获得更大利润。
6 规范内部管理，增强员工质量意识，提高运行效率和整体业绩。
中铁五局集团武汉地铁六号线二期工程第三标段项目经理部 质量管理体系及保证措施
武汉地铁六号线二期第三标段
质量管理体系
及质量保证措施
编制：
复核：
审批：
中铁五局集团武汉地铁6号线二期第三标段项目部
2017年9月
中铁五局集团武汉地铁六号线二期工程第三标段项目经理部 质量管理体系及保证措施
目 录
第一章 编制说明 ................................................. 1
1、编制依据 .................................................. 1
2、编制范围 .................................................. 1
3、编制原则 .................................................. 1
第二章 质量方针、目标、标准 ...................................... 2
第三章 质量保证体系、质量管理体系 ................................ 3
1、质量保证体系............................................... 3
2、质量管理体系............................................... 4
3、质量保证与控制方案 ......................................... 4
3、质量保证与控制方案 ......................................... 5
第四章 质量保证措施 .............................................. 6
ISO9001质量管理体系培训考试题
一、单项选题（50分）
1.以下对产品质量特性无直接影响的人员是( )
（A）产品检验人员 （B）产品制造人员 （C）产品开发人员 （D）工艺设计人员
2. 按（ ）来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法。
（A）产品 （B）地区 （C）只能 （D）时间
3. 以正哪种说法是正确的（ ）
（A）再认证时可以不进行文件评审
（B）认证机构根据再谁的审核结果，作出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的主要决定
（C）再谁和监督审核都不是完整体系审核
（D）实习审核员不能独立承担审核任务
4. 审核报告是重要的审核文件，属于（ ）所有，按要求应予以保密。
（A）受审核方 （B）审核委托方
（C）认证机构认可委员会 （D）以上都是
5. 在以下组织结构形式中，能够有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是（ ）。
（A）直线职能制 （B）部门直线制
（C）事业部制 （D）矩阵制
6. 认证中的初次审核是指（ ）。
（A）现场审核前的初访 （B）预审核
（C）组织提出申请后的首次正式审核 （D）以上都不是
7. 审核员在某企业机加车间下料工序审核，操作工没能提供该工序作业指导书。审核员应如何处理：（ ）。
（A）开具不符合报告 （B）未发现不符合
（C）就此问题进一步追踪 （D）结束该工序的审核 8. 质量管理体系审核与质量管理体系认证的工同点包括（ ）
（A）都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告
（B）都要质量证书
（C）都是一种第三方审核
