物业公司绩效考核标准

企业管理，人事管理，岗位职责。

a 对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。

1、管理中心经理考核评分表

表1

序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因

1 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。 10

2 每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差一个百分点扣1分，扣完4分为止。 4

3 确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。 8

4 用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在98%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分为止。 15

5 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费，每违反一次扣2分，扣完8分为止。 8

6 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次扣1分，扣完10分为止。 10

7 公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为的，每有一次扣2分，扣完8分为止。 8

8 积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入职引导和主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣2分，扣完10分为止。 10

9 维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%，每项下降一个百分点扣1分，扣完10分为止。 10

10 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。 6

11 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣1—5分，扣完6分为止。 6

12 下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分，本人被投诉到公司的则每次扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。 5

重庆伊仕诺物业管理有限公司

1 【元合·悠哉悠宅】管家部绩效考核方案

一、总 则

（一）、适用范围

月度绩效考核对象为管家部全体人员。

（二）、考核目的

通过绩效考核传递项目部的目标与任务，引导部门员工提高绩效，达到实现项目管理目标和培养员工、提升员工能力的目的。

客观公正地评价团队及员工的绩效与贡献；同时强化团队意识，鼓励团队合作，提升团队整体绩效，促进部门绩效水平整体改善。

（三）、考核用途

1. 日常奖惩

2. 职务升降

3. 岗位评估

4. 完善制度及工作标准

二、考核组织机构及职责

（四）、考核小组成员

小组成员：项目经理、管家部主管、品质保障部、行政人事部（督导部门）

（五）、考核工作职责划分

考核小组

1) 对管家部人员月度工作及考核的实施进行督导、检查。

2) 对参与考核的管家部人员的月度工作进行评估和绩效考核，并形成考核结果。

3) 对考核过程中的不规范行为进行纠正、指导与处罚。

4) 行政人事部负责处理关于考核结果的申诉。 重庆伊仕诺物业管理有限公司

2 5) 品质保障部负责监督考核过程的规范及标准。

三、考核标准及评分原则

（六）、区域管家、前台收费及报事报修考核内容

一、日常工作表现及工作质量考核 （50％）

1、按公司要求着装、佩戴工作牌、使用文明用语； 5%

2、遵守管家部工作操作流程、工作质量标准（见部门体系文件）； 5%

3、对责任区域内进行装修巡查，及时发现、上报、制止违章现象； 5%

4、催促施工方及时整改，并对整改结果复查后及时电话通知业主查验； 3%

5、正确使用软件，按部门要求及时、准确录入各类服务、收费信息； 5%

6、熟悉责任区内的客户情况，将客户信息及资料及时交由专人管理； 5%

7、客户报事、报修记录清晰规范，在承诺时间内回复，回访率100% 5%

物业公司绩效考核方案

一、总 则

为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。

二、岗位绩效考核原则

1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;

2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;

3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员：

物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。

四、 考核的基本内容：

物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。

(一)、经理考核内容：

经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;

1、敬业精神考核

热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。

2、工作态度考核 有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、领导能力考核：

有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

4、工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。

5、遵规守纪考核

带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。

6、理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

7、综合素质考核：。

全面考察个人修养和综合素质情况。

(二)、员工考核内容：

员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。

1、敬业精神考核：

热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。

物业公司绩效考核方案

一、总 则

为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。

二、岗位绩效考核原则

1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;

2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;

3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员：

物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。

四、 考核的基本内容：

物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。

(一)、经理考核内容：

经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;

1、敬业精神考核

热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。

2、工作态度考核

有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、领导能力考核：

有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

4、工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。

5、遵规守纪考核

带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。

6、理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

7、综合素质考核：。

全面考察个人修养和综合素质情况。

(二)、员工考核内容：

员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。

1、敬业精神考核：

热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。