物业公司员工绩效考核标准

企业管理，人事管理，岗位职责。

a 对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。

1、管理中心经理考核评分表

表1

序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因

1 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。 10

2 每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差一个百分点扣1分，扣完4分为止。 4

3 确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。 8

4 用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在98%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分为止。 15

5 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费，每违反一次扣2分，扣完8分为止。 8

6 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次扣1分，扣完10分为止。 10

7 公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为的，每有一次扣2分，扣完8分为止。 8

8 积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入职引导和主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣2分，扣完10分为止。 10

9 维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%，每项下降一个百分点扣1分，扣完10分为止。 10

10 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。 6

11 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣1—5分，扣完6分为止。 6

12 下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分，本人被投诉到公司的则每次扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。 5

年 季员工绩效考核评议书A

（适用于公司部门经理级以上员工）

基本信息

被考核人填写 主考人填写

被考核人姓名 主考人姓名

被考核人公司 主考人公司

被考核人岗位 主考人职务

第一部分：工作目标

绩效目标 权重 绩效标准 完成情况 自评 评分

合计 100％

注：每项满分5分；

5分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；

4分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；

3分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；

2分：有进展但未达到目标要求－工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；

1分：无进展或远低于目标要求－工作基本没有进展，或存在较大失误；

第二部分：行为表现评定（A）

序号 评价

纬度 评价因素 评分 平均得分

1 职业工作积极主动，关注细节，有责任心 5 4 3 2 1 精神 追求卓越，为自己和团队工作结果设定较高标准，并努力达到或超过此标准 5 4 3 2 1

意识到内、外部客户的需要，并提供良好的服务 5 4 3 2 1

对工作充满热情，为完成工作在必要时愿意付出额外努力 5 4 3 2 1

正直守信；不承诺自己不能做到的事情 5 4 3 2 1

2 学习创新 重视他人的知识和经验，能够认识到别人的长处 5 4 3 2 1

自我反省以吸取经验和教训 5 4 3 2 1

将每一个遇到的问题和情况，看作是学习的机会 5 4 3 2 1

主动获取公司内外同行的先进知识与经验 5 4 3 2 1

用创新的方法解决问题或改进工作流程 5 4 3 2 1

年 季员工绩效考核评议书A

（适用于公司部门经理级以上员工）

基本信息

被考核人填写 主考人填写

被考核人姓名 主考人姓名

被考核人公司 主考人公司

被考核人岗位 主考人职务

第一部分：工作目标

绩效目标 权重 绩效标准 完成情况 自评 评分

合计 100％

注：每项满分5分；

5分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；

4分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；

3分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；

2分：有进展但未达到目标要求－工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；

1分：无进展或远低于目标要求－工作基本没有进展，或存在较大失误；

第二部分：行为表现评定（A） 序号 评价

纬度 评价因素 评分 平均得分

1 职业精神 工作积极主动，关注细节，有责任心 5 4 3 2 1

追求卓越，为自己和团队工作结果设定较高标准，并努力达到或超过此标准 5 4 3 2 1

意识到内、外部客户的需要，并提供良好的服务 5 4 3 2 1

对工作充满热情，为完成工作在必要时愿意付出额外努力 5 4 3 2 1

正直守信；不承诺自己不能做到的事情 5 4 3 2 1

2 学习创新 重视他人的知识和经验，能够认识到别人的长处 5 4 3 2 1

自我反省以吸取经验和教训 5 4 3 2 1

将每一个遇到的问题和情况，看作是学习的机会 5 4 3 2 1

主动获取公司内外同行的先进知识与经验 5 4 3 2 1

用创新的方法解决问题或改进工作流程 5 4 3 2 1

员工绩效考核办法

为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。

一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工

二、考核依据

公司当年“综合经营指标计划”“员工岗位考核”

三、考核种类

主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核

四、考核办法

1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分

2:抽查考核：由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各管理项目。

3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。公司本部、与项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。

4、年考核：根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。

五、考核组织

公司成立考核小组，由公司领导担任组长，财务部、综合管理部负责实施操作，报告总经理室批准。 六、考核内容

见月份考核表

岗位 核定绩效工资额 综合素质% 工作态度% 备注

综合主管 300 50% 50%

维修主管 300 40% 60%

环境主管 300 40% 60%

物管员 200 70% 30%

内勤 200 70% 30%

维修工 200 70% 30%

护卫员 200 20% 80%

清洁员 100 20% 80%

绿化技工 200 20% 80%

绿化工 100 20% 80%

八、考核评定办法

（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；