格力新员工培训资料大全培训资料
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格力新员工培训计划一、培训目的新员工培训计划是为了使新员工快速适应公司的企业文化,熟悉公司的业务和流程,掌握相关技能,快速提高工作效率,增强团队合作能力,为公司的发展做出积极贡献。
二、培训对象所有新入职员工,包括各部门的员工和实习生。
三、培训时间和地点时间:全天培训,每周一次,为期3个月。
地点:公司会议室。
四、培训内容1. 公司概况介绍- 公司的发展历程- 公司的组织架构和主要业务- 公司的企业文化和核心价值观2. 行为准则- 公司的行为规范和职业道德- 员工的基本礼仪和仪容仪表规范- 团队合作和沟通技巧3. 业务知识- 各部门的主要职能和工作流程- 公司的产品和服务- 客户需求和市场情况4. 工作技能- 公司的信息系统和办公软件的使用- 工作的时间管理和任务分配- 创新思维和问题解决能力5. 岗位培训- 对于不同岗位的员工,进行专业性的培训和实操演练- 学习相关职业技能和经验积累六、培训方式1. 讲座式培训由公司内部专业人员或邀请外部专业人士来做相关主题的讲解和培训。
2. 实操式培训在实际的工作环境中,由导师带领新员工进行实际操作和演练。
3. 案例式培训给予实际的案例来让新员工分析和解决问题,增强应对复杂情况的能力。
4. 角色扮演式培训安排新员工在模拟情境中扮演不同的角色,来锻炼应对各种情况的能力。
七、培训效果评估1. 考试评测对培训内容进行考试评测,让新员工对自己的掌握程度有一个客观的认知。
2. 反馈问卷让新员工填写反馈问卷,收集培训效果和改进意见。
3. 实际工作表现通过员工在实际工作中的表现和表态来评估培训效果。
八、培训后的跟进1. 个人成长计划培训结束后,制定个人成长计划,根据个人职业发展需求安排相关培训课程。
2. 后续辅导对于重点岗位的员工,安排专人进行后续辅导,帮助员工更好地适应新环境。
3. 经验分享组织定期的经验分享会,让员工把工作中的经验和心得分享给其他员工。
九、培训费用公司提供培训所需的场地、设备和讲师费用。
第1篇一、前言安全是企业发展的基石,是企业可持续发展的关键。
格力电器作为中国空调行业的领军企业,始终将安全生产放在首位。
为了提高员工的安全意识,降低事故发生率,保障员工的生命财产安全,公司特开展安全教育培训活动。
本文将围绕格力安全教育培训的主题,从培训目标、培训内容、培训方法等方面进行阐述。
二、培训目标1. 提高员工安全意识,树立“安全第一”的思想观念。
2. 使员工掌握安全操作技能,降低事故发生率。
3. 增强员工应对突发事件的能力,提高应急救援水平。
4. 营造良好的安全生产氛围,促进企业可持续发展。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策解读培训内容包括国家安全生产法律法规、地方性法规、企业规章制度等,使员工了解安全生产的法律责任和义务。
2. 安全生产基础知识培训内容包括安全生产的基本概念、安全生产责任制、安全生产管理制度、安全生产检查等,使员工掌握安全生产的基本知识。
3. 事故案例分析通过分析典型事故案例,使员工了解事故发生的原因、教训,提高安全防范意识。
4. 安全操作技能培训针对不同岗位,开展针对性的安全操作技能培训,使员工掌握岗位操作规程,提高安全操作水平。
5. 应急救援培训培训内容包括火灾、触电、中毒、窒息等突发事件的应急救援措施,使员工掌握基本的应急救援技能。
6. 心理健康教育通过心理健康教育,提高员工的心理素质,缓解工作压力,预防心理疾病。
四、培训方法1. 课堂授课邀请专业讲师进行授课,系统讲解安全生产相关知识,提高员工的安全意识。
2. 视频教学利用安全生产宣传片、事故案例分析视频等,使员工在轻松的环境中学习安全知识。
3. 实地演练组织员工进行安全生产实操演练,提高员工的安全操作技能和应急处置能力。
4. 案例研讨针对典型事故案例,组织员工进行研讨,分析事故原因,总结教训。
5. 考试考核对培训内容进行考试考核,检验员工的学习效果,确保培训质量。
五、培训实施1. 制定培训计划根据培训目标,制定详细的培训计划,明确培训时间、内容、讲师等。
第一批培训A卷
企业文化试卷:
一:填空15*2=30分
九大生产基地:
企业使命:弘扬工业精神追求完善质量提供专业服务创造舒适环境
企业精神:忠诚友善勤奋进取
核心价值观:实信廉新礼
还有两三题忘了
二:单选20*1=20分EER单位为W/W!还有U系列的厚度是?制冷效率与燃气效率的比?
三:多选10*2=20分
四:判断10*1=10分
五:简答10*2=20分
1.三公三讲
2经营理念:制造最好的空调。
服务理念:您的每一件小事。
安全与制度试卷:
一:填空15*2=30分
禁止吸烟那16个图标,记得要具体到字:如必须戴“防尘”口罩
灭火器指到“红色”表示压力不足
安全生产方针:安全第一预防为主综合管理三级教育:注意把括号内的也记住
消防工作方针:预防为主防消结合
消防工作原则:谁主管谁负责
职业病的途径:呼吸道皮肤消化道
还有两三题忘了
二:单选20*1=20分事假不可以超过7天三:多选10*2=20分
四:判断10*1=10分
五:简答10*2=20分
1.三懂四会
2.火灾报警流程
填空可能考的:
过马路走“斑马线”“一停二看三通过”车间最高115分贝
大题可能考的:
BD不记为加班
最后,把上面五张试卷做一下。
人资那边管理很严,第一批听说因为考试也不过辞退了一个,最好不要等到最后一天才记,上面说的也只是部分重点,有ABC卷,大家自己“执生”啦~。
企业精神忠诚,友善,勤奋,进取核心价值观实信廉新礼三公三讲讲真话干实事讲原则办好事讲奉献成大事公平公正公开透明公私分明员工导向:少说空话多干实事,先奉献后索取,锐意创新持续学习,以顾客满意为中心。
特色文化:追求完美质量,创立国际品牌,打造百年企业。
三大管理方针:质量方针,环境方针,职业健康安全方针我们的愿景:缔造全球领先的空调企业,成就格力百年的世界品牌。
我们的使命:弘扬工业精神,追求完美质量,提供专业服务,创造舒适环境。
经营理念:创造最好的空调,奉献给广大的消费者。
服务理念:您的每一件小事都是格力的大事。
空调原理相关词汇解释制冷量:空调器进行制冷运行时,单位时间内从密闭空间,房间或区域内除去的热量总和,单位:W出口机:BTU作为制冷量的单位1W=3.14BTU 9000btu=出口9k机型=2638w=内25/26机制冷消耗功率:单位:W能效比(EER):在额定工况和规定条件下(室内27度,室外35度环境条件),空调器进行制冷运行时,制冷量与有效输入功率之比,其值用W/W表示;能效比越高表示耗电量越少,效率越高。
质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。
ISO的八大原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.互利的供方关系基于零缺陷管理的正确质量意识一个核心:第一次就把事情做对岗位零缺陷→过程零缺陷→产品零缺陷PDCA循环是质量管理活动所应遵循的科学工作程序,是全面质量管理的基本工作方法。
PDCA(P:plan,计划;D:do,执行;C:check,检查;A:action,处理),它反映了质量改进和完成各项工作必须通过的4个阶段,这4个阶段不断循环下去,周而复始,是质量不断改进。
朱兰三部曲从产品质量形成的过程看,质量管理要贯穿于有设计、制造、销售、服务等环节所构成的产品全生命周期,从管理的角度看,要搞好质量管理,必须抓住计划、控制和改进三个主要环节,即质量计划,质量控制和质量改进。
1.珠海格力电器股份有限公司:是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股家电企业。
2.品牌:拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌家电产品。
3.三个走在前面:管理、技术、产品。
4.三公原则:公平公正、公开透明、公私分明。
5.三讲原则:讲真话,干实事;讲原则,办好事;讲奉献,成大事。
6.九大生产基地:珠海、重庆、合肥、芜湖、武汉、郑州、石家庄、巴西、巴基斯坦。
两个在建基地:湖南宁乡、江苏小家电。
7.企业文化核心理念(大题):实:少说空话,多干实事;信:质量第一,顾客满意,诚信经营,多方共赢;廉:遵纪守法,廉洁奉公;新:爱岗敬业,开拓创新;礼:忠诚友善,勤奋进取(企业精神)。
8.八严方针:严格的制度,严谨的设计,严肃的工艺,严厉的标准,严密的服务,严明的教育,严正的考核,严重的处罚。
9.格力愿景:缔造全球领先的空调企业,成就格力百年的世界品牌。
10.员工信息资料变更(一个月内):身份信息、家庭住址、电话号码、婚姻状况与计划生育状况、紧急事故联系人、学历证书、资格证书11.员工穿着三紧:领口紧、袖口紧、下摆紧。
12.考勤制度:上班时间8:30-11.45;13:00-17.30,单双周轮休(每周至少休息一天)。
13.加班制度:员工申报加班,经员工上级主管和部门领导审批通过,且与考勤系统打卡记录匹配后方为有效加班。
14.请假制度:事假无特殊原因不得超过七天。
病假:三天以下需要开具《病假证明》;三天以上还需要《住院通知单》。
婚假:结婚登记12月内申请婚嫁3天,晚婚可增加婚嫁10天(男25,女23)。
丧假:员工直系亲属死亡休假3天,需要出具证明。
15.离职制度:提前30天提出申请,填写《员工辞职申请表》、主管部门签发意见、人力资源部审批、上报公司领导审批。
一年内离职,本人档案和户口关系退回学校,由学校改派。
16.绩效管理目的:保证战略目标实现、内部流程优化、有效的管理手段(公司层面);有效的激励、个人改善提升、价值体现(个人层面)17.考评周期:分为月度(月度核心工)作和年度(年度核心工作和能力态度)。
格力培训方案
一、培训目的
格力作为一家一流的家电制造企业,培训方案旨在提升员工专业技能,提高工作效率和质量,使公司更加稳健成长。
二、培训内容
1. 产品知识培训
通过针对公司主要产品的介绍和演示,让员工对公司产品有更深入的了解,包括产品特性、使用方法和保养等。
2. 销售技巧培训
通过销售技巧培训,提升员工的服务水平和销售能力,包括客户开拓、销售方案和销售技巧等方面。
3. 营销策略培训
通过营销策略培训,对员工进行国内外市场、竞争环境、行业趋势等方面的分析和判断,提升员工的营销意识和市场感知能力。
4. 团队协作培训
通过团队协作培训,增强员工的协作意识和沟通能力,加强团队凝聚力和团队配合能力,提升团队协作效率。
5. 管理能力培训
对员工进行管理学和领导力培训,提升员工的管理能力和领导力水平,提高员工对工作任务的把握和执行能力。
三、培训方式
1. 线下培训
公司将在全国范围内组织线下培训,由专业讲师负责授课,并通
过模拟场景等方式进行授课,让员工在真实环境中体验和学习。
2. 在线课程
公司将通过官网和内部培训平台提供在线课程,员工可以在自己
的时间和空余时间学习相关知识和技能。
四、培训效果
公司将按照培训计划和培训目标,对员工进行考核和反馈。
同时,通过内部沟通和外部客户反馈收集数据,评估培训效果,并进一步完
善培训计划和教学方法,不断提升培训效果。
五、总结
格力培训方案以提升员工专业技能和营销能力为重点,通过多种
培训方式和方法,不断完善培训计划和教学方法,提升培训效果,使
公司更加稳健成长。
目录封面--—--————-———1目录——---————-———2简介——————————-——3内容-—-——-——-——-4—13格力公司的经营策略———-—-———-4—11格力公司的企业文化与精神—-—-——-11-12课程单元表—————————-14人员分工表—-——--————15简介一.培训名称:格力公司新入员工培训二.培训背景:公司刚招进一批新员工,他们来自各个学校的毕业生,对于他们身上的情况大致可以分为以下几类:1. 中职业学校的毕业生(非行知,多个学校);2。
来自各种不同的专业;3。
工作热情和积极度都不高;4。
个人修养和素质非常的低;5。
团队意识非常的欠缺;针对以上情况,公司决定任我为本次培训的导师,要求我向他们传授一下我们公司的企业文化,及发展理念等.并对他们的这些不好的行为习惯及缺点进行一定的纠正。
三.培训目标:希望学员学习了这堂课后,能够清楚自己来这里的真正意图,能够意识到自己的缺点并能够将其改正.再者希望学员能对我们公司的企业文化有一定的了解,知道我们公司的发展理念及公司所缺的哪方面的人才并知道自己要向哪方面去努力奋斗等。
四.培训对象:新入员工五.培训人员:苗文、曾庆伟、侯双、胡金龙。
六.培训时间:1小时/课格力公司(GREE)的经营策略一、专业化经营战略在中国的家电产业里,格力集团是一个很有特色的企业.其一,该公司从其成立之日起,就将空调作为主要经营业务,而且限于做家用空调,不生产中心空调、汽车空调等。
其二,该公司进入空调时间较晚,当时春兰、华宝、美的等一批国内企业已经崛起,在市场份额与品牌声誉等方面占有了很大优势。
第三,目前家电产业的许多公司出于分散风险、迅速扩张等动因,纷纷开展多元化经营,但格力集团仍然坚持专业化经营。
(一)、格力选择了专业化经营战略专业化是格力最突出的经营特色,也是格力实现技术创新、抢占市场制高点的要害。
“专”是为了“精",也只有“专"才能保证“精”和“高"。
格力员工培训计划一、培训目标1. 提升员工业务能力和综合素质,提高服务质量和企业竞争力;2. 培养员工团队意识和合作精神,增强团队凝聚力和执行力;3. 促进员工个人成长和职业发展,激发员工工作动力和创新能力。
二、培训内容1. 产品知识培训格力产品技术知识、性能特点、安装使用方法等;2. 销售技巧培训销售技巧、销售沟通技巧、销售心理学等;3. 服务技能培训服务礼仪、服务沟通技巧、客户关系管理等;4. 团队建设培训团队协作、团队合作、团队执行能力等;5. 职业素养培训职场礼仪、沟通技巧、时间管理、工作效率等;6. 创新思维培训创新意识、创新方法、创新能力培养等。
三、培训方式1. 线下课堂培训格力总部或分支机构举办的专业课程;2. 在线学习培训通过平台、APP等进行在线学习和培训;3. 实操演练培训实地操作、案例分析、角色扮演等实战模拟培训;4. 外派深造培训选派优秀员工到合作企业、科研机构等深造学习。
四、培训方式1. 全员培训全公司员工定期组织的培训活动;2. 精英培训针对销售精英、服务行业精英、管理精英等重点员工的专业培训;3. 领导力培训针对各级管理人员进行领导力、团队建设、决策能力等专业培训;4. 新人培训面向新员工的专业、系统化培训。
五、培训评估1. 考试评估对员工培训学习成果进行考核;2. 考勤评估对员工培训出勤情况进行评估;3. 个人评估对员工培训个人表现和学习情况进行评估;4. 满意度评估对员工对培训内容和效果进行评估;5. 效果评估对员工培训效果进行实际业绩评估。
六、培训管理1. 培训计划制定年度、季度培训计划,明确培训内容和目标;2. 培训资源组织培训师、专家、学者等资源,开展专业培训;3. 培训投入对培训进行资金、时间、人力等投入保障;4. 培训实施严格按计划进行培训实施,保证培训质量;5. 培训跟踪对培训效果进行跟踪监管,进行实效评估。
七、培训成果1. 提高员工整体素质提升员工工作技能、服务水平、综合素养;2. 增强企业核心竞争力提高企业产品质量、服务质量,增强市场竞争力;3. 培养团队凝聚力增强员工团队协作、执行力,提高团队凝聚力;4. 激发员工创新能力提升员工创新意识、创新能力,推动企业发展。
格力空调安全培训教材一、引言格力空调致力于提供高品质的产品和服务,为了确保用户和员工的安全,我们制定了格力空调安全培训教材。
本教材旨在向格力空调员工介绍安全操作规程、紧急事态管理和预防措施,以帮助员工避免潜在的危险和事故。
二、安全操作规程1. 工作环境安全- 确保工作场所清洁、整洁,并保持安全通道畅通- 使用符合标准的电气设备和工具,确保设备正常工作- 确保紧急出口清晰可见,不得堵塞或遮挡- 防止堆放过多杂物,避免引发火灾及其他危险- 存放有害物质时,必须标明并采取相应的安全措施2. 个人防护- 工作时必须佩戴符合标准的个人防护装备,如安全帽、防护眼镜、防护手套等- 在使用化学品或有害物质时,必须穿戴适当的防护服- 严禁穿戴过长的衣物、饰品或松散的衣物,以免被卷入设备或机器中- 严禁在工作场所吃东西,以免引发安全事故3. 设备操作规程- 在操作空调设备之前,必须接受相关培训和授权- 操作设备时,必须按照操作手册和安全规程进行,不得擅自修改或忽略规定步骤- 停止使用故障设备或有异常的设备,并及时报告维修人员- 在操作高处设备时,必须使用合适的安全设备,如安全带和高处作业平台三、紧急事态管理1. 火灾事态- 发现火灾时,立即按下火警按钮并向上级汇报- 没有经过专门训练的员工不得擅自使用灭火器- 在紧急情况下,优先保护员工的生命安全,切勿冒险救火- 火灾事态处理完毕后,必须进行火灾事故调查和分析2. 突发事态- 发生突发事态时,员工应立即向上级报告并按照紧急预案行动- 在突发事态中,员工应保持冷静,不得惊慌失措,遵守领导指示- 与突发事态相关的设备或区域,必须立即停用,并进行必要的报修和维护四、预防措施1. 安全教育培训- 新员工入职时,必须接受针对安全操作和紧急事态管理的培训- 定期组织安全知识培训课程和研讨会,提高员工的安全意识和技能水平- 在员工因不当操作或不遵守规程导致事故时,进行事故调查和培训2. 风险评估和监控- 定期开展工作风险评估,发现潜在安全隐患并采取相应的控制措施- 建立健全的安全记录和监控系统,及时发现和处理安全问题- 对事故和近失事态进行分析,并采取预防措施,避免再次发生类似事故3. 员工参与- 鼓励员工积极参与安全部门和安全委员会的活动和讨论- 接受员工提供的安全建议,并及时跟进和落实- 奖励员工对安全管理和预防措施的贡献和建议五、总结格力空调致力于提供安全和稳定的工作环境,我们将持续改进安全管理和培训机制,确保员工和用户的安全。
格力新员工培训资料大全格力新员工培训资料大全作为一家知名的家电企业,格力一直以来注重员工的培训和发展。
为了让新员工尽快适应公司的文化和工作要求,格力推出了一系列的培训资料,涵盖了公司业务、职业发展、企业文化等方面,为新员工提供全方位的帮助和支持。
1. 公司概况格力公司介绍了公司的发展历史、业务范围、品牌形象、管理体系等基本情况,让新员工对公司有一个全面的了解。
2. 产品知识这部分资料主要介绍了公司的主要产品线,包括空调、冰箱、洗衣机、小家电等,帮助新员工掌握公司的产品知识,为以后的工作提供支持。
3. 市场分析市场分析是公司决策的重要依据,新员工需要了解市场动态和行业趋势,帮助公司做出正确的决策。
这部分资料介绍了国内外市场的发展情况、竞争情况、消费者需求等信息。
4. 职业规划这部分资料主要是指导新员工如何进行职业规划、如何提高自己的综合素质。
包括如何制定目标、如何提高技能、如何更好地与同事相处等等。
5. 企业文化企业文化是公司发展的精神支柱,也是员工共同的价值观念。
公司通过培训资料,向新员工介绍公司的文化理念,强调员工的责任和使命感,鼓励员工积极进取,团结协作。
6. 安全生产安全生产是公司最基本的要求和顾问,公司通过培训资料向新员工介绍安全生产的重要性、公司的安全管理制度和安全措施,帮助员工自觉维护自己的安全,减少安全事故的发生。
以上是格力新员工培训资料大全的主要内容,除了培训资料,公司还定期组织新员工培训班,进行集中培训,加深新员工对公司的了解,并与老员工进行互动交流,提高团队合作水平。
同时也会制定人才发展计划,为员工提供职业发展支持和机会。
总之,格力公司注重员工培训和发展,通过培训资料和集中培训对新员工进行全方位的引导和指导,帮助员工适应公司的文化和工作要求,更好地发挥个人优势,为公司的发展做出贡献。
格力产品员工培训方案1. 前言为了更好地提升公司的整体竞争力和员工的个人能力水平,我们制定了一套全面的培训方案,帮助员工了解格力公司的产品知识、销售技巧和客户服务能力,从而更好地服务于客户,提升企业效益。
2. 培训目标2.1 产品知识培训通过本次培训,员工应能够掌握以下内容:•常见的空调产品型号、规格、性能参数、特点等;•空调产品的安装、维护、保养及使用注意事项;•空调产品的发展历程、技术趋势、市场分析等。
2.2 销售技巧培训通过本次培训,员工应能够掌握以下内容:•销售话术技巧、销售流程及多种渠道客户挖掘方法;•客户需求分析、产品展示、竞争对比及销售报价等;•销售数据分析、客户关系维护及售后服务等。
2.3 客户服务能力培训通过本次培训,员工应能够掌握以下内容:•客户服务理念、服务标准及服务流程;•解决客户问题的方法、沟通技巧及抱怨处理;•增强客户服务态度,提升客户满意度及忠诚度。
3. 培训内容3.1 产品知识培训•空调的分类和原理;•空调的构成和功能;•常见问题解决方法;•新品发布与介绍。
3.2 销售技巧培训•销售话术技巧及案例分享;•销售流程图分析及销售技巧练习;•产品展示技巧及演示;•竞争对手的产品对比及销售策略;•售前售后跟踪及服务标准讲解。
3.3 客户服务能力培训•客户服务理念及服务标准;•客户需求解析及沟通技巧;•投诉处理实例分析;•提高服务态度及服务细节。
4. 培训形式4.1 在线学习为了更好地利用员工闲暇时间和提高员工工作效率,我们将采用在线学习的形式开展培训,员工可以通过各种社交工具、企业内部网站进行学习。
4.2 线下培训线下培训以公司为主要培训场所,配合各地分公司,根据不同区域情况,开展集中式、分散式和就近培训。
5. 培训效果评估为了评估培训效果,制定了以下评估指标:•客户投诉率同比;•客户满意度同比提升幅度;•订单量及销售业绩同比提升幅度;•员工技能水平提升幅度。
6.结论通过此次培训方案,我们希望能够提高员工的整体综合素质,使之更好地服务于客户及公司本身的发展。
芜湖格力安全培训教材一、引言:安全是企业发展的基石,也是员工生命财产的重要保障。
为了加强芜湖格力公司员工的安全意识,提升安全素质,特编写本安全培训教材,以指导员工掌握必要的安全知识和技能,有效防范事故的发生。
二、节能环保1. 芜湖格力公司的节能环保理念节能环保是芜湖格力公司的发展宗旨之一,我们致力于开发和生产节能环保产品,努力减少能源浪费和环境污染。
2. 节能环保的重要性节能环保不仅有利于降低企业的经营成本,提高竞争力,更是企业社会责任的体现。
只有节能环保才能为企业的可持续发展提供坚实的基础。
三、安全意识培养1. 什么是安全意识安全意识是指人们在日常生活和工作中,形成对自身安全和他人安全高度重视的思想观念。
具备安全意识可以帮助我们识别潜在的安全风险,预防安全事故的发生。
2. 培养安全意识的重要性培养安全意识是芜湖格力公司员工的基本要求。
只有每个员工都时刻保持高度的安全警惕,才能有效预防事故的发生,保障自己和他人的安全。
四、常见安全风险及防范措施1. 电器安全电器设备在日常生活和工作中扮演着重要角色,但不正确使用电器可能导致触电、火灾等安全事故。
因此,要合理使用电器,注意电路状况,避免插座过载,定期检查电器设备等。
2. 火灾防范火灾是一种常见的安全事故,因此要注意火源管理,禁止随意乱堆乱放易燃物品,定期清理垃圾。
同时,要熟悉灭火器的使用方法,掌握逃生通道,确保自身安全。
3. 高处安全在工作中,经常需要进行高空作业,因此要注意安全防护。
佩戴好防护帽,系好安全带,使用合适的工具和设备,遵守相关安全操作规程,确保高处作业的安全进行。
4. 交通安全交通事故是一种常见的安全风险,要注意遵守交通规则,戴好安全帽,系好安全带,合理使用交通工具,保持良好的驾驶习惯,确保自身和他人的交通安全。
五、紧急预案与应急处置1. 紧急预案的编制芜湖格力公司已制定完善的紧急预案,包括火灾、地震、化学泄漏等各种紧急情况。
每个员工都应熟悉自己所负责的紧急预案,并知晓应急逃生通道和集合点。
格力新员工培训资料大全培训资料格力新员工培训资料政策类1. 格力空调包修政策?答案:XX年1月1日起家用空调整机包修6年;商用空调包修18个月2. 格力空调包换政策?答案:产品自出售之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机(按购机发票日期计算,非安装日期或使用日);按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。
3. 国家三包的规定退换机中,主要性能发生故障,“主要性能”包括什么?答案:主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等;主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。
3.1.XX年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。
3.2.XX年1月1日购买的i系列、u系列、睡梦宝ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。
4. 遥控器的保修是多长时间?答案:保修期六年。
5. 格力空调包退政策?答案:按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
产品自出售之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机;自售出之日起一年以内,连续两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的)。
6. 格力空调退机折旧费计算?答案:对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日核收0.1%天折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。
7. 格力家用空调是否免费安装?答案:格力家用空调(包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调)均实行免费安装,如要加长连接管或支架的话需要另行收费。
无有效发票或有效购买凭证,无安装凭证、无条形码的,不予免费安装。
8. 丢失发票的机器还享受包修吗?答案:按国家规定,无有效凭证的机器不予享受包修政策,格力规定按出厂日期的次月1日计算保修日期。
9. 格力空调投诉电话是多少?答案:格力空调北京投诉电话为:***-*****,全国服务电话***-*****15珠海投诉电话为:***-*****,商用空调客服电话:***-*****507配件库电话:***-*****、***-*****技术组电话(传真机)***-*****国美派工:***-*****国美客服电话***-*****33大中客服电话***-*****39京东商城客服电话***-*****0010.产品在包修期内,用户私自拆机或找外面的人员维修过没修好,能享受免费包修吗?答案:不能享受免费包修。
空调需要专业人员进行维修,如用户私自维修或找外面的维修人员专业技能水平没有保障,既不能修好机器,同时还易引发更多的机器故障或安全隐患,建议用户联系格力专业服务网点。
11. 保内的机器找非专业人员移过机有故障了怎么办?答案:可以收费维修,此次维修后继续享受保修政策。
12. 超保机器维修后能保修多久?答案:国家三包规定是,对维修部件保修期为一个月,格力公司规定,超保机维修后更换的部件包修3个月(压缩机保修期为一年)。
13. 老鼠咬坏电线是否收费维修?答案:是属于收费项目,环境原因造成的非机器自身故障。
(如果用户不给钱,可让网点填维修单,但只限一次)14. 空调是购买n年才安装/使用的,如何计算保修期?按国家三包法规定,机器保修日期是按发票日期,从购机之日起开始计算。
15.安装是否收取远程费?高空作业费?答案:不收。
16.用户反映工人安装后把纸箱拿走,是不是格力规定?答案:不是。
16.小家电包修政策?答案:整机一年,主要零部件3年,需要送修上门。
17.机器正常的标准是什么?答案:行业规定,制冷时进出风口温差大于等于8度;制热时温差大于等于15度。
事务类1. 客服中心接线员的第一句服务用语是什么?结束语是是什么?答案:您好,请问有什么可以帮到您。
感谢您的来电。
2. 加长管是焊接还是整管?哪种更好一些?答案:都可以,效果一样。
3. 如何分辨单冷还是冷暖机器?答案:看型号1.kf是单冷,kfr是冷暖。
2五位数的第三位是3的是制冷5的是冷暖。
4. 超保机器上门服务时是否需要收取上门服务费?答案:超保机器上门服务时,需要收取50元上门服务费(六环以内)5. 格力空调移机是怎么收费的?答案:格力空调移机是采用有偿收费的,收费标准见《XX年北京格力家用空调包外维修及部分项目收费标准》。
6. 格力空调需要配多长铜管?答案:格力空调定频挂机一般配管是3m,变频挂机3.5m铜管,;格力空调柜机一般配管是4m,安装时加长铜管需要另外付费。
7. 空调外机不固定行吗?答案:为保证空调正常使用和安全性,我们建议您在安装空调时,需找一个固定地方进行固定。
外机不固定易出现噪音过大;机器震动时连接管易松动,造成机器漏氟;机器运转时移位或大风天把机器刮掉或掉落等危险。
8. 在哪里能买到格力空调?答案:可以在专卖店购买。
在大中、国美等连锁卖场的格力专卖柜台也可以买到格力空调。
在网上也可以买到格力空调(如京东网、酷吧网、卓越网、当当网等)9. 用户购买格力空调后自己安装行吗?答案:不行,俗话说:三分质量七分安装,空调安装质量对机器能否正常使用非常重要,如果用户私自安装的,既不能保证安装质量,同时易产生安全隐患,如果属安装质量不合格,导致机器不能正常工作。
格力公司不予包修。
10. 遥控器坏了,能在哪里购买到?答案:可以到格力空调各售后服务单位处购买,建议用户到最近的维修服务单位购买或登记后让服务单位联系用户,(需了解用户地址和电话)。
11. 格力空调有免费保养服务吗?答案:有,格力空调每年会举办二次免费上门保养活动,时间为每年的11月和3月,活动开始时会在当地主流媒体上刊登活动信息,届时用户可以拨打北京地区售后服务电话***-*****进行预约。
12. 格力空调保修收费标准是?答案:保外维修收费=上门服务+检修费+材料费13. 格力空调是否免费移机?答案:格力空调公司没有免费移机这项服务,我们的移机都是收费的,您说的免费移机可能是部分连锁商场他们自己搞的促销活动,如果他当时承诺有的话,你可以去联系他们。
格力公司移机收费是北京统一指导价,移机包括拆装机的费用和加氟费用(不含运输),如果你的机器还属于保修期内的话,最好是点,否则因移机造成的机器损坏不予保修。
外面部分搬家公司或路边网点报价可能会比我们低一点,但他们都是采用低报价,维修时说要加氟,铜管搞坏了,到时要用户付费,这样价格反而更高,并且这种投诉每年都不少,最后都是用户自己买单,而其服务没有保障,机器出现问题也找不着人了,建议你还是仔细考虑一下。
14. 约打孔如何进行?答案:在门店(专卖店)购买找门店(专卖店)。
在京东网购买,直接登记派安装队。
不管在哪里购买都收取100元押金。
15.格力承诺的上门服务时间是多少?答案:承诺的上门服务时间是24小时内上门。
16.小家电提供上门服务吗?答案:不提供。
小家电产品具有体积小,便于携带的特点,因此在购买时和维修时需要由客户负责运送。
您只要拿到当地维修部即可维修。
17.工人上门时,怎么确定是格力的工人?答案:您可以通过两种方法判断工人是否为格力工人,一是格力工人上门均穿格力工作服,二是格力工人上门均有上岗证,您可以检查他的上岗证。
18.投诉工人上门服务不规范?答案:我们工人上门服务不规范给您带来的不便,我们深表歉意,您能告诉我服务人员哪些不规范的地方吗,我好记录下来汇报给公司领导,公司会依照对服务单位和服务人员进行考核。
19.国美安装单位负责的区域如何划分?答案:参照国美/大中安装队通讯录的负责区域来划分。
20.格力公司使用的空开是多少开的?答案:32安,金额108元,桂林机床厂生产。
21.室外机丢失,如何确定室外机的型号?答案:先查内机的型号,然后在找能匹配的外机。
22.三相柜机为什么不配遥控器?答案:三相柜机主要用于工业、商业等公用场合,公用场所人员流动性大,遥控器易丢失,而且室内机面板上由手控操作显示板,如增加遥控器必然会增加客户的购买成本,因此,处于对客户利益的考虑,我们三相机不配遥控器,同时考虑到个别特殊客户的需要,遥控器作为可选配件,可以单独向我们购买。
23.去年(一年内)在国美买的空调,现在想要免费移机,现在找谁?答案:联系当时购机门店,登记和预约免费移机服务。
如果不知道门店电话,可以拨打国美客服电话。
24.空调安装时打孔需要用水吗?答案:需要。
25.我在市场上购买的二手空调可以享受保修吗?答案:您好,对二手空调我们公司不予保修。
一方面空调三分质量七分安装,您所购买的机器不是我们格力公司专业安装人员安装的,所以安装质量无法保证,另一方面如果私自拆装机,属于人为损坏,按三包法不予保修。
26.在小销售门店买的格力空调,会不会有假?答案:目前市场上没有发现假的格力空调,不管在哪里购买的空调,都享受保修政策。
27.格力家用空调清洗收费标准是多少?答案:普通家庭用户空调清洗收费标准见《XX年度收费标准》,餐厅、机站等特殊环境需要与服务网点协商处理。
28.保修期内空调外机脏不能正常工作,为何要收费维修?答案:格力空调包修主要是指因产品性能或质量引起的空调不能制冷或制热,由于外界原因造成机器不制冷或不制热不予包修,如外机脏等,属非产品质量问题,是机器使用环境不行,所以需要收费维修。
29.格力空调专卖店的产品质量和服务有保证吗?答案:格力空调专卖店销售的产品和连锁卖场的一样,都是格力电器生产的,质量有保证;格力空调专卖店服务全程接受格力厂家和用户的监督,售前、售中、售后服务一条龙,所以服务人员均通过厂家的正规培训,所以有保障。
30.用户能向格力公司配件库购买格力配件吗?答案:不行,格力公司配件是点正常维修,对非格力售后服务网点不提供配件,建议用户联系格力售后服务网点,由格力售后服务网点上门检查确定原因。
31.我要找你们总经理(老板),我要投诉你们,告诉我你们总经理(老板)的电话是多少?答案:您好!我理解您的感受,也非常理解您焦虑的心情,我作为格力的坐席员,我的工作已经经过我们公司和领导的授权,代表格力来为您解决问题,您能告诉我,我有什么可以帮助您的吗?32.关于能效等级?答案:能效比公式=空调制冷(热)量/空调实际耗电量,能效比越高能效等级越低,能效等级越低更省电。
33.外机支架安一个膨胀螺丝行吗?答案:不行,格力公司规定挂机必须安装6个膨胀螺栓,柜机安装8个以上。
34.我买的空调外机较大,安装时遇到困难,护栏太小,是否可以要求更换或退机?答案:可以,(只要没有安装)需要到销售单位办理。
35.哪里销售格力小家电?答案:京东网和一些小超市都销售。
36.格力空调销售价格一样吗?答案:原则上北京市场价格统一,但不排除某个商场或专卖店在短时间之内有促销活动,建议您货比三家。