楼盘现场销售管理办法

商品房销售管理办法
一、概述
商品房销售管理办法是对商品房销售活动进行指导和管理的规定，旨在维护市
场秩序，保护购房者合法权益。

本文将从商品房销售主体、销售流程、交易标准等方面进行详细介绍。

二、商品房销售主体
1. 开发企业
开发企业是商品房销售的主体，其在推广、销售商品房时应明示房屋性质、面积、价格、质量等信息，对购房者提供真实、准确的信息。

2. 房地产中介
房地产中介应当依法开展商品房销售活动，协助开发企业推广销售商品房，引
导购房者了解市场情况，签订合同等。

三、销售流程
1. 房屋信息发布
开发企业或房地产中介在公开渠道发布商品房信息，包括房屋面积、价格、位置、楼盘特点等。

2. 签订预售协议
购房者与开发企业签订预售协议，约定购房事宜，缴纳定金等。

3. 签订正式购房合同
购房者在预售许可证发放后与开发企业签订正式购房合同，明确双方权利义务，约定交房时间、付款方式等。

4. 交付房屋
开发企业按照合同约定的时间交付房屋给购房者，购房者验收合格后办理过户
手续。

四、交易标准
1. 价格公示
开发企业应当及时公示商品房价格，严格按照相关规定执行，不得擅自调整价格。

2. 质量保证
开发企业应保证所售商品房符合相关质量标准，且在售后服务方面给予购房者必要支持。

3. 售后服务
开发企业应负责解答购房者在交付房屋后的问题，提供售后服务，并及时解决购房者提出的合理要求。

五、总结
商品房销售管理办法是维护市场秩序、保护购房者权益的重要规范，各主体应遵守相关规定，确保商品房销售活动合法、公开、公平，为市场健康发展创造良好环境。

销售管理制度为规范公司各项目的销售工作，提高销售管理工作水平，最大限度地提高公司经济效益，特制定本制度。

第一章销售价格管理一、由项目公司或策划公司进行市场调研，并制定初步价格方案。

二、项目公司召开会议讨论，根据市场情况，合理调整售价。

会议讨论后由项目公司领导审批，并最终确定《销售价格表》。

三、《销售价格表》上报房地产公司进行审批，市场研发部、财务部备案，项目公司按批文执行销售。

第二章销售工作检查管理一、由市场研发部、财务部成立销售检查小组，制定销售检查计划方案，对项目公司进行销售检查，形成书面报告报公司领导审批。

二、检查小组根据检查情况和领导意见，编制整改和处理建议，并下发各项目公司。

三、项目公司根据检查小组建议进行整改，形成书面整改报告，报市场研发部备案。

第三章物业销售管理一、由项目公司或策划公司销售人员进行客户接待、登记客户资料、确定客户的购买意向。

二、与客户签订《认购协议》，缴纳诚意金。

《认购协议》由营销经理审核，并进行登记。

三、销售人员按《认购协议》规定时间督促客户签订《商品房买卖合同》，缴纳首期房款及各项税费；逾期未签约的客户，《认购协议》终止。

四、《认购协议》需加盖项目公司“合同专用章”，否则无效。

五、项目公司营销部应设立《认购协议》管理台账，负责登记《认购协议》领出的数量（编号）、售楼部领用的数量（编号）、销售人员领用的数量（编号）以及归档的《认购协议》的数量（编号）。

六、销售人员应严格按照公司确定的版本填写《认购协议》。

1、按销售制度明确填写各条款，做到真实、不遗漏、不缺项、严禁擅自增加条款或承诺。

2、尤为应注意的是客户的通信地址、电话和缴纳各款项的具体日期，杜绝联系不上客户和无计划交款日期的现象出现。

3、优惠折扣应符合当时的销售政策。

4、字迹工整清楚，不得随意涂改。

七、《商品房买卖合同》签订后，原则上不同意客户提出加名、减名、换名、换房、换付款方式、延期付款等事项，若因特殊原因确需做出上述变更的，应：1、加名、减名、换名、应更新《认购协议》，收回客户手上旧的《认购协议》并说明作废，连同新的《认购协议》一并交给营销部存档。

售楼处管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。

第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。

第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。

第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。

第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。

第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。

第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。

第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。

第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。

第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。

第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。

第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。

第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。

第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。

第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。

第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。

第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。

第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。

第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。

售楼部管理规章制度细第一条：总则为规范售楼部的管理工作，保障售楼部工作的顺利开展，制定本规章制度。

第二条：组织机构1. 售楼部设有总经理、营销经理、销售人员等职位，负责售楼部的日常管理工作。

2. 售楼部需遵循公司的管理层级，听从公司的指挥。

第三条：人员管理1. 售楼部的工作人员需经过正规的培训，并且持有相关资格证书，方可上岗。

2. 售楼部的工作人员需要遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。

3. 售楼部的工作人员需保持良好的工作态度，服从管理层的安排。

第四条：销售管理1. 售楼部的销售人员需遵循真实、合法、诚信的原则，不得违法销售。

2. 售楼部的销售人员需遵守公司的销售政策，不得私自擅自陈述或承诺。

3. 售楼部的销售人员需了解楼盘的相关信息，做到了如指掌。

第五条：市场推广1. 售楼部需要根据公司的市场推广计划，积极开展楼盘宣传活动。

2. 售楼部的市场推广需符合市场规律和消费者需求，不得进行虚假宣传。

3. 售楼部需要定期开展客户关系维护工作，提高客户满意度。

第六条：经营管理1. 售楼部需要制定科学合理的销售计划，确保销售任务的完成。

2. 售楼部需要做好楼盘的管理工作，保持楼盘环境的整洁和安全。

3. 售楼部需要定期对销售业绩进行分析和评估，及时调整销售策略。

第七条：奖惩制度1. 对于表现优秀的售楼部工作人员，公司将给予相应的奖励。

2. 对于不遵守规章制度的售楼部工作人员，公司将给予相应的惩罚。

3. 对于涉嫌违法犯罪的售楼部工作人员，公司将依法处理。

第八条：监督检查1. 公司将定期对售楼部的管理工作进行监督检查，确保规章制度的执行情况。

2. 公司将委派专人负责售楼部管理工作的督导工作，及时发现并解决问题。

第九条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效。

2. 公司对本规章制度保留最终解释权。

以上是售楼部管理规章制度的内容，希望售楼部工作人员遵守相关规定，共同努力，为公司的发展贡献力量。

商品房销售管理办法一、前言自改革开放以来，随着我国经济的发展和城市化进程的加快，商品房销售成为城市房地产市场的重要组成部分。

商品房销售管理是保护消费者合法权益、促进房地产市场健康发展的重要手段。

为了规范商品房销售行为，保护消费者权益，各地制定了《商品房销售管理办法》。

二、定义所谓商品房，是指由房地产开发企业依法取得土地使用权和相应的规划、许可证等文件，自行开发、建造并销售的住宅、商业办公楼、工业厂房、仓库等房地产物业。

商品房销售，是指房地产开发企业依法向购房人出售已建成的或拟建商品房的行为。

三、商品房销售流程1. 登记备案房地产开发企业应按照规定向房地产主管部门进行登记备案，并在房地产备案网站上发布备案信息。

2. 预售许可证房地产开发企业必须取得房地产主管部门颁发的预售许可证，方可进行商品房销售活动。

预售许可证的有效期为6个月，不得进行转让。

3. 宣传促销房地产开发企业可以通过在楼盘周边铺设广告牌，发布广告宣传物料、报纸、电视等媒体进行商品房销售宣传，但宣传内容应当真实、合法，不允许发布虚假信息。

4. 网上销售房地产开发企业可以通过互联网销售商品房，但必须在房地产主管部门备案，并使用备案后的网络平台进行销售，不得使用未备案的或假冒的平台进行销售。

5. 签订合同在销售商品房时，房地产开发企业应向购房人提供《商品房买卖合同》，并经双方协商一致后签订。

合同应当明确房屋所在位置、面积、价格、付款方式、物业服务标准和交房日期等内容，并应当形成书面文本。

6. 公证办理购房人可以要求对购房合同进行公证办理，在公证员的监督下签订合同，确保交易双方权益。

7. 交付房屋房地产开发企业在交付房屋前，应制定相应的计划，对房屋进行检验验收，并填写《商品房交楼记录》。

购房人在验收合格后，应当签署《商品房交接书》，并收取《商品房质量保证书》。

四、注意事项1. 防范虚假广告房地产开发企业应当不断加强对销售员的教育和管理，杜绝虚假宣传，未经审批或者备案的广告不得出现。

商品房销售管理办法首先，让我们来了解一下什么是商品房。

商品房是指在市场经济条件下，具有经营资格的房地产开发公司通过出让方式取得土地使用权后经营的住宅，均按市场价出售。

对于商品房的销售广告和宣传资料，办法也有严格的要求。

这些广告和宣传资料所明示的事项，应当视为商品房买卖合同的内容。

也就是说，如果开发商在广告中承诺了小区的配套设施、房屋的面积、户型等信息，就必须兑现。

如果不能兑现，购房者有权依据这些广告和宣传资料主张自己的权利。

这就要求开发商在进行宣传时必须实事求是，不能夸大其词，误导消费者。

在销售合同方面，办法规定了合同应当明确的主要内容，包括商品房的基本状况、价格及付款方式、交付使用条件及日期、面积差异的处理方式、办理产权登记的有关事宜等等。

这使得商品房买卖合同更加规范和透明，减少了因合同条款不清晰而引发的纠纷。

商品房的交付也是一个关键环节。

开发商应当按照合同约定，将符合交付使用条件的商品房按期交付给购房者。

如果未能按时交付，应当承担相应的违约责任。

同时，在交付时，开发商还应当提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，对房屋的质量和使用方法进行说明。

在面积计算方面，办法规定了商品房的建筑面积、套内建筑面积和分摊的共有建筑面积的计算方法。

购房者有权了解房屋面积的构成和计算方式，避免在面积问题上产生争议。

对于商品房的售后管理，办法也有相应的规定。

开发商应当对商品房的质量承担责任，在保修期内负责维修。

这就给购房者吃了一颗“定心丸”，不用担心房屋出现质量问题无人负责。

此外，办法还对房地产开发企业、中介服务机构的行为进行了规范和约束。

严禁他们在销售过程中进行不正当竞争、欺诈等违法行为。

然而，在实际的商品房销售过程中，仍然存在一些问题。

比如，有些开发商在合同中设置一些“霸王条款”，限制购房者的权利；有些中介机构为了促成交易，故意隐瞒房屋的真实情况；还有一些楼盘在交付时，质量问题严重，却得不到及时有效的解决。

售楼处现场管理规范1、考勤规范1签到：项目组成员上下班实行签到登记的办法进行考勤记录,由项目组的后勤或经理助理负责监督;项目员工应准时上班,10分钟之内为宽限期项目可不予追究,超过10-15分钟罚款20元,每月累计3次者项目组通报批评并限期改正,屡教不改者予以清退；超过15-30分钟以上罚款30元,每月累计2次者项目组通报批评,屡教不改者予以清退；超过30分钟以上视为旷工处理,情节严重者项目组、营销事业部有权作出裁定清退;2作息时间：项目营业时间为8：30—18：30A、销售现场排班由销售经理按实际情况制定,项目组可根据项目的销售情况延长营业时间;变更上下班时间需公司同意;B、项目组成员每周休息一天;星期六、星期天、广告日或销售高潮期须全体人员到位;C、每周周末由项目组制定下周现场排班表;3 外出管理：项目组成员外出须报项目经理批准,未报批准擅自离开岗位者,按旷工处理并口头警告一次;项目经理外出办事应与项目后勤或助理交代好管理工作,并告知往返时间及联系的方式;4 调休、请假：A、项目成员应工作需要须加班的,项目经理审核后可以同意日后调休,项目组应做好加班记录,调休可以实行累计连休的方式,但一次性累计调休不得超过2天,月累计调休不得超过4天,成员调休的具体时间项目经理有权根据项目的销售情况作出决定;项目经理调休须报区域主管/事业部主管同意,并办理好工作移交;项目成员请假一次性超过3天须除部门审批外,还须由总经理审批,违者一律以旷工处理;B、项目成员事假一次性不得超过2天,一个月累计不得超过4天;C、项目成员调休请假程序：项目经理事业部主管/人事部门存档2、仪表规范1着装礼仪：A、售楼处有统一制服的,全体员工必须统一着装,仪表整洁;B、尚无统一制服的,员工必须保持衣冠整洁；不穿奇装异服；身上不留有异味；违反处理：项目组员工无着统一制服者或着装不齐者,项目经理应责令其改正否则不得参与销售工作;2仪态规范：<1>所有应该以立姿工作的人员,其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽,自然垂直分开,肩平,头正,两眼平视前方;<2>所有以坐姿工作的人员,必须坐姿端正,不得翘腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋;<3>工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰;<4> 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品;<5>不得用手指或笔杆指客人或为客户指示方向;3仪表规范：<1>员工必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣;<2>上班前不吃有异味食物以保持口腔清洁;<3>头发要常洗、整齐,男职员头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度；女职员不得留长指甲,不得涂有色指甲油;<4>业务员需保持制服的干净、平整;3、售楼处现场规范1维护售楼处的清洁卫生：A、上班前先打开窗户,后清洁环境卫生；B、擦拭各自的工作台、玻璃门、窗 , 清洗茶杯、烟灰缸；各自的工作台面不可零乱,茶杯位置要摆放一致,桌面上不得安放与销售无关的东西,准备好上班的各种资料;C、售楼处外部不得见有垃圾,室内要时刻保持干净、整洁,地面不留污渍、纸屑；门窗不留有灰尘；D、室内植物定时浇水、清洗、养护;E、下班时各种资料整理归位、环境清扫整理完毕,所有电器电源要关闭;违反处理：项目卫生经公司抽查或其他投诉不合格的,项目经理及当日卫生督查员负主要责任,一次不合格者,项目经理罚款50元,当日卫生督查员罚款30元;4、售楼处行为规范1操作规范：★在售楼处内及相关岗位上班时间不得大声喧哗、吃零食、聊天、打瞌睡、看无关书籍,男职员在售楼部内及接待客户时不得吸烟;★讲究礼貌,客户进门时须起立迎接并主动招呼“欢迎光临”,并递上名片,询问是否之前参观过或致电咨询过本楼盘,与何位销售人员接洽过;★接待客户过程中,须按公司规定的统一回答方式进行客户疑问之解答, 按公司规定的工作程序办理各项手续,做到详尽、准确、快捷,并与其他销售人员做到言语一致,体现专业房地产员工的形象;★客户离开时,接洽之员工须送至门口并道别,其他员工在可能的情况就近须向客户道别“再见”,“欢迎下次光临”;★带客户实地参观样板房、工地现场或楼宇结构时,员工须走在客户的前面进行带路,为客户开关门、按电梯,并提醒客户注意安全;★禁止说脏话、粗话,员工不得在售楼现场争吵,任何情况下不得与客户争吵,更不得辱骂客户,不能在客户面前争论,应私下协商,或于事后反映于上级领导定断;★打私人电话时间不得超过一分钟；当值人员不得在前台休息;★项目成员相互调班须经经理同意;★销售过程中,不可随意向客户许诺;由于个人私自许诺而造成的经济损失,由个人全部承担;★不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用;以上现象一经发现,立即除名并退还所收费用;★项目成员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚;★卖重房号,产生不良影响,视情节轻重给予处罚;如造成经济损失,全部由个人承担;★未经批准,不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及相关资料不得交给无关人员;★尊重上司,同事之间团结友爱,绝对服从上司的合理安排,禁止有越级行为,一经发现严重处理; 2电话接听要求★电话铃响三声内须有人接听,且不得使用免提；★问候语“您好,项目”★做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感；其他同事的客户电话尽量让当事人接听,如当事人人不在现场,应记录事宜负责反馈电话信息；★在一部电话使用期间,非紧急情况,不得外拨另一部电话;★三天内务必对客户进行追踪;做电话接听记录人追踪5、服务规范：1售前服务：★现场接待、电话咨询解答,须详尽介绍楼盘相关情况,准确、快捷传达楼盘信息;★帮助客户分析市场相关楼市情报,比较竞争楼盘优劣;★介绍购房相关法律法规、手续、法律文件的办理程序等;★计算相关房款、应交纳税费,指导客户进行购房资金安排;★提供购房相关资料,出示相关法律、法规文件;★报告楼盘工程进度等相关信息;2售中服务★接洽客户与财务等相关部门,安排交付款项、签定合同、办理手续;★准确、快捷、规范的填写认购协议书、商品房买卖合同等文件,应由项目经理审核;★提供银行贷款按揭相关资料,出示相关法律、法规文件★及时通知并协助客户提供办理房地产相关手续所应提供的资料、文件等;3售后服务★跟踪按揭、房地产证等手续办理的相关情况并及时通知客户;★跟踪销售单元的回款情况;★收集客户反馈的信息和意见,跟踪、落实情况并及时通知客户;★询问购后感觉并尽可能提供相应帮助;★严格做好销售报表、各款项的统计及签收工作,按时完成周、月的总结报告;6、销售工具准备1销售手册整理规范人手一份1必须有项目VI封面、目录,做到美观、大方;2根据项目分为：背景篇含区域规划、报纸信息、宏观信息、开发商简介、资料、代理商简介资料项目篇各种项目相关证件、项目总介绍、项目总平及地理位置周边详图、中庭效果、装修标准、配套设施、宣传图片、广告资料等户型篇包括总平图、各栋各层施工图及各类户型图包括住宅、店面、车库、装修效果图等常识篇包括商品房购房指南：商品房购买指南、按揭、户口方法、购房入户办理方法、购房缴费一览表、个人按揭贷款系数表；房产知识剪辑：消费者权益保护条例、工程竣工验收新办法、商品住宅使用说明书、商品住宅质量保证书；其它：项目统一解说词等;3要包含日常销售客户资料表；4有及时使用的价格表及销控表;2置业顾问必备资料夹★每周目标、个人成交客户表、日工作记事；★个人所有客户变更情况汇总原件及统计；★个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳情况；★个人客户所有退房资料；★销售手册；★销售管理制度、规范要求、每月部门总结等属置业顾问掌握部分内容;3售楼处常用表格准备：1日常销售客户资料表—登记日常电话及来访的客户2意向客户资料表—登记电话及来访客户中意向较强的,及已成交的客户3个人成交客户档案表—业务员个人已成交的客户归档4客户资料变更表—客户地址、电话、房号等变更记录5项目销售周报表—统计周销售情况6报纸广告反馈电话登记表——分析报纸效果及登记客户7工程变更申请书——客户及公司关于工程变更的要求;8项目工作联系单—特殊情况申请价格、退房等事项9城市年轮客户会会员登记表—成交客户、意向客户填写10项目收款明细表——根据项目收款实际情况按收款顺序登记由专人填写其中,报公司部分：11项目销售日/周报表—统计日/周销售情况12个人总结报告考核--个人统计分析当月销售状况,总结分析13项目总结报告周报/月报---统计分析项目组该进度销售状况;14项目会议纪要---记录晨会、各类例会及与开发商的协调会15每月市场调研报告---根据市场动态出具16本月项目费用及下月预计费用明细——本月实际费用支出及预计费用17成交案例及成交心得——每位置业顾问提交两篇心得以上所有表格的填报情况由项目组高级置业顾问、经理助理或项目专人负责监督填写; 7、售楼处会议规范1晨会为探讨型、激励型会议时间：控制在30分钟左右,在卫生做完以后,根据内容可调节;内容为：A、报当日各销售,检查卫生状况；B、当日预留及可能成交的客户提报销控；C、检查昨日报表、客户卡片成交、准客户等；D、昨日客户接待分析,发生的情况分析以及接待技巧方式等辅导；E、公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通；F、布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标；G、专项目标的跟踪反馈；H、根据销售过程中发生的客户特殊问题进行统一口径讨论；2夕会：为通报性、总结型会议时间：控制在10分钟左右,根据内容可调节;内容为：A、通报当日成交情况；B、第一置业顾问检查工作客户登记、电话量、销售状况、变更等；C、有无需要立即解决的问题等；D、每日第一置业顾问负责短信通报①将当日客户接待、销售、签约情况通报②短信接收人：总经理、营销事业部总监、项目经理E、当天成交心得分享讨论;。

售楼部管理制度第一章总则1.1为规范售楼部管理行为，提高售楼部工作效率，确保售楼工作顺利进行，特制定本管理制度。

1.2本管理制度适用于售楼部全体员工，包括售楼经理、销售顾问、客服人员等。

1.3本管理制度内容包括售楼部的组织结构、工作规范、工作流程等，所有员工必须遵守。

第二章组织结构2.1售楼部设立售楼经理一名，负责全面管理售楼部的工作，协调各部门的工作，制定工作计划和目标。

2.2售楼部设立销售顾问若干名，负责接待客户、了解客户需求、推销楼盘并跟踪客户意向。

2.3售楼部设立客服人员若干名，负责客户申请、投诉等后续服务工作。

第三章工作规范3.1售楼经理应具有丰富的售楼经验和良好的管理能力，能够有效指导售楼部员工完成销售任务。

3.2销售顾问应具有良好的沟通能力和销售技巧，能够准确传达楼盘信息，引导客户决策。

3.3客服人员应具有耐心和细心的工作态度，能够及时、准确地解决客户问题。

第四章工作流程4.1接待客户：销售顾问应主动接待所有到访客户，了解客户需求，引导客户进行楼盘参观。

4.2推销楼盘：销售顾问应根据客户需求，向客户介绍楼盘的优势特点，并尽可能促成签约。

4.3后续服务：客服人员应在签约后给予客户周到细致的服务，解决客户投诉及问题。

第五章工作考核5.1售楼经理应每月对销售顾问和客服人员的工作进行考核，并根据绩效情况进行奖惩。

5.2销售顾问应根据签约数量和客户满意度等指标进行考核，优秀者进行表彰，不达标者进行督促。

5.3客服人员应根据客户满意度和服务质量进行考核，积极改进服务态度和工作方式。

第六章附则6.1本管理制度自颁布之日起开始执行，如有调整，需经售楼部经理审批。

6.2本管理制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况进行解释和规定。

以上就是售楼部管理制度的内容，希望全体员工能够严格遵守，努力工作，为公司的发展做出贡献。

祝愿售楼部工作顺利，取得更好的成绩！。

房地产公司销售管理办法范文1 总则1.1 为实现项目开发的最终目的，促进企业品牌形象的提升，保障业主和商户的合法权益和公司的经营效益，必须对销售过程进行系统的策划和控制。

1.2 所有项目的营销策划必须遵循创新和诚信的原则，在深入广泛的市场调查的基础上，以适宜的市场营销方式和手段对项目进行有效的整合行销推广宣传，向目标客户及时传递完整准确的项目销售信息。

1.3 项目销售准备和销售过程中各项业务必须有计划地进行，遵循公司制度规定，以及当地政府相关法规要求，保证销售服务满足客户要求。

1.4 为有效整合公司市场营销的专业资源，公司营销部应与各部门进行密切合作共同促进销售业务的开展。

1.5 当委托外部专业机构进行营销策划和代理销售时，公司销售部必须对外部机构的工作实施全过程的监督，并及时输出各阶段工作成果（方案、计划、报告等）。

2 市场调研2.1 例行市场调研工作2.1.1 销售部坚持日常性的市场信息收集、研究工作，确保及时、准确地了解市场信息，为项目经营决策提供科学依据。

2.1.2 每半年一次向公司上报《房地产市场判断核心信息统计表》样式内容由销售部具体规定）。

每年3 月1 日前提交上年度市场信息，9月1日前提交本年度上半年市场信息2.2 专项市场调研工作2.2.1 为完成某专项工作而进行的专门性调研，在调研中，需根据调研结果的应用目的，有针对性的设计调研工作重点及调研方法。

3 产品定位、户型配比3.1 项目产品定位3.1.1 公司应在取得土地后，立即组织开展调研工作，论证产品定位方案，完成《项目定位及产品策划建议书》。

在报告中应就项目定位、户型配比、配套设施规模和功能、建筑风格、产品配置标准等提出建议，重点需要确定项目产品定位。

3.1.2 项目产品定位需要由总经理审批；项目首期产品定位需要报主管副总经理审批；相同业态的续建项目如市场发生重大变化，需要对产品定位进行调整的，必须上报《项目定位及产品策划建议书》。

天马行空官方博客：/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632房地产销售管理实施细则目录第一章总则第二章销售前期策划组织第三章销售现场管理与人员管理第四章销售业务规则管理第五章销售认购书、合同管理规定第六章销售变更管理规定第七章售后服务及投诉处理管理规定第八章销售收款管理规定第九章产权管理规定第一章总则第一条目标：实现销售管理的科学化、规范化、程序化，提升客户服务质量创造良好经济效益，建立企业品牌。

第二条原则：守法经营，专业管理，科学动作，讲求绩效。

第二章销售前期策划组织第三条经营部人员必须熟练掌握国家及地方有关房地产销售的政策、法律、法规，恪守公司有关规章制度。

科学预测房地产市场的发展趋势，为公司项目的开发提供相关信息。

第四条对公司拟开发的项目，经营应提出策划定位意见，主要内容包括：1、项目周边同类市场的状况2、整体市场的走势3、项目开发定位设想4、项目规划设计意见。

第五条经营负责办理商品房预售面积的查丈、商品房预售许可证以及项目土地产权初始登记。

第六条在项目销售前，经营必须制度项目营销策划推广方案》，并提交公司领导或专题会议审议、审批，其主要内容包括：1、项目的概况，2、周边市场状况3、项目优劣势分析4、价格定位分析5、项目销售策略及促销活动的组织6、项目销售宣传推广7、营销费用预算8、销售监控第七条经营部根据项目营销策划方案的审批意见制定实施计划，组建项目的销售中心，培训销售人员，协助装修样板房，印制售楼宣传资料等，按计划、分步骤地完成售楼前各项工作。

第八条经营部协助公司财务部等相关部门申请待售楼宇的按揭额度。

第三章销售现场管理及人员管理第九条每项目现场设立销售中心，中心设一名销售经理负责现场管理，并设销售主管一名，协助销售经营实施现场事务管理。

第十条销售人员由公司人力资源部按公司的相关规定公开招聘，经营部参与初步选定，由公司主管领导同意后录用。

第十一条销售人员采取聘用制，由经营部组织统一、系统、专业的培训，考核合格后上岗。

房产售楼部规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部的管理，提升服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条售楼部是公司的一张门面，负责房地产项目的销售工作，必须遵守国家相关法律法规和公司规章制度。

第三条售楼部的管理工作由销售总监负责，销售团队由销售主管和销售经理组成，各自负责不同的工作内容。

第四条售楼部的服务宗旨是以客户为中心，以诚信为本，为客户提供专业、高效的服务，确保客户满意度。

第五条售楼部的工作时间为每天9:00-18:00，周末和节假日照常营业，根据项目需要灵活调整工作时间。

第六条售楼部的工作人员必须经过专业培训，持有有效的销售资格证书，具备良好的沟通能力和服务意识。

第七条售楼部的人员分工明确，各司其职，做到责任到人，协作配合，共同为公司的销售目标而努力。

第二章客户服务第八条售楼部要建立健全客户档案，及时更新客户信息，保护客户隐私权，合法使用客户信息。

第九条售楼部要制定有效的客户服务计划，及时跟进客户需求，耐心解答客户疑问，提供个性化的房产推荐方案。

第十条售楼部要确保销售人员的服务质量，定期进行服务能力评估，对服务态度和效率进行一对一辅导和培训。

第十一条售楼部要建立客户投诉处理制度，设立客户投诉热线和投诉箱，及时受理客户投诉，并在规定时间内进行处理。

第十二条售楼部要定期开展客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价，为改进服务提出建议和措施。

第三章售楼行为第十三条售楼部要遵守行业规范，不得进行虚假宣传，不得误导客户，不得利用不正当手段获取订单。

第十四条售楼部要遵守价格政策，按照公司规定的价格进行销售，不得私下议价，不得收取额外费用。

第十五条售楼部要做好售后服务工作，协助客户办理房产过户手续，解决客户在购房过程中遇到的问题和困难。

第十六条售楼部要主动配合相关部门的监督检查工作，接受公司或政府机构的监督管理，保证销售行为合法合规。

第十七条售楼部要加强内部管理，建立健全销售档案，保管好销售资料和合同，确保销售数据的准确性和保密性。

房产销售中的常见问题及解决方法房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。

在坚持客户公司“双赢策略”，努力提高成交率的同时，销售技能的不断自我完善，则是现场销售人员成功的阶梯.下面，我把销售中最常见的十二种情况罗列出来，以避免销售中出现失误。

一、产品介绍不详实 (价格、面积、产品定位、交付标准、周遍情况等）原因:1、对产品不熟悉.2、对竞争楼盘不了解。

3、迷信自己的个人魅力。

解决:1、楼盘公开销售以前的销售学习，要认真学习，确实了解及熟悉所有资料。

现房要到实地看房。

2、知己知彼，百战不殆。

进入销售现场时，应认真分析周围环境，对其他产品要多做详细了解。

3、多讲多练，不断修正自己的销售说词，随时请教老员工和现场主管。

4、要端正销售观念，在销售的过程中楼盘魅力应大于个人魅力，成交才是最终目的。

二、随意答应客户要求 (优惠、配套、签约日期、工程变更等)原因：1、急于成交。

2、被个别别有用心的客户所诱导。

（金钱、吃饭）解决:1、相信自己的产品，相信自己的能力.2、确实了解公司的各项规定，对不明确的问题，应向现场经理请示。

3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。

4、所有书面文字，和列入合同的内容应认真审核.5、公司明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责。

三、未做客户追踪（来一次就能下定的客户不多）原因：1、现场繁忙，没有空闲。

2、自以为客户追踪效果不大.3、销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪。

解决:1、每日设立规定时间,建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。

2、依照列出的客户名单,大家协调主动追踪。

3、电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词,以避免客户生厌。

4、每日追踪，记录在案,分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理,相互研讨说服的办法。

5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交率。

四、不善于运用现场道具 (音响、麦克风、沙盘等）原因:1、不明白,不善于运用各种现场销售道具的促销功能。

商品房销售管理制度办法8篇商品房销售管理制度办法8篇精选房地产市场的欣欣向荣，房产价格的上涨，也带来了可能存在的市场混乱，由于买房对很多人来说是人生大事，那么其规范性也就不言而喻，下面给大家分享关于商品房销售管理制度办法8篇精选，欢迎阅读!商品房销售管理制度办法篇11、销售文员应服从部门主管的管理和指导。

2、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。

部门经理在接收报表起一个工作日之内给予批示回传，保证工作信息流通顺畅。

3、销售文员每天需在笔记本上详细记录电话日志，跟踪日志，网络日志并及时更新客户数据库(附表2)。

部门经理每天对电话日志和网络日志进行签字检查并列入考评指标。

4、销售文员经过部门经理认同后可与公司业务员保持联系，为业务员提供信息，协助业务员与客户顺利签单。

5、对于正常工作过程中出现问题，及时向部门经理汇报，无特殊原因不得越级或越部门请示。

6、销售文员严格遵守销售文员工作流程图(附图1)，按时向部门主管完成汇报反馈任务，协助部门做好销售工作。

商品房销售管理制度办法篇2一、目的为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据集团公司现状，特制定本规定。

二、制定原则本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。

1、公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇;同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异;2、竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。

3、激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。

4、经济：在考虑集团公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。

售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。

一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。

具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。

销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。

2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。

员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。

迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。

3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。

加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。

二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。

员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。

工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。

2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。

在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。

3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。

严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。

三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。

员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。

2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。

员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。

销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。

售楼部案场管理制度下载第一章总则第一条为规范售楼部案场管理行为，提高服务质量，确保销售工作顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本公司及其下属所有售楼部案场。

第三条售楼部案场应当依法合规经营，诚实守信，维护公司形象，保护客户合法权益。

第四条公司各级领导对售楼部案场负有监督管理责任，全面检查售楼部案场工作情况，及时解决存在的问题。

第五条公司将严格执行国家相关房地产法律法规，建立健全管理制度，确保销售活动合法有序进行。

第二章组织结构第六条公司设立售楼部案场管理委员会，负责对售楼部案场进行统一管理。

第七条售楼部案场管理委员会由公司领导及相关部门负责人组成，主要负责决定售楼部案场的规划、组织、实施等工作。

第八条售楼部案场设立销售部、市场部、客户服务部、运营部等。

各部门负责具体的销售、市场、服务和运营工作。

第九条售楼部案场应当建立健全人员管理制度，制定岗位职责、工作流程等，实现各岗位人员的合理分工和协作。

第十条售楼部案场要求员工具备专业知识和良好的职业道德，为客户提供诚信、高效、优质的服务。

第三章工作要求第十一条售楼部案场要建立健全客户管理制度，建立客户档案，进行客户分类管理，及时跟进客户需求。

第十二条售楼部案场要合理规划销售策略，确定销售目标，并制定详细的销售计划和实施方案。

第十三条售楼部案场要广泛开展市场推广活动，提高公司知名度和产品认知度，扩大客户群体。

第十四条售楼部案场要加强与开发商、设计单位、媒体、金融机构等相关单位的合作，共同推动销售工作。

第十五条售楼部案场要建立健全团队合作机制，确保各部门之间的协调配合，实现销售目标。

第十六条售楼部案场要定期组织员工进行培训，提高员工专业素质和服务水平。

第四章绩效考核第十七条售楼部案场要建立绩效考核制度，对员工的销售业绩、服务质量等方面进行综合评定。

第十八条售楼部案场要按照绩效考核结果，对员工进行奖惩激励，提高员工积极性和工作效率。

第十九条售楼部案场要定期对销售业绩和服务质量进行评估，及时调整工作方向，确保销售目标的达成。

商品房销售管理办法这个办法对商品房销售的条件做出了明确规定。

开发商想要销售商品房，必须取得相关的证书和批准文件。

比如说，必须要有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证和商品房预售许可证或者商品房销售许可证。

这些证书和文件的取得，是为了确保商品房的建设是合法合规的，避免出现“三无”楼盘，让购房者的权益得到保障。

在销售方式上，办法也有严格的要求。

常见的销售方式有现售和预售。

现售是指房屋已经建成并通过竣工验收，可以直接交付使用的销售方式。

预售则是在房屋还在建设过程中，就提前进行销售。

但无论是现售还是预售，都必须遵循一定的规则和程序，不能随意进行。

对于销售广告和宣传资料，办法也给出了规范。

开发商发布的广告和宣传资料应当真实、合法、准确，不得有虚假、夸大或者误导消费者的内容。

比如说，不能把楼盘周边还不确定的规划设施说成是已经确定的，不能夸大房屋的面积、配套设施等。

如果广告和宣传资料中的承诺被视为合同的一部分，开发商就必须要履行。

在合同签订方面，办法更是做了详细的规定。

商品房买卖合同应当明确双方的权利和义务，包括房屋的基本情况、价格、交付时间、交付条件、面积差异的处理方式、质量保修责任等等。

而且，合同的格式和条款应当符合相关的法律法规和政策要求，不能存在“霸王条款”，损害购房者的利益。

在销售过程中，开发商还需要履行一些告知义务。

比如，要告知购房者房屋的产权情况、土地使用年限、小区的规划和配套设施、房屋的质量和保修期限等重要信息。

如果因为开发商没有履行告知义务，导致购房者遭受损失，开发商需要承担相应的责任。

对于面积差异的处理，办法也有明确的规定。

商品房交付使用后，如果实际面积与合同约定的面积有差异，应当按照合同约定的方式处理。

如果合同没有约定或者约定不明确的，按照相关的法律规定处理。

另外，办法还对商品房的交付条件和交付程序进行了规定。

商品房交付时，必须要经过竣工验收合格，并且要提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

商品房销售管理办法商品房是指由房地产开发企业在规划区内重新开发建设的，适合销售、出租等市场需求的住宅、商业和办公用房等房屋的统称。

针对商品房销售管理问题的存在，中国政府提出了《商品房销售管理办法》，以下是对该办法的一份简要解读。

一、适用范围本办法适用于全国范围内商品房（已办理房屋所有权证的住宅，商业用房、办公用房等）的销售管理。

二、销售主体本办法规定了销售主体应该是具有法人资格的房地产开发企业。

开发企业应该依法注册，并遵守国家、地方的规定和相关既定的行业规范。

三、销售流程1.销售准备阶段房地产开发企业在销售前需要完成项目调研、规划设计、融资等工作，并按照规划文件和法规核实已有的土地、建筑”五证”资料是否完备，以确保产品的合法性。

2.销售发布阶段开发企业在销售前须向购房者公告房源信息，公示销售价格，并办理相关的销售备案手续。

随后开发企业通过房地产经纪机构、销售中心、互联网等渠道进行销售。

3.销售结束阶段当开发企业销售房源结束时，应当将用于销售的所有广告、说明书等材料予以更新、撤销并尽快公告结束销售。

四、销售价格1.市场调查房地产开发商在定价前应当根据相关法规要求，经过严谨的市场研究和市场调查，合理确定房屋销售价格。

2.公示价格开发商在发布房源信息时应当公布售价。

售价应当按照国家规定的计价方式和标准，结合房屋本身的位置、品质以及市场需求状况合理确定。

五、销售保证金开发商在销售商品房时，为提高购房者的购买信心，应当按规定缴纳销售保证金，并将其存入专用账户，并在销售合同签订时安排退款事宜。

购房者如需退款时，开发商应当及时办理。

六、限售限购、按揭贷款凡房地产市场出现小区或楼盘内的房屋炒作、恶意哄抬房价等情况，国家要求地方政府及时采取措施应对。

同时，国家还对新的房贷政策和首付比例等项规定进行了调整。

七、违规处理对违反销售管理规定和房屋交易法律法规的企业或个人，国家有明确的管理规定。

对于违规售房或涉及违法过程的购买者，有关部门也将采取相应措施处理。

房屋销售的管理制度一、总则为规范房屋销售的管理行为，保障消费者权益，保障市场秩序，制定本管理制度。

二、管理机构房屋销售管理机构成立，由有关部门负责对其进行监督和管理，保证其各项管理工作的正常运行。

三、资质要求1.房屋销售人员应具备相关专业知识和经验，需持有相关资格证书。

2.房屋销售公司需具备相关经营许可证，合法合规经营。

3.房屋销售公司应具备良好的信誉和口碑，不得有欺诈行为或虚假宣传。

四、销售流程1.客户需求分析：了解客户需求，提供适合的房屋选择。

2.房屋查找：根据客户需求，找到合适的房屋。

3.谈判协商：就房屋价格、交易条款等进行谈判协商。

4.签订合同：双方达成一致意见后，签订正式销售合同。

5.付款过户：客户按照合同约定支付相关款项，完成房屋过户手续。

6.售后服务：对客户提供售后服务，解决房屋交易过程中出现的问题。

五、销售管理1.定期培训：对销售人员进行定期培训，提高其服务水平和专业知识。

2.信息公开：对销售信息进行公开透明，确保客户享有信息平等的权利。

3.价格合理：确保房屋价格公正合理，不得存在恶意涨价行为。

4.售后服务：对客户提供满意的售后服务，及时解决问题并做好客户反馈管理。

5.违规处罚：对违规行为，依照相关规定进行处罚，维护行业正常秩序。

六、监督检查相关部门应对房屋销售公司进行定期监督检查，确保其依法合规经营，保障客户权益。

七、法律责任对于违法违规的房屋销售公司和个人，将依法进行处罚，包括但不限于罚款、行政处罚等。

八、附则本管理制度自发布之日起正式实施，如有调整或修改，将提前公布并执行。

以上为房屋销售的管理制度，希望通过严格的管理规定和监督检查，能够确保房屋销售行业的健康有序发展，保障消费者权益，维护市场秩序。

愿各相关部门和企业共同努力，提升行业整体水平，为社会经济发展做出更大的贡献。