金融营销学_5-金融营销学_5
- 格式:pptx
- 大小:575.25 KB
- 文档页数:59
简答题:1、如何正确对待环境的变化?答:(1)应该把环境变化看成正确的现象;(2)决策时不要触犯环境的限制,包括目前的限制和潜在的限制;(3)应对环境变化持积极态度,努力从变化中识别金融营销的机会。
2、金融营销环境的特点?答:(1)相关性:金融营销环境不由某个单一环境因素决定,而是在诸多环境共同作用下决定的;(2)差异性:不仅不同金融机构会受到不同环境的影响,而且同样一种环境因素的变化对不同金融机构的影响也不相同;(3)动态性:金融机构的营销环境处于变化中,这主要是由于影响营销环境的因素是多方面的,而每个因素会随着时间的更替和经济的发展而不断变化,这就决定了金融机构对营销环境的适应过程也是一个动态的过程;(4)不可控制性:金融营销环境的动态性决定了其具有不可控制性。
3、企业客户市场如何细分?答:(1)按企业规模细分,根据企业的年营业额、职工人数和资产规模等方面的衡量标准,可以把企业市场细分为不同类型,分析客户对金融产品的不同需求,分为小型、中型、大型企业;(2)按企业性质细分,不同经济活动性质的企业有着不同的经济行为,从而产生很大的金融需求差异,从总体上说,企业客户可分为生产型企业、贸易型企业、政府机关与事业单位和社会团体等;(3)按行业因素细分,企业根据不同产业特点可以分为不同市场,主要包括农、林、牧、渔,采矿业,制造业等。
4、金融目标市场选择的意义。
答:(1)目标明确,有利于经营;(2)针对性强,便于调整市场营销组合;(3)发挥优势,有助于竞争;(4)分析细致,易于发掘市场机会。
5、创新战略包括几方面?答:(1)观念创新,为了适应新的经济时代,使创新战略卓有成效,必须树立新观念,即以观念创新为先导,带动其他各项创新齐头并进;(2)组织创新,营销工作的开展依托于组织结构与管理制度,因此创新型营销战略的实施需要新型的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度的配合;(3)技术创新,随着科技进步的加快,新技术不断涌现,技术的寿命期趋于缩短,技术创新是企业营销创新的核心;(4)产品创新,技术创新最后要落实到产品创新上,所以产品创新是关键;(5)市场创新,金融企业各项工作的创新最终要诉诸至市场需求的满足,因此,寻求最佳的目标市场,捕捉不断更新的市场机会是一切营销创新工作的前提和基础。
金融营销是指“金融企业以金融市场为导向,运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务,在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。
” 通过这一概念可以看出,金融企业必须与一般的工商企业一样实施市场营销。
但是这种营销又具有其特殊性,这是由金融企业的自身特点所决定的。
金融企业所提供的产品和服务具有以下的特点:第一,服务的不可分割性。
当一个金融企业向客户提供其产品时也就提供了相应的服务。
产品的提供在时间和地点上与服务具有同步性。
第二,金融产品的非差异性。
当一家金融企业提供了一种产品后,其它企业很容易模仿,而且各企业所提供的产品在功能上很难有大的差别。
第三,金融产品具有增值性。
当人们购买一种金融产品,如保险、存款等,购买这些产品最主要的目的是能够为消费者带来一定的收益。
通过对金融营销内涵的了解可以看出,我国目前的金融营销现状正反映了金融企业还未对金融营销有深入的了解,没有看到它与其它产品营销之间的不同。
因此也就未加重视,这也为今后开展金融营销提出了新的要求,那就是必须深入了解其内涵才能有的放矢地做好金融营销。
金融营销的发展历程(1)金融营销萌芽阶段——20世纪50年代末至60年代,市场营销在金融服务领域的发展非常缓慢,尽管一些银行开始采用广告等营销手段,但它们还没有充分认识营销在整个企业运营中的重要作用。
(2)金融营销发展阶段——20世纪70至80年代,这一时期西方金融营销的特点是从简单的采用营销方法到广泛运用营销思想的转变,市场细分和企业定位是金融企业研究的重点。
(3)金融营销成熟阶段——20世纪90年代以来,西方国家的金融营销出现了一些新的特点。
金融营销研究的重点开始由银行转向其他金融机构,金融营销研究的核心由战略转向关系。
编辑本段金融营销的主要特点(1)从金融营销的主体——金融机构的地位看,金融企业作为金融服务的提供者,不仅要在资金筹集活动中针对不同投资者的需要开发不同的金融产品和服务;又要在资金运用活动中针对不同的客户,开发提供不同的金融产品和服务,在满足资金需求者要求的同时,保证资金的使用效率和质量。
金融营销(ps:有些主观题书上没有具体答案,自己发挥吧←_←)第一章一、名词解释1.金融营销(p9):指金融机构通过交换,创造和出售他人所需的金融产品和价值,建立、维持和发展与各个方面的关系,以实现各方利益的一种社会和管理过程。
2.顾客满意(p17):顾客通过一个产品的可感知的效果或结果,与他们的期望值相比较后形成的感觉状态。
3.顾客让渡价值(p17):指顾客总价值与顾客总成本的差额。
4.顾客总价值(p17):指顾客购买某一产品与服务所获得的所有利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
5.顾客总成本(p17):指顾客为获得某一产品所费的时间、精力以及所支付的货币,包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
二、简答、论述(一)说明金融营销学的研究对象(P1)。
1.金融营销学是金融学和营销学的有机结合,是在经济学、管理学、行为科学及金融学、营销学等学科的基础上建立起来的一门应用管理型学科。
是研究金融机构以满足消费者需求为中心的金融营销活动及其规律性的学科。
2.金融营销的主体:①银行。
主要提供:现金存取服务、资产安全性服务、货币转移服务、延期支付服务、金融咨询服务。
同时银行又可以分为中央银行和商业银行,零售银行和商人银行。
②保险公司③证券、期货、期权公司④房屋互助协会⑤信托基金公司⑥金融公司。
3.金融营销的职能:根据金融机构的总体目标,在调查研究的基础上,实施营销组织和管理,制定和实施目标市场与定位及营销组合策略。
(二)金融营销的特点(P10)。
1.金融营销的性质,属于服务营销。
通过金融机构和营销人员,使顾客获得利益和满足感。
2.金融营销的过程,是整体营销。
市场调研需求,开发产品满足需求,出售实现交换,反馈信息调整控制。
3.金融营销的理念,注重关系营销。
提高服务质量,发展良好的客户关系,培养客户的忠诚度。
4.金融营销的方式,直接渠道。
通过自身的机构和人员进行直接营销。
5.金融营销的职能,双重营销。
金融营销学金融营销学是指金融机构通过运用营销理念、策略和技术手段,针对市场、产品、客户和渠道的不同需求与特点,全面谋划、实施创新并可持续发展的营销活动和行动的科学。
金融营销学的理论研究主要以金融产品的定价、推广、销售和服务为基础,从市场营销、广告策略、产品开发等方面,提供针对客户的产品和服务,全面运用策略和营销管理技术,实现组织的最终利益目标。
金融机构的市场营销活动有很大的局限性,金融产品在本质上是非常特殊的,因为它们涉及到金融市场的交易本身,产品的金融服务和风险。
因此,金融机构的集中营销模式可能有一些限制,导致金融营销学需要考虑更多细节问题。
例如,金融产品需要遵守非常严格的法规,包括证券行业的“操作性法规”和共同管理人员的基金管理法规等。
但是,金融机构仍然可以通过在定价策略、渠道管理、创新产品等方面的举措,推动对客户的有效营销。
市场营销策略应当以市场分析和细分为基础。
市场分析和细分是基于对客户行为和交易模式的了解,制定有效营销策略的关键方法。
金融机构需要全面了解各个市场的需求和发现市场的机会,以达到最大的利益。
例如,金融机构可以选择不同的定位策略,以吸引不同的消费者群体。
金融机构可以通过广告推广与建立品牌认知度等方法拓展客户基础。
对于金融机构的营销人员来说,创造好的广告和传媒内容,打造对公司品牌、主张和为客户提供的服务诉求的熟悉程度,是非常重要的。
金融机构还可以像其他机构一样,通过客户关系管理系统、电话支持和实时网站交互等手段拓展客户基础。
同时,这些渠道可以为客户提供各种类型的咨询、询问和反馈通道。
除此之外,金融机构可以通过不同的技术来增强客户体验和减少接触风险。
这包括银行第三方支付、移动支付、加密货币等金融领域的技术革新。
最后,建立行业联盟是金融营销学的一个重要组成部分,这有助于相似类型的金融产品合作开发的推出,并降低企业市场推广所需的成本。
综上所述,金融营销学是一项具有非常广泛的视野和深度的科学。
金融营销学习心得5篇金融营销学习心得5篇销售要通过产品外观陈列、产品演示、促销品陈列等吸引顾客的注意力,使顾客更容易受到吸引,达成销售。
下面给大家分享一些关于金融营销学习心得5篇,希望能够对大家有所帮助。
金融营销学习心得精选篇1我是__销售部门的一名普通员工,刚到房产公司时,对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。
在公司领导和各位同事的帮忙下,我很快了解到公司的性质及其房地产市场有关的一些资料。
作为销售部中的一员,深深感觉到自我身肩重任。
作为企业的门面,企业的窗口,自我的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质,高标准的要求自我。
在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。
此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。
经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且一向努力做好自我的本职工作。
20__年,我用心配合本公司有关部分同事工作,以提高销售率为目的,在公司领导的指导下,为__月份的销售高潮奠定了基础。
最后以__个月完成合同额__万元的好成绩而告终。
经过这次企业的洗礼和实践的检验,我从中学到了不少专业知识,也透过销售认识了许多新朋友,使自我在待人接物、行为礼仪、突发事件等各方面都比以前有所提高。
经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出了__火爆认购的场面。
在销售部,随着新楼盘的对外销售,应对工作量的增加以及对销售工作的系统化和正规化的深入,工作显得很繁重。
从开盘至今,同事们基本上每一天都要加班加点完成工作。
经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入主角并且娴熟的完成了自我的本职工作。
此外在销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自我的工作经验,及时找出弊端并及早改善。
经过同事们的亲密合作,销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,我想这其中也与其他销售部成员的努力是分不开的。
20__这一年是有好处的、有价值的、有收获的。
金融营销学心得体会(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用范文,如工作总结、工作报告、工作计划、个人汇报、心得体会、合同协议、条据文书、策划方案、演讲致辞、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides various types of practical essays, such as work summary, work report, work plan, personal report, experience, contract agreement, document, planning plan, speech, other essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!金融营销学心得体会金融营销学心得体会模板5篇销售到了客户身边需要知道对方讲什么,明白客户讲的是什么,才显得自己的问题有水平。
第一章重点小结市场营销:是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的,在动态的经营环境中所进行的的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。
金融营销:是指金融企业以市场需求为核心,通过采取整体营销行为,以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望,从而为实现金融企业利益目标所进行的的经营管理活动。
金融企业:是一组专门为客户提供金融性服务以满足客户对金融产品消费需要的服务性企业(商业银行是这组服务性企业的主体),它的营销既与生产消费品、工业品等企业的营销有相似之处,同时又有其自身的特点和规律。
1、现代金融企业实施营销管理的基础有哪些?(一)需要、欲望与需求需要是个体缺乏或期望获得某种满足时所产生的一种主观状态,是客观需求的反应。
欲望是个体对啊满足需要的目标事物的心里渴求状态。
需求是个体有能力满足的欲望。
(二)投资与融资投资是以获取一定的利润为目的的资本运作行为。
融资通常是指资金使用者或融资中介商通过某种可信的方式和一定的回报承诺而受让资金使用权以筹集资金的行为。
(三)金融产品金融产品是金融运作理念、金融工具以及相关金融服务的有机体,是金融企业针对不同客户的不同金融需要而提供的。
(四)机会、成本、风险、效用与满足机会是指金融市场的可选择性。
金融客户的成本不仅包括机会成本,还包括在选购不同金融产品过程中所发生的各种费用,诸如信息收集费用、时间耗费、交通费用、所付佣金等。
风险是指金融市场的不确定性。
效用是指某种产品满足消费者需求的能力,是消费者对产品所做的价值判断。
金融客户的满足取决于现实结果与预期需求目标之间相吻合的程度。
(五)金融交易金融交易同样是等价交换,是自由、互利和公平的,需求者和供应者可以通过任何一种互信的形式进行若干次具体的交易而达成等价交换的目的。
(六)金融市场金融市场=E(客户量*金融交易能力*交易愿望*金融市场效率)(七)金融消费、金融消费者与营销者2、金融消费者主要具有哪些权利?1、金融信息知情权2、金融消费选择权3、金融公平交易权4、金融资产保密权5、金融消费求助权6、金融服务享受权3、金融营销的主要特征有哪些?1、无形性2、非歧视性3、不可分性4、易模仿性5、专业性6、风险性4、金融营销管理的基本任务包括哪些方面?1、金融信息管理2、客户需求分析3、开发金融产品4、制定营销方略5、提高服务质量6、防范金融风险7、提高经营效益8、确保社会稳定5、金融营销的主要作用有哪些?1、金融企业重视营销管理既是金融市场发展的客观要求,也是金融企业面对竞争环境提高自身生存和发展能力的实际需要。
金融营销学智慧树知到课后章节答案2023年下东莞城市学院东莞城市学院第一章测试1.金融营销策略中包含七个方面,具体为:金融产品策略、金融产品定价策略、金融产品渠道策略、金融产品促销策略、金融服务人员策略、金融服务过程策略、金融服务有形展示策略。
()答案:对第二章测试1.金融营销活动是一种服务型活动。
()答案:对2.在金融营销提供产品人员地位中,服务企业需要做到让企业内部员工满意即应强调内部营销的重要性。
()答案:对3.下面哪些属于服务产品的特性()答案:易逝性;异质性;无形性;不可分性4.关于无形性问题的解决对策说法错误的是:()答案:延长服务半径;5.服务营销活动的异质性解决对策其一是需要制定统一的服务品质标准,标准需尽量详细统一。
()答案:错第三章测试1.市场营销环境是企业职能外部可以控制和改变的因素和力量。
()答案:错2.在金融营销经济环境中,在经济扩张阶段,存贷两旺信誉良好,经济收缩期,则信贷萎缩违约率高()答案:对3.下面哪些属于我国人口发展的特点()答案:人口受教育程度不高;人口众多,密度分布不均;人口出现老龄化;人口流动频繁4.下面哪些属于竞争因素中的竞争者()答案:愿望竞争者;产品形式竞争者;品牌竞争者;普通竞争者5.SWOT分析方法中包括对优势、劣势、机会和威胁四部分内容进行分析。
()答案:对第四章测试1.金融营销研究的核心客户包括大众客户和机构客户。
()答案:对2.影响客户交易行为的因素有:()答案:心理因素;社会因素;人文化因素;个人因素3.不同阶层的客户对储蓄的态度是不一样的,其中较高阶层的客户储蓄倾向也是较大()答案:对4.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是:()答案:安全需要。
5.个人金融交易决策的信息寻找环节中,如果客户有明确的需求,直接交易即可,如果客户对需求不是特别了解,则信息寻找这一步十分必要。
()答案:对第五章测试1.在金融市场中,企业可否把市场所有的客户作为自己的目标群体:()答案:不可以;2.STP策略的营销步骤包括()答案:市场定位;目标市场选择;市场细分3.市场细分的理论依据是客户需求存在差异性,同时客户需求又具有相似性。
第一章①金融营销学概念:金融营销学是金融学和营销学的有机结合,是在经济学,管理学、行为科学及金融学,营销学等学科基础上建立起来的一门应用型管理学科。
②金融营销主体:即承担金融营销的机构。
包括(1)银行(2)保险公司(3)证券公司4)房屋互助协会(5)信托基金公司(6)金融公司③市场营销概念:市场营销是指个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
④市场营销理论的发展:(1)初创阶段:以传统经济学理论为依据,以供给为中心,以生产观念为导向。
(2)功能研究阶段:市场营销理论研究与企业的市场营销实践研究结合起来,进入了应用研究阶段。
(3)现代市场营销学形成和发展阶段:市场营销学逐步以经济学中独立出来,形成了自身的理论体系,并随着营销实践的发展而不断发展和完善,受到世界各国营销理论界和实业界的广泛重视和运用。
(4)营销扩展阶段:营销理论日趋成熟,其在企业中的作用日益显著,市场营销学研究和运用的领域不断扩展。
⑤金融营销的含义:金融营销是金融机构对特定产品的营销。
金融营销是指金融机构通过交换,创造和出售他人所需所欲的金融产品和价值,建立,维持和发展与各个方面的关系,以实现各方利益的一种社会和管理过程。
⑥金融营销的特征:1。
金融营销的性质——属于服务营销。
2。
金融营销的过程——实施整体营销。
3。
金融营销的理念——注重关系营销。
4。
金融营销的方式——采取直接渠道。
5。
金融营销的职能——实施双重营销。
⑦市场营销观念与推销观念的区别:市场营销包含推销,推销是市场营销策略的一部分。
1。
营销重点不同:推销观念以金融机构本身作为营销重点,市场营销观念以顾客需求作为营销重点。
2。
营销目的不同:推销观念以通过销售来获取利润为目的。
市场营销观念则以通过顾客满意而获取长期利益为目的。
3。
营销手段不同:推销观念以单一的推销和促销为手段,不注重各种营销因素的综合运用。
市场营销以整体营销为手段。