《金融营销学》作业-营销案例分析
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《金融营销学》教学实践及改进思路———以广西大学商学院为例甘鸿鸣(广西大学商学院,广西南宁530004)[摘要]《金融营销学》是2011-2012学年才开始进入广西大学商学院金融学专业大学生课堂的一门新课。
通过对这门课的第一次教学实践活动进行总结发现,在教学目标、指导思想、教材、教学方法、教学结构等多个方面存在着很多问题。
为切实开展好《金融营销学》教学,应该认真筛选教材和营销策划模拟软件;建立案例库和视频资料库;认真组织案例讨论、对学生课堂表现评价做到明晰化;聘请金融企业营销经理进课堂,从而提高教学质量。
[关键词]金融营销学;教学实践;教学改革[中图分类号]G642.0[文献标识码]ATeaching Practice of Financial Marketing and Im provem ent Ideas:A Case Study in the Business School of Guangxi UniversityGAN HongmingAbstract:Financial Marketing is a new course starting from the 2011-2012school year for students majoring in finance at the Business School,Guangxi University.Through summarizing the first teaching practice of this course,we found many problems in terms of teaching objectives,guiding ideas,the text book,teaching approaches,and the teaching structure.To improve the teaching quality of financial mar-keting,we suggest that text books and marketing simulation software be selected carefully,case and video material library be established,case discussions be well organized to evaluate student in-class performance in detail,and invite marketing managers from financial enter-prises into the classes.Key words:financial marketing,teaching practice,teaching reform第2012年第5期(总第397期)商业经济SHANGYE JINGJINo.5,2012Total No.397[文章编号]1009-6043(2012)05-0111-03[收稿日期]2012-03-26[作者简介]甘鸿鸣(1969-),广西大学商学院讲师,武汉大学经济与管理学院经济学博士。
浙江工商大学《金融营销学》营销案例分析班级学号姓名年月日汇丰银行营销方案分析一、概述(一)香港上海汇丰银行有限公司香港上海汇丰银行有限公司为汇丰控股有限公司的全资附属公司,属于汇丰集团的创始成员以及在亚太地区的旗舰,也是香港最大的注册银行,以及香港三大发钞银行之一,总部位于香港,香港上海汇丰银行及各附属公司主要在亚太地区设立约700间分行及办事处.在伦敦、香港、纽约和巴黎等证券交易所上市,全球股东约有200,000,分布于100个国家和地区。
雇有232000名员工。
汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客.(二)汇丰银行营销策略1、汇丰银行市场细分标准和策略在市场细分上,根据地区,汇丰银行的市场分为亚太区,欧洲区,北美区,南美区,中东区。
根据客户需求,市场分为八类:初出茅庐,刚参加工作;事业刚起步;事业小有成就;中年富有;退休富有;退休不富有;学生;家庭主妇。
汇丰银行实行在不同地区,汇丰银行实行本土化营销战略,比如在纽约,汇丰银行举办了一次“纽约市最博学的出租车司机”的竞赛,获胜者可以在当年为汇丰银行做全职司机.同时,汇丰银行的顾客也是赢家。
每位持有汇丰银行卡、支票簿或银行对账单的顾客都能得到免费搭乘一次印有汇丰银行品牌的出租车。
这次活动显示了汇丰银行的本土化知识。
而在香港,汇丰银行发起了另一个不同的运动。
在这个地区遭受SARS沉重打击的时候,汇丰银行发出了一项旨在重振当地经济活力的计划.对于在那些受SARS影响最严重的行业(影院、酒店、旅馆和旅行社)从业的顾客,汇丰银行提出了“利息再投资方案"。
这个方案减轻了它的顾客的财政负担。
银行也通过对在购物和就餐时使用汇丰银行信用卡的顾客提供折扣和返利来刺激香港的商业,以帮助受衰退影响的经济。
超过1 500家当地商家参加了这一促销活动.汇丰银行还针对不同的消费群体,以及各个时期的热点采取不同的策略和不同的卡种。
比如,为了争取学生这一消费群体,汇丰银行对大学生信用卡采取的策略是免缴首年年费,申请时赠送小礼品。
1、用一个金融交易行为的例子,说明个人特征的影响。
《郁金香泡沫案例》17世纪初期,由于郁金香被引种到欧洲的时间很短,数量非常有限,加上它的形象十分符合欧洲人的审美品位,因此价格极其昂贵。
贵夫人在晚礼服上佩戴郁金香珍品作为显示地位和身份的象征。
王室贵族以及达官富豪们纷纷趋之若鹜,争相购买最稀有的郁金香品种。
1635年秋,名贵的郁金香品种价格节节攀升,一种叫Childer的郁金香单株卖到了1615弗罗林(florins,荷兰货币单位)。
而当时一头公牛只值480弗罗林, 1000磅(约454公斤)奶酪也只需120弗罗林。
郁金香的价格还在继续上涨。
第二年,一株稀有品种的郁金香(当时的荷兰全境只有两株)以4600弗罗林售出,除此以外,购买者还需要额外支付一辆崭新的马车、两匹灰马和一套完整的马具。
1636年,为了方便郁金香交易,人们干脆在阿姆斯特丹的证券交易所内开设了固定的交易市场,并创造了“期货选择权”——1636年可以卖出1637年出世的郁金香球茎,交割前不需要付款,交割时只需交割证券市场差价,而且推出交易杠杆,允许买空。
到1637年,郁金香的价格已经涨到了骇人听闻的水平。
与上一年相比,郁金香总涨幅高达5900%。
此时的郁金香已经不再是简单的观赏作用,已经变成商人谋取暴利的手段。
1637年新年前后,郁金香的期货合同被炒得热火朝天。
到了2月份,倒买倒卖的人逐渐意识到郁全香交货的时间马上就要到了。
当某个无名小卒卖出郁金香,或更有勇气者卖空郁金香时,其他人就会跟从。
很快,卖出的狂热与此前购买的狂热不相上下。
最终,郁金香的价格狂泻,荷兰的郁金香市场从昔日的景气场面顿时变成了凄风苦雨、逼债逃债的地狱。
成千上万人在这个万劫不复的大崩溃中倾家荡产。
在1637年4月27日,荷兰政府决定终止所有的合同,禁止投机式的郁金香交易,彻底击破了历史上空前的经济泡沫。
观点阐述:通过以上案例,可以反映出以下个人特征对金融交易行为的影响:(一)群体影响。
形考任务一(第一章、第二章)一、名词解释1.金融营销是指金融企业以金融市场为导向,运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务,在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。
2.“4Ps”理论产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)产品(Product):注重开发的功能,要求产品有独特的卖点,把产品的功能诉求放在第一位。
价格(Price):根据不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量。
分销(Place):企业并不直接面对消费者,而是注重经销商的培育和销售网络的建立,企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销(Promotion):企业注重销售行为的改变来刺激消费者,以短期的行为(如让利,买一送一,营销现场气氛等等)促成消费的增长,吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
3.金融客户客户是金融机构的金融产品的购买者,金融机构若想开发出市场需要的金融产品就要研究客户的心理和行为,对客户进行分析。
开发产品前要知道客户的类型,客户的需求,客户的行为,这些信息都是金融机构开发金融产品的基本依据。
金融机构的进行产品开发的一切活动都要以满足客户需求为中心,因为只有满足了客户需求的金融产品才是好的金融产品,才是具有盈利能力的金融产品。
4.潜在客户所谓潜在客户,是指对某类产品(或服务)存在需求且具备购买能力的待开发客户,这类客户与企业存在着销售合作机会。
经过企业及销售人员的努力,可以把潜在客户转变为现实客户。
二、单项选择题1.金融营销的主体是(C )A.金融产品B.金融服务C.金融企业D.金融市场2.现代金融营销阶段是从(B )开始。
A.21 世纪B.20 世纪90 年代C.20 世纪70 年代D.20 世纪50 年代3.与4Ps 理论相比,4Cs 理论注重以(A )为导向。
A.消费者需求B.市场C.企业价值最大化D.股东财富最大化4.我国金融行业(不含证券行业)的监督管理机构是。
金融营销案例分析2案例一:德国施豪银行专攻住房金融在德国从事住房金融业务的主要金融机构有四大类型,即信贷银行、储蓄银行、抵押银行和住房储蓄银行。
其中,住房储蓄银行是专业办理住房储蓄业务的金融机构,其贷款额占全部住房贷款额的23,左右。
施豪银行成立于1931年,是德国34家住房储蓄银行中最大的一家,截至2001年底,资产总额为324亿欧元。
2001年度施豪银行新签合同89万份,合同额达207亿欧元,市场份额占25.8,,位居同行业第一名。
目前,每13位德国公民中就有一位是施豪银行的客户,每4个家庭便有1个与施豪银行签订了住房储蓄合同,施豪银行被客户誉为最友好的银行。
施豪银行经过70年的实践积累形成的经营技术及经营管理体制,已成为施豪银行的无形资产,并已在捷克、斯洛伐克、匈牙利等国家通过与当地银行建立合资银行,将其独有的技术诀窍和经营管理体制注入合资银行,在当地开展住房储蓄业务,取得了较好的经营业绩。
在斯洛伐克,施豪银行于1992年与当地及奥地利的合作伙伴合作,建立了该国第一家住房储蓄银行,到2001年底,市场占有率是68,。
在捷克,施豪银行于1993年与当地的两家银行合作建立了合资住房储蓄银行,到2001年底,市场占有率是41,,已成为捷克共和国最重要的提供住房融资的机构,该银行现已是欧洲第二大住房储蓄银行,仅位于施豪银行之后。
在匈牙利,施豪银行于1997年与当地最大的合作银行建立了合资住房储蓄银行,到2001年底,市场占有率是31,。
从1999年起,施豪银行就希望与建设银行合作建立住房储蓄银行,将其技术诀窍及管理优势与建行的网络优势结合起来,在中国开展住房储蓄业务。
案例二:美国大通银行的市场细分美国大通银行已经成功地将它的消费金融服务业务瞄准了中间商,而不是终端用户。
它在买车融资和学校贷款业务上名列全美第一。
它是否应该将这种业务营销模式继续对其他领域的中间商进行推广呢,例如提供抵押贷款业务;或者它应该投资来发展目前排名第五的个人信用卡业务呢,一个企业能否同时在业务市场和消费市场营销上都有出色的表现呢, 美国大通银行曼哈顿公司通过非分支机构的方式经营着75%的消费服务业务,而像美国国家银行和芝加哥第一银行等竞争对手却在通过建立广泛的分支机构的方法来形成自己的网络。
学习中心/函授站_姓名学号西安电子科技大学网络与继续教育学院2012学年下学期《营销案例分析》期末考试试题(综合大作业)考试说明:1、大作业于2012年12月21日下发,2013年1月12日交回;2、考试必须独立完成,如发现抄袭、雷同均按零分计;3、答案须手写完成,要求字迹工整、卷面干净。
雷夫隆(Revlon)(露华浓)公司每年销售给全世界的悄费者10亿美元以上的化妆品和香水。
由于拥有许多成功的香水产产品,使得雷夫隆公司在极不稳定且高度分裂,年销售额达40亿美元的香水市场中,勇夺平价香水市场的冠军。
严格地讲,雷夫降公司的香水也只不过是经过小心调配组合的天然及化学香料而.但是雷失隆公司知道,在卖香水时,不仅是卖具有香味的液体——它卖的是香味所能带给使用者的一切利益。
当然,香水的气味是决定香水产品成败的关键。
香水市场的行家一致赞同:“没有香味就卖不出去。
”而大多数的新香味是由支付高薪的香水师开发出来的。
香水师在50间左右的香水室中选一间来调配各种成份,从而产生独特、迷人的气味。
香水是装在又大又难看的油桶中,从香水室中运出——你很难想象这些就是令我们产生梦幻的香水原料!一盎司180美元的香水,制造成本可能没有超过10美元。
但是对于购买香水的人来说,其意义绝不只是值几块钱的液体和悦人的香气。
其实,香水的魅力不仅来自其成份和气味。
事实上,当雷夫隆公司设计新香水时,气味总是最后考虑。
雷夫隆公司首先研究妇女们对于她们本身的态度和感觉,以及她们和别人之间的关系,然后开发和测试哪一个新的香水概念较能符合目前妇女的价值观、欲望和生活方式。
当雷夫隆公司发现一个有前途的新概念时,便创造一种香味来配合这个新概念。
在70年代初期,随着妇女地位的不断上升,雷夫隆公司的营销研究发现,妇女们欲与男人一争长短,想建立个人的身份地位。
针对这种70年代的新女性,雷夫隆公司推出了彩妮(Charlie)牌香水——第一种“生活型”香水,立刻大受妇女欢迎,并且成了世界上最畅销的香水。
市场营销案例:消费者购买行为分析案例1. “康师傅”开拓中国方便面市场背景灵感+分析:顶新决定生产方便面顶新企业的创业者是来自台湾的魏家四兄弟。
1988年,魏家兄弟开始在大陆投资设厂,刚到大陆时,他们不仅感到内地地理环境很大,而且看到了内地市场蕴涵着的巨大商机,特别是注意到当时许多家庭的食用油都是品质较差的散装油,于是想到做生不如做熟,决定把在台湾经营油脂的家族经验移植到内地,在内地生产高品质的包装食用油。
因此,顶新在大陆发展的第一步就是在北京生产“顶好清香油”。
但由于缺乏对市场的了解,产品价格不为消费者所接受,生产的“顶好清香油”叫好不叫座,导致公司入不敷出。
后来,顶新又在济南投资生产“康莱蛋酥卷”,还曾到内蒙投资一个蓖麻油顶目,但都以失败告终。
从台湾带来的1亿元台币股本赔掉了80%。
现为顶新董事长的魏应行回想起创业时的心境曾感慨地说:“当对内地形势认识只有5分或10分的时候,感觉真是太好了,什么东西一乘上12亿,心情就很激动,恨不得拥抱大陆;随着时间的延长、投资的深入,当认识到30分至40分的程度时,就沮丧起来,因为不合市场规律的事太多,做什么都不顺利;等到股本赔光,恨不能卷铺盖回家的时候,已经是认识到50分到59分了,一旦越过这个阶段,到达60分以上时,就会‘柳暗花明,峰回路转’了”。
爱因斯坦曾说过:“成功需要99%的努力和1%的灵感。
”魏氏兄弟在创业道路中所需要的正是这1%的灵感,而不可思议的是,这1%的灵感竟然是在一次旅途中偶然诞生的。
魏应行一次出差旅行,因为不太习惯火车上的饮食,便带了两箱从台湾捎来的方便面,没想到这些在台湾非常普通的方便面引起了同车旅客极大的兴趣,大家都觉得这面好吃、方便,到后来甚至有人忍不住“偷”吃起来,两箱面很快一扫而空。
就是这次经历,魏应行发现了一个新的创业契机。
于是,他冷静地分析了大陆的方便面市场,发现当时的方便面市场两极化:一边是国内厂家生产的廉价面,几毛钱一袋,但是质量差,面条一泡就糟,调味料就像是味精水;另一边是进口面,质量好,但是五六元一碗,一般消费者接受不了。
基金项目:武汉文理学院教(科)研立项项目 金融学专业课程O B E 教学模式改革与实践 以‘金融营销学“为例 (2020x k 17)作者简介:夏玲(1990 ),女,硕士,武汉文理学院经济学院助教,研究方向:产业经济㊁数字经济㊁创新发展㊂基于O B E 教学理念的金融学专业课程改革与实践以‘金融营销学“为例夏 玲(武汉文理学院经济学院,湖北武汉430345)摘 要:在 互联网+ 背景下,普惠金融㊁金融科技㊁数字金融等应运而生㊂随着电子货币支付方式的改革㊁民营银行的建立㊁数字货币的推行等,金融学专业教学面临新的挑战㊂与此同时,疫情期间各高校利用MO O C ㊁智慧树等线上平台的教学模式得以逐步开展,教学模式的改革渐在推行㊂借鉴O B E 教育理念,以‘金融营销学“为例探讨情景模拟㊁案例教学㊁互动教学㊁翻转课堂等教学改革模式㊂关键词:O B E ;金融营销学;教学改革;情景教学中图分类号:G 642;F 830-4 文献标识码:A d o i :10.3969/j.i s s n .1672-2272.2020120491 金融学专业概述及改革背景金融学是一门应用型学科,旨在于培养具有金融学理论知识和操作能力的复合型人才㊂从目前高校对金融学专业的教学来看,课程内容依旧是传统的概念,大数据㊁人工智能等数字技术与传统金融结合带来的支付方式㊁数字货币等变革均未纳入教材㊂形式上采用的多为单一的老师独角戏教学模式,更像延续高中时期的教学方式,缺少创新的教学方法,导致学生课堂参与度低㊂随着金融供给侧改革的推进,社会亟需复合型金融专业创新人才,这对高校金融学专业课程教学改革提出了新要求㊂2 高校金融学专业课程教学现状2.1 教学内容与实践脱节金融学专业课程一直沿袭的传统教学内容,包括传统货币㊁金融机构㊁金融市场和监管机构等传统概念,对于由互联网金融衍生出的一系列金融创新概念的推出㊁支付宝㊁微信等支付方式的变革以及央行新出的数字货币未及时更新入教材,内容陈旧已无法跟上当下时代快速发展的步伐㊂教材传统金融内容与实际生活脱轨,导致培养出来的人才无法满足社会需求㊂因此,目前金融学专业教材亟需更新改革,剔除已经落后的概念,同时补充新的教学内容,以满足学生对现代金融知识的需求㊂2.2 教学模式过于传统单一现阶段的教学模式还停留在传统的老师在讲台讲授,学生被动接受的局面㊂这种教学模式过于依赖老师的讲授,单一的模式使得学生容易把教学当做老师的任务,产生怠倦的学习心理,丧失学习的兴趣,更多的只是为了期末考不挂科修满学分而来上课,学习效率极其低下,大量的课堂时间都没有得到好的利用㊂2.3 学生学习主动性和积极性不高面对着现实脱节的教学内容和单一枯燥的教学模式,学生们形成了只是为了完成学分而上课的意识,即便是疫情期间采用的MO O C 和智慧树等线上教学模式,学生的主动参与度仍不高㊂这主要是由于参与度低的教学模式导致学生学习的主动性和积极性不高,没有养成勤于思考的习惯,老师作为传道授业解惑者,应该通过引导学生参与课堂养成积极思考敢于创新表达自己想法的习惯㊂3 O B E 教学模式初探O B E 是O u t c o m e -B a s e d E d u c a t i o n 的简称,是欧美国家早在20世纪90年代提出的一种教学模式,核心是以学生未来意向达到的产出为出发点,依此制定相应的教学目标,设计所需学的课程和评价标准的一种教育教学方式㊂为了适应金融学教学的时代需求,丰富教学内容和形式,以‘金融营销学“为例,基于711O B E 理念特提出模拟情景㊁案例教学㊁互动教学㊁翻转课堂4种教学模式,它们都是为了将所学理论知识进行实践,要求大学生具备学以致用的创新能力㊂3.1 情景模拟情景一:引入汉口银行发展的S WO T 分析矩阵分析其营销环境,是环境分析的典型例子㊂S WO T 分析法的应用范围其实非常广,它能够应用于职业规划,帮助更好认识自己㊂设想未来规划的场景,首先,学生们评估优缺点并根据个人喜好列出一张表格,划出个人的优缺点㊂学生可以选择通过提升自我改掉缺点,或者放弃劣势所在㊂其次分析感兴趣的行业的机会和威胁㊂第三,每个学生列出今后5年内的职业目标和职业行动计划㊂这个情景假设是引导学生不要把S WO T 分析法局限于某个学科或知识点,要活学活用㊂这是一种典型的结果导向式教学模式,以职业规划让学生了解自己未来想要从事的工作,以此为出发点,导向个人目前所缺乏的技能,查漏补缺,制定学习目标,有目的地开展个人学习㊂情景二:分析某银行理财产品调研问卷㊂一方面,金融营销人员开发客户和开拓市场必须进行金融市场调研;另一方面,调查问卷法是大学生在撰写论文常用的工具之一,学会调研并制作有效的调研问卷是大学生必须掌握的技能㊂鉴于此,本课程引入调研问卷的制作与学习,给出一份调研问卷,假设学生们现在是某银行的客户经理,为了营销银行新推出的一款理财产品,需要制作某银行理财产品调研问卷以了解客户的需求㊂情景三:创造营销话题㊂分小组进行课堂模拟演练,假设学生是一家财富管理公司的理财顾问,现在需要挖掘一些高价值的客户,与他们建立联系,以促成他们与该财富管理公司的交易㊂为了能够在同一水平与这些客户沟通,理财顾问需要调动这些高价值客户对自己的兴趣,通过有效的沟通取得对方的信任㊂为此,理财顾问需要建立自己的非专业性话题库,以投其所好㊂学生们分组,一对一进行课堂演练,模拟理财顾问向顾客营销金融产品的过程,通过实践模拟场景更好地掌握金融营销中打开话题的技巧㊂情景四: 营销人员的微信朋友圈该怎么发? 结合大家都会用到的微信聊天工具,发朋友圈是很多学生的日常,不论是大洋彼岸或者是隔壁办公室,通过微信软件来进行交流沟通㊁谈判协商等占据了九成之多㊂那么作为金融营销人员,如何打造有效的微信朋友圈内容呢?将朋友圈与本课程的教学内容结合,学生更能感同身受,更愿意参与进来,通过日常的发朋友圈学习到如何营销金融产品,将发朋友圈的技巧,比如文案需要有配图,因为图片更能直观地给人一种视觉效应㊂比如引用一些有价值的信息与文章;通过好奇心㊁反差㊁戏剧性等,引起客户的关注;体现及时互动,价值观统一,并在文案结尾处加入客户参与的要素㊂学生们会发现原来朋友圈还可以与所学的金融营销知识挂钩,引导学生举一反三,学以致用㊂3.2 案例教学在本课程导论部分,特引入 如何向和尚推销你的梳子 这样一则案例,这是某著名跨国公司在招营销人员时出的考试题㊂老师讲解三种典型的应聘者的回答后,请学生思考,假设自己就是其中的一名应聘者,会怎样去完成这个任务㊂一个有趣且结合每位同学未来所需面试的案例成功地激起了学生们学习金融营销学这门课的兴趣㊂结合企业乃至金融机构的切身案例,将理论知识与实际生活中的营销结合,比如引入宁波银行为了支持中小企业的金融需求推出的 金色池塘 产品㊁大米销售者占领市场的营销策略㊁招商银行伙伴一生金融计划㊁深圳发展银行按揭信用卡的营销等案例,通过引入案例这种实践性的教学模式将现实生活中的事例融汇贯通于理论营销知识,充实课堂的形式和内容㊂3.3 互动教学从过去的老师为课堂主体转换为现在的学生为课堂主体,从生活中的金融学为切入点,以类似的问题激发起学生们的兴趣,引导学生主动参与到课堂的讨论中来㊂以‘金融营销学“为例,主要讲的是如何利用所学的金融学专业知识为金融机构营销金融产品,制定战略计划进而占领市场开展分销,这门课程要求学生掌握必要的金融学专业知识,以便更好地开展金融产品和服务的营销活动,且对于以后实践的工作有非常大的应用价值,很多金融学专业的学生以后会从事相关的工作,以实用性引导学生参与进来㊂比如在讲到金融产品的层次时,请大家讨论如果把同学们现在接受的大学教育视为一种产品,该如何去划分其层次?结合疫情,请同学们为某省菜农们出谋划策,帮助农民们解决生产与销售问题㊂这些问题与同学们切身相关,每个人有观点可发表,不在于传统的老师问学生答的问答模式,而是更多地将生活中的例子与金融营销场景结合起来,同学们根据实际经历更感兴趣,参与度高㊂3.4 翻转课堂在疫情期间全国各地利用网络教学尝试了慕课堂等模式,利用网络开展线上教学模式是互联网时代的发展趋势,利用MO O C ㊁智慧树等平台进行慕课堂㊁翻转课堂的新型多媒体教学模式,在网络上进行811线上讨论㊁视频会等,分享课件㊁习题㊁答疑等学习资料㊂网课后可逐步实行翻转课堂的教学模式,由老师指导学生提前观看学习视频,上课期间,老师更多地对学生进行答疑解惑,参与讨论互动,引导学生去思考,形成自己的观点,使课堂教学形式更具创造性,内容更有深度,以培养学生们的创新思维㊂4 结论与展望在日益变化的教学模式下,老师必须在纷繁变化的潮流中与时俱进,创新教学理念和模式㊂教育改革的趋势要求大学教育更能与时俱进,培养出符合市场需求的应用型创新人才㊂本文借鉴美国O B E 教育模式理念,引入情景教学㊁案例教学㊁互动教学㊁翻转课堂的教学模式,利用MO O C 等平台丰富大学生学习资源,模拟场景㊁引入案例将理论知识与实际生活结合,增加学习内容的实用性,通过增加小组演讲环节,激发学生学习主动性,全面考核学生们的综合素质,培养适应社会的复合型金融专业创新人才㊂参考文献:[1] 梁文. 互联网+ 背景下的教学改革[J ].现代教育管理,2017(8):83-86.[2] 黎琼锋.导向深度学习:高校课堂教学改革的路径[J ].现代教育管理,2020(3):97-102.[3] 高江勇.高质量本科教学的发生 为何需要及何以实现互动式教学[J ].高等教育研究,2020(1):84-90.[4] 任嘉嵩.培养顺应金融改革需要的金融人才[J ].中国高等教育,2016(9):53-54.[5] 麦勇,樊东坡.高校金融学基础课程改革的实践和思考 以 金融市场学 为例[J ].金融教育研究,2016(4):79-83.[6] 张林.新形势下高校金融学本科人才培养的问题与对策[J ].金融教育研究,2018(5):76-80.[7] 解凤敏,何凌云.互联网技术发展 去中心化 冲击下金融学专业理论基础课程教学改革探索[J ].金融教育研究,2019(1):76-80.[8] 李佳珂.高校金融学课程教学理论改革与教学方法研究 评‘金融学教程“[J ].教育发展研究,2019(17):86.(责任编辑:吴 汉)C u r r i c u l u m R e f o r m a n d P r a c t i c e o f F i n a n c e M a j o r B a s e d o n O B E T e a c h i n g C o n c e pt T a k i n g F i n a n c i a l M a r k e t i n g a s a n E x a m pl e X i a L i n g(S c h o o l o f E c o n o m i c s ,W u h a n U n i v e r s i t y of A r t s a n d S c i e n c e ,W u h a n 430345,C h i n a )A b s t r a c t :U n d e r t h e b a c kg r o u n d o f "I n t e r n e t +",f i n a n c i a l i n n o v a t i o n o f c o n c e pt s s u c h a s i n c l u s i v e f i n a n c e ,f i -n a n c i a l t e c h n o l o g y a n d d i g i t a l f i n a n c e a r i s e s a t t h e h i s t o r i c m o m e n t .W i t h t h e r e f o r m o f e -m o n e y p a ym e n t ,t h e e s t a b l i s h m e n t o f p r i v a t e b a n k s a n d t h e i m p l e m e n t a t i o n o f d i g i t a l c u r r e n c y ,t h e t e a c h i n g o f f i n a n c e i s f a c i n gn e w c h a l l e n g e s .A t t h e s a m e t i m e ,d u r i n g t h e e p i d e m i c p e r i o d ,c o l l e ge s a n d u n i v e r s i t i e s u s e MO O C ,w i s d o m t r e e a n d o t h e r o n l i n e p l a tf o r m t e a c h i ng m o d e t o g r a d u a l l y c a r r y o u t ,a n d th e r e f o r m o f t e a c hi n g mo d e i s g r a d -u a l l y i m p l e m e n t e d .L e a r n i n g f r o m O B E e d u c a t i o n c o n c e p t ,t a k i n g f i n a n c i a l m a r k e t i n g a s a n e x a m p l e ,t h i s p a -p e r d i s c u s s e s t h e t e a c h i n g r e f o r m m o d e o f s c e n a r i o s i m u l a t i o n ,c a s e t e a c h i n g ,i n t e r a c t i v e t e a c h i n g ,f l i p pe d c l a s s r o o m a n d s o o n .K e y wo r d s :O B E ;F i n a n c i a l M a r k e t i n g ;R e f o r m I n E d u c a t i o n ;S i t u a t i o n a l L a n g u a g e L e a r n i n g 911。
浙江工商大学
《金融营销学》营销案例分析
班级
学号
姓名
年月日
汇丰银行营销方案分析
一、概述
(一)香港上海汇丰银行有限公司
香港上海汇丰银行有限公司为汇丰控股有限公司的全资附属公司,属于汇丰集团的创始成员以及在亚太地区的旗舰,也是香港最大的注册银行,以及香港三大发钞银行之一,总部位于香港,香港上海汇丰银行及各附属公司主要在亚太地区设立约700间分行及办事处。
在伦敦、香港、纽约和巴黎等证券交易所上市,全球股东约有200,000,分布于100个国家和地区。
雇有232000名员工。
汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客。
(二)汇丰银行营销策略
1、汇丰银行市场细分标准和策略
在市场细分上,根据地区,汇丰银行的市场分为亚太区,欧洲区,北美区,南美区,中东区。
根据客户需求,市场分为八类:初出茅庐,刚参加工作;事业刚起步;事业小有成就;中年富有;退休富有;退休不富有;学生;家庭主妇。
汇丰银行实行
在不同地区,汇丰银行实行本土化营销战略,比如在纽约,汇丰银行举办了一次“纽约市最博学的出租车司机”的竞赛,获胜者可以在当年为汇丰银行做全职司机。
同时,汇丰银行的顾客也是赢家。
每位持有汇丰银行卡、支票簿或银行对账单的顾客都能得到免费搭乘一次印有汇丰银行品牌的出租车。
这次活动显示了汇丰银行的本土化知识。
而在香港,汇丰银行发起了另一个不同的运动。
在这个地区遭受SARS沉重打击的时候,汇丰银行发出了一项旨在重振当地经济活力的计划。
对于在那些受SARS影响最严重的行业(影院、酒店、旅馆和旅行社)从业的顾客,汇丰银行提出了“利息再投资方案”。
这个方案减轻了它的顾客的财政负担。
银行也通过对在购物和就餐时使用汇丰银行信用卡的顾客提供折扣和返利来刺激香港的商业,以帮助受衰退影响的经济。
超过1 500家当地商家参加了这一促销活动。
汇丰银行还针对不同的消费群体,以及各个时期的热点采取不同的策略和不同的卡种。
比如,为了争取学生这一消费群体,汇丰银行对大学生信用卡采取的策略是免缴首年年费,申请时赠送小礼品。
在’98世界杯足球赛期间,汇丰银行利用这项全球瞩目的体坛盛事针对球迷推出了“世界杯万事达卡”。
这张信用卡上印有’98世界杯足球赛的标志,并邀请球王贝利为其作广告宣传。
另外,申请该卡可享受三种优惠;得到现金100元的体育用品名店购物券3张;凭卡在3家特约体育名店消费,享受九折优惠;获取最新的体育咨询。
同时也享有30天购物保障,可参与积分计划等。
所以,该卡一推出,就得到广大球迷的欢迎。
2、汇丰银行市场定位策略
汇丰银行定位于“全世界的本土银行”,大力推进品牌建设,目标为高度差异化,强调汇丰的全球能力,无论是投资还是服务,汇丰都具有全球经验,这给人们以安全感。
同时也拉近了客户与银行的距离,体现了汇丰对客户的重视。
在中国大陆自2007年设立首家外资村镇银行之后,汇丰正加快进军中国农村金融市场的步伐。
中国农村经济发展最缺的主要是资金和技术,而正规金融机构对农民贷款需求的满足度不到50%,农村金融服务缺口很大。
汇丰积极兴建村镇银行主要是看到了中国农村金融市场的巨大潜力。
汇丰村镇银行目前贷款的主要对象,主要集中于四类客户:中小企业、城镇居民、农村乡镇企业、农户。
汇丰银行也会根据人口的特点安排它的业务。
在美国,银行把目标顾客锁定在移民人口,特别是拉美裔移民;而在墨西哥它兼并了Bital银行,许多移民到美国的人都把存款置于此。
总的来说,汇丰银行通过全球统一的品牌和“全世界的本土化银行”的口号,把它的全球业务成功地整合成一体。
它的目标就是把它国际性的经营领域与它所在的每一个开展业务的国家紧密联系起来。
二、分析
(一)汇丰银行市场细分标准和策略分析
细分标准分为地理因素(地理区域、人口密度);人口因素(年龄、性别、民族、文化程度、职业、家庭人口构成、家庭经济收入);心理因素;行为因素(购买动机、购买状态、购买频率、对价格的敏感程度、对服务的敏感程度、对品牌的信任程度)和欲
望因素。
汇丰银行根据地理因素将市场分为亚太区,欧洲区,北美区,南美区,中东区。
采用的是集中策略。
采用集中策略瞄准一个大规模的细分市场,运用统一的营销努力开发广阔市场,这是一种对许多决策者都有极大诱惑力的战略选择。
在这种选择和决策过程中,决策人员首先考虑的是那些潜力和规模在数量上够“大”的消费群体,更多地考虑这个市场上较为广泛的一致性。
因为在一个具有广泛共性和普遍一致性的“大”市场上,消费群体的需求量同样远远大于其他市场。
汇丰银行根据人口因素、心理因素和行为因素,包括年龄、职业、收入、购买力、购买动机、敏感程度等将市场分为八类:初出茅庐,刚参加工作;事业刚起步;事业小有成就;中年富有;退休富有;退休不富有;学生;家庭主妇。
采用了差别化策略。
公司并不把自己局限在一个单一的细分市场上,而是同时开展有几项营销活动,每一次都适应了某一特定的细分市场。
汇丰银行根据不同市场来推出各种各样金融产品,以不断满足不同群体的差异化需求,这样一来便覆盖了整个市场,并同时又巧妙地将这些市场加以细分,针对每一个细分市场又有与其相适应的产品。
这样的细分市场不仅是对消费群体的细分化,它还要求根据目标对象提出产品的细分功能。
所以在许多情况下,针对同一品牌的不同特性,广告可能在一个细分市场上强调某个特性,而在另一个细分市场上则强调其他优点。
任何一家企业的资源都是有限的,为了让有限的资源创造最大的回报,公司必须在不同的客户类别中作出选择,集中定位服务的对象。
汇丰根据上述客户八大类的分类结果,将其服务对象集中定位于事业小有成就和中年富有人群,次要对象是事业刚起步人群,对退休富有人群也提供一定服务。
市场细分提供了目标市场选择的基础。
在市场被细分之前,无论是顾客,竞争对手以及其他的市场参与者,他们的多样性使得所有的环境和市场分析缺乏逻辑支持,难于总结出规律性的结论供企业管理者使用。
只有在市场被细分一个个相互具排他性而自身特质明显的单位时,合理的分析和战略制定才成为可能。
其次,市场细分允许差异化战略的实施。
市场被细分后,汇丰银行可以针对自身的特点,在每一个选定的细分市场内实行有别于其竞争对手的市场战略活动。
由于每个细分市场内的顾客具有相类似的特点,有针对性的市场营销组合因而可以被发展去满足顾客需要。
企业管理者通过对细分市场的观察分析,在深入理解顾客需求后便可设计出针对性的营销组合,从产品、价格、地点、促销诸方面分配资源进行市场营销活动。
市场细分保证了对市场机会和威胁快速做出反应。
市场是始终动态发展的,通过有效的市场
细分,企业管理者可以较之竞争对手早先觉察到新出现的市场机会或来临的市场威胁,而预先的应对则确保企业始终处于领先地位。
(二)汇丰银行市场定位策略分析
1、市场补缺式定位战略
指企业把自己的市场位置定位在竞争者没有注意和占领的市场位置上的策略。
当企业对竞争者的市场位置、消费者的实际需求和自己经营的商品属性进行评价分析后,如果发现企业所面临的目标市场存在一定的市场缝隙和空间,而且自身所经营的商品又难以正面抗衡,这时企业应该把自己的位置定在目标市场的空当位置,与竞争者成鼎足之势。
例如,汇丰银行发现一个鲜为人知的增长率达到125%的产品领域:宠物保险。
在2003年12月,汇丰银行宣布将在全国范围内通过汇丰保险代理处提供宠物保险,以确保这项服务能到达每个储户。
自2007年在中国大陆设立首家外资村镇银行之后,汇丰正加快进军中国农村金融市场的步伐。
中国农村经济发展最缺的主要是资金和技术,而正规金融机构对农民贷款需求的满足度不到50%,农村金融服务缺口很大。
汇丰积极兴建村镇银行主要是看到了中国农村金融市场的巨大潜力。
汇丰村镇银行目前贷款的主要对象,主要集中于四类客户:中小企业、城镇居民、农村乡镇企业、农户。
2、自身定位策略
比较定位,产品与同类知名品牌的产品比较,突出自己特色。
“1998年前我们还没有统一的全球品牌。
银行是一个非常无差异化、高度同质化的市场,人们会说所有的银行都一样。
在这样的情况下,汇丰推出了自己的银行品牌: The world’s local bank。
”汇丰集团营销总经理Peter Stringham先生说。
“我们前期的调研显示,汇丰的品牌并不被人们理解,人们对汇丰的认知不够促进了汇丰的品牌行动,我们建立的品牌目标就是‘高度差异化’。
HSBC巧妙地利用人们对汇丰的国际银行印象,创造出‘全世界的本土化银行’这样的品牌形象。
从1998年起,汇丰对旗下的大部分银行进行统一品牌行动,全部采用HSBC为名称,六角形标记为徽标。
所有分行招牌、内部标志、
网站、公文、信笺、信用卡等也全部改款改名。
这是一个非常精明的定位,“这告诉人们,汇丰是一家国际银行,强调汇丰的全球能力,无论是投资还是服务,汇丰都具有全球经验,这给人们以安全感。
同时也拉近了客户与银行的距离,体现了汇丰对客户的重视,透过品牌的宣传,HSBC把个性化的服务和舒适感又重新交给客户。
”Peter说。
总的来说,汇丰银行通过全球统一的品牌和“全世界的本土化银行”的口号,把它的全球业务成功地整合成一体。
公司每年花费6亿美元用于全球广告宣传,同时巩固和使用尽可能少的广告代理商。