2011员工满意度调查分析报告

2011年度酒店员工满意度调查分析报告一、调查分析的目的：为进一步了解员工对公司管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气，以便发现问题，及时改善，提升管理水平，促进公司持续快速发展，综合办组织了年度员工满意度调查。

二、调查时间：2011年12月5日——12月13日三、调查范围：总店各个部门四、调查方式：本次调查采取抽样调查的形式，以不记名的方式进行员工满意度调查。

共发出《员工满意度调查表》211份，共收回211份，有效答卷为173份。

五、总体调查情况：本次调查问卷题目共有三大类、31道题目，问题涉及工作环境、职业发展、考核与薪酬福利等多方面，涵盖了员工最关心的薪酬、福利、保障、职业发展、管理水平、培训等问题。

按调查表区分的工作环境、职业发展、考核与薪酬福利三大类，每一类总平均满意度分数分别是3.38分、3.55分、2.83分（见下表）。

在三大类别满意度中，对考核与薪资福利方面的满意度较低。

统计结果显示，对公司的整体满意度为3.34分（5分最高分，1分为最低分），其中最不满意前三项分别为：1、岗位薪资满意度；2、员工设施；3、公司各项福利满意度。

六、三大类别选项满意度情况分析（一）、“工作环境”类满意度情况对工作环境的整体满意度为3.38分，其中最不满意前三项为：1、员工设施2、员工意见能得到酒店及时回应3、每个人都能得到公平对待最满意的前三项为：1、工作关系融洽2、团队非常团结3、上级指导我的工作（二）、“职业发展”类满意度情况对职业发展的整体满意度为3.55分，其中最不满意前三项为：1、未来一年相信有提升和发展的机会2、对目前岗位非常满意3、工作具有挑战性最满意的前三项为：1、清楚知道自己的工作职责2、认为自己的技能和知识能胜任本职工作3、认为自己的性格和能力很适合现岗位（三）、“考核与薪酬福利”类满意度情况对考核与薪酬福利的整体满意度为2.83分，其中最不满意前三项为：1、岗位薪资2、公司各项福利3.、公司奖罚制度合理性最满意的前两项为：1、绩效考核制度合理化；2、绩效考核严格遵循了公平公正的原则七、不同类别、特征员工满意度情况分析（一）、不同年龄阶段员工满意度情况参与满意度调查的173人中，员工的年龄结构如下图所示：根据以上数据显示，年龄在45岁以上的员工对调查的各方面满意度相对较高，年龄在35岁以下的员工对于公司的满意度相对偏低。

不同年龄阶段员工满意度最低的前三项分析如下：25岁以下员工满意度最低的前三项为：1、员工设施------------------------------------ ---2.342、公司的各项福利-------------------------- ----2.563、自己岗位的薪资-------------------------- ----2.6026-35岁员工满意度最低的前三项为：1、自己岗位的薪资-------------------------------2.672、员工设施----------------------------------------2.683、公司的各项福利-------------------------------2.7236-45岁员工满意度最低的前三项为：1、公司的奖罚制度-------------------------------2.682、自己岗位的薪资-------------------------------2.73绩效考核严格遵循公平公正的原则--- ---2.7345-55岁员工满意度最低的前三项为：1、自己岗位的薪资-------------------------------2.712、绩效考核严格遵循公平公正的原则-------3.07公司的各项福利-------------------------- ----3.07从以上数据分析可以看出，35岁以下员工的不满意项主要集中在岗位薪资、福利和员工设施上；35岁以上员工的不满意项主要集中在奖罚制度、岗位薪资和绩效考核的公平公正方面。

（二）、不同学历员工满意度情况参与满意度调查的173人中，员工的学历结构如下图所示：根据以上数据显示，大学学历的员工满意度基本持平。

而中专及以下学历的员工对于公司各方面的满意度相对较低，其中对于薪资与福利的满意度为2.3-2.9分，是所有板块中满意度最低的一个方面。

不同学历员工满意度最低的前三项分析如下：初中以下学历员工满意度最低的前三项为：1、自己岗位的薪资--------------------------- ----2.682、公司的奖罚制度--------------------------- ----2.82公司的各项福利--------------------------------2.82绩效考核严格遵循公平公正的原则--- ----2.82员工设施------------------------------------ ----2.82中专学历员工满意度最低的前三项为：1、员工设施-----------------------------------------2.422、自己岗位的薪资--------------------------------2.673、员工意见能得到酒店及时回应--------------2.75高中学历员工满意度最低的前三项为：1、公司的各项福利----------------------------- --2.032、自己岗位的薪资---------------------------- ---2.183、公司绩效考核制度合理-----------------------2.38大学学历员工满意度最低的前三项为：1、员工设施-----------------------------------------3.152、自己岗位的薪资--------------------------------3.183、公司绩效考核制度合理-----------------------3.30从以上数据分析可以看出，各学历类别的员工都将关系自身利益的项目放在了最不满意的第一位，有岗位薪资、福利、员工设施；此外，还对绩效考核的公平公正、考核制度制度合理、意见能得到酒店及时回应三个方面表示了不满意。

（三）、不同工作年限员工满意度情况分析参与满意度调查的173人中，员工的工作年限结构如下图所示：根据以上数据显示，工作年限在三年以上的员工对调查的各方面满意度相对较高，工作了半年-一年的员工各方面的满意度较低。

不同工作年限员工满意度最低的前三项分析如下：半年以下员工满意度最低的前三项为：1、自己岗位的薪资--------------------------------2.552、员工设施-----------------------------------------2.643、员工意见能得到酒店及时回应--------------2.82公司的各项福利--------------------------------2.82半年-一年员工满意度最低的前三项为：1、自己岗位的薪资--------------------------------2.472、员工设施-----------------------------------------2.533、公司的各项福利--------------------------------2.61一年-三年员工满意度最低的前三项为：1、员工意见能得到酒店及时回应--------------2.54公司的各项福利--------------------------------2.542、公司的奖罚制度--------------------------------2.57自己岗位的薪资--------------------------------2.57三年以上员工满意度最低的前三项为：1、自己岗位的薪资---------------------------------2.92、员工设施------------------------------------------2.93、公司的各项福利---------------------------------2.9从以上数据分析看来，不同工作年限的员工最不满意的项目主要集中在岗位薪资、福利、员工设施方面。

值得注意的是，工作年限在一年以下和三年以上的员工都将对岗位薪资的满意度评价为最低，而工作年限在一年至三年的员工将意见能得到酒店及时回应和公司福利评价为最低。

（四）、各部门员工满意度情况分析根据以下数据显示，各部门在工作环境与职业发展方面的满意度基本持平，但在公司考核及薪酬福利方面，后勤部门（包括综合办、常山店、审计法务部）和保安部的满意度最高；而餐饮部和工程部的满意度相对较低。

不同部门员工满意度最低的前三项分析如下：餐饮部员工满意度最低的前三项为：1、公司的各项福利---------------------------------2.182、自己岗位的薪资---------------------------------2.263、员工设施------------------------------------------2.30 客房部员工满意度最低的前三项为：1、公司奖罚制度的合理化-----------------------2.712、绩效考核严格遵循公平公正的原则--------2.883、自己岗位的薪资--------------------------------2.92 前厅部员工满意度最低的前三项为：1、自己岗位的薪资--------------------------------2.952、员工设施-----------------------------------------3.003、公司的各项福利--------------------------------3.24 保安部员工满意度最低的前两项为：1、自己的岗位环境--------------------------------3.222、未来一年相信有提升和发展机会-----------3.33 工程部员工满意度最低的前三项为：1、自己岗位的薪资--------------------------------2.252、公司的各项福利--------------------------------2.42公司奖罚制度合理-----------------------------2.42员工设施-----------------------------------------2.42后勤部门员工满意度最低的一项为：1、员工设施-----------------------------------------2.60营销部员工满意度最低的前两项为：1、自己岗位环境-----------------------------------2.672、自己岗位的薪资--------------------------------3.17财务部员工满意度最低的一项为：自己岗位的薪资---2.59调查小组对财务部发放12份问卷，有效问卷只有4份，因此反映的问题不具备代表性。