物业服务中心组织架构

物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的管理机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营和维护工作。

为了有效地组织和协调各项工作，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。

本文将详细介绍物业公司管理组织架构的各个层级和职责分工。

二、总体架构物业公司的总体架构包括总经理办公室、运营管理部、技术维修部、客户服务部和财务部等五个部门。

每个部门都有明确的职责和权责范围，以确保物业公司的运营和管理工作顺利进行。

1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策层和管理层，负责制定公司的发展战略和目标，并监督各个部门的工作执行情况。

总经理办公室还负责与业主、政府相关部门和其他相关机构进行沟通和协调。

2. 运营管理部运营管理部是物业公司的核心部门，负责管理和协调物业项目的日常运营工作。

该部门的职责包括制定和执行物业管理规章制度、制定年度预算和计划、监督物业设施的维护和保养、处理业主的投诉和纠纷等。

3. 技术维修部技术维修部是负责物业设施的维修和保养工作的部门。

该部门的职责包括设备设施的巡检和维护、故障的排除和修复、设备的更新和升级等。

技术维修部还需要与供应商和承包商进行合作，确保设备的正常运行。

4. 客户服务部客户服务部是负责与业主进行沟通和协调的部门。

该部门的职责包括回应业主的咨询和投诉、组织业主活动和会议、管理小区公共设施的使用等。

客户服务部需要保持良好的沟通和协调能力，以满足业主的需求。

5. 财务部财务部是负责物业公司财务管理和会计工作的部门。

该部门的职责包括编制和执行年度财务预算、进行财务核算和报表分析、管理物业费用和收入等。

财务部还需要与税务机关和审计机构进行合作，确保公司的财务合规性。

三、部门职责和人员编制下面将详细介绍各个部门的职责和人员编制情况，以便更好地理解物业公司的管理组织架构。

1. 总经理办公室总经理办公室通常由总经理、副总经理和行政助理组成。

总经理负责制定公司的发展战略和目标，并监督各个部门的工作执行情况。

物业服务部管理组织架构
我们将在［XXX］设立物业服务部，负责实施日常物业管理的具体工作，具体组织架构见下页“【XXX】组织架构图，
一、人员配置要求
本着“高档物业、高档管理、高档服务''的指导思想，为了满足高素质业户的服务需求，【XXX】物业服务部员工以内部挑选为主、外部招聘为辅,配备最优势资源。

对新入职员工进行系统培训,确保知识结构的合理性、全面性和服务技能的实操性；对主管以上员工进行合理的职业生涯规划。

（一）物业部组织架构图
（二）［XXX］物业部物业管理人员编制表
客
服务主管
社区文化管理员（兼）
仓管员（兼
职）
出纳员（兼文
员）
保洁班长/保洁员
水维修技术员
供配电技术员
控制中心值班员
秩序员
管理人员配置：经理1人、客户服务主管1人、客服服务3人、人事行政管理兼库管1人、出纳1人、设备维修主管1人、技术维修人员4人、公共秩序主管1人、秩序管理员23人（实行三班工作制，设人行门岗4人、车辆门岗4人、监控岗4人、巡逻岗7人、停车管理岗4人）、保洁工15人、绿化人员3人（共54人）。

合计：54人。

物业公司组织架构及岗位职责总经理:XXX 副总经理:XXX 财务部：XXX 行政人事部：XXX 客户效劳中心：XXX 平安治理部：XXX 工程治理部：XXX环卫治理部：XXX二、岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营治理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部治理和根本治理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属治理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

副总经理职能范围：一、按分工协助总经理主持公司的一般行政和治理活动；二、协助组织工作，对公司中层治理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的治理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的一般事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查催促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合约治理工作；5、负责公司的人事治理工作，包含公布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的治理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的治理工作；10、负责公司的接待工作。

■岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、执行、监督公司的各项治理制度；2、组织制定各岗位职责，并依据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工本钱、用工费用的分析汇报；4、依据现有编制及业务开展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时催促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和方案；9、负责组织编制公司行政费用开支方案；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素养；12、完成上级领导交办的其它工作。

物业公司组织架构及岗位职责总经理:XXX 副总经理:XXX 财务部：XXX 行政人事部：XXX 客户服务中心：XXX 安全管理部：XXX 工程管理部：XXX环卫管理部：XXX二、岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

副总经理职能范围：一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负责公司的接待工作。

■岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制公司行政费用开支计划；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；12、完成上级领导交办的其它工作。

物业管理公司的组织架构和管理模式随着城市化进程的不断推进，物业管理行业也逐渐成为一个重要的领域。

物业管理公司作为这个行业的主要承担者，其组织架构和管理模式对于提高服务质量和效率至关重要。

本文将探讨物业管理公司的组织架构和管理模式，以期为相关行业提供一些有益的思考。

一、组织架构物业管理公司的组织架构可以分为三个层次：高层管理层、中层管理层和基层运营层。

高层管理层负责公司的整体规划和战略决策。

他们通常由董事长、总经理和其他高级管理人员组成。

他们负责制定公司的发展目标和战略，制定相关政策和制度，并监督公司的运营情况。

高层管理层的决策对整个公司的运营和发展起着至关重要的作用。

中层管理层是高层管理层和基层运营层之间的桥梁。

他们负责将高层管理层的决策转化为具体的行动计划，并监督和指导基层运营层的工作。

中层管理层通常由部门经理和项目经理组成，他们需要具备较强的组织和协调能力，以确保公司的各项工作有条不紊地进行。

基层运营层是物业管理公司最底层的员工。

他们直接负责物业管理的日常运营工作，包括维修、保洁、安保等。

基层运营层的员工需要具备一定的专业知识和技能，以保证物业管理的质量和效率。

二、管理模式物业管理公司的管理模式可以分为两种：传统管理模式和现代管理模式。

传统管理模式是指以层级制度为核心的管理模式。

在这种模式下，高层管理层对下属的指导和控制较为严格，员工的工作主要依靠上级的安排和指示。

这种模式的优点是管理层能够更好地掌握和控制公司的运营情况，但缺点是员工的创造力和主动性受到一定程度的限制。

现代管理模式是指以团队合作和员工参与为核心的管理模式。

在这种模式下，公司鼓励员工的创新和主动性，注重团队合作和沟通。

管理层更加注重员工的发展和成长，提供培训和晋升机会。

这种模式的优点是能够激发员工的积极性和创造力，使公司更加灵活和适应市场变化，但缺点是管理层需要具备更高的管理水平和沟通能力。

在实际运营中，物业管理公司可以根据自身的情况选择适合的管理模式。

X X物业公司组织架构及岗位职责第一章组织架构第二章部门职能一、客服部1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理,推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；2、落实公司关于小区的各项规定和决定,有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；3、定期收集汇总小区及公司的各项信息,定期向公司领导汇报反映,并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；4、接待业主来访和接听业主来电,解答业主咨询,受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议,并做好相应记录;5、受理业主投诉、报修、求助后,按照物业服务中心规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业主进行电话回访;6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;7、负责业主档案的建立与管理,满足物业管理服务工作需要;8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作,发现和消除不安全因素;9、负责完成上级部门交办的其它工作;二、招商部1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作,合理选择商业类型和业态,提升小区整体形象；2、负责商铺的租赁管理工作,保持物业与业主之间的经营联系；3、负责协调商铺和住户之间的各种关系,处理小区外围商业的种类问题；4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；6、根据政府相关规定,负责商铺的日常管理,以及装修监管和消防防范等工作；7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动,为物业公司的经营决策提供数据支撑；8、负责新的物业服务和收费项目,拓展物业公司经营收入的工作;三、保洁部1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护,合理规划小区内绿化植物种类和分布；2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务,以及绿化管理服务；3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排,负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作；4、负责保洁员的日常管理和考察工作,合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作,对服务质量进行定期或不定期检查,不断提升服务质量；6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；7、负责上级部门交办的其它临时性工作;四、工程部1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护,做好各项设施设备的维护和检修工作；2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作；4、负责对小区内设备设施的购置、使用、保养和报废,进行论证、安装、维护和日常管理；5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调；6、配合其它部门处理各类突发性临时工作;五、公秩部1、负责组织全体公秩人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项公秩维护任务；2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试,负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训；3、负责日常公秩勤务的组织与实施,检查、指导、讲评；4、负责公秩队勤务值班,负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练；5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则,并指导公秩人员贯彻执行；6、负责公秩班组建设,做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常指导他们工作,帮助他们解决实际困难,定期组织他们学习应急处理程序等知识；7、协同公安机关搞好物业社区综合治理；8、随时掌握公秩员思想动态,加强与公秩员的沟通和交流,熟悉物业服务区域的治安状况；9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时,应立即组织公秩人员保护好现场,并控制好事态；10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评；11、完成上级部门交办的其他工作;六、财务部1、负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理；2、根据总公司相关规定,制定和完善物业公司内部会计核算、报销审批制度；3、具体负责公司内部的财务预、决算工作；4、负责协调处理涉税问题,及时向总公司报送各项数据资料,配合总公司的监督审核工作；5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料,为总经理提供决策依据；6、负责各项财产的登记、保管和发放,并按规定摊销折旧；7、按月、季和年度编制收支计划,定期作出财务分析报告,报送总公司；8、作好薪资、奖金和福利的计划和发放；9、完成上级部门交办的其它工作;第三章岗位职责一、总经理1、负责主持物业公司的全面经营管理工作,按时上报半/全年度经营和管理计划、总结；2、负责落实总公司及董事会的决议及经营目标计划,完成集团公司下达的各项目标任务；3、根据月度经营计划认真督促落实经营目标的分解和实施；4、审定公司内部各项管理制度和岗位设置,维护、协调相关部门的公共关系；5、对客户投诉的重大问题进行及时处理和跟踪；6、安排并抽查各部门工作情况,及时劝阻损害公共利益现象的行为；7、监督检查房屋使用状况,及时以书面形式上报工程部组织修复；8、根据合同约定对小区内的绿化、消毒、防虫害等工作进行监管；9、建立健全各类文件和业主档案,保障业主信息安全；10、严格控制公章和各类证件的使用；11、制定社区文化活动计划,宣传组织、策划、执行社区文化活动；12、审定公司的年底工作计划和方案,批准年度财务预、决算方案；13、审定公司薪资、奖金及福利的分配方案,并负责组织实施；14、指挥突发事件的应急处理,控制事态发展,妥善处理善后事宜;二、副总经理1、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理事务,协助总经理对公司进行人事、行政及物资采购等全方面的管理工作；2、按照国家有关法律法规及公司规定,制订公司相应的人事、物资、行政规章制度；3、准确地掌握人员、物资及行政管理的各种数据,配合总公司做好日常督导和财务管理；4、负责办理人员面试、入职、培训、签订劳动合同以及辞退、辞职、退休等各项人事工作；5、建立健全各项资料目录、台帐及其它相应单据表格,确保记录的及时、准确和全面性；6、根据各部门办公需求,按时上报月度采购计划并监督发放领用情况；7、监督设备材料、工具用品的采购和管理,控制发放及维修开支,监督设备设施保养、维护情况；8、按总经理要求,草拟、制作各类文件和视图资料；9、及时准确地传递、传达集团公司下达的各类通知,组织参加集团公司开展的各项集体活动；10、负责公司日常管理事务及外联工作；11、公司各类财务票据的签字、报销,协调临时资金需求；12、按照应急预案和上级指挥,处理突发事件的应急和善后工作；13、准确无误的完成总经理和集团公司领导交办的其它任务;三、客服部经理1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；2、全面负责小区楼宇的日常管理工作,及时掌握小区业主的动态,制定部门月底、年底物业费收缴计划和明细,并保证物业费的顺利收缴；3、调动员工的积极性,调理稳定员工情绪,保质保量的完成各项工作；4、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,做好投诉记录并转交相关部门或向副总经理汇报；5、定期对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量；6、负责物业公司全体员工的日常考勤工作,配合财务核定每月薪资发放情况；7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实；8、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待和回访等服务工作,收集有价值的物业信息,为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；9、完成总经理、副总经理交办的其它工作任务;四、财务部经理根据实际工作需要,由总经理决定是否设立财务部经理主管一职,如果不单独设立经理主管,相关工作由会计兼任;1、负责公司成本收入核算工作,建立相应的工作体系；2、负责公司的财务管理、统计、采购和库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；3、负责编制公司月度、季度、年底的资金计划和收支计划；4、负责提出公司年底财务预算和资金需要计划,报总经理审批；5、制定公司的投资、支出预算,参与合同汇审,给总经理及时提供相关财务数据；6、完成领导交办的其它工作;五、保洁部经理1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务和水系、绿化管理服务；3、负责绿化、水系景观和公共设施的日检工作,并做好记录；4、负责制定保洁员的工作计划表,安排好保洁员的各项日常工作；5、合理分配小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；6、负责保洁员的培训学习和日常指导工作；7、负责上级部门交办的其它工作;六、工程部经理1、全面负责工程部的日常管理工作；2、负责管理辖区内各类设施、设备的运行、保养、维修及安全检查工作的安排和落实；3、按照公司的各项规章制度,合理制定工作计划,完成各项管理指标；4、确保机电设施和消防设施随时处于安全、良好的运行状态；5、执行政府部门的有关规定,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止发生安全事故；6、负责员工的服务意识和专业技能培训,不断提高员工的综合能力和素质；7、负责组织技术文件和设备档案的建立、接管和管理工作；8、负责业主各种报修投诉和处理,管理本部门的工程质量和服务质量；9、完成上级部门交办的其他工作;七、公秩部经理公秩部主要负责辖区内各种设施的安全、保卫工作,消防监控工作,并负责维护小区内日常的公共秩序;1、负责组织全体公秩人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项公秩维护任务;2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试,负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训;3、负责日常公秩勤务的组织与实施,检查、指导、讲评;4、负责公秩队勤务值班,负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练;5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则,并指导公秩人员贯彻执行;6、负责公秩班组建设,做到选好苗、使用好、管理好、培训好;经常指导他们工作,帮助他们解决实际困难,定期组织他们学习应急处理程序等知识;7、协同公安机关搞好物业社区综合治理;8、随时掌握公秩员思想动态,加强与公秩员的沟通和交流,熟悉物业服务区域的治安状况;9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时,应立即组织公秩人员保护好现场,并控制好事态;10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评;11、完成公司交办的其他工作;八、招商部经理1、全面负责招商部的日常管理工作和计划安排；2、负责商铺的租赁工作,制订季度、年度经营目标并保证实现；3、负责商铺回款工作,确保租金、物业费及其他代缴款项的及时收缴；4、处理商铺业主、租户的投诉和建议,做好记录,不断改进；5、负责小区商业的整体规划和环境管理,协调解决各种环境问题和民生问题；6、掌握市场变动情况,及时调整租赁方案和价格；7、负责小区内各类经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行；8、做好小区内各商业的环境安全检察工作；9、完成上级部门交办的其它临时性工作;第四章管理制度汇编一、财务管理制度1、总则为了强化财务管理工作,规范公司日常财务行为,进一步完善财务制度,发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用,依据中华人民共和国会计法、企业会计准则的有关规定,结合公司实际,特制定本制度;2、财务管理标准1公司财务实行以“计划”报批为标准的总经理负责制,凡属支出的项目需由部门负责人复核,总经理审批、财务负责人监核即可办理;2严格执行会计法和相关的财务会计制度,接受审计,税务等部门的检查、监督,保证会计资料合法、真实、及时、准确、完整;3、财务会计工作标准1执照会计制度的规定记帐、复帐、报帐,做到手续齐全、数字准确、账目清楚、处理及时;2严格发票的审核；各项业务款项发生、回收的监督；业务报表的整理、审核、汇总;3认真细致的对业务成本进行核算,为领导提供准确数据;4做好会计凭证资料的分类、装订、保管工作;4、财务出纳工作标准1建立健全各种帐目,严格审核现金支付凭证;2严格执行现金管理制度,不得坐支、透支,不得白条抵库;3对银行转账和现金收支要做到日清月结,及时核对,保证账款相符;4库存现金超过3000元时必须存入银行;5收缴现金时,须立即开具收款凭证,由缴款人在右下角签名后,各自留存;6任何现金支出必须按相关程序报批,获批后,方可支付;7收支单据办理完毕后,出纳须在审核无误的收支凭证上签章,并在原始单据上加盖现金收付讫章,以防重复报销;5、支票管理标准1支票的购买、填写和保存由出纳负责;2出纳应根据审批无误的收支凭单,逐笔顺序登记银行流水收支账目,并每天结出余额;3所开出的支票必须封填收款单位名称,由收取支票方在支票头上签收或盖章;6、印鉴的保管1银行印鉴必须分人保管;2财务专用章和总经理印鉴分别由财务主管和出纳负责保管;7、现金、银行存款的盘查1出纳在每周末应将库存现金、银行存款、收入、支出、结存情况,编制“出纳报告表”,并由会计或总经理指定人员进行对账盘查,其他时间进行抽查;2出纳要根据银行存款日记账面余额与开户银行转来的对账单的余额进行校对,对未建账项应由会计编制“银行存款余额调节表”进行检查校对;3其他依据相关会计制度及法规执行;二、收费管理制度为了规范公司收费工作的管理,严格收费制度,加强对收费工作的监督,完善收费台账的建立,做到应收尽收,根据公司实际,特制定本制度;1、收费管理工作标准1建立完善各种收费记录,严格规范收费行为,做到各类账册记录准确、数据来源清晰、资料真实完整、帐实相符;2按照公司财务管理制度的要求,做到各类统计数据及时上报,款项及时上缴,保证财务数据的及时传递,为经营管理活动提供及时、准确的信息;3客服部门主管要定期对收费账目进行核对、检查、监督,保证收费工作的准确性、合理性、有效性、完整性;4公司每季度对收费情况进行考核、考评,对账目不清,不能按计划足额完成收缴任务的,按照绩效考核办法给予处罚;2、收费管理工作程序1业主办理入伙、装修手续的各种收费,按照相关的流程,手续齐全,足额缴纳后,日清日结,及时上缴公司财务;2物业费按月、季、年统一收缴；二次供水费、电梯运行费等由客服人员根据维修部抄表提供的数据,在当月30日前进行核算,经客服部主管确认后报公司财务;3客服人员贴心管家按照确认上报的本月应收款项及其它费用及时填入各项收费账目,并开始收费;4收费中如有减免款项,应有公司领导的签字,并附上相关手续,以备查验;5对不能及时收缴的款项,应说明原因,经确认后,可做延期处理;6各类押金的收支管理,实行单收统支,由客服人员核对后编制汇总表,经监管人员签字确认后,方可退领;7所收各类款项,不得座支、透支或延期上交,特殊情况需经有关领导批准;8定期编制月、季、年度报表,为公司领导提供详细、准确的数据;9认真做好各项收费的催缴交工作和各种收费凭证的装订、归档工作;三、质量保证制度为了进一步全面提高物业管理服务质量,增强员工的服务意识、责任意识,不断提升服务品质,打造质量品牌,为业主营造一个安全、舒适、宜居的居住环境,根据物业管理工作实际,按照相关质量管理体系要求,特制定本制度;1、物业管理服务具有普遍性和特殊性,在实际工作中要始终坚持“质量第一”的方针,把抓质量当做首要任务,把质量作为品牌和公司的生命,对公司的生存和发展至关重要;2、要建立和完善质量保证体系,不断提高公司管理水平和综合实力,积极参与行业竞争,并获得较好效益;3、每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作标准认真履职尽责,要科学调度、精细化管理、规范化操作,达到服务质量和工作质量的最佳效果;4、严格按照物业管理从业人员职业道德标准和行为准则规范员工的行为,切实实行激励机制,充分调动员工的积极性、主动性、创造性,发挥员工的智慧和潜能,采取必要的措施,鼓励先进,奖优罚劣,坚持长效,不断推进质量管理工作顺利进行;5、各岗位员工要不断学习专业知识,提高专业技能,确保服务质量和工作质量的圆满完成,促进公司各项工作再上新台阶,为精细化管理和创优工作提供保障;四、岗位考核制度为了提高物业管理服务工作质量,提高工作效率和服务品质,增强员工的责任感,进一步强化内部管理,严格落实岗位工作标准,根据物业管理岗位工作实际,特制定本制度;实行岗位考核制度是落实各项工作目标任务的重要手段；是全面实施物业管理服务精细化管理的有效措施；是实施创优达标的有效保障;公司各岗位要不断增强责任意识、服务意识、大局意识,在日常工作中认真贯彻执行;1、考核内容：根据各专业情况,按照各岗位作业指导规范,对考核内容进行细化、量化;1客服部：经营目标各项收费的落实、账务管理、房屋管理、装修监管、工程问题处理、业主投诉处理、业主回访、来访接待、现场管理、环境卫生、档案管理、考勤管理、着装管理、社区文化建设、生活服务等;2公秩部：日常管理、装备管理、团队建设、突发事件处理、工作纪律、形象展示、门岗用语、门岗卫生、服务业主、人员管理、车辆管理、物品寄存、巡视检查,安防、消防系统,各种记录、培训演练、制度落实等;3维修部：计划管理、设备管理、工具管理、岗位培训、装修监管,水、电、暖、电梯、消防设备巡查,设备维修、保养、年检,各种记录、突发事件处置、二次供水管理、环境卫生管理、特约维修服务等;4保洁部：日常管理、人员着装、岗位培训、环卫设施设备管理、庭院保洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位保洁、水系管理、绿化管理、环境消杀、垃圾清运、商业卫生等;2、方法步骤考核以全面、客观、公正、务实为原则,以精细化管理、规范化运作为标准,以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目标;在考核中实行岗位自检、部门互检、集中综合考评的方法,按照细化、量化标准,分为月、季、年度考核,考核中要遵循“阶段性和连续性相结合”的原则;月、季考核按分值评判,与绩效工资挂钩,满分为100分,90分为合格,90分以下,低于1分降1个百分点；年度综合考评分为优、良、一般、差4个级别,与年终评先和年终奖挂钩,一般和差级取消评先资格;考核考评中实行奖优罚劣,优秀者进行表扬并奖励；不合格者限期整改,连续两次不合格者,通报批评并处罚;五、档案管理制度为加强档案管理工作,充分发挥档案作用,提高档案管理水平,有效地保护、利用档案,特制定本制度;1、归档范围1重要的会议材料,包括会议的通知、报告、决议、总结、会议记录等;2上级来文及有关单位来往的文书;3公司的各种工作计划、总结、制度、报告、请示、批复、简报、统计报表及财务凭证;4公司与有关单位签定的合同、协议书等文件资料;5公司的大事记及重要活动的简报、照片、音像资料;6业主入伙、入住资料,工程资料、设施设备资料等;2、归档要求1归档资料的种类、份数及页数均应齐全完整;2归档资料的正件与附件、请示与批复归为一档,不得分开;3归档资料要区别不同情况进行排列,遵循文件材料形成规律和特点,保持文件之间的密切联系并进行系统的排列;4案卷的封面,应逐项填写清晰;3、档案的管理1本档案只有内部人员可以借阅,借阅者都要填写借阅单,经主管领导批准后,方可借阅;2档案资料借阅的最长时限为两周,对借出档案,档案管理人员要及时催还,发现损坏、丢失或逾期未还,应写出书面报告,报总经理处理;3必须严格保密,不准泄露档案材料内容,如发现遗失必须及时汇报,并追究责任;4要爱护档案,注意通风、防潮湿、防霉变、防鼠害、防火等；不得随意更改、涂划等;六、公章管理制度1、公司的行政章、财务章、印鉴章、服务中心印章、要指定专人保管;2、因工作需要盖章时,要严格履行盖章手续,需要现场盖章的要在盖章登记表上进行登记,要写明盖章名称、事由、日期、盖章人签名;公章带出去使用时,需经主管领导批准,并填写用章手续和归还时间;3、所有公章不得转借给与工作无关的人员使用;4、公章管理人员要增强责任心,严格公章管理、使用手续,严禁公章私用;5、公章使用人员要严肃认真执行公章管理办法,严格履行手续,明确使用用途;6、因对公章管理不善或使用不当,给公司造成损失的,将追究相关人员的责任,并严肃处理;七、公司会议制度为了规范公司会议制度,保持公司信息资源和各项工作的上传下达及下传上报工作的有效传递,进一步提升公司的管理水平,确保会议内容及议定事项得到有效落实,特制定本制度;1、会议分类：公司全体员工会议、公司工作会议、公司例会、公司临时会议；各部门例会、班前会等;2、会议要求：1会议要根据实际工作需要召开,着眼于有效沟通、协调公司内部各项工作及其他关系,解决问题、安排布署工作;2要讲求会议实效;对于会议议定的事项、布署的工作任务、提出的办法措施,与会人员要做好记录并按照职责分工传达、贯彻落实,切实取得具体效果;3要严格会议纪律;参会人员应认真准备、准时参会,不得缺席,确实有事须向主管领导请假；与会期间将手机调到振动；会议发言要言简意赅,紧扣主题;3、会议主要内容：1审议讨论、公司工作总结、年度计划；2审议公司财务年度收支情况；利润情况；3研究公司重大事项；。

物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的专业机构，其组织架构是实现公司运营和管理的基础。

本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括组织层级、职能部门和人员配置。

二、组织层级1. 总经理办公室：作为物业公司的最高决策层，总经理办公室负责制定公司的发展战略和决策，并监督各部门的运营情况。

2. 部门层级：物业公司通常设立以下部门：(1) 行政部门：负责公司的日常行政工作，包括人事管理、行政事务、办公设施维护等。

(2) 财务部门：负责公司的财务管理和预算控制，包括会计核算、财务报表编制、税务申报等。

(3) 运营管理部门：负责物业项目的日常运营管理，包括维修保养、设备管理、安全保卫等。

(4) 客户服务部门：负责与业主进行沟通和协调，解决业主的问题和需求，提供优质的客户服务。

(5) 市场营销部门：负责物业项目的市场推广和销售工作，包括制定营销策略、开展宣传活动等。

(6) 技术支持部门：负责物业项目的技术支持和维护，包括设备维修、信息技术支持等。

三、职能部门1. 行政部门(1) 人事管理：负责员工招聘、培训和绩效评估，确保公司人力资源的合理配置和管理。

(2) 行政事务：负责公司的办公设施管理、文件归档和行政流程的优化，提高公司的工作效率。

(3) 办公设施维护：负责公司办公设施的维修和保养，确保员工的工作环境安全和舒适。

2. 财务部门(1) 会计核算：负责公司的财务核算和账务处理，确保财务数据的准确性和合规性。

(2) 财务报表编制：负责编制公司的财务报表，为决策提供可靠的财务数据和分析报告。

(3) 税务申报：负责公司的税务申报和税务筹画，确保公司遵守税法规定并最大限度地降低税负。

3. 运营管理部门(1) 维修保养：负责物业项目的设施设备维修和保养，确保设施设备的正常运行和寿命延长。

(2) 设备管理：负责物业项目的设备采购和管理，确保设备的质量和性能符合要求。

(3) 安全保卫：负责物业项目的安全管理和保卫工作，包括安全巡查、应急预案制定等。

物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的服务机构，负责管理和维护房地产物业。

为了高效运营和提供优质的服务，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。

本文将详细介绍物业公司管理组织架构的各个层级和职能部门，并说明它们之间的关系和协作方式。

二、总体架构物业公司的管理组织架构可以分为三个层级：高层管理层、中层管理层和基层运营层。

下面将逐层介绍各个职能部门。

1. 高层管理层高层管理层是物业公司的决策层，负责制定公司的战略目标和发展方向。

高层管理层通常由董事会和执行总经理组成。

- 董事会：由公司的股东或投资方组成，负责监督和决策公司的重大事务，例如制定公司的长期发展战略、审批重大投资和合作项目等。

- 执行总经理：负责全面管理和领导公司的日常运营，包括制定年度经营计划、管理公司的各个职能部门、协调各个层级之间的工作等。

2. 中层管理层中层管理层是物业公司的执行层，负责具体实施高层决策并管理各个职能部门。

中层管理层通常包括以下几个部门：- 综合管理部：负责协调和管理公司的各项综合事务，包括人力资源管理、财务管理、行政管理等。

- 运营管理部：负责物业运营的日常管理和维护，包括安全管理、设备维护、环境卫生等。

- 客户服务部：负责与业主和租户的沟通和协调，解决他们的问题和需求，提供优质的客户服务。

- 市场推广部：负责制定和执行物业销售和推广策略，吸引更多的客户和租户。

- 设计与规划部：负责物业的规划和设计工作，确保物业的功能和布局满足业主和租户的需求。

- 技术支持部：负责物业设备和系统的维护和更新，提供技术支持和解决方案。

3. 基层运营层基层运营层是物业公司的实施层，负责具体的运营和维护工作。

基层运营层通常包括以下几个部门：- 保安部：负责物业的安全管理和巡逻工作，确保业主和租户的安全。

- 清洁部：负责物业的环境卫生和保洁工作，保持物业的整洁和美观。

- 维修部：负责物业设备的维护和维修工作，确保设备的正常运行。

物业公司管理组织架构引言概述：物业公司作为一个专业的管理组织，其管理组织架构的设计对于公司的运营和发展至关重要。

一个合理的组织架构能够使得各部门之间的协作更加高效，提高工作效率，实现公司的长期发展目标。

本文将从五个方面详细阐述物业公司的管理组织架构。

一、公司领导层1.1 公司总经理：负责整个公司的运营和管理工作，制定公司的发展战略和目标，并监督各部门的工作执行情况。

1.2 市场部经理：负责公司的市场推广和业务拓展，制定市场营销策略，与客户进行沟通和合作，提升公司的知名度和业务量。

1.3 财务部经理：负责公司的财务管理工作，包括财务报表的编制、成本控制、资金管理等，确保公司财务的稳定和合规运营。

二、运营管理部门2.1 物业管理部：负责物业项目的日常管理工作，包括维修保养、安全管理、卫生清洁等，确保物业设施的正常运行和居民的满意度。

2.2 人力资源部：负责公司员工的招聘、培训和绩效管理等工作，制定人力资源战略，提高员工的工作效率和满意度。

2.3 供应链管理部：负责物业设备和物资的采购和管理，与供应商进行合作，确保物业项目所需资源的供应和质量。

三、技术支持部门3.1 IT部门：负责公司的信息技术建设和维护工作，包括网络管理、系统开辟和数据安全等，提供技术支持和解决方案。

3.2 工程部门：负责物业设施的规划、设计和施工管理，确保物业项目的建设和维护工作按时完成和质量合格。

3.3 绿化部门：负责物业项目的园林绿化和景观设计工作，保持物业环境的美观和生态平衡。

四、客户服务部门4.1 客户关系部：负责与客户的沟通和协调工作，解答客户的问题和处理投诉，提高客户满意度和忠诚度。

4.2 售后服务部：负责物业项目的售后服务工作，包括设备维修、居民需求的处理和投诉解决等，提供优质的售后服务。

4.3 社区活动部：负责组织社区活动和居民交流，增加居民的社交互动和归属感，提升物业项目的社区文化。

五、行政支持部门5.1 行政部门：负责公司的行政管理工作，包括文档管理、会议组织和办公设施的维护等，提供行政支持和协调工作。

物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为管理和运营房地产项目的专业机构，其管理组织架构的合理性和科学性对于公司的运营和发展至关重要。

本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括各个部门的职责和岗位设置，以及协同配合的工作流程。

二、管理组织架构概述物业公司的管理组织架构通常包括总经理办公室、行政部门、运营管理部门、技术维修部门、客户服务部门等。

下面将逐一介绍各部门的职责和岗位设置。

1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策和指导中心，负责制定公司的发展战略和目标，并监督各部门的运营情况。

该部门通常设置总经理、副总经理、秘书等岗位，其中总经理负责公司整体运营和决策，副总经理协助总经理工作，秘书负责协调总经理办公室的日常事务。

2. 行政部门行政部门是物业公司的后勤保障部门，负责人事、财务、行政等工作。

该部门通常设置人力资源经理、财务经理、行政经理等岗位，分别负责招聘、薪资福利、财务报表、行政事务等工作。

3. 运营管理部门运营管理部门是物业公司的核心部门，负责房地产项目的日常运营和管理。

该部门通常设置运营经理、项目经理、物业经理等岗位，分别负责项目规划、租赁管理、维修保养等工作。

此外，还可以设置市场推广岗位，负责项目的市场宣传和销售工作。

4. 技术维修部门技术维修部门是物业公司的技术支持部门，负责房地产项目的设备维修和保养工作。

该部门通常设置技术经理、维修工程师、设备管理员等岗位，分别负责设备维修、设备保养、设备采购等工作。

此外，还可以设置安全管理岗位，负责项目的安全监控和应急处理工作。

5. 客户服务部门客户服务部门是物业公司与业主之间的重要纽带，负责解决业主的问题和需求。

该部门通常设置客服经理、客服专员等岗位，分别负责接听业主投诉、处理报修请求、组织业主活动等工作。

此外，还可以设置市场调研岗位，负责了解业主需求和市场动态。

三、工作流程为了保证各部门之间的协同配合和高效运作，物业公司应建立科学的工作流程。