教你与客户成交的24种技巧
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24种绝对成交的销售话术技巧销售话术技巧是销售人员在与客户进行沟通和销售过程中使用的一系列技巧和方法。
以下是24种绝对成交的销售话术技巧:1.制定计划:在开始销售过程之前,制定一个详细的计划,包括目标、策略和行动计划。
2.提供独特价值:了解你的产品或服务的独特之处,并强调这些价值对客户的益处。
3.听取客户需求:倾听客户的需求和关注点,确保你提供的产品或服务能够满足他们的要求。
4.个性化沟通:针对每个客户的需求和偏好进行个性化的沟通,确保你的话语能够与他们产生共鸣。
5.了解竞争对手:了解竞争对手的产品和优势,以便在和客户的沟通中强调自己的优势。
6.引导客户决策:使用一些开放式和封闭式问题,引导客户思考和决策,帮助他们认识到你的产品或服务的价值。
7.创造紧迫感:通过强调特价促销、限时优惠等方式,创造购买的紧迫感,提高客户的购买意愿。
8.显示社会认同:引用一些权威机构或客户的成功案例,让客户感到选择你的产品或服务是正确的决策。
9.解决客户疑虑:针对客户可能存在的疑虑或障碍,提供合理的解释和解决方案,让客户放心购买。
10.演示产品或服务:如果可能的话,提供产品或服务的演示或试用,让客户亲身体验其价值。
11.利用一致性原则:在和客户的沟通中强调他们过去的决策和承诺,让他们保持一致性,促成购买。
12.使用情感驱动话术:通过讲述一个能够触动客户情感的故事或案例,引起他们的共鸣和关注。
13.利用权威说服:提供一些专业或权威机构的认可或支持,让客户相信你的产品或服务的价值和可信度。
14.提供额外价值:提供一些额外的服务或礼品,增加客户对购买产品或服务的满意度和价值感。
15.聚焦客户利益:强调你的产品或服务对客户利益的影响,如节省时间、节约成本等。
16.超越期望:承诺并提供超出客户期望的服务和成果,增强客户的满意度和忠诚度。
17.强调互惠关系:强调你和客户之间的互惠关系,让客户认识到购买你的产品或服务对他们也是有益的。
20个顶级实战销售话术20个顶级实战销售话术 在尝试缔结时,⼀旦掌握住缔结契机,就应趁早结束商谈。
也许,这时候的客户还是犹豫不决,不过没关系,只要趁着客户购买欲望还强烈时⿎励他购买,成交机会仍然很⼤。
本⽂特意为⼤家收集整理了20个顶级实战销售话术,希望对⼤家有所帮助! ★20个顶级实战销售话术 1、直接要求法 销售⼈员得到客户的购买信号后,直接提出交易。
使⽤直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先⽣,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何⼀句话,因为你的⼀句话很可能会⽴刻引开客户的注意⼒,使成交功亏⼀篑。
2、⼆选⼀法 销售⼈员为客户提供两种解决问题的⽅案,⽆论客户选择哪⼀种,都是我们想要达成的⼀种结果。
运⽤这种⽅法,应使客户避开“要还是不要”的问题,⽽是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如:“您是喜欢⽩⾊的还是红⾊的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是⽤现⾦?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反⽽令客户⽆所适从。
3、总结利益成交法 把客户与⾃⼰达成交易所带来的所有的实际利益都展⽰在客户⾯前,把客户关⼼的事项排序,然后把产品的特点与客户的关⼼点密切地结合起来,总结客户所有最关⼼的利益,促使客户最终达成协议。
4、优惠成交法 ⼜称让步成交法,是指销售⼈员通过提供优惠的条件促使客户⽴即购买的⼀种⽅法。
在使⽤这些优惠政策时,销售⼈员要注意三点: (1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他⼀个⼈,让客户感觉到⾃⼰很尊贵很不⼀般。
(2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进⼀步的要求,直到你不能接受的底线。
(3)表现出⾃⼰的权⼒有限,需要向上⾯请⽰:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。
”然后再话锋⼀转,“不过,因为您是我的⽼客户,我可以向经理请⽰⼀下,给你些额外的优惠。
8种绝对成交的销售话术和技巧销售话术和技巧是销售过程中至关重要的一环。
一个出色的销售人员能够运用恰当的话术和技巧来影响客户的决策,并最终达成销售目标。
下面将介绍八种绝对成交的销售话术和技巧。
1. 强调产品特点和优势在销售过程中,向客户充分介绍产品的特点和优势是必不可少的。
通过强调产品的独特之处和对客户的价值,能够增加购买的动力。
例如,当介绍一款手机时,可以强调它的超长待机时间和高像素摄像头,以及用户友好的操作界面。
这样,客户会更容易被产品吸引,并且更有可能下单购买。
2. 创造紧迫感为了促使客户尽快下单购买,销售人员可以利用一些策略来创造紧迫感。
例如,限时优惠、限量销售或者特别的促销活动。
告知客户这是一个难得的机会,只有在限定的时间内才能享受到优惠。
这样,客户可能会觉得必须立即采取行动,以免错失良机。
3. 了解客户需求并提供解决方案销售人员应该深入了解客户的需求和问题,并提供相应的解决方案。
通过与客户交流并寻找到他们的痛点,销售人员可以更好地理解客户的需求,并向他们推荐最适合的产品或服务。
这样,客户能感受到你对他们的关注,增加购买意愿。
4. 使用积极的情绪和语气在销售过程中,销售人员应该尽量保持积极的情绪和语气。
积极乐观的态度会传递给客户,也会激发客户的积极性。
相反,消极的情绪和语气会给客户留下负面印象,并降低购买的意愿。
所以,在与客户沟通时,要确保自己的情绪积极,并用亲近而自信的语气与客户交流。
5. 提供社会认同感人们总是想要获得他人的认同和赞同。
销售人员可以利用这一点,通过引用其他客户的成功案例或好评来提供社会认同感。
例如,你可以告诉客户,曾经有一位客户在使用我们的产品后,销售额翻倍增长。
这样一来,其他客户可以将自己与那个成功的案例联系起来,并且更有可能决定购买。
6. 运用关键问题和反驳技巧在销售过程中,有时客户会提出一些疑虑或反对意见。
销售人员需要运用关键问题和反驳技巧来应对这些情况。
关键问题可以帮助销售人员更好地理解客户的关注点,并提供针对性的回答。
促使成交的 24 种技巧方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必做到熟生巧。
就要求售在平时推程中有意地利用些成交技巧,行操,到达“条件反射〞的收效。
售是一种以果英雄的游,售就是要成交。
没有成交,再好的售程也只能是花雪夜。
在售的心中,除了成交,无。
但是客是那么“不朋友〞,常“ 关子〞,售唯有解开客“心中〞,才能成交。
在个程中方法很重要,以下介消除客疑的几种成交法:1、客:我要考一下。
策:就是金。
机不能够失,失不再来。
〔 1〕法:平时在种情况下,客品感趣,但可能是没有弄清楚你的介〔如:某一〕,或许有言之〔如:没有、没有决策〕不敢决策,再就是挺脱之。
所以要利用法将原因弄清楚,再症下,到病除。
如:先生,我才终究是哪里没有解清楚,所以您您要考一下?〔 2〕假法:假上成交,客能够获取什么好〔或快〕,若是不上成交,有可能会失去一些到手的利益〔将悲伤〕,利用人的虚性迅速促成交易。
如:某某先生,必然是我的品确是很感趣。
假您在,能够得××〔外加礼品〕。
我一个月才来一次〔或才有一次促活〕,在有多人都想种品,若是您不及决定,会⋯⋯〔 3〕直接法:通判断客的情况,斩钉截铁地向客提出疑,特别是男士者存在的,直接法能够激将他、迫使他付。
如:××先生,真的,会不会是的呢?或您是在推却吧,想要开我吧?2、客:太了。
策:一分一分,其一点也不。
〔 1〕比法:①与同品行比。
如:市××牌子的×× ,个品比××牌子廉价多啦,量比××牌子的好。
②与同价值的其他物件进行比较。
如:××钱现在能够买 a、b、c、d 等几样东西,而这类产品是您当前最需要的,现在买一点儿都不贵。
〔 2〕翻开法:将产品的几个组成部件翻开来,一局部一局部来讲解,每一局部都不贵,合起来就更加便宜了。
〔 3〕平均法:将产品价格分摊到每个月、每周、每天,特别对一些高档服饰销售最有效。
种绝对成交的销售话术技巧Last revision date: 13 December 2020.24种绝对成交的销售话术技巧销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用,但是顾客总是不够朋友,经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结,就可以成交。
1.顾客:我要考虑一下对策:时间就是金钱,机不可失,失不再来。
方法一:询问法通常情况下顾客是感兴趣,但可能还没清楚你的介绍,如某一细节,或有难言之隐(没有钱)弄清楚再对症下药(先生,我刚才到底哪里没有解释清楚,所以你需要考虑一下,可+表情以免文字太生硬)方法二:假设法假设马上成交,顾客可以得到什么好处,如果不马上成交肯能会失去什么东西。
利用人的虚伪性寻思成为交易(某某先生,您一定对我们产品很感情趣,假设您现在购买可以获得XX礼品哦,我们一个月可能才有一次促销活动,现在很多人想买我们的产品,您看现在这么合适,您不妨可以试一试我们的东西,真是机会难得啊+表情)方法三:直接法通常判断顾客情况,直截了当的向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在金钱问题时,直接可以激将他,迫使他付款(先生说真的,会不会是钱的问题,或者是您在推脱我,想躲开我,所以才想考虑一下的)2.顾客:太贵了对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
方法一:比较法与同类产品进行比较(我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了,质量也是没得说)与同价值的其他产品进行比较(如南娜皂不同功效分不同产品,想要美白,祛痘,去黑头还要买三块皂加一起比我们的贵不说还不实用,而咱家皂一皂多用,到哪都方便)方法二:拆散法将产品的几个组成部分拆开说,每一部分都不贵,合起来还更加便宜(功效方面,美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙…)方法三:平均法将价格分到每月,每周,每天。
可以用很久值得购买(128除45一天就2.8毛钱,一天两次就1.4毛钱,要是用2个月还不到一块钱)方法四:赞美法通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包(一看您就是平时追求生活注重仪表的人,您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等,不会不舍得买这么好的多方位产品)3.顾客:市场不景气对策:不景气时买入,景气时卖出、方法一:讨好法聪明的人都有个诀窍。
24种绝对成交的销售话术技巧销售话术技巧是销售人员在与客户沟通和推销产品或服务过程中使用的语言技巧。
以下是24种可用于绝对成交的销售话术技巧,供销售人员参考使用:1.利用积极的口吻开场,向客户介绍自己并表达对与客户交流的兴趣。
2.引出销售话题,例如问客户是否最近对一些领域的产品或服务有兴趣。
3.了解客户的需求和期望,通过提问获得更多信息。
4.向客户展示你的专业知识,表明你对产品或服务的了解程度。
5.突出产品或服务的独特卖点,告诉客户为什么选你的产品或服务而不是竞争对手的。
6.提供一些客户用例或成功案例,以证明你的产品或服务是有价值的。
7.提供免费试用期或示范,让客户亲身体验你的产品或服务。
8.强调客户购买你的产品或服务所能获得的好处和回报。
9.处理客户的疑虑和反对意见,提供详细的解释和实例。
10.使用正面的语言,避免负面词汇和消极表达。
11.尽量避免使用行业术语,使用简单易懂的语言与客户交流。
12.注意客户的语言和表达方式,与客户保持一致。
13.掌握良好的沟通技巧,如倾听和发问技巧,以更好地了解客户需求。
14.使用肯定的措辞,如“当”而不是“如果”,给客户带来更多信心。
15.提供资料或演示文稿,以可视化的方式帮助客户理解产品或服务。
16.针对客户的需求进行定制化的推荐,使客户觉得你真正关心他们的需求。
17.展示你的成功案例和客户反馈,以增强客户对你的信任感。
18.通过提供额外的价值,如免费增值服务或赠品,吸引客户选择你的产品或服务。
19.给客户留下积极的第一印象,例如,通过友好和专业的态度。
20.了解竞争对手的优势和劣势,找出与之相比的竞争优势。
21.在谈论价格时,强调产品或服务的价值和质量,而不仅仅是价格本身。
22.向客户提供多种选项,让他们能够根据自己的需求做出选择。
23.针对不同的客户群体,使用不同的销售话术,以提高与客户的沟通效果。
24.结束销售对话时,提供购买的明确指导和步骤,方便客户进行购买。
成交达成的助攻谈话技巧成交达成对于销售人员来说是一项关键任务。
无论是与客户谈判,还是与同事合作,有效的助攻谈话技巧都可以提高成交的机会。
在本文中,我们将探讨几种助攻谈话技巧,帮助销售人员更好地与客户互动,促成交易的达成。
1. 听取需求:成交达成的第一步是了解客户的需求。
在与客户交谈时,要注意倾听,探询他们的期望和优先事项。
只有充分理解客户的需求,才能提供合适的解决方案。
通过询问开放性问题,比如“您对于这项服务有什么具体的期望?”或者“您目前遇到了哪些挑战?”,你可以更好地掌握客户的需求,并展现出你对于他们问题的关注。
2. 强调价值:在与客户交流时,将焦点放在产品或服务的价值上。
帮助客户了解购买你的产品或服务能够带来的好处,并强调独特的卖点。
通过提供具体的案例和证据,你可以增强客户对你的解决方案的信心。
例如,你可以分享过去的成功故事,或者引用其他客户的认可或回馈。
展示价值的重要性,可以帮助客户更容易地做出决策。
3. 提供解决方案:在与客户进行谈判时,不要仅仅停留在了解需求的阶段,而是积极提供解决方案。
根据客户的需求和问题,制定出能够满足他们期望的解决方案。
让客户了解你的解决方案将如何帮助他们解决问题,并提供更好的结果。
在具体讨论过程中,你可以轻描淡写地提及你的产品或服务,并说明为什么它们是最佳选项。
4. 强调互惠关系:在交谈中,强调与客户建立互惠关系的重要性。
提醒客户选择你的产品或服务将会带来双方的利益。
例如,你可以指出购买你的产品将节省客户时间、金钱或增加收益。
强调与客户合作的好处,以及建立长期合作关系的意义,可以增加成交的可能性。
5. 解决疑虑和反驳:在达成交易的过程中,客户可能会提出疑虑或反对意见。
要善于解决这些问题,不要回避或撒谎。
与客户坦诚交流,并提供有力的回复。
了解客户的顾虑,然后针对性地回答他们的疑问。
通过提供清晰和详细的解释,你可以帮助客户克服疑虑,并增加达成交易的机会。
6. 营造合作氛围:为了与客户达成交易,建立合作的氛围是至关重要的。
爆单(40个让客户自愿买单的销售技巧)销售技巧是每个销售人员都需要掌握的重要工具。
而让客户自愿买单,即爆单技巧更是每个销售人员梦寐以求的技能。
本文将介绍40个让客户自愿买单的销售技巧,帮助销售人员更好地提高销售业绩。
1.了解客户需求了解客户的需求是成功销售的第一步。
只有了解客户的需求,才能提供符合客户需求的产品或服务,从而引导客户主动购买。
2.建立信任建立信任是爆单的关键。
只有建立了信任,客户才会愿意购买你的产品或服务。
通过真诚的沟通和专业的态度,可以建立起与客户的信任关系。
3.提供专业建议作为销售人员,要具备专业知识,能够为客户提供专业的建议。
客户在购买产品或服务时,往往需要销售人员的指导和建议,因此提供专业建议可以帮助销售人员更好地引导客户购买。
4.了解产品或服务了解产品或服务的特点和优势,可以更好地向客户展示产品或服务的价值,让客户更愿意购买。
5.主动接触客户主动接触客户,了解客户需求,可以更及时地为客户提供服务,从而增加客户购买的可能性。
6.提供优惠提供优惠是吸引客户购买的有效方式。
通过降价、赠送礼品或提供折扣等方式,可以让客户更愿意购买。
7.建立个人品牌建立个人品牌可以增加客户对销售人员的信任感,从而增加客户购买的意愿。
通过积极参与行业活动或社交媒体营销,可以提升个人品牌的知名度。
8.积极回应客户需求客户提出需求时,要及时回应并提供满足客户需求的方案。
只有满足客户需求,客户才会愿意购买。
9.了解客户购买决策过程了解客户购买决策过程,可以更好地引导客户购买。
不同的客户在购买决策时,会有不同的侧重点,了解客户购买决策过程,可以更有针对性地引导客户。
10.利用口碑营销口碑营销是吸引客户购买的一种有效方式。
通过客户的口碑,可以增加对产品或服务的信任度,从而增加客户购买的可能性。
11.提供多种选择在销售过程中,要为客户提供多种选择,让客户有更多的购买方式。
提供多种选择可以增加客户购买的意愿。
12.提供满意的售后服务售后服务可以影响客户对产品或服务的满意度,通过提供满意的售后服务,可以增加客户对产品或服务的信任度,从而增加购买的可能性。
成交话术:如何巧妙促成销售交易销售交易在商业活动中起着至关重要的作用。
无论是销售产品还是服务,如何有效地与客户进行沟通,并顺利促成交易,是每个销售人员都需要掌握的重要技能。
在这篇文章中,我们将探讨一些巧妙的成交话术,帮助销售人员实现更多成功的销售交易。
1. 真诚的问候与建立联系在与客户进行沟通时,以真诚的问候方式开场。
例如:“您好!我是ABC公司的销售代表,很高兴与您联系。
”通过友好的问候,与客户建立起联系,增加交流的亲近感。
2. 充分了解客户需求作为一个销售人员,了解客户需求是促成交易的关键。
在与客户交谈时,耐心倾听客户的需求,并通过提问来深入了解他们的期望,例如:“请问您对我们的产品有什么具体的要求?您最关心的是哪些功能?这样我们才能为您提供更贴合您需求的解决方案。
”3. 展现产品或服务的独特价值客户常常面临各种各样的选择,作为销售人员,我们需要突出产品或服务的独特价值。
通过向客户展示产品或服务的优势,帮助客户更好地了解我们的产品与竞争对手相比的优势,从而产生购买欲望。
4. 引导客户认同产品在向客户介绍产品或服务时,我们可以使用一些引导话术来帮助客户认同产品。
例如:“我相信您也同意,现在市场上很难找到一个能满足您所有需求的产品,但我们的产品正好能够解决您所面临的问题。
”通过引导客户认同,加强客户对产品的信任,并使他们更有动机完成交易。
5. 处理客户的异议客户常常会有各种异议,作为销售人员,我们需要善于处理这些异议。
首先,要耐心地倾听客户的意见,并提供建设性的答复。
例如:“我了解您对价格比较关注,但是我们的产品相比竞争对手,具有更高的质量和性价比。
”通过针对客户的异议提供有力的回答,增加客户对产品的信心。
6. 提供适当的优惠或福利在成交过程中,适当提供一些优惠或福利也是吸引客户完成交易的重要因素。
根据客户的需求和情况,可以提供一些折扣、赠品或延长服务期限等优惠,以激发客户的购买冲动。
7. 建立紧密的合作关系成功的销售交易并不仅仅停留在成交的那一刻,与客户建立紧密的合作关系也非常重要。
24种绝对成交的销售话术和技巧绝对成交的销售话术和技巧是指通过一系列的沟通和说服技巧使客户对产品或服务产生兴趣,并最终成交的销售技巧。
下面列举了24种绝对成交的销售话术和技巧,供参考:1.了解客户需求:在和客户进行沟通之前,首先要了解客户的需求和痛点,确保更好地满足客户的期望。
2.制定个性化的解决方案:根据客户的需求和痛点,提供一个个性化的解决方案,使客户对产品或服务产生兴趣。
3.强调产品的优势:在与客户沟通时,重点强调产品的独特性和优势,突出产品的价值和好处。
4.提供社会证据:在谈论产品或服务时,引用其他客户的成功案例或证明,以增加客户对产品的信任和兴趣。
5.创造紧迫感:通过强化产品的稀缺性或特别优惠,创造购买产品的紧迫感,促使客户尽快购买。
6.使用积极的语言:在谈论产品时,使用积极的语言和肯定的说法,使客户对产品充满信心和积极性。
7.处理客户的异议:当客户提出异议时,不要直接反驳,而是试图理解客户的顾虑,并提供解决方案。
8.真诚关怀客户:在沟通过程中,表达对客户的真诚关怀和兴趣,树立良好的客户关系。
9.提供试用期或免费体验:为降低客户的购买阻力,提供试用期或免费体验,让客户能够亲身体验产品或服务的价值。
10.引起客户兴趣:使用有趣的故事、统计数据或案例来吸引客户的注意力,引起他们对产品或服务的兴趣。
11.反向销售技巧:通过询问客户的问题和需要,推动客户认识到他们的需求,然后根据需求推荐产品或服务。
12.利用附加销售:将额外的产品或服务作为附加销售进行推荐,增加销售额和客户的满意度。
13.提供保障和售后服务:强调产品或服务的保障和售后服务,让客户感到放心和安心购买。
14.利用竞争优势:比较产品或服务与竞争者的优势,突出自己的产品或服务的独特性和价值。
15.打造个人品牌:通过展示自己在行业中的专业知识和经验,增加客户对自己的信任和认可。
17.使用问答法:通过提问的方式引导客户,让客户更好地理解自己的需求和产品的价值。
教你与客户成交的24种技巧销售是一种以结果论英雄的游戏,销售就是要成交。
没有成交,再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中,除了成交,别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”,经常“卖关子”,销售员唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。
在这个过程中方法很重要,以下介绍排除客户疑义的几种成交法:1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。
机不可失,失不再来。
(1)询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。
如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?(2)假设法:假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……(3)直接法:通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。
如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1)比较法:① 与同类产品进行比较。
如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。
如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
(3)平均法:将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。
买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。
如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!(4)赞美法:通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说:市场不景气。
对策:不景气时买入,景气时卖出。
(1)讨好法:聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。
现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。
通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!(2)化小法:景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。
这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。
如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。
(3)例证法:举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。
如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。
今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?4、顾客说:能不能便宜一些。
对策:价格是价值的体现,便宜无好货(1)得失法:交易就是一种投资,有得必有失。
单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。
如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2)底牌法:这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。
通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。
(3)诚实法:在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。
如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。
5、顾客说:别的地方更便宜。
对策:服务有价。
现在假货泛滥。
(1)分析法:大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。
在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。
如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。
但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。
(2)转向法:不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。
如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。
我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……(3)提醒法:提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。
如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?6、顾客讲:没有预算(没有钱)。
对策:制度是死的,人是活的。
没有条件可以创造条件。
(1)前瞻法:将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。
如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。
预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!(2)攻心法分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。
购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。
7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。
(1)投资法:做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。
既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!(2)反驳法:利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。
如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?(3)肯定法:值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。
可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。
8、顾客讲:不,我不要……对策:我的字典了里没有“不”字。
(1)吹牛法:吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。
而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。
信赖达成交易。
如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。
但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。
当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。
(2)比心法:其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。
如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。
(3)死磨法:我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。
顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。
同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。
[总结]方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。
这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。
当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。
到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!。