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培训计划书第三节课时（3小时）时间内容培训技巧要求学员活动90分钟促销Ⅰ讲座、提问听课1、促销组合2、POP的种类、和功能3、公司内广宣物品的使用4、区域广告申报流程60分钟培训技巧讲座、提问听课1、成人学习原则30分钟结论1、总结以上所学内容讲座听课2、提出考核要求促销组合一、促销组合的项目企业促销，可能是告知信息、说服客户、提醒客户采取购买行动等。
必须采取各种促销工具，运用“促销组合”，以达到目的。
促销的定义，有“广义的促销”与“狭义的促销”。
广义的促销即是“促销组合”指为达到特定目的而弹性运用若干促销工具、促销方法。
它包括“人员推销”、“商业广告”、“公关宣传”、“促销”。
有关“促销组合”的项目，其特性如下：1、广告广告的范围颇广，包括多种不同的媒体如杂志和报纸；收音机和电视；户外展示；直接邮寄；新奇物；汽车广告；货品目录；购物指南及参考手册；节目表及菜单；商品传单等。
广告可获取不同目的，它可长期致力于公司信誉（机构广告），可长期致力于建立这一品牌形象，可用来发表销售、服务或特定事件的消息，或发布特价廉售的消息等等。
2、人员销售人员销售也有好几种形式，如由地区代表所进行的现场推销活动、由零售推销员进行的推销活动，或是由一位总经理款待另一位总经理打高尔夫球所进行曲的推销活动等，均为“人员推销”。
人员销售也可区分不同之目的，如促使顾客认知、激发顾客兴趣、增进对产品的偏好、协议价格及付款条件、完成买卖行为、加强售后服务等。
3、公开宣传公司（或产品）或以不付费的方式，有技巧地将企业或产品信息，利用事件行销方式，或公开报道手法，加以有利宣传，称为“公开宣传”。
能经由本身之新闻价值，赢得大众之注意，此时不需付于媒体任何代价，这种自由的新闻报道往往成效卓着。
由于好的公开宣传深具销售潜力，公司均不遗余力地慎重运用此公开宣传或称“免费广告”，亦即编辑一则有关公司或产品的新闻性故事体裁，以吸引新闻界采用之作为新闻报道。
服装品牌督导培训服装品牌督导培训一、培训目的服装品牌督导是在销售渠道中对品牌形象进行监督和管理的重要角色。
本次培训的目的是提升服装品牌督导的专业能力和工作效率，进一步加强他们对品牌形象的理解和对市场需求的把握，以确保产品销售达到最佳效果。
二、培训内容1. 品牌理念和形象了解公司的品牌理念和核心价值观，了解品牌的关键要素，以及如何将这些要素融入员工的工作中。
同时，培训还将针对品牌形象进行深入解析，探讨如何塑造和维护品牌形象，以及形象对销售的影响。
2. 产品知识尤其是对新产品的介绍和了解，从材料、款式、细节等方面进行详细的培训，使督导在销售时能够充分了解产品的优势和特点，及时解答顾客的疑惑，并能进行有效推销。
3. 销售技巧提供基本销售技巧的培训，如有效沟通、顾客需求分析、销售演示等。
同时，着重介绍如何根据顾客的特征和需求制定个性化销售策略，提高销售转化率和顾客满意度。
4. 顾客关系管理掌握有效的顾客关系管理技巧，包括建立和维护顾客关系的方法、处理投诉和问题的技巧等。
培训将通过案例分析和角色扮演等方式来帮助督导学习如何与顾客建立良好的互动关系，提高品牌形象和客户忠诚度。
5. 门店管理介绍门店管理的重要性和操作技巧，包括货架陈列、产品摆放、店面清洁、库存管理等方面。
培训将重点讲解如何通过有效的门店管理提高销售业绩和客户满意度。
三、培训方法1. 理论讲解通过讲座和课堂教学的方式向督导传达相关知识和技能，使其对品牌形象和销售技巧有更深入的理解。
2. 案例分析利用真实或虚构的案例，让督导在实践中学习如何应用所学知识和技巧，提高解决问题的能力。
3. 角色扮演利用角色扮演的方式模拟销售现场的情景，让督导在模拟中实践销售技巧，锻炼应对各种情况的能力。
4. 实地考察安排实地考察，选择优秀店面进行考察，让督导亲身感受和学习优秀门店的管理和销售经验。
四、培训评估1. 学员反馈在培训结束后，要求督导填写反馈表，评价培训的内容、方法和效果，从而了解培训的满意度和改进建议。
服装实体店督导培训手册督导培训第一节课时3小时制度范本格式督导培训第一节课：制度范本一、培训内容1. 企业督导制度的介绍及运作流程2. 如何进行督导3. 如何处理督导中的问题和挑战二、督导制度介绍及运作流程在本企业中，督导是一项非常重要的工作。
督导人员需了解和掌握公司各项规章制度以及业务流程，督促店员扎实地做好各自的工作。
1. 内部督导体系本企业建立完善的内部督导体系，由公司总部督导团队、区域督导团队以及店面督导组成。
每个层次的督导定期上报工作情况，并针对督导结果进行公司内部业务研究。
2. 督导目标督导的目标是为了提高门店的服务水平、售后服务质量以及销售能力，为客户提供更好的购物体验。
同时，督导的结果将作为店员考核、激励奖励的依据。
3. 督导周期督导团队在开展巡店督导工作时需要在规定时间内完成。
其中，普通督导每周到店一次，提供针对性的指导和培训；重点督导每月到店一次，对店员进行综合考核并为店员提供全面的专业培训。
三、如何进行督导1. 了解店面首先，到店督导之前需要对将要督导的门店的证书资料、销售数据、员工关键绩效指标进行梳理，从而更好地掌握门店现状和问题所在。
2. 观察员工到店后，督导员应该通过观察、听取员工的反馈来了解员工的工作情况。
同时，针对员工工作中存在的问题，提供各种可能的解决方案和建议。
3. 给予指导和培训根据掌握的门店情况，督导人员要结合具体情况，给员工进行专业和针对性的指导和培训，以提高员工的技能和服务意识。
四、如何处理督导中的问题和挑战在督导过程中，可能会遇到各种问题和挑战，根据不同情况采取不同的应对方法：1. 解决现场问题在拆解店面的“病灶”时，要为员工详细讲解问题与解决方案，帮助员工更好地理解问题，逐步改进工作中出现的问题。
2. 牢记督导的目标督导的目标是提高门店的服务水平、售后服务质量以及销售能力，所以在进行督导时要特别关注这些方面。
3. 合理处理员工问题在督导中，可能会出现些误区和员工不理解的情况，督导员要耐心听取员工意见，和员工共同商议解决，让员工感觉到自己受到了重视和关注。
![[精品]2017年服装实体店,督导培训手册督导培训第一节课时小时页](https://img.taocdn.com/s1/m/be9b8073be23482fb4da4c69.png)
培训计划书
小时）3第一节课时（
内容培训技巧要求时间
学员活动
相互认识
听提问演说、自我介绍、1 分钟30
课
、2 此次培训的目标
企业简介分钟30
问提、座讲况状业企、1
听课
品牌定位、2
督导职能分钟90
质素导督、1 问提、座讲
听课
督导作业体系、2
督导工作流程、3
分钟30 结论
、1 座讲容内学所上以结总听课
提出考核要求、2
培训目的：
熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程；店划分标准、装修标准、验收标准；A熟练
掌握公司
熟练掌握公司商品（鞋类）知识；
掌握《营业员培训》中的内容；
掌握通路促销的基本知识；
了解培训的基本技巧；
了解企业、品牌的基本状况。
专职督导则是针对市场中督导——顾名思义督导就是监督和指导，
店工程进行的监督和辅导的行为。
作为一项综合性强，专业性高的工A
这也意味着对督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，作，
督导从业人员自身素质的要求越来越高。
督导的形象要求一、
——外表干净整洁，温文而雅——谈吐优雅，有礼貌。
服装行业督导管理手册----------------------- -----------------------日期：服装行业督导手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。
其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
这正是促使我们写下这本书的原因。
《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。
该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。
该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以与正在职业生涯努力摸索的督导们。
你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索引目录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的主要工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导管理的基本原则2.1.1“个人影响力”原则2.1.2“执行、执行、再执行”原则2.1.3“一手抓业务，一手抓管理”原则2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.3.1准则一：明确的目标2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3准则三：合作致胜2.3.4准则四：积极的心态2.3.5准则五：沟通无极限2.3.6准则六：以主人自居2.3.7准则七：在客户身边2.3.8准则八：追求卓越3如何训练自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1基本沟通技巧4.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众”4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与员工建立相互依赖的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个别沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与员工沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：接受指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨问题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时间管理5.1学会分析“时间哪里去了”的方法5.1.1每日时间分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3找出浪费时间的事情5.1.4摒弃浪费时间的事情5.2设定优先顺序5.2.1每周计划指南5.2.2时间分配和行动计划5.2.3将每天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会控制处理中断问题的时间5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1授权的艺术5.3.2分派计划6如何提升绩效——目标管理6.1管理绩效的关键技能6.2确立预期和目标6.2.1目标设定的原则6.2.2如何设定目标6.2.3目标设定的8个步骤6.2.4从目标到计划6.3工作追踪6.3.1给以积极的反馈6.3.2有效地处理绩效的有关问题6.3.3灵活的督导6.4绩效评估6.4.1绩效循环7训练与指导7.1员工表现不良的原因7.2训练7.2.1训练的影响7.2.2最好的学习方法7.2.3训练四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最佳和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的过程7.3.4执行指导的五个重点8创造积极的工作氛围——激励8.1建立起积极的工作氛围8.1.1关注你的员工8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作——以身作则8.2做啦啦队长——让大家听见赞美8.2.1每一次批评便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创建高效团队8.3.1团队的力量9解决问题的方法9.1变化多端的赛场9.2“问题——解决”程序9.3头脑风暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Your attitude affects others which in turn affectyou.Therefore,youhave to sent a positive ripple toget positive resule.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。
服装实体店-督导培训手册督导培训第一节课时(3小时)(制度范本、格式)课程目的本课程的目的是为了让督导们了解公司的制度范本和格式，以及基本的督导技能，为他们在实际工作中提供帮助和支持。
课程大纲•什么是制度范本•制度范本的种类和应用•制度范本的撰写规范•制度范本的修改和更新•什么是格式•常见的格式类型和应用•格式的撰写规范•格式的使用和更新•督导的基本技能•沟通技能•观察技能•反馈技能课程内容什么是制度范本在企业管理中，制度范本是基本的规章制度，是公司员工遵守的标准。
制度范本可以分为内部制度范本和外部制度范本两种。
制度范本的种类和应用内部制度范本包括企业管理、人员管理、考核、奖惩等方面，这些制度是公司日常运营的基础。
外部制度范本主要是与法律法规有关的，如税务、环保、劳动法、安全生产等方面的规定。
督导需要了解公司内外部的制度范本，并准确掌握其应用范围和作用。
制度范本的撰写规范制度范本的撰写需要遵守一定的规范，包括标题、编号、条款和内容等方面。
一份完整的制度范本应该包括制度名、编制目的、适用范围、责任部门、内容要点等。
制度范本的修改和更新随着企业运营的发展，制度范本也需要不断完善和更新。
督导需要了解公司的制度范本修改和更新的流程和方法，协助公司进行相应的调整。
什么是格式格式是指信息展示的方式，如表格、图表、文档等。
合适的格式不仅可以让信息更加直观、清晰，而且可以大幅节省时间。
常见的格式类型和应用常见的格式类型有表格、图表、文档等，各有各的特点和应用场景。
表格适用于数据录入和整理，图表适用于数据展示和分析，文档适用于文字表述和综合展示。
格式的撰写规范格式的撰写也需要遵守一定的规范，包括格式的排版、字体、颜色等方面。
同时，格式的制作需要考虑到清晰易懂、美观大方等多个方面。
格式的使用和更新企业使用的格式需要统一规范，以便员工之间的沟通、协作更顺畅。
同时，格式也需要不断更新和完善，以满足企业不断变化的需求。
督导的基本技能在实际工作中，督导需要掌握基本的督导技能，包括沟通技能、观察技能和反馈技能。
服装行业督导手册前言督导是什么？相信许多人之前全然没有听讲过那个名称。
事实上许多企业都会有类似的职位，那些关怀下级更好的贯彻执行本职工作的治理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是许多企业的分工还没有那么细，也还感受不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，差不多许多企业设置了督导的岗位，但我们瞧到的是，许多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对那个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
这正是促使我们写下这本书的缘故。
成功督导手册?并不是开展和介绍一套治理理论，而是关怀督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特别的职位，是企业日益注重效劳水平与质量的产物。
该手册专注于澄清督导那个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素养。
该手册是写给所有的服饰企业的治理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。
你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索引名目1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对职员的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的要紧职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的要紧工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导治理的全然原那么2.1.1“个人碍事力〞原那么2.1.2“执行、执行、再执行〞原那么2.1.3“一手抓业务，一手抓治理〞原那么2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素养培养篇——成功督导的八项原那么2.3.1准那么一：明确的目标2.3.2准那么二：用正确的方法做正确的事2.3.3准那么三：合作致胜2.3.4准那么四：积极的心态2.3.5准那么五：沟通无极限2.3.6准那么六：以主人自居2.3.7准那么七：在客户四周2.3.8准那么八：追求卓越3如何练习自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述范例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1全然沟通技巧4.1.1倾听技巧——如何成为一个好“听众〞4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与职员建立相互依靠的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个不沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与职员沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：同意指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨咨询题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时刻治理5.1学会分析“时刻哪里往了〞的方法5.1.1每日时刻分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3寻出白费时刻的情况5.1.4摒弃白费时刻的情况5.2设定优先顺序5.2.1每周方案指南5.2.2时刻分配和行动方案5.2.3将天天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会操纵处理中断咨询题的时刻5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1授权的艺术5.3.2分派方案6如何提升绩效——目标治理6.1治理绩效的要害技能6.2确立预期和目标6.2.1目标设定的原那么6.2.2如何设定目标6.2.3目标设定的8个步骤6.2.4从目标到方案6.3工作追踪6.3.1给以积极的反响6.3.2有效地处理绩效的有关咨询题6.3.3灵活的督导6.4绩效评估6.4.1绩效循环7练习与指导7.1职员表现不良的缘故7.2练习7.2.1练习的碍事7.2.2最好的学习方法7.2.3练习四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最正确和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的过程7.3.4执行指导的五个重点8制造积极的工作气氛——鼓舞8.1建立起积极的工作气氛8.1.1关注你的职员8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作——以身作那么8.2做啦啦队长——让大伙儿闻声赞美8.2.1每一次批判便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创立高效团队8.3.1 团队的力量9 解决咨询题的方法9.1 变化多端的赛场9.2 “咨询题——解决〞程序 9.3 头脑风暴法Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou! 你盼瞧不人对待你的，你就往如此对待不人！Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youh avetosentapositiverippletogetpositiveresule.你的态度碍事不人，它又将会反转来碍事你，因此你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。
服装品牌加盟店市场督导工作手册
1.前言
1.1 本手册旨在指导服装品牌加盟店的市场督导工作，提供详细的操作指南和流程说明。
1.2 督导工作的目标是确保加盟店的经营符合品牌要求，推动销售业绩的提升。
2.督导岗位职责
2.1 督导岗位的职责及权限
2.2 督导岗位的工作流程管理
2.3 督导岗位的绩效考核指标
3.督导工作流程
3.1 加盟店开业前的准备工作
3.2 加盟店正式运营后的日常督导流程
3.2.1 对门店形象和布置的检查
3.2.2 产品陈列和陈列面积的检查
3.2.3 店员服务质量的检查
3.2.4 销售数据和财务状况的分析
3.3 加盟店的问题解决和协助
4.督导工作记录与报告
4.1 督导记录的要求和格式
4.2 督导报告的编写要点和结构
4.3 督导报告的提交和反馈机制
5.经营数据分析与策划
5.1 加盟店经营数据的收集与分析
5.2 基于数据分析的市场策划与推广活动
5.3 市场竞争对手情报的收集与分析
6.督导工作的法律法规要求
6.1 《商品房预售管理办法》
6.2 《消费者权益保护法》
6.3 《商标法》
附件：
附件1：加盟店市场督导记录表格
法律名词及注释：
1.商品房预售管理办法：指中国国家制定的、对商品房预售环节的管理办法的法规。
2.消费者权益保护法：指中国国家制定的、保护消费者权益的法律法规。
3.商标法：指中国国家制定的、对商标的注册和使用进行管理的法律法规。
督导培训手册一．培训模块1. 产品知识2. 陈列技巧3. 服务礼仪4. 销售技巧5. 罗莱家纺顾客投诉记录表二．陈列模块1. 陈列概念2. 色彩概念3. 陈列标准与实际操作4. 陈列考核表（店面部分）5. 陈列考核表（产品部分）三．店柜管理服务规范1. 店务管理服务规范要求2. 店务管理服务细则3. 会员管理4. 店柜交接记录表5. 店柜卫生清洁执行标准四．终端标准化执行表单1. 终端标准化门店考核制度表2. 日例会经营记录表3. 每日店铺卖场环境核查表4. 每日店铺人员仪容仪表检查表5. 终端标准化训后执行推进表6. 终端标准化门店学习计划表纺织品基础知识A.纺织纤维1）定义：纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指用来纺织布的纤维。
2）特点：纺织纤维具有一定的长度、细度、弹性、强力等良好物理性能。
还具有较好的化学稳定性，例如：棉花、毛、丝、麻等天然纤维是理想的纺织纤维。
（原图省略）3）分类：纺织纤维分为：天然纤维、化学纤维天然纤维包括植物纤维、动物纤维、矿物纤维植物纤维棉、麻、果实、竹纤维等动物纤维羊毛、兔毛、蚕丝、羽绒等矿物纤维（石棉等）化学纤维（再生纤维、合成纤维、无机纤维）再生纤维（黏胶纤维、醋酯纤维）合成纤维（涤纶、氨纶、丙纶等）无机纤维（玻璃纤维、金属纤维等）4）常见纺织纤维的性能1.棉纤维：透气、吸湿、服用性能好、耐虫蛀、适直接还原偶氮、碱性媒介、硫化、活性染料2.羊毛：吸湿、弹性、服用性能均好，不耐虫蛀、适酸性和金属结合染料。
3.蚕丝：吸湿、透气、光泽和服用性能好，适用酸性及直接染料。
4.涤纶：织物、挺、爽、保形性好、耐磨、尺寸稳定、易洗快干，适用分散染料，重氮分散染料、可溶性还原染料。
5）常见纤维的燃烧性质纤维近焰现象在焰中离焰以后气味灰烬棉近焰即燃燃烧续燃有余烧纸味灰烬极少辉柔软黑灰毛熔离火焰熔并燃难续燃自烧毛味易碎脆熄蓬松黑丝熔离火焰丝丝声难续燃自烧毛味易碎脆熄蓬松黑涤纶近焰熔缩滴落起泡续弱香味硬圆黑燃淡褐色B.织物组织1.定义：纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织而成，也就是经纬线按一定规律地相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种组织称为织物组织。
培训计划书小时）3第三节课时（培训技巧要求内容时间学员活动Ⅰ促销分钟90 讲座、提问听课促销组合、1POP 、2 的种类、和功能公司内广宣物品的使用、3区域广告申报流程、4 讲座、提问分钟60 培训技巧听课、成人学习原则1结论分钟301 座讲容内学所上以结总、听课提出考核要求、2促销组合促销组合的项目一、买行动购企业促销，可能是告知信息、说服客户、提醒客户采取，以达到目的。
等。
必须采取各种促销工具，运用“促销组合”。
广义的促销促销的定义，有“广义的促销”与“狭义的促销”指为达到特定目的而弹性运用若干促销工具、促销即是“促销组合”、方法。
它包括“人员推销” 。
“促销”、“公关宣传”、“商业广告”有关“促销组合”的项目，其特性如下：、广告1收音机和包括多种不同的媒体如杂志和报纸；广告的范围颇广，电视；户外展示；直接邮寄；新奇物；汽车广告；货品目录；购物指南及参考手册；节目表及菜单；商品传单等。
广告可获取不同目的，，可长期致力于建立这一品牌它可长期致力于公司信誉（机构广告）形象，可用来发表销售、服务或特定事件的消息，或发布特价廉售的消息等等。
、人员销售2人员销售也有好几种形式，如由地区代表所进行的现场推销活或是由一位总经理款待另一位总由零售推销员进行的推销活动，动、。
人员销经理打高尔夫球所进行曲的推销活动等，均为“人员推销”售也可区分不同之目的，如促使顾客认知、激发顾客兴趣、增进对产品的偏好、协议价格及付款条件、完成买卖行为、加强售后服务等。
、公开宣传3有技巧地将企业或产品信息，或以不付费的方式，（或产品）公司利用事件行销方式，或公开报道手法，加以有利宣传，称为“公开宣。
能经由本身之新闻价值，赢得大众之注意，此时不需付于媒体传”任何代价，这种自由的新闻报道往往成效卓著。
公司均不遗余力地慎重运用此由于好的公开宣传深具销售潜力，，亦即编辑一则有关公司或产品的新闻性公开宣传或称“免费广告”故事体裁，以吸引新闻界采用之作为新闻报道。
培训计划书第三节课时（3小时）时间内容培训技巧要求学员活动90分钟促销Ⅰ讲座、提问听课1、促销组合2、POP的种类、和功能3、公司内广宣物品的使用4、区域广告申报流程60分钟培训技巧讲座、提问听课1、成人学习原则30分钟结论1、总结以上所学内容讲座听课2、提出考核要求促销组合一、促销组合的项目企业促销，可能是告知信息、说服客户、提醒客户采取购买行动等。
必须采取各种促销工具，运用“促销组合”，以达到目的。
促销的定义，有“广义的促销”与“狭义的促销”。
广义的促销即是“促销组合”指为达到特定目的而弹性运用若干促销工具、促销方法。
它包括“人员推销”、“商业广告”、“公关宣传”、“促销”。
有关“促销组合”的项目，其特性如下：1、广告广告的范围颇广，包括多种不同的媒体如杂志和报纸；收音机和电视；户外展示；直接邮寄；新奇物；汽车广告；货品目录；购物指南及参考手册；节目表及菜单；商品传单等。
广告可获取不同目的，它可长期致力于公司信誉（机构广告），可长期致力于建立这一品牌形象，可用来发表销售、服务或特定事件的消息，或发布特价廉售的消息等等。
2、人员销售人员销售也有好几种形式，如由地区代表所进行的现场推销活动、由零售推销员进行的推销活动，或是由一位总经理款待另一位总经理打高尔夫球所进行曲的推销活动等，均为“人员推销”。
人员销售也可区分不同之目的，如促使顾客认知、激发顾客兴趣、增进对产品的偏好、协议价格及付款条件、完成买卖行为、加强售后服务等。
3、公开宣传公司（或产品）或以不付费的方式，有技巧地将企业或产品信息，利用事件行销方式，或公开报道手法，加以有利宣传，称为“公开宣传”。
能经由本身之新闻价值，赢得大众之注意，此时不需付于媒体任何代价，这种自由的新闻报道往往成效卓著。
由于好的公开宣传深具销售潜力，公司均不遗余力地慎重运用此公开宣传或称“免费广告”，亦即编辑一则有关公司或产品的新闻性故事体裁，以吸引新闻界采用之作为新闻报道。
企业界已深切体认，不论是编制一则公开宣传报道，或是想引起新闻界的注意，都须要运用特殊技巧，因此各公司纷纷将此重任委以专门性的公共关系人员。
加上了这些人的薪水和费用，“公开宣传”反而不再是完全免费的广告了。
4、促销所谓“促销”包括一切未正式归属于广告、人员销售、公开宣传等分类中的其他促销工具。
这些促销工具，我们还可将之细分为“消费者促销”（包括：样品、优待券、退款优待、减价、奖品、竞赛、赠品点券、示范会等）、经销商促销（包括：购货折让、免费货品、商品津贴、合作广告、扩展金、中间商销售竞赛等）、“公司业务人员的促销”（包括：红利、竞赛、促销奖金等）。
二、促销组合的功能“促销组合”之目的在于将公司的产品（或服务）告知客户、说服客户，并催促客户购买。
促销组合的所有决策，都是顾客导向式，必须把顾客的满足视为最主要的考虑点。
广告与公开报道等大多传播，可引起认知与兴趣，却无法促成特定的购买行动。
在激起这种购买行动时，人员推销与促销更显得强而有力。
公共关系与企业广告可营造出全面有利的情况，使得促销工具更可作有效的运用。
促销工具彼此之间，多少具有互换性，并非每一个促销组合都用得到所有的促销工具。
一种促销工具也不可能在任何情况下，都优于其他的促销工具，同时也很少有厂商都综合运用各种促销工具，并撷取整合各个促销工具的长处，来弥补原有的缺点。
消费者在购买一项产品（或服务）之前，会经过一连串的消费分析过程：认知→兴趣→评价→试用→采用。
若“产品”采用后，体会出效益不错，可能成为品牌忠诚度高的“老客户”。
“促销组合”内的各个工具，在“消费者分析过程”里，分别有着不同的影响力，例如“公关宣传”在“认知”、“兴趣”段里有强烈的影响力，可形成客户对企业（或产品）的好感；但在产品的立即“采用”阶段，影响力较微弱。
而“人员推销”由于面对面的口头诉求，在“评价”、“试用”、“催促”、“采用”阶段，就有重大影响力。
“促销活动”由于具备着设计复杂、动员人力多等因素，在“认知”、“兴趣”、“评价”、“试用”、“采用”各阶段均有较大的影响力。
“广告”是用商业宣传手段来塑造良好的销售环境，困此在前面阶段的“认知”、“兴趣”层面有影响力，在“评价”阶段影响力减弱。
至少是否“采用”，影响力就更微弱了，必须靠“产品”本身的优点与店头销售人员的贩卖了。
“广告”在建立知名度及形象方面的效果就比其综合推广活动来得强。
困广告主要功能在加强消费者的认知，加上广告使用大众媒体，在知名度方面自然能做有效的提升。
“公关”和广告一样可利用媒体推展知名度；且其信息也属于非商业性质，不像广告般夸大，较令人信赖，所以在形象建立方面，较容易为受众所接受，但它的效果是“渐进”的。
短期内不容易看到效果。
“人员销售”则因人员的说服力强，加上消费者会将与业务员之间的熟识程度或信赖关系连接到产品上，所以个人销售在重复购买与忠诚方面，就显得较为有利，不过因为它属于“一对一”的销售方式，对提升知名度而言，很难在短期内达成迅速的推展。
就“促销”的效果而言，由于促销的短期效果与实质利益诉求相关，相对的，自难建立忠诚度与品牌形象。
另一方面，促销所办的“试用”活动，在促使消费乾“试用”新产品方面可发挥很大的功效。
由于促销期间有限，当促销的额外好处吸引力够强时，不但能提醒产品的既有顾客重复购买，也很容易促使消费者尝试“品牌转换”、甚至囤积，亦即增加购买量的行为。
促销组合在消费过程之助力“促销活动”在促销功能之比较说明：“△”表示影响力强“×”表示影响力弱。
POP广告应具备的机能令顾客容易产生购买意愿的商店，具有如下条件：容易到达（商店地点）容易进入（商店结构）容易走动（卖场配置）容易选择（商品陈列）检讨此五因素，前三项表示商品本身的内容及配置，为固定不变的因素。
后二项则为，“如何陈列店中的商品，才能让顾客容易看到、利于选择”的问题。
商品陈列对“容易购物”之重要自不待言，因为令顾客“容易看到”和“容易选择”的商品，是商品陈列的主角。
至于衬托商品陈列的机能，以提高顾客购买率的功臣，则是取决于店员的“服务态度”和“POP”。
首先，“POP广告”的重要性与执行，在本章有充分的说明，甚至“店员的服务态度”，POP也扮演一个重要角色！在一个卖场里，有关“店员服务”，可分为店员服务，半自动服务，自助服务等三种方式。
“店员服务”多是销售高价商品时所采取的方法。
店员向顾客个别说明、推荐商品，以促进购买行为，此时，POP广告，乃是在帮功店员做推销的辅助角色。
而“自助服务”为销售日用品商店所采用的销售方法，即是让顾客将所要买的东西放进篮子里，自己拿到柜台付款的方式。
店员可说几乎没有，或只做全盘性的管理业务。
因此，自助服务的商店，则是由现场的POP广告担任向顾客提供资讯的主角。
至于“半自助服务”，乃是店员服务和自助服务的中间型，POP 的任务，不可谓不小。
由此可见，随着各种销售方法的不同，POP广告扮演的角色和重要性，也大有差异。
总之，制作良好的POP广告，不但要能对顾客提供商品信息，而且必须造成店内的有利效果，以便诱使顾客购物。
POP广告的机能有以下两项：在商店内演出效果的机能提供情报传递效果的机能1.吸引顾客上门2.显现商店的风格3.4.传递信息(一)吸引客户上门为了促进商品销售,必须增加顾客入店的次数.因此,店内必须拥有能使店门前客户对店内发生兴趣,并引发他进入店内的意思.为了使客人对该店发生兴趣,必须让他有“这家好像与其他店不同”,”店内好像有什么活动”,“好像很有趣”,“进去看看吧”的意念;因此,必须让客人能一目了然商店的主张(商店的观点),即商店提供什么商品给客人,以及满足何种程度的需要。
当商店的主张和顾客的需求及关心一致时，顾客自然就会进入店内。
其次，若店内有刺激顾客需求的活动，顾客入店的意愿则更为强烈。
欲将商店的促销活动的主题，向过路者宣传，POP与招牌、店内陈列店内的各种POP，如站在街道即可看见，诱客的效果将更大。
（二）显示出商店的风格所谓的商店形象，是顾客在购物之前，所要求之“店格”的水准，亦即“商店的风格”基于观念的不同，因此若要满足顾客，商店内容必须达到某种水准以上，具体地说，就是商店设备、商品的品质和价格、店员服务等。
不但顾客对商店有此要求，商店本身亦然，以新尝试来改变顾客的既定观念。
事实上这就是商店对自己形象的主张，将成为该店的个性、该店的政策，而形成与竞争店的差异处，造成“商店风格”，这些主张及主题，必须统一才容易为人接受，惟持续才得以发挥效用。
此外还必须使客人对店内一目了然，即销售什么商品，入店后能获得何种程度的满足，店格及商品感觉的水准如何等。
因此，对于自店的宣传，必须有一个统一的目标，才能期待出现强有力的宣传效果。
同时，商店也必须表现下面两项特征：视觉的统一性、必理的统一性。
一般都是先有视觉的统一性，才有心理的统一性，这两者的成败，对商店形象之形成，影响甚大。
为了使商店的视觉统一化，不但要实施有规划的商品陈列，且POP广告也必须从商店整体的视觉相关因素中，选择设计、色彩及大小等。
由此可见，POP广告不但要将信息传达给客户，同时也必须发挥塑造商店形象之重大作用。
（三）店内引导客户在店内若找不到所要的商品，会显得烦躁不安、减低购物的兴趣。
因此对于入店顾客，告诉他“什么东西在哪里”的服务，这种信息的传达，对提高购买意愿影响颇大。
为了迅速将顾客引导至商品处，则必须在各重点设置标示牌及POP广告，而且位置要适中，容易看到。
在室内的POP广告有：1.卖场引导；2.卖场、专柜的表示；3.商品分类的表示。
客人可立刻发觉所要的商品在哪里，对商品而言，可提高顾客之流动；对顾客而言，可以节省时间。
（四）传达信息POP广告为“卖场广告”，最主要功能就是在贩卖现场的传递信息。
例如：1、说明商品将有关商品价格、品质、使用方法等信息，传达给顾客的POP，其目的在说明商品内容及推荐商品等。
2、宣传主题：提供对顾客的资讯（即关于提高生活水准的建议，关于更舒适而合理的消费行动的建议等），在店内宣传，以激发顾客购买的POP。
3、大减价、大拍卖：将预定大减价或大拍卖的日期、内容，传达给顾客的POP。
在大减价期间，是掀起销售高潮、宣传特色的好时机，并可促进购买。
故在大减价期间做好POP宣传，可引诱顾客上门购买。
4、接受使用信用卡及代客送礼的服务：POP广告乃是顾客传达，贵店对顾客能提供的种种服务，最终目的就是促使客户产生购物行为，尤其是在高价耐久商品方面，信用卡或分期付款等服务，是重要的促销手段。
（五）对“销售通路”成员的影响由上所述，可知POP广告的机能，不胜枚举，其最主要的机能，是向顾客传达信息，达成销售目的。
如果同时利用大众媒体做宣传，则在制作POP时，可使POP内容与大众媒体文案相配合，必能发挥促销上的相乘效果。
