格力安装服务规范培训

格力空调客户服务中心投诉组新员工培训资料政策类1.格力空调包修政策？答案：2005年1月1日起家用空调整机包修6年；商用空调包修18个月2.格力空调包换政策？答案：产品自出售之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机（按购机发票日期计算，非安装日期或使用日）；按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

3.国家三包的规定退换机中，主要性能发生故障，“主要性能”包括什么？答案：主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等；主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。

3.1.2011年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。

3.2.2012年1月1日购买的I系列、U系列、睡梦宝Ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。

4.遥控器的保修是多长时间？答案：保修期六年。

5.格力空调包退政策？答案：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

产品自出售之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的）。

6.格力空调退机折旧费计算？答案：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日核收0.1%天折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

7.格力家用空调是否免费安装？答案：格力家用空调（包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调）均实行免费安装，如要加长连接管或支架的话需要另行收费。

无有效发票或有效购买凭证，无安装凭证、无条形码的，不予免费安装。

8.丢失发票的机器还享受包修吗？答案:按国家规定，无有效凭证的机器不予享受包修政策，格力规定按出厂日期的次月1日计算保修日期。

9.格力空调投诉电话是多少？答案：格力空调北京投诉电话为：010-，全国服务电话珠海投诉电话为：0756-，商用空调客服电话：配件库电话：、技术组电话（传真机）国美派工：国美客服电话大中客服电话京东商城客服电话10．产品在包修期内，用户私自拆机或找外面的人员维修过没修好，能享受免费包修吗？答案：不能享受免费包修。

空调器基础知识一、空调器概述1.空调器的功能●调节温度：在夏季，人体感觉较舒适的温度在20-27℃；冬季在16-22℃。

空调器有制冷、制热及温度控制功能，能将温度控制在较理想的温度值范围。

但室内外温差不宜太大，否则易感冒，可参照以下公式设定：房间温度=22℃+1/3（室外温度-21℃）●调节湿度：空气过于潮湿或干燥都会使人感到不舒适，相对湿度在30%-70%之间，50%以上的人会感到舒适。

空调器在制冷过程中，伴有除湿作用。

在制冷时，空气中的水蒸气遇到温度低于露点的翅片表面时，会凝结成液态水，顺翅片流到接水盘内被排出室内。

如此循环，室内空气中的水蒸气含量逐渐减少，实现除湿的作用。

●净化空气：空调器净化空气的方法有空气过滤网、换新风、利用活性碳吸附和吸收空气中的微尘。

起到除尘、净化空气的作用。

●增加空气负离子浓度，空气中带电微粒的浓度大小，也会影响人体舒适度，因此在空调器上安装空气负离子发生器，可获得较好的空气调节效果。

2.空调器的种类：●按制冷量大小可分为大型、中型、小型空调器。

●按主要功能可分为冷风型、热泵型、电热冷风型、热泵辅助电热型、变频式模糊空调。

●按结构形式分为：a、整体式或窗式，其代号为C；b、分体式，其代号为F。

其中分体式又分为分体挂壁式（用G表示）、落地式或柜式（用L表示）、吊顶式（用D表示）、天井式或嵌入式（用T表示）。

3.空调器的有关术语●制冷量：空调器进行制冷运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域内除去的热量，常用单位为W（KW）。

●制热量：空调器进行制热运行时，单位时间内送入密闭空间、房间或区域内的热量，常用单位为W（KW）。

●制冷消耗功率：空调器在制冷运行时所消耗的总功率，单位：W（KW）。

●制热消耗功率：空调器在制热运行时所消耗的总功率，单位：W（KW）。

●性能系数：空调器的性能系数（制热时称性能系数，用COP表示；制冷时称能效比，用EER表示。

）是指空调器在制冷（热）循环中所产生的制冷（热）量与产生该制冷（热）量所消耗功率之比，单位W/W。

第1篇一、培训背景随着我国经济的快速发展，格力电器作为一家全球领先的空调制造商，其产品遍布全球各地。

为了确保售后服务的质量和安全，提高售后人员的安全意识，降低安全事故的发生，特开展此次格力售后安全教育培训。

二、培训目标1. 提高售后人员的安全意识，使其充分认识到安全的重要性。

2. 增强售后人员的安全技能，使其能够正确处理各种安全问题和突发事件。

3. 规范售后人员的安全操作，降低安全事故的发生率。

4. 提高售后服务的整体质量，树立良好的企业形象。

三、培训内容1. 安全生产法律法规培训内容包括《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，使售后人员了解国家关于安全生产的政策和规定。

2. 安全生产基本知识培训内容包括安全生产的基本概念、安全生产的基本原则、安全生产的基本制度、安全生产的基本要求等，使售后人员掌握安全生产的基本知识。

3. 安全生产事故案例分析通过分析典型安全生产事故案例，使售后人员了解事故发生的原因、教训，提高安全防范意识。

4. 电器安全知识培训内容包括电器产品的安全使用、安全操作、安全维护等方面的知识，使售后人员掌握电器安全知识。

5. 消防安全知识培训内容包括火灾的分类、火灾的预防、火灾的扑救、火场逃生等方面的知识，使售后人员具备消防安全技能。

6. 应急处理能力培训内容包括应急处理的基本原则、应急处理的基本程序、应急处理的基本方法等，使售后人员具备应急处理能力。

7. 交通安全知识培训内容包括交通安全的基本原则、交通安全的基本要求、交通安全的基本措施等，使售后人员具备交通安全意识。

四、培训方法1. 理论讲解：邀请安全生产专家进行授课，使售后人员掌握安全生产的基本知识和技能。

2. 案例分析：通过分析典型安全生产事故案例，使售后人员了解事故发生的原因、教训，提高安全防范意识。

3. 实操演练：组织售后人员进行应急处理、消防演练、交通安全演练等实操演练，提高售后人员的安全技能。

广东珠海格力电器股份有限公司空调上门安装维修服务规范珠海格力电器股份有限公司共有三千多家格力空调专业售后服务网点遍布全国各地，并且在全国各省会城市、直辖市均设有“格力电器售后服务管理中心”，各售后服务管理中心由珠海格力电器股份有限公司人员专职负责售后服务管理，并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。

1、售后服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事！2、售后服务宗旨：用户满意！3、售后服务政策：珠海格力电器股份有限公司对2005年元月1日以后销售有家用空调实行整机6年包修。

包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用空调所有零部件。

即除因人为损坏和不可抗拒的自然灾害外均格力电器公司指派专业人员实行全免费维修。

包修期内不定期开展免费上门保养活动。

上门维修服务规范：1)按约定时间上门，上门前先了解空调故障现象，并加以分析准备好充足的配件达到一次性解决。

2)上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和前维修情况。

3)结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。

4)对于电气问题事先检测电源电压，工作电压及运行电流等参数。

对于系统问题事先检测温差值，工作电流和低压压力等参数。

5)如系统有内漏保证找出漏点补漏后加制冷剂，以求根本性解决问题避免造成故障不能一次性排除。

6)不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。

7)对拆修过的电气线路连接线确保牢固可靠并作安全性检查。

8)高空作业采取安全防范措施。

4、免费安装制度：格力电器所生产的家用空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。

家用空调除天井机外均有标准配置连接管，天井机如需加管按100元／米收费。

冷量为3500Ｗ以下的分体空调配有10Ａ、16Ａ电源插头。

（注4000Ｗ以上的空调需由用户配置16Ａ、25Ａ、32Ａ等不同规格的空气开关其插座结构应与待装空调器电源插头相匹配并符合GB2099.1和GB1002要求）免费安装操作流程：1)按预约时间上门。

家用空调安装服务规范培训资料一、培训目的及重要性安装家用空调需要一定的专业知识和技能，不仅涉及到客户的舒适体验，还与安全和能源消耗相关。

因此，培训安装服务人员的规范操作非常重要。

培训目的：- 确保安装过程顺利、高效，以提高客户满意度- 保障安装人员和客户的安全- 减少不必要的能源消耗，提高环境友好性二、安装前准备1. 了解客户需求：与客户沟通，确认空调类型、型号，了解安装位置及环境条件，提供相应的建议和方案。

2. 准备工具与材料：根据安装要求，准备好所需的工具和材料，确保能够顺利进行安装。

3. 保护措施：在安装过程中，应采取必要的保护措施，避免对室内装饰、家具或其他物品造成损坏。

三、安装过程规范1. 安全操作：操作时必须穿戴好安全装备，如手套、安全帽等。

严禁在楼梯、悬空或高处操作，以免发生意外。

2. 室内机安装：根据客户需求和实际情况，选择合适的室内机安装位置。

确保室内机安装牢固、平稳，并采取隔振措施以降低噪音。

3. 室外机安装：选择合适的安装位置，确保室外机通风良好，并避免受到阳光直射。

室外机的安装应注意与墙壁、地面的间隔，防止积水和震动。

4. 配管连接：确保冷、热媒体管路的连接正确无误，并进行密封处理，以防漏氟或渗水。

5. 电气连接：连接电源之前必须先检查电路的安全性和稳定性，确保电气连接正确且无误。

注意接地线的安全可靠性。

6. 验收测试：安装完成后，进行必要的验收测试。

测试项目包括：制冷、制热效果、控制功能、室内外温度差异等。

四、安装后服务规范1. 清理工作：安装完成后，将安装过程中所产生的垃圾、灰尘等进行清理，保持现场整洁。

2. 环保措施：回收废旧材料时，严格按照环保要求处理，做到环境友好。

3. 操作指导：对客户进行操作指导，包括：开关机操作、温度调节、清洁指导等，确保客户可以正确使用和维护空调设备。

4. 售后服务：及时回访客户，了解安装效果，解答客户疑问，并提供必要的维修和保养服务。

五、安全注意事项1. 确保安装人员具备相关证件和资质，具备一定的安全意识和技能。

格力商用热水机安装技术培训（上）一、热水机基础知识1、产品分类2、命名规则3、加热原理图1循环式：冷水在水箱与机组之间通过水泵进行多次循环加热，逐渐加热至设定温度。

4、加热原理图2直热式：一次性将冷水加热到设定温度。

5、加热原理图3循环保温：水箱中的热水降低到一定温度后，热水会经过机组多次循环加热，逐渐加热至设定温度。

二、机组安装1、安装前准备1）.核对设备型号及规格；2）.检查机组是否有损坏现象；3）.按装箱单内容检查机组随机文件及附件是否齐全；4）.检查管路系统，确认制冷剂有无泄露；5）.检查安装环境，水压、电压、空气质量等是否满足要求。

经以上验收发现有损坏或有疑问，请及时与本公司在当地办事处沟通，以便及时处理。

2、位置选择机组可安装在屋顶、专用平台或其他任何方便安装并可靠承重的位置，避免将机组安装在易积雪的位置；宜选择通风良好、排风顺畅的场所,但应避免机组排风和运行噪音对他人造成不良影响；注意机组安装空间距离要求安装位置附近应设置有排水沟或排水口，能方便地进行排水；不可安装在有易燃易爆或严重灰尘、盐雾等污染性空气的地方。

3、连接示意图4、机组吊装搬运1）.吊装时应使用帆布吊带或具有足够强度的钢绳(＞Φ10)，确保吊带或钢绳与机组接触时加防护垫以免损伤机组；2）.搬运机组时，倾斜角度应小于15度,并且轻搬轻放,避免剧烈碰撞或强行托拽。

5、基础固定热水机必须水平安装在水泥墩或者槽钢上，并用M12螺栓固定支撑脚，在四角安装减震弹簧或者橡胶减震垫。

在修筑水泥墩时，地脚螺钉必须高于固定位置50㎜以上，并确保排水流畅。

三、水箱安装1、水箱制作要求1）、水箱内胆材料建议采用SUS304不锈钢及以上规格。

2）、聚胺脂发泡保温材料厚度要求在50mm以上：保温性能必须满足在20℃环境下，水箱放置13h后水温温降不超过5℃。

3）、注意核实楼层的承重，不足时可考虑两个水箱并联安装。

用户取水口高于循环水口至少50mm以上；热水进水口及用户回水口不能正对水位开关；溢流口必须高于水位开关高水位50mm以上；2、水位开关安装~电极式1）、探测电极共有4根信号导线，分别为：4号探测电极红白色线（100%水位线）、3号探测电极棕白色线（75%水位线）、2号探测电极黑白色线（50%水位线）、1号探测电极黄白色线（25%水位线）。