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4．纵向沟通的关键是（向上沟通 ).5．信息存储的方式有手工存储、计算机存储、电子化存储和（微缩胶片存储 )。
6．引领常见的手势有横摆式、曲臂式和( 斜下式）。
10．个人所得税中工资、薪金适用九级( 超额累进税）。
1．办公室事务的一般性工作流程？（1）确定问题2)分析相关资料（3）确定造成问题的主要原因（4）提出解决问题的方案2．制定会议方案的一般原则?（1）减少会议次数原则（2）严守时间原则(3）会议通知的明确性原则（4）缺席迟到的事前联络原则（5)效率性原则2．会议组织方案应包括内容（1)确定会议的主题与议题(1分）（2）安排会议时间（0。
5分）（3)确定会议地点（1分) （4）会场布置(0。
5分）（5）编制会议经费预算（1分）（6）编写会议日程表（0.5分）（7）发放会议通知（0.5分） (8)准备会议相关文件及用品（1分）（9）安排食宿（0.5分) （10）会前综合检查（0。
5分）3．接待内容（1）以相应规格接待各种来宾（1分）（2）安排主宾间的洽谈、签约事宜（1分）（3）安排来客的住宿、交通、饮食及财务放置（2分)（4）组织来客的餐馆、考察和拜访等活动(2分）（5)尽量满足来宾其它合理适当的要求(1分)5．库存目录卡（1）库存目录系列号(1分）（2)财产描述（1分）（3)财产消耗（2分）（4)供应商名称（1分）（5）接收日期(1分）（6)存放位置（1分）11051．招待会常见的形式有冷餐会和( 酒会 )。
2．宴请程序的第一步是（门口迎宾 )。
4．一封电子邮件由( 邮件头 )和邮件体两部分组成。
5．非银行金融体系主要有保险公司、证券机构和（信托投资公司）。
8．语言沟通有口头沟通和（书面沟通）两种.9．会前最后检查方式有（听取会议筹备人的汇报）和现场检查两种形式。
10．商务文书具有实用性和（惯有格式）两个基本特点。
1．商务文书暂存时,秘书应做好哪些工作？答：(1）对文书进行分类（1分）（2)对分类进行固化，将分类结果实体化（1分) （3）做好文书的归类（1分）（4)做好文件目录工作（1分）(5）定期做好文件夹及文件的调整工作（1分）2．就餐的一般礼仪要求？答：（1)仪表得体（0.5分）（2)礼貌入席（0.5分） (3)举止文雅（0。
高级国际商务秘书复习重点1.我国的“秘书”一词最早出现于汉代2.（名词解释）国际商务秘书：在各种国际商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者、上级，负责组织行政事务、决策工作和信息工作。
3. 常规事务性秘书：记录上司口述授意指派性工作秘书：接待陪同来访客人，帮助上司······自主独创性工作秘书：调查研究、归纳分析······4.国际商务秘书工作特点：辅助性、中介性、综合性（全面性、多样性、系统性）、机要性5.礼仪的特点：规范性、差异性、可操作性、变动性、继承性6.国际商务礼仪的基本特征：真诚平等、自律宽容、规范适度、遵仪守时、女士优先、尊重隐私（收入支出、年龄婚姻状况、健康状况、个人学历经历、家庭住址、宗教信仰）、尊重各国风俗习惯7.秘书应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置“以前为尊”“以右为尊”8.“尊者先伸手”女士先伸手、主人先伸手（迎宾）、上级先伸手举手示意，适用于距离较远的熟人打招呼点头致意，适用于不宜交谈的场合或一面之交的人。
欠身致意，适用于长辈、领导或会议等人较多的场合9.办公室环境要素：空气、光线、声音、空间、绿化库存目录：系列号、财产描述、财产消耗、供应商名称、接受日期、存放位置10.（名词解释）办公管理程序：为了实现某项秘书管理工作的目标，地工作环节和流程进行科学优化，使其逐步成为固定模式，以指导同类工作提高办公管理流程效率考虑因素：时间、空间、事项、资源11.办公管理程序特征：择优性、稳定性、可操作性13.电话沟通基本礼仪：⑴左手持听筒，右手拿笔⑵电话铃声超过两声后接起电话⑶报出公司或部门名称⑷确定来电者身份姓氏⑸听清楚来电目的⑹注意声音和表情⑺保持正确姿势⑻复诵来电要点⑼最后道谢14.会议接待特点：团体性、时限性、预定性15.值班工作特性：连续性、应急性16.值班内容：⑴记录好值班电话记录。
商务秘书是秘书的一个分支。
在正常情况下，商务秘书应向领导请示或汇报工作，按照他们的意图开展工作。
信息检索过程的本质，就是对信息检索工具的利用过程。
发文办理的第一个环节是拟稿。
文件保密包括绝密、机密和秘密几个等级的文件、资料的保密。
秘书的道德修养包含道德意识修养和道德情感修养两方面。
公文发文办理包括交拟、核稿、签发、缮印、用印等环节。
语言沟通是建立在语言文字的基础上，可将其细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
赞美是人际交往的润滑剂，不仅能改变人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和精神世界，鼓励人的斗志。
商务谈判是在遵循价值规律的基础上进行的。
请示不得直接送达领导者个人，也不得夹带在报告中计划正文主体包含目标、措施和步骤“秘书”同教师、律师、护士等一样是一种职业的称呼，在授权范围内，为领导提供辅助性、事务性和决策性服务的专业人员。
代替正本供传阅、参考和备查使用的文本是副本信息初级加工的主要工作，就是对原始信息的分类排序和选择。
根据秘书的职能能力划分，秘书可以分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。
公开发布重大事件或重要决定事项用公报。
下列文种属于平行文的是函。
下列受我国《著作权法》保护的客体是工程设计图、产品设计图纸。
知识产权是指公民、法人对自己创造性的智力活动成果依法享有专有权利。
用来介绍被派遣人员的姓名、年龄、身份和接洽事项等情况的一种专用书信是介绍信。
商务谈判中最常见和最基本的谈判是价格。
商务秘书应遵循的礼仪原则有平等原则、真诚原则、谦和原则和宽容原则等。
商务秘书应具有善于与领导相处的能力、分析综合能力、培养观察预见能力、勇于创新、、商务谈判策略有价格策略、时间策略、空间策略、情态策略。
发送信息的含义表达不清属于主观障碍。
商务秘书工作考核的原则包括透明原则、公正原则、实用性原则、可行性原则管理中的控制工作包括确定标准、衡量结果、纠正偏差三个基本步骤。
商务秘书进行的所有职能活动都有公共事务操办性特征。
决策是一个动态的过程。
《国际商务秘书》（初级）模拟试卷一、单项选择题（每小题1分，共30 分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
）1．（）秘书在没有上司指示、授意和监督的情况下，履行其常规性工作。
A．常规事务性B．指派性工作C．自主独创性工作D．非公务2．（）国际商务秘书的知识结构中辅助管理知识。
A．政治理论B．统计学C．管理学D．公文写作3．同样意义的礼仪可能有不同的表现形式体现了礼仪的（）特征。
A．规范性B．可操作性C．变动性D．差异性4．（）属于错误站姿。
A．昂头B．挺胸C．收腹D．肩平5．“OK”的手势在（）不宜使用。
A．中国B．韩国C．巴西D．印度6．第（）阶段时间管理理论强调“规划与准备”。
A．一B．二C．三D．四7．（）具有团体性、时限性和预定性的特点，事先要有详细计划。
A．会议接待B．上级检查接待C．外宾接待D．随机接待8．重要文件装封时一般采用（）装封方法。
A．二折法B．不折叠C．三折法D．四折法9．国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作（）。
A．及时原则B．准确原则C．精简原则D．高效原则10．国际商务文书中“pc”是（）符号。
A．副本抄送B．附言C．附件D．证明身份11．启用新的印章需发布（）通知。
A．启事型B．会议型C．凭证型D．事项型12．商务文书收文处理的第一步是（）。
A．登记B．签收C．拆封D．分发13．（）属于决策性会议。
A．教育性会议B．总结交流性会议C．常务会议D．恳谈会14．会议成本计算中A为与会者平均工资的（）倍。
A．2 B．3 C．4 D．115．（）签到适合大中型会议签到。
A．簿式B．会议工作人员代C．证卡D．座次表16．会议记录的要求不包括（）。
A．真实B．完整C．准确D．详细17．商务档案库房中比较理想的温度是（）。
A．14℃～24℃B．15℃～25℃C．14℃～20℃D．15℃～20℃18．信息收集基本要求不包括（）。
国际商务秘书实务考试试卷国际商务秘书实务考试试卷一、单选题（每题2分，共40分）1. 国际商务的定义是指（）。
A.国内经济活动B.国内与国际之间的经济活动C.国际间的经济活动D.国内与国内之间的经济活动2. 国际商务秘书的主要职责是（）。
A.处理日常办公事务B.协助安排会议和策划活动C.处理国际贸易文件和业务D.制定行政管理政策3. 国际商务秘书在处理商务文件时，应注意（）。
A.文档的保密性B.文档的完整性C.文档的准确性D.以上三项都是4. 国际商务秘书在组织会议时，应做好以下哪些工作（）。
A.准备会议议程B.安排会议场地和设备C.通知参会人员D.以上三项都是5. 在国际商务中，国际支付方式包括（）。
A.电汇B.承兑汇票C.信用证D.以上三项都是6. 在国际贸易中，进口商与出口商之间通常使用（）来解决纠纷。
A.仲裁B.审判C.调解D.以上三项都是7. 在组织国际商务考察和洽谈时，秘书需要做好（）的准备工作。
A.行程安排B.签证办理C.接待安排D.以上三项都是8. 在国际商务中，T/T是指（）。
A.电汇B.信用证C.到期付款D.担保付款9. 国际商务秘书在撰写商务文件时，需要注意以下哪些方面（）。
A.语言表达准确B.格式规范C.逻辑清晰D.以上三项都是10.以下哪种文件是国际商务秘书经常处理的（）。
A.合同B.信函C.报告D.以上三项都是二、判断题（每题2分，共20分）1. 国际商务秘书只需要具备国内商务秘书的工作能力即可。
（）2. 在国际贸易中，最常用的国际支付方式是托收汇票。
（）3. 国际商务秘书需要了解国际法规和国际贸易惯例。
（）4. 国际商务秘书只需要负责文件的处理和行程的安排，不需要参与商务谈判过程。
（）5. 国际商务秘书需要具备优秀的沟通和协调能力。
（）三、名词解释（每题5分，共30分）1. 信用证2. 数字化商业合同3. 进出口报关手续4. 国际贸易术语5. 国际商务谈判6. 销售代表四、简答题（每题10分，共40分）1. 国际商务秘书在处理商务文件时，需要注意哪些问题？2. 国际支付方式有哪些？各有什么特点？3. 在国际贸易中，常见的贸易壁垒有哪些？如何应对？4. 国际商务谈判的流程是什么？秘书应在哪些方面提供支持？5. 如何处理国际商务纠纷？秘书在其中的角色是什么？五、论述题（每题20分，共20分）1. 请简述国际商务秘书的职责和能力要求。
国际商务秘书复习卷一、单选题1、国际商务秘书的工作原则不包括（）A 保密B 机动C 准确D 迅速2、以下属于国际商务秘书辅助管理知识的是（）A 社会学B 语言学C 公文处理D 速记3、国际商务秘书礼仪的基本原则不包括（）A 真诚平等的原则B 规范适度原则C 遵仪守时原则D 灵活变通原则4、做在低沙发上时，最好采用的女士坐姿是（）A 双腿垂直式B 双腿斜方式C 双腿内敛式D 双腿交叉式5、以下描述正确的是（）A TOP中的T指的是四季的不同B 着装应遵循个性化原则C 全身首饰不得超过4件D TOP中的场合一般归为公务场合和休闲场合6、关于握手的描述正确的是（）A 与印度人交往时，要避免良人握手时与另外两人相握的手形成交叉形状B 遇到基督教信徒，应严禁用左手相握C 有话想让对方出来讲，握手时不要松开D 如有手疾应拒绝与对方握手7、离开计算机及应用软件，电子文件无法识别体现了电子文件的（）A 依赖性B 非直读性C 复杂性D 分离性8、国际商务谈判拟订谈判要点时一般确定的谈判目标分为（）层次A 5B 4C 3D 29、头脑风暴法中分析者一般由（）来承担A 专业会议主持者B 专业领域专家C 专业领域高级专家D 具有较高逻辑思辩能力的专家10、商业沟通过程包括（）要素A 6B 5C 4D 311、信息的传递方式有（）种A 3B 4C 5D 612、信息工作中的（）是指时间上的连续性和空间上的广泛性A 价值性原则B 时效性原则C层次原则D全面系统原则13、大型会议的案卷一般不包括（）A 会议决议B 会议签到簿C 会议参阅文件D 会议简报14、准备会议主持计划时自查内容不包括（）A 会议目的是否能实现B 时间控制是否恰当C 会议程序是否确定D 作为会议主持人，需要改变哪些行为15、会议签到一般有（）种方法。
A 3B 4C 5D 616、会议通知一般包括（）方面A 5B 4C 3D 217、商务归档文件整理程序第一步是（）A 分类B 排列C 装订D 编号18、（）的职责是使会议按照法定程序或原定的会议程序正常进行。
