银行便民服务点有哪些设施

xxx银行营业网点服务环境与物品定置定位规范（xx年修订版）目录第一章总则 (1)第二章营业网点外部环境 (1)第三章营业网点内部环境 (3)第一节基本要求 (3)第二节咨询引导区 (4)第三节客户休息等候区 (7)第四节电子银行体验区 (8)第五节自助银行服务区 (8)第六节现金业务区 (10)第七节非现金业务区 (13)第八节 VIP中心 (14)第九节员工休息区、更衣室、卫生间 (15)第十节凭证间 (15)第十一节其他要求 (16)第四章附则 (18)第一章总则第一条为规范xxx银行营业网点服务环境，明确营业网点各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范的企业形象，营造优质的服务环境，全面提升服务水平，根据《x银行业文明服务公约》、《x银行业文明服务公约实施细则》、《x银行业文明规范服务工作指引》、《x银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。

第二条本规范适用于营业网点的外部环境和内部环境。

第三条本规范适用于营业网点设施物品的摆放，设施物品分为“必配”、“条件性必配”和“选配”三种（见附件）。

“必配”为营业网点必须配备的设施物品，“条件性必配”为营业网点具备设置条件的情况下必须配备的设施物品，“选配”为营业网点可根据建筑条件等实际情况决定是否配备的设施物品。

第四条营业网点应充分体现专业、规范、统一的网点形象，着力营造规范、优质、温馨的服务环境，做到视觉形象统一、平面布局统一、营销宣传统一、装修标准统一。

第五条营业网点的外部形象设计与内部装修应符合《x邮政企业形象管理手册》及相关规定。

第二章营业网点外部环境第六条营业网点外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶及地面无损毁、无乱喷涂、无乱张贴、无污渍。

第七条营业网点应规范设置店招、网点名称牌、营业时间牌，根据需要配备货币兑换牌、灯箱等标识，各类标识规范统一，中英文对照，保持干净、整洁。

营业时间牌应按照网点实际，区分工作日和节假日、个人业务和公司业务等。

便民服务站的服务内容便民服务站是为了方便市民生活而设立的服务机构，提供多种便民服务内容，让市民在生活中更加便捷。

以下是便民服务站常见的一些服务内容：1. 公共交通查询：便民服务站提供公交、地铁等公共交通线路查询服务，帮助市民规划出行路线，节约时间和精力。

市民可以通过便民服务站查询公交车站、班次信息，掌握实时公交动态，减少等车时间。

2. 社区活动信息发布：便民服务站定期发布社区活动信息，包括文艺演出、义工活动、健康讲座等，让市民了解社区动态，参与社区建设，增进邻里关系。

3. 政务办理指南：便民服务站提供政务服务指南，包括办理身份证、驾驶证、户口迁移等各类证件办理流程和所需材料，帮助市民顺利办理各类证件，节约办事时间。

4. 快递代收发：便民服务站提供快递代收发服务，方便市民代收快递、寄送包裹，解决工作繁忙或外出无人接收快递的问题，保证快递安全送达。

5. 便民缴费：便民服务站提供水电煤气费、电话费、网费、物业费等各类生活缴费服务，让市民在家门口就能方便缴纳各类费用，免去排队等待的烦恼。

6. 安全防护宣传：便民服务站定期开展防火、防盗、交通安全等主题宣传活动，提高市民的安全意识，减少意外事件发生，保障市民生命财产安全。

7. 便民咨询服务：便民服务站设有咨询台，为市民提供便民信息咨询服务，解答市民在生活中遇到的问题，提供生活小贴士，帮助市民解决实际困难。

8. 废品回收服务：便民服务站设立废品回收点，方便市民回收废旧纸张、塑料瓶、玻璃瓶等废品，保护环境，促进资源循环利用。

9. 公共设施维护：便民服务站负责公共设施的维护和保养，包括道路清洁、绿化养护、公共厕所卫生等，提升市容市貌，改善市民生活环境。

10. 社区服务活动：便民服务站定期组织社区义工活动、环保宣传活动、文体比赛等社区服务活动，增强社区凝聚力，促进社区和谐发展。

总的来说，便民服务站的服务内容涵盖了公共交通、社区活动、政务办理、快递代收发、生活缴费、安全防护、咨询服务、废品回收、公共设施维护、社区服务活动等多个方面，为市民提供全方位、便捷的生活服务，提升市民的生活品质，促进社区和谐发展。

银行便民服务区标准
银行便民服务区标准并没有统一的标准，但各个银行在服务区方面都各有特色，具体便民服务内容如下：
1、填单处的老花镜，角落的便民伞，大堂的爱心专座等，均是银行网点贴心便民服务的体现。

2、银行网点便民服务中，平板电脑、WiFi服务、饮用水、残障人士专用通道等已成为基本配备，近九成神秘访客能轻松找到。

除此以外，客户在办理业务等待过程中，大部分被调查的银行网点均提供报纸杂志或电视，方便客户打发时间。

3、有些银行还设置了擦鞋机，客户在等候办业务时可以到擦鞋机上擦鞋，不仅如此，还有在大堂一角设置儿童乐园，有儿童滑梯等玩具，家长在办理业务时可将小孩留置在儿童乐园。

4、现在某些银行还出现一些比较冷门的便民服务，例如擦鞋机、宠物笼;提供宠物笼、针线包;老花镜有度数选择，还提供纸硬币自助兑换机;提供眼镜清洗服务;设有硬币存取款机等。

5、这些银行网点，不仅基础便民服务设施齐全，还设有自身特色的便民服务。

例如，有流动茶水服务员为客户倒茶水;提供针线盒、信封、扎钞纸;设有舒适的AR专座，一座一台iPad等。

6、此外，有些网点还为老人、孕妇等特殊人群准备的爱心专座，雨伞架、点钞机、碎纸机等便民服务设施，竭尽所能满足客户多元化需求。

银行医药箱里必备物品
银行便民箱里必备品有雨伞、雨披丶针线包丶钮扣、老花镜丶油笔、拉肚药、晕车药丶甚至急救药丶碘酒丶棉签丶创可贴，有的银行还予备有轮椅供残疾人临时需要。

银行还备有冷热纯净水，供顾客饮用，还有专门人员为老年人指导填写存单等贴心服务。

银行便民箱里的必备品
便民服务箱应该放置的物品包括：
1、创可贴、人丹、十滴水、风油精、消毒药水、纱布、胶带等常见药品。

2、便民雨伞。

3、一次性水杯。

4、一次餐巾纸
5、各种型号的螺丝刀、锤、锯等。

另外还放了小剪刀，固体胶，针线包，老花眼镜，一些回形针，还有平日里捡到的硬币，纽扣什么的。

银行厅堂便民服务使用须知内容
便民服务: 免费提供:自行车小橡皮、雨披、保险丝、人丹十滴水、雨伞架; 即时借用:老花镜、打汽筒、日用针线包、钢丝钳、罗丝刀、雨伞; 有偿服务:磁卡电话。

(1)便民服务设有专人管理,每天检查一次.饮水机管理: (1)饮水机由专人管理,每天下班后负责检查饮水机使用情况,关闭电源。

(2)在检查饮水使用情况的同时必须检查饮水杯的使用情况,负责办理饮水杯的领用手续,保证饮水杯的正常供应。

巧用银行各渠道
银行自助终端出现异常情况怎么办？
市民在银行自助终端办理业务遇到异常情况的事件时有发生，其实只要掌握以下两点，若您真遇到情况也无需慌张。

（1）若设备短暂出现异常后立即恢复正常使用的，您可使用设备的查询功能，查核余额或发生额情况，确保不重复办理业务。

（2）若设备不能立即恢复正常使用或银行卡无法取出的，请立即通知网点大堂服务人员协助处理；如在非营业时间段或在离行自助银行发生设备故障，须立即拨打银行服务电话转人工坐席，在坐席员指导下处理。

特殊人群或特殊需要人群可在银行享受到的服务有哪些？
特殊人群是社会最需要关爱的群体，各家银行也越来越关注，并在逐渐改善自身设施和管理，想方设法可以更好地帮助到这部分人群。

如工行深圳市分行近几年开始已在有条件的营业网点设置无障碍
服务设施，不具备条件的网点通过人工服务提供无障碍服务。

设置绿色通道服务，保证优先、免排队办理业务，并为特殊人群提供关爱服务。

另外，针对特殊需要人群提出的洗手间等问题，工行深圳市分行近年开业或新装修的营业网点均设有洗手间，对于前期开业的营业网点，日后重新装修时将规划洗手间的配置。

银行便民服务措施
为了更好地满足客户的需求和提供方便快捷的银行服务，我行制定了以下便民服务措施：
1. 网上银行和手机银行：客户可以通过网上银行和手机银行随时随地进行账户查询、转账汇款、信用卡还款、理财购买等操作，无需到银行营业网点排队办理，节省了宝贵的时间。

2. 电话银行：客户可以通过拨打我行电话银行服务热线，与客户经理进行咨询和业务办理，无论身在何地，都能享受到专业便捷的银行服务。

3. 自助设备：我行的各个营业网点都设有自助终端，包括自助存取款机、自助办卡机、自助查询终端等，客户可以自主办理存取款、开立账户、查询交易明细等业务，方便快捷且时间灵活。

4. 多渠道服务：除了网上银行、手机银行和自助设备外，我行还提供其他多种渠道的服务，如微信银行、支付宝银行等，客户可以选择自己惯的方式进行银行业务办理。

5. 拓展服务时间：我行的部分营业网点提供周末及节假日营业，延长服务时间，以方便客户在非工作日办理业务。

6. 服务热线：我行设有24小时客户服务热线，客户可以随时
拨打该热线咨询问题、查询账户信息、挂失等。

以上是我行的银行便民服务措施，我们将持续努力，为客户提
供更好的服务体验。

如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系
我们的客户服务团队。

谢谢。

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环境（内）导分流区用于三家支行营业室填单台及柜台区域物品定位及警示使用用于三家支行营业室明线包装使用，美化环境同时避免线路裸露用于三家支行营业室线路整理使用，减少线路安全隐患，增加柜台美观，便于柜员业务办理用于三家支行营业室线路整理使用，减少线路安全隐患，增加柜台美观，便于柜员业务办理用于三家支行营业室玻璃幕墙及玻璃门的防撞提醒，同时也是网点整体宣传的一部分用于安全提醒，避免安全隐患的重要手段，也是营业性场所必须要配置的内容用于安全提醒，避免安全隐患的重要手段，也是营业性场所必须要配置的内容行营业网点物品配置清单表第一步：定点实现阶段物品来源备注图片示例作用用于安全提醒，避免安全隐患的重要手段，也是营业性场所必须要配置的内容用于安全提醒，避免安全隐患的重要手段，也是营业性场所必须要配置的内容用于安全提醒，避免安全隐患的重要手段，也是营业性场所必须要配置的内容网点内客户休息区温馨设计用于厅外停车秩序维持营业时间提醒，于底支行配置提升网点形象网点内必须配置提醒内容用于业务错峰分流，管理客户期望值第二步：优化设计阶段物品来源作用备注图片示例五星级验收标准中标配便于雨天客户雨伞统一放置，并可进行雨伞临时租借，作为便民设施的一部分，同时可以保证雨天网点内环境保持便民设施的一部分用于于底支行营业室现场配置用于于底支行营业室现场配置，便于客户填单使用便于指导客户填写，根据凭证单证种类设置便于各营业室填单及咨询台区域客户使用便于各营业室配置老花镜便于指导客户填写用于张贴叫号机下方，对客户进行分流提醒五星级网点必配，便于客户有意外状况时的紧急处理便于客户提供意见建议免责措施，以减少投诉频率网点标配网点标配网点标配网点标配，需要广告公司进行错误改正便于网点内对重点业务或者是重点通知进行亮点呈现，提升厅堂氛围星级网点标配，装纸杯使用，可以度量纸杯数量，安全、卫生。

网点标配饮水机处张贴，用于客户提醒，属于免责措施用于厅堂内客户等候提醒用于厅堂氛围营造，并可净化空气，摆放于VIP区域用于厅堂氛围营造，并可净化空气，摆放于客户休息等候区用于厅堂氛围营造，并可净化空气，摆放于营业柜面厅堂内标配统一垃圾桶，更好管理厅堂卫生第三步：集采靓装阶段作用备注物品来源图片示例星级网点标配，增加厅堂宣传营销氛围，加大**银行宣传力度网点必配网点标配，用于网点班组文化建设，提升网点凝聚力网点人员物品分类收纳 ，避免物品随处摆放，增加网点人员工作效率营业室必须设置贵宾专区贵宾专区用于贵宾休息以及业务洽谈。

商业银行营业服务场所基本规范3.1外部环境及服务设施（1）网点外部规范设置门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）、24小时自助银行服务标牌、外币兑换标识及“劳动者港湾”标识牌等，标识制作规范、位置醒目，保持整洁，无破损，符合我行营业网点VI 视觉形象标准。

（2）网点外部管辖区域环境整洁，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍，无安全隐患。

（3）网点对外宣传载体营业时间内正常工作，展示时间、内容、形式符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。

（4）基于网点周边物理环境，据实设置客户机动车停车位、非机动车停车区和无障碍停车位，标识醒目。

如网点所在位置没有条件设置停车位，应在网点门前设置停车指引牌，注明附近停车场位置。

（5）网点外设置无障碍通道或相当功能服务设施，符合《银行无障碍环境标准》，无安全隐患，通行顺畅，便于使用；公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，响应及时。

（6）明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务。

3.2内部环境及服务设施3.2.1基本要求（1）网点据实设置识别引导、客户等候、现金、非现金、理财中心、客户体验、智能服务（政务服务）、“劳动者港湾”、自助银行等服务区域，网点功能分区布局以及客户、员工动线合理。

（2）在网点内显著位置设置服务区域引导牌或平面分布图（面积较小、功能区域一目了然的网点可不设置），制作规范，符合我行VI视觉形象标准，指示方位、名称与各区域相对应；各服务区域设置标识，文字表述准确，易于识别。

非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示。

（3）设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识；公示销售人员资质信息、咨询举报电话号码，便于确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。

便民服务项目有哪些便民服务项目是指为了方便居民生活而提供的各种服务。

随着社会的发展，越来越多的便民服务项目涌现出来，为人们提供了更多的便利。

本文将介绍一些常见的便民服务项目。

一、交通便民服务项目1. 公交、地铁交通卡：公交、地铁交通卡是一种便民支付工具，通过刷卡的方式可以方便乘坐公共交通工具。

2. 自行车共享服务：自行车共享服务项目以共享经济模式为基础，将自行车布置在城市各个角落，方便市民短途出行。

3. 出租车、网约车：出租车和网约车项目提供了便捷的出行选择，可以随时随地打车。

二、生活便民服务项目1. 快递服务：快递服务项目能让人们方便快捷地发送和收取包裹，帮助节省时间和精力。

2. 手机支付服务：手机支付服务通过手机与银行账户或电子钱包的连接，可以实现在线支付、充值、转账等功能。

3. 便利店：便利店为人们提供日常生活的各种用品和服务，方便快捷。

4. 洗衣服务：洗衣服务项目可以帮助人们将脏衣服送到指定地点清洗，节省了洗衣的时间和精力。

三、居家便民服务项目1. 家政服务：家政服务项目包括保洁、月嫂、育儿嫂等，可以帮助人们解决家务问题。

2. 送水服务：送水服务项目能够方便人们获取干净的饮用水，减少了自己购买和搬运水的麻烦。

3. 上门维修服务：上门维修服务可以解决人们家居设备的小问题，方便了居民的维修需求。

四、社区便民服务项目1. 社区医疗服务：社区医疗服务项目为居民提供基础的医疗服务，方便就近就医。

2. 健康咨询服务：健康咨询服务项目为居民提供一些常见疾病的预防和治疗指导。

3. 社区图书馆：社区图书馆为居民提供了丰富的图书资源，便于居民阅读和学习。

五、教育便民服务项目1. 在线教育服务：在线教育服务项目可以为学生提供高质量的教育资源，实现知识的远程传递。

2. 辅导班服务：辅导班服务项目为学生提供专业的课外辅导，帮助他们提高学习成绩。

六、金融便民服务项目1. 自助银行服务：自助银行服务项目为人们提供24小时不间断的自助银行服务，方便随时处理各类银行业务。

商业银行“惠民服务”服务设施管理规范目录第一章总则第二章设施分类及配置要求第三章日常管理第四章劳动者休息区惠民服务第五章附则第一章总则第一条为加强“惠民服务”服务设施管理，向社会公众提供安全、便捷、高效的服务体验，展现规范、统一的“惠民服务”品牌形象，根据《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》国家标准、《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》、《银行无障碍环境惠民服务标准》等相关制度标准，结合行内实际，特制定本规范。

第二条本规范所称“惠民服务”服务设施，是指我行营业网点为满足户外劳动者歇脚停靠、特殊群体关爱及其他社会公众惠民服务需求，配备并免费对外开放的各类服务设施。

第三条“惠民服务”服务设施管理遵循“安全、便捷、规范、实用”原则。

第四条本规范适用于惠民服务惠民服务银行“惠民服务”挂牌营业网点。

第二章设施分类及配置要求第五条服务设施分类“惠民服务”服务设施分为基惠民服务施、配套家具、服务设备和服务用品四类。

其中：（一）基惠民服务施指卫生间（无障碍卫生间）、母婴室、党建区、公众教育墙、爱心窗口、盲道、无障碍坡道、停车位等需要通过基建施工完成的设施。

（二）配套家具指桌椅、书柜、便民服务柜等家具类设施。

（三）服务设备指饮水机、碎纸机、点验钞机、微波炉、手机充电器、Wi-Fi等电器类设备。

（四）服务用品指纸杯、雨具、老花镜、卫生纸、签字笔等单价较低、消耗量较大的日常用品。

第六条配置标准根据“惠民服务”惠民服务要求，按照网点不同类型，“惠民服务”配置相应的服务设施。

其中，行业百佳、行内旗舰网点应配置并对外开放不少于39项服务设施；综合网点应配置并对外开放不少于29项服务设施；轻型网点应配置并对外开放不少于25项服务设施。

第七条配置要求（一）基惠民服务施1.卫生间和母婴室主要从安全性、私密性和便利性考虑，与业务办理和客户等候区域相对隔离；设置引导指示标识，便于识别；入口处安装监控，地面做防滑处理，设置相应的风险提示；干净整洁，空气清新，确保私密性。

银行为民服务办实事的具体措施
随着社会经济的发展，银行业作为金融服务业的重要组成部分，承担着越来越多的社会责任，为民服务办实事的举措也越来越多。

以下为银行为民服务办实事的具体措施：
1. 提高服务质量，服务降费。

银行设立服务热线、增设自助服务设施、推广网上银行、手机银行等，方便广大客户随时随地进行银行业务的办理。

同时，银行还推出了各种优惠措施，如降低手续费、免去账户管理费等，为客户减轻经济负担。

2. 加强金融知识普及，营造良好的金融环境。

银行通过各种媒体平台，如微信公众号、官网、线下讲座等，向社会公众普及金融知识，提高金融素养，降低金融风险。

同时，银行还加强自身管理，规范业务流程，净化金融市场。

3. 支持实体经济发展，助力民营企业成长。

银行通过各种渠道，如贷款、银行担保、融资租赁等，为实体经济提供资金支持，支持民营企业成长壮大。

同时，银行还积极参与政府引导基金、社会助贷等政策落实，为民营企业发展创造良好的金融环境。

4. 关注弱势群体，践行社会责任。

银行积极参与各种公益活动，如扶贫助学、抗击自然灾害等，为弱势群体提供资金和实际帮助。

同时，银行还加强内部管理，规范员工行为，做到诚信经营，践行社会责任。

综上所述，银行为民服务办实事的具体措施是多种多样的，这些措施不仅符合社会发展的要求，也有助于提高银行的社会影响力和美
誉度。

银行便民服务区的意义
1、银行站在便民、惠民、为民的服务角度上，充分准备科学有效、富有实际意义的爱心物品。

例如添置感冒药、防暑药、雨伞、针线包等物品，以便客
户不时之需。

2、设置便民箱，并认真听取群众的意见建议，适时增添新物品、深化便民举措，确保及时、有效、精准服务百姓，解百姓“燃眉之急”，将服务之大义、大爱、大责任悄然融于日常细微之中。

3、银行对农民工、环卫工人、线路维修工等群体给予优先、优惠、优待服务，即提供休息站、爱心座椅、防暑药、矿泉水等便民套餐，让他们感受到城
市的“凉风习习”。

4、为残疾人设置无障碍的通道，为儿童设置可以玩耍的地方，另外可以添置一些减肥健身的小仪器，这样老年人看报纸，儿童玩耍，肥胖者体验健身，
这样的等待不仅不会枯燥，还会乐趣盎然。

5、给顾客准备休息区和热水，供他们饮用和休息，并提供免费的网络，这些都是目前大多数银行已经预备的，也让顾客得到了切实的实惠，体现到了真
正的温暖。

便民服务站的服务内容
便民服务站是社区中一处为居民提供各种便利服务的地方。

它的服务内容丰富多样，旨在方便居民的生活。

以下是便民服务站常见的服务内容：
一、快递代收发：便民服务站通常与各大快递公司合作，为居民提供快递代收发服务。

居民可以在便民服务站寄送快递、领取快递，节约了等待快递员上门的时间，方便快捷。

二、缴费代办：便民服务站还可以代办各种生活缴费，包括水电费、电话费、燃气费等。

居民可以在便民服务站一站式缴费，省去了到各个缴费点排队的麻烦。

三、公共信息查询：便民服务站提供公共信息查询服务，包括车辆违章查询、社保查询、医保查询等。

居民可以通过便民服务站查询相关信息，方便快捷。

四、便民卡充值：便民服务站还提供便民卡充值服务，居民可以在便民服务站充值公交卡、手机充值卡等，方便出行和通讯。

五、生活服务预约：便民服务站可以帮助居民预约各种生活服务，包括家政服务、维修服务、美容美发等。

居民可以通过便民服务站预约所需服务，方便快捷。

六、社区活动信息发布：便民服务站定期发布社区活动信息，包括
文艺演出、健康讲座、义工招募等。

居民可以通过便民服务站了解社区最新活动，丰富自己的生活。

七、失物招领服务：便民服务站还可以提供失物招领服务，居民可以在便民服务站登记遗失物品的信息，帮助失主找回失物，促进社区邻里之间的互助和友爱。

总的来说，便民服务站的服务内容涵盖了居民日常生活中的各个方面，旨在为居民提供便利、快捷的服务，提升社区的整体服务水平，让居民的生活更加便利舒适。

希望便民服务站可以继续发挥作用，为社区居民提供更多更好的服务。

****银行“信合村村通”金融便民服务点管理实施细则第一章总则第一条为改善城乡地区支付环境、提升金融服务水平，规范“信合村村通”金融便民服务点（亦称：现金流通综合服务平台）的管理，根据《中国人民银行关于推广银行卡助农取款服务的通知》（银发〔2011〕177号）、《****省农村地区助农取款代理服务点管理办法》（贵银发[2013]61号）、《*****信用社农信通自助金融服务业务管理暂行办法》（黔农信办发〔2014〕62号）、《***省农村信用社“现金流通综合服务平台进万村”活动实施方案》等管理制度，结合*****银行股份有限公司（以下简称**农商银行）实际，特制定本实施细则。

第二条本细则所称“信合村村通”金融便民服务点（以下简称“村村通”服务点）是指与**农商银行签定服务协议，利用农信通自助金融服务管理平台系统、固定网络或移动网络和特定的POS机具为持有“银联”标识的银行卡持卡人提供消费、转账、缴费、查询、助农取款，以及进行金融知识宣传、残损人民币及零钞兑换等金融服务的特约商户。

第二章设立、变更和撤销管理第三条“村村通”服务点设立应具备条件：（一）有固定的经营场所和基本的安全防范设施；（二）在当地具有一定的经济实力和相对稳定的现金流；（三）运营稳定，经营规范，信誉良好；（四）服务热忱，责任心强，具备义务宣传员的基本素质；第四条“村村通”服务点设立遵循的原则：（一）平等自愿、风险可控、微利经营、可持续发展的原则；（二）合理配置，平衡发展的原则。

按“一村一商户”的原则设立，特殊情况下可一村多机，但相隔距离应在2公里以上，且一户只能一机。

金融机构所在的村不得设立，特殊情况设立的，必须离金融机构1公里以上。

（三）联网通用原则。

不得人为设置障碍排斥受理他行卡阻碍跨行交易。

（四）位置集中性原则。

选择农户相对密集、人流量较大、进村入寨主干道等位置，操作员有一定文化水平。

第五条各支行营业网点可通过信用评级、实地考察等方式选择“村村通”服务点，重点选择小超市、便利店、供销农资销售店、通信运营代理点、医疗卫生室、小型餐饮作为“村村通”服务点，也可选择村委会或由村委会推选的代理人为“村村通”服务点。

银行物业管理便民服务方案
一、便民服务方案：
1. 提供24小时自助服务：银行物业管理可以在银行网点和业主区域设立24小时自助服务设施，方便业主在任何时间进行相关业务的办理。

这样，业主就可以随时随地进行银行业务的处理，不再受到时间和地点的限制。

2. 建立在线预约服务：银行物业管理可以建立在线预约服务平台，业主可以通过手机或电脑预约各种服务，可以有效减少排队时间，提高服务效率。

3. 增设便民服务点：银行物业管理可以在小区内、商业区等地点增设便民服务点，提供便民服务，比如代办水电煤气费用缴纳、快递收寄、便民服务等，方便居民生活。

4. 推出手机APP服务：银行物业管理可以开发手机APP，提供便民服务，方便业主进行一些简单的业务处理，比如查看账户余额、转账、查询账单等。

5. 提供专属客户经理服务：银行物业管理可以为居民提供专属客户经理服务，为业主解决各种问题，提供个性化的服务，增加客户黏性。

6. 举办各类生活服务活动：银行物业管理可以举办各类生活服务活动，如社区健康讲座、文化活动等，丰富业主的生活，增进社区居民之间的交流。

7. 建立业主反馈机制：银行物业管理可以建立业主反馈机制，接受业主的意见和建议，及时解决问题，改善服务质量。

8. 建立义工队伍：银行物业管理可以组建义工队伍，为社区居民提供各种义务服务，增进社区居民之间的互助合作。

9. 与周边商家合作：银行物业管理可以与周边商家合作，提供业主优惠购买服务，如超市优惠券、餐厅折扣等，为业主提供更多的便利。

以上提到的便民服务方案是银行物业管理为提高服务质量和方便居民生活而采取的一系列措施，通过不断的创新和改进，银行物业管理可以为居民提供更加便利、高效的服务，提升居民生活质量，促进社区共建。

银行便民服务设施种类
银行便民服务设施种类
银行为客户提供的便民设施还真是不少。

爱心童车、爱心轮椅、爱心雨伞、伞袋机、急救药箱、擦鞋机、饮水机、老花镜、纯净水……可谓一应俱全，还
有“手机加油站”，这是供客户手机充电的设备，各种型号的手机都适用。

当然，农行的便民设施比较全，按照标准，银行网点需配备6种(含)以上
便民服务设施，目前大多数网点都配备饮水机、老花镜、雨伞、充电器、便民
药箱等几种。

除了以上一些便民设施外，一些银行网点还会额外用心增加一些设施，比
如安心座椅，座椅上方有个温馨提示：“环卫工人，请歇歇脚”。

同时银行绝大多数营业网点都开辟了为残疾人服务的无障碍通道，并在边
上加了栏杆，为防止雨天路滑，还将路面加了防滑措施。

有些营业部，窗口还
特别提供了盲人专用键盘，方便盲人客户进行业务操作。

此外，等候区的部分
座椅也标上了爱心专座……种种措施都是为了保证每一位到网点办理业务的客
户得到良好的服务体验。

客户到银行自然是为了办理业务，便民设施重要，方便客户办理业务的各
种专业设备更重要。

为了方便客户处理资料，复印机、碎纸机是银行网点的基
本配备。

除此以外，银行网点还提供不少专业设备可供客户使用。

业务窗口边放有
供客户使用的点钞机;附近墙上挂着免拨直通客服电话，可提供中英双语服务;
便民通设备，只需动动手指点击屏幕，就可为客户提供人民币业务知识、业务
流程图、网点周边示意图等便民服务;在手机银行体验区、在网银体验机上，客户均可自己动手操作体验。

银行便民利民服务措施
1. 网上银行和手机银行
银行提供网上银行和手机银行服务，方便客户随时随地进行转账、查询账户余额、查询交易明细、信用卡账单查询、贷款还款等操作，极大地提高了客户使用银行服务的便利性。

2. 自助服务设施
银行设立了自助服务设施，例如自动取款机、自助存款机、自助转账机等等。

让客户可以自主完成银行服务，无需排队等待柜台服务，提高了服务效率。

3. 金融超市
银行开设金融超市，提供多种金融产品比较和咨询服务，帮助客户选择合适的金融产品，同时还可以为客户提供诸如信用卡还款、缴纳公共事业费、购买旅游票务等生活服务。

4. 预约服务
银行提供预约服务，客户可以在预约时间前往银行办理业务，无需排队等待，提高了客户的服务体验。

5. 专属客户经理
银行为一些高端客户提供专属客户经理，为客户提供定制化的
金融服务，为他们解决各种问题，提高了客户服务的质量和水平。

支行功能需求清单
1、客户等候区，放两排等候椅，墙上挂利率屏和电视机
2、客户填单区
3、大堂经理服务台
4、打印区
5、客户回单区（可预留在靠窗口的位置，将来布放ATM机）
6、营业柜台，三窗口（1个人、1对公、1VIP）
7、低柜区，两工位，平时可客户经理办公
8、营业后台办公区
9、营业后台凭证库
10、营业卫生间
11、营销人员办公区，四工位
12、档案室
13、更衣室
14、男女卫生间
15、监控室（本地监控可放录像服务器和一台电脑即可，和
机房共用空间）
16、行长室
17、保安三名，在网点附近小区租一套两居室，和食堂共用。

便民服务举措十六项内容随着社会的发展和人们生活水平的提高，便民服务也越来越受到人们的关注。

为了方便市民的生活，政府和社会组织纷纷推出了一系列便民服务举措。

下面将介绍十六项便民服务举措。

一、居民健康体检服务政府每年组织免费健康体检，为居民提供全面的体检服务，帮助人们及时了解自身的健康状况。

二、便民取证服务市民在办理身份证、户口本等证件时，可以选择便民取证服务，通过指定地点领取证件，避免排队等候。

三、在线缴费服务市民可以通过互联网平台进行水费、电费、燃气费等公共事业缴费，方便快捷。

四、智能停车系统政府引入智能停车系统，通过车牌识别和电子支付，实现自动缴费和寻找停车位的功能，解决了停车难的问题。

五、网上办事服务政府部门推出网上办事平台，市民可以在线提交申请材料，申办各类证件，避免了排队繁琐的程序。

六、社区服务站在社区设立服务站，提供居民生活所需的各类服务，如快递代收、生活用品购买等，方便居民的日常生活。

七、公共自行车服务政府在城市中设置公共自行车点，市民可以通过手机APP租借自行车，方便出行，减少交通拥堵。

八、社区义务劳动政府组织居民参加社区义务劳动，如清洁卫生、绿化美化等，增强居民的社区意识和环保意识。

九、应急救援服务政府建立应急救援队伍，为市民提供24小时不间断的紧急救援服务，保障市民的生命安全。

十、免费法律咨询社会组织设立法律咨询中心，为市民提供免费的法律咨询服务，帮助市民解决法律问题。

十一、免费图书借阅政府在社区图书馆提供免费图书借阅服务，让市民可以方便地阅读各类书籍，丰富自己的知识。

十二、义务献血服务政府组织献血活动，鼓励市民参与献血，为医院提供充足的血液储备，救助更多的患者。

十三、无障碍公共交通政府在公共交通中设置无障碍设施，为残疾人和老年人提供便利，让他们出行更加方便。

十四、应急医疗救助政府设立应急医疗救助基金，帮助无法负担高额医疗费用的市民，提供紧急医疗救助。

十五、免费文化活动政府组织各类文化活动，如音乐会、展览等，为市民提供免费的文化娱乐，丰富市民的精神生活。