创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报

星级网点创建进度情况汇报尊敬的领导：根据公司安排，我负责负责星级网点的创建工作，并在此向您汇报星级网点创建的进度情况。

一、前期准备工作。

在星级网点创建工作启动之初，我们立即展开了前期准备工作。

首先，我们对网点进行了全面的评估分析，确定了网点的位置、规模和服务范围。

同时，我们还对网点的硬件设施进行了全面的检查和更新，确保网点的设施符合星级网点的标准要求。

二、人员培训和选拔。

在网点创建的过程中，我们还重点对网点工作人员进行了培训和选拔。

我们组织了一系列的培训活动，包括服务技能、业务知识和服务意识等方面的培训，以提高网点工作人员的整体素质和服务水平。

同时，我们还对网点的管理人员进行了严格的选拔，确保网点的管理团队具备较强的管理和领导能力。

三、网点形象打造。

为了提升网点的形象和服务质量，我们还对网点的形象进行了全面的打造。

我们重新设计了网点的装修风格，更新了网点的标识标识和宣传资料，并对网点的服务流程进行了优化和调整，以提升网点的整体形象和服务品质。

四、服务流程优化。

在网点创建的过程中，我们还对网点的服务流程进行了全面的优化。

我们重新设计了网点的服务流程，简化了办理业务的流程，缩短了办理业务的时间，提高了办理业务的效率，以提升网点的服务质量和客户满意度。

五、目前进展情况。

目前，星级网点创建工作已经取得了阶段性的成果。

网点的硬件设施已经全面更新，网点的工作人员已经完成了培训和选拔，网点的形象已经得到了全面的提升，网点的服务流程已经得到了全面的优化。

我们相信，在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，星级网点的创建工作一定能够取得圆满成功。

六、下一步工作计划。

接下来，我们将继续深入推进星级网点的创建工作，全面提升网点的服务质量和客户满意度。

我们将加强对网点的日常管理和监督，进一步优化网点的服务流程，加强网点的宣传推广，提升网点的知名度和美誉度，以打造一支高效、优质、专业的服务团队，为客户提供更优质的服务。

中银协星级网点汇报尊敬的领导：我是中银协星级网点的负责人，我在此向您汇报本网点的运营情况，并就一些问题提出建议。

首先，我要向您汇报我们网点的业绩。

在过去的一个季度里，我们取得了可喜的成绩。

我们成功地吸引了许多新客户，客户量增加了10%。

我们的存款总额增加了15%，贷款总额增加了12%。

我们也为客户提供了更多的金融服务，例如信用卡、理财和投资服务。

通过这些努力，我们实现了网点的盈利增长10%。

在员工方面，我们实施了有效的培训计划，提高了员工的业务水平和服务质量。

然而，我们也面临一些挑战和困难。

首先，由于竞争加剧，我们需要加强市场营销活动，提高我们的品牌知名度。

其次，我们需要优化网点的运营流程，并提升员工的工作效率。

此外，我们还要关注客户的需求，不断推出适应市场需求的金融产品和服务。

针对这些问题，我提出以下建议。

首先，在市场营销方面，我们可以加大广告宣传力度，与合作伙伴开展联合营销活动。

同时，我们应该利用社交媒体平台，积极参与线上推广。

其次，在运营流程方面，我们可以引入先进的技术和系统，提高网点的管理效率。

此外，我们还应该加强员工培训，提升其业务素质和服务能力。

最后，我们需要不断关注市场变化，及时调整金融产品和服务，以满足客户的需求。

为了实施这些建议，我希望能得到组织的支持。

我建议将适当的资源投入到市场营销、技术升级和员工培训方面。

我将组织一个跨部门的团队，负责执行这些计划，并定期向您汇报进展情况。

以上是我对中银协星级网点的汇报和建议。

我相信，在我们共同努力下，我们的网点一定能取得更好的成绩，为组织带来更多的价值。

谢谢您的关注和支持。

此致敬礼中银协星级网点负责人。

银行XX支行2021年度创建“星级网点”工作汇报银行XX支行2021年度创建“星级网点”工作汇报（2021年11月23日）按照创建星级网点进度要求，我支行于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：第一部分启动篇支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。

从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号，分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，按照中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。

期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。

在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷款提供金融服务。

同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。

另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。

为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。

网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。

这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。

第二部分制度篇在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。

在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，完善和规范了《支行文明规范服务工作制度》《支行营业网点员工关爱制度》等制度文件。

在组织员工对现有制度惊醒认真学习、严格执行的同时，支行鼓励员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有制度上不断细化，改进创新，挑战自我。

银行五星网点材料汇报篇一：XX农商行营业部星级网点验收汇报材料从点滴做起创星级网点——XX银行股份有限公司营业部创2015年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。

下面，我将我行营业部2015年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。

一、基本情况湖南XX农村商业银行成立于2013年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。

成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。

目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。

营业部在2009年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在2010年被评为增收创效先进单位，在2013年被评为业务推广先进单位，在2014年被评为全面工作进步支行，并在2014年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。

实现账面 1利润48.6万元，人均利润 3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。

今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。

二、创建工作准备情况1.夙愿已久，长远谋划。

我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。

以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。

银行星级网点汇报材料尊敬的领导，以下是对银行星级网点工作的汇报：一、市场竞争力分析我们银行星级网点在近期市场竞争中表现出色。

通过调查与分析，发现我们网点的客户满意度较高，不仅在服务质量方面表现突出，而且在金融产品的创新与多样化上也取得了显著成效。

与竞争对手相比，我们网点的市场份额增长迅速，客户留存率较高，具有较强的竞争力。

二、客户关系管理为了更好地服务客户，我们网点注重客户关系管理。

我们采用先进的客户关系管理系统，通过数据分析，为客户提供个性化的金融服务。

此外，我们网点积极开展客户活动，组织优惠促销活动，增加客户黏性，提高客户忠诚度。

目前，我们网点的客户数量稳步增长，客户满意度持续提升。

三、金融产品创新我们网点一直致力于金融产品的创新与多样化，以满足客户个性化的金融需求。

最近，我们推出了一款针对小微企业的“企业贷款保证保险”产品，该产品不仅能降低小微企业贷款风险，还能为小微企业提供更灵活的贷款方案。

此外，我们也加大了对科技企业的金融支持力度，推出了针对科技企业的特色金融产品，受到了客户的广泛好评。

四、员工培训与发展我们网点注重员工培训与发展，以提高员工的专业水平和服务能力。

近期，我们组织了一场专业培训活动，邀请了行内专家给员工进行金融知识的培训，让员工掌握更多的金融产品知识和服务技巧。

此外，我们还鼓励员工参加各类业务竞赛和交流活动，培养他们的团队合作意识和专业素养。

五、社会责任履行作为一家社会企业，我们银行星级网点积极履行社会责任。

近期，我们参与了一次公益活动，为贫困地区的学校捐赠图书和学习用具，帮助贫困孩子们改善教育资源不足的问题。

这一举措得到了社会各界的赞扬和好评，彰显了我们银行的社会责任意识和公共形象。

六、下一步工作计划在未来的工作中，我们将继续加强服务质量，提升金融产品创新能力，加大客户关系管理力度。

我们计划推出更多的专业金融产品，拓宽业务范围，扩大市场份额。

同时，我们也将持续加强员工培训与发展，提高员工的专业能力和服务态度。

推进优质文明服务着力打造星级网点5篇第一篇：推进优质文明服务着力打造星级网点推进优质文明服务着力打造星级网点--望都县联社服务水平作为窗口服务单位“软实力”的重要组成部分，对于其发展来说举足轻重，尤其对于发展中的农村信用社来说，更是其不容忽视和实现根本性改变的关键。

随着中小型金融融资机构的迅速涌现和国有商业银行市场主体个体化的发展趋势的形成，农村信用社要想提高市场竞争力，扩大市场份额，必须继续推进优质文明服务。

面对股份制改造的发展需要，在提高“硬实力”的同时，要想实现自身的整体性、全面性发展，必须硬实力、软实力两手都要抓，两手都要硬，严防出现“短腿”发展的情况。

推进优质文明服务，着力打造星级服务，树立河北农信良好的社会形象，要实现以下几点。

一、形成“上下齐动员”、“内外共努力”的联动机制，是优质文明服务的制度保障要把推进优质文明服务、着力打造星级网点作为一项长期工作来做，就要形成一种联动机制。

这种机制既包括从联社领导到联社科室、到基层网点的“上下齐动员”的联动机制，还包括从信用社内部员工到客户群体、到监管部门、到社会媒体的“内外共努力”的联动机制。

要形成“上下齐动员”的联动机制，一是要实行“一把手”负责制和带动制。

推进优质文明服务，着力打造星级网点势必会改变部分员工的工作恶习，所以需要从上到下的领导支持，才能确保工作的有效进行。

二是全员动员，深入发动，大力宣传，形成优质文明服务的良好氛围。

通过外部专业机构对其进行优质文明服务专业和强化培训，让优质文明服务成为一种习惯，让“双星”服务成为一种激励机制。

三是制定详尽、严格的考核机制，及时兑现奖罚。

不断完善各项规章制度，使优质文明服务实现规范化、制度化。

要形成“内外齐努力”的联动机制，一是要通过电视、广播、报刊等媒体进行广泛宣传，提高社会影响力和关注度。

二是通过在营业大厅设置意见薄、意见箱等形式，充分发挥广大人民群众的创造力，群策群力、广纳谏言，发现工作中的不足，提高整体服务水平。

争创一流服务打造精品银行----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报XX银行YY支行全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结XX银行YY支行成立于20XX年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。

自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。

20XX年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。

在资产、利润取得突破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。

20XX年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；20XX年度获得YY市公安局评为20XX年度全市金融安全保卫工作先进单位；20XX年荣获XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行；20XX年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；20XX 年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；20XX年度获得YY 市金融创新奖；在20XX年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX 市金融机构综合评价办法（试行）》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构20XX年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！现将支行文明规范服务管理主要工作情况汇报如下：一、统一标准，美化营业环境（一）规范服务设施，美化营业环境。

星级网点创建情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我对星级网点的创建情况进行了汇报。

目前，星级网点的创建
工作已经取得了一定的进展，具体情况如下：
首先，我们对各个网点的基本情况进行了全面的调研和评估。

通过对网点的地
理位置、客流量、人员结构等方面的分析，我们确定了星级网点的创建目标和重点方向。

同时，我们也针对不同网点的特点，制定了个性化的创建方案，以确保每个网点都能够达到星级标准。

其次，在网点创建过程中，我们注重了人员培训和管理。

我们组织了一系列的
培训活动，包括服务技能培训、岗位责任培训等，以提升网点员工的整体素质和服务水平。

同时，我们还建立了严格的考核机制和激励机制，以激励员工积极参与到星级网点的创建工作中。

另外，在网点环境和设施方面，我们也进行了一系列的改善和升级工作。

我们
对网点的装修、设施设备进行了全面的升级，以提升网点的整体形象和服务质量。

同时，我们还加强了对网点环境的管理和维护，确保网点的整洁、安全和舒适。

最后，我们也注重了与客户的沟通和互动。

我们开展了一系列的宣传活动，包
括线上线下的推广、宣传册发放等，以提升客户对星级网点的认知和信赖度。

同时，我们也建立了客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以不断改进和完善星级网点的服务。

总的来说，星级网点的创建工作取得了一定的成绩，但也还存在一些问题和不足。

下一步，我们将继续加大工作力度，全面推进星级网点的创建工作，以更好地满足客户的需求，提升公司形象和竞争力。

谢谢！。

竭诚为您提供优质文档/双击可除银行五星网点先进材料汇报篇一：分行营业部先进事迹用心服务每一天，感动客户我最先晋城银行太原分行营业部（以下简称分行营业部）成立于20XX年7月19日，是晋城银行股份有限公司在太原开立的第一家营业场所。

开业两年多来，太原分行营业部一直秉承我行“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观，以“用心服务每一天”为我行的服务理念，一直为致力于打造龙城模范服务窗口而努力。

在金融机构竞争日益激烈、各种金融模式层出不穷的今天，我们始终坚持：只有做好服务、做强服务，才能在客户心中树立良好口碑、才能让客户打心眼儿里满意、才能更好的履行我行的社会责任。

一、网点基本情况分行营业部目前共有员工57名，其中大专学历10人，本科学历46人，研究生学历1人。

目前营业区分为一楼、二楼两层，营业面积1900平方米，总共开设柜台17个。

一楼大厅主要办理个人业务，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、理财区、宣传区、ATm区、饮水区等；二楼主要办理公司业务和服务VIp客户，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、贵宾区、饮水区等。

截止20XX年12月31日，分行营业部各项存款达62.98亿元，各项贷款38.81亿元，现有个人客户48150户，对公客户8054户。

自开业以来，分行营业部始终保持高速发展，上下同舟共济、团结一心，继20XX年获得省级“青年文明号”荣誉称号后，20XX年又被山西省银行业协会评选为“二〇一四年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”，并被中国银行业协会评选为“二〇一四年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“二〇一四年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时，20XX年，分行营业部还被总行授予“小草宣言示范岗”、“20XX年度品牌建设贡献奖”、被分行授予“20XX年度最佳团队建设奖”、“最佳服务团队奖”荣誉称号，并获得了太原分行20XX年度安全目标责任考核第一名的好成(:银行五星网点先进材料汇报)绩。