(整理)如何打造中国汽车服务品牌

汽车品牌服务理念1. 一汽大众——“严谨就是关爱”2. 一汽轿车——“管家式服务”3. 一汽奥迪——“以用户满意度为中心”4. 上海大众——“TECHCARE大众关爱5. 上海通用——别克关怀（Buick Care）“别克关怀，比你更关心你”“Quality Care——精诚服务，延伸无限价值”6. 凯迪拉克——“尊重尊贵、省心省事”7. 上汽通用五菱——“专业服务，放心托付”8. 上汽荣威——“尊荣体验”9. 一汽丰田——“专业对车、诚意待人”10. 广汽丰田——“顾客第一、服务至上”“Personal＆Premium”——个性化与尊贵感11. 丰田——“CS NO.1”理念（Customer Satisfaction NO.1顾客满意度第一12. 广州本田——“钻石级服务”“亲切、确实、迅速、安心13. 东风日产——“钻石关怀，为您承诺”14. 北京奔驰-戴克——‘全心全意对朋友’的Friend品牌15. 北京现代——“真心伴全程”16. 长安福特——“福特QualityCare ”。

“精准、友善、专业”17. 东风标致——“蓝色承诺”“专业、体贴、守信”18. 东风雪铁龙——“家一样关怀”19. 东风悦达起亚——“客户满意是企业的生命”20. 海南马自达——“蓝色扳手” (BlueWrench)21. 奇瑞汽车——“快•乐体验”22. 比亚迪——“家庭式服务”23. 上海华普——“水晶服务24. 吉利汽车——“关爱在细微处”25. 长安铃木——“处处为您着想”26. 哈飞——“哈飞服务、送暖人心27. 长城汽车——“专业服务、用心呵护”28. 力帆汽车——“您的满意，力帆在意29. 浙江飞碟汽车——以质取信、以信待人30. 奔驰——“星徽理念”31. 沃尔沃——“以客户价值为核心”。

谈我国自主品牌汽车发展提要汽车品牌的进一步发展就是要拥有品牌忠诚度，即让消费者在同种产品中只选择你的产品而不是竞争对手的产品，质量和服务在形成品牌忠诚度中起着重要的作用。

而我国自主品牌进入“低质、低价、低档”的恶性循环，给消费者的印象不佳，导致最近两年自主品牌销售量增幅不大。

本文通过分析我国自主品牌的发展现状及其特点，提出通过向“微笑曲线”两端的技术和品牌/服务渗透来打造中国式汽车品牌，提高国际竞争力。

关键词：自主品牌；微笑曲线；自主创新；服务一、文献综述现在是一个全新的时代。

在这个品牌激扬的时代里，认知大于存在，文化支撑物质；无形优于有形，“知本”驾驭资本；品牌决定产品，品牌决胜未来。

“品牌”这个词，成为全球的热点词汇，是竞争力的代名词。

根据菲利普·科特勒的品牌理论，品牌至少要向购买者表达出六层含义，即：属性，表达出产品特定的属性；利益，给购买者带来的物质和精神上的利益；价值观，商品制造商的某种价值观；文化，品牌附加或象征的文化；个性，和人一样，品牌传达出的与众不同的个性；使用者，品牌是购买这种品牌产品群体的代言人。

余明阳、姜炜在《品牌管理学》一书中，从品牌管理的概念界定入手，对品牌与品牌管理进行了界定和分析，在此基础上，从宏观品牌战略到微观品牌技巧，从主体品牌管理者到客体品牌受众，从共性的品牌管理到个性的不同领域的品牌差异进行了全面、系统的阐述，尤其是对品牌的初创、品牌的成长、品牌的成熟到品牌的后成熟时期，对各种规律进行了总结和提炼。

同时，对e时代全球化背景下品牌管理的新特点进行了展望。

孙曰瑶、刘华军在《品牌经济学原理》一书中，提出品牌选择成本理论，通过品牌经济与选择成本来分析消费者行为均衡和厂商行为均衡，提出了品牌品类度、品牌信用度等全新名词，还提出了品牌的生命周期理论以及如何延长品牌寿命，及其品牌策略的应用，把品牌带入一个全新的研究领域。

张宇在《品牌共鸣：获得品牌忠诚度的重要途径》一文中提出：通过与品牌的情感互动，消费者会感觉到该品牌能够反映自己的情感并且可以把该品牌作为媒介与其他人进行交流，因此会增加消费者对品牌的认同和依赖，获得较高的品牌忠诚度。

企业如何通过服务打造品牌服务品牌是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对伙伴及消费者的承诺。

它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。

总裁学习网认为，企业要想通过服务打造品牌必须具备以下几点：一是产品服务必须具备独特性。

你所提供的服务和打造的服务品牌至少在某些方面应与众不同。

如是强调服务本土化还是延长服务时间、是强调服务的亲情还是突出服务的快速和全天候、是服务多一点还是全程一站式服务，这就根据企业的实力、资源配置能力，以及执行力等。

我国地域广阔，各地经济发展不均衡，而且受气候影响较大，做好全方位的服务还不可能。

但起码要做好一点或几点令客户满意才能立住市场根基。

二是有意识地传递产品核心的品牌承诺，提供给客户满意的服务。

对于一般的服务类型来说，提供优质服务是件很自然的事。

通常，服务人员对自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干净利落。

因此，他们在工作时根本不用费什么脑子。

可是，品牌式服务（尤其是优秀的品牌式服务）就有所不同，它通常需要员工自己决定该做什么，不该做什么。

因此，在企业内部建立一个支持品牌的环境，将有利于员工品牌意识的养成。

员工不仅应充分了解品牌，还必须知道如何通过自己的服务来体现品牌。

通过体现核心品牌承诺的行为来表现服务品牌。

另外，还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而帮助自己更好地推广品牌。

三是在限定的范围内，始终如一地提供服务。

目前，中国壁挂炉的用户分为两类：一类是采购商——房地产开发公司；另一类是终端用户——住户业主。

房地产商在进行采购决策时所考虑的因素包括：①品牌因素：知名度、好感度、信任度等；②产品因素：产品质量、产品价格、适用性、安全性、外观设计等；③服务因素：维护便利性、相关配件成本等；④示范作用：同类产品样板工程的示范作用房地产商对产品的关注因素，最终取决于楼盘定位也就是面向的不同用户群分。

其关注的特点是：①注重品牌的使用者，追求的是高品质的产品和服务，信赖国际品牌或国产知名品牌，价格敏感度低；②注重技术的使用者，注重产品的技术领先，愿意享受技术含量高的产品，价格敏感度一般；③注重实用的使用者，多数从实际需要出发，价格敏感度高。

汽车品牌策划方案(9篇)汽车品牌策划方案1一、活动目的：为了提高丰田汽车的销售量，增强其在河南市场的知名度以及提高在河南市场的市场占有率，改善“召回门“对丰田汽车的消极影响，重新树立丰田汽车的品牌正义形象二、活动对象：河南省内的中高收入且富有爱心的人群三、活动主题：炎炎夏日、丰田陪学子一起前行四、活动时间：20__年8月1日——8月30日五、活动地点：郑州市内的各个丰田汽车直营店六、广告配合方式：电视台（河南卫视）、报纸（大河报）、电台（河南交通广播）、户外广告（现有的丰田汽车户外广告）、店内、七、活动方式：买丰田雅力士（9.2——12.56万元）、丰田威驰（8.95——11.99）、丰田卡罗拉（12.78——17.28）三款车可以以客户的名义向河南省红十字会捐出500元以支助上不起大学的贫困高考毕业生，与此同时完全购车后凭购车凭据可获得500元现金（顾客可以把这500元钱捐出）或者凭此单可获得700元的汽车服务。

买丰田普锐斯（25.98——27.98）、丰田凯美瑞（18.28——28.38）、丰田锐志（21.68——35.68）三款车可以以客户的名义向红十字会捐出1000元的现金以以支助上不起大学的贫困高考毕业生，与此同时完全购车后凭购车凭据可获得1000元现金（顾客可以把这1000元钱捐出）或者凭此单可获得1500元的汽车服务。

回款单必须在购买车15天内寄回（回款单上设计有本次活动的三种选择《现金捐款汽车服务》），寄回回款单并且捐出钱的的客户将会会收到一份公司寄回的小礼品（礼品带有编号）和捐款证明，在9月15日举行抽奖仪式，获奖的客户可以获得一年的汽车服务，并以客户的名义向贫困学生捐出一台电脑（红十字会）。

7.1、前期准备（1）、活动前宣传：A、活动开始前一周（7月25日到31日）在河南电视台进行每天黄金段的广告宣传B、活动前开始前一周（7月25日到31日）在大河报进行广告宣传C、活动开始前一周（7月25日到31日）在河南交通广播进行整点高强度的宣传D、活动前半月（7月15日到31日）更换丰田车在河南省内的部分户外广告为此次活动内容E、活动前一月在丰田车各个销售点进行pop海报等店内宣传F、丰田车主页宣传（2）、店址选定：A、前中期：郑州市内的各个丰田汽车直营店B、后期；选定郑州市区内一家丰田汽车直营店3、人员安排：成立专门的促销执行小组对本次活动进行具体的操作以及一些紧急情况的处理在前期对其进行专门的人员培训7.2、中期操作（1）中期宣传：A、大河报每周周末版进行活动宣传B、每天黄金段的河南交通广播的电台宣传C、继续用户外宣传D、店内宣传E丰田公司页宣传（2）宣传重点：A、此阶段还是要进行宣传，借助大河报河南交通广播、户外广告、店内的广告宣传来为本次活动进行造势。

汽车服务方案汽车服务方案（通用6篇）为了确保事情或工作有序有力开展，就常常需要事先准备方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。

那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编精心整理的汽车服务方案（通用6篇），希望对大家有所帮助。

汽车服务方案1一、活动主题：“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居，健康同行随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。

二、活动目的：1)馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；2)提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；3)帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利；三、活动周期：活动准备：活动下发–5月18日活动开展：6月18日–8月18日四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。

（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。

五、活动内容现代汽车一家亲服务健康行夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。

从20xx年6月18日至20xx年8月18日，只要你在售后消费，惊喜等着你，让你“快”到家“省”到家“漂漂亮亮”到家感恩回馈惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。

惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。

惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次惊喜5：更换全合成机油材料费9折惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶惊喜7：更换电瓶人工费5折惊喜8：更换轮胎人工费5折惊喜9：养护用品清洗9折惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。

汽车服务经营理念摘要：加入WTO后，中国汽车售后服务业所面临的市场环境发生了巨大的变化，相应于市场环境的变化，汽车售后服务业也具有了她新的特征。

与此同时，汽车售后服务业也出现三位一体、四位一体、社区连锁等多种经营模式，然而每种经营模式都在逐步走向同一种经营理念——顾客满意经营理念。

关键字：环境新特征模式新理念中国已加入WTO，汽车服务业大门敞开。

外国商品，劳动力，汽车，涌进中国，大批的汽车制造商、服务商来中国投资，中国汽车业已走向全球化，一场前所未有的机遇和全球竞争的风暴已经来临。

新经济时期，汽车已成为新一代的领航产品，国外发达国家的特征表明，汽车利润的主要来源不是制造，不是整车销售，而是售后服务。

汽车利润中心已从造车、售车，转为售后服务。

从汽车的前市场转为汽车的后市场。

加入WTO，以汽车制造厂为品牌的三位一体、四位一体的模式，在中国迅速扩张，被炒得沸沸扬扬，开创了中国汽车服务业的崭新局面。

中国的汽车售后服务业面临着全新的市场环境，在这个环境下决定了她具有了新的特征，市场环境和汽车售后服务业自身特征的变化导致企业经营模式和理念的革新！一、加入WTO后中国汽车售后服务业面临全新的市场环境中国汽车维修协会康文仲会长在2001年笛威欧亚年会上指出：“我国的汽车维修业经过近百年特别是改革开放20多年的奋斗，无论在数量上还是在品质上都获得了空前的大发展。

一个相对独立的、技术资金密集的、有巨大发展空间的和广阔市场的，技术服务型的全新行业已经展现在国人和世人面前。

”1．入世后汽车消费环境的变化加入WTO以后，汽车消费迅猛崛起，汽车销售量呈30%的速度高速增长，出现了爆发性的“井喷”行情。

经济发达地区的轿车卖“疯”了，新车供不应求；出现了凡是轿车就好卖，凡是买车就要先定车的汽车发展史上前所未有的现象。

汽车新品牌层出不穷，技术含量越来越高，更新周期越来越短，平均不到10 天就有一款新车落地，一年有30多个品种的新轿车诞生，令消费者眼花缭乱。

汽车品牌服务理念一、引言汽车品牌服务理念是指汽车品牌企业在提供产品和服务过程中所秉持的核心价值观和服务宗旨。

作为汽车行业的重要组成部分，汽车品牌服务理念直接影响着企业形象和消费者购车决策。

因此，建立一个合理、科学、人性化的汽车品牌服务理念对于企业的发展至关重要。

二、核心价值观1. 客户至上汽车品牌服务理念的核心是以客户为中心，满足客户的需求和期望。

我们坚信，客户的满意度是企业成功的关键指标。

因此，我们致力于提供高品质、高性能的汽车产品，并提供全方位、个性化的售前、售中和售后服务，确保客户在购车和使用过程中获得最佳体验。

2. 创新领先我们始终秉持创新的精神，不断追求技术和服务的突破。

通过持续的研发和创新，我们努力提供具有竞争力的汽车产品和服务，引领行业的发展潮流。

我们注重市场需求的洞察和分析，以满足消费者对汽车的不断变化的需求。

3. 诚信可靠诚信是企业永恒的追求。

我们坚持诚实守信的原则，以诚信为基础与客户建立长期稳定的合作关系。

我们承诺提供真实、准确的产品信息和服务承诺，并为客户提供可靠的售后支持。

我们相信，诚信是企业与客户之间建立信任的桥梁。

三、服务宗旨1. 完善的售前服务我们重视客户在购车前的需求和疑虑，提供全面、细致的售前咨询和解答，帮助客户选择适合自己的汽车产品。

我们将提供详尽的产品信息、试驾体验和配置选择，以帮助客户做出明智的购车决策。

2. 专业的售中服务我们拥有一支经验丰富、专业素养高的销售团队，能够为客户提供个性化、专业的售中服务。

我们将根据客户的需求和偏好，提供定制化的购车方案，并全程跟踪和协助客户办理购车手续，确保购车流程顺利、高效。

3. 高效的售后服务我们致力于提供高效、便捷的售后服务，为客户解决购车后的问题和需求。

我们拥有完善的售后服务网络和专业的技术团队，能够及时响应客户的售后需求，并提供快速、优质的维修和保养服务。

我们将定期组织售后培训和技术交流，以提升服务质量和客户满意度。

论企业如何打造服务品牌未来的时代是品牌的时代，在服务经济社会，服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。

企业要从战略的高度，树立正确的服务经营理念，进行服务品牌的准确定位，发挥服务团队的作用，不断改善服务质量，提高服务水平，并通过有效传播，打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。

标签：服务品牌服务质量品牌传播目前，企业已经进入了一个品牌竞争的新时代，品牌的竞争力已成为企业的核心竞争力或其中的重要构成要素。

21世纪，随着中国经济从传统的产品经济进入到服务经济，服务开始与企业的生命线紧密联系，越来越多的企业已经把“服务”当作一个品牌来进行技术打造，如何打造具有竞争力的服务品牌已成为众多企业关注的核心。

一、服务品牌的内涵及特征1.服务品牌的内涵所谓品牌，美国市场营销协会（AMA）曾经提出一个定义：“品牌是一个名称、术语、标记、符号和图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品和劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。

”所谓服务品牌，外在表现为企业服务体系的个性化名称、标志或符号，内在表现为消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和。

2.服务品牌的特征概括起来讲，服务品牌的特征主要在以下四个方面：第一,服务品牌是企业的无形资产，无法通过实际的物体来体现，只能通过服务举措来体现。

第二，服务品牌的核心是让顾客满意，通过为顾客提供物质或精神的价值感受，实现顾客利益最大化。

第三，服务品牌的本质是企业的承诺，通过企业表达、履行承诺，顾客识别、体验、认可承诺形成品牌价值。

第四，服务品牌的形成需要经过知名度、美誉度的长期积累，并最终为市场及各种社会力量认可。

二、企业如何打造服务品牌现在很多企业做服务品牌，形式上的东西多，实质的内容少。

从企业管理的角度看，打造服务品牌不仅是给服务体系起个名字、做好服务本身的问题，而是一项系统工程，它与企业的战略和战术密切相关。

具体讲，在打造服务品牌的过程中，以下几个方面的工作对于企业尤为重要：1.确立服务理念，进行品牌定位打造服务品牌应该成为企业的一项长期发展战略，企业首先要从战略的高度，做好以下工作：(1)树立正确的服务经营理念企业要有正确的服务理念，服务理念是员工从事服务活动的主导思想意识，反映员工对服务活动的理性认识。

汽车品牌建设如何打造独特的汽车品牌形象和品牌价值随着全球经济的快速发展和人们对生活品质的追求，汽车作为一种重要的交通工具和消费品，正越来越受到人们的关注和重视。

在激烈的市场竞争中，打造独特的汽车品牌形象和品牌价值成为了汽车制造商们的一项重要任务。

本文将探讨汽车品牌建设的方法和策略，帮助汽车制造商打造独特的汽车品牌形象和品牌价值。

一、确立品牌定位在打造独特的汽车品牌形象和品牌价值之前，汽车制造商首先需要明确自己的品牌定位。

品牌定位是指通过对目标客户群体、市场竞争对手以及产品特性的分析，确定汽车品牌在市场中所占据的位置和所传递的价值。

品牌定位要与目标客户的需求和期望相契合，同时要与竞争对手明显区别开来。

二、塑造品牌故事一个好的汽车品牌必须具备一个优秀的品牌故事。

品牌故事是指通过讲述汽车品牌的历史、创始故事、核心价值观和品牌愿景，让消费者能够与品牌建立情感连接，并在潜意识中认同汽车品牌的形象。

通过塑造独特的品牌故事，汽车制造商可以打造出与众不同的品牌形象，吸引消费者的关注和购买欲望。

三、创造独特的产品特点为了打造独特的汽车品牌形象和品牌价值，汽车制造商需要注重产品的创新和差异化。

通过不断地研发新技术、改进产品设计和提升产品质量，汽车制造商可以创造出独特的产品特点，使消费者在购买决策中更倾向于选择该品牌的汽车。

同时，通过在产品中融入品牌理念和核心价值观，汽车制造商可以进一步强化消费者对品牌的认知和信任。

四、营造品牌体验除了产品特点之外，汽车制造商还需要注重营造独特的品牌体验。

品牌体验是指通过汽车购买、使用和售后服务等方方面面的环节，给消费者留下深刻的印象和感受。

汽车制造商可以通过提供个性化的购车体验、独特的驾驶感受和贴心的售后服务，让消费者与品牌建立更加紧密的联系，并提升品牌形象和品牌价值。

五、整合品牌传播品牌传播是打造独特汽车品牌形象和品牌价值的重要手段。

汽车制造商需要通过多种渠道和媒介来传递品牌的核心价值观和形象。

汽车服务营销策略方案范文5篇（精选）汽车服务营销策略方案范文篇1目前国内二手车市场在新车市场飞速发展下带动下增速明显，这就要求二手车经营者需要具备很高的管理水平和营销水平。

二手车市场的开发是必要的，而且是可行的，如果充分发挥自身的优势将项目的运作实施必将带来巨大的市场利益。

此时，在整个业务流程中，增加二手车的服务内容和服务功能，并追求高品质的服务。

以一站式的二手车服务为主线，做好置换，评估，翻新，维修等多种经营模式并存，同时进一步加大二手车信息网络建设，并以此为优势，更好的为消费者服务才能最终赢得市场的青睐。

一、二手车市场发展现状(一)二手车市场介绍我国对于二手车的定义，是指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车、挂车和摩托车。

(二)二手车市场现状我国二手车交易始于上个世纪80年代中期，回顾我国二手车市场发展历程，1998年应该是一手车市场成型的分水岭。

1998年前，车辆拥有者和使用者基本上是政府机关和企业，汽车保有量不大，市场上可以选择的车型少，车价高，而大多数单位有一定的维修保养力量。

在这段时间里，基本上一辆车是开到报废为止。

1998年后，私车逐渐成为汽车消费的主体，汽车开始进入家庭并快速增长，汽车市场保有量提高，二手车市场就应需求而生。

二、二手车市场营销模式存在的问题与原因分析二手车市场存在的主要问题及原因分析我国二手车交易与国外发达国家都存在较大差距。

2022年，我国二手车交易与新车交易之比不到30%。

而美国当年的汽车销量1，000多万辆，二手车交易高达3，000余万辆，占据了70%的份额。

我国二手车市场门槛低，既有正规的品牌二手车经销商，也有参差不齐的二手车经纪公司，还有挂靠的无资质人员。

检测依靠个人经验，交易缺乏安全感。

二手车市场问题目前在以下几个方面：(一)评估体系评估体系不健全，二手车评估价格的多种标准，多种方法。

专业人员的培训没有统一的教学方法。

汽车品牌服务理念
1.用户至上：汽车品牌服务理念的核心在于将用户放在首位，从用户的角度出发，满足用户的需求和期望。

品牌应该以用户为中心，提供个性化、定制化的服务，全方位满足用户的需求。

2.质量第一：汽车品牌应该注重产品质量的提升和品质保证。

品牌可以通过严格的生产工艺和质量控制体系来确保产品的质量和可靠性。

只有质量第一，才能得到用户的认可和信任。

3.创新驱动：汽车品牌应该注重技术创新和产品创新，不断推出具有竞争力和差异化的产品。

同时，品牌还应该在服务方面持续创新，提供更加便捷、高效的服务方式，满足用户多元化的需求。

4.诚信经营：汽车品牌应该以诚信为基础，遵守法律法规，诚实守信地经营。

品牌应该以诚实守信的态度对待用户，保证产品质量和售后服务的可靠性。

只有建立良好的信誉，才能获得用户的长期支持。

5.持续改进：汽车品牌应该持续改进产品和服务，不断提高用户的满意度。

品牌应该通过用户反馈和市场反馈不断优化产品和服务，及时解决用户的问题和疑虑。

同时，品牌还应该加强内部管理，提高工作效率和协同能力。

6.可持续发展：汽车品牌应该注重可持续发展，关注环境保护和社会责任。

品牌应该以环保和可持续发展为出发点，推出符合环保标准的产品和服务，同时还应该积极参与社会公益事业，回馈社会。

以上是汽车品牌服务理念的一些基本原则，不同的汽车品牌可能会根据自身特点和市场需求制定更具体的服务理念。

汽车品牌可以通过良好的服务理念来树立品牌形象，提高市场竞争力，获得用户的认可和支持。

客运行业品牌创建标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客运行业作为服务消费领域中的一个重要组成部分，一直以来都受到社会各界的广泛关注。

在激烈的市场竞争中，建立一个具有强大品牌影响力的客运企业是至关重要的。

那么，客运行业品牌要如何创建呢？下面就来细说客运行业品牌创建的标准。

一、明确企业定位客运企业要想建立一个有影响力的品牌，首先就需要明确自己的企业定位。

企业定位是指企业在市场中所处的位置和角色，它决定了企业的产品、服务、市场和客户群体。

通过明确企业的定位，可以使企业更加有效地制定经营和发展策略，为企业的品牌建设奠定基础。

二、完善服务体系客运企业的服务体系是其品牌形象的重要组成部分。

一个优质的服务体系，不仅可以吸引更多的客户，还能够提高客户对企业的满意度和忠诚度。

客运企业要想建立一个成功的品牌，就必须不断完善和优化自己的服务体系，提供更加优质的服务体验。

三、提升品牌知名度品牌知名度是衡量一个品牌影响力的重要指标。

客运企业要想在市场中占据一席之地，就必须不断提升自己的品牌知名度。

可以通过广告宣传、赞助活动、公关活动等手段来提升品牌的知名度，吸引更多的消费者关注和认可。

四、建立差异化竞争优势在激烈的市场竞争中，客运企业要想脱颖而出，就必须建立差异化竞争优势。

这就要求企业在产品、服务、价格、营销等方面有自己独特的特点和优势，能够吸引更多的客户选择并信任企业的品牌。

五、树立良好的企业形象一个成功的客运企业必须要有一个良好的企业形象。

企业形象是企业在消费者心中留下的形象和印象，直接影响消费者对企业的认可程度和信任度。

客运企业要想建立一个有影响力的品牌，就必须树立良好的企业形象，做到信誉良好、服务优质、责任尽职。

六、保障客户权益客户权益是客运企业建立品牌的重要保障。

企业要想赢得消费者的信任和忠诚，就必须保障客户的权益，确保客户在使用企业产品和服务的过程中得到应有的权益和利益。

只有保障客户权益，企业的品牌才能稳固和持久。

我国汽车市场自主品牌现状与发展一．[背景]我国自主品牌汽车近年来呈现高速增长态势，市场占有率不断提高。

２００９年我国自主品牌乘用车共销售４５７．７万辆，占乘用车销售总量的４４％，比上一年提高４个百分点。

其中，自主品牌轿车共销售２２１．７３万辆，占轿车销售总量的３０％，比上一年提高４个百分点。

如果说自主品牌汽车在崛起早期还是“低档低价”的代名词，那么现在不少自主品牌汽车已大步跨越了这道门槛，在一些领域具备了可与国际知名品牌一较高下的实力。

长城汽车在２００７年就开始建设国内自主品牌汽车中首个碰撞实验室，可以做到全系车型在生产过程中、出厂前在这里进行实景安全模拟碰撞试验，并根据碰撞后产生的真实数据对各款车型进行相应的安全技术调校，保证出厂产品达到最好的安全状态，此举充分显示了国内自主品牌在汽车研发制造方面的进步与实力。

而在去年１２月，美国福特公司宣布向吉利公司出售旗下沃尔沃汽车公司。

如果回到１０年前，中国自主品牌收购沃尔沃这样的国际知名品牌几乎不可想象，这也表明“中国制造”正在获得越来越强的信心。

与此同时，自主汽车品牌正面临着前所未有的大好形势。

去年中国已成为全球第一大汽车生产和销售国。

而根据中国汽车工业协会９日发布的最新统计，今年前两个月国产汽车产销继续较快增长。

１－２月汽车产销分别完成２８２．１０万辆和２８７．５７万辆，同比分别增长９２％和８４％。

、但巨大的市场蛋糕并不意味着自主品牌汽车必然有切分的资格。

在自信之外，自主汽车品牌必须自强，这意味着从技术实力到服务到创新，必须始终进步。

实际上，对自主品牌汽车来说，虽然近年来发展很快，但在核心发动机技术、整车工艺、汽车金融服务以及针对未来发展趋势投入的研发方面，仍与世界一流车企存在不小差距。

德国柏林工业大学汽车技术研究所工程师秦玉学指出，丰田此次危机也给中国汽车企业敲响警钟，有些国内汽车企业每年推出的新车型之多甚至超过很多国际大企业。

因此，在自信之外，自主品牌汽车必须脚踏实地，立足技术和服务水平的提升，才能推动整个产业的健康发展。

汽车品牌策划方案汽车品牌策划方案为了保障事情或工作顺利、圆满进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。

那么什么样的方案才是好的呢？下面是店铺帮大家整理的汽车品牌策划方案，仅供参考，欢迎大家阅读！汽车品牌策划方案篇1一、策划目的由于受到年初取消的购置税减免、汽车下乡、以旧换新等政策对车市产生了不利的影响，导致的整个车市低迷，我们公司也受到了车市低迷的影响，导致前半年车辆销售状况不理想。

但是有分析指出居民消费物价指数CPI在6月份见顶，下半年宏观调控有望适度放松，GDP增速温和上行，随着9月份前后销售旺季的到来，三四季度，汽车企业有望迎来产销两旺的局面。

鉴于此我们无论是处理库存还是提升销量，都务必把握好这个机会，争取在年内顺利完成任务。

二、当前的营销环境状况1、当前市场状况及市场场景分析：①奥迪汽车较早进入中国，人们对它性能，安全，舒适等都有不错的口碑，由于人们生活日益见好，社会经济发展快，随着人们对汽车行业的慢慢了解，奥迪汽车也将慢慢走近寻常百姓家，奥迪汽车前景反正大。

②奥迪汽车市场成长迅速，目前汽车正处于发展期，公司需发觉潜在客户，应把营销重点放在那些潜在客户，次之则进行宣传，在未来的几年甚至十几年内，需求量将会增加许多，需求量的增加说明奥迪汽车各方面的性能好，被人们所理解。

③对于消费者，在未来的时光里，人们对汽车的依靠性增强，人们的生活质量有很大的提高，在交通工具上将会选取更安全舒适的汽车，而奥迪汽车安全舒适，价格实惠，就会成为他们的首选，奥迪汽车市场发展前景广阔。

2、市场影响因素：宏观环境政治环境：20xx年10月新汽车政策的颁布对泉州地区的影响不是非常大。

购置税税率上调至7.5%、汽车以旧换新力度度加大、汽车真实油耗统一分布、新能源汽车加大试点、政府采购50%自主品牌。

社会文化：人们对奥迪汽车的品牌是肯定的，认知度比较高。

自认环境：泉州地区交通便利，公路交通网线发达，人们对以汽车代步的欲望比较强烈。

广汇:用精细化管理打造汽车销售服务第一品牌2012年伊始，在一汽集团营销年会上，广汇汽车总裁王震代表广汇汽车，接受了《联创力》记者的采访.广汇集团连获2010-2011年度两届“一汽功勋投资人奖”广汇汽车服务股份公司成立于2006年，是由新疆天汇、河南裕华和广西机电三家公司共同发起成立。

之后陆续投资新建和收购了重庆，河北，安徽，甘肃等地经营规模较大的乘用汽车销售服务企业,逐步形成了覆盖全国的汽车销售服务网络。

在广汇汽车成立五年多的时间里，以中西部区域为中心，定位中高端品牌，通过引进专业的管理人才和现代化的管理体系，将精细化管理引入作业流程,不断提升客户满意度,企业得到了快速成长，截至2011年末，在全国20个省、自治区拥有4S店近400家，营业额达640亿.客户满意度和员工满意度一个都不能少广汇汽车的经营理念是“以人为本，客户至上”。

这句话看似简单，但要真正做到却非常困难。

王震总裁在接收采访时强调：“我们经销商最根本的是做服务,要为客户提供超出客户预期的服务，只有这样才能让客户满意.而客户满意度的保持，则需要每个员工日常工作的点滴都能从客户需求出发，为客户着想。

要求员工做到这一点，不能仅仅靠制度、靠管理，企业要为员工提供良好的工作环境、发展空间，要让员工把企业当作自己的家，当作自己的一份事业去做。

企业要实现可持续发展，需要客户满意，也需要员工满意，两者缺一不可”。

广汇汽车能够在短短几年发展为全国最大的乘用车销售集团,正是靠的这一点。

广汇办公楼一览员工满意度的核心点是对企业的认同感,有了认同感才能与企业共同成长。

让员工有认同感、归属感，就要有好的企业文化。

在谈到企业文化时,王震是这样讲的:“每个企业都有自己的核心文化，一个好企业,企业文化通常是通俗易懂的,因为这样，企业文化才能落地。

企业文化不是停留在会议室的墙上，也不是为了展示在企业宣传资料里，是要每个员工对企业文化高度认同，将企业文化渗透到每个人的血液中，根植到每个人的骨子里”。

视质量如生命,用服务树品牌篇一：视质量为生命打造一流品牌视质量为生命打造一流品牌尊敬的各位领导、各位同事：大家好！无数知名品牌都向我们展示了这样一个道理：在高速发展、竞争激烈的社会环境中，一个企业要想求生存、谋发展，首先就要打造一流的质量、一流的产品，用一流的产品去赢得用户的青睐和信赖，从而开创一流的品牌和市场。

只有这样，企业才能够实现它的最大价值，并给予企业员工更多的物质回报，同时在风云变幻的市场浪潮中乘风破浪、巍然不倒。

为什么产品的质量是企业的生命？什么样的质量才能保证品牌的生命长久不衰呢？就让我们把目光聚焦在我们的企业--“双汇”。

经过近30年的征程,从一个资不抵债的地方小型肉联厂走到今天，他不但实现了销售收入500亿的辉煌，而且在正在大步迈向1000亿的新征程。

这些成就的取得，正是双汇人在用双手为消费者提供的放心肉的过程中筑起的质量品牌，筑起的生命长城。

作为中国最大、世界领先的肉类供应商，国家农业产业化重点龙头企业的双汇集团告诉了我们质量就是生命！作为一名双汇人，我们不禁感到骄傲！“民以食为天，食以安为先”，食品加工行业任重道远，道路坎坷，生产加工环节要不得一丝麻痹大意，疏忽一时，痛苦一世。

“产品质量无小事，食品安全大如天”，我们尊敬的万总博大精深的质量管理理念，时刻激励着每一位双汇儿女，以实事求是的工作作风、拼搏进取的工作精神，规范操作，强化管理，脚踏实地，一步一个脚印地践行着质量诺言！也是在这种思想的指导下，双汇集团相继通过了诸如ISO系列、HACCP认证、产品安全认证、无公害农产品认证等一系列认证，并荣获“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“国家质量管理卓越企业”等殊荣。

这些认证和殊荣，既是对双汇集团重视产品质量的高度肯定，也是对双汇集团重视质量治理的最好馈赠。

质量是企业的生命之源。

在过去的日子里，我们因为个别环节受到过教训，也因为产品质量被认可而喜悦。

教训是深刻的，我们要从深刻的教训中吸取宝贵的经验。

打造优质服务品牌随着市场竞争日益激烈，企业需要更加关注如何在众多竞争对手中脱颖而出，实现成功。

而打造优质服务品牌则成为了企业取得竞争优势的关键之一。

本文将从多个方面来探讨如何打造优质服务品牌。

一、优化客户体验优秀的服务品牌始终将客户体验放在第一位。

为此，企业应该设身处地地思考客户的需求和期望，并在产品设计、售前咨询、售后服务等方面提供个性化的解决方案。

通过深入了解客户需求，提供个性化的服务，让客户感受到企业的关注和专业知识，从而增强客户对品牌的认同与忠诚度。

二、建立良好的沟通渠道与客户之间的有效沟通是关键的一环。

企业必须确保其为客户提供了多元化的沟通渠道，比如电话、电子邮件、社交媒体等，以方便客户随时随地与企业进行联系。

此外，企业也应该注重及时回应客户的问题和反馈，展现出积极主动的态度，让客户感受到关切与实效。

三、培养专业化团队构建一支专业化的团队对于建立优质服务品牌至关重要。

企业应该重视员工的培训和发展，提升他们的专业知识和技能水平。

此外，企业也应该激励员工主动学习和不断改善服务质量，从而提高整个团队的专业素养。

只有通过具备专业知识和技能的团队，企业才能提供出色的服务品质，加强客户的信任和忠诚度。

四、建立品牌形象成功的服务品牌往往与独特的品牌形象相联。

企业应该通过市场推广、企业文化等手段，树立起正面积极的品牌形象。

举办或参与公益活动、赞助社会活动等，可以帮助企业树立起具有社会责任感的形象，吸引消费者的关注和好感。

此外，通过科学的市场调研和个性化的产品设计，企业也可以巧妙地将自我定位与目标消费者需求相契合，从而塑造优质的品牌形象。

五、持续改进和优化建立优质服务品牌并非一朝一夕之功，而是一个不断优化和完善的过程。

企业应该不断关注市场变化和客户需求的变化，积极调整和改进自身的产品和服务。

通过收集客户的反馈和建议，企业可以了解到客户的痛点和需求，从而针对性地改进和优化服务。

持续改进和优化将帮助企业保持良好的竞争力，不断提升品牌形象和市场份额。

引言：目前我国维修企业主要有特约维修站、专业维修店、路边个体修理店和品牌连锁经营四种经营模式。

品牌连锁经营作为刚刚兴起的一种新型的经营模式是指包括汽车养护和汽车维修等在内的综合性连锁，是由强势品牌发起，众多中小企业加盟，是未来汽车产业发展的主力军，必将在汽车维修市场中占据一席之地。

1、我国汽车维修企业经营模式的发展概况1.1特约维修站的发展特约维修站稳固占据了新车保修期内和本品牌中、高档轿车的维修市场。

保修期外及事故车市场占据份额则比较小。

目前特约维修站还处在成长发展期，名牌主流车型的4S店还会在近几年内继续建成，新的轿车品牌还会随着其销售的扩大而建立4S店，一般车型还会以服务站的形式进行售后服务。

但特约维修站资格的取得是以高投入为条件的，一旦该品牌汽车销售下滑，新车型又不能一炮走红，服务商的日子就会很难过。

以天津汽车为例：夏利轿车大批进入出租车市场，服务站生意空前红火，但三个月跑出包修期后，大批个体修理店，大批仿冒的配件就包围这个技术含量不高，车主又想低投入的车型。

这样的恶性竞争就导致了特约服务站得不到很好的发展。

1.2 专业修理店的发展专业修理店也称为“独立品牌店”。

该类维修店因其资质不同，差别很大。

有些近似路边店，但他们都以专业维修为重。

目前该类维修店的发展方向主要是靠资源的整合，形成专业服务中心；或是通过加盟连锁专业店，提升企业形象，获得专业技术、设备、材料等方面的支持，在竞争中生存发展。

1.3. 路边个体修理店的状况路边个体修理店有点象城市的早餐摊点群，夜晚大排档和路边的招手饭店。

环境条件差，质量没保证，诚信度不高。

1.4. 品牌连锁维修企业的发展状况随着国民经济的持续快速发展，在经济全球一体化、贸易自由化、资本多元化、信息网络化的今天。

加之国际品牌汽车服务企业的到来，对国内汽车服务业的极大冲击，中国的汽车服务市场将不可避免地要快速步入世界化的轨道，成为世界市场的一部分。

有关资料表明：在中国加入WTO后，在中国市场的巨大诱惑下，跨国汽车零部件企业，特别是跨国汽车巨头在国外的零部件配件商，纷纷抢占中国市场，以各种方式进行投资合作。