第三章培训与开发

行政管 相关资 对本单
理能力；料准备 位部门
会议组 不充分 职责不
织力
了解
充足
解决 建议
参加 文秘 课程 学习 班
常下 基层
岗位： 办公室主任
44
任务清单 发生 数量 频率 要求
接待来访 每天 5人/ 日
外联
每天
质量要 求 客人满 意度 80%
领导满 意度 90%
所需能 能力状 差距分
力
况
析
行政管 客户冲 沟通能 理能力；突率高；力差 沟通面 满意度 谈能力 低
6
一、认识培训需求
什么是培训需求？
社会、企业和个人从不同方面认定的员工 的“现实状态”， 与社会、企业或个人要 求员工达到的“理想状态”之间的差距就 是培训需求
7
8
培训需求公式： 培训需求＝理想状态－现实状态 现有绩效水平和应有绩效水平的差距
9
木桶理论
10
该理论认为 • 在每一个企业机构中，决定改企业整体效
28
• 例如：某事业部下一年的战略是要申请通过 ISO90000质量系统认证， 那么客户代表部 就将与该事业部的有关部门合作， 对该事 业部质量系统方面的培训需求做出分析。首 先， 从理想的状态来看同ISO9000系统认 证的相关人员应该具备相关的知识和经验， 然后， 对该事业部的相关人员的现有情况 进行相关分析， 确定他们现有的水平， 理 想与现实之间的差距就是该事业部当前认证 所急需解决的问题。依据这个差距， 制定 出相关的培训方案。
3
员工培训与开发过程
项目 设计
需求 分析
项目 实施
效果
评估
4
• 企业培训体系 – 培训需求分析体系 ( 基础) – 确定培训计划体系 (核心) – 实施培训体系 (关键) – 培训评估体系 ( 保障)

第三章培训及开发一、简述企业员工培训开发系统的构成。

（方案分析题、X级）答：1、有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的企业发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度地使员工的个人素质及工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。

在良好的内外部环境的支持下，实现培训开发过程的最优化，并通过完善的维护措施使企业培训系统保持稳定状态。

2、有效的现代企业培训开发总体系统主要由以下几方面构成：1）需求分析2）培训规划3）培训实施4）培训评估5）组织6）文化7）制度3、具体又可归纳为以下几个子系统：1）需求分析系统2）规划系统3）实施管理系统4）评估反馈系统二、简述企业培训规划的含义，制订培训规划的步骤，以及注意事项。

（X级）答：1、企业员工的培训开发规划是从企业人力资源战略规划所确立的发展方向和总体目标出发，结合企业及员工共同发展的需求，在充分考虑企业人力资源配置的状况，以及人才培养及培训效果的基础上，对企业员工未来（5年及至更长期）的培训开发目标、培训内容及培训方式等所作出的预测、决策和总体安排。

2、制定培训规划的步骤具体为：1）全面掌握各类员工的知识、技能等方面素质的状况，提出具体的分析报告。

2）确立企业员工培训开发的总目标和总任务。

3）明确各类人员的培训目标、培训内容及培训要求。

4）初步拟定企业员工的培训开发规划草案。

5）反复征求各级职能、业务部门及其主管的意见，对规划草案进行必要修改和调整。

6）上报企业主管领导审批。

7）各下属部门分别制定年度培训计划。

8）对各个部门的培训开发年度计划进行审核、指导、监督和检查，提供各种技术支持和专业服务。

9）每年对企业员工培训开发规划的贯彻执行情况进行一次评估。

3、制定企业培训开发规划的注意事项为：1）高度重视培训规划的制度a.培训服务制度b.培训考核制度c.培训奖惩制度d.培训风险制度2）培训开发规划应落实到部门3）清晰界定培训开发的目标和内容4）重视培训方法的选择5）重视培训学员的选择6）重视培训师的选择三、简述企业培训文化的含义和功能，学习型组织的特征，以及建立学习型组织的步骤。

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------第三章培训与开发(知识树)第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定【知识要求】概念：在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、规模和时间、评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排一、员工培训规划的概念地位和作用：作为人力资源开发的重要组成部分，具有极为重要的地位和作用；具有承上启下的作用（关系到培训需求分析成果的落实；企业员工整个培训过程的顺利实施和运行；保证各种培训目标的实现）员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即精密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成败1 系统性：要求（目标设立、实施的程序和步骤、培训对象的确定、培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派、评估标准的制定保持统一性和一致性）作用（培训工作有序的进行、培训活动各项目之间的联系和培训目标保持一致） 2 标准化：要求（整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培训规则1 / 2和规范作出明确的统一规定）二、制定培训规划的要求作用（保证培训规划的目标不出现偏差）可靠性：采用的资料真实可靠，是保证培训达到预期效果的关键指标3 有效性：要求（培训规划的制定必须体现出针对性：根据各类人员的实际需要确定培训范围、对象、内容和方式方法相关性：关注需求分析中存在的问题、信息间的相互联系，采取相应的措施高效性 4 普遍性：要求（培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要） 1 培训的目的（为什么要进行培训）：确立员工培训的目标、范围、对象和内容，决定各种资源投入的规模和程度 2 培训的目标（应达到什么样的标准）：将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化3 培训对象和内容（培训谁、培训什么、培训类型）：在...。

任务层面分析
工作任务
工作环境
详细分析岗位的工作任务、职责、工 作流程等，确定员工需要掌握的知识 和技能。
考虑员工所处的工作环境，包括设备、 工具、同事关系等，确保培训内容与 工作环境相适应。
绩效标准
明确岗位的绩效标准，找出员工实际 工作表现与绩效标准之间的差距，确 定培训需求。
人员层面分析
01
02
培训效果评估与反馈
评估指标设定及数据收集方法
评估指标设定
根据培训目标设定具体的评估指标，如知识掌握程度、技能提升水平、工作态 度改变等。
数据收集方法
采用问卷调查、面谈、考试等方式收集培训效果数据。
评估结果分析及报告呈现
数据分析
对收集到的数据进行统计分析，计算各项指标的达成情况。
结果呈现
将分析结果以图表、报告等形式呈现，便于理解和比较。
目的
03
04
05
提高员工的知识和技能 水平，使其适应组织发 展的需要。
培养员工的学习能力和 创新精神，提高组织的 竞争力。
促进员工个人发展与组 织发展的有机结合。
培训与开发原则与策略
战略导向原则
培训与开发应与组织的战略目标相 一致。
系统化原则
培训与开发应全面、系统地考虑员 工的知识、技能、能力和态度等方 面。
员工激励与留任措施
• 提供良好的工作环境和氛围，增强员工归属感和凝 聚力
员工激励与留任措施
01
员工留任措施
02
03
04
制定个性化的留任计划，关注 员工个人发展
提供良好的薪酬福利和晋升机 会，吸引和留住优秀员工
加强企业文化建设，营造积极 向上的工作氛围
06
现代企业培训模式创新与 实践