“南风”法则“南风法则”也称“温暖”法则,源于法国作家拉丹封写的一则寓言：北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉;北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨,结果行人为了抵御北风的侵袭,便把大衣裹紧紧的;南风则徐徐吹动,顿时,风和日丽,行人因为觉得春暖上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利;这则寓言形象说明了一个道理：温暖胜于严寒；领导者在管理中运用“南风法则”,就要尊重和关心下属,以下属为本, 多点“人情味”,尽力解决下属日常生活工作中的实际困难,使下属感受到领导者给予的温暖,从而激发出工作的积极性;、250定律：美国着名推销员拉德在商战中总结出了“250定律”;他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友;如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感；反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客;这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛;由此,我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人,因为每一个人的身后,都有一个相对稳定的、数量不小的群体;善待一个人,就像拨亮一盏灯,照亮一大片;刺猬法则：两只困倦的刺猬,由于寒冷而拥在一起;可因为各自身上都长着刺,于是它们离开了一段距离,但又冷得受不了,于是凑到一起;几经折腾,两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎;鳄鱼法则：这是经济学交易技术法则之一,它的意思是：假定一只鳄鱼咬住你的脚,如果你用手去试图挣脱你的脚,鳄鱼便会同时咬住你的脚与手;你愈挣扎,就被咬住得越多;所以,万一鳄鱼咬住你的脚,你唯一的办法就是牺牲一只脚;选择一个傍晚,猎人王五为了追赶一只被打伤的野兔而独自闯入山林,在他即将捉到野兔的同时,一只正在寻食的恶狼出现了;恰在此时,猎人王五的弹药已经用完了,他知道,凭他一个人的力量是很难战胜狼的;于是,他掉头就逃;狼已经饿了一天,是绝不会轻易让他从口中逃跑的;人在前边,狼在后边,都拼命地跑着;突然,狼一口咬住了猎人的一条腿,狼的身体也掉进了陷阱;猎人死死地抱着一棵树,狼死死地咬住猎人的那条腿;如果他松开手,他就会和狼一块掉进陷阱；如果他这样死死地和狼靠着,不但是力气很快就要耗尽,而且凭他狩猎几十年的直觉,狼群很快就要来了;最好的办法就是把狼打死,可狼的整个身体已没入陷阱,猎人是打不着它的;于是,猎人从腰中抽出了那把手锯,一只手搂住小树,一只手去锯自己的腿;腿断了,狼和那条腿一起掉入陷阱;猎人拖着一条腿安全地离开了;共生效应：自然界有这样一种现象：当一株植物单独生长时,显得矮小、单调,而与众多同类植物一起生长时,则根深叶茂,生机盎然;人们把植物界中这种相互影响、相互促进的现象,称之为“共生效应”;事实上,我们人类群体中也存在“共生效应”;英国“卡迪文实验室”从1901年至1982年先后出现了25位诺贝尔获奖者,便是“共生效应”一个杰出的典型;海因里希法则：海因里希法则：成与败都是一种量的积累,成败是可以预测的；海因里希法则又称“海因里希安全法则”或“海因里希事故法则”,是美国着名安全工程师海因里希提出的300∶29∶1法则;这个法则意思是说,当一个企业有300个隐患或违章,必然要发生29起轻伤或故障,在这29起轻伤事故或故障当中,有一起重伤、死亡或重大事故;“海因里希法则”是美国人海因里希通过分析工伤事故的发生概率,为保险公司的经营提出的法则;这一法则完全可以用于企业的安全管理上,即在一件重大的事故背后必有２９件轻度的事故,还有３００件潜在的隐患;可怕的是对潜在性事故毫无觉察,或是麻木不仁,结果导致无法挽回的损失墨菲定理：事情如果有变坏的可能,不管这种可能性有多小,它总会发生;华盛顿合作规律：华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事,两个人互相推诿,三个人则永无成事之日;多少有点类似于“三个和尚”的故事;人与人的合作不是人力的简单相加,而是复杂和微妙得多;在人与人的合作中,假定每一个人的能力都为1,那么10个人的合作结果有时比10大得多,有时甚至比1还要小;因为人不是静止的物,而更像方向不同的能量,相互推动时自然事半功倍,相互抵触时则一事无成;罗森塔尔效应：美国心理学家罗森塔尔考查某校,随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上,交给校长,极为认真地说：“这18名学生经过科学测定智商很高;”事过半年,罗氏又来到该校,发现这18名学生的确表现超常;罗森塔尔效应就是期望心理中的共鸣现象;运用到人事管理中,就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导,使下属得以发挥自身的主动性和创造性;如领导在交办某一项任务时,不妨对下属说：“我相信你一定能办好”、“我想早点听到你成功的消息;”这样下属就会朝你期待的方向发展,人才也就在期待之中得以产生;马蝇效应：马蝇效应Horse Flies effect再懒惰的马,只要身上有马蝇叮咬,它也会精神抖擞,飞快奔跑;林肯少年时和他的兄弟在肯塔基老家的一个农场里犁玉米地,林肯吆马,他兄弟扶犁,而那匹马很懒,慢慢腾腾,走走停停;可是有一段时间马走得飞快;林肯感到奇怪,到了地头,他发现有一只很大的马蝇叮在马身上,他就把马蝇打落了;看到马蝇被打落了,他兄弟就抱怨说："哎呀,你为什么要打掉它,正是那家伙使马跑起来的嘛" 没有马蝇叮咬,马慢慢腾腾,走走停停；有马蝇叮咬,马不敢怠慢,跑得飞快;这就是马蝇效应;马蝇效应给我们的启示是：一个人只有被叮着咬着,他才不敢松懈,才会努力拼搏,不断进步;蘑菇管理原理：蘑菇长在阴暗的角落,得不到阳光,也没有肥料,自生自灭,只有长到足够高的时候才开始被人关注,可此时它自己已经能够接受阳光了;蘑菇管理是大多数组织对待初入门者、初学者的一种管理方法;从传统的观念上讲,“蘑菇经历”是一件好事,它是人才蜕壳羽化前的一种磨炼,对人的意志和耐力的培养有促进作用;但用发展的眼光来看,蘑菇管理有着先天的不足：一是太慢,还没等它长高长大恐怕疯长的野草就已经把它盖住了,使它没有成长的机会；二是缺乏主动,有些本来基因较好的蘑菇,一钻出土就碰上了石头,因为得不到帮助,结果胎死腹中;比尔盖茨：“当你做成事情之前,没有人会在乎你的感受”苛希纳定律：西方管理学中有一条着名的苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多两倍,工作时间就要多两倍,工作成本就要多4倍；如果实际管理人员比最佳人员多3倍,工作时间就要多3倍,工作成本就要多6倍;木桶理论：组成木桶的木板如果长短不齐,那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板,而是取决于最短的那一块木板;水桶效应是指一只水桶想盛满水,必须每块木板都一样平齐且无破损,如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞,这只桶就无法盛满水;是说一只水桶能盛多少水,并不取决于最长的那块木板,而是取决于最短的那块木板;也可称为短板效应;一个水桶无论有多高,它盛水的高度取决于其中最低的那块木板;又称水桶原理或短板理论,水桶短板管理理论,所谓“水桶理论”也即“水桶定律”,其核心内容为：一只水桶盛水的多少,并不取决于桶壁上最高的那块木块,而恰恰取决于桶壁上最短的那块;根据这一核心内容,“水桶理论”还有两个推论：其一,只有桶壁上的所有木板都足够高,那水桶才能盛满水;其二,只要这个水桶里有一块不够高度,水桶里的水就不可能是满的;鲇鱼效应：以前,沙丁鱼在运输过程中成活率很低;后有人发现,若在沙丁鱼中放一条鲇鱼,情况却有所改观,成活率会大大提高;这是何故呢原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后,就会“性情急躁”,四处乱游,这对于大量好静的沙丁鱼来说,无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”,自然也很紧张,加速游动;这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了,沙丁鱼也就不会死了;当一个组织的工作达到较稳定的状态时,常常意味着员工工作积极性的降低,“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体,这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用;一个组织中,如果始终有一位“鲶鱼式”的人物,无疑会激活员工队伍,提高工作业绩;-----生于忧患死于安乐帕金森定律：英国着名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究,写出一本名叫帕金森定律的书;他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员,可能有三条出路,第一是申请退职,把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手;这第一条路是万万走不得的,因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走,因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜;于是,两个平庸的助手分担了他的工作,他自己则高高在上发号施令,他们不会对自己的权利构成威胁;两个助手既然无能,他们就上行下效,再为自己找两个更加无能的助手;如此类推,就形成了一个机构臃肿,人浮于事,相互扯皮,效率低下的领导体系;霍桑效应：心理学上的一种实验者效应;20世纪20-30年代,美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实验者效应,称霍桑效应;实验的第一阶段是从1924年11月开始的工作条件和生产效益的关系,设为实验组和控制组;结果不管增加或控制照明度,实验组产量都上升,而且照明度不变的控制组产量也增加;另外,有试验了工资报酬、工间休息时间、每日工作长度和每周工作天数等因素,也看不出这些工作条件对生产效益有何直接影响;第二阶段的试验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的,着重研究社会因素与生产效率的关系,结果发现生产效率的提高主要是由于被实验者在精神方面发生了巨大的变化;参加试验的工人被置于专门的实验室并由研究人员领导,其社会状况发生了变化,受到各方面的关注,从而形成了参与试验的感觉,觉得自己是公司中重要的一部分,从而使工人从社会角度方面被激励,促进产量上升;这个效应告诉我们,当同学或自己受到公众的关注或注视时,学习和交往的效率就会大大增加;因此,我们在日常生活中要学会与他人友好相处,明白什么样的行为才是同学和老师所接受和赞赏的,我们只有在生活和学习中不断地增加自己的良好行为,才可能受到更多人的关注和赞赏,也才可能让我们的学习不断进步,充满自信破窗理论：一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹疑地抛,丝毫不觉羞愧;骑马思维国王为挑选继承人,给两个儿子出了道难题：“给你们两匹马,白马给老大,黄马给老二,你们骑马去清泉边饮水,后到者胜;”老大想运用“拖”的策略,而老二则抢过老大的马飞驰而去,结果,弟弟胜了,因为骑对方的马冲到前面,自己的马自然落后;此种“骑马思维”用于商界,就成为一种另类的营销手段;一外商想在中国寻求代理人,而前来应试的人都不能令他满意,他听说民间有位经商奇才,就亲去拜访,结果却让他失望;他找到那奇才时,那人正对着对面一家商店叫骂,原因是同样的商品,对方的价格更低,因而抢了自己的生意;外商摇摇头,遗憾地走了;可是不过三天,外商又回来了,并带来了聘书;道理很简单,两家商店都是那“奇才”开的;相似的例子还有,美国海茵茨公司从不做广告,却在婴儿食品市场上有着极高的占有率,其奥秘在于与儿童医院合作是该公司一项重要的业务,而消费者每寄回一张海茵茨食品标签,公司就捐助儿童医院6美分;可见跳出平庸,打破常规就是运用“骑马思维”的实质,它实际上也就是一种创新思维;如果能将“骑马思维”恰当地运用到营销策略中去,其意义无疑是重大;青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里,由于它对不良环境的反应十分敏感,就会迅速跳出锅外;如果把一个青蛙放进冷水锅里,慢慢地加温,青蛙并不会立即跳出锅外,水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了,因为等水温高到青蛙无法忍受时,它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了;以前,沙丁鱼在运输过程中成活率很低;后有人发现,若在沙丁鱼中放一条鲇鱼,情况却有所改观,成活率会大大提高;这是何故呢原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后,就会“性情急躁”,四处乱游,这对于大量好静的沙丁鱼来说,无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”,自然也很紧张,加速游动;这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了,沙丁鱼也就不会死了;石场与科斯定理有一个经营石场的商人,他靠炸石山卖石头赚钱,一年利润有几百万;这个商人在石场周围又买了一大片地,一直闲置着;他买这么大片的空地干什么是浪费吗是得不偿失还是市场失灵不是;石场主人把石场周围的土地都买下来,是为了阻止房地产开发商在石场周围盖楼房;因为一旦盖好楼房住宅,住户就势必会联合起来投诉石场的爆破声扰民,石场的生意就永无宁日了;有鉴于此,石场主人就赶紧把周围的空地买下来,避免了以后的纠葛;石场主人显然不知道谁是科斯,但他的聪明作法,是与科斯定理相符的,就是说,资源会落到能创造最高价值的用途上;石场旁边的土地,最高价值的用途就是空置;若这片土地用来盖房子的价值超过石场的收入,房地产开发商是会倒过来买下石场的;手表定律：手表定律是指一个人有一只表时,可以知道现在是几点钟,而当他同时拥有两只时却无法确定;两只表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会使看表的人失去对准确时间的信心; 手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发,就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法,不能同时设置两个不同的目标,甚至每一个人不能由两个人来同时指挥,否则将使这个企业或者个人无所适从; 踢猫效应：不对下属发泄自己的不满,避免泄愤连锁反应;人的不满情学和糟糕心情,一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递,由金字塔尖一直扩散到最底层,无处发泄的最小的那一个元素,则成为最终的受害者;一般而言,人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响,当一个人的情绪变坏时,潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄;这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条,最终的承受者,即“猫”,是最弱小的群体,也是受气最多的群体,因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来;瓦拉赫效应：奥托瓦拉赫是诺贝尔化学奖获得者,他的成功过程极富传奇色彩;瓦拉赫在开始读中学时,父母为他选择了一条文学之路,不料一学期下来,教师为他写下了这样的评语：“瓦拉赫很用功;但过分拘泥,难以造就文学之材;”此后,父母又让他改学油画,可瓦拉赫既不善于构图,又不会润色,成绩全班倒数第一;面对如此“笨拙”的学生,绝大部分老师认为他成才无望,只有化学老师认为做事一丝不苟,具备做好化学实验的素质,建议他学化学,这下瓦拉赫智慧的火花一下子被点燃了,终于获得了成功;瓦拉赫的成功说明了这样一个道理：学生的智能发展是不均衡的,都有智慧的强点和弱点,他们一旦找到了发挥自己智慧的最佳点,使智能得到充分发挥,便可取得惊人的成绩;后人称这种现象为“瓦拉赫效应”;羊群效应：头羊往哪里走,后面的羊就跟着往哪里走;鱼缸理论：发现客户最本质的需求提出者：日本全面质量管理TQM专家司马正次点评：鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户;经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求;然后,跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分析客户状况,以发现他们最本质的需求; 责任分散效应：1964年3月13日夜3时20分,在美国纽约郊外某公寓前,一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺;当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦救命救命”听到喊叫声,附近住户亮起了灯,打开了窗户,凶手吓跑了;当一切恢复平静后,凶手又返回作案;当她又叫喊时,附近的住户又打开了电灯,凶手又逃跑了;当她认为已经无事,回到自己家上楼时,凶手又一次出现在她面前,将她杀死在楼梯上;在这个过程中,尽管她大声呼救,她的邻居中至少有38位到窗前观看,但无一人来救她,甚至无一人打电话报警;这件事引起纽约社会的轰动,也引起了社会心理学工作者的重视和思考;人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应;。
