《营销管理技能题库》PPT课件

优点：能将各种营销要素较好地组织起来，发挥营销系统的综合优势； 能快速地对市场发生的问题作出反应，并及时解决；提高了产品 或品牌培育工作的针对性。
缺点：产品或品牌经理能力有限，与其他部门之间的协调会出现矛盾 冲突；不容易熟悉其他方面的业务规范，成本往往比预期的组织 管理费用高。
2．A省烟草公司营销管理部门属于金字塔型组织。
情况下，一个管理者的下级不应该超过8个。
4.由市场服务、订单采集、品牌采供、综合管理等四 大类业务职能单元组成。
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A省烟草公司营销管理部门下设9个地市级烟草公 司营销中心，每个市级营销中心分设若干个县 级营销部。在每个地市级烟草营销中心下设品 牌管理部门，共设4名品牌经理，分别负责8个 品牌（一人负责两个品牌）的调研分析、需求 预测、制定品牌规划和工商协同等工作。
Y烟草公司的经营宗旨是“以客户为中心，为客户提供适销对路的高 品质卷烟”。围绕其经营宗旨，Y公司设立了专门的品牌项目组和 产品经理，与工业企业密切配合，向市场投放了一款针对性较强的 区域专供产品S；同时Y公司加强了对零售客户的调研，根据客户 的需求来组织货源；采用“不问因由”的退换货政策，只要零售客 户对产品感到不满意，不管什么原因都积极联系工业企业进行退货 或换货。由于Y公司负责不同市场的市场经理都能够把握住零售客 户的真正需求，并制定满足客户需求的严格标准，且能严格执行这 些标准，从而长期保持了较高的客户满意度。
请根据以上案例，回答下列问题：
1．根据专业化程度分类，该营销组织形式属于何种组织类型？ 该营销组织形式有何优缺点？
2．请回答烟草行业卷烟营销组织的设置原则。
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1． 该营销组织形式属于地区型组织。 该营销组织形式（或地区型组织）的优点是：
能够根据细分的市场精耕细作，把产品及 企业做大做强；缺点是：信息传递有可能 由于层级过多，存在失真现象，不易控制。
3、参考答案： 外部环境的变化，组织主管人员的变动，改组是为了证明现存组织结构
的缺陷，解决组织内部主管人员之间的矛盾。（3分，任意回答三个 得全分）
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现代企业的市场营销有多种形式的组织形式，在烟草工业企业， 往往按地理区域组织营销人员。例如，甲中烟工业公司营销 中心下设十几个区域营销机构，区域营销机构设置区域营销 总监、片区经理、客户经理。客户经理作为工业代表，负责 对地市级商业公司与本企业的货源衔接、工商协同、品牌培 育等工作；片区经理负责某省区域市场内货源衔接、工商协 同、品牌培育等工作；区域总监则负责跨省区域内各项工作 的协调，向营销中心主任进行工作汇报；营销中心主任负责 全国范围内各区域工作间的协调。
有较大差距。为此A区营销部决定增设2名市场经理， 加大对客户经理的管理与指导力度。
1.请问A区营销部因市场经理太少，而增加2名市场经理 的做法，反映的是卷烟营销组织设置原则的哪一项？ 卷烟营销组织的设置原则还有哪些项？
2．从组织内部因素来讲，我们可从哪些方面重点提升组 织效率？
3．管理宽度的确定主要取决于哪些因素？一般情况下， 管理宽度不应该超过多少？
优点是：结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控等
缺点是：缺乏组织弹性，不利于应对市场变化；管理层级过多，造成 信息传递不畅；权力集中在上层，下属自主性小，参与决策的程 度低，创造潜能难以释放
3. 信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培 育
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L中烟公司拟推出一个新品牌，欲进行市场调研和市场定位，需要各 地市级烟草公司的密切配合。为完成这一任务，B市烟草公司专 门成立一个产品和品牌项目组配合L中烟公司的工作。该项目组分 别从客户服务部、订单采集部、品牌采供部各抽调一名工作人员 来完成项目工作。
同时，B烟草公司推行专业化的岗位设置，不断学习借鉴行业优秀企 业的岗位设置做法。按照每150名零售客户配备1名客户经理。同 时随着电子商务广泛应用于卷烟销售网络，公司新设置了系统管 理员和网上订货管理员等职位，编写了新岗位的岗位设置说明书。
1．根据结构化特征，B市烟草公司成立的项目组属于哪一类型的组 织？
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1、参考答案： 客户发展战略（0.5分） 客户价值导向（0.5分） 岗位设置完善（0.5分） 市场型组织（0.5分）
2、参考答案： 矩阵型组织（1分），其主要的优点：能加强企业部门之间的协作，能集
中各种专业人员的知识技能又不增加编制，组建方便，适应性强，有 利于提高工作效率。（1分）主要缺点：双重领导，过于公权化，稳 定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一部分效率。（1分）
请根据上述资料，回答问题：
1、Y公司采取了“以客户为中心”的经营做法。请问“以客户为中心” 设置营销组织需要满足哪几个要求？建立哪一种专业化类型的组织 是确保企业落实这一观念的唯一办法？
2、请问：从营销组织的结构性特征来看，Y公司属于什么型组织？其 主要优缺点是什么？
3、一般哪些原因会要求营销组织进行调整？
1．根据专业化程度的不同，请个该省的地市级营 销中心属于什么类型的组织？并说明其优缺点。
2．根据结构化特征，A省烟草公司营销管理部门 属于什么类型的组织？并说明其优缺点。
3. 营销中心作为烟草商业企业的专业化职能部门， 核心业务流程有哪些？
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1．A省的地市级营销中心属于产品或品牌管中心业务职能单元
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1．管理幅度适宜。还有以客户为中心与组织效率优 先。
2．从企业组织内部因素来讲，重点从以下四个方面 来提升组织效率：完善组织结构、完善部门（岗位）
设置、优化业务流程、完善组织制度规范。
3．管理宽度的确定主要考虑到工作的性质、主管人 员及其下属的素质和能力、组织沟通的状况。一般
2． 烟草行业卷烟营销组织的设置原则是： 以客户为中心；组织效率优先；管理幅度 适宜。
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某市烟草公司营销中心，下辖五个区域营销部。其中，A 区营销部设置营销部经理1名、营销部副经理1名、市 场经理1名，客户经理36名。零售户满意度较低的调研 结果表明该区客户经理的服务工作与营业部的要求还