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精益化管理手册序言1985 年，美国麻省理工学院教授詹姆斯•沃麦克、丹尼尔•琼斯等人经过长期关注和研究以丰田公司为代表的企业运作模式后，得出这样的结论——对于现代企业而言，精益化方式是最适用的一种管理方式，是 21 世纪的主流管理模式。
我国在 2002 年实行电力市场改革后，发电企业面临着前所未有的成本与效益方面的压力，为解决经营困境，很多企业开始纷纷学习并导入精益化管理。
在企业中有效地推进精益化管理，有赖于全体员工的共同参与，员工越是了解其内容，掌握其方法，精益化管理的成效就越是显著，就越有利于实现企业与员工的双赢。
为深入推进公司二次创业，全过程实施精益化管理，使员工更全面、更深入地学习和应用精益化思想，公司特编制精益化管理资料手册，介绍精益化管理的理论知识与实践应用。
全册共分为三篇，基本内容如下：第一篇为知识篇，介绍了精益化管理的主要内容及常用工具，包括消除浪费、准时化、自働化、现场改善、标准作业、品质管理与时间管理；第二篇为实务篇，通过案例形式，展现了公司近年来在精益化管理上取得的成效，供参考学习；第三篇为理念篇，通过精益化管理的十项原则，阐述精益化管理的精髓。
由于时间仓促，水平有限，文中难免纰漏与不足，敬请指正，我们将根据反馈意见进一步修改与完善。
目录序言 (1)目录 (2)Ⅰ 知识篇 (3)第一章精益化管理简介 (3)一、精益3二、精益生产3三、精益化管理3第二章消除浪费 (3)一、企业基本活动4二、浪费的概念和类型4三、消除浪费的方法5第三章准时化 (8)一、准时化的概念8二、实现准时化的方法8第四章自働化 (11)一、自働化的概念11二、实现自働化的方法11第五章现场改善 (15)一、现场改善的概念15二、5S 管理15三、目视管理18四、现场改善的方法20第六章标准作业 (28)一、标准作业的概念28二、标准作业指导书28第七章品质管理 (31)一、全面质量管理31二、全面生产保全34第八章时间管理 (36)一、时间管理的概念36二、时间管理的方法36Ⅱ 实务篇 (38)第九章现场改善实务 (38)第十章流程化作业实务 (40)第十一章标准作业实务 (44)第十二章品质管理实务 (45)Ⅲ 理念篇 (47)第十三章精益求精 (47)Ⅰ 知识篇第一章精益化管理简介精益所见精益化思想提供了诸多方法，它以越来越少的投入获取越来越多的产出。
精益管理工具实用手册二零一五年六月二十日目录一、精益管理工具箱分类 (1)二、部分精益管理工具使用要点概述 (4)三、部分精益管理工具介绍 (1)(一)发现问题工具 (1)1.精益改善地图 (1)2.八大浪费 (2)3.价值流分析 (6)(二)问题分析工具 (10)1.鱼骨图分析法 (10)2.群策群力 (11)3.VOC (12)4.优先矩阵 (13)5.SPC (15)6.柏拉图 (16)7.5WHY分析法 (17)`三)改善问题工具 (21)1.PDCA (21)2.ECRS分析法 (22)3.全员设备维护（TPM） (24)4.目视管理 (25)5.FMEA (28)6.突破改善周 (29)7.SMED (31)8.QC小组活动 (32)9.方针管理 (35)(四)组织保障工具 (38)1.5S管理 (38)2.企业内部训练（TWI） (41)3.一点课（OPL） (42)4.A3报告 (44)5.作业标准化 (48)6.合理化建议/提案改善 (50)一、精益管理工具箱分类在推行精益管理过程中,可以被使用的管理工具非常多，结合烟草商业的特点可以将精益工具箱从以下使用场景进行分类：123二、部分精益管理工具使用要点概述4567三、部分精益管理工具介绍以下是烟草商业精益改善过程经常使用的部分工具介绍：(一)发现问题工具1.精益改善地图（1）定义：以横轴为业务流程细化，以纵轴为客户的价值和流程的浪费，在交叉格中，按照白、黄、红、黑四个层次，逐次标明客户价值点的重要程度和流程中浪费的严重程度越来越高。
（2）改善地图步骤：第一步，绘制横轴，将业务流程进一步梳理、细化为日常工作环节。
第二步，绘制纵轴，根据不同的流程，明确相应的客户价值点和浪费点。
第三步，在交叉格中，对不同日常工作环节中对应的客户价值点和浪费点进行评价，并以白、黄、红、黑的颜色进行标注，完成精益改善地图。
2.八大浪费（1）.定义八大浪费是指在精益管理过程被定义的与通常意义上浪费所不同的管理浪费类型。
精益生产管理手册目录1.简介2.精益生产原则3.精益生产管理方法4.精益生产工具5.精益生产实施步骤6.精益生产管理的优势和挑战7.结论1. 简介精益生产是一种以减少浪费为核心的生产管理方法，旨在提高生产效率、降低成本、提高产品质量，并在客户需求和市场变化中实现快速响应。
本手册将详细介绍精益生产的原则、方法、工具以及实施步骤。
2. 精益生产原则精益生产的核心原则包括：•浪费消除：通过分析生产过程，识别并消除所有类型的浪费，如过度生产、库存积压、物料运输等。
•价值流分析：通过识别价值流，即产品从供应链的起点到终点的流动路径，找出非价值增加的环节并进行优化。
•拉式生产：根据客户需求进行生产，避免过度生产和库存积压，实现快速交付和生产灵活性。
•持续改进：持续寻找改进的机会，通过标准化工作流程和员工培训，推动全员参与改进。
3. 精益生产管理方法精益生产管理方法包括：•价值流图：通过绘制产品的价值流图，分析生产过程中的所有环节，识别浪费和瓶颈并进行优化。
•5S：通过整理、整顿、清扫、清洁和素养的五个步骤，优化工作环境，提高工作效率。
•设备保养：通过定期检查、保养和维修设备，降低设备故障率，提高生产效率。
•产能平衡：根据市场需求和生产能力，调整生产线的平衡，提高生产效率和产品质量。
•Just-In-Time (JIT) 生产：根据客户需求精确控制物料、零部件和成品的库存，避免过度生产和库存积压。
•持续改进：通过持续的改进活动，提高工作流程、生产效率和产品质量。
4. 精益生产工具精益生产使用多种工具来支持管理和改进活动，包括：•流程图：用于描述生产过程中的各个步骤和环节。
•Gantt 图：用于规划和跟踪项目进度。
•帕累托图：用于识别主要问题和优先解决。
•5W1H 分析：通过回答问题谁、何时、何地、为什么、如何和多少来分析问题的根本原因。
•根本原因分析：通过追溯问题的根本原因，找到解决问题的有效措施。
•PDCA 循环：通过计划、执行、检查和行动的循环，持续改进工作流程和活动。
Document Title : Lean Hand BookDocument No : GBE-KPO-2-033-00Doc. Revision : 02Document Date : March 26, 2008Lean Hand Book 精益生产指南Design. Build. Ship. Service.Business Excellence持续改善的总体目标Goal : Add Value & Eliminate Waste …Relentlessly for Our Customers目标: 减少浪费&创造价值全心全意为客户服务•Defect/Scrap : 0•零缺陷•Inventory : X 1/2•库存减半•Productivity : X 2 •生产效率翻倍•Lead Time: X 1/2 •生产周期减半ETE Zero Defect (Quality, TPM, OEE & )零缺陷(质量，全面生产维护，全局设备利用率)Inventory Reductions 降低库存ETE (End to End) Productivity (从头到尾)产能提高Lead Time Reductions 缩短生产前置期Standard Work & Standard Combination Sheet标准化工作节拍时间的定义工序的定义标准在线库存定义(WIP= work in process)周期时间定义操作员数量的定义2) Standard work combination sheet defined每个工站标准作业详细步骤定义3) Is the Quality check legend defined on each process on std work sheet?品质管控的关键点是定义在标准作业的基础上吗？time visible (with counter and triggering point)?节拍时间有没有借助直观的工具去量测,且可以直观地看出来,便于随时监控生产状况?board defined (on the board)?把节拍时间写在白板上)4) Do you know how to separate manual (person's) from auto (the machine's) work?你知道如何区分手动作业和自动作业吗?5) Is the Work load leveling defined for man，machine and C/O??time?人力的多少是根据节拍时间计算出来的吗?7) Is the Std work (front page) SWCS (back page) posted in front of each operator?每个工站都有标准作业书和作业详细步骤的SWCS吗?操作(续页)8) Is the std work being followed by the operator?9) Is the std work defined for water strider?11) Does the operator search for components or tools? -Locate all tools and parts within easy操作员有没有寻找物料或工具的动作?应该将工具或物料放置在易于获取的位置,定点,nurse护士,指辅助作业人员,如物料员)12) Do you have std work for inspection station?13) Do you have shortest cycle time for inspection??14) At the manual insertion station, do you apply doctor and nurse concept?在手插工站,有没有安排辅助作业的人员?操作(续页)15) Do you meet the target of 3 sec per component during insertion at manual insertion?秒一颗零件的插件速度?16) WI less at manual insertion station (with template).用模板来显示需要插件的位置)?time nurse not required. Is there system in place to stop work when abnormal conditions arise?现场可以不需要”护士”(护士nurse:辅助作业人员)有没有系统来控制停止作业?18) Does the supervisor respond in a quick/crude manner?管理人员的反映是快速还是迟钝?19) Do you have 6S implemented on your line?20) Is the production qty for the day defined?操作(续页)21) Is the Multi skill charts visible and available?22) Do you allow banana peeling on the line?23) Are you able to detect bottleneck station at a glance?24) The operator must not re-orient the part防止零件极性弄错.(这里操作员指辅助作业人员,即nurse)操作(续页)端到端运行标准time 生产线必须按照客户需求节拍合理安排生产The H/C should be loaded based on Takt time 生产线应按客户需求节拍时间合理安排人员Material should be loaded based on Takt time 按客户需求节拍时间备置原材料The line should be configured to zero defects 配置生产线时需满足零缺陷Supermarket should meet all the ten criteria 超市必须符合十大设置准则端到端运行的必备条件:a) Productivity improvement (MLT,H/C, WIP, Space)科学的人员配置,适当的在线库存,有效的空间利用)b) Material replenishment (Water strider, Min-Max, Supermarket)水蜘蛛试补货原则, 设置超市最低最高库存)d) C/O (if the time more than 10 minutes) 换型时间2) Do you have 3 TEI implemented on your line??3) Is the safety aisle easily accessed by the operator?单元生产线内有没有不必要的箱子或柜子存在?5) Do you have cell concept implemented on your line?续页)6) The operator’s movement in a cell : is it counter clock wise(1) or clockwise(0).操作员在单元内的移动是逆时针还是顺时针(逆时针为佳)7) The gap in a cell : is it wider(0) or narrower(1) (narrower recommended).还是窄(1) (推荐用窄).material and is it on the wheel for flexible movement?是否有滑轮易于移动呢?9) The flow of a layout must be like a single stroke, no zigzag.而不是弯弯曲曲的.10) Do you use 7 ways when designing tools, jigs, fixtures, layout or process?工厂布局和流程时有没有利用7种方法的思想?11) Do you use Pugh matrix to evaluate 7ways?续页)12) Manual insertion station should meet the below requirements :手插工站应该满足以下要求:物料品质零缺陷插件的顺序根据人机工程学来安排d) Both hands of operator have to be used during insertion 双手作业13) Are the cables, wires and network using the overhead drop point for flexibility?,易于灵活使用?14) Do you use the Spaghetti Chart to do the layout, process, movement?行走路线时有没有利用到Spaghetti Chart(意大利面条图)工具,清晰的画出人流物15) Is the line visibility clear for the supervisor?(boarder post defined for clear visibility)定义看板的位置使其可视化)有没有模拟layout实施后的情况吗?connecting sub assembly & main assembly主装备线和辅装配线的合理衔接18) Short Takt time < 1minute, multiply takt time by (x) factor and duplicate the backend cell客户需求节拍时间小于一分钟,不科学的单元配置导致节拍时间的再大化Can normal and abnormal be visually differentiated?2) Are the escalation paths well defined if abnormality occurs?有没有制定出逐级上报的流程?3) Are the defects allowed to escape to down stream? –不制造不良品不接收不良品4) Do you have a common area to view the defect (fish market)??(fish market)零缺陷(续页)6) Do you use 5 W ( who, what , where, when, why)+1H (how)的方法?7) Do you have hand free inspection station?8) Do you have template with navigation or pointer to guide inspection operators?零缺陷(续页)9) Do you apply SDCA,PDCA? and for defects do you apply PDCA?方法？针对不良现象，有没有运用PDCA的方法？10) Do you have Kaizen Newspaper displayed?11) Do you have 1hr, 2hr, 4hr, 8hr tracking system on the floor?小时，每2小时，每4小时，每8小时的状况？(向零缺陷靠12) Identify POO & POD to solve the problem和问题的发现点(POD)来解决问题.POO=point of origin (where is the first point are the cause problem)POD=point of detection (where the point the problem been captured)13) Learn how to make the defect to understand root cause从而了解根本原因。
精益管理工具实用手册二零一五年六月二十日目录一、精益管理工具箱分类 (1)二、部分精益管理工具使用要点概述 (4)三、部分精益管理工具介绍 (1)(一)发现问题工具 (1)1.精益改善地图 (1)2.八大浪费 (2)3.价值流分析 (6)(二)问题分析工具 (10)1.鱼骨图分析法 (10)2.群策群力 (11)3.VOC (12)4.优先矩阵 (13)5.SPC (15)6.柏拉图 (16)7.5WHY分析法 (17)`三)改善问题工具 (21)1.PDCA (21)2.ECRS分析法 (22)3.全员设备维护（TPM） (24)4.目视管理 (25)5.FMEA (28)6.突破改善周 (29)7.SMED (31)8.QC小组活动 (32)9.方针管理 (35)(四)组织保障工具 (38)1.5S管理 (38)2.企业内部训练（TWI） (41)3.一点课（OPL） (42)4.A3报告 (44)5.作业标准化 (48)6.合理化建议/提案改善 (50)一、精益管理工具箱分类在推行精益管理过程中,可以被使用的管理工具非常多，结合烟草商业的特点可以将精益工具箱从以下使用场景进行分类：123二、部分精益管理工具使用要点概述4567三、部分精益管理工具介绍以下是烟草商业精益改善过程经常使用的部分工具介绍：(一)发现问题工具1.精益改善地图（1）定义：以横轴为业务流程细化，以纵轴为客户的价值和流程的浪费，在交叉格中，按照白、黄、红、黑四个层次，逐次标明客户价值点的重要程度和流程中浪费的严重程度越来越高。
（2）改善地图步骤：第一步，绘制横轴，将业务流程进一步梳理、细化为日常工作环节。
第二步，绘制纵轴，根据不同的流程，明确相应的客户价值点和浪费点。
第三步，在交叉格中，对不同日常工作环节中对应的客户价值点和浪费点进行评价，并以白、黄、红、黑的颜色进行标注，完成精益改善地图。
2.八大浪费（1）.定义八大浪费是指在精益管理过程被定义的与通常意义上浪费所不同的管理浪费类型。
按照精益的理念，凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、设备、人力、场地和时间的部分都是浪费。
因此，精益管理将浪费归纳为八各种类，分别是：不良浪费、过分加工的浪费、动作的浪费、搬运的浪费、库存的浪费、制造过多过早的浪费、等待的浪费和管理的浪费，简称为八大浪费。
（2）.八种浪费的内容①不良的浪费所谓不良的浪费，是指由于生产或工作过程中出现不合格，需要进行返工处置而造成时间、人力、物力的浪费，以及由此造成客户的损失。
这类浪费将会造成：材料损失、设备、人员、时间的损失；通过额外的修复、鉴别、返工等活动造成修复的过程损失；同时由于返工处理而耽误交期而导致信誉的下降。
②加工的浪费加工的浪费也叫过分加工的浪费，主要包含两层含义：第一是多余的加工和过分精确的加工，例如实际加工精度过高造成资源浪费；第二是需要多余的作业时间和辅助设备，还要增加生产用电、气压、油等能源的浪费，另外还增加了管理的工时，即超出客户需求的额外的操作部分。
③动作的浪费动作的浪费现象在很多企业的生产线中都存在，常见的动作浪费主要有以下12种：两手空闲、单手空闲、作业动作突然停止、作业动作过大、左右手交换、步行过多、转身的角度太大，移动中变换“状态”、不明技巧、伸背动作、弯腰动作以及重复动作和不必要的动作等，这些动作的浪费造成了时间和体力上的不必要消耗。
在办公过程中也会出现动作的浪费，大家可以参照以上的12种行为寻找类似的浪费活动。
④搬运的浪费用精益管理的理念判断，搬运是一种不产生附加价值的活动，而不产生价值的工作都属于浪费。
搬运的浪费具体表现为放置、堆积、移动、整列等动作浪费，由此而带来物品移动所需空间的浪费、时间的浪费和人力工具的占用等不良后果。
在实际的生产或工作活动中，搬运是一种必须的行为，比如：我们需要从二楼到三楼去处理审批的报表。
虽然这种类似的搬运是暂时无法消除的，但是我们可以使用改善的工具将搬运这种浪费活动减少到最低。
一些企业利用传送带或机器搬运的方式来减少人工搬运，这其实也不是改善搬运浪费的方式，因为，搬运活动本身并没有被消除掉。
⑤库存的浪费按照过去的管理理念，人们认为库存虽然是不好的东西，但却是必要的。
精益管理的观点认为，库存是没有必要的，甚至认为库存是万恶之源。
由于库存数量多，将生产过程中故障、不良品、缺勤、点点停、计划有误、调整时间过长、品质不一致、能力不平衡等问题全部掩盖住了，而造成管理者看不见问题，造成错觉误认为管理水平以及非常好。
例如，有些企业生产线出现故障，造成停机、停线，但由于有库存而不至于断货，这样就将故障造成停机、停线影响掩盖了。
如果降低库存，就能将上述问题彻底暴露于水平面，进而能够逐步地解决这些库存浪费。
这里的库存不完全指产品，库存可以是较长时间的审核时间、较多的资金库存、放置待审核的文件等待。
⑥制造过多过早的浪费制造过多或过早，提前用掉了生产费用，不但没有好处，还隐藏了由于等待所带来的浪费，失去了持续改善的机会。
有些企业由于生产能力比较强大，为了不浪费生产能力而不中断生产，增加了在制品，使得制品周期变短、空间变大，还增加了搬运、堆积的浪费。
此外，制造过多或过早，会带来庞大的库存量，利息负担增加，不可避免地增加了贬值的风险。
如果不对制造过多、过早产生问题的分析，永远不知道在整个流动环节中，问题在哪里，那么整个流程将会一成不变。
精益管理要求的是“刚刚好”---不早、不晚，恰到好处。
⑦等待的浪费由于生产原料供应中断、作业不平衡和生产计划安排不当等原因造成的无事可做的等待，被称为等待的浪费。
生产线上不同品种之间的切换，如果准备工作不够充分，势必造成等待的浪费；每天的工作量变动幅度过大，有时很忙，有时造成人员、设备闲置不用；上游的工序出现问题，导致下游工序无事可做。
此外，生产线劳逸不均等现象的存在，也是造成等待浪费重要原因。
等待的浪费不要只局限在生产的过程，客户的等待、文件的等待、等待某一个节点人员工作的结束、等待预热的复印机等等均属于等待浪费的范畴。
⑧管理的浪费管理浪费指的由于管理方法的不当造成问题发生。
同时管理人员由于采取补救措施而造成的额外浪费。
管理浪费是由于事先管理不到位而造成的问题，精益管理所提倡的管理应该是具有预见性、有规划的管理，并在事情的推进过程中有控制与反馈系统，从而最大程度上减少管理浪费现象的发生。
3.价值流分析（1）.定义价值流是指从原材料转变为成品、并给它赋予价值的全部活动，包括从供应商处购买的原材料到达企业，企业对其进行加工后转变为成品再交付客户的全过程，企业内以及企业与供应商、客户之间的信息沟通形成的信息流也是价值流的一部分。
一个完整的价值流包括增值和非增值活动，如供应链成员间的沟通、物料的运输、生产计划的制定和安排以及从原材料到产品的物质转换过程等。
价值流也可以从生产之外的一项事务活动进行，操作的办法同产品的价值产生过程是相同的。
价值流图是用一些简单的符号和流线从头到尾描绘每一个工序状态、工序间的物流、信息流和价值流的当前状态图，找出需要改善的地方后，再描绘一个未来状态图，以显示价值流改善的方向和结果。
（2）.价值流图分析过程：①实施价值流的组织准备成立价值流领导小组，共同确定每个产品族的价值，分清每个活动各自在价值流中所处的各个环节，明确责任。
A.调查顾客需求，明确、细化需求首先正确理解顾客需求，并将顾客需求重述或转变为更详细具体的要求。
比如：顾客在要求快速反应时候，应该细化为对新产品开发的快速反应，还是补货的及时性，或者是缩短提前期等。
B.分析潜在流潜在流包括内部和外部的影响，其中内部影响主要有信息技术人力资源、电子商务、财务成本等；外部影响主要考虑社会环境、政策法规、发展趋势等。
C.绘制原供应链上的产品、信息、资金流供应链过程图包括了供应链上每一个成员的所有项目，通过这张图，可以看到产品的整个流动过程、总的运输路程、花费的总时间，价值流团队共同分析出哪些是不必要的可以消灭的浪费，哪些是可以通过改变现状减少的浪费。
为进一步的分析打下基础。
D.决策点分析决策点是指在供应链上顾客的订货点，决策点分析可以帮助供应链成员明确采用拉或推的方式，并且当决策点改变时，可以帮助重新设计此产品的价值流。
E.寻找浪费对于每个单独的企业价值流分析，可以从丰田提出的7种浪费入手：过量生产、不合适的过程、不必要的移动、库存、运输、废品和等待，确认浪费，采取措施消除浪费。
F.确定瓶颈，制定改善计划通过前面的分析，可以明确当前供应链价值流的瓶颈部分。
这一步则是针对此瓶颈，按照精益价值流的思想制定相应的改善计划。
比如：对于生产制造厂的改善可以从改善产品结构、生产节拍、″单件流″思想、快速换膜、成组布置等精益生产方式入手。
对于分销系统，可以从仓库布置、分销商地理位置、运输方式、库存管理方式等方面考虑。
加强企业间的合作伙伴关系，建立基于信任、合作、开放性交流的供应链长期合作关系。
②评价供应链的价值流分析是需要持续不断地探究沿着价值流的每一项活动，定期回答供应链的精益程度如何？我们进展了多少，接下来我们应关注什么诸如此类的问题，不断地提出一项具体活动是否真正为顾客创造了价值的疑问，并给出解决的办法。
（3）.价值流图案例：(二)问题分析工具1.鱼骨图分析法（1）定义：鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“因果图”。
鱼骨图曾被广泛应用于质量管理领域，但随着该工具的不断拓宽，鱼骨图已被广泛应用于管理领域，而不只是质量管理。
鱼骨图分析法，它是从管理的各个不同角度找出问题以探寻找到所有问题发生原因的一种分析工具。
（2）鱼骨图的类型✓整理问题型鱼骨图——各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。
✓原因型鱼骨图——特性值通常以“为什么……”来写✓对策型鱼骨图——特性值通常以“如何提高/改善……”来写（3）鱼骨图分析法的步骤①定问题的特性问题的特性就是“工作的结果”。
首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见②特性和主骨特性写在右端，用四方框圈起来。
主骨用粗线画，加箭头标志。
③大骨和要因大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
④中骨、小骨、孙骨中骨“事实”；小骨要围绕“为什么会那样？”来写；孙骨要更进一步来追查“为什么会那样？”来写。
⑤入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
⑥深究要因考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。
2.群策群力（1）定义“群策群力”是一个非常简单、直接的发现问题并解决问题的方法：几个跨职能或级别的经理和员工组成小组，提出企业中存在的严重问题，然后逐步提出改善建议，并在最后的决策会议上把这些改善建议交给高级主管。
