传统门诊就医流程问题

简化流程、创新模式,提升患者门诊体验典型案例下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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医院存在的问题和不足和建议一、诊疗流程不畅，导致就诊时间长医院存在的问题之一是诊疗流程不畅，导致患者就诊时间长。

在传统的就诊模式下，患者需要在门诊大厅排队取号，然后再按照医生的顺序进行就诊。

但由于患者众多，医生资源有限，导致排队时间过长，患者在医院耗费时间、耐心和精力。

为了改善这一问题，医院可以借鉴一些先进的科技手段，比如推广在线预约挂号系统，患者可以提前通过手机或者电脑进行挂号，选择适合自己的时间段。

此外，医院还可以增加挂号窗口和医生资源，缩短排队时间，提高就诊效率。

二、医疗设备更新慢，技术水平相对滞后医院存在的另一个问题是医疗设备更新慢，技术水平相对滞后。

医疗设备的快速更新换代是医疗领域的特点之一，但是一些医院由于经济原因或者其他因素，没有及时更新设备，导致医疗技术水平无法跟上发展的脚步。

为了解决这一问题，医院应当加强设备的更新和维护工作。

可以与专业的医疗设备供应商合作，定期进行设备的维护和更新，确保医院可以提供先进的医疗服务。

同时，医院还应加强对医护人员的培训，提高他们的专业水平，跟上医学技术的发展。

三、医疗服务态度不够友好，患者体验差除了诊疗流程不畅和设备更新滞后，医院还存在医疗服务态度不够友好，患者体验差的问题。

一些医务人员在工作过程中可能存在情绪不稳定、沟通能力差等问题，给患者带来了不良的就诊体验。

为了改善这一问题，医院应加强医护人员素质培养，注重他们的职业道德和沟通能力的培养。

例如，可以定期举办关于沟通技巧和患者管理的培训，提高医务人员的服务意识和专业水平。

此外，医院可以增设一些咨询台和导诊员，提供患者疑问解答和引导服务，增加患者在医院的舒适感。

四、医疗费用不透明，存在乱收费现象另一个问题是医疗费用不透明，存在乱收费现象。

一些患者在就诊过程中可能会被迫接受一些不必要的检查或者药物治疗，导致医疗费用的不合理增加。

这对患者来说是一种经济负担，也是医院信誉的损害。

为了解决这一问题，医院应加强对医疗费用的管理和监控。

门诊先诊疗后付费制度1.引言1.1 概述门诊先诊疗后付费制度是指在患者就诊门诊时，先由医生进行诊疗并给予相应的治疗，待患者病情稳定后再进行支付费用的一种付费模式。

相较于传统的门诊付费制度，这一制度在医疗服务中引入了一定的弹性和灵活性，为患者提供了更好的就医体验和经济保障。

传统的门诊付费制度常常存在诸多问题和挑战。

首先，由于在看病过程中患者需要提前支付费用，对于疾病的治疗和诊断会产生一定的限制。

患者往往需要在没有明确诊断的情况下预先缴纳费用，这对于一些经济拮据的患者来说可能会成为一种负担。

其次，传统的付费制度缺乏灵活性和随机性，无法应对突发疾病或疾病进展较快的病情变化。

因为患者需要提前支付费用，如果病情加重，患者需要重新支付治疗费用，这不仅增加了患者的经济负担，也影响了患者的治疗积极性。

而门诊先诊疗后付费制度则能够克服上述问题和挑战。

首先，这一制度允许患者在就诊时先接受医生的诊疗和治疗，而无需提前支付费用。

这为患者提供了一种便捷和经济的就医方式，特别是对于经济拮据的患者更加友好。

其次，门诊先诊疗后付费制度允许患者根据自身病情的发展情况进行支付。

如果病情稳定或好转，患者只需支付之前诊疗和治疗所产生的费用即可，这避免了因治疗进展导致的重复支付费用。

这一制度不仅减轻了患者的经济负担，也为患者提供了更好的治疗保障和灵活性。

综上所述，门诊先诊疗后付费制度在解决传统门诊付费制度存在的问题和挑战方面具有独特的优势。

通过引入诊疗和治疗后再支付费用的方式，该制度为患者提供了更好的就医体验和经济保障。

然而，这一制度也需要在实施过程中妥善解决费用监管和资金流动的问题，并确保医疗服务的质量和效果不受影响。

未来，门诊先诊疗后付费制度有望进一步发展和推广，并为患者提供更加便捷和高效的就医体验。

1.2文章结构文章结构的主要内容如下：2. 正文2.1 现有门诊付费制度的问题和挑战- 缺乏约束机制：现有门诊付费制度没有明确的约束机制，导致医疗服务的收费标准和流程不规范，容易引发费用过高、乱收费等问题。

中医看病流程中医作为我国传统医学的重要组成部分，具有悠久的历史和卓越的疗效，深受广大民众的喜爱和信赖。

中医治疗强调整体观念和个体化治疗方法，以及平衡人体阴阳五行，调和气血津液的治疗理念。

在中医看病流程中，医生与患者之间的沟通十分重要，以了解患者的病情，对症下药。

接下来，本文将为你详细介绍中医看病流程。

第一步：挂号在中医看病流程中，第一步是患者到医院挂号。

患者可以选择专科门诊或中医门诊，根据自己的需求进行选择。

在挂号处，工作人员会为患者提供挂号单，并告知就诊时间和地点。

第二步：接待和登记患者按照挂号单上的就诊时间和地点前往相应的诊室。

在诊室门口，护士会核对患者的个人信息，并进行登记。

患者需要提供相关的身份证明和就诊卡等资料，方便医生进行初步了解和后续诊疗。

第三步：医生问诊在中医看病流程中，医生问诊是非常重要的环节。

医生会与患者进行详细的交流，询问病情、症状、发病时间等方面的信息。

医生会耐心倾听，并适时提问以获取更多的细节。

同时，医生还会询问患者的饮食、作息等日常生活习惯，以便全面了解患者的体质和疾病原因。

第四步：四诊合参四诊合参是中医看病流程中的核心环节，其包括望诊、闻诊、问诊和切诊四个方面。

望诊是指医生通过观察患者的面色、舌苔、脉象等来判断病情。

闻诊是通过倾听患者讲述的症状，以及人体发出的声音、气味等来辨别病因。

问诊是医生进一步追问患者有关病情的细节，以便形成全面的诊断。

切诊是通过医生对患者脉搏的分析，进一步确定病情和辨证施治。

医生将通过四诊合参，对患者的整体状况进行评估，并进行中医辩证论治。

第五步：辩证论治辩证是中医看病流程中的重要环节，也是中医特色之一。

根据四诊合参的结果，医生会辩证分型，确定患者的体质和疾病特点，然后针对病因，制定个体化的治疗方案。

治疗方案通常包括中药调理、针灸、拔罐、推拿等治疗方法。

医生还会对患者的生活习惯进行指导，如饮食调节、运动锻炼等，以加强康复效果。

第六步：医嘱和复诊安排在中医看病流程的最后一步，医生会根据患者的实际情况，给出相应的医嘱和复诊安排。

门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造探讨医院数字化门诊，设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。

展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务，门诊就医流程再造与优化，改善就医就诊环境，解决患者就医过程中的“三长一短”等问题。

门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的，它符合“以病人为中心”的原则，为患者提供了高效优质的服务，提高就诊效率及患者满意度，提高医院管理水平，促进医院和谐发展，具有良好的社会效益和经济效益。

标签：数字化门诊；门诊就医流程再造；效果展示；设想2010年本院对医院信息系统建设做了充分的前期调研工作和准备工作，2011年开始进行医院信息系统的建设及应用，2012年11月份开始取消传统的先挂号收费再就诊的流程，转而以“先诊疗，后结算”的门诊就医模式为指导思想，采用了先诊疗后收取挂号诊查费流程；2013年底门诊自助服务系统正式上线应用，为门诊就医流程再造添加了更为丰富的内容，提供了更多的便民设施及服务，体现“以病人为中心”的理念和服务，带来了良好的社会效益和经济效益。

虽然门诊人次在迅速增长，看病难的问题越来越突出，但我们却能解决了就诊过程中的三长一短问题，门诊秩序井然，提高了患者满意度。

这一切都与本医的改革发展，特别是与医院信息系统的建设息息相关，建设中我们不断优化了门诊就医流程，并取得了良好的效果。

这一切都得益于从考虑门诊挂号流程再造的建设、实施、实施效果分析开始[1]。

1 门诊就医流程再造与应用项目背景1.1 项目背景随着经济社会、人类文明的发展，人类的活动与需求也在快速变化。

新医改（全民参保，患者急剧增加……），医疗资源不足，旧的门诊就医流程不合理，工作效率不高，“三长一短”现象严重，医患关系日趋紧张，“医闹”经常发生……，患者满意度下降。

作为医疗机构，医疗质量是医院建设的永恒主题[2]，这些问题不得不认真思考和对待。

浅析智慧门诊发展现状发布时间：2022-12-09T02:41:51.677Z 来源：《医师在线》2022年24期作者：尤宇璇陈雷华[导读] 随着信息技术的快速发展，传统诊疗模式正逐渐向“互联网+”智慧医疗模式转型尤宇璇陈雷华通讯作者复旦大学附属肿瘤医院浦东院区门诊办公室，上海，200120【摘要】随着信息技术的快速发展，传统诊疗模式正逐渐向“互联网+”智慧医疗模式转型，以智慧门诊为代表的智慧医院建设进程加快。

智慧门诊依托线上互联网平台及线下自助机、智能机器人等载体，涵盖了诊前、诊中、诊后全流程就诊环节，旨在提高门诊效率、提升医疗服务质量，为患者提供更人性化、更便捷的门诊服务。

近年来，人民群众对公立医院的就诊需求日益增长，国内大型三级医院普遍面临患者人数迅速增长、医疗资源紧张问题，传统的门诊医疗模式已渐渐无法适应医院的运行需求，基于新信息技术的智慧医疗服务被提出，传统的线下就诊模式逐步向线上线下一体化“互联网+”诊疗转变。

各医院应用新模式、新理念、新技术对原有就诊流程进行全方位改造，达到改善患者就医体验、提高就诊效率、合理分配医疗资源的目的。

本文将综合现有文献报道，分析传统门诊模式存在问题，简述当前智慧门诊的应用进展与发展现状。

1 传统门诊医疗模式存在问题1.1就诊“三长一短”矛盾突出在传统就诊模式下，公立医院特别是大型三级公立医院普遍存在“看病难、看病繁”问题，患者就诊“三长一短”（排队时间长、检查时间长、缴费时间长、看病时间短）矛盾突出1。

一般来说，一个常规门诊流程包括办卡建档、预约分诊、就诊、打印病史、缴费、取药、做检查、输液等步骤，如均在医院内完成患者将耗费大量时间奔走于医院各个部门。

且对于很多知名大型三级医院来说，全国患者慕名而来造成日均门诊量高企，以上的每个环节都有可能堆积了大量患者，导致患者完成每个步骤都要花费大量时间排队。

而患者积聚越多、每个患者等候时间越长，就越有可能引发患者的不满心理，另一方面患者聚积也会给医务人员造成心理压力，更可能产生服务态度不够周到的情况2。

门诊接诊病人的流程门诊医生诊疗病人的流程是：患者挂号，到诊室前候诊。

指导意见：在看病时，医生询问病情，并记录，然后根据病情需要，开出各种检查单，病人去检查，检查结果出来后，医生综合病情和检查做出诊断，然后开处方，叮嘱病人注意事项。

最后病人去拿药。

完成就诊。

扩展资料：特定门诊需要办理步骤如下：1、携带既往病史资料（出院记录，化验单，疾病相关检查报告单等）至门诊医生就诊，符合条件的患者，由医生填写基本医疗保险特殊病种证明及门诊治疗审批表；2、特殊病种审批表必须由二级以上定点医疗机构经治医师填写；3、医院办理完结后，患者或家属携带病史资料，医保卡，身份证（未成年人持户口本）和1寸照片2张。

及以上医院相关病史资料到户籍所在地的社保所申请，领取并填写申请表，审批表到当地社保局审批并盖章。

特殊门诊是指符合规定大病、慢性病，在门诊治疗也可以按照住院那种报销，因为医保都是只报销住院费用的，但是一些大病和慢病，不一定需要住院的，在门诊也可以做治疗的，所以才有特殊门诊了。

门诊通常接诊病情表症较轻的病人，经过门诊医生一整套的诊断手段、辅助检查，给病人得出初步诊断，门诊医生能够对症治疗即给予病人进行治疗，如果门诊医生对病人病情有疑问或诊断为病情较重较急，则将病人收入住院病房，在医院作进一步检查或进行手术或相关的治疗等医疗措施。

【法律依据】《医疗机构管理条例》第十二条县级以上地方人民政府卫生行政部门应当自受理设置申请之日起30日内，作出批准或者不批准的书面答复；批准设置的，发给设置医疗机构批准书。

第三十三条医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见时，应当取得家属或者关系人同意并签字；无法取得患者意见又无家属或者关系人在场，或者遇到其他特殊情况时，经治医师应当提出医疗处置方案，在取得医疗机构负责人或者被授权负责人员的批准后实施。

门诊就医流程优化方案随着社会的发展和医疗水平的提高，门诊就医成为了人们生活中的常见事项。

然而，由于医院门诊部的繁忙、医患沟通不良、医生工作负荷大等问题，导致门诊就医流程不够顺畅，影响了医疗服务的质量。

因此，优化门诊就医流程是提高医院服务效率和满足患者需求的关键。

本文将提出以下几个方面的优化方案。

一、预约挂号系统的建立门诊就医的第一步是挂号，传统的现场挂号方式导致患者需要排队等候很长时间，不仅浪费了患者宝贵的时间，也增加了医院的工作负荷。

因此，建立一个预约挂号系统是必要的。

二、信息化管理系统的应用传统的门诊就医流程中，大量纸质病历和医嘱的制作、存档和查询工作浪费了大量的人力和物力。

应用信息化管理系统可以有效地解决这一问题。

通过信息化管理系统，医生可以在电子病历系统中查看患者的病历信息，减少了堆积如山的纸质病历，提高了医生的工作效率。

同时，患者的医嘱可以通过手机等智能终端发送到患者的家中，方便患者的用药和治疗。

此外，信息化管理系统还可以实现医院内不同科室的信息共享，提高了医患之间的交流和沟通效率。

三、医生工作负荷的合理分配门诊就医中，医生的工作负荷是十分重要的影响因素。

由于医生工作量过大，容易产生医患沟通不畅、诊疗质量下降等问题。

因此，合理分配医生的工作负荷是必要的。

首先，医院可以通过增加医生数量或者优化科室的排班安排来减轻医生的工作负荷。

此外，医院还可以通过建立多学科团队，将工作分摊给不同的专家，提高诊疗效率和疗效。

四、就医环境的改善患者就医的环境对于就医体验的影响很大。

传统的门诊就医环境通常拥挤、嘈杂，给患者带来了心理上的压力。

因此，改善就医环境是提高门诊服务质量的关键。

医院可以通过增加就诊窗口、设置候诊区域，减少患者排队的时间，改善就医环境。

此外，医院还可以通过提供舒适且温馨的候诊区域、增加一些娱乐设施等来减轻患者的紧张情绪。

五、加强医患交流与沟通医患之间的沟通和交流对于患者的治疗效果和满意度起着非常重要的作用。

医院门诊就诊流程一、挂号患者到达医院后，首先需要进行挂号。

挂号分为线上挂号和线下挂号两种方式。

线上挂号是通过医院的官方网站或手机APP进行挂号，患者需要提前填写个人信息，并选择就诊科室和医生的时间段。

线下挂号则是在医院的挂号窗口排队，填写挂号单，提供个人信息以及就诊科室和医生的选择。

二、候诊挂号完成后，患者就需要进入候诊区等待。

一般来说，医院会在挂号后发放一张候诊号码，在候诊区根据号叫到患者的号码进行就诊。

候诊时间长短视医院的工作效率和患者的就诊人数而定。

三、医生问诊当患者的号码被叫到后，患者进入诊室与医生进行问诊。

医生会询问患者的病情、病史、症状等，并进行体格检查。

在问诊过程中，患者可以主动告诉医生自己的症状以及就诊的目的和期望，这有助于医生准确诊断和制定治疗方案。

四、辅助检查诊断完毕后，医生可能会根据患者的情况，要求进行一些辅助检查，以便更好地了解患者的病情。

辅助检查包括实验室检查、影像学检查（如X光、CT、MRI等）、生物检测等，检查的目的是为了明确诊断和指导治疗。

五、确诊和治疗方案制定根据问诊和辅助检查的结果，医生会对患者的疾病进行确诊，并制定相应的治疗方案。

治疗方案包括药物治疗、手术治疗、物理治疗等，根据患者的病情严重程度和个人情况来决定。

六、开具处方如果医生认为需要药物治疗，他们会开具处方，让患者去药房购买相应的药物。

处方上会标明药物的名称、剂量、使用方法等。

在药房，患者需要排队等待，并根据医生开具的处方购买药物。

七、支付费用八、离开医院支付费用后，患者就可以离开医院，回到家中或继续工作。

如果治疗过程中需要复诊，患者可以根据医生的要求再次进行挂号就诊。

总结起来，医院门诊就诊流程包括挂号、候诊、医生问诊、辅助检查、确诊和治疗方案制定、开具处方、支付费用以及离开医院。

不同的医院可能会有细微的差别，但整体流程大致相同。

患者在就诊前最好提前了解医院的挂号方式和就诊流程，以便更好地安排就诊时间并提高效率。

第1篇一、背景随着医疗技术的不断发展，医院科室入院流程在保障患者权益、提高医疗质量、优化资源配置等方面发挥着重要作用。

然而，在现有的入院流程中，仍存在一些问题，如手续繁琐、等待时间长、服务不到位等，影响了患者就医体验和医院整体运营效率。

为提高科室入院流程的效率和质量，特提出以下改善建议。

二、存在问题1. 手续繁琐：患者入院前需要准备大量资料，如身份证、医保卡、既往病史等，且部分资料需要反复核实，导致入院手续繁琐。

2. 等待时间长：患者在入院过程中，需要排队等候办理手续、等待床位等，耗费大量时间。

3. 服务不到位：部分医护人员服务意识不强，对患者需求关注不够，导致患者满意度不高。

4. 信息沟通不畅：科室内部、科室与科室之间、科室与患者之间信息沟通不畅，容易产生误解和矛盾。

5. 资源配置不合理：科室床位、医疗设备等资源配置不合理，导致部分患者无法及时入院。

三、改善建议1. 简化入院手续：优化入院手续流程，减少患者所需资料，推行“一站式”服务，提高入院效率。

（1）推行电子病历系统，实现患者信息共享，减少重复核实。

（2）设立入院服务窗口，集中办理入院手续，提高办理速度。

（3）开展预约入院服务，方便患者提前准备资料，缩短入院时间。

2. 缩短等待时间：（1）合理规划科室床位，确保患者入院后有床位可用。

（2）优化床位分配机制，提高床位周转率。

（3）加强科室内部沟通，确保患者入院前床位信息准确无误。

3. 提升服务质量：（1）加强医护人员培训，提高服务意识，关注患者需求。

（2）设立患者服务热线，及时解决患者疑问和诉求。

（3）开展满意度调查，了解患者需求，持续改进服务质量。

4. 加强信息沟通：（1）建立科室内部信息共享平台，实现信息实时更新。

（2）加强科室与科室之间的沟通，提高工作效率。

（3）开展患者教育活动，提高患者对入院流程的了解。

5. 合理配置资源：（1）根据科室实际情况，合理规划床位、医疗设备等资源配置。

（2）加强科室内部协调，确保资源充分利用。