宅急送电子商务

{购物不出门}“目录一、企业概况 (2)（一）、宅急送简介 (2)（二）、宅急送电子商务战略 (3)（三）、宅急送电子商务内容 (3)二、宅急送电子商务实施背景 (4)三、宅急送电子商务系统的结构 (4)（一）、宅急送信息系统结构以及其运行简介 (4)（二）、宅急送电子商务经典之作 (7)（1）、“MRM移动平台”演绎节约之道 (7)（2）、贴近企业级用户的OA系统 (8)（3）、PDA助力解决“信息前置”难题 (9)(三)、信息系统整合势在必行 (10)四、电子商务实施的现状 (11)五、宅急送的前景 (12)六、问题 (13)宅急送电子商务一、企业概况（一）、宅急送简介①宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，追求卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。

企业文化企业使命：做受市场青睐、客户喜爱的快递企业企业价值观：诚信，和协，高效，追求卓越经营宗旨：以员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营质量为核心。

服务理念：珍重承诺，送物传情。

经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为生命。

服务网络宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米的配送中心,同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线，纵横交错的空陆网络为全国业务提供有力保障，长江以北网络较完善，以南刚起步，各种基础设施都未尽未善。

依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。

公司业务公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。

同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。

目前，宅急送公司已经形成了：快递产品、快运产品、电子商务产品共同发展的业务格局，在行业具有领先竞争优势。

公司优势网络齐全：可为您提供到达全国大部分县级城市的代收服务。

返款周期短：ERP系统可以提供实时代收款数据，缩短了对帐和返款时间。

安全：代收业务全部在全资子公司开展，单票金额超过1万元，派专车直送，保障资金和货物安全。

价格优惠：为回馈广大客户厚爱，以优于同行的价格为您提供优质服务。

风险保障：快速理赔机制，确保出险后投保货物迅速理赔。

①大部分来自百度百科，有部分更改图一：宅急送快运网络（二）、宅急送电子商务战略宅急送从1995年开始尝试进行电子商务的建设，这相对于国内的其他类似企业是绝对超前的。

但公司初始定位并不是十分明确，只是为了应对公司的处理能力超负荷的问题，开始进行内部管理系统的尝试。

随着公司的发展，管理者眼界的开阔，对电子商务建设的定位越来越明确，即利用互联网技术，整合业务办理、业务查询、内部处理、物流、售后服务等整个经营过程和经营活动，将构建统一ERP系统平台，而市场系统和客户管理系统也需要发展，最后要形成一个ERP的信息管理链。

（三）、宅急送电子商务内容宅急送电子商务涵盖了B2C、B2B、B2E等电子商务类型，分别实现与顾客、企业、内部员工之间的信息交流与管理。

现在，宅急送已经实现全网络化的业务服务，从业务服务委托到最终的业务完成交接一体化，不仅方便顾客及时了解货物信息，也使公司的运作更加通畅。

作为国内知名快递物流企业，宅急送历经16年发展，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖，在保持B2B、B2C市场优势的同时，在C2C市场也正进行快速扩张。

高效的业务系统、完善的信息传递，依托庞大的中国航空货运网络，使宅急送创造了高速、准时的业务声誉。

“次日全国门到门”快运服务成为宅急送的精品服务项目。

经过十年的发展，目前全国有华北区、华东区、华南区、华西区四大区、分别在北京、广州、无锡、沈阳、成都、武汉、西安建立了物流基地、近300家分支机构，员工8000余名，车辆1500余台。

有200多家合作公司，业务覆盖了除台湾外的全国1000多个城市。

2004年货物周转量达到3200万件，营业额达6亿多元，年递增率超过65%。

二、宅急送电子商务实施背景②快递行业是个典型的技术含量少、信息系统建设滞后的行业。

还在几年前，我们邮递包裹、信件，还都依靠处在行业垄断地位的邮老大、铁老大，私营快递业务的兴起也不过几年的时间。

那时人们眼中的快递，不过是个体力活，为人跑跑腿、完成信件、物品空间上的位移，是个劳动密集型的行业。

但是当社会分工越来越细化，一辆车、一台电脑、甚至一块手表的元器件都可能是来自世界很多个不同国家和地区，此时，“快递”作为联系生产、销售各个结点的脉络，其作用就突显出来了，快递也正是在这个时候走上飞速发展道路的。

业务翻番的增长，人员也在不断地增加，但是，人员的增加与业务的增长不成比例，企业仍然摆脱不了低效的工作状态。

先知先觉的宅急送老总陈平，较早地发现问题的严重性，意识到：阻碍业务流程不畅的，不在物流，不是因为人手不够；而在信息流，是由于货物信息不能及时传递，使物流等信息流造成的。

拿快递业普遍存在的瓶颈环节--入库补录来说，当司机取回客户委托的物品时，在入库之前，要对司机手中的单据核实，并录入公司业务系统，这时瓶颈就产生了，司机经常需要排队等待录入，这段时间对于司机是空闲的，虽然还有几单货物要发送或收取，但他不能走开。

这个问题只能靠先进的信息技术解决，引入PDA 和GPRS，使司机在运货的途中，利用手持终端PDA录入货物信息，并通过GPRS传到公司业务系统，完成专门的补录人员的录入工作。

这只是业务流程上的一环，仅这一点，信息技术、信息化手段的重要性已体现地非常充分了。

三、宅急送电子商务系统的结构③（一）、宅急送信息系统结构以及其运行简介宅急送从1999年开始建设MIS(管理信息系统)，并且一直不断地改进MIS的功能。

2003年，宅急送实现了对数据的统一管理，这对信息化来说是至关重要的。

宅急送信息部数据中心主任郭迎贵向记者介绍说，目前一些快递公司的系统是分布式的，全国各地的数据不能实时共享，也不便于管理。

在2004年，宅急送使用了条码采集器，2005年自主开发了很多信息化系统，比如人资系统、资产系统、采购系统、路由系统、CRM、仓储管理系统、业务管理系统、OA、宅急送的商务网站、短信平台等。

在后续建设上，宅急送也不曾落后。

2010年，宅急送共进行了3大建设。

“第一是‘扬帆计划’④；第二是运转中心的机械化建设；第三是内部的系统化建设，包括管理团队和管理基础的建设。

”陈显宝介绍说，“应该说去年我们的恢复发展，为今年乃至未来的高速增长，②主要从《信息系统跟进的"宅急送模式" 助力快递信息化》…安彦敏责任编辑：SMB 本文来源于《中小企业IT采购》第23期‟摘录，部分修改和添加③主要从《信息系统跟进的"宅急送模式" 助力快递信息化》…安彦敏责任编辑：SMB 本文来源于《中小企业IT采购》第23期‟和《宅急送借信息化系统提升物流配送服务水平》…文章来自2010年中国电子商务研究中心源于中国计算机报‟摘录，部分修改和添加④2009年就已提出，第七届中国物流企业家论坛今日继续进行。

宅急送总裁陈显宝在此间告诉网易财经，宅急送将将在未来3年投入约1亿元人民币，启动“扬帆计划”，全面改造其物流信息系统。

现在正在和IBM在内的多家IT企业谈判。

打下了一个很好的基础。

” 2010年3月18日，宅急送与用友软件公司的新BOS系统项目研发签约启动，7月15日完成需求规格说明书的编写和确认，设计和研发于10月31日完成，测试于去年12月31日完成。

2011年3月28日，北京宅急送快运股份有限公司携手用友软件开发的宅急送新业务系统(BOS)，在用友软件科技园举行正式上线启动仪式。

宅急送总裁陈显宝携高管团队与用友软件董事长王文京、执行总裁李友、副总裁牛立伟和谢志华等以及双方研发团队共同见证了这一历史时刻。

⑤宅急送电子商务的发展规划是，利用互联网技术，整合业务办理、业务查询、内部处理、物流、售后服务等整个经营过程和经营活动，将构建统一ERP系统平台，而市场系统和客户管理系统也需要发展，最后要形成一个ERP的信息管理链。

客户需要的是高质量的服务，单纯地依靠价格来取胜的可能性已经不大，所以实力强的快递公司已经在IT上加大投资，试图通过信息化手段来提升服务水平，进而增强企业的竞争力，宅急送在这方面有所行动。

在受理的过程中，呼叫中心的工作人员将用户的需求信息录入系统，同时，发送一条短信给相应的小件员，小件员根据地址去取件。

在最短的时间内通知小件员需要处理的快件，便于小件员统筹自己的工作。

调度通过发送调度令，指挥司机去相应的地点取、送货。

目前宅急送所有的物流都是由调度指挥完成的。

货物被司机取回后，被送到分拣中心，在分拣的过程中，工作人员通过数据采集器扫描快递单上的条码来做入库，由于该条码上储存了该货物的送达目、重量、包装、规格等信息，在出库时同样的扫描该条码就能确定该货品要送到的目的地等信息，方便分配和运送。

可以大大提高信息的采集、录入速度和准确性。

当司机取回客户委托的物品时，在入库之前，要核实司机手中的单据，并录入公司业务系统，这时就会产生瓶颈——入库补录。

司机经常需要排队等待录入，这段时间虽然司机可能还有货物需要发送或者收取，但是他只能等待录入完成才能离开。

这个问题已经通过信息手段解决了，宅急送早在2006年就采用了PDA和GPRS技术，使司机在运货的途中，利用手持终端PDA录入货物信息，并通过GPRS传到公司业务系统，完成专门的补录人员的录入工作。

目前宅急送的部分司机和小件员随身携带PDA，大大方便了信息的录入和查询。

而据近日的消息，宅急送在上海投入的400台PDA和300台POS机，分别在上海60余个网点中使用。

宅急送除了零散客户之外，还有一些合作伙伴，比如新蛋网等，如何对这些客户的订单做出快速反应?宅急送有一个COM系统，即客户对接系统，它把信息从宅急送的合作伙伴的系统里对接过来。

当有客户在新蛋网上下了订单，需要宅急送运送商品时，客户的订单信息就会自动对接到COM系统里来。

这大大简化了系统的流程，并且宅急送在最短的时间内接到客户的配送需求，提升了工作效率。

另外，宅急送的网站也是为客户提供方便的信息化系统之一，客户在网站上输入快递单的条码，就可以查询该快件的状态。

有的客户希望看到对方的签字，再付款，宅急送就把快递单的签字扫描放到宅急送的网站上，只要输入快递单号，就可以查询，目前大部分快递单的签字图片在宅急送的网上能找到。