工作总结

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工作总结
转眼之间,送走了2016,又迎来了新的2017年!在百通公司这大半年的工作期间,从售后部维修车间主管一职到现在的售后部代理经理一职,我体会颇多,现总结如下:
首先:恪尽职守,认真的做好本职工作。

工作以来,我始终认真的履行了自身的岗位职责,较好的完成了各项工作任务。

一、扎扎实实的做好了服务工作:自11月22日正式开业以来,整个维修车间各个班组的工作都在顺利的进行当中,维修质量也慢慢得到了车主的肯定和认同。

这也要归功于车间的维修技师们,能严格按照车间维修设备的操作规程及时的维修好车辆,加之与售后部SA合理的配合工作,从而也更好的协助我做好了服务工作,做好了售后部服务经理一职。

二、积极主动的完成了上级领导交办的其他工作,及时的与售后部员工沟通,培养员工的工作积极性。

三、认真负责的做好了部门的文字起草工作,并能将文字内容及时的落实到每位员工身上,保证整个售后部及整个公司的业务流畅度。

其次:严于律己,不断加强作风建设,提升服务产值。

工作期间,不论身兼何职,我始终对自己严格要求,把耐得平淡,舍得付出,默默无闻作为自己的准则,坚持“呵护由心开始服务无微不至”的服务理念,以促进售后部服务产值的提升。

同时,从自身做起,积极主动的为消费者建立切实有效的监督保障体系,并把监督权力交付到用户手中,从而使我们专营店能够具有长期的竞争力。

另外,加强后勤服务,合理利用设备,科学节约办公耗材,让员工放心无后顾之忧,为
员工提供人性化的后勤保证,确保专营店业务能够流畅的开展。

再次:加强学习,努力提高自身及员工的素质。

在本专营店开业之前,公司便组织全体员工进行了新建店的培训,这样的培训对于刚涉入汽车行业的员工来说有着莫大的帮助。

除此以外,我部门更是制定了2016年总的培训计划,该计划主要是针对前台接待SA对接待流程不够熟悉和对保险知识不够了解,以及维修技师安全操作流程、精品安装步骤、CONSULT—3电脑的使用步骤和维修设备的正确使用而量身定做的培训计划。

这样,在提升员工汽车知识的同时,自身汽车方面的只是也得到了更好的巩固。

总之,在百通公司工作以来,,我做了一定的工作,也取得了一些成绩,但仍需向上级领导多多学习,主要是对员工的管理方面;同时也需要努力提高自身及售后部员工的创新意识。

在以后的工作当中,我会以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责的做好各项工作,努力弥补自己的不足制度,不辜负大家对我的期望。

总结人:===
2017年1月19日。