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6sigma培训课件(PPT 88页)

第三页，共87页。
概述(ɡài shù)
σ是一个希腊字母，在统计学中被用作规范(guīfàn)倾向的符号，作为对产质量量或工艺进程的某项目的，是依照残次品的数量来权衡消费流程的。
1/11/9
第四页，共87页。
概述(ɡài shù)
在消费流程中规那么一个目的值〔T〕和一个允许的倾向范围下限〔USL〕，下限〔LSL〕
6σ哲学(zhé xué )
6σ是一种处事哲学，它总结出一种业务方法，特别是它可以使义务更准确，更轻松，更容易，使我们在做任何事情时都可以以6σ思想和方法贯串不时。运用一整套组织严密的, 系统的处置(chǔzhì) 效果的方法在我们一切的业务范围中取得打破性的改善。
2021/11/9
第十一页，共87页。
2021/11/9
第二十一页，共87页。
6σ
关于一个商务或制造进程来说， Sigma 是一个度量单位, 它显示进程的执行状况。Sigma值越高说明执行状况越好。 Sigma经过测量进程的才干来追求零缺陷。
把不良(bù liá ng)定义为可以招致客户不满意的任何要素。 6σ中，常用的测量指数是单位缺陷数 (DPU -- Defects - Per - Unit) 其中单位可以是各种义务或实体如一个小
2021/11/9
第二十六页，共87页。
我们(wǒ men)企业的现状
目前企业统计的是百分之几，而兴隆国度的企业采用的是千分之几，高技术产品议案百万分之几〔PPM〕甚至 (shènzhì)亿分之几〔PPB〕和〝一次成功〞〝一次合格〞〝零缺陷〞的目的和水平中止管理。把零缺陷作为追求的目的
目的(mùdì)值
增加缺陷的关键！
在s符号前面的值越大，出错的时机就越小

六西格玛培训教材PPT(共 37张)

期望状态 –
在未来的6个月中产品A的销售
额增
加30%
差：我们的停机时间太长
优：现状 – 在生产领域，停机时间34％
期望状态–
在未来的3个月内将生产停机时
间降
低到10%
差：运输损失日益增加优：现状 – 微波炉运输损坏率从去年的5％上升到
10% 期望状态 – 在1个月内将微波炉的损坏降低到5%
6个月内降低到2%
客户
定义阶段使用来自客户和市场的反馈来确定改进的潜在机遇。
• 调查 • 控制板 • 流程图 • 竞争性的商业环境
2.3
GE Appliances Copyright 1999
定义阶段
定义阶段
修订版 10 1998年12月18日
结果 1
项目 CTQs
定义阶段
结果 2
批准协议
结果 3
高级流程图
确定项目CTQ
的批准。
高级流程图
– 创建高级流程图来确定您的供应商、输入、输出、客户及工序中最重要的4到5个步骤。
2.4
GE Appliances Copyright 1999
定义阶段
支持小组
修订版 10 1998年12月18日
支持小组由您在项目进行过程中所需要涉及的和使改进的工作能够持续下去所需的主要资源组成。您将在整个项目中与您的支持小组共事。
定义阶段
书面问题综述
修订版 10 1998年12月18日
问题综述：
定义好问题至关重要。问题的定义既包括‘现状’，又包括所‘ 期望的状态’，要具体，要量化。
‘现状’: • 描述目前所面临的问题 • 不应包括原因 • 不应隐含解决方案 • 应尽可能具体，并包括量化指标

Sixsigma基础培训权威教材

•6节约成本超过20亿美金。随后即有德仪公司（Texas Instruments）和联
信公司（Allied Signal，后与霍尼维尔 Honeywell 合并）在各自的制造
•σ 流程全面推广六西格玛质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成
管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司（General Electric Company）。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速运用六西格玛的管理思想于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。
•6 Sigma —— 概述
• Sigma (标准方差)
•6 •σ
•σ是一个统计学术语，即质量特性值分布的总体标准差
PPT文档演模板
•9
• •10
•11
•N
• = ••i=1 (x1 - )2 •N
•总体公式
•n
•S = ••i=1 (x1 - x )2 •n-1
•样本公式
Sixsigma基础培训权威教材
•1987
• •IBM
•1989
•TEXAS INSTRUMENT
•DEC
•ABB •柯达 •德州仪器
•联合信号 •通用电器
•爱立信
•康柏 •陶氏化工
•杜邦 •迪尔 •洛克希德. 马丁 •日本电器 •帕卡 •布捷技术 •西门子 •索尼 •东芝 •惠尔普

六西格玛管理培训 ppt课件

2020/12/2
18
2 质量管理的发展
后全面质量管理阶段
全面质量管理阶段
统计质量控制阶段
质量检验阶段
1900
1920
1940
1960
1980
2000
质量检验阶段（20世纪初至20世纪30年代）
• 特点：质量管理初级阶段，以事后检验为主。质量检验人员根据技术标准，对零部件和成品进行检查，作出合格与不合格的判断。
13
元一
1 质量概念的演进 2 质量管理的发展 3 六西格玛管理的起源与发展
4 六西格玛的概念和作用
2020/12/2
14
1 质量概念的演进
• ISO 9000：2000有关质量的定义： • 质量是“一组固有特性满足要求的程度”
什么是质量？
满足什么要求？
15
什么是质量？ 2020/12/2
产品、服务、过程和体系的质量（管理系统的质量、经营质量）
1
六西格玛管理培训
2020/12/2
2
2020/12/2
耐心倾听，循序渐进积极思考，踊跃参与团队合作，共同提高
精品资料
4
2020/12/2
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
2020/12/2
11
• 以合适的六西格玛改进项目为载体，通过推进六西格玛管理，可使企业员工掌握系统性的问题解决方法，并且在公司内形成规范化、系统性解决问题的企业文化氛围，从而持续改进公司各方面的业绩，最终提升企业的核心竞争力。

六西格玛管理培训课件(PPT 88页)

SQTC
6
1.六西格玛发展进程
6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:
1) 为客户传送账单 2) 制作白炽灯的基座 3) 审批申请卡 4) 安装涡轮机 5) 贷款
SQTC
7
1.六西格玛发展进程
6) 修理飞机发动机 7) 答复机械维修的请求 8) 承保一项保单 9) 新CT机产品的软件开发 10) 机车大修 11) 向销售商开具发票
SQTC
40
六西格玛所关注的
Y=
f (X)
为了达到目的，我们应该关注X还是Y？
Y 应变量输出效果症状监控
X1 . . . XN 自变量过程输入原因问题控制
如果我们在X上做的很好，我们为什么要不停的检验和测试Y?
关注X而不SQT是C Y
© 1994 Six Si4g1ma Academy
自来水
+ 每星期有 1.7 例不成功外科手术
在一些主要机场每 5 年有 1次航
班不能下降
每年有 68 次配错药
34 1 每 SQTC
年有小时停电 37
6SIGMA质量
正确的产品特性
忠诚的顾客
最低缺陷
好的价格市场份额
缩短周期降低保证成本低废品/返工
更高的收益
更低的总成本
最佳经济效益
SQTC
SQTC
20
6σ：0.0018 ppm
分布曲线越窄，意味着落在USL和 LSL之间越多；
：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；
LSL 下偏差
：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；

6西格玛标准培训教材ppt

We Must Acknowledge Our Vulnerabilities • Poor Quality That Impacts Customers • Problems with NPI • Too High Internal Costs
We Need a Major Initiative to Move From Where we Are to Where we Want to be
5
4
3
2
1
Estimated Cost of Failure in US Industry is 15% of Sales; Taking GE From a 3 to a 6 Company Will Save ~ $10.5 Billion per Year!
Why “Six Sigma”?
Define Defect Opportunities
• Any step in the process where a Defect could occur in a CTQ
Look for Defects in Products or Services
• Count Defects or failures to meet CTQ requirements in all process steps
• Six Sigma Structure
• Key Concepts & Tools
• A Practical Example
An Overview....Not a lot of Details!!
6 Overview
“Six Sigma”
• If we can’t express what we know in the form of numbers, we really don’t know much about it.

六西格玛质量管理培训课件PPT(共 36张)

过程对中
计算能力指数
cp 和 cpk
cp 1
yes
cpk 1
no
改善的潜力
no
过程能力不足
控制图
过程能力
Arbeitsplan Drehen
过程能力充足
计算公式
正态分布
cp=
UL - LL 6s
cpk=
zkrit. 3
zkrit.= Min
UL - =x s
=x - LL s
s= R d2
n d2
2 1,128 3 1,693
4.0
3.0
3.0
3.0
1.0
1.0
1.0
改进阶段 11、对关键因素实施优化
试验设计: DOE
改进阶段 12、确定并验证关键方案
提出解决问题的改进措施挑选优化措施验证改进措施
控制阶段 13、证实成果
证实成果是真实的－显著性检验证实改进是值得的－成本核算
控制阶段
14、保持过程长期稳定统计过程控制：SPC，过程能力
向
服务质量差距模型：分析服务业顾客需求满足程度的方法
顾客
口口相传
个人需求
期望的服务
Gap 5
感觉到的服务
过往经验提出的服务
Gap 1
提供的服务
Gap 3 服务规范
Gap 2 认定的顾客期望
Gap 4
市场和销售
Gap 1:
对顾客需求认定不足
Gap 2:
顾客期望转变为服务规范时不完整
Gap 3:
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

6Sigma培训教材PPT课件

什么是假设检验：假设检验是指我们事先对数据或Y与X之间的关系进行一种假设，然后用收集到的数据进行分析，检验我们假设成立的可能性。
因此，每一个假设检验的背后，都有一个原始假设H0：假设一种结论，然后看这种结论成立的可能性。一般都得到一个P值，P值代表了假设成立的可能性（概率）。P≥0.05说明在统计上不能否定假设成立的可能性.也就是假设成立,反之假设不成立.
defect3
defect4
Count
25
15
5
5
Percent
50.0
30.0
10.0
10.0
Cum %
50.0
80.0
90.0
100.0
Jump to first page
3.0分析阶段-初步查找
原因查找到问题的主要所在，针对主要
问题，可先用鱼骨图或树状图查找可能的根本原因。
鱼骨图：机
流程分层和分析确定根本原因验证根本原因
29
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3.0分析阶段-数据分层
数据收集完成后，应先对数据进行分层与初步分析或分类柏拉图分析：经过柏拉图的分析与分层，找到重点 MINITAB命令：STAT-QUALITY TOOLS-PARETO CHART
30
Jump to first page
13
Jump to first page
1.0定义阶段-确定关键客户要求（CCR）
关键客户要求是什么？
对客户很重要-客户关注它
必需有或必需是属性
可以被衡量
确立一个目标
客户含感情色彩的心声
关键
的客户问题
关键客户要求
只有知道了关键客户要求，我们才能明确下一步要做什么，怎样才能满足客户要求。

六西格玛普及管理培训教材(ppt 53页)

We don’t know what we don’t know. 我们并不清楚我们所不知道的事情. If we can’t express what we know in the form of numbers, we really don’t know
much about it.如果我们不能表达我们所知道以数字的形式的内容,我们真正的对它了解的不多. If we don’t know much about it, we can’t control it. 如果我们了解的不多,我们就不能控制它. If we can’t control it, we are at the mercy of chance. 如果我们不能控制它,我们就只能靠碰运气.
6σ普及培训教材
6σ普及培训教材内容
一、6sigma由来及演变二、为什么要做6sigma 三、 6sigma定义四、6sigma组织构架
6sigma 由来及演变
6σ管理模式产生背景和现实意义
全球第一CEO
John F. Welch, Jr
在2001股东年会上说：“六个西格玛”是我们的第二大举措。最初这个举措是注重在公司内部减少浪费，提高我们的产品和生产过程的质量，这为GE节约了几十亿美元。我相信当董事会在20年后挑选下一位首席执行官时，被挑选中的人一定会是血液里流淌“六个西格玛”精神的人。 “六个西格玛”已成为我们公司领导集团的语言，成为GE品牌的一个重要组成部份。
质量的概念延伸
•产品质量 •服务质量 •工作质量 •生活质量
17
制造
财务
服务
6 is Way of Quality !
六个西格玛是质量之路!
市场
人事
一矢中的

六西格玛(6Sigma)培训资料PPT课件

13
(6 Sigma ) 關鍵的成功要素
• 策略要素 • 戰術要素 • 文化要素
QXA=E
14
六標準差(6 Sigma)的功用
Resour．ces 利用
決策制定．
．衡量標準
員工工作角．色釐清
教育員工．．
企業利潤
．解決問題的策略方案
．客戶滿意度
15
對六標準差(6 Sigma)的誤解
統計學的．陷阱
17
建立需要(6 Sigma)的企業文化
• 創造一種想要改變的需求
而且
• 抗拒 — 對改變的一致反應
18
Process “0” Before DMAIC
主步驟
A
確認
核心企業流程
確認核心流程
與關鍵顧客
B
定義
次
流程產出與關鍵顧客
步驟
C
制定
高層核心步驟
流程圖
19
Process “0” – 評估與啟動
691500.0 1.0 308500.0 2.0
66800.0 3.0 6200.0 4.0 230.0 5.0 3.4 6.0
12
六標準差(6 Sigma)的目的
•目的是 --- 品質改善 ------- 錯-------
最終目的是：
品質改善只是一個工具而已
增加顧客滿意度增加企業利潤
: +886-3-4939596; +886-919755225 carl2000@
3
六標準差(6 Sigma)的出現
1980~1990年代全面品質管理時代(TQM)
各部門缺乏整合高階的冷漠與意願目標與概念不明確無法跨越部門解決衝突重心於技術工具上培訓效果不彰只重視產品品質

六西格玛基础知识培训讲义ppt(共32页)

六西格玛基础知识
目录
一、什么是六西格玛二、六西格玛的历史三、六西格玛管理组织四、六西格玛方法介绍五、六西格玛案例介绍六、讨论和沟通
一、什么是六西格玛？
1、什么是西格玛（希腊字母σ）： ●在统计学中常用来表达数据的离散程度，即标准差，通常用希腊字母σ或字母s 表示，σ或s本身的大小并不固定，它反映的是过程的实际能力变化。也反映了质量水平的高低，所有六西格玛用 “σ水平”来衡量过程绩效。
– 滚动产出率（RTY-YRT）与利润/经营目标相关
一、什么是六西格玛？滚动产出率计算
A
B
C
D
过程 A - 混合 100# 进 ---90# 出 90% 首次通过合格率
RTY = 90%
过程 B - 制作 100# 进 ---80# 出 80％首次通过合格率
RTY = 90% x 80%
= 72%
一、什么是六西格玛？
2、认识六西格玛。
六西格玛是代表卓越的标准它意味着在每百万机会中出现的缺陷不超过3.4个
一、什么是六西格玛？
YFT

S U
YFT ＝最终测试合格率
S = 通过的单位数量
U =测试的单位数量
最终合格率是否与利润率相关？
100.0 99.5 99.0 98.5 98.0 97.5 97.0 96.5 96.0 95.5 95.0
一、什么是六西格玛？
4、有预见的积极管理 “积极”是指在事情发生之前的有效管理，有预见的积极管理意味着我们应该关注那些常被忽略的业务运作，养成习惯，确定清晰的工作优先顺序； 5、无边界合作 “无边界”是通用电气六西格玛成功的秘密之一，致力于消除部门、上下级之间的障碍，促进组织内部横向和纵向的合作。例如黑带是项目改进团队的负责人，而黑带项目是跨部门的，要想获得成功，必须有黑带带领他的团队突破部门之间的障碍，通过无边界合作完成六西格玛项目； 6、追求完美，容忍失误为什么最求完美还要容忍失误，二者看上去矛盾，却又互补，六西格玛为企业提供了近乎完美的努力方向，没有不执行新方法、贯彻新理念就能六西格玛管理的企业，而这样做总会带来风险，在推行六西格玛的过程中可能会遇到挫折和失败，要以积极应对挑战的心态，来面对机遇和失败；

精益六西格玛培训方法PPT(共35页).ppt

? 制造不良品浪费
21
? 过多半成品待加工，或者物料库存过多 ? 生产出不合格产品
减少浪费的作业降低成本
各种浪费
精益生产的思维过多库存浪费
10
项目定义的组成部分
3、主要衡量指标（Y） 4、预期财务效果及其影响
六西格玛方法和工具
11
六西格玛方法和工具
界定一个项目的八大步骤
1、确定顾客谁收到流程输出？
2、定义客户的期望和需要询问顾客从顾客的角度想一想对顾客的期望进行排序或安排优先级
12
六西格玛方法和工具
界定一个项目的八大步骤
15
1、何谓精益生产方式
精益概述
L P ean roduction 精益生产
1960年代开始，以丰田为代表的日本汽车制造业通过实施JIT生产模式，以低成本、高质量的突出优势迅速占领美国汽车市场，引发了美日之间长达十年的汽车贸易战。
JIT——因其经营效率极限化被美国学者赞誉为 “精益生产”，并对人类的生产革命产生了长远影响。
益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济性。精益生产是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。
17
精益概述
精益生产的实质是管理过程
包括：人事组织管理的优化,减少非直接生产人员；推进行生产均衡化、同步化，实现零库存与柔性生产；推行全生产过程（包括整个供应链）的质量保证体系，实现零不良；减少和降低任何环节上的浪费，实现零浪费；最终实现拉动式准时化生产方式。精益生产的特点是消除一切浪费，追求精益求精和不断改善。
完美
没有任何事物是完美的不断改进
价值
站在客户的立场上
精益生产
价值流
从接单到发货过程的一切活动

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监控和控制什么
关注对过程表现有重要影响的少数输入、过程和输出的波动。分析和改进阶段工作的完成能帮助我们确认哪些波动是需要监控的。
控制计划范畴
工作场所说明培训
审核、考核
启动与管理流程采样计划
预防维护控制计划
数据管理计划
5 W’s/H – 谁、什么、什么时候、在什么地点、为什么和如何定义控制计划。
控制计划要素
检查或测量什么
如何测量（所用的测量系统）
要求和规格是什么
测量频次如何分析方法
➢ 检查表 ➢ 控制图
Sample Mean
52.5 51.5 50.5 49.5 48.5 47.5 Subgroup 0
3
Sample StDev
何时需要反映行动
2
1
应该采取什么行动
0
谁对执行措施负责
❖ 完善数据收集计划
建立必要的实时测量系统来测量项目Y，并制订一个应急响应计划来规定过程表现低于绩效标准时应采取的措施；
❖ 保持沟通使过程及控制计划形成文件体系，从而确保过程的标准化和项目改进的持续收益；
❖ 人员培训 ❖ 运行新过程并收集数据来维持与监控改进结果
控制阶段需要完成
控制计划监控计划反应计划标准化过程文件化程序所有权的转移改进行动、知识和学到的经验的集成化和制度化关闭项目
稳定性概念
过程稳定性或称处于统计控制状态，是指仅包括偶然原因引起的波动时，测量的过程分布特征参数（位置，分布，形状）随时间的变化维持恒定。
稳定的过程使我们可以预测该过程未来的变化趋势。
开发过程控制的关键步骤
❖ 完善实施计划策划和实施解决方案，开发控制每一个关键X或重要波动来源的方法；定义控制过程X所要求采取行动的各个领域，并决定各种行动的相应规范；
制作者：夏东批准：陈许批准：李靖
文件编号：GB/002/23 制作时间：2000.08.12 修改时间：2002.09.21
控制计划举例 2
关键原因
控制内容
控制方法
负责人
控制开始时间
在试装工艺中增加"12．如果是供方提供套壳，通知品质部按抽样标准进行抽测防水."
表头装配组每次领料时检查供方提供的套壳有无进行抽测防水
记录在何处 •控制记录本
决定法则 /纠正行动 •确定失去控制/不符规格情况下应采取的行动 •参考文件，故障分析图等 •利用正确的文件化程序，使工作方便
参考文件号 •利用正确的文件化程序，使工作方便
控制计划举例 1
材料退货时间的控制计划产品/流程名称：材料退货编号：GY-CL-023 部门：供应二部
*** 07.12.03
把管漏胶
在初装工艺中增加“4.遇把管孔椭圆或打巴管手感松的，打完把管后，在把管与把管孔之间再补一次胶水"
每周随机抽查初装组有无按工艺要求进行操作
*** 07.12.03
在装底盖工艺中增加"11.在进行防水圈的规格
O-Ring不合适选进择行时防，水先检按测照，图保纸证的底尺盖寸漏试水用率，在2装%配以2下0只，
准备: 批准: 批准: 批准:
页: 文件号: 修改日期: 代替:
过程步骤
特性/参数
CTQ/ 规格/要求 CL
衡量方法
样本大小
取样频率
谁衡量
何处记录
决策规则/ 修正措施
参改号
控制计划模板说明
设备 /过程 •确定需控制的设备和过程
特征/参数 •什么要求
规范/要求 •由QS9000和外部客户规定的参数分类
Xbar/S Chart for repmstd
3.0SL=52.25
2
2
X=50.00
-3.0SL=47.75
5
10
15
20
25
3.0SL=3.132
S=1.382 -3.0SL=0.00E+00
6σ控制计划
以下是 6σ 控制计划表的一个模板。
生产过程控制计划
零件名称/系列: 零件号: 工厂 (商店区域):
六西格玛普及培训-控制
目录
一、控制概述二、控制计划三、SPC
第一部分控制概述
控制概述
控制阶段为何重要 ➢ 我们不希望今后重新调整过程； ➢ 想从改进措施中不断获益。如果不及时进行过程控制, 过程会随着时间的流逝逐步退化，改进成果会随之丢失。
❖ 控制的目的是什么？控制阶段确保对过程的改进结果能够维持下去； ➢ 除此之外，控制阶段还提供一种信息共享的方式，帮助加速在其它地区进行类似的改进。
每周随机抽查表头装配组有无按工艺要求进行操作
*** 07.12.03
依此选用合适的防水圈，再进行批量装配"
O-Ring脏
在装底盖工艺中增加"12.在装配底盖之前，要每周随机抽查压底盖人员有无按工艺要求进
检查底盖和防水圈是否干净;"
控制阶段是六西格玛项目中最为重要的阶段！
责任的转移
黑带、绿带
流程所有者
参与度
定义测量分析改进控制
流程负责人的参与是成功的关键！
Xs控制
Y= 结果
f(X1,X2…) 原因
要取得好的结果, 我们应该注重的是过程的输入, 还是过程的结果 ?
控制的思路：
为确保“Y”值保持优化状态，需确保“X”值保持受控状态。
CL (Current Level) •由项目计划，技术/过程的历史数据决定
•尽量用具体的容易理解的内容表达测量方法
•确定用于测量的工具/量具/方法 •考虑使用图表说明
控制计划模板说明
样本大小 /取样频率 /谁测量 •确定评估/维护控制的参数 •过程的评定超过规定时间时，需要更改原来的标准 •由谁测量会随地点/熟练度而变- 相应的行动是成功的关键
控制工具书面程序
SPC
统计过程控制
描述Βιβλιοθήκη 工作流程管理政策修改
培训
(新员工和进修员工)
ISO
国际标准化
组织
报告
第二部分控制计划
控制计划目的
控制计划将一个长期计划编写成文档，该长期计划的目的是使对特定过程或CTQ、Y的改进得以持续。控制计划应当符合该领域的质量计划。 6σ控制计划必须融入质量计划才能发挥其效用。
X’s为何会不受控
波动的存在
❖ 偶然原因的波动自然的；随机的；过程固有的；
波动始终存在只能减小、不能彻底消除！
❖ 异常原因的波动
可能由于操作员的失误、指令干涉影响或信息缺陷等导致；
与偶然原因的波动相比，一般幅度较大；过程绩效水平表现为不可接受。
❖ 异常原因会导致过程向失控方向移动，使得过程输出偏离期望的绩效标准。