六西格玛绿带培训教材模板
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6西格玛资料之绿带培训
认为高质量是昂贵的
没有标准的解决问题的 方法
以竞争对手作为参照基准 进行比较
认为99%已经足够好
从自身内部出发定义质量 关键点〔CTQ〕
依靠有能造商
使用测量、分析、改进、 控制和测量、分析、设 计、验证
以世界上最好的公司作为 参照基准进行比较
认为99%是无法接受的
消费者提示
• 炉灶必须加热到所设定的温度 • 呼叫接收者必须及时应答呼叫
技术要求 当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生
350o±5的温度 呼叫接收者必须在90秒钟内应答95%的入局呼叫 (迅
速应答 )
CTQ/CTQ系统
(需要测量和/或控制尺寸/参数) • 校准自动调温器的角度 • 应答率(应答入局呼叫的百分率)
从外部出发定义质量关键 点〔CTQ〕
六个西格玛衡量指标- Z
ZST ZLT
PPM
2 0.5 308,537
3 1.5 66,807
4 2.5 6,210
5 3.5
233
6 4.5
3.4
工序能力 - Z
每百万机遇的 缺陷
缺陷减少5倍 缺陷减少11倍 缺陷减少26倍 缺陷减少68倍
西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单 位产品缺陷、百万时机之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密 切相关。
第1局部： 介绍
第1局部：六个西格玛介绍
目的： 介绍六个西格玛的原理和展望，及其如何应用于GE家 电部。
目标： 1. 术语“六个西格玛〞的意义何在？ 2. 定义因变量和独立变量。 3. 描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。
何谓六个西格玛？
• 一种展望，一种基于数据制定决策的方法，及 一种致力于改善客户质量的承诺。
Six Sigma-六西格玛绿带培训-Excel版
日期及时间 第三阶段（第二
天） 上午 9：00～12：00
下午 14：00～17：00
课程大纲
第三章 分析阶段
课程章节 七.方差的假设检验
八.比率的假设检验 九.方差分析 十.相关分析与回归分析 十一.影响-控制图 十二.XY矩阵图 十三.失效模式与影响分析
课程内容
1.方差假设检验的简介 2.方差假设例
六西格玛绿带培训课纲
日期及时间 第一阶段（一天）
上午 9：00～12：00
下午 14：00～17：00
课程大纲
第一章 定义阶段
课程章节 一.六西格玛的基础
课程内容
1.变化 2.总体与样本的统计量 3.中心趋势的度量 4.离散度的度量 5.正态分布
二.质量管理与企业发展 三.六西格玛的起源发展
四.六西格玛简介
课程大纲
第三章 分析阶段
课程章节
课程内容
1.偏斜(Skewness)
2.峰度(Kurtosis)
一.数据非正态分布的类型及 3.多种模式分布
原因
4.间隔分布(Granularity)
5.总结
二.数据的图示分析
1.图示分析简介 2.直方图(Histogram) 3.正态概率图(Probability Plot) 4.箱线图(Boxplot) 5.散布图(Scatter Plots) 6.时间趋势图(Time Series plot)
2.运用Minitab来分析
1.基本概念
六.测量系统分析之计量型数 2.Minitab中Gage R&R的分析
据的测量系统分析
3.测量系统分析的步骤
4.课堂练习
七.六西格玛水平Z的计算
1.计数型数据的Z值 2.计量型数据的Z值
六西格玛(6sigma)培训教材(1)
What is 6 Sigma - 6 Sigma 发展 History
改善目标(6Sigma水准)的侧面上通过6 Sigma的技法,发展为做事方式的效率化
啊!那边有不良 不管怎么样都要成为钱
顾客所愿的!
• 6 Sigma 第1代 (1987~1995) 制品的品质, 特别是制造品质向上为 主要目的 推进6Sigma
LSL
USL
改 善
X=T
6σ Level !,
3.4 ppm !
1 -5/21
Paradigm Shift for 6 Sigma
1. Customer Focused
1. 2.
1
by
错规规我
的则则们
话
的
，
信
重如顾念
林 吉 抱
新果客 阅觉永 读得远 规顾是
则客对
是的
1. 为顾客创造价值 2. 认真听取顾客所愿的，用实践回答
6 Si & , , ,
1. 让组织的所有成员正确的理解我们为什么做 6 Sigma.
- 掌握/公布现在正确的品质水平,要使全公司员工具有危机意识。 - 为了这个，必须有充分准备的时间和长远的目光
2. Leadership
- 需要具有Top对6 Sigma的意志和推进6 Sigma的强有力的支援 -不是在短期成果上要紧急的“强有力的支援”,而是在长远目光和持续性方面需要“强有力的支援”.
1) 对6 Sigma具有巨大的向往和热情的人 2) 为了得到6 Sigma的成果，对组织付出热情和活力，具有凝聚力的人 3) 理解6 Sigma是在市场上取得成功所必须的,知道顾客和GE的利益是紧紧连接在一起的人 4) 理解6 Sigma是技术性的, 统计性的, 为此而具有财务的背景和知识的人 5) 不仅是技术的,统计的 Solution,而且还具有能够创造利益的有真正实力的人
6西格玛绿带培训教材(1)
DAY 5 (Analyze Phase分析階段):
4 (或)海量资料下载 点同职场助手频道 (或)海量ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ料下载 提供管理培训讲座光盘，VCD5元 压缩DVD光盘10元起， DVD光盘10元起 提供管理培训讲座光盘，VCD5元/盘，压缩DVD光盘10元起，非刻录光盘
DAY2 第二天(Variance Reduction降低变差的理解):
- The power of Plato chart and the 80/20 rules柏拉圖表的功能和80/20的規則 - Construction of a Plato Chart using computer - flow diagram and its associated symbols流程圖和其制作符號含義 - Two 实例of flow diagram (using a common scenario)兩個流程圖的實例（使用通用的情節） - Barriers that hinder 6西格玛implementation阻礙開展執行六西格瑪的因素 ------------------------------------Break---------------------------------------------- What is FMEA 什么是FMEA - Example of FMEA關于FMEA的實例 - Group exercise on FMEA of barriers to 6西格玛implementation - FMEA presentations關于FMEA的介紹 ------------------------------------Lunch---------------------------------------------- Concept of precision and accuracy對准確和准確的理解（Cp和Ca） - How does it link to the mean and 标准偏差（如何將平均值和標准偏差聯系起來） - Precision and accuracy example (i.e. Selection of fund manager准確和精確的實際例子 -Catapult exercise I彈弓拋物發射器的思維練習一 ------------------------------------Break---------------------------------------------- Introducing concept of variance reduction (i.e. PF/CE/CNX/FMEA/SOP)介紹降低變差的觀念 -Variance reduction 脑力风暴exercise for Catapult用彈弓發射器進行降低變差的腦力風暴練習 -Catapult exercise II彈弓拋物發射器思維練習二 - Computation of Catapult exercise result after variance reduction評估計算彈弓發射器游戲中的 數據來了解降低變差的含義 - Discussion of variance contributors討論降低變差的意義 -第二天wrap up 在以上學習中通過彈弓發射器游戲的了解﹐在游戲中掌握了解在六西格瑪中(Variance
六西格玛-绿带培训教材
六西格玛-绿带培训教材1. 什么是六西格玛六西格玛（Six Sigma）是一种以质量管理为基础的管理思想和方法，旨在通过消除质量缺陷和减少变异性，达到优化流程和提高绩效的目标。
它起源于20世纪80年代的美国，如今已成为国际上公认的最佳质量管理实践之一。
六西格玛的名称来源于希腊字母σ（西格玛）的概念，表示统计上的标准偏差。
将σ映射为六个标准偏差的量级，也就是等于3.4个缺陷的每百万机会（Defects Per Million Opportunities，简称DPMO）。
这意味着六西格玛追求将缺陷控制在每百万次操作中不超过3.4个的水平，以实现高度可靠的过程。
2. 六西格玛的核心原则六西格玛的核心原则包括：(1) 客户导向六西格玛强调客户至上，将满足客户需求视为最终目标。
通过分析客户需求和期望，确定关键特性（Critical to Quality，简称CTQ），以确保产品或服务能够完全符合客户期望的要求。
(2) 数据驱动六西格玛倡导依据事实和数据做决策，通过收集、分析和解释数据来了解过程的性能和问题所在。
通过数据驱动的方法，可以减少主观判断的影响，提高决策的准确性。
(3) 流程优化六西格玛关注流程的关键环节和变异因素，通过优化流程来消除缺陷。
通过剪除延迟、清理冗余、消除瓶颈等方法，改善流程的效能和灵活性，提高生产效率和质量。
(4) 团队合作六西格玛注重团队合作和跨部门协作，通过组建跨职能团队，将不同领域的专业技能和知识结合起来，以找到最佳的问题解决方案。
注重培养团队成员的领导力、沟通和协作能力，鼓励创造性思维和创新。
(5) 持续改进持续改进是六西格玛的核心价值观。
通过不断的测量、分析、改进和控制（Measure, Analyze, Improve, Control，简称MC）的循环，实现不断提高绩效和质量的目标。
3. 六西格玛-绿带培训内容(1) 六西格玛概述•六西格玛的起源和发展•六西格玛的目标和优势•六西格玛的计量体系和方法论•六西格玛的关键术语和工具(2) 六西格玛的关键原理•六西格玛的核心原则和价值观•六西格玛的关键流程和步骤•如何确定关键特性和客户需求•如何采集、分析和利用数据(3) 六西格玛的工具和技术•流程图和价值流图•控制图和SPC分析•测量系统分析•根本原因分析和鱼骨图•设计实验和因子分析•效能分析和优化(4) 六西格玛的案例分析和实践•企业六西格玛实施的案例分析•六西格玛在质量改进和成本降低方面的应用实践•六西格玛的成功秘诀和注意事项•六西格玛在不同行业的应用案例(5) 六西格玛-绿带培训考试和认证•六西格玛-绿带培训的考试内容和形式•六西格玛-绿带培训的考试要求和通过标准•六西格玛-绿带培训的认证和持证要求4. 结束语六西格玛-绿带培训教材提供了系统的六西格玛知识体系和实践经验，帮助学员掌握六西格玛方法论和工具技巧。
六西格玛绿带培训教材
Proprietary to Samsung Electronics Company
Intro- Six Sigma 介绍 - 3
Rev 2.0
Six Sigma 概要
所有活动都有变动（散布）。
平均
规格的下限
散布 规格上限
Proprietary to Samsung Electronics Company
- 温度适宜的咖啡 - 干净的杯子 - 干净整洁的餐具 - 称心的陈列 - Snack 服务
- 温度适宜的好咖啡 - 迅速的服务 (特 Refill时) - 容纳人员多，近处的化妆室 -相谈场所
Proprietary to Samsung Electronics Company
为什么有这种差异？
Intro- Six Sigma 介绍 - 18
Process 中心
Y=
f (X)
为了取得成果把焦点对准 X和Y中哪个?
▪Y ▪ 从属型 ▪ 结果(输出物) ▪ 效果 ▪ 症状 ▪ 观察(记录)
▪ X1 . . . XN ▪ 独立型 ▪ 输入 - Process ▪ 原因 ▪ 问题 ▪ 管理
发现主要X 并管理。
Proprietary to Samsung Electronics Company
Improve (改善) Roadmap ( DMAIC & I ) Improve 概要 DOE 介绍 完全要因实验 对策方案选定
DMAIC 综合实习(II) : Analyze/Improve 阶段
Control (管理) Roadmap ( DMAIC & C ) Control 概要 防止失误法 管理图概念及解释方法 计量型管理图 计数型管理图 课题的资料化(Sigma Park)
六西格玛绿带(Six Sigma Greenbelt)培训资料
六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公 司的比尔· 史密斯提出，此概念属于品质管理范畴。 在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管 理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改 善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设 计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的 全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为 全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举 措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企 业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步 的一种管理哲学。
根据美国质量协会（ASQ）研究结果，6 SIGMA要求企业质量管理运作达到一个相当高的 层次，假如一个产品交样合格率只有85%，就不 必用6 SIGMA管理。此时可用比6 SIGMA管理 更简单的办法，将85%提高到95%即可。例如推 行ISO 9000质量体系认证、顾客满意度、零缺陷 管理等。另外，6 SIGMA管理对企业员工的素质 提出了较高的要求，6 SIGMA需要员工参与测量、 分析、改进和控制的各种项目，要求自我管理而不 像ISO 9000那样需有人督促。
六西格玛 绿带
Six Sigma Greenbelt
Sigma()是什么？
是统计学里的一 个单位，表示与平 均值的标准偏差。
举例说明
有20个学生成绩(x)如下：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为： 平均成绩μ ：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为： 平均成绩μ ： 标准偏差：
6 Sigma领导者 公司最高层
Champions 冠军
Master Black Belts 黑带大师(全职)
Six Sigma Black Belts 黑带(全职)
六西格玛绿带培训教材1
六西格玛绿带培训教材11. 引言六西格玛是一种由Motorola公司在20世纪80年代提出的管理方法论，用于提高组织的质量和效率。
六西格玛方法论主要包括DMC （Define、Measure、Analyze、Improve、Control）和DMADV （Define、Measure、Analyze、Design、Verify）两个阶段。
本教材将以六西格玛绿带培训为主题，介绍六西格玛的基本原理和应用技巧。
2. DMC的阶段概述DMC是六西格玛中最常用的问题解决方法，它包括以下五个阶段：2.1 Define阶段在Define阶段，团队确定项目的目标，并制定项目计划。
这个阶段的主要任务是定义问题陈述、项目范围和关键业务指标。
在Measure阶段，团队收集和测量与问题相关的数据，并分析数据的特征和变异。
这个阶段的目标是获取准确的数据和量化问题。
2.3 Analyze阶段在Analyze阶段，团队分析数据并确定问题的根本原因。
通过使用统计工具和图表，团队可以识别和验证潜在的原因。
2.4 Improve阶段在Improve阶段，团队提出改进解决方案，并进行实验验证。
该阶段的目标是确保风险被最大限度地降低，并在实施改进后实现预期结果。
在Control阶段，团队制定并实施控制计划，以确保改进方案的持续效果。
通过监控关键过程指标和制定控制策略，团队可以确保问题解决方案的稳定性。
3. DMADV的阶段概述DMADV是六西格玛用于新产品或服务设计的方法，它包括以下五个阶段：3.1 Define阶段在Define阶段，团队确定新产品或服务的目标，并制定项目计划。
这个阶段的主要任务是定义客户需求和项目范围，并界定关键业务指标。
在Measure阶段，团队收集和测量与新产品或服务相关的数据，并分析数据的特征和变异。
这个阶段的目标是获取准确的数据和量化需求。
3.3 Analyze阶段在Analyze阶段，团队分析数据并确定新产品或服务的设计要求和技术要求。
六西格玛绿带培训教材(PPT 65页)
Six Sigma Introduction to Green Belt 六 西格玛 绿 带 课 程
fei3702
1/65
Green Belt Training Schedule 绿带培训时间表
Green Belt Training Course Context 绿带培训课程内容
Measure 测 量
Analyze 分 析
Introduction of Minitab
软件简介
Parameter Estimation
参数评估
Basic Statistics
基础统计学
Hypothesis Testing
假设测试
Probability Distribution
概率分布
Correlation
相关
Process Mapping
Green Belt Training Discipline 绿带培训守则
Lessons will start at 4:00p.m. or 7:00p.m. sharply and all green belt candidates shall show up 5 minutes before started.
工程能力分析
抽样大小运算
Measurment System Analysis
测量系统分析
Improve 改 善
Design of Experiment (DOE)
实验设计
Factorial Designs
全因 子 设 计
Fractional Factorial Designs Regression
Our Vision & Goal
我 们 的 远 观 及目标
fei3702
1/65
Green Belt Training Schedule 绿带培训时间表
Green Belt Training Course Context 绿带培训课程内容
Measure 测 量
Analyze 分 析
Introduction of Minitab
软件简介
Parameter Estimation
参数评估
Basic Statistics
基础统计学
Hypothesis Testing
假设测试
Probability Distribution
概率分布
Correlation
相关
Process Mapping
Green Belt Training Discipline 绿带培训守则
Lessons will start at 4:00p.m. or 7:00p.m. sharply and all green belt candidates shall show up 5 minutes before started.
工程能力分析
抽样大小运算
Measurment System Analysis
测量系统分析
Improve 改 善
Design of Experiment (DOE)
实验设计
Factorial Designs
全因 子 设 计
Fractional Factorial Designs Regression
Our Vision & Goal
我 们 的 远 观 及目标
超经典6sigma_绿带培训教材
六西格玛在全球范围内的推广与普及
国际标准化组织的认可
国际标准化组织对六西格玛方法的认可和推广，促进了其在全球范围内的普及和应用。
跨国企业的实践经验
许多跨国企业成功实施六西格玛的经验被广泛分享和传播，为全球范围内的企业提供了 借鉴和参考。
教育和培训机构的推广
各类教育和培训机构在培养专业人才和普及六西格玛知识方面发挥了重要作用，推动了 六西格玛在全球范围内的普及和应用。
详细描述
直方图可以清晰地展示数据的分布情 况，帮助我们了解数据的集中趋势和 离散程度。通过观察直方图的形状、 峰度、偏度等特征，可以对数据的特 性进行初步分析。
箱线图
总结词
箱线图也称为箱状图或箱状分布图，是 一种用于表示数据分布特征的图形化工 具。
VS
详细描述
箱线图由箱体、须线和异常值三个部分组 成。箱体表示数据的中位数、四分位数和 异常值范围；须线表示数据的最大值和最 小值；异常值则以圆圈或星号表示。通过 观察箱线图的箱体、须线和异常值，可以 了解数据分布的集中趋势、离散程度和异 常值情况。
六西格玛鼓励创新和学习，不断 引入新的方法和工具来提高组织 绩效。
02
CHAPTER
六西格玛工具与技术
流程图
总结词
流程图是用于描述一个过程或系统的运作流程的工具，通过图形化的方式展示从输入到输出的整个过 程。
详细描述
流程图使用图形符号表示各个步骤和操作，包括开始和结束符号、输入和输出符号、处理步骤符号、 决策符号、子流程符号等。通过绘制流程图，可以清晰地了解一个过程的所有步骤和操作，有助于发 现潜在的问题和改进点。
总结词
控制图是一种用于监测和控制过程的图形化 工具，通过将实际数据与控制限进行比较， 判断过程是否处于受控状态。
精益六西格玛绿带培训教材(PPT275页)
列举输出Ys
优先顺序
1.3.2、潜在因子整理-----因果矩阵的制作方法
第二步.：输出变量的重要度评分
顺序
1
2
3
4
5
输入变量
绝
输出变量
缘 强
度
低
耐 压 击 穿
功 率 过 大
转 速 低
启 动 性 能
差
重要度评分
58
10
5
3
重要度
优先顺序
注：本步骤建议包括市场、研发、制造、品质等人员共同参与
1.3.2、潜在因子整理-----因果矩阵的制作方法
分析偏差的来源 根本原因的确定
1.1 在流程中寻找潜在的Xs
1.1、寻找潜在的Xs
现象
Y=
f(x)
原因
结果 Y 非独立 输出 影响 症状
原因 X1…Xn 独立 输入—过程 问题 根源
通过检验Y，控制Xs，达到改进Y的目的
1.1.1、在流程中寻找潜在的Xs---流程的意义
“一个有效管理的企业应该是平淡无奇的”
精益六西格玛绿带课程 2 回归----练习题
工具的准备,如:秒表﹑观测板﹑时间记录表格﹑计算器﹑笔等. 因子A的水平是1个，各水平的反复数都是m次， 不管RPN如何，首先应特别注意严重度高的，然后是危险性大的（严重度×频度）。
3.0 分析阶段---转换成一个统计的问题
分析阶段-目录
转换成一个统计的问题
真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为每个人、部门都知道流程该如何往下走， 内部和外部的循环是良性和互动的机制。相反，那些看起来成天如火如荼，热闹非凡的企业， 往往目标远大，执行乏力，随意性太强。
——彼得·德鲁克
六西格玛绿带课程
Y= f(x)
项目管理办公室
40
流程设计/再设计:重新构建更好的业务
80年代许多企业领导对“质量”运动失去耐心的原因之一是因为 TQM
所能创造的改进空间小,直至90年代工业工程出现的新的狂热,这 “热”如过眼云烟而遗憾。如何使我们保持与技术/顾客要求和竞争 的变化同步呢? 这就是六西格玛把流程改进和流程设计/再设计组合成为保持成功的 基本和相互补充的策略.它不是解决流程问题,而是新陈代谢,它深入 到产品和服务中去,从而创造出与顾客要求紧密相连的新产品和服务. 为顾客更好地创造价值!
11
2.1 统计学意义上的六西格玛
什么是标准差
σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。
项目管理办公室
12
我们的生产过程中需要取样检测，假设小李要求每次取样为100g的产 品。当完成取样100个产品后，测量每个产品的冲击强度，并将结果 以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
•美国的设计/生产是4 (相当于25%的利润) •日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润)
项目管理办公室
24
传统的退货
返工
(可见的)
隐藏的质量成本
(难以衡量)
过长的加工周期
现场更改
(不可见的)
销售下降 客户满意度下降
超时 滞后的发运
更多的加工准备
饮用水
每天15分钟的不卫生饮用水
每年2分钟的不卫生饮用水
手术
每周发生5000件手术事故
每周 2件手术事故
航空旅行
每天几乎多数机场发生2起 非正常着陆
每五年一次非正常 着陆
在很多情况下 99% 的合格水平还不够好
22
2.3 目标意义上的六西格玛
项目管理办公室
40
流程设计/再设计:重新构建更好的业务
80年代许多企业领导对“质量”运动失去耐心的原因之一是因为 TQM
所能创造的改进空间小,直至90年代工业工程出现的新的狂热,这 “热”如过眼云烟而遗憾。如何使我们保持与技术/顾客要求和竞争 的变化同步呢? 这就是六西格玛把流程改进和流程设计/再设计组合成为保持成功的 基本和相互补充的策略.它不是解决流程问题,而是新陈代谢,它深入 到产品和服务中去,从而创造出与顾客要求紧密相连的新产品和服务. 为顾客更好地创造价值!
11
2.1 统计学意义上的六西格玛
什么是标准差
σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。
项目管理办公室
12
我们的生产过程中需要取样检测，假设小李要求每次取样为100g的产 品。当完成取样100个产品后，测量每个产品的冲击强度，并将结果 以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
•美国的设计/生产是4 (相当于25%的利润) •日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润)
项目管理办公室
24
传统的退货
返工
(可见的)
隐藏的质量成本
(难以衡量)
过长的加工周期
现场更改
(不可见的)
销售下降 客户满意度下降
超时 滞后的发运
更多的加工准备
饮用水
每天15分钟的不卫生饮用水
每年2分钟的不卫生饮用水
手术
每周发生5000件手术事故
每周 2件手术事故
航空旅行
每天几乎多数机场发生2起 非正常着陆
每五年一次非正常 着陆
在很多情况下 99% 的合格水平还不够好
22
2.3 目标意义上的六西格玛
sigma-绿带培训教材
Sigma质量在企业管理中的应用
战略规划
将Sigma质量融入企业的战略规划中，以确保企业目标的 实现。这包括制定长期战略计划，设定可衡量的目标，并 确保资源投入和支持。
组织文化
建立一种追求卓越、持续改进的组织文化，鼓励员工积极 参与改进活动，并培养团队合作和跨部门协作的精神。
流程改进
识别并改进关键业务流程，通过消除变异、降低成本和提 高效率，实现卓越的运营绩效。这包括采用六西格玛管理 方法论来分析和改进流程。
总结词
流程优化与效率提升
详细描述
该案例研究了一个公司如何通过流程改进项目，优化了内部流程，提高了工作效 率，减少了浪费。该项目采用了Sigma工具和方法，对流程进行了全面分析和改 进，最终实现了显著的效益提升。
案例二：某产品缺陷率降低项目
总结词
质量改进与成本控制
详细描述
该案例探讨了一个公司如何通过降低产品缺陷率项目，提高了产品质量，降低了生产成本。项目团队运用Sigma 工具和方法，对生产流程进行了细致分析，找出了关键问题并采取了有效措施，最终实现了产品缺陷率的大幅降 低。
提高产品质量
六西格玛管理通过减少产品缺 陷和变异，显著提高产品质量
，降低客户投诉和退货率。
降低成本
六西格玛管理通过减少浪费和 优化流程，降低生产成本和运 营成本，提高企业盈利能力。
增强客户满意度
六西格玛管理关注客户需求和 期望，通过改进产品和服务， 提高客户满意度和忠诚度。
提升组织能力
六西格玛管理促进团队协作、 沟通和创新，提升组织整体能
六西格玛管理
是一种系统性的方法论，通过定义、测量、分析、改进和控制业务流程，实现 持续改进和卓越绩效。它基于数据和事实，采用量化的方法来解决问题和改进 流程。
绿带教材-六西格玛概论
潍柴精益六西格玛绿带知识培训
—— GREEN BELT TRAINING
六西格玛推进办公室
GB- 第1页 共21页
六西格玛概论 (Overview)
GB- 第2页 共21页
目 录
概述 定义 测量 分析 改善 控制
GB- 第3页 共21页
六西格玛 概念理解
质量管理与六西格玛的发展历程 六西格玛的介绍(定义/特征/成功因 素) 六西格玛方法论 推进战略 推进组织(黑绿带的作用及责任)
1984 6sigma Concept 史密斯 全面质量管理 时代TQM
80
90
00
2007 潍柴导入六 西格玛管理
1987 关于6sigma 本质的书籍 海里
2000 1994 都彭创出价值 DMAIC 战略 为中心的 海里 6sigma 1988 1994 海里和林赛曼 摩托罗拉 爱立信导入 马尔科姆.波多里奇 6sigma 授予品质经营奖 海里和斯特劳
（朱兰-质量三部曲） (克劳斯比-“零缺陷”理论)
GB- 第12页 共21页
六西格玛的发展历程
1987 采用6sigma 1990 摩托罗拉 6sigma SSRI 设立 海里 1995 韦尔奇 6sigma 导入到GE 2001 卡特彼勒 全球导入6sigma 2004 6sigma 传播至全球
检验员的质量管理
GB- 第6页 共21页
统计质量控制阶段---休哈特（美国）SPC
强调应用统计方法进行科学管理
1.指导思想---将事后把关转变为事前预防； 2.控制方法---运用了数理统计的思考方法和检验方法； 3.管理方式---由专职检查员把关转变为由专业质量工程师
和技术员进行控制。
但只限于制造和检验部门
—— GREEN BELT TRAINING
六西格玛推进办公室
GB- 第1页 共21页
六西格玛概论 (Overview)
GB- 第2页 共21页
目 录
概述 定义 测量 分析 改善 控制
GB- 第3页 共21页
六西格玛 概念理解
质量管理与六西格玛的发展历程 六西格玛的介绍(定义/特征/成功因 素) 六西格玛方法论 推进战略 推进组织(黑绿带的作用及责任)
1984 6sigma Concept 史密斯 全面质量管理 时代TQM
80
90
00
2007 潍柴导入六 西格玛管理
1987 关于6sigma 本质的书籍 海里
2000 1994 都彭创出价值 DMAIC 战略 为中心的 海里 6sigma 1988 1994 海里和林赛曼 摩托罗拉 爱立信导入 马尔科姆.波多里奇 6sigma 授予品质经营奖 海里和斯特劳
（朱兰-质量三部曲） (克劳斯比-“零缺陷”理论)
GB- 第12页 共21页
六西格玛的发展历程
1987 采用6sigma 1990 摩托罗拉 6sigma SSRI 设立 海里 1995 韦尔奇 6sigma 导入到GE 2001 卡特彼勒 全球导入6sigma 2004 6sigma 传播至全球
检验员的质量管理
GB- 第6页 共21页
统计质量控制阶段---休哈特（美国）SPC
强调应用统计方法进行科学管理
1.指导思想---将事后把关转变为事前预防； 2.控制方法---运用了数理统计的思考方法和检验方法； 3.管理方式---由专职检查员把关转变为由专业质量工程师
和技术员进行控制。
但只限于制造和检验部门
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Green Belt 过程 目 录
Introduction … Six Sigma 介绍 … COPQ
Define (定义) … Roadmap( DMAIC & D ) Project 定义 …
Measure (测定) … Roadmap ( DMAIC & M ) Measure 概要 … Project Y … 基础统计 … 测定SYSTEM 分析 … Six Sigma 测度 … 工程能力分析 … Process Map&特性要因图 … FDM …
1. 理解Six Sigma的基本概念 2. 理解Six Sigma的特征 3. 对Six Sigma方法论的基本理解
Proprietary to Samsung Electronics Company
Intro- Six Sigma 介绍 - 4
Rev 2.0
Six Sigma 概要
所有活动都有变动（散布）。
哲学
- 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process 产品和服务品质 顾客满足 收益增大
Proprietary to Samsung Electronics Company
Intro- Six Sigma 介绍 - 9
Project 定义 - 任务记述 - Team 选定 - 最佳 Process Map - Project 实行计划书
Proprietary to Samsung Electronics Company
Intro- Six Sigma 介绍 - 3
Rev 2.0
Six Sigma 概要
学习目标
附录 主要Minitab Menu 假设检定 Roadmap 非正态DATA 分析 非母数检定 DFSS介绍(DMADV 方法论) QFD & Matrix DFSS Roadmap Project 事例
Six Sigma 介绍
方法论
Defin e
Measure
Introduction
Test费用
不良
废弃
顾客返品 检查费用
再作业
Recall
COPQ 为 总费用的 15 ~ 2பைடு நூலகம்%
价格决定或 过金错误
过度职员移职
错误制品的 开发费用
过度夜班 优等货物费用
文书作业迟延
大顾客准备金
过度现场服务费用
对现program 的 后续措施不足
不正确的销售定货单
企划迟延
急行料
过度的在库 不使用的生产设备
Improve (改善) Roadmap ( DMAIC & I ) Improve 概要 DOE 介绍 完全要因实验 对策方案选定
DMAIC 综合实习(II) : Analyze/Improve 阶段
Control (管理) Roadmap ( DMAIC & C ) Control 概要 防止失误法 管理图概念及解释方法 计量型管理图 计数型管理图 课题的资料化(Sigma Park)
第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。
Test 费用
废弃 不良
再作业
顾客返品 检查费用 Recall
Proprietary to Samsung Electronics Company
Intro- Six Sigma 介绍 - 7
Rev 2.0
低品质费用(COPQ)
但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。
DMAIC 综合实习(I) : Define/Measure 阶段
Analyze (分析) … Roadmap ( DMAIC & A) Analyze 概要 … DATA 收集计划 …
Graph 分析 … 假设检定概要 … 平均的检定 … 分散的 检定 … 比率的检定 … 相关及回归分析 …
Rev 2.0
Six Sigma 概要
Six Sigma的目标
水准
2 3 4 5 6
PPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
99% 良好 (3.8 水准)
• 每时间 20,000件邮件丢失 • 每周5,000件做错的手术 • 每年200,000件开错的处方单
平均
规格的下限
散布 规格上限
Proprietary to Samsung Electronics Company
1
p(不良率)
目标(Target)
减少散布是 6的核心。
Intro- Six Sigma 介绍 - 5
Rev 2.0
Six Sigma 概要
什么叫Six Sigma?
目标
规格（仕样）限界
Six Sigma 介绍
- Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与经营革新 - Six Sigma 方法论
COPQ
Analyz e
Improv e
Define
Contro l
Project 定义
Project 选定 - 挖掘潜在 Project - 评价及选定
不良 可能性
目标
规格（仕样）限界
减少的 不良可能性
记号前的数值(Z值 )越大，不良发生概
率越小。
缩小不良的核心是减少散布。
Proprietary to Samsung Electronics Company
Intro- Six Sigma 介绍 - 6
Rev 2.0
传统的低品质费用(COPQ)
(销售的 4-5%)
Rev 2.0
Six Sigma 概要
什么叫Six Sigma?
不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的
Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织 利益
同时提高顾客满足度的革新战略。
可测定的目标
- 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)
不满事项处理
不满顾客应待时间
卖出金回收迟延
过度的system费用
Six Sigma攻击全部 “冰山”!
不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System, 故费用极度减少。
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Intro- Six Sigma 介绍 - 8
Introduction … Six Sigma 介绍 … COPQ
Define (定义) … Roadmap( DMAIC & D ) Project 定义 …
Measure (测定) … Roadmap ( DMAIC & M ) Measure 概要 … Project Y … 基础统计 … 测定SYSTEM 分析 … Six Sigma 测度 … 工程能力分析 … Process Map&特性要因图 … FDM …
1. 理解Six Sigma的基本概念 2. 理解Six Sigma的特征 3. 对Six Sigma方法论的基本理解
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Rev 2.0
Six Sigma 概要
所有活动都有变动（散布）。
哲学
- 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process 产品和服务品质 顾客满足 收益增大
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Project 定义 - 任务记述 - Team 选定 - 最佳 Process Map - Project 实行计划书
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Six Sigma 概要
学习目标
附录 主要Minitab Menu 假设检定 Roadmap 非正态DATA 分析 非母数检定 DFSS介绍(DMADV 方法论) QFD & Matrix DFSS Roadmap Project 事例
Six Sigma 介绍
方法论
Defin e
Measure
Introduction
Test费用
不良
废弃
顾客返品 检查费用
再作业
Recall
COPQ 为 总费用的 15 ~ 2பைடு நூலகம்%
价格决定或 过金错误
过度职员移职
错误制品的 开发费用
过度夜班 优等货物费用
文书作业迟延
大顾客准备金
过度现场服务费用
对现program 的 后续措施不足
不正确的销售定货单
企划迟延
急行料
过度的在库 不使用的生产设备
Improve (改善) Roadmap ( DMAIC & I ) Improve 概要 DOE 介绍 完全要因实验 对策方案选定
DMAIC 综合实习(II) : Analyze/Improve 阶段
Control (管理) Roadmap ( DMAIC & C ) Control 概要 防止失误法 管理图概念及解释方法 计量型管理图 计数型管理图 课题的资料化(Sigma Park)
第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。
Test 费用
废弃 不良
再作业
顾客返品 检查费用 Recall
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低品质费用(COPQ)
但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。
DMAIC 综合实习(I) : Define/Measure 阶段
Analyze (分析) … Roadmap ( DMAIC & A) Analyze 概要 … DATA 收集计划 …
Graph 分析 … 假设检定概要 … 平均的检定 … 分散的 检定 … 比率的检定 … 相关及回归分析 …
Rev 2.0
Six Sigma 概要
Six Sigma的目标
水准
2 3 4 5 6
PPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
99% 良好 (3.8 水准)
• 每时间 20,000件邮件丢失 • 每周5,000件做错的手术 • 每年200,000件开错的处方单
平均
规格的下限
散布 规格上限
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1
p(不良率)
目标(Target)
减少散布是 6的核心。
Intro- Six Sigma 介绍 - 5
Rev 2.0
Six Sigma 概要
什么叫Six Sigma?
目标
规格（仕样）限界
Six Sigma 介绍
- Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与经营革新 - Six Sigma 方法论
COPQ
Analyz e
Improv e
Define
Contro l
Project 定义
Project 选定 - 挖掘潜在 Project - 评价及选定
不良 可能性
目标
规格（仕样）限界
减少的 不良可能性
记号前的数值(Z值 )越大，不良发生概
率越小。
缩小不良的核心是减少散布。
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Rev 2.0
传统的低品质费用(COPQ)
(销售的 4-5%)
Rev 2.0
Six Sigma 概要
什么叫Six Sigma?
不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的
Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织 利益
同时提高顾客满足度的革新战略。
可测定的目标
- 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)
不满事项处理
不满顾客应待时间
卖出金回收迟延
过度的system费用
Six Sigma攻击全部 “冰山”!
不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System, 故费用极度减少。
Proprietary to Samsung Electronics Company
Intro- Six Sigma 介绍 - 8