医院服务“十要十不准”

窗口服务准则之“十不准”、“十必须”
“十不准”：
1、不准无故迟到或者擅离职守。

2、不准浓妆艳抹、衣衫不整、穿背心短裤拖鞋上班。

3、不准在诊疗活动中出现“冷、硬、横、推、拖”问题。

4、不准漏收、错收患者就医费用，私自涂改患者信息。

5、不准泄露患者的任何信息。

6、不准利用职务之便挪用、贪污公款。

7、不准在诊疗活动中“吃、拿、卡、要”。

8、不准在工作期间长时间接听私人电话。

9、不准在收费室、药房等工作区域会客和办理无关事务。

10、不准在办公电脑上做与工作无关的事情。

“十必须”：
1、必须仪态端庄，仪表整洁。

2、必须语言温和，举止文明。

3、必须实事求是，遵循医德。

4、必须细致周到，耐心服务。

5、必须有问必答，清楚告知。

6、必须廉洁自律，爱岗敬业。

7、必须按时、按质、按规定办理相关收费、取药、检
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查等业务。

8、必须严格执行“首问负责制”。

9、必须虚心接受患者及其家属意见。

10、必须遵守岗位职责，恪尽职守。

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规范医疗服务行为“十不准”
1.不准以任何理由推诿患者，实行首诊首问负责制。

2. 不准对病人采取生、冷、硬、顶、拖的态度或与病人发生争吵，使用文明用语，热情服务，对病人一视同仁。

3.不准给病人做不必要的检查。

不准泄露病人隐私，病人就诊时，应尊重和保护病人的隐私权利。

4.不准酒后上岗，确保医疗安全。

5.不准在对患者诊治或检查时接打与工作无关的电话或手机，谈论与工作无关的内容。

6.不准在病人面前谈论不利于工作和团结的话，做好医患沟通
7.不准带亲戚、朋友插队看病或者出现其他引起病人不满的行为。

8.不准违反劳动纪律，做到不迟到、早退、串岗、脱岗。

9.不准上班时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的电脑操作。

10.不准工作时间随意着装，必须按不同岗位及规定穿着工作服，保持仪表整洁，佩戴胸卡及医院规定的其它标识。

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医疗工作“十不准”
医疗工作“十不准”
一、不准私自签署对外医疗技术协作协议；
二、不准跨专业诊治患者；
三、不准私自收治急性病毒性肝炎、肺结核等容易导致部队官兵交叉感染的急性传染病患者；
四、不准在国家规定的收费项目和标准之外，巧立名目乱收费，或接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请；
五、不准使用假劣药品或无生产批准文号的药品与制剂；
六、不准违反规定乱做医疗广告，或以不正当的手段利用媒体炒作，招揽患者；
七、不准以任何名义或理由私自采购、代销药品、医用器械和耗材；
八、不准使用非卫生技术人员或无执业资质人员独立从事临床诊疗活动；
九、不准执业医师未经亲自诊查患者便出具疾病诊断书、健康证明书或者死亡证明书等证明文件；
十、不准医务人员未征得患者（家属）书面同意或特殊情况下未经医疗科书面批准，草率为患者施行手术、特殊检查或者特殊治疗。

医务人员礼仪规范“十不准”范文一、不准对患者言辞暴力医务人员应该保持专业的态度，无论患者出现什么情况，都不能对其采取言辞暴力的行为。

无论是面对情绪激动的患者还是对医疗结果不满意的患者，医务人员都应该耐心倾听并且用正确的方式进行解决。

二、不准懈怠于学习进修医务人员是需要不断学习进修的，他们的工作和责任涉及到人们的生命安全和健康。

所以，医务人员不准懈怠于学习进修的态度，应该不断提高自己的专业技能和知识水平，以提供更好的医疗服务。

三、不准泄露患者隐私医务人员应该严守患者的隐私，不得擅自泄露患者的病情和个人信息。

医务人员应该做到保密和尊重患者的个人隐私，为患者提供一个安全可靠的环境。

四、不准推卸责任医务人员不准推卸责任，无论是医疗过程中发生的问题还是医疗结果不尽如人意，医务人员都应该承担起自己的责任并且积极解决问题。

只有这样，患者才能感受到医务人员的专业和责任心。

五、不准违反医德医风医务人员应该遵循医德医风，严格遵守医疗伦理和职业行为规范。

不准利用职权谋取私利、不准收受贿赂、不准给患者提供虚假信息等行为。

医务人员的行为和言行应该与医德医风相一致。

六、不准延误诊断和治疗时间医务人员应该尽快进行临床诊断和治疗，不准延误患者宝贵的时间。

无论是排队等候还是等待医生的时间，医务人员都应该合理安排和提高效率，缩短诊疗时间。

七、不准不尊重医患关系医患关系是医务人员工作中最重要的一环，医务人员不准不尊重医患关系。

医务人员应该与患者保持良好的沟通和互动，倾听患者的需求和意见，积极解决患者的困难和问题。

八、不准欺骗患者医务人员不准在医疗过程中欺骗患者，无论是关于疾病的诊断还是治疗的效果，医务人员都应该提供真实的信息给患者，并且积极配合患者的治疗方案。

九、不准对患者不负责任医务人员不准对患者不负责任，医疗工作涉及到患者的身体和健康，医务人员应该对患者的诊断和治疗结果负责，并且在医疗过程中妥善处理患者的一切问题和需求。

十、不准滥用权力医务人员不准滥用权力，医疗工作是一项高度专业的工作，医务人员应该按照规定的程序和要求进行，不得利用职权为患者谋取私利，也不得超出职责范围以外行使权力。

医疗十不准内容-回复医疗十不准内容包括：1. 不准误诊误治。

即医务人员不得对疾病进行错误的诊断和治疗，应根据患者的病情合理选择治疗方法。

2. 不准隐瞒真相。

医务人员不得隐瞒患者的病情和治疗风险，应提供真实、准确的医疗信息。

3. 不准乱用药。

医务人员不得滥用处方药或非处方药，需要根据患者的病情和身体状况开具适当的药物处方。

4. 不准随意手术。

医务人员不得随意进行不必要的手术，应该谨慎评估手术的风险和潜在利益。

5. 不准违反伦理道德。

医务人员不得利用职务之便、违反伦理道德的原则进行个人行为，如索贿、受贿等。

6. 不准泄露患者隐私。

医务人员应严守患者的隐私权，不应将患者的个人信息泄露给他人，以保护患者的隐私。

7. 不准拒诊。

医务人员不得无故拒绝接诊患者，应尽力为患者提供必要的医疗服务。

8. 不准自行开设医疗机构。

医务人员不得自行开办医疗机构，应遵循相关规定在合法、正规的机构从事医疗工作。

9. 不准诱导患者。

医务人员不得通过虚假宣传、夸大疗效等手段诱导患者接受治疗，应提供真实客观的医疗信息。

10. 不准盗窃、浪费资源。

医务人员不得盗窃医疗资源或浪费医疗资源，应合理利用有限的医疗资源，提供更好的医疗服务。

一、不准误诊误治医疗行业中最重要的第一规则就是医生有责任对疾病进行准确的诊断，然后给予正确的治疗。

诊断错误会导致错漏治，延误病情，严重的话甚至会给患者生命健康带来威胁。

当医生确诊后，要根据疾病的特点、患者的病情和身体状况等综合因素，制定合理、有效的治疗方案。

同时，医生还应不断学习进修，积极参加学术交流和研讨会，提高自己的专业水平，以避免误诊误治的发生。

二、不准隐瞒真相医院、医生应及时向患者提供病情信息、治疗风险、预后情况等相关信息，以便患者及家属了解疾病，积极配合治疗。

医生不仅要讲真话，还要以患者的心理承受能力为限度，用平实易懂的语言向患者解释病情。

在面对危险疾病、预后差或治疗效果不理想等情况时，医生更要与患者及家属坦诚沟通，给予心理支持。

医院服务“十要十不准”
一要依法执业，不准无证上岗；
二要廉洁行医，不准收受患者及其家属的红包、物品和宴请；
三要爱岗敬业，不准科室和个人私自在外开展有偿诊疗服务；
四要文明用语，不准出现“生、泠、硬、顶、推”等不良行为；
五要城信服务，不准使用假劣药品、出具假证明和隐瞒医疗缺陷及差错；
六要因病施治，不准任何科室或者个人出现“套餐检查”或者“大处方”；
七要合理收费，不准超标乱收费；
八要依法理财，不准任何科室或者个人出现私自收取现金和任何方式的开单提成行为；
九要优化环境，不准任何破坏卫生环境的行为发生；
十要强化“三基”训练和“三严”规定，不准出现大的医疗差错事故和医疗纠纷。

医务人员十不准医务人员礼仪规范“十不准”医务人员十不准医务人员礼仪规范“十不准”一、仪容仪表基本建议就是美观、干净、大方、庄重。

1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。

2、眼部：及时去除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应当随时对眼镜展开揩拭和冲洗，维持眼部洁净。

3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。

可佩戴耳钉，但不可戴耳环。

4、鼻都：注童维持鼻腔洁净，不要在公众场合Mondoubleau鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。

上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，维持手的明沽卫生，不涂抹指甲油。

肩部不应当曝露在衣服之外，严禁穿吊带裙。

7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。

8、脚部：维持脚部的卫生，鞋袜必须勤洗勤换，不要上身鞋;下班时无法光着脚穿鞋子，护士下班时应当穿着规定的工作鞋，医生无法穿着拎绑皮鞋或少于4公分的高跟鞋穿拖鞋、作响底鞋上岗。

9、化妆：美观、自然、得体、协调。

勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。

10、手姿：俯卧时双手垂放;持物时不应当下垂无名指与小指;手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指按住，手心向上。

禁忌的手姿：不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。

不沉稳的手姿——双手抓著、抽搐、乱握、随地，或是咬伤指尖、八折衣角等。

失敬于人的手姿——用手指指人等。

二、东站、挤、跑的姿势“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。

一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。

”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。

(一)站姿丰满要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。

标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面容带笑;下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“v”字型，膝和脚跟应尽量靠紧;女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“t”，给人以亭亭玉立的印象。

《医务人员“十不准”》一、不准索要或收受病人及其亲友的红包二、不准接受药品和器械生产，销售企业或者代理、推销人员以种名义、形式给予的回扣或开单提成。

三、不准私自向病人及其亲友推销药品、医疗器械，保健用品以及其它商品，不准私自向病人收取任何费用。

四、不准为药品、器械、试剂等营销人员提供有关处方、统方、医疗用品数量等信息，并获取钱物。

五、不准违反首诊负责制度，不准以任何借口推诿或拒绝抢救濒临生命危险的病人。

六、不准出具各类虚假的医学证明文件。

不准对法定传染病疫情及突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。

七、不准对病人生、冷、硬、顶、拖或与病人争吵。

八、不准给病人做不必要的检查和开大处方。

九、不准搭车检查、开药和治疗。

十,不准接受病人及其亲友的礼品、宴请。

卫生部《八不准》1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法；2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库；3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请；4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成；6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用；7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用；8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。

医疗十不准内容1.不准违规收费。

医疗机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和用药品价格，严禁重复收费。

2.不准过度医疗。

根据病人病情，进行的诊断检查，治疗康复等医疗行为，超过疾病实际需求范围，虚假诊断、过度检查、过度治疗所发生的额外医疗费用。

3.不准虚假广告。

严禁违反规定在广告、互联网等媒体发布虚假医疗广告，严禁参与医疗产品、医疗设备、食品、保健品等商品推销活动。

4.不准术中加价。

严禁在手术过程中擅自提高标准加收费用，严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解收费、重复收费。

5.不准强制消费。

患者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的权利和自主选择商品的权利。

不得诱导患者强制消费一些高价医药产品、服务项目等。

6.不准售卖制假。

严禁使用“三无”产品、过期药品及伪劣违禁药品，违反国家药品管理法规，生产、销售假及医疗器械产品，危害人体健康的行为。

7.不准医托欺诈。

严厉打击医托，以权威的专家为诱饵而编造故事，采取欺诈行为，故意夸大事实，骗取患者及家属信任。

不得发布虚假消息及广告，编写文章诱导患者，杜绝医托欺诈行为。

8.不准医保诈骗。

不得弄虚作假，以虚报、假传数据等方式协助参保个人套取医疗保险个人账户基金，不得伪造或者使用虚假病例、处方、检查各种报告单、疾病诊断证明等医疗文书骗取医疗保险基金。

9.不准隐瞒事故。

不得违反医疗卫生管理法律、行政法规，部门规章和诊疗护理规范、标准常规。

医疗机构及医务人员在医疗过程中因过失，造成患者人身损害或者其他损害，不得隐瞒医疗事故。

10.不准泄露信息。

保护患者隐私，严禁违反规定等服务对象的个人资料和医学信息，不得有威胁、恐吓、攻击患者及家属等行为。

医务人员礼仪规范“十不准”
1. 不准对患者和家属进行任何形式的歧视或侮辱，包括言语上的恶言恶语、冷嘲热讽等。

2. 不准随意公开或泄露患者的隐私信息，包括诊断结果、病情、治疗方案等。

3. 不准私自决定患者的治疗方案或改变医疗计划，应与患者和家属充分沟通，听取他们的意见和建议。

4. 不准对患者进行未经充分说明的医疗操作，包括手术、检查和药物治疗等，应事先告知患者并征得其同意。

5. 不准收受或索取患者或家属的礼品、红包或其他利益，以确保医务人员的公正和专业。

6. 不准在患者面前与其他医务人员发生冲突或争吵，应以患者的利益为重，维护良好的工作关系。

7. 不准不文明用语，吵闹声和其他不当行为，以确保医院环境的和谐和安宁。

8. 不准擅自离岗、拒绝工作安排或懒散工作，应按照规定的工作时间和任务完成工作。

9. 不准盗窃或浪费医疗设备、药品和其他资源，应妥善使用和管理这些资源。

10. 不准泄露医疗机构的商业机密和其他内部信息，包括价格、业务合同和内部运营等。

以上是医务人员礼仪规范中的“十不准”，旨在规范医务人员的行为和职业道德，确保医疗服务质量和安全，提升患者满意度和信任度。