下载文档原格式
旅游业品牌建设分析一、品牌对旅游业的特殊意义从品牌的作用和旅游业特征来看，品牌对旅游业有着特殊的意义。
首先，从旅游产品特性看,旅游业所经营的产品不是物质性的,具有不可转移、不可贮存、生产和消费同一的特性.消费者在购买旅游产品之前无法像购买其它物质产品一样,预先了解产品的性能、质量,这使得旅游产品在很大程度上是信息性的。
这种产品的信息性特点使旅游品牌显得尤为重要。
它在很大程度上影响着旅游者的购买行为.其次,从旅游消费者观念看,随着旅游市场的不断发展和人民生活水平的不断提高,旅游消费倾向也由过去的重物质消费逐渐转变成重精神消费。
从世界各国,尤其是东南亚各国及港台地区提供的资料来看,当人均国民收入达到1000 美元左右,人文景观和人的尊严等价值开始受到重视.在我国,目前已有越来越多的旅游者开始追求这种能体现自我存在价值的感受，他们的消费相应呈现出个性化、多样化和多层次化的特点，更倾向于对列入国际和国家名录的著名旅游胜地的探访和特色旅游项目的参与，对信誉好、实力雄厚的旅行商的选择,对星级住宿、名牌导游、星级服务的需求等等。
旅游消费者日益成熟,品牌意识不断增强,消费观念、消费方式、消费结构、消费水准正在发生明显的变化，消费欲望由低向高层次转变,一切表明多出旅游品牌是适应旅游需求的需要。
第三,从旅游业自身发展的角度来看，中国加入WTO ,旅游市场面临进一步的对外开放，国外的旅游企业，包括那些具有各种品牌的实力雄厚的旅行社、旅游饭店,以及从事旅游业务的航空公司等，以其国内游客对其品牌的崇尚,将对国内旅游企业构成极大的威胁与冲击。
未雨绸缪,如果我们不尽快创造与之相抗衡的自己的品牌,在雨来时，就可能被淘汰出局。
因此，旅游行业呼唤品牌意识既是顺应市场经济的潮流,也是适应其自身变化和发展的需要。
二、旅游品牌经营策略旅游品牌（tourist brand）是旅游商品的一种名称、标记、符号或它们的综合运用。
旅游品牌有的是旅游企业的名称,有的则是旅游企业标识性的产品。
如何在旅游业中实现品牌建设在当今竞争激烈的旅游市场中，品牌建设已成为旅游企业取得成功的关键因素。
一个强大的品牌能够吸引更多的游客，提高客户忠诚度，增强市场竞争力。
那么，如何在旅游业中实现有效的品牌建设呢？首先，明确品牌定位是品牌建设的基石。
旅游企业需要深入了解目标市场和客户需求，明确自身的独特价值和竞争优势。
例如，是专注于提供豪华的度假体验，还是侧重于打造文化深度游；是针对家庭出游，还是吸引年轻的背包客。
清晰的品牌定位能够帮助企业在众多竞争对手中脱颖而出，让游客在选择时能够迅速将其与其他品牌区分开来。
提供优质的产品和服务是品牌建设的核心。
对于旅游业来说，这包括舒适的住宿环境、美味的餐饮、安全可靠的交通、丰富多彩的旅游活动以及热情周到的服务。
游客在旅途中的每一个环节都可能影响他们对品牌的评价。
以酒店为例，如果房间整洁干净，服务人员态度亲切，能够及时满足客人的需求，那么客人很可能会对这家酒店留下良好的印象，并愿意再次选择，甚至向他人推荐。
相反，如果游客在旅途中遭遇服务不周、设施损坏等问题，那么品牌形象就会大打折扣。
打造独特的品牌形象也是至关重要的。
这包括品牌名称、标识、宣传口号、网站设计等元素。
一个吸引人的品牌名称能够让人容易记住，一个富有创意的标识能够在视觉上给人留下深刻印象，一句简洁有力的宣传口号能够准确传达品牌的核心价值。
例如，“世界那么大，我想去看看”这句口号就激发了很多人的旅行欲望。
同时，品牌形象的设计要与品牌定位相一致，突出品牌的特色和个性。
在数字化时代，利用互联网和社交媒体进行品牌推广是必不可少的手段。
旅游企业可以通过建立自己的官方网站、社交媒体账号，发布精美的图片、生动的视频、有趣的故事等内容，吸引潜在游客的关注。
此外，还可以与旅游博主、网红合作，进行产品推广和体验分享。
通过用户生成内容（UGC），如游客的评价、照片、游记等，增加品牌的可信度和吸引力。
同时，积极参与在线旅游平台的推广活动，提高品牌的曝光度。
景点品牌分析方案目的和背景随着旅游业的快速发展，旅游景点的旅游品牌也日渐重要。
一个好的品牌可以吸引更多的游客，带来更多的经济效益。
因此，分析景点品牌是非常必要的。
对于一个景点，品牌分析可以帮助其了解自己的优势和劣势，以及外部市场的机会和威胁。
在这样的基础上，景点可以制定出更加有针对性的营销策略，提高其知名度、美誉度和竞争力。
分析内容1. 定位分析定位是景点品牌建设的一个重要环节，也是分析景点品牌的重点之一。
在定位分析中，要考虑以下因素：•目标市场：是国内还是国外？是年轻人还是老年人？是家庭出游还是个人旅游？•主题和核心价值：景点有什么主题？这个主题和核心价值吸引了哪些游客？•竞争对手：周边景点的定位、品牌和特色分析。
2. 消费者分析消费者是景点品牌建设过程中最为重要的一个群体，了解消费者的需求和特点可以帮助景点更好地制定出营销策略。
在消费者分析中，要考虑以下因素：•人口统计特征：年龄、性别、地域、教育程度、职业等；•消费能力和消费意愿：消费者的收入和花费能力、对旅游的兴趣和态度、选择旅游方式的偏好等；•旅游行为特征：旅游方式、停留时间、消费习惯等。
3. 品牌形象分析在分析景点品牌时，还需要对其品牌形象进行深入分析。
品牌形象分析可以帮助景点了解自己的优势和劣势，有针对性地提高自己的形象。
在品牌形象分析中，要考虑以下因素：•品牌特征：策划和宣传，品牌文化；•品牌形象：景点名称、形象定位、logo设计；•品牌声誉：客户满意度，形象评价。
分析方法1.数据采集和整理，收集景点的相关资料、各类数据、市场调研报告等，对信息进行整理和分类。
2.SWOT分析法，通过分析景点品牌的优势、劣势、机会和威胁，了解品牌的发展潜力和市场竞争策略。
3.五力模型分析法，通过分析旅游市场的竞争环境，了解景点品牌的市场地位以及市场机会和风险。
4.定性和定量分析方法相结合，综合运用对消费者调查、问卷调查、焦点小组讨论等多种方法。
结论和建议通过品牌分析，可以帮助景点更好地了解自身的竞争环境和市场地位，在此基础上制定出更加有针对性的运营策略和营销方案。
旅游品牌建设一、背景介绍旅游业是世界上增长最快的行业之一，各个国家和地区都在积极发展旅游业，以吸引更多的游客并促进经济增长。
在这个竞争激烈的市场中，建立一个强大的旅游品牌是至关重要的。
旅游品牌不仅能够吸引游客，还可以提高游客的忠诚度和满意度，从而增加重复游客和口碑宣传，进一步推动旅游业的发展。
二、目标我们的目标是建立一个具有国际影响力的旅游品牌，吸引更多的游客来到我们的目的地，提高游客的满意度和忠诚度。
三、品牌定位1. 目标市场：我们的目标市场是年轻的自由行旅客和家庭旅客。
我们将以提供独特、丰富的旅游体验为核心，吸引这些游客。
2. 旅游目的地：我们的目的地拥有丰富的自然景观和人文历史，以及独特的文化和美食。
我们将突出这些特点，打造一个独特的旅游品牌。
3. 服务理念：我们将以“用心服务，让旅行更夸姣”作为服务理念，为游客提供优质的服务和个性化的旅游体验。
四、品牌建设策略1. 品牌名称：我们将选择一个简洁、易记且与目的地相关的品牌名称，以便游客能够轻松记住和传播。
2. 品牌形象：我们将设计一个独特的品牌标识和标志，以及品牌色采和形象，以突出品牌的特点和个性。
3. 品牌宣传：我们将通过各种渠道进行品牌宣传，包括线上和线下媒体、社交媒体、旅游展览等，以提高品牌知名度和暴光率。
4. 品牌合作：我们将与其他旅游相关企业进行合作，如航空公司、酒店、旅行社等，共同推广品牌，增加合作火伴的数量和范围。
5. 品牌口碑：我们将积极管理品牌口碑，通过提供优质的旅游服务和满意度调查等方式，不断提升游客对品牌的认知和好评度。
五、品牌推广计划1. 媒体宣传：我们将通过电视、广播、报纸等传统媒体进行品牌宣传，在重要的旅游季节和节假日进行集中推广。
2. 网络宣传：我们将通过建立官方网站、社交媒体账号和旅游论坛等方式，进行品牌宣传和互动交流，吸引更多的游客关注和参预。
3. 旅游展览：我们将参加国内外的旅游展览，展示我们的品牌形象和旅游产品，与潜在客户进行面对面的交流和洽谈。
旅游业的品牌建设：如何打造知名的旅游品牌近年来，旅游业蓬勃发展，成为了各国经济增长的关键推动力之一。
随着旅游需求的增加，旅游品牌的建设变得尤为重要。
如何打造知名的旅游品牌，成为了各企业争相探索的方向。
本文将从品牌策略、市场定位、产品创新以及客户体验等方面探讨旅游业的品牌建设。
一、品牌策略品牌策略是打造知名旅游品牌的基础。
企业应明确品牌的核心价值，找准品牌的定位，形成独特的品牌个性。
这需要企业对自身的资源、竞争优势、目标客户等进行深入分析，找到与众不同的品牌差异化。
同时，企业应明确品牌的长期目标，为品牌的建设制定明确的发展路径。
二、市场定位市场定位是旅游品牌建设中的关键环节。
企业需要准确把握市场需求和竞争态势，找出自身的核心竞争力。
通过市场调研和数据分析，企业可以了解目标客户的需求和偏好，进而为其提供个性化的旅游产品和服务。
除了要关注主流市场，企业还应该积极开拓细分市场，以满足不同客户群体的需求。
三、产品创新产品创新是打造知名旅游品牌的关键步骤。
企业需要根据市场需求和消费趋势，不断推出创新性的旅游产品。
这既包括线上产品的创新，也包括线下产品的创新。
比如，企业可以通过结合互联网技术，开发在线旅游平台，方便客户进行预订和体验；同时，企业也可以推出独特的旅游线路和主题旅游活动，吸引更多的客户。
四、客户体验客户体验是旅游品牌建设中至关重要的一环。
企业应该注重为客户提供良好的服务体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
这包括在旅游过程中提供周到的服务、解决客户的问题和需求、提供个性化的推荐和定制服务等。
通过积极回应客户的反馈和建议，企业可以不断优化产品和服务，提升客户体验。
五、品牌传播品牌传播是打造知名旅游品牌的必要手段。
企业应制定全面的品牌传播计划，选择适合的渠道和方式进行传播。
这可以包括传统的广告、新媒体营销、公关活动等多种手段的组合应用。
特别是在新媒体时代，企业应善于利用社交媒体和网络平台，积极与客户互动，提高品牌曝光度和影响力。
旅游品牌建设引言概述：旅游品牌建设在现代社会中扮演着重要的角色。
一个强大的旅游品牌不仅可以吸引更多游客，还可以提升旅游业的竞争力。
本文将从品牌定位、品牌形象、品牌传播和品牌管理四个方面探讨旅游品牌建设的重要性和实施方法。
一、品牌定位1.1 确定目标市场：旅游品牌建设的第一步是明确目标市场。
通过市场调研和分析，了解目标市场的特点、需求和偏好，从而为品牌建设提供方向。
1.2 定义品牌核心竞争力：品牌核心竞争力是指品牌在目标市场中独特的价值和优势。
通过分析竞争对手和目标市场的差距，确定品牌的核心竞争力，以便在市场中脱颖而出。
1.3 设定品牌定位：品牌定位是指通过明确的品牌形象和定位语来传达品牌的核心价值和特点。
根据目标市场和核心竞争力，确定品牌的定位，并确保品牌形象与定位一致。
二、品牌形象2.1 品牌命名与标志设计：一个好的品牌名称和标志设计能够吸引消费者的注意力，并传达品牌的特点和价值。
品牌名称应简洁易记，标志设计应与品牌定位相符。
2.2 品牌色彩与字体选择：色彩和字体是品牌形象中重要的元素。
选择与品牌定位相符的色彩和字体，能够增强品牌的辨识度和一致性。
2.3 品牌声音与形象风格：品牌声音和形象风格是通过广告、宣传和营销活动传达品牌的情感和个性。
确定品牌的声音和形象风格，能够增强品牌的亲和力和认可度。
三、品牌传播3.1 媒体宣传与广告投放：通过媒体宣传和广告投放，将品牌形象和信息传达给目标市场。
选择适合的媒体渠道和广告形式，能够提高品牌知名度和曝光率。
3.2 社交媒体和网络营销：社交媒体和网络营销是现代旅游品牌建设中不可或缺的一部分。
通过社交媒体平台和网络渠道，与消费者进行互动和沟通，增强品牌的影响力和口碑。
3.3 事件营销与合作推广：通过举办或参与相关事件和合作推广活动，将品牌与目标市场的需求和兴趣联系起来。
通过与其他品牌或机构的合作，扩大品牌的影响力和市场份额。
四、品牌管理4.1 品牌维护与危机管理：品牌维护是指通过提供优质的产品和服务，保持品牌形象和信誉。
旅游业的目的地品牌建设旅游业作为一个多元化的产业，在当今社会中发挥着重要的作用。
目的地品牌在旅游业中起着至关重要的作用，它能够吸引游客，提高当地旅游产业的竞争力，促进经济的发展。
本文将探讨旅游业的目的地品牌建设，并提出一些有效的策略。
一、品牌定位目的地品牌定位是旅游业中的关键一步。
一个好的品牌定位，能够准确地传达目的地的特点和形象，吸引目标客群的兴趣。
而一个糟糕的品牌定位，可能导致游客对目的地的误解，从而影响旅游业的发展。
在进行品牌定位时，需要考虑目的地的自然环境、文化艺术、历史传统等方面的特点，寻找目的地的核心竞争力。
例如，如果某地拥有得天独厚的海滩资源，那么可以将其定位为一个度假胜地；如果某地有着丰富的历史遗迹，那么可以将其定位为一个历史名城。
品牌定位需要结合目标客群的需求和喜好, 如家庭度假、文化探索或者探险旅行等。
二、形象营造品牌形象是目的地品牌建设中不可或缺的一环。
一个独特、正面和吸引人的形象，能够让游客对目的地产生兴趣并愿意前往。
因此，在品牌形象的营造过程中，需要通过各种手段来展现目的地的独特之处。
首先，通过宣传材料、图片、视频等形式，展示目的地的美景和特色。
可以通过采用优美的摄影作品来展示目的地的自然风光，或者通过纪录片来介绍目的地的文化魅力。
其次，目的地可以举办一些特殊的活动，如文化节、艺术展览、体育比赛等，来吸引游客的注意力。
这些活动可以传达目的地的特色文化，并且能够为游客带来独一无二的体验。
最后，目的地品牌还可以通过社交媒体平台和旅游网站来推广。
在这些平台上，游客可以分享他们的旅行经历和感受，从而进一步提升目的地的品牌形象。
三、服务体验品牌建设不仅仅是为了吸引游客，更重要的是要创造一个出色的旅行体验。
游客对目的地的满意度和推荐度，直接影响着目的地的品牌形象和品牌声誉。
在旅行过程中，一个良好的服务体验能够让游客留下美好的回忆，并愿意再次选择此地。
为了提供出色的服务体验，目的地需要加强对旅游从业人员的培训，提高他们的服务质量和专业素养。
旅游品牌建设一、背景介绍旅游业是我国国民经济支柱产业之一，随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游市场竞争日益激烈。
为了在激烈的市场环境中脱颖而出，旅游企业需要建立和强化自己的品牌形象，以提高市场竞争力和吸引更多的游客。
二、目标旅游品牌建设的目标是树立企业独特的品牌形象，塑造企业的核心价值观，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多的目标客群，增加市场份额。
三、品牌建设策略1. 品牌定位根据企业的资源优势、市场需求和竞争情况，明确企业的品牌定位。
可以从目标客群、旅游产品特色、服务质量等方面进行定位，以突出企业的差异化竞争优势。
2. 品牌形象设计针对目标客群的需求和喜好，设计企业的品牌形象。
包括企业名称、标志、口号、颜色、字体等元素的选择和设计，以及企业形象在各类媒体和渠道中的呈现方式。
3. 品牌传播通过多种渠道和媒体传播企业的品牌形象。
可以利用互联网、电视、广播、报纸、杂志等媒体，以及社交媒体平台、旅游展会等渠道，进行品牌宣传和推广。
同时，可以与旅游协会、旅行社、酒店、航空公司等合作，进行联合营销，扩大品牌影响力。
4. 品牌体验提供优质的旅游产品和服务，让客户对企业的品牌有良好的体验。
包括从旅游路线的规划、景点的选择、导游的服务、酒店的住宿等方面，提供个性化、专业化的服务，以满足客户的需求和期望。
5. 品牌管理建立完善的品牌管理体系，对品牌形象进行监测和维护。
包括对品牌形象的定期评估，对市场反馈和客户意见的及时反馈和处理，以及对品牌形象的修复和升级。
四、实施步骤1. 品牌定位：进行市场调研，分析竞争对手的品牌定位和市场占有率，确定企业的差异化竞争优势和目标客群，制定品牌定位策略。
2. 品牌形象设计：根据品牌定位，设计企业的品牌名称、标志、口号、颜色、字体等元素，确保与目标客群的需求和喜好相符。
3. 品牌传播：制定品牌传播计划，选择合适的媒体和渠道进行宣传和推广，包括线上和线下的传播方式。
同时，与合作火伴进行联合营销，扩大品牌影响力。
旅游业的品牌建设与管理随着人们生活水平的提高和休闲观念的转变，旅游业成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是旅游市场的竞争日益激烈，如何在众多旅游产品中脱颖而出，成为游客心目中的首选品牌，成为了旅游业界亟待解决的问题。
一、品牌建设的重要性品牌建设是旅游业成功发展的关键。
一个好的品牌可以为企业带来诸多好处，如提高知名度、增加市场份额、提高产品竞争力等。
品牌不仅仅是一个企业的标志，更是企业的形象、价值观和服务理念的体现。
通过有效的品牌建设，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和好评。
二、品牌建设的核心要素1.独特的定位一个成功的品牌应该有明确的定位，与其他竞争对手区分开来。
企业需要通过市场调研和分析，找到自己的定位点，确定自己的目标客户群体，并为他们提供独特的产品和服务。
只有在市场中找到自己的定位，企业才能在众多竞争对手中脱颖而出。
2.优质的产品和服务品牌的建设离不开优质的产品和服务。
企业需要不断提升产品质量，提高服务水平，满足消费者的需求和期望。
只有通过不断提升产品和服务的品质，企业才能赢得消费者的信任和忠诚。
3.良好的口碑和形象品牌的口碑和形象是品牌建设的重要组成部分。
企业需要通过积极的宣传和营销手段，树立良好的口碑和形象。
同时，企业还应该注重公众关系的建设，与社会各界保持良好的互动和合作，为企业树立良好的社会形象。
三、品牌管理的重要性品牌建设只是旅游业发展的第一步，品牌管理才是持久发展的关键。
品牌管理是企业对品牌进行全面管理和维护的过程，包括品牌传播、品牌保护和品牌延伸等方面。
1.品牌传播品牌传播是品牌管理的重要环节。
企业需要通过多种渠道和媒体进行品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
同时，企业还应该注重品牌故事的讲述，通过品牌故事来打动消费者的情感，增强品牌的认同感。
2.品牌保护品牌保护是品牌管理的重要任务。
企业需要通过法律手段保护自己的品牌权益，防止他人侵犯。
同时，企业还应该注重品牌形象的维护，避免品牌形象受到负面影响。
旅游业的品牌建设如何打造一个有影响力的旅游品牌在当今竞争激烈的旅游市场中，如何打造一个有影响力的旅游品牌是每个旅游从业者都需要面对的问题。
一个有影响力的旅游品牌不仅能吸引更多的游客，还能树立起企业在市场中的威望和声誉。
本文将介绍如何通过品牌建设打造一个有影响力的旅游品牌。
1.塑造独特的品牌形象在建设有影响力的旅游品牌时，首先需要塑造一个独特的品牌形象。
品牌形象是指企业在消费者心目中的形象和认知。
要塑造出独特的品牌形象，企业需要从提供独特的旅游产品和服务入手，以及在宣传和推广中强调自己的特色和优势。
通过品牌形象的塑造，企业能够在市场中与竞争对手区分开来，吸引更多的消费者。
2.注重品牌故事和价值观的传递一个有影响力的旅游品牌不仅仅是一个商业实体，更是一个有情感和价值观的存在。
通过传递品牌故事和价值观，企业能够在潜移默化中影响消费者的情感和观念。
品牌故事可以是企业的创立历程、发展故事或者与当地文化相关的故事，通过与消费者的情感共鸣，提升品牌的亲和力和认同感。
同时，企业的价值观也是吸引消费者的重要因素。
例如，关注环境保护、倡导可持续旅游等价值观可以使消费者对品牌产生认同感，从而选择与之合作。
3.建立良好的客户关系在建设有影响力的旅游品牌时，与消费者建立良好的客户关系至关重要。
企业可以通过提供优质的服务、尊重客户的需求和意见，并建立快捷有效的沟通渠道来加强与客户的关系。
在提供服务的过程中，企业还可以通过个性化定制、会员制度和礼遇等方式增加客户的忠诚度和黏性。
与客户建立良好的关系不仅能带来重复消费，还能通过口碑传播带来更多的潜在客户。
4.积极运用新媒体和社交平台在互联网时代，积极运用新媒体和社交平台是建设有影响力的旅游品牌的重要手段。
通过建立和维护企业的官方网站、微博、微信公众号等新媒体平台，企业可以及时向消费者传递最新的产品和服务信息，并与消费者进行互动和交流。
同时，通过社交平台的广告投放和内容营销，企业还能够扩大品牌的知名度和影响力，吸引更多的潜在客户。
旅游业品牌建设分析一、品牌对旅游业的特殊意义从品牌的作用和旅游业特征来看,品牌对旅游业有着特殊的意义。
首先,从旅游产品特性看,旅游业所经营的产品不是物质性的,具有不可转移、不可贮存、生产和消费同一的特性。
消费者在购买旅游产品之前无法像购买其它物质产品一样,预先了解产品的性能、质量,这使得旅游产品在很大程度上是信息性的。
这种产品的信息性特点使旅游品牌显得尤为重要。
它在很大程度上影响着旅游者的购买行为。
其次,从旅游消费者观念看,随着旅游市场的不断发展和人民生活水平的不断提高,旅游消费倾向也由过去的重物质消费逐渐转变成重精神消费。
从世界各国,尤其是东南亚各国及港台地区提供的资料来看,当人均国民收入达到1000 美元左右,人文景观和人的尊严等价值开始受到重视。
在我国,目前已有越来越多的旅游者开始追求这种能体现自我存在价值的感受,他们的消费相应呈现出个性化、多样化和多层次化的特点,更倾向于对列入国际和国家名录的著名旅游胜地的探访和特色旅游项目的参与,对信誉好、实力雄厚的旅行商的选择,对星级住宿、名牌导游、星级服务的需求等等。
旅游消费者日益成熟,品牌意识不断增强,消费观念、消费方式、消费结构、消费水准正在发生明显的变化,消费欲望由低向高层次转变,一切表明多出旅游品牌是适应旅游需求的需要。
第三,从旅游业自身发展的角度来看,中国加入WTO ,旅游市场面临进一步的对外开放,国外的旅游企业,包括那些具有各种品牌的实力雄厚的旅行社、旅游饭店,以及从事旅游业务的航空公司等,以其国内游客对其品牌的崇尚,将对国内旅游企业构成极大的威胁与冲击。
未雨绸缪,如果我们不尽快创造与之相抗衡的自己的品牌,在雨来时,就可能被淘汰出局。
因此,旅游行业呼唤品牌意识既是顺应市场经济的潮流,也是适应其自身变化和发展的需要。
二、旅游品牌经营策略旅游品牌(tourist brand) 是旅游商品的一种名称、标记、符号或它们的综合运用。
旅游品牌有的是旅游企业的名称,有的则是旅游企业标识性的产品。
因此,创造旅游品牌可以通过创造旅游产品品牌(tourist productsbrand) 和旅游企业品牌(tourist enterprise brand) 来实现。
(一) 旅游产品品牌策略1、旅游产品品牌的作用对旅游消费者构成直接吸引力是旅游产品本身。
因而旅游产品品牌对旅游企业具有重要的作用。
第一,可以降低旅游者搜寻旅游产品的成本。
当旅游者萌发旅游动机,并准备进行旅游活动之前,就要收集有关旅游产品的信息,在诸多旅游产品中,去挑选符合自己意愿的产品。
在初步选定某种旅游产品后,还要去多方调查了解所提供该旅游产品的旅游企业的服务状况,在经过调查了解,确认该旅游企业具有较好的信誉,能够保证服务质量的时候,旅游者才能最后建立信心,购买该种旅游产品。
如果,某家旅游企业所提供的该种旅游产品已是名牌产品,经过一定时间的经营,已被越来越多的旅游者所了解和认可,在这种情况下,凡是购买该种旅游产品的旅游者,就省去了搜寻信息的过程,而直接选择去这家旅游企业购买。
第二,能够增加旅游产品的附加值,即产品销售中的溢价。
当看到某旅游产品成为品牌产品,能够维护旅游者利益的产品时,旅游者就不会在购买价格上过份在意,甚至在价格稍高于它种旅游产品的情况下,旅游者也可以接受。
这就是“口碑效应”给旅游产品所带来的价值增值。
第三,旅游品牌是旅游企业的一种无形资产,它是一种超越产品以及所有有形资产以外的价值。
旅游品牌资产源于它对旅游购买者的动员力,它能唤起旅游者对旅游品牌的忠诚,可以维持和增加购买品牌产品的人数,从而延长该旅游产品的生命周期,保持旅游产品的市场份额。
2、旅游产品品牌的创建(1) 确保产品质量旅游产品品牌的建立,首先要取决于旅游产品的质量,旅游产品是包含食、住、行、游、购、娱等多种项目的综合性组合产品,对于旅游消费者来说,是一段完整的旅游经历。
因而旅游产品中的任何一个组成部分(无论是旅游景点、旅游设施等硬件产品的质量,还是旅游服务等软件产品的质量) 都直接影响旅游产品的整体质量,从而影响消费者对旅游品牌的评价。
因此,要保证旅游产品的质量,就必须使组合产品中的各个组成部分(或每一单项产品) 都达到其应具有的质量标准。
然而旅游产品本身又具有较强的季节性,以黑龙江省旅游产品为例,真正对旅游者构成直接吸引力的是冰雪资源,这一自然资源受到季节的严重限制,这就使得在旅游旺季时,旅游产品严重供不应求,容易发生某一组成部分与产品的统一质量标准相脱节的情况,此时就应高度重视到旅游产品的各个环节,保证旅游产品的整体质量,避免因小失大。
又因为旅游产品的无形性,使服务质量在创建旅游产品品牌的地位上上升了一个高度,成为创建旅游产品品牌的核心问题。
而服务质量的好坏很大程度上取决于旅游从业人员素质的高低,因此,对旅游人力资源严格把关,提高旅游从业人员的素质,提升服务品质,是旅游业创品牌不容忽视的课题。
(2) 发挥特色优势就旅游产品品牌而言,品牌的建立必须是具有鲜明特色的产品。
旅游客源市场是一个异质的市场,旅游者的需求是多种多样的,而且随着经济社会条件的变化和人们生活内容以及消费形式的变化,旅游需求也不断变化。
因此,旅游企业应该适时地提供出异质性的旅游产品,以去满足不同旅游者的不同需要。
旅游产品品牌就是在旅游客源市场需求的前提下,既能适应、唤起目标市场旅游者需求的,且又与一般性产品相区分的产品。
在旅游组合产品中,要注意抓住特色最强的东西。
首先要把握住区域优势,将旅游资源和产品进行有机整合和提升,如黑龙江省旅游,把“冰雪旅游”作为品牌推出,陕西省旅游突出其“文化大省”的优势,而对于上海这一中国代表性的现代化大都市,则离不开其“海派”的文化背景。
因此,在设计和组合旅游产品时,绝不能离开这一大的品牌、整体性的品牌。
以陕西省西安市为例,其特色是世界级古都。
在各个具体的旅游产品中,应该把那些品级高,特色强的景区、景点组合进来,如秦兵马俑博物馆、华清池、杨陵、乾陵、历史博物馆、西安城墙、碑林博物馆、大小雁塔等。
但不是说一条旅游线路或旅游者的一次旅游就要把所有重要的景区景点包括无遗,一定要做好组合搭配工作。
对不同旅行社来说,要使所组合成的旅游产品有不同的内容,有不同的特色,除景区景点外,在食、宿、行、娱等方面,各旅行社产品应尽量有所不同。
这也是在具有相同或相近的地域优势的情况下,在遵循整体品牌的同时,创造自己的旅游产品品牌的特色。
(3) 强化文化内涵旅游产品品牌应注重其应有的文化内涵。
旅游产品是一个特殊的产品,在资源共享的前提下,同一线路产品其文化含量注入多与少就形成产品层次的高低之别。
从竞争的角度看,第一层次的竞争也是最原始、最普遍的竞争手段,就是价格竞争;第二层次的竞争是质量的竞争;第三层次是文化竞争,也可以说是最高质量的竞争。
创立旅游产品品牌,就必须注重文化内涵的加深,让品牌产品具有厚重的文化底蕴,进行文化竞争。
如,同一条旅游线路,文化内涵深一些,导游水平高一些,同一星级的饭店产品地方性、民俗性的含量多一些。
通过文化内涵抓住旅游消费者的求异心理。
同时,也可以强化底蕴浓厚,特色突出的文化资源,打造文化品牌。
清明上河园是我国中原地区的文化主题公园,是以弘扬北宋优秀文化为主体的新建旅游区,它以《清明上河图》为蓝本,依据宋代营造法式,融入独特浓郁的宋文化品味和氛围,再现了这一千古名画,是充分挖掘文化内涵、创文化品牌、变资源为效益的成功典例。
(4) 兼顾品牌发展创建旅游产品品牌,必须考虑到产品品牌的持续发展。
旅游产品同其它商品一样具有产品生命周期,产品品牌也并非一经创立就经久不衰。
因此,必须根据市场上不断涌现的新需求,不断的实现旅游产品的升级换代。
就中国观光产品来说,第一代观光产品(主要以自然、人文景观为主的观光产品) 进入成熟期后,第二代观光产品(如增加参与性活动的观光产品) 就相应进入推出期,待第一代观光产品进入成熟期后,第二代就进入了成长期,从而延长了观光产品的生命周期。
然而,保证旅游产品品牌的可持续发展,不仅要在微观上实现产品的升级换代,同时也必须重视旅游产品对宏观条件的依赖性。
虽然对于绝大多数的旅游资源而言,都具有永续利用的特点(例如,参观、游览,旅游者所带走的只是印象和观感,而不能带走旅游资源本身,从而使旅游业成为“风景出口”行业,而且永远也售不完) ,但是,旅游资源也有一个保护问题,在一个国家或地区,具有吸引力的旅游资源多是自然和历史的遗存,如果遭到破坏,一般是很难修复的。
因此,旅游行政管理部门和地方政府应该充分发挥其宏观管理的职能,保护旅游资源和生态环境,把旅游概念、旅游文化融入城市规划建设。
旅游企业也应以环境效益为前提,以社会效益为目的,以经济效益为动力,大力发展生态环境旅游,将生态旅游与传统旅游项目有机结合起来,充分利用原有的条件开发,注重创意新、品位高,合力给旅游品牌的永续发展创建一个绿色通道。
(二) 旅游企业品牌策略1、旅游企业品牌的特殊意义企业品牌是企业的一种相当宝贵的无形资产,它所发挥出的“品牌伞”效应给企业带来了实质性的附加价值。
基于旅游业的服务性特点(尤其是旅行社的媒介性,自身不生产实物性产品,而只是对各个单项旅游产品的组合) ,旅游消费者对旅游企业的消费属性更为注重,旅游企业的无形价值和整体组合价值更为突出。
因此旅游企业更应该创建旅游企业品牌,使消费者在认同旅游企业品牌的同时,认同这家旅游企业,对这家旅游企业有一种亲和感、信任感。
2、旅游企业品牌的创立(1) 旅游企业品牌定位创立旅游企业品牌首先要进行旅游企业品牌定位,即确立一个与目标市场有关的旅游企业品牌形象的过程与结果,将品牌的功能、特征与消费者心理上的需要联接起来,以达到消费者需求情感化的水平。
旅游企业形象一方面要体现鲜明时代感、创造性、行业性;另一方面又要有明显的差异性、自我性。
旅游企业在确定自己品牌形象时,必须考虑两个因素: ①旅游行业特征。
每一行业都有自己的行业特征及消费者普遍持有的期望值与消费心态。
旅游企业形象要与本行业特征相吻合。
据日经广告研究所进行的大范围的企业形象调查得知,人们对服务业所希望的良好的企业形象评分较高的内容依次为:稳定性、依赖性、对顾客服务周到、企业规模大、有传统性、良好的风气等,我国的旅游企业在确定自己拟塑造的企业形象之时,也可参照此标准。
②本企业的特征。
即本企业的现有规模、历史状况、本企业的特点、现有市场竞争力、员工素质、目标市场、消费者的行为特征等。
只有准确地分析和确定自己的企业形象,形象塑造工作才能有的放矢。
旅游企业品牌定位切忌模糊不清、没有明显诉求特征。
为使品牌具有清楚统一的个性,则所有与定位相关的活动都必须连贯一致。
如果企业品牌形象与顾客使用经验一致,品牌信息与消费者的经验合二为一,则企业品牌定位策略就取得了成功。
