IT服务项目管理实践

第一章 开篇案例

安妮罗伯茨是一家大型连锁零售业项目管路办公室的新任主管。现在她正站在公司的大礼堂里，在500名员工面前宣讲公司的新战略。现场情况同时也正在通过互联网向世界各地成千上万的雇员、供应商和股东进行直播。目前公司在使用心得信息系统改进存货控制，利用网络销售产品、流水化销售和配送过程。以及改进顾客服务方面已经做的卓有成效了。然而，公司股价却在下跌，再加上经济不景气，造成大家迫不及待地想了解公司的最新战略。

安妮开始在会上发言了，她讲道：“各位，早上好！正如大多数人所知道的，两年前我们的CEO任命我出任项目管理办公室主管一职。从那以来，我们已经完成了许多项目，这其中包括现金的数字网络项目。这个项目使我们能够保证总部和各零售店之间随时保持联系，进而保证我们能够及时作出决策并维持我们的增长战略。有了这个网络，我们的顾客可以将商品退还给我们的任何商店，这让他们很高兴。同时，销售人员也可以查找自己以前的销售信息。各地商店的经理也能够利用最新信息迅速作出决策。当然，我们也有失败的项目。一些新开的零售店至今仍在亏损运营，并且，我们急需改进供应商的管理过程。我们面临的挑战是，要能够快速高效的决定哪个项目对公司最有益，如何继续有效发挥信息技术的作用来支持我们的事业，如何有效利用人力资本来成功的策划和实施这些项目。假如我们成功了，我们就将继续位于世界一流企业之列。”

“那假如我们失败了呢？”听众中有人问道。

“我们必须成功！”安妮答道。

●范围：作为项目的一部分，需要完成哪些工作？顾客或者项目发起人希望从项目中得到什么样的独特产品、服务或者效果？如何确认范围？

●时间：需要多长时间完成项目？项目进度如何安排？团队如何跟踪实际进程？谁有权批准进度的变更？

●成本：完成项目都需要花费什么？项目预算有多少？如何跟踪控制成本？谁能授权改变预算？

第二章 开篇案例

汤姆•沃特斯刚刚成为其所在学院的IT部门主管。在过去的15年中，汤姆一直是这所学院里一位受人尊重的职员。这是西南部一所规模较小的私立学院，它在文科和职业教育领域提供广泛的教育项目，招收的学生包括1500名全职学生和1000名上夜校的在职学生。许多教师利用互联网和课程网站上的信息了来辅助他们的课程教学，但是他们并没用提供任何远程教育项目。学院的定位是为该地区的学生服务，这些学生喜欢小型文科学院的环境。

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医疗服务价格项目管理实践及规范思路研究

作者：汪辉

来源：《财经界·学术版》2015年第22期

摘要：近年来为满足人民的身体健康需求，国家大力开展医疗体制改革，力求解决“看病难”的重要问题，对于医疗体制改革来说，其重要的组成部分之一就是医疗服务价格管理。我国卫生部、发改委和中医药管理局于2012年颁发了《全国医疗服务价格项目规范》，希望以此为基准，促进医疗收费科学规范，改革医疗服务价格，维护患者的合法权益。本文将就医疗服务价格项目管理展开探讨。

关键词：医疗服务价格 价格管理 医疗管理实践

本文主要分析了当前医疗服务价格存在的缺陷与问题，针对这些问题提出了相应的改革建议，并探讨我国医疗服务价格改革的趋势以及管理方法。

一、医疗服务价格的现状

我国医疗服务价格现状可以体现在以下几个方面：医疗服务项目价格水平不高，医疗服务项目的价格包括两个部分，即无形成本和有形成本，其中有形成本指的是在医疗服务中使用医疗器械、药品等的成本，而无形成本则是医疗服务人员的技术成本、劳动成本和提供服务的过程中需要承担的风险成本。对于上述两种成本，我国尚没有量化规定，因此很多医疗服务机构都存在忽视无形成本、重视有形成本的问题。调查显示，目前医疗服务的实际成本仍然高于服务项目价格，诸如诊查费用、护理费用等能够体现医疗服务人员技术价值的项目与其实际成本之间存在严重偏差；如果医疗服务项目使用了耗材和医疗设备，其价格水平较高，在医学实验室和医学检查项目中，消耗材料费用以及医疗设备折旧费用是成本的主要组成部分，随着服务量的增加，人力成本和折旧成本会逐渐降低，利润会增加，胶片、试剂等属于可变成本，因此化验、检查等医疗服务项目是医疗服务机构弥补成本的重要途径，一些医院甚至诱导患者参加化验、检查等医疗服务项目以获取更大的利润；药品和耗材费用占比过大，在医疗服务项目之外，耗材和药品是能够单独收费的内容，医院及其他医疗服务机构依靠耗材、药品利润弥补成本，为了规范医疗服务价格，政府采取措施针对耗材和药品收费进行规范和调整，但是很多医院仍然大量使用药品和耗材以弥补医疗成本，具体体现为医生收取药品回扣、开大处方等不规范现象；医疗服务项目价格调整速度过慢，随着我国经济水平的提高，人民生活质量的改善，对医疗服务有了更高的需求，这也造成医疗服务项目的人力成本、技术成本的增加，可以看到，近年来医院都在引进国外先进医疗设备、扩大医院面积、增设病房和床位等，但是医疗服务项目价格却基本保持不变，导致其成本和项目价格差别较大；一般同一种医疗项目都有不同的服务质量，虽然质量不同，但是项目价格差距并不大，在我国大力推行医疗保险的环境下，人们可以在费用增加不多的情况下，选择就医环境更好、技术力量更强的大医院，导致社区医院、地方医院病员数量太少、大型医院难以承担医疗负荷的问题。 龙源期刊网

1 / 28 IT项目管理工作总结报告9篇

IT项目管理工作总结报告 (1)

在公司领导的指导和支持下，我们工程项目部紧紧围绕以推进项目进展为重点，发扬团队协作精神，圆满地完成了各项预定工作，并为整个项目的有效推进做出了一定的贡献。工程部前期的工作情况主要有以下几个方面：

一、积极有效地协调了公司与地方政府的关系

在公司领导的带领下，我们积极努力与市政府及所属的交通局、经发局、规划局、海洋局等机关部门建立起良好的协作关系，使我们的仓储及炼化项目得到了积极的进展，充分保障了我们项目的前期工作有效得力。

二、努力做好前期准备工作

1、20__年初，采取超常规的工作方式，购买了公顷的仓储项目用地，为企业节约资金亿元。

2、为有效推进项目，我们编制了“新建工程报批项目表”和“工程报批事项进度表”，使工程报批工作能够按计划进行。

3、根据预期的项目进行情况，分别编制了仓储库区工程和码头工程实施进度计划，为下一步工程项目的实施做好准备。

4、建立了计算机内部网络，实现了企业内的资源共享，并且部门之间可以实现无纸化办公，提高了办公效率。

5、为做好码头、库区施工单位的招投标工作，通过了解股份公司的内部要求，我们对符合资质要求的施工单位进行了初步筛选，并于20__年xx月x日至x日分别与x家仓储施工单位和x家岩土施工单位进行了技术交流，参与人员通过填写“技术交流记录表”对施工单位有了进一步的了解，为以后的施工招标做好准备。

6、通过各种渠道了主材供应商、码头施工、化工基建监理、水运航道工程监理等企业的明细表，收罗了各企业的主营业务范围、企业资质、施工(监理)2 / 28 业绩、联系方式等资料，为下一步的招标工作做好准备。

7、配合进行填海地块用海手续的报批工作，目前需由我司提供的资料均已到位。

IT项目管理应用与实践-案例部分

案例部分

1、

干系人分析

案例场景：

张经理是A信息技术公司软件开发部的项目经理，6个月前他被公司派往新动力贸易集团有限公司（以下简称新动力）现场组织开发财务管理信息系统，并担任项目经理。张经理已经领导开发过好几家公司的财务系统，并已形成较为成熟的财务管理软件产品，所以他认为此次去后应当只要适当地做一些二次开发，并根据用户需求作少量的新功能开发即可大功告成。张经理满怀信心地带着他的项目团队进驻了新动力，张经理和项目团队在技术上已经历过多次考验，他们在3个月的时间就将系统开发完毕，项目很快进入了验收阶段。可是新动力分管财务的陈总认为，一个这么复杂的财务系统在短短3个月时间里就完成了，这在新动力的IT项目中还是首次，似乎不太可能。他拒绝在验收书上签字，并要求财务部的刘经理和业务人员认真审核集团公司及和各个子公司的财务管理上的业务需求，并严格测试相关系统的功能。财务部的刘经理和相关人员经过认真审核和测试，发现系统开发基本准确，但实施起来比较困难，因为业务流程变更较大。这样一来，又过去了1个月，新动力的陈总认为系统还没有考虑集团公司领导对财务的需求，并针对实施较困难的现状，要求项目组从集团公司总部开始，一家一家子公司地逐步推动系统的使用。张经理答应了新动力陈总的要求，开始先在集团公司总部实施财务系统。可是2个月过去了，连系统都没有安装成功。集团公司信息中心的人员无法顺利地购买服务器，因为这个项目没有列入信息部门的规划；财务部门的人员说项目在集团中都推不动，何必再上？张经理一筹莫展：“我该如何让项目继续走向成功？”眼看半年过去了，项目似乎没有了终了之日，更不用说为A信息技术公司带来效益了。

面对项目的艰难处境，张经理和他的团队认真分析了他们在项目中的整体管理中所做的工作，发现了项目中存在的主要问题，积极主动地采取了应对措施，最终圆满完成了整个项目的开发和应用。[问题1]请识别该项目中的关键干系人。