商务礼仪礼仪培训教案

《商务礼仪》教案

开场：

各位同事大家好，我是今天的课程主讲陈海军，很高兴今天由我给大家讲课，今天的课程是《有礼走天下——现代商务礼仪》，那么在正式讲课之前先跟大家玩一个小游戏吧，叫“驿站传书”：

游戏规则：

1、全过程不许讲话，只可以用肢体语言表达；

2、每组人全部背对讲台，当第一个人看过题目后，接次传达，最后一个人把说出来；

3、正确或最接近的获胜，全组人员在最后的测试分数上加4分。

题目：眉飞色舞 掩耳盗铃 怒发冲冠

扉页：

授课目的4点，讲课内容3项

第一篇：仪容仪表

男士——

头发：“三不原则”前不低眉，侧不掩耳，后不触领

娱乐圈和艺术圈不适合，举例：高晓松、刘欢

胡子：不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子

口：参加重要活动之前，尽量避免吃洋葱、大蒜、韭菜，要保持口气清新，牙缝不要有失误残渣。

领带夹：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。

另外：领带夹一般只有两种人会用，一种是身份地位特别高的人，另则反之。如果真要用的话也是看不见为宜。

西装：

扣子

西装钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。

单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则：

一粒扣的要么扣上，要么不扣； 《商务礼仪》教案

两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣；

三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。

在出席正式场合时，扣比不扣要好。

注意：还有一点，如果坐下的时候，要把扣子解开，保持西装的平整无褶皱，等站起来的时候顺手再扣上。

口袋

外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他东西不要放，裤子两个侧口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不能放东西。

（商务礼仪）公司礼仪培训资料

礼仪培训资料

壹、仪态礼仪

（壹）、形体语言

全世界的人均借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你能够辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你于遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。

1、目光（用眼睛说话）于公事活动中，用眼睛见着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你见着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。于交谈过程中，你的目光如

果是中落于这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。于社交活动中，也是用眼睛见着对方的三角部位，这个三角是以俩眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你见着对方这个部位时，会营造出壹种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。

2、微笑微笑能够表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，能够反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有壹种魅力，它能够时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。

3、握手它是壹种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：和成功者握手，表示祝贺；和失败者握手，表示理解；和同盟者握手，表示期待；和对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；和欢送者握手，表示告别，等等。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用壹点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是壹样的！于中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这均错误的！于社交场合，行握手礼时应注意以下几点

a、 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。

b、 长辈和晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

c、 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

一、

课标：基本商务礼仪

二、

课时：45分钟

三、

目的：让学习者更详细的熟知商务礼仪

四、

内容：1.通过教学课件（商务礼仪PPT）结合实际例子阐述商务礼仪在日常工作中的重

要性，引起学习者的重视。（10分钟）

2.通过课件展示，具体详细的介绍商务形象礼仪，商务接待礼仪。（30分钟）

3.提问解惑（5分钟）

五、实例：1.案例1】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。 小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。

其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。

商务礼仪培训教案

一、教案概述

本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。

二、教学目标

1. 了解商务礼仪的概念和重要性

2. 掌握商务场合的着装礼仪

3. 学会商务沟通的技巧

4. 熟悉会议和接待礼仪

5. 提升个人和企业形象

三、教学内容

1. 商务礼仪概述

商务礼仪的定义

商务礼仪的重要性

2. 商务着装礼仪

商务场合的着装规范

着装颜色的选择

配饰的搭配原则

3. 商务沟通礼仪

语言表达的规范 肢体语言的运用

商务洽谈的技巧

4. 会议礼仪

会议准备与组织

会议参与者的行为规范

会议主持的技巧

5. 接待礼仪

接待前的准备工作

接待过程中的注意事项

送客礼仪

四、教学方法

1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧

2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解

3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练

4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得

五、教学评估

1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现

2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力

3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力

4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议

六、教学内容

6. 商务宴请礼仪 宴请的邀请与安排

餐桌礼仪规范

饮酒与敬酒礼节

7. 商务通信礼仪

电子邮件礼仪

电话沟通礼仪

社交媒体使用规范

8. 商务旅行礼仪

预订与出行

酒店入住与退房

商务差旅的着装与携带物品

9. 跨文化商务礼仪

不同文化背景下的商务礼仪差异

国际商务宴请与沟通技巧

跨文化商务冲突的应对

10. 商务礼仪的持续发展与自我提升

商务礼仪的趋势与变化

自我提升的方法与策略

持续学习与实践的重要性

七、教学方法

1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。 2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。