百货商场运营管理手册
基本内容
（一）品牌进场管理规定
（二）商户场内管理规范
（三）品牌进场装修管理规定
（四）专柜人员管理
（五）货品进出管理
（六）结算管理
（七）品牌退场管理规定
（八）货品进出管理
（九）品牌退场管理规定
一品牌进场管理规定
1、品牌登记
1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。
2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。
3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。
2、进场审批
1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。
3）商场总经理进行最终审批。
3、签订合同
1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。
2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。
3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。
4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。
4、厂商进场
1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。
商场日常运营管理模式
目 录
第一部分 项目日常运营管理整体思路 ................................................... 2
一、 以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路 ........... 2
二、 不同业户的协调管理政策 ................................................................................ 2
三、 高素质的经营管理团队策略 ........................................................................... 5
四、 项目整体营运推广策略...................................................................................... 6
五、 对外关系的协调 ..................................................................................................... 8
六、 竞争对手应对策略 ................................................................................................ 9
七、 危机公关策略 ......................................................................................................... 10
八、 合理的经营成本策略 ......................................................................................... 10
运 营 管 理 手 册
2016
目 录
第一章 总则
第二章 道德行为规范
第三章 进、离场管理规定
第四章 物业管理规定
第五章 广告宣传管理规定
第六章 商户管理规定
第七章 营业员管理规定
第八章 商品退换管理规定
第九章 店铺商品价格管理规定
第十章 店铺商品质检管理规定
第十一章 餐饮经营管理规定
第十二章 违规处罚办法
第十三章 非营业时间进场规定
第十四章 投诉、建议及服务
第十五章 其他约定
第一章 总则
第一条 为确保曼哈顿商业广场各项运营工作高效有序的进行，实行标准化的管理和服务，营造良好的运营环境，为商户（包括租户和自营业主）创造最大价值，为顾客提供满意服务，根据《曼哈顿商业广场租赁合同》（以下简称“合同”）或《曼哈顿商业广场商户经营管理公约》（以下简称“公约”）及相关规定，特制定《曼哈顿商业广场运营管理手册》（以下简称“本手册”）。
第二条 郑州哈曼斯商业管理有限公司负责对曼哈顿商业广场实行统一商业规划、统一招商管理、统一营运管理、统一服务监督、统一宣传推广。
第三条 本手册各商户须严格遵守，认真执行。
第二章 道德行为规范
第四条 自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担全部法律及经济责任。
第五条 各商户之间应和睦相处，互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；积极配合公司管理人员工作，并为其提供方便；参加本广场管理人员召集的商户会议。
第六条 爱护消防、照明及各种共用设施和设备；爱护广场内的绿化和植物，不准采摘和损坏，否则由当事人赔偿损失。
第七条 注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不得从空中向地面抛洒任何物品，并承担故意或过失向地面坠落物品而造成他人人身及财产损失的一切责任。 第八条 公共场所不准私自占用，不得有故意引起其他商户反对的行为，如：噪音、异味、震动、设置有碍或不雅观瞻物等。
商场运营管理
商场日常运营管理模式
目录
第一部分项目日常运营管理整体思路
一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路
二、不同业户的协调管理政策
三、高素质的经营管理团队策略
四、项目整体营运推广策略
五、对外关系的协调
六、竞争对手应对策略
七、危机公关策略
八、合理的经营成本策略
九、商贸信用系统的打造
第二部分项目日常营运管理工作
一、商场日常运营管理内容和管理制度
二、服务系统的开展第一部分项目日常运营管理思路
商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制，以是否符合
市场的发展为前提，明确市场的经营管理以提供市场经营户满意的服
务为基本原则，以是否符合市场今后长远利益为准则。
一、以物业经营为主导，物业管理配合的整体运营开展思路
在经营管理公司的运作功能上已经包含商场运营管理和物业管
理两部分内容，在实际开展工作时，是以物业经营的工作为主导，物
业管理配合的角色整体。
二、不同业户的协调管理政策
鉴于本项目大部分的商业面积进行销售，故在开业运营后，经营
管理公司管理的对象除了经营户外，还要对众多的中小业主进行协调
管理，不然，项目开业运营将遭遇诸多经营管理问题，以下就分别阐
述针对经营户和投资者的管理政策思路。
（一）商场经营管理公司需要协调的商场内部关系
经营管理公司面对的商场业户关系共有6种，在实行各种政策措
施时，必须要进行根据不同情况作的协调管理，不然，在运营管理过程中会出现很多问题。以下就每种关系作阐述。
1、各种关系的协调管理原则对此类经营户的管理协调相对容易，因为其租赁的商铺是发展商的物业，对其进行严格监管，促使其按照营业要求正常开门营业，在实施扶持措施时能够做到比较统一。
2)针对租赁小业主商铺的经营户——监督为主，必要时和业主
协调
这类经营户进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议，小业主也要签署管理规定协议，在日常管理时以监督为主，促使其遵守经营管理规定，必要时要和小业主协调，一起解决问题。
3)购铺自营的经营户——动之以情，晓之以理，采取情理政策
