购物中心商业部运营人员服务用语规范

商场营业员文明语言规范第一篇：商场营业员文明语言规范商场营业员文明语言规范一、迎宾用语营业员在接待宾客过程中，与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉．1、您好，早晨好.2、欢迎光临.3、欢迎您参观选购。

4、您想选点什么?•5、有什么可以帮忙的吗?6、几位同志，想看些什么.7、不买没关系.欢迎您随便看看.二、接待用语介绍商品时,语言要热情、诚恳、实事求是，既能突出商品特点，又能抓住顾客心理。

不要不主动，不亲切，言过其实，不符实际，欺骗顾客。

1、这是新款服装,我向您介绍一下它的特点。

2、这件是品牌服装,在国内很有知名度.您气质大方,很适合您。

3、这件商品做工精细，价格合理，一向很受欢迎。

4、您感兴趣的话，我愿意帮您参谋一下。

5、这件商品您喜欢吗?6、这款样式挺漂亮的。

7、我看这款衣服和您的皮肤颜色很相近，您买最合适。

8、对不起，请您稍等。

9、对不起，同志，您先慢慢选，不合适我再给您换。

10、这款服装目前很流行也很实用,买回去送朋友或自己用都很好。

11、对不起，让您久等了。

12、给您这件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。

13、请您随意挑选。

14、请稍等一下，我接待完这位就来。

15、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

16、这种商品既新颖又实用,您买回去用用看。

17、我看您穿这个式样很漂亮。

18、这种面料不耐高温,洗涤时请注意。

19、对不起,您要买的品种刚刚卖完,但这款服装与其相近,我拿给您看看好吗?20、对不起,现在暂时无货.请您抽空常来看看。

21、请留下电话，有货时我们将及时通知您。

三、商品包装用语要求用双手把商品递交给顾客,不得把商品扔给顾客，或让顾客自行包装。

1、请稍候,我来帮您包装。

2、请您清点好件数,我给您包装好。

3、您买的东西是自己用还是送人的,包装要不要做的讲究一些。

4、请您清点好件数,我给您包装好。

、这里有礼品袋,我为您包装好。

6、如果您需要礼品包装,请到服务处。

商场服务用语
1. “您好呀，欢迎光临，就像回到家一样随意逛逛哦！”例子：顾客一进门，工作人员就热情地说：“您好呀，欢迎光临，就像回到家一样随意逛逛哦！”
2. “亲，有啥需要帮忙的尽管说呀，别不好意思哟！”例子：顾客在挑选商品时有点犹豫，店员马上说：“亲，有啥需要帮忙的尽管说呀，别不好意思哟！”
3. “嘿，我们这里啥都有，保证让您满意呢！”例子：顾客询问有没有某样商品，工作人员回答：“嘿，我们这里啥都有，保证让您满意呢！”
4. “哇塞，您看这件多适合您呀，简直绝了！”例子：顾客试穿衣服后，导购员兴奋地说：“哇塞，您看这件多适合您呀，简直绝了！”
5. “哟，您放心选，质量杠杠的！”例子：顾客担心商品质量，店员拍着胸脯说：“哟，您放心选，质量杠杠的！”
6. “哎呀，您在我们这购物绝对不会错的啦！”例子：顾客在比较不同商场，工作人员连忙说：“哎呀，您在我们这购物绝对不会错的啦！”
7. “嘿哟，您找不到的话，我来帮您呀！”例子：顾客在找某个区域，工作人员主动上前说：“嘿哟，您找不到的话，我来帮您呀！”
8. “哇，这里的优惠力度可大啦，您还不快来！”例子：商场做活动时，广播里喊着：“哇，这里的优惠力度可大啦，您还不快来！”
9. “嘿，您有任何问题随时找我哈！”例子：顾客在商场里走着，路过的工作人员微笑着说：“嘿，您有任何问题随时找我哈！”
10. “亲，希望您在我们这购物愉快哦！”例子：顾客结账离开时，收银员亲切地说：“亲，希望您在我们这购物愉快哦！”
我的观点结论：商场服务用语就是要亲切、自然、热情，让顾客感受到温暖和关怀，这样才能吸引顾客，提升顾客的满意度和忠诚度。

原创不易，请尊重原创，谢谢!。

商场营业员常用英语文明礼貌用语规范一、售货前的文明礼貌用语1、Hello,Welcome to our Shopping Center.您好，欢迎您的光临。

2、What Can I do for you?我能帮您什么吗？3、Is there anything I can do for you?有什么事我能帮您吗？4、What would you want?您想看点什么？二、售货中文明礼貌用语1、How about this one?您觉得这个怎么样？2、Anything else?您还需要别的吗？3、Don’t worry ,Maybe there’s another way that we can go.您先别着急，也许我们还有别的办法。

4、Don’t worry about it, I’ll help you.别着急，我来帮助你。

5、Here is the receipt,please keep it.这是小票，请收好。

三、售货后的文明礼貌用语1、Well I’m just doing my duty as a shop assistant.别客气，这是一个营业员应该做的事。

2、You’re Welcome. Please come again. 别客气，希望您再次光临。

3、When did you buy it? Is there anything wrong with it? 您什么时候买的？有什么毛病？4、Well, We can change it for you. 好，我们可以给您换。

四、Telling about Design 说明式样1、常用表达（1）Do you like this design? 你喜欢这个式样吗？（2）What do you think of this >您觉得这个式样怎么样？（3）What kind of >您想买什么样的式样？（4）This sweater is novel and fashionable in design. 这种羊毛衫款式新颖时尚。

.营业员语言规范常用文明用语要求：语言文明礼貌，服务周到主动、语气自然亲切、态度友善诚恳。

1、先生（小姐）您好！2、没关系（不用谢）。

3、谢谢（不用谢）。

4、对不起。

5、请走好（好走）。

招呼用语要求：笑脸相迎、说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。

1、早上好（您好）！2、您想选购什么商品？3、我能帮您什么吗？4、您好！天天百货。

5、请稍等，马上来。

6、这是您的东西，请看一下。

7、请多关照。

介绍、询问用语要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。

1、您看这种合适吗？2、如果需要的话，我可以参谋一下。

3、我给您介绍几种好吗？4、这种商品现在很流行，买回去送朋友或自己用都可以。

5、这种商品美观实用、又不贵、还有一定的特色，您不妨考虑考虑。

6、这种商品的特点是······7、使有这种商品应注意······8、请您先试试,看是否满意。

9、请问，您贵姓。

10、这是新款，您不妨试一试。

答询用语要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并解决疑难。

1、这种商品暂缺货，请留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？2、这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。

3、我说这些，您看对吗？4、有什么要求，请告诉我，我会尽力去满足您。

5、您要的商品在······6、您在看看这几款，好吗？7、相比之下，这件更适合您。

8、如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票办理退货。

9、小姐：请您先把手袋寄存好吗？10、先生，商场里不能吸烟的，请您谅解。

.解释用语要求：耐心细致、用词恰当、真诚友善，给顾客较为满意的解释。

1、对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？2、对不起，按照国家有关规定，已售出的商品如果不属于质量问题是不能退换的。

商场营销服务用语商场营销服务用语(一) 常用规范用语1、”您好！”2、”欢迎光临！”3、”好的！”4、”请您稍等一会，我马上就来！”5、”让您久等了！”6、”对不起！”、”真是不好意思！”、”真的很抱歉！”7、”谢谢您！”(二) 禁忌用语1、”你自己看吧！”2、”不可能出现这种问题的！”3、”这肯定不是我们的原因！”4、”我不知道！”5、”你要的这种没有！”6、”这么简单的东西你也不明白！”7、”我只负责卖东西，不负责其它的！”8、”这些产品都差不多，没什么可挑的！”9、”想好没有，想好了就赶快交钱吧！”10、”没看我正忙着吗？一个一个来！”11、”别人用得都挺好的呀！你怎么一用就不好？”12、”我们没有发现这个毛病呀！”13、”你先听我解释。

”14、”你怎么这样讲话的？”15、”你相不相信我？”(三) 文明用语100句★招呼用语1、”您好！”2、”请问您想看些什么商品？”3、”请您稍等一下，我就来。

”4、”欢迎光临！”5、”这是您要的东西，请看一下。

”6、”请多多关照。

”★介绍用语7、”您看这种合适吗？”8、”这是名牌产品，做工精细，价格合适，您可以看看。

”9、”这种商品虽然价格高了一些，但是美观实用，物有所值，而且很有特色，您可以买回去用用看，如果好用，您下次可以多买一些。

”10、”这种商品眼下很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以。

”11、”这是新产品，它的特点、优点是--”12、”如果需要的话，我可以帮您参考一下”13、”我给您拿几种来看看好吗？”14、”您回去使用时，请先看一下说明书。

”★收、找款用语15、”您这是××××元钱。

”16、”收您×××元钱。

”17、”这是找给您的×××元钱，请收好。

”18、”货款是×元×角，请您核对付款。

”19、”您买的东西共计××元钱，收您××元钱，找您××元钱，请点一下。

商场服务礼仪用语商场服务礼仪是商场从业人员为顾客提供服务时所应遵守的一套行为规范和用语要求，对于提升顾客体验、促进交流、维护商场形象起到了至关重要的作用。

下面是一些常用的商场服务礼仪用语，供商场从业人员参考。

迎接顾客：1. 欢迎光临！2. 您好，请问有什么我可以帮助您的吗？3. 很高兴为您服务！4. 欢迎来到我们的商场，这里有各种优质商品，愿意为您提供优质服务。

提供帮助：1. 请问您需要什么帮助？2. 请随时告诉我您的需求，我会尽力为您提供帮助。

3. 如果您在购物过程中有任何问题，请随时向我咨询。

4. 我可以告诉您这件商品的详细信息，包括价格、尺码、材质等。

解答问题：1. 请问您对这件商品有什么疑问？2. 您想了解哪方面的信息？3. 我会为您解答和推荐适合您的商品。

4. 如果您有其他需求或者疑问，请随时向我提问。

推销商品：1. 这是我们商场的新品，非常受欢迎，您可能会喜欢。

2. 这个品牌的商品质量非常好，您可以放心购买。

3. 此商品非常实用，适合各种场合。

4. 我可以给您一些关于这个商品的特点和优势。

解决问题：1. 很抱歉给您带来不便，我会尽快解决这个问题。

2. 我会为您联系相关部门，并协助您解决问题。

3. 有关这个问题，我会向我的上级反馈，并尽快把结果告诉您。

4. 如果您对我们的服务有任何问题或意见，请尽快告诉我们。

赞美顾客：1. 非常感谢您对我们商场的支持。

2. 您的选择是对我们的认可，我们会继续为您提供更好的服务。

3. 您的时尚品味真棒，这件商品非常适合您。

4. 您真是个聪明的顾客，这是一件非常超值的商品。

结算付款：1. 请问您决定购买这件商品了吗？2. 如果您决定购买这件商品，我会帮您计算出最终价格。

3. 请您在这里付款，我们接受现金、刷卡和移动支付。

送别顾客：1. 再见！期待您再次光临我们的商场。

2. 谢谢您的光临，祝您购物愉快！3. 如果您需要任何帮助，随时与我们联系。

4. 感谢您选择我们商场，希望您喜欢您的购物体验。

购物商场营业员文明用语100句一、招呼用语要求落落大方，微笑待客。

不允许怠答不理，不主动，不亲切，目中无客。

1、您好！2、欢迎光临！3、您需要点儿什么？4、这是刚到的新货，您看看吧，不买没关系。

5、请稍等一下，我这就给您拿。

二、介绍用语6、要求热情、诚恳、实事求是，当好顾客“参谋”。

不允许哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。

7、这种商品做工精细，价格便宜，一直很受欢迎，您可以看看。

8、对不起，您要的商品已经卖完了，这是最新款式，您要看看这件吗？9、这件不喜欢，您可以再看看这件。

10、这种商品使用简单，携带方便，居家、旅游使用都很好。

11、这种商品不耐高温，使用时请注意。

12、您回去使用时，请先看一下说明书。

三、赞同、同意用语要求语气真诚自然、不夸张，用词准确。

13、是，您说的没错。

14、您搭配衣服真有品味。

15、您真有眼光，穿上它一定很漂亮。

16、您真会选东西！这件商品具有……（优点）。

四、收、找款用语要求收付时吐字清晰，交付清楚，将找款双手递送到顾客手中。

不允许扔、摔、重放，一递一扔反映的是对顾客的尊重与不尊重。

17、货款是×元×角，请您核对付款。

18、收您×××元钱。

19、这是找您的×××元钱，请收好。

20、您的钱正好。

21、您给的钱不对，请您重数一下。

五、包扎商品用语要求在包扎过程中提示顾客应注意事项，双手递交给顾客商品，不允许把商品扔给顾客不管，或往柜台一堆，扔给一个塑料袋完事，应帮助包装。

22、请稍候，我帮您包好。

23、让我帮您把这些东西包一下，这样携带方便。

24、包（装）好了，请您看一下，请拿好。

25、如果需要礼品包装，请到总服务台。

26、物品易碎，请您小心拿好，注意不要磕碰。

27、您买的东西太零碎了，我帮您捆在一起好吗？六、答询用语要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难问题，不论顾客有什么问题，不允许用质问、审问的口气同顾客对话。

附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。

（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。

（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。

青少年学生：同学。

儿童：小朋友。

外国人士：先生、女士、小姐。

（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先生/女士，早上好/您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？/”2.当客户临近本台席时，营销服务人员应根据客户的性别、年龄、外貌、气质等特征适当称呼并主动询问：“先生/女士，请问需要办理什么业务？”“请坐！”。

3.客户明示所要办理业务时，可根据不同情况答复：①该业务为本台席办理时——“请稍候，我马上为您办理。

”②该业务非本台席办理时，需由引导员引导客户至相关台席办理——“请您随我到××号台席办理。

”4.当需要客户填写业务单据时，要礼貌地告知客户：“请您填写××单据，我马上为您办理。

”当客户填写的内容不当时，营销服务人员要耐心指导：“请您在××栏填写⋯⋯内容。

”5.服务过程中，遇到客户提出问题，在问完客户的问题后，需确认客户是否理解或认可，如“我刚刚的解释，您满意吗？”或“请问您还有其他疑问吗？”。

在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以征询前一位客户的意见，如“先生，您看，这位先生比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决一下，好吗？”，在该客户同意后，说“谢谢！请您稍等”。

如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“先生，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”。

6.对于客户询问的问题，如受个人工作权限等原因不能及时答复的，可以请值班经理协助答复。

营业厅人员服务用语规范服务原则：迎送客户要做到“三声”服务：来有迎声，走有送声，问有答声。

服务规范和用语：A，迎接客户1、客户进入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户。

⏹“先生/小姐，上午好，请问有什么我可以帮到您的吗?”⏹“办理业务请在这里取张号票，请您现在休息区休息，很快就会轮到您办理业务。

”⏹“这里有报刊杂志，您可以选择阅读”（指引客户到休息区）2、当客户嫌排队等候的时间太长时，你可向客户解释说：⏹“很抱歉，现在是营业高峰期，人比较多，我们会尽快为您办理，请谅解。

”3、当进来的客户恰好是营业厅的老客户时，送给一句像老朋友似的问候语。

⏹“您好，××先生小姐，很高兴又见到您”客户会很高兴这种被重视的感觉。

4，当进入营业厅的客户带有很多物品时，主动迎上前去提供帮助。

这时你首先要确认客户携带的是否有贵重物品，这时你要叮嘱客户注意随身携带的物品，以免丢失。

⏹“您好，请问需要帮忙吗？”⏹“先生（小姐），请您保管好您的随身物品，以免遗失。

”5当客户怒气冲冲地进入营业厅时，首先安抚客户，稳定好客户的情绪后，再提供帮助。

⏹“先生/小姐，您先请坐”。

（将客户引导到客户休息专区，并为客户倒上一杯茶）⏹“您请喝杯茶，请问我能为您做什么吗？”6其他营运商的客户来到营业厅时，礼貌地告诉客户他走错地方了，并为客户详细地指出正确的位置。

⏹“对不起，我们这里是移动营业厅，如果您要办理**公司的业务，请您到**公司营业厅办理，谢谢您的光临。

”（向客户提供优质的服务，很可能她就会成为移动公司永远的客户）。

7．当营业厅为下雨或是有（或其他特殊情况）客户站在营业厅外时⏹“先生/小姐您好！外面正在下雨，您可以到营业厅里休息一下，我给您倒上一杯热茶，您先休息一下好吗”。

B，恭送客户1、客户办理完业务走出营业厅时，应面带微笑，目光迎视客户。

⏹“再见！请慢走。

”2在天气不太好的时候，给予客户一句关照，如⏹“小心路滑，请您慢走！”或“天气很冷，请您扣好大衣！”细心的关怀将给客户带来温暖。

商场营销服务用语规范商场营销服务用语(一) 常用规范用语1、"您好!"2、"欢迎光临!"3、"好的!"4、"请您稍等一会,我马上就来!"5、"让您久等了!"6、"对不起!"、"真是不好意思!"、"真的很愧疚!"7、"感谢您!"(二) 禁忌用语1、"你自己看吧!"2、"不行能浮现这种问题的!"3、"这绝对不是我们的缘由!"4、"我不知道!"5、"你要的这种没有!"6、"这么容易的东西你也不明了!"7、"我只负责卖东西,不负责其它的!"8、"这些产品都差不多,没什么可挑的!"9、"想好没有,想好了就赶快交钱吧!"10、"没看我正忙着吗一个一个来!"11、"别人用得都挺好的呀!你怎么一用就不好"12、"我们没有发觉这个毛病呀!"13、"你先听我解释。

"14、"你怎么这样讲话的"15、"你相不信任我"(三) 文明用语100句* 招呼用语1、"您好!"2、"请问您想看些什么商品"3、"请您稍等一下,我就来。

"4、"欢迎光临!"5、"这是您要的东西,请看一下。

"6、"请多多关照。

"* 介绍用语7、"您看这种合适吗"8、"这是名牌产品,做工精细,价格合适,您可以看看。

"9、"这种商品虽然价格高了一些,但是美观有用,物有所值,而且很有特色,您可以买回去用用看,假如好用,您下次可以多买一些。

购物中心服务语言规范1、向顾客打招呼时，要主动、热情、稳重大方、举止文雅，说好第一句话：“您好”、“您想看点什么?’’或“您好，欢迎光临!”。

2、商品暂时无货时，可说：“对不起，现在暂时无货，请您留下联系地址和电话，有货时，我们将及时通知您”。

3、顾客要某种商品时，应主动用双手将商品递给顾客，并认真介绍商品的性能、产地、特点。

可说：“这个您喜欢吗?请您随意挑选”。

顾客挑选后不想买时应说：“没关系，欢迎您再来”。

4、拿出商品展示时，顾客摇头表示不买，营业员要有礼貌地说“欢迎您参观”。

5、付货时可说“请您拿好”。

6、送别顾客时可说“您还需要另JJ的吗?”请您走好，再见。

“顾客表示谢意时，可说“不客气，欢迎您再来”。

7、退换商品。

凡符合商品退换货规定的要热情接待，给予退换，不得刁难、推诿。

可说“对不起，让您又跑一趟”。

凡不符合退换原则的，应讲明理由，耐心解释，可说“对不起，这种商品按规定不能退换，请原谅”。

顾客坚持要退换时，可说“我需要请示一下领导，请您稍等”。

然后及时向有关领导汇报。

8、熟悉购物中心经营布局及大类商品，顾客询问货位时，要热情地向顾客介绍选购商品的楼层和方位。

9、在接待顾客时注意做到以下不计较：(1)顾客称呼不当不计较；(2)顾客举止不文雅不计较；(3)遇到顾客性情暴躁、语言欠妥时不计较；(4)顾客提意见不客观时不计较；(5)人少事多得不到谅解时不计较。

10、在柜台内外、门外、电梯等处遇有知名顾客和首长时，不要主动去握手，当客人伸手时，应立即亲切握手，并说“您好”或“欢迎您”。

11、尊重外宾及少数民族顾客的风俗习惯和爱好，要做到不议论、不讥笑、不围观、不模仿顾客的言行。

营业员、促销员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1、顾客进商场时，应说：“您好，欢迎光临！”2、若顾客四处张望，似乎在寻找商品时，可主动上前询问：“请问有什么可以帮到您吗？”或：“请问需要购买什么商品？”3、若商品缺货，可对顾客说：“对不起! 现在正好缺货，您要不要先买别的牌子试一试？”4、若顾客要求自行挑选时，应说：“好的，请随便挑选。

”5、为顾客拿商品时，应说：“对不起，请稍等。

”6、把商品递给顾客，应说：“请拿好”。

7、若顾客有投诉时，应说：“我明白您的意思，实在是很抱歉，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。

”8、若顾客对商品的新鲜度或质量提出质疑时，应立刻给予肯定的答复：“一定新鲜/质量一定好，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。

”9、在店门口遇到顾客时应说：“欢迎您下次光临”。

10、不能对顾客说“不知道，不清楚”。

防损员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1、当顾客进入商场，应说：“您好，欢迎光临。

”2提醒顾客寄存物品，应说：“对不起，麻烦这边寄存一下物品。

”3、提醒顾客保存好贵重物品，应说：“请保管好您的贵重物品，慎防被盗。

”4、当报警器报警时，应面露笑容，在顾客正面有礼貌地提醒顾客：“您好，您是否有忘记付款的商品”。

5、已付款商品但收银员忘记消磁，引起报警器报警，应说：“对不起，这是我们收银员的失误，您走好，欢迎下次光临”。

6、当顾客离开时说：“欢迎您下次光临”。

收银员与顾客沟通时使用的礼貌用语：1. 热情主动与顾客打招呼（例如：您好或早晨等礼貌用语），做好三米微笑原则，面对顾客时有眼神交流，微笑点头。

2. 亲切询问顾客：有什么可以帮到你？细心凝听顾客提出的问题、意见或顾客的投诉，并认真处理、耐心解答收款时做好收银七步曲：（1）您好，欢迎光临；（2）请问有会员卡或IC卡吗？（双手接过顾客会员卡或IC卡）请问需要胶袋吗？（3）您还有其他商品吗？您的商品一共XX钱；（4）收到您XX钱（双手接过顾客的钱）；（5）找回您XX钱（双手替给顾客），请您点收好；（6）谢谢您，请慢走；（7）欢迎下次光临！。

营业人员的服务礼貌用语营业人员服务礼貌用语是指在经营和销售过程中，营业人员与顾客之间所使用的彬彬有礼的言辞和语言表达。

这些用语旨在传递友好、热情和专业的态度，让顾客感到受到尊重和重视。

在日常工作中，合理的使用服务礼貌用语不仅可以提升顾客满意度，还能够增加顾客的忠诚度和口碑效应。

下面我将就营业人员的服务礼貌用语进行阐述，以便提高营业人员的服务能力和素质。

一、问候语篇1. 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临。

2. 请问您需要什么帮助吗？3. 有什么可以为您效劳的吗？4. 欢迎来到我们的店铺，我是您的专属服务员。

5. 您好，请问有什么需要我帮您解答的吗？6. 欢迎再次光临，有什么可以为您服务的呢？7. 下次还请多多惠顾，祝您生活愉快！二、推荐商品篇1. 这个产品是我们店里的热销产品，质量和口碑都很好。

2. 您是不是对这个产品比较感兴趣？我可以给您做一些介绍。

3. 这个新品非常适合您，不仅质量上乘，价格也非常实惠。

4. 这个商品是我们店里的明星产品，特别受欢迎。

5. 您可以试试这个产品，它的性价比很高。

6. 这款产品是我们店里的独家供应，非常特别。

7. 如果您对这个产品有任何问题，可以随时向我咨询。

三、解答问题篇1. 很抱歉，我们店里没有这个商品。

您是否需要其他替代品？2. 当然可以，我们提供七天无理由退换货。

您放心购买。

3. 是的，我们的商品都经过严格的质检，质量有保障。

4. 这款商品适合各种肤质，可以放心使用。

5. 这个商品是由某某知名品牌生产的，质量是有保证的。

6. 是的，我们的商品是全新的，没有被使用过。

四、支付结算篇1. 您需要用现金支付还是刷卡支付？2. 需要发票吗？我可以给您开一张发票。

3. 对不起，我们暂时不支持二维码支付，只能使用现金或刷卡。

4. 这是您的找零。

谢谢光临。

5. 请您稍等一下，我来帮您办理支付。

6. 对不起，刷卡机出了一点小问题，请您耐心等待。

五、道别篇1. 谢谢您的光临，祝您购物愉快。

商场服务礼仪用语做好商场服务的礼仪能给顾客提供良好的购物环境，商场服务的礼仪能给顾客提供优质服务，商场服务礼仪的核心内容是营业员的规范服，做好商场服务的礼仪让你的商场服务成为行业的标兵。

以下是推荐商场服务礼仪用语给大家，欢迎大家阅读!商场服务的礼仪一:热情真诚1､主动商场服务的礼仪中的主动，是指营业员在服务过程中，主动关心顾客，为顾客服务。

具体应做到主动向顾客打招呼;主动询问顾客需要;主动拿递商品;主动当顾客参谋;主动帮助挑选商品;主动帮助顾客排忧解难等。

2､热情商场服务的礼仪中的热情，是指营业员在服务过程中，态度和蔼，语言亲切，讲究礼貌。

在营业过程中，迎接客应面带微笑说“欢迎光临” ;挑选商品时应热情介绍商品;离开商场时应热情道别。

但要注意热情有度，不可以“热情越位” ，强行服务，强买强卖。

3､耐心商场服务的礼仪中的耐心，是指营业员在接待顾客时，要做到有问必答､百问不厌､百挑不烦，宁可自己麻烦千遍，不让顾客稍感不悦。

另外，还要虚心听取顾客意见，沉稳地对待顾客的非难，不计较顾客的言语轻重。

即使顾客无理，也要善于平息顾客的激动情绪，尽量避免矛盾的激化。

4､周到商场服务的礼仪中的周到，是指营业员在服务过程中，尽量为顾客考虑全面。

出售商品时，顾客没有想到的，要帮助想到;顾客不知道的方面要介绍到;顾客购买的零星小件物品，要代为包扎好;有时效期或保修期的商品，要向顾客交代清楚。

商场服务的礼仪二:文明礼貌用语语言交流是沟通营业员与顾客的重要途径。

营业员在服务过程中必须运用规范的文明用语。

规范的文明用语营业员应熟悉掌握，在服务过程中，根据具体情景加以使用。

1､说好第一句话，给顾客以良好的印象给顾客说的第一句话，一般是打招呼的问好和称呼。

问好容易，称呼却有讲究，恰如其分的称呼，既能给顾客一种亲切感，又能起到联络感情的作用。

称呼应注意根据不同地区的习惯､年龄､性别和职业使用敬称或尊称。

商场服务的礼仪中给顾客说的第一句话恰当礼貌，可以给顾客以良好的印象，拉近相互之间的距离，为进一步交易创造条件。

商场服务用语商场服务用语服务行业的第一准则；只有不好的服务，没有不好的顾客。

服务用语：多用口气和蔼、语气婉转、带商量的、赞许夸奖的语言。

称呼用语：先生、老板、小姐、阿姨、大叔、小朋友。

十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

接待用语：1欢迎光临、多谢关照、多谢光临惠顾。

2请您随意看看。

3请问您需要点什么？请问您想看哪一种？能为您效劳吗？4请等一下，我给您开单。

5请把您的包放在这里好吗？6对不起，自选商场不能带包进去的。

7这是您的包，请拿好！8您需要我帮忙吗？9请稍等一下，我先开单，您去那边交款，把白单给我之后再取货。

10请问您需要包装吗？我们这里是免费包装的。

11请稍等，我再找一下有没有，好吗？12很荣幸为您服务。

13先生，请到那边的收银台交钱，好吗？14麻烦您在发票上签名，写上住址好吗？15多谢您的宝贵意见！道歉用语：1请原谅！2对不起！3很抱歉！4不好意思！5不好意思，让您久等了！6对不起，让您久等了！7实在很抱歉，耽误您的时间了！8不好意思，没有散钱找您，能用香口胶代替吗？9不好意思，您有散钱吗？10不好意思，这个价格搞错了，请稍等一下，好吗？服务禁用语：1别问我，我怎么知道？2你选了那么久，到底要不要？3你不要就别看了！4哪里便宜你去哪里买呀！5不能看，别搞脏了！6你这人怎么这样？7别选了，全部都一样！8这个我不清楚，你自己不会看？9哪里好你去哪里买呀！10不准你吸烟！11不准带包进去！12打烂了你赔得起吗？13你没看到那里写着吗？良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

请使用服务礼貌用语……。