商场经营管理规范

商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。

2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。

3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。

4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。

二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。

2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。

3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。

三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。

2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。

3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。

四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。

2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。

3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。

五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。

2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。

3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。

六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。

商场管理条例商场管理条例第一章总则第一条为了规范商场的管理秩序，提升商场运营效益，保障消费者的权益，根据国家有关法律法规，制定本条例。

第二条商场是指设在城市、乡镇或者其他市场区域内，由经营者自行或者与其它经营者合作出资并共同经营的综合性、综合结构建筑物或场地，以出售货物或者提供服务为主要经营内容。

第三条商场经营者应当依法注册登记且具备法定经营资格，遵守市场规则和商业道德，确保商场的正常经营。

第四条商场的管理应当遵循经济发展、市场开放、公平竞争、保护消费者权益的原则，积极探索商场发展模式，促进商场经济持续健康发展。

第二章商场的设施和设备第五条商场应当按照建设标准，具备适宜的建筑结构、供水、供电、通风、照明、消防、安全等设施和设备，保证商场的正常运营。

第六条商场应当设有公共收银台，公示商品价格，并提供合理的支付方式和消费者退换货的服务。

第七条商场应当建立视频监控系统，监控关键区域和安全出口，确保商场经营秩序和消费者人身财产安全。

第八条商场应当设置充电设施、无障碍通道、急救箱和紧急出口标示等综合服务设施，为消费者提供便利和安全保障。

第三章商场的经营行为第九条商场经营者应当经营合法、合规的商品或服务，依法标明商品价格、有效期限等相关信息，不得欺诈消费者。

第十条商场经营者应当制定商品退换货的详细规定，并按照规定及时为消费者提供退换货服务。

第十一条商场应当建立健全售后服务制度，及时受理消费者投诉并妥善处理，提高消费者满意度。

第十二条商场应当保障消费者的人身财产安全，加强巡检和安保力度，防止窃盗、抢劫等违法犯罪行为的发生。

第十三条商场应当加强对经营者的经营行为监督和管理，发现违法违规行为及时处理，并依法依规给予相应的处罚。

第十四条商场应当建立健全消防安全制度，配备消防设施和人员，并进行定期演练，确保消防安全。

第四章商场的营销活动第十五条商场经营者可以组织各种形式的营销活动，提供优惠、折扣等销售策略，但不得进行虚假宣传和误导消费者的行为。

商场行业规范商场行业规范是指商场经营者和商家在经营过程中应遵循的一系列行为准则和操作规范。

这些规范不仅有助于维护市场秩序、保护消费者权益，还能够提升整个商场行业的形象和竞争力。

以下是商场行业常见的规范内容：1. 价格诚信规范：商场经营者和商家应当诚信守法，不得进行虚假宣传、价格欺诈、价格垄断等违法行为。

价格应明码标价，不得设置附加费用或违规涨价。

2. 商品质量标准规范：商场应依法合规经营，严禁销售假冒伪劣商品。

商家应提供真实、准确的商品信息，确保商品质量达到相关标准。

3. 售后服务规范：商家应提供满足消费者需求的售后服务，包括商品退换、维修等服务。

商家应明确退换货政策，不得拒绝合理的退换货要求。

4. 安全生产规范：商场经营者应设立完善的安全生产管理制度，确保商场设施设备的安全可靠，避免发生火灾、事故等安全事故。

5. 环保规范：商场应加强对能耗、水耗等资源的管理，推动绿色环保理念的实践，降低对环境的影响。

6. 信息安全规范：商场经营者和商家应加强对消费者个人信息的保护，不得私自泄露或滥用消费者的个人信息。

7. 违规宣传规范：商场经营者和商家应遵守广告法等相关法律法规，不得发布虚假、夸大宣传，误导消费者。

8. 竞争规范：商场经营者和商家应在竞争中坚守诚实、公平的原则，不得进行价格欺骗、不正当竞争等行为。

9. 员工权益规范：商场经营者应落实员工的合法权益，提供合理的工作条件和薪酬福利，保障员工的合法权益。

10.社会责任规范：商场应积极履行社会责任，发挥积极的公益作用，关注社会问题，并推动商业与社会的可持续发展。

这些规范的制定和执行需要商场经营者、商家、相关政府部门和消费者共同努力。

商场行业规范的遵守不仅有利于提升商场行业整体的经营水平和服务质量，也有助于促进社会和谐与稳定。

同时，相关部门应加强对商场行业的监管和执法力度，确保规范得到有效执行。

商场商户管理制度范本第一条总则本制度旨在规范商场商户的经营行为，维护商场经营秩序，保障消费者权益，促进商场和谐稳定发展。

本制度适用于商场的所有商户。

第二条商户基本要求2.1 商户必须具备合法的经营资格，持有国家相关部门颁发的营业执照、税务登记证等相关证件，并在商场进行备案。

2.2 商户应按照商场的布局和业态规划经营，服从商场的统一管理，不得擅自改变经营范围和经营方式。

2.3 商户应遵守国家的法律法规，不得经营假冒伪劣、侵权、涉黄、涉暴等违法商品。

2.4 商户应诚信经营，不得采用虚假宣传、欺诈等手段误导消费者。

2.5 商户应保持经营场所的卫生和秩序，不得乱扔垃圾、大声喧哗，影响商场环境和其他商户经营。

第三条商户经营管理3.1 商户应按照商场的营业时间准时开业和结束营业，不得提前或延迟开业。

3.2 商户应按照商场的规定悬挂营业执照和其他相关证件，并在经营场所明显位置张贴商品价格标签。

3.3 商户应建立健全商品质量和服务质量保障体系，确保消费者权益。

3.4 商户应参加商场组织的各类促销活动，配合商场的营销策略。

3.5 商户应遵守商场的消防安全、环境保护等管理制度，确保经营安全。

第四条商户沟通协调4.1 商户之间应和谐相处，互相尊重，不得发生恶意竞争、打架斗殴等行为。

4.2 商户与商场管理方应保持良好的沟通，对于经营中遇到的问题和困难，应及时向商场管理方反映。

4.3 商户应积极参与商场的业主大会和各类座谈会，为商场的发展提供建设性意见和建议。

第五条违规处理5.1 商户违反本制度的，商场管理方有权要求其改正，并可对其进行警告、罚款等处罚。

5.2 商户违反国家法律法规的，商场管理方应依法予以报告和配合相关部门处理。

5.3 商户严重违反本制度的，商场管理方有权解除租赁合同，终止合作关系。

第六条附则6.1 本制度自发布之日起生效，商场的经营管理人员和商户应认真遵守。

6.2 本制度的解释权归商场管理方所有，如有争议，双方可协商解决，也可依法解决。

第1篇第一章总则第一条为规范大型综合商场的经营管理，保障消费者合法权益，维护商场秩序，促进商场的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本商场及其所属的各个经营区域、商铺、服务设施等。

第三条本商场应遵循“顾客至上、诚信经营、安全第一、服务优质”的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。

第四条本商场管理人员及员工应严格遵守本规定，确保商场各项工作的顺利开展。

第二章商场环境与设施第五条商场环境1. 商场应保持整洁、干净、有序，定期进行卫生清扫和消毒。

2. 商场入口处应设有明显的导向标识，便于消费者快速找到所需商品和服务。

3. 商场内应设有充足的照明设施，保证消费者在夜间或恶劣天气条件下也能安全购物。

4. 商场内应设置无障碍通道，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。

第六条商场设施1. 商场应配备完善的消防设施，定期进行安全检查，确保消防设施完好有效。

2. 商场内应设置紧急疏散通道，并定期进行疏散演练。

3. 商场内应配备足够的公共卫生间，并保持卫生清洁。

4. 商场内应设置休息区，提供座椅、饮水设施等便民服务。

第三章商品与服务第七条商品质量1. 商场销售的商品应保证质量，符合国家相关标准和规定。

2. 商场应建立商品质量追溯制度，确保商品来源可追溯。

3. 商场对发现的假冒伪劣商品，应立即停止销售，并依法进行处理。

第八条服务质量1. 商场应提供热情、周到的服务，满足消费者需求。

2. 商场应设立顾客服务中心，为消费者提供咨询、投诉、退换货等服务。

3. 商场员工应具备良好的服务意识和业务能力，主动为消费者提供帮助。

第四章消费者权益保护第九条诚信经营1. 商场应诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者。

2. 商场不得强制搭售、捆绑销售商品。

3. 商场不得拒绝消费者依法享有的退换货权利。

第十条退换货规定1. 消费者购买商品后，如商品存在质量问题，可凭购物凭证在规定时间内退换货。

第1篇第一章总则第一条为加强商场管理，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进商品流通，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事商品零售活动的商场、超市、购物中心等商业设施。

第三条商场管理应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚信为本；（二）公平竞争，消费者至上；（三）安全第一，预防为主；（四）合理布局，功能完善；（五）持续改进，服务优化。

第二章商场设立与经营许可第四条设立商场，应当符合国家有关城乡规划、土地利用、环境保护等方面的法律法规。

第五条商场经营者应当依法取得营业执照，并按照规定办理相关经营许可手续。

第六条商场经营许可内容包括：（一）商场名称、地址、法定代表人或者负责人；（二）经营范围；（三）经营方式；（四）消防安全措施；（五）环境保护措施；（六）消费者权益保护措施。

第七条商场经营许可的有效期为五年。

有效期届满，经营者应当向原发证机关申请延续。

第三章商场布局与设施第八条商场布局应当合理，符合消费者购物需求，方便消费者购物。

第九条商场应当设置明显的出入口，并保持通道畅通。

第十条商场应当配备必要的消防设施和器材，并定期进行检测和维护。

第十一条商场应当设置无障碍设施，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。

第十二条商场应当设置消费者咨询台，提供商品咨询、售后服务等信息。

第四章商品质量管理第十三条商场经营的商品应当符合国家有关商品质量的规定。

第十四条商场应当建立健全商品质量管理制度，对进货商品进行严格的质量检验。

第十五条商场不得销售假冒伪劣商品，不得销售国家明令禁止的商品。

第十六条商场应当对所售商品进行明码标价，标价内容应当真实、准确、醒目。

第十七条商场应当建立健全售后服务体系，对所售商品提供合理的售后服务。

第五章消费者权益保护第十八条商场应当尊重消费者的人格尊严，不得侵犯消费者的合法权益。

第十九条商场应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。

商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。

二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。

2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。

3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。

三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。

2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。

招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。

3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。

商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。

4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。

5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。

商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。

6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。

商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。

四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。

2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。

3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。

4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。

购物场所集中管理制度第一章总则第一条为了规范购物场所的经营管理行为，维护市场秩序，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于购物中心、超市、百货商场等购物场所的管理，主管部门应当依法加强对购物场所的监督管理，并定期对购物场所进行检查。

第三条购物场所应当遵守国家有关规定，依法保障消费者的合法权益，确保商品的质量和安全。

第四条购物场所应当加强员工培训，提高服务质量，严格遵守消费者权益保护法，保障消费者的知情权、选择权和受教育权。

第五条购物场所应当建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者提出的投诉和意见建议。

第六条购物场所应当公开销售商品的价格，规范促销活动，不得违法欺诈、哄抬价格、虚假宣传。

第七条购物场所应当加强与相关政府部门和社会组织的沟通合作，共同维护市场秩序，保障消费者的合法权益。

第二章经营管理第八条购物场所应当遵守国家有关规定，保障商品的质量和安全，不得销售假冒伪劣产品。

第九条购物场所应当建立健全的质量控制机制，做好商品的质量检验工作，确保销售商品的合格率。

第十条购物场所应当制定合理的价格政策，公开销售商品的价格，不得搞虚假促销和哄抬价格行为。

第十一条购物场所应当建立健全的库存管理制度，合理控制库存量，防止过期商品流入市场。

第十二条购物场所应当加强对销售人员的培训，提高服务质量，做到热情周到、诚信待客。

第十三条购物场所应当建立健全的退换货政策，保障消费者的合法权益，在规定的期限内给予退换货服务。

第十四条购物场所应当加强内部管理，做到安全生产，防止火灾、爆炸事故的发生。

第三章消费者权益保护第十五条购物场所应当公开显示商品的价格，标明产品的产地、厂名、厂址、生产日期、保质期等信息。

第十六条购物场所应当对消费者提出的投诉和意见建议进行及时处理，做到公开透明。

第十七条购物场所应当严格按照国家有关法律法规执行，不得以任何形式损害消费者的合法权益。

商场经营管理规范一、引言商场作为一种重要的商业运营形式，对于促进城市经济发展和提升消费者购物体验起着至关重要的作用。

为了规范商场的经营管理，提高商场的服务质量和经营效益，制定本规范。

二、商场基本要求1. 商场应具备合法的经营资质和相关证照，遵守国家法律法规和商业行为准则。

2. 商场应提供安全、卫生、整洁的购物环境，保障消费者的人身财产安全。

3. 商场应具备完善的消防设施和应急预案，确保消防安全。

4. 商场应合理规划和布局，提供便利的交通和停车设施，方便消费者的到访。

5. 商场应积极推广绿色环保理念，倡导可持续发展。

三、商场运营管理1. 商场应根据市场需求和消费者喜好，定期进行商品调研和市场分析，合理安排租赁商户和商品陈列。

2. 商场应建立健全的商户管理制度，对商户进行资质审核和信用评估，确保商户的合法经营和服务质量。

3. 商场应建立完善的租赁合同和管理制度，明确商户的权责，维护商户的合法权益。

4. 商场应加强对商户的培训和指导，提升商户的经营能力和服务水平。

5. 商场应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。

四、商场服务管理1. 商场应提供便捷的购物导航和信息查询服务，方便消费者的购物体验。

2. 商场应提供舒适的休息区和公共设施，满足消费者的休闲和娱乐需求。

3. 商场应加强对消费者的安全教育和宣传，提高消费者的安全意识。

4. 商场应建立健全的客户关系管理制度，保护消费者的个人信息安全和隐私权。

5. 商场应定期开展促销活动和优惠政策，吸引消费者，提升销售额和客流量。

五、商场经营监督1. 商场应建立健全的内部监督机制，加强对商场经营管理的监督和检查。

2. 商场应配备专业的安全保卫人员和监控设备，加强对商场的安全监控和防范。

3. 商场应与相关政府部门保持密切合作，及时了解和遵守相关法律法规和政策要求。

4. 商场应接受社会各界和消费者的监督，及时处理投诉和意见反馈。

六、商场经营管理规范的评估和改进1. 商场应定期进行经营管理规范的评估和自查，发现问题及时整改。

商场经营管理规范引言概述：商场作为一种常见的商业场所，其经营管理规范对于商场的良好运营和顾客满意度至关重要。

本文将从五个方面详细阐述商场经营管理规范的重要性和具体内容。

一、店面管理规范1.1 店面布局与装修：合理规划店面布局，使得顾客能够方便地浏览商品，并确保通道畅通。

装修风格应与商场整体风格相符合，体现品牌形象。

1.2 商品陈列与摆放：根据商品的特点和需求，进行合理陈列和摆放，使得商品能够吸引顾客目光，提高销售效果。

1.3 清洁与卫生：定期进行店面清洁，保持店内环境整洁干净，提升顾客的购物体验。

二、员工管理规范2.1 培训与素质提升：对员工进行专业培训，提高其产品知识和销售技巧，以更好地为顾客提供服务。

2.2 岗位责任与分工：明确员工的岗位职责和分工，使得工作流程更加顺畅，提高工作效率。

2.3 激励与奖励机制：建立激励与奖励机制，激发员工的积极性和创造力，提高工作动力和团队凝聚力。

三、顾客服务规范3.1 热情与礼貌：员工应以热情、礼貌的态度对待顾客，主动提供帮助和解答问题，提升顾客的满意度。

3.2 快速与高效：提供快速高效的服务，减少顾客等待时间，提高服务效率。

3.3 投诉与反馈处理：建立完善的投诉与反馈处理机制，及时处理顾客的投诉和反馈，解决问题，改进服务质量。

四、库存管理规范4.1 进货与补货：根据销售情况和市场需求，合理进行进货和补货，保证商品的供应充足。

4.2 商品陈列与更新：定期对库存商品进行陈列和更新，保持商品的新鲜度和吸引力。

4.3 库存清点与盘点：定期进行库存清点和盘点，确保库存数据的准确性，避免商品损失和滞销。

五、安全管理规范5.1 消防安全：建立健全的消防安全制度，定期检查消防设施，确保顾客和员工的人身安全。

5.2 监控与安防：安装监控设备，加强安全巡查，防止盗窃和其他安全事件的发生。

5.3 应急预案与演练：制定应急预案，定期进行演练，提高员工应对突发事件的能力和反应速度。

购物中心管理规章制度一、引言购物中心作为日常生活的重要消费场所，严格的管理规章制度对于维护购物中心内部秩序、促进消费者购物体验至关重要。

本文将从购物中心的基本管理原则、安全管理、消费者保护、服务质量等方面来阐述购物中心的管理规章制度。

二、基本管理原则1购物中心应依法经营，确保消费者的合法权益。

2■购物中心应保证环境卫生，维护良好的消费环境。

3■购物中心应保护消费者的隐私，严禁泄露消费者的个人信息。

4•购物中心应建立健全的物流和安全保障体系，防范各类风险和安全事故。

5■购物中心应保证员工合法权益，建立稳定、和谐的劳动关系。

三、安全管理1购物中心应建立完善的消防安全管理制度，每年至少开展一次消防演练。

2•购物中心应配备专职保安人员，加强巡逻巡查，确保消费者人身和财产安全。

3■购物中心应加强对重要设施的监控，避免各类意外事件的发生。

4■购物中心应制定应急预案，在突发事件发生时及时组织人员疏散和处理。

四、消费者保护1•购物中心应公开消费者权益保护制度和投诉处理流程，保证消费者权益得到及时和妥善的处理。

2■购物中心应确保商品质量合格，消费者在购物时应当询问销售人员有关商品的详细信息。

3・购物中心应严禁虚假宣传、欺骗消费者，要利用各类有效手段进行宣传。

4•购物中心应加强交易数据的保密工作，防范黑客攻击及信息泄露。

五、服务质量1•购物中心应制定严格的服务标准和专业化培训制度，确保消费者得到优质的服务体验。

2•购物中心应设立投诉中心和客服热线，及时解决消费者提出的问题和意见。

3・购物中心应积极开展各项促销活动，满足消费者的多元化需求。

4•购物中心应加强和完善管理手段，包括科技手段、人工手段等，提高服务效率和质量。

六、结语购物中心的管理规章制度关系到消费者的生命财产安全以及消费者的合法权益，有着重要的作用。

为了实现安全、有序、文明的购物中心经营，购物中心需要不断加强规章制度的落实，提高管理效率，为消费者提供更好的消费体验。

商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。

2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。

3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。

4.确保销售的商品符合质量要求。

销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。

禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。

6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。

遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。

7.爱护商场设施。

不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。

不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。

营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。

自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。

9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。

商场运营管理规定商场运营管理是一项复杂而且多样化的工作，涉及到商场的各个方面，包括营销、销售、库存管理、人力资源等。

为了保证商场的正常运营和持续发展，需要制定一套科学的管理规定。

下面是关于商场运营管理规定的一份____字的文稿：第一章总则第一条为了规范商场运营管理，提高商场经营效益和服务质量，根据国家相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于商场的运营管理，包括商场经营者、商家及商场员工等相关主体。

第三条商场应当根据市场需求和自身的经营特点，制定详细的运营计划和年度目标，并通过定期评估和调整，保证商场的经营与发展。

第四条商场应当建立健全的管理机构和管理流程，明确各级管理人员的职责和权限，并建立有效的沟通渠道，促进信息的共享和协调。

第五条商场应当根据经营需要，建立完善的管理制度和规章制度，并严格执行，确保各项规定的落实。

第二章商场经营管理第六条商场经营者应当依法经营，保证商品的品质和数量，提供优质的服务，保障顾客的合法权益。

第七条商场应当制定合理的进货计划和库存管理方案，确保商品的供应和销售平衡，并采取必要的措施防止商品过期和损坏。

第八条商场应当设置明显的价格标识和促销活动，提供真实的商品信息，并依法维护价格秩序。

第九条商场应当定期对商品进行巡检和清点，发现问题及时处理，防止商品损失或盗窃。

第十条商场应当确保商品陈列有序、整洁，提供充足的货架和展示空间，方便顾客浏览和购买。

第三章销售管理第十一条商场应当建立健全的销售制度和流程，确保销售工作的有序进行。

第十二条商场员工应当接受相关销售培训，熟悉商品信息和促销技巧，提高销售能力和服务质量。

第十三条商场应当采取积极措施，提高销售员工的工作积极性和责任心，激励其提高销售业绩。

第十四条商场应当建立客户信息管理系统，记录客户的购买记录和消费偏好，为客户提供个性化的服务和优惠。

第十五条商场应当建立售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保护客户权益。

第四章库存管理第十六条商场应当制定合理的库存管理政策，确保库存的合理配比和销售顺畅。

第1篇第一章总则第一条为规范商场经营管理，保障商户合法权益，维护商场正常运营秩序，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于本商场内所有商户，包括但不限于零售、餐饮、娱乐、服务等各类商户。

第三条本商场对商户的管理遵循公平、公正、公开的原则，保障商户合法权益，促进商场与商户共同发展。

第二章商户准入与退出第四条商户准入条件：1. 具有合法有效的营业执照；2. 具有良好的商业信誉和经营业绩；3. 符合商场经营定位和商品结构；4. 具有合法的经营场所和设施；5. 按照国家相关法律法规经营，无不良记录。

第五条商户申请入驻程序：1. 商户向商场提交申请材料，包括但不限于营业执照、法人身份证、经营场所证明等；2. 商场对商户申请材料进行审核，符合条件的商户予以入驻；3. 商户签订入驻协议，缴纳相关费用。

第六条商户退出机制：1. 商户因自身原因需退出商场，应提前一个月向商场提出申请；2. 商场审核商户退出申请，符合退出条件的，允许商户退出；3. 商户退出商场时，应妥善处理遗留问题，如租赁合同、设备设施等。

第三章商户经营管理第七条商户应遵守国家法律法规，合法经营，不得从事违法活动。

第八条商户应按照商场规定的商品质量标准，保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

第九条商户应合理定价，不得哄抬物价，扰乱市场秩序。

第十条商户应保持经营场所整洁卫生，不得乱扔垃圾，保持消防通道畅通。

第十一条商户应积极配合商场开展各项促销活动，不得擅自开展促销活动。

第十二条商户应遵守商场关于商品陈列、广告宣传、价格标签等方面的规定。

第十三条商户应按照商场规定的时间营业，不得擅自提前或推迟营业。

第四章商户费用及缴纳第十四条商户应按照商场规定的收费标准缴纳各项费用，包括但不限于租金、物业管理费、水电费等。

第十五条商户缴纳费用时，应按照商场规定的缴纳方式和时间进行。

第十六条商场对商户缴纳的费用进行公示，接受商户监督。

第五章商场与商户合作第十七条商场与商户应建立良好的合作关系，共同推动商场发展。

商场管理规章制度一、总则商场作为一个公共场所，为了保障顾客的安全和维护良好的经营秩序，特制定本规章制度。

二、顾客行为规范1. 顾客应遵守商场内的公共秩序，不得在商场内大声喧哗、吸烟等干扰他人。

2. 顾客不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾等行为，应配合商场的卫生保洁工作。

3. 顾客应尊重商场内的员工和其他顾客，不得进行任何形式的侮辱、谩骂等不文明行为。

4. 顾客不得在商场内散播谣言、传播淫秽信息等违法行为，应自觉遵守法律法规。

三、商户经营规范1. 商户应按照商场的经营政策和要求，合法合规经营，不得从事违法活动或销售假冒伪劣产品。

2. 商户应按照商场的统一装修风格进行装修，不得擅自更改商铺结构或外观。

3. 商户不得私自占用公共区域，如走道、消防通道等，以确保顾客的流畅和安全。

4. 商户应当配合商场的巡检工作，对商品进行整理陈列，保持商铺的卫生和整洁。

5. 商户应当遵守商场的营业时间规定，按时开业、关店，不得擅自更改。

四、安全管理规定1. 商场应配备足够的安保人员，确保商场内的安全秩序。

2. 商场内应设置监控设备，对商场的各个区域进行监控，以便及时发现和处理安全问题。

3. 商场应建立消防设施，确保消防通道畅通，定期进行消防设备检查和演练。

4. 商场应设置紧急疏散通道和应急出口，以备火灾、地震等突发事件时使用。

5. 商场内不得开展危险品销售或存放，确保顾客和员工的人身安全。

五、客诉和纠纷处理1. 商场应设立客户服务中心，负责接待顾客的投诉和建议，并及时妥善处理。

2. 商场应建立完善的纠纷处理机制，对于顾客和商户之间的纠纷进行公正、公平的处理。

3. 商场应积极采取措施预防和减少纠纷的发生，如加强对商户的管理和监督。

4. 商场应定期组织培训，提高员工解决纠纷的能力和水平，确保客户服务的质量。

六、违规处理措施1. 对于顾客违反商场管理规章制度的行为，商场有权采取劝阻、警告、暂停入场等措施。

2. 对于商户违规经营或违反商场规定的行为，商场有权采取警告、限期整改、暂停合作等措施。

商场自营管理制度第一章总则第一条为规范商场自营管理行为，提高管理效率，保护商场自营利益，特制定本制度。

第二条商场自营管理制度是商场自营管理的基本规范，适用于商场自营各个环节的管理活动。

第三条商场自营管理遵循公平公正、诚实守信、互利共赢的原则。

第四条商场自营管理部门是商场自营管理工作的直接管理部门，负责商场自营管理的组织、协调、监督和检查工作。

第五条商场自营管理制度应当与国家法律法规、商场规章制度相一致，与企业的整体战略目标相适应，与商场自营的特点相适应。

第六条商场自营管理制度应当建立科学的考核激励机制，强化经营者的自主管理、自觉服务。

第七条所有商场自营经营者必须遵守商场自营管理制度的规定，商场对违反规定的经营者要予以处罚。

第二章经营管理第八条商场自营经营者应当遵守国家的有关法律法规，严格遵守市场秩序，不得进行违法经营。

第九条商场自营经营者应当诚实守信，不得利用商场自营的优势地位对供应商恶意压价或者对消费者欺诈。

第十条商场自营经营者应当严格管控商品的质量，不得出售假冒伪劣产品。

第十一条商场自营经营者应当认真履行所承诺的服务，对消费者提供规范、高效的服务。

第十二条商场自营经营者应当积极响应国家的环保政策，推广绿色、环保产品，并提倡节约资源、保护环境。

第三章进货管理第十三条商场自营经营者应当根据市场需要、消费者需求，合理采购商品，并根据商场的规定，认真履行进货程序。

第十四条商场自营经营者应当根据商场的规定，认真履行商品验收程序，对符合国家标准的产品、满足市场需求的产品，进行认真验收和登记管理。

第十五条商场自营经营者应当建立健全的进货管理制度，包括进货计划、进货合同、进货验收、供应商管理等内容。

第十六条商场自营经营者应当加强对供应商的管理，严格把关供应商的素质，不得与不良供应商合作。

第四章陈列管理第十七条商场自营经营者应当根据商品属性和市场需求，合理安排陈列，使之清晰明了，便于消费者选购。

第十八条商场自营经营者应当定期对陈列进行检查和整理，保持陈列的整洁、美观。

商场商户管理制度一、目的与依据本制度旨在规范商场内商户的经营行为，维护商场秩序，促进商场健康发展。

同时，本制度依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规。

二、适用范围本制度适用于商场内所有商户。

三、商户资格要求商户必须满足以下条件：1. 具有企业法人或个体工商户经营资格；2. 提供有效的营业执照或其他经营证照；3. 商户所经营的商品或服务符合国家相关法律法规的规定。

四、商户经营行为规范1. 商户应当依法开展经营活动，不得从事违法、违规经营行为；2. 商户应当公示真实、准确的商品或服务信息，不得发布虚假或误导性宣传信息；3. 商户应当遵守商品或服务价格规定，不得以不合理的价格吸引消费者；4. 商户应当尊重消费者权益，不得进行欺诈、虚假宣传、恶意推销等行为；5. 商户应当保持商铺整洁、安全，不得存在卫生不良、消防隐患等问题；6. 商户不得占用公共区域经营或妨碍其他商户正常经营。

五、违规处理措施1. 发现商户违反本制度规定，商场管理部门将责令其改正，并可对其进行口头警告、书面警示等处理；2. 对于情节严重的商户，商场管理部门可以暂停或撤销其商业经营资格；3. 对于违法经营行为，商场管理部门将依法移交有关部门处理。

六、其他事项1. 本制度解释权属于商场管理部门；2. 商场管理部门有权对本制度进行修订并全体商户公告之；3. 商场管理部门将对商户执行定期检查，确保商户经营行为符合相关法律法规和商场管理要求。

本文档所涉及简要注释如下：1. 商户：指在商场内经营的企业法人或个体工商户。

2. 管理部门：指商场管理部门。

本文档所涉及的法律名词及注释如下：1. 合同法：《中华人民共和国合同法》是规范和保证合同订立和履行活动及调整因合同引起的民事关系的基本法律。

2. 消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》旨在保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序。

商场规范运营管理制度第一章总则第一条根据国家相关法律法规，商场规范运营管理制度制定本规程。

第二条商场严格遵守国家有关法律法规，积极配合政府监督管理，保证商场的正常运营。

第三条商场要求全体员工严格遵守规章制度，严禁违纪违法行为。

第四条商场实行“内外兼治”的管理模式，内部员工和外部商户享受同等管理、同等服务。

第五条商场实行集约化管理，支持商户合作经营，共同提升商场的整体经营业绩。

第二章经营管理第六条商场遵循市场化运作原则，引进合适的品牌，提供丰富多样的商品和服务。

第七条商场严格执行商品质量检验标准，确保商品的合格和安全。

第八条商场为顾客提供良好的购物环境，保持商场的整洁和安全，保障顾客的权益。

第九条商场开展促销活动要严格遵守相关法律法规，防止虚假宣传和不当竞争。

第十条商场对外部商户进行严格选择和监管，合同期满可进行合同续签，拥有一定商场知名度的商户可适当降低商铺租金。

第三章服务管理第十一条商场建立完善的客户服务体系，提供便捷的服务渠道，及时有效地解决客户投诉。

第十二条商场鼓励员工积极为顾客提供优质的服务，加强客户关系管理，提升客户满意度。

第十三条商场加强与社区居民和商户的沟通，建立和谐稳定的商场环境。

第十四条商场为残障人士提供便捷的购物环境和服务，确保他们的购物权益。

第四章安全管理第十五条商场建立健全的安全生产责任制，明确各个岗位的安全职责。

第十六条商场建立完善的安全管理规章制度，指导员工正确处理紧急情况。

第十七条商场进行消防安全检查和维护工作，确保商场的消防设施和设备的良好运行。

第十八条商场定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

第五章环保管理第十九条商场积极推进绿色经营，倡导节约资源和环境保护。

第二十条商场开展环保宣传教育，引导员工和顾客节约用电和减少废弃物的产生。

第二十一条商场配合政府的环保检查和治理，严禁违反环保法律法规的行为。

第二十二条商场积极开展绿色建筑和绿色物业管理工作，打造宜居环保的商场环境。

商场运营管理规定
是指商场为了确保顺利运营、提供良好服务和确保安全的一系列规定和措施。

下面是一些常见的商场运营管理规定：
1. 营业时间规定：商场规定每天的营业时间，包括开门和闭门时间，并确保按时开放和关闭。

2. 秩序维护规定：商场规定顾客在商场内的行为规范，禁止一些不文明、妨碍他人或商场正常运营的行为。

3. 安全管理规定：商场规定关于建筑安全、消防安全和顾客安全的措施，包括安装监控摄像头、灭火设备等。

4. 环境卫生规定：商场规定保持商场内部和周边环境的卫生和清洁，包括保持走道通畅、垃圾处理、定期清洁等。

5. 物品管理规定：商场规定对于展示商品、售卖商品以及丢失物品的处理方式。

6. 收费和退换货规定：商场规定对于消费者购买商品的收费方式，以及退换货的要求和流程。

7. 租赁规定：商场规定商户租赁商场内摊位或店铺的合同细则和管理规定。

8. 售后服务规定：商场规定商户提供的售后服务要求，包括保修、换货等。

9. 促销活动规定：商场规定商户开展促销活动的要求和管理规定。

10. 废物处理规定：商场规定商户对废物的处理方式，包括分类处理、定期清理等。

商场运营管理规定的目的是为了维护商场的正常运营、保障顾客权益、提供优质服务以及确保安全和卫生。

商场需要制定和执行这些规定，并对违反规定的行为进行处罚，以维护商场的形象和声誉。