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导游法规知识重点摘要：法规常识（一）内容介绍>>一、法律的本质和基本特征1．法律的本质(1)法，是统治阶级意志的体现。
(2)法，是“被奉为法律的”统治阶级的意志。
(3)法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。
2．法律的基本特征(1)法律具有国家意志性。
(2)法律具有国家强制性。
(3)法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性。
(4)法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
二、法律的分类法律按法律制定的主体和适用范围的不同，分为国内法和国际法；按法律的内容和效力强弱、制定程序的不同，分为宪法性法律和普通法；按法律规定的内容的不同，分为实体法和程序法；按法律效力范围的不同，分为一般法和特别法；按创制方式、表达形式的不同，分为成文法和不成文法。
三、法律与政策的区别尽管党的政策对法律的制定和实施具有指导作用，但不能因此而否定或贬低法的作用。
法律与政策有根本的区别，这主要表现在：(1)法律具有国家意志的属性。
(2)法律具有严格的规范性。
(3)法律具有国家强制性。
四、法律与道德的联系与区别1．道德与法律的联系道德是一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和，它有一定的普遍性和共同性。
道德与法律具有一致性，它们都表现为社会的行为规范，二者互相渗透，相辅相成。
2．道德与法律的区别(1)在上层建筑中所属的范畴不同。
法律属于制度范畴，道德属于意识形态范畴。
(2)表现的形式不同。
法律规范表现为有关国家机关制定的各种规范性文件，或法院对案件进行判决而形成的判例。
(3)调整的范围不同。
法律规范侧重于调整人们的具体行为，而道德规范除了调整人们的具体行为之外，还调整许多涉及观念范畴的问题。
(4)规范的内容不同。
法律规范既规定权利也规定义务，并且要求权利和义务相对应，道德规范则主要规定道德义务。
(5)调整的方式和手段不同。
法律是由国家强制力保证实施的，而道德规范的施行主要靠社会舆论的力量以及习惯、传统和教育的力量来维持。
可编辑修改精选全文完整版导游法规知识第一章法规常识一：熟悉法律的概念。
法律是和国家一起产生，是阶级矛盾不可调和的产物和体现法律的分类：a.国内法与国际法b.宪法性法律与普通法c.实体法与程序法d.一般法与特别法e.成文法和不成文法二：掌握法律与政策联系与区别1政策引导法律，最终由法律来保护2.法与政策的区别a.法具有国家意志属性，政策只有形成法律才能成为国家意志b.法具有严格的规范性，明确且，政策更多带有方向性和指导性。
c.法具有强制性，政策只是具有约束力法律与道德的联系与区别法律的原则和规定处处体现着道德的准则，在道德中遵守法律，二者互补。
a.在上层建筑中所属的范畴不同。
法＝制度范畴，道德＝意识b.存在形式不同c.调整范围，道德更广泛。
d.规范内容不同e.调整方式和手段不同三：熟悉构成旅游法律行为的意思表达方式；a.口头b.书面c.推定的意思d默认掌握旅游法律行为的分类；a.隶属关系和平等关系的旅游法律行为b.有偿和无偿的旅游法律行为c.单方、双方和多方的旅游法律行为d.诺成和实践的游游法律行为旅游法律行为的要件实质要件a.行为人要合格b.行为人的意思表示要自愿c.行为人的行为内容要合法形式要件a.登记b.鉴证c.公证熟悉旅游代理行为。
是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权力义务直接归属于被代理人的行为。
四：掌握承担旅游法律责任的条件；a.行为具有违法性b.行为人要有过错c.要有旅游损害事实的存在d.行为过错与旅游损害事实要有关系e.行为人要有民事权力和能力熟悉旅游法律责任的种类a.行政责任:行政处罚和行政处分，处分有8种b.民事责任:侵权行为和债不履行旅游经济义务c刑事责任:主刑和附加刑第二章旅行社管理法律制度一：掌握旅行社的概念旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业，概念有以下三个1.旅行社主要是具体有法人资格从事旅游的企业2.旅行社主要是招徕并接待旅游者3.旅行社主要是以营利为目的为旅客提供有偿服务，以保证旅行社资产的保值和增值。
导游资格政策与法规复习知识点导游资格政策与法规复习知识点导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。
接下来店铺为大家编辑整理了导游资格政策与法规复习知识点，想了解更多相关内容请关注店铺!旅游资源管理法规1. 旅游资源是指自然界和人类社会中，凡能对旅游者产生吸引力，可以作为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
2. 风景名胜区必须具备的三个条件1具有观赏、文化和科学价值。
2自然景物、人文景物比较集中。
3可供人们游览或者进行科学文化活动。
3. 风景名胜区的等级划分1国家级风景名胜区。
2省级风景名胜区。
4. 风景名胜区的保护原则：国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。
区内禁止的活动1开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观。
植被和地形地貌的活动。
2修建存储爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施。
3在景观或设施上刻划、涂污。
4乱扔垃圾。
5. 风景名胜区门票的管理及使用规定：1进入风景名胜区的门票，由风景名胜区管理机构负责出售。
2风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费，实行收支两条线管理。
3风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费应当专门用于风景名胜资源的保护和管理以及风景名胜区内财产的所有权人、使用权人损失的补偿。
6. 自然保护区的管理体制：综合管理与分部门管理相结合的管理体制。
及分类：国家级自然保护区和地方级自然保护区。
7. 建立自然保护区的五个条件1典型的自然地理区域、有代表性的自然生态系统区域以及已经遭受破坏但经保护能够恢复的同类自然生态系统地区。
2珍惜、濒危野生动植物种的天然集中分布区域。
3具有特殊保护价值的海域、海岸、岛屿、湿地、内陆水域、森林、草原和荒漠。
4具有重大科学文化价值的地质构造、著名溶洞、化石分布区、冰川、火山、温泉等自然遗迹。
5经国务院或省、自治区、直辖市人政府批准，需要予以特殊保护的其他自然区域。
导游法规资料整理导游法规知识笔记第一章法规常识一、法规是法律、法规、规章的总和。
全国人大----宪法/法律国务院----法规国务院各部委---规章二、法律的本质1、法，是统治阶级意志的体现。
2、法，是被“奉为法律的”统治阶级的意志。
统治阶级的意志通过立法程序上升为国家意志才是法。
3、法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。
三、法律的基本特征：1、法律具有国家意志性。
2、法律具有国家强制性。
3、法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性。
4、法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
四、法律的定义法律是建立在一定经济基础之上的，有国家制订和认可，反映统治阶级意志、以国家强制力保证实施、规定人们权利与义务的具有普遍约束力的行为规则的总和。
五、法律的职能和作用1、职能：调整性职能；保护性职能2、作用：法律作为统治阶级的工具，具有统治阶级的职能，起着镇压被统治阶级的反抗和调整统治阶级内部各阶级、阶层之间关系的作用。
六、法律的分类1、国内法和国际法2、宪法性法律和普通法宪法是国家的根本法，具有最高的法律效力，是普通立法的基础3、实体法和程序法①实体法：凡规定公民权利和义务的法律称为实体法。
《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国婚姻法》②程序法：凡规定实现实体法的诉讼程序或手续的法律是程序法。
《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国刑事诉讼法》《中华人民共和国行政诉讼法》4、一般法和特别法①从时间效力看，a.适用于该法律在修改或废除前的任何时期的法，是一般法。
b.只有在特定时期内有效的法，是特别法。
《中华人民共和国民事戒严法》②从对人的效力看，a. 对全国公民都有效的法，是一般法。
b. 对特定公民有效的法，是特别法。
《中华人民共和国兵役法》《中华人民共和国妇女权益保护法》③从空间效力看，适用于特定地区的法，是特别法。
《中华人民共和国城市规划法》《经济特区条例》5、成文法和不成文法（习惯法）七、法律与政策的关系政策：是指国家、政党为实现一定历史时期的路线和任务而规定的行动准则。
导游法规知识点总结一、导游资格和执业规定1. 导游资格获取要求根据不同国家或地区的法规，导游通常需要通过相关考试或培训来获取导游资格。
例如在中国，导游需要通过国家旅游职业资格考试并取得相应等级的导游证书才能够合法从事导游工作。
2. 导游执业范围导游的执业范围通常由当地旅游主管部门或者旅游协会规定，导游必须在规定的范围内进行导游活动，不得超越自己的执业范围，否则将面临处罚和吊销导游资格的风险。
3. 导游证件携带要求在导游执业期间，导游必须随身携带有效的导游证件，并在需要的时候向旅游主管部门或者执法人员出示。
否则，将可能被认定为非法从事导游活动并受到相应的处罚。
二、导游服务质量要求1. 服务态度导游在工作中必须以热情、周到、礼貌的态度对待游客，提供及时准确的信息咨询和帮助，积极解决游客的问题和困难。
2. 导游解说导游在为游客讲解景点或者历史文化的时候，必须准确、生动地表达，不得随意歪曲事实或者故意夸大其词。
3. 安全保障导游必须要关注游客的人身安全，在旅行过程中及时发现和解决可能会影响游客安全的问题，协助游客采取安全措施。
4. 纪律要求导游必须遵守导游团队的规章制度和公司的相关规定，不得在工作期间违反相关规定和法律法规。
三、导游职业操守1. 不得接受回扣导游不得在任何形式下接受景点工作人员或者商家的回扣，不得逼迫游客购物，不得搞“低价游”、“零团费游”，不得强制游客购买不需要的商品或服务。
2. 不得泄露游客信息导游必须尊重游客的隐私权，不得将游客的个人信息泄露给第三方，不得擅自将游客的信息用于商业目的。
3. 不得破坏公共秩序导游在旅游活动中不得破坏公共秩序，不得扰乱社会治安，不得参与非法活动，保持良好的职业操守。
四、导游违规处罚1. 处罚标准针对导游违反法规的不同情况，处罚标准也有所不同。
例如在中国，导游如果被投诉或者被旅游主管部门查处违规行为，一般包括口头警告、书面警告、暂停执业、吊销执照等处罚。
导游考试政策法规复习重点140．消费者权益保障法的基本原则：1经营者与消费者交易的基本原则；2国家保护消费者权益不受侵犯原则;3全社会共同保护消费者合法权益原则。
141．消费者权益保障法的立法宗旨：1保护消费者的合法权益；2维护社会经济秩序；3促进社会主义市场经济的健康发展。
142．消费者的权利：1安全保障权；2知情权；3自主选择权；4公平交易权；5求偿权；6结社权；7获得有关知识权；8受尊重权；9监督权。
143．经营者向消费者提供商品或者服务时，应当履行我国《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《广告管理条例》、《商标法》等规定的义务。
152．经营者按照规定或者约定对商品承担包修、包换、包退的责任。
153．国家对消费者权益的保护一般是通过国家机关的职权活动来实现的。
154．国家机关对消费者的保护也分为立法保护、行政保护、司法保护。
155．承担保护职责的有关行政执法机关主要是工商行政管理部门，此外还有技术监督管理部门、卫生监督156．消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的，向社会推荐商品和服务。
157．消费者权益争议的解决途径：1与经营者协商和解；2 请求消费者协会调解；3 向有关行政部门申诉；4 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5 向人民法院起诉。
158．1991年6月1日国家旅游局制定发布了《旅游投诉暂行规定》。
159．旅游投诉：是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
160．向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉实效期间为60天。
投诉实效期从投诉者知道或者应该知道权利被侵害时起算。
161．旅游投诉的管辖分为级别管辖和地域管辖两种。
162．级别管辖，是指划分上下级旅游投诉管理机关之间对处理投诉案件的分工和权限。
163．地域管辖，是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限。
导游资格考试政策法规复习资料(3)风景名胜区规划地位、修改程序1：经批准的风景名胜区规划不得擅自修改。
对任何进行修改的，应报原审批机关批准;内容进行修改的，报审批机关备案;详细规划确需修改的，报原审批机关批准。
#旅游资源的保护和利用1：实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。
2：主要内容包括：① 禁止开山、采石、开矿、修建储存爆炸性、易燃性、放射性、腐蚀性物品的设施;在景物。
核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院、与保护无关的其他建筑物。
否则：由管理机构责令停止违法行为、恢复原状、限期拆除、没收违法所得、处50万—100万以下罚款;② 开荒、修坟立碑等破坏景观、植被和地形地貌的活动。
否则：由管理机构责令停止违法行为、恢复原状，or采取其他补救措施、没收违法所得、处1千元—1万以下罚款;③ 以下活动须经管理机构审核再报有关部门批准：设置、张贴商业广告、大型游乐活动。
改变水资源、水环境自然状态的活动;其他影响生态和景观的活动。
否则：由管理机构责令停止违法行为、恢复原状 or采取其他补救措施、没收违法所得、处5万—10万以下罚款;严重的处10万—20万以下的罚款。
④ 在景物、设施上刻划、涂污;乱扔垃圾。
否则：由管理机构责令停止违法行为、恢复原状 or采取其他补救措施、处50元的罚款;故意损坏国家保护文物的、名胜古迹的，按管理处罚规定予以处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
⑤ 在内从事建设活动，应经管理机构审核后，依法办理审批手续。
国家级内修建缆车、索道、重大建设工程、项目的选址方案报国务院建设主管部门核准。
⑥ 建设项目不得破坏景观、污染环境、妨碍游览。
进行建设活动各单位应制定污染防治，和水土保持方案，保护本地资源。
2010年导游法规复习提纲导游法规复习真题归类掌握占60%，熟悉占25%，了解占15%第一章法规常识一、1.熟悉法律的概念。
2了解法律的本质、3了解法律的基本特征、4了解法律的职能和作用；5熟悉法律的分类。
二、6掌握法律与政策的联系与区别7掌握法律与道德的联系与区别。
三、8了解旅游法律行为的概念、特点；9熟悉构成旅游法律行为的意思表示的方式；10掌握旅游法律行为的分类和要件；11熟悉旅游代理行为。
四、12了解旅游法律责任的概念、13了解旅游法律责任的主体；14掌握承担旅游法律责任的条件；15熟悉旅游法律责任的种类。
第二章旅行社管理法律制度一、16掌握旅行社的概念经营范围；17熟悉旅行社的申报条件和申报程序；18掌握旅行社分支机构设立的相关规定；19熟悉外商投资旅行社的申报程序和经营范围。
二、20掌握旅行社的经营原则和经营规则；21掌握旅行社的基本职责；22掌握旅行社的经营管理的一般性规定；23熟悉旅行社违反《旅行社条例》的处罚规定。
三、24熟悉旅行社业务经营许可证的种类及有效期；25掌握旅行社质量保证金的相关规定；26掌握旅行社责任保险的相关规定；27掌握旅行社业务年报制度。
第三章导游人员管理法律制度一、28熟悉导游人员的概念。
29熟悉导游人员资格考试的相关规定；30掌握导游证领取的前提和途径；31了解正式导游证和临时导游证的区别；32掌握导游证与领队证的联系和区别；33掌握不得颁发导游证的几种情形；34掌握导游人员资格证书与导游证的联系和区别。
二、35熟悉导游人员的三项权利；36掌握导游人员的九项义务。
三、37熟悉导游人员等级考试的条件和等级；38掌握导游人员计分管理的概念；39掌握导游人员27种违法、违规行为的扣分计分方法；40掌握导游人员年审的内容、考评等级及处理办法。
第四章旅游合同法律制度一、41熟悉合同的概念；42掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律规定；43掌握旅游合同的形式、44掌握旅游合同的内容；45掌握要约的条件；46掌握要约和要约邀请的区别；47掌握承诺的方式；48掌握合同格式条款的法律后果。
2010山东省国家导游员资格考试要点法规部分( 第一编第一、二章1. 截止2009年底除香港澳门外、已经作为我国公民出境旅游目的地的国家和地区总数为139个2. 2009年我国出境人数为 4766万人根据预测我国将成为接待国外游客第一大国和出境游第四大客源国的时间是2015年3. 我国旅游业发展的经验可以归纳为十个方面是1：坚持政府主导型发展战略；2：坚持扩大对外开放，统筹开发国际国内两种资源、两个市场；3：坚持深化改革；4：坚持保护与开发相统一；5：坚持贯彻“以人为本”的理念；6：坚持服从和服务于国家大局；7：坚持以市场为导向；8：不断完善保障能力；9：坚持不断提高服务水平和质量；10：坚持科教兴旅，加强人才培养和技术进步，不断提高旅游产业素质。
4. 当前我国旅游业面临的三大挑战是1：世界经济整体将实现恢复性的缓慢增长；2：当前我国经济运行中的困难明显增加，居民旅游消费预期下降。
3：海内外市场激烈变动，旅游企业困难加重。
5. 当前我国旅游业面临的五大机会是1：我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲；2：改革开放30多年奠定的坚实基础，将有力的支撑中国旅游业发展；3：国家宏观政策对旅游业发展十分有利，中国旅游业发展环境良好。
4：国内旅游需求稳定增长，将有效缓解入境游客增幅下降的压力；5：我国入境旅游仍然具有巨大的发展潜力。
6. 十一五期间我国旅游业发展的思路可以概括为三句话坚持“一个方针”；围绕“两个目标”；抓好“三项基本任务”7. 一个方针是指实现旅游业全面协调、可持续发展。
8. 两个目标是指一是要把旅游业培养成为国民经济的重要产业，二是要抓好旅游业发展的基础性工作。
9. 三项基本任务是指加快完善旅游产业体系，全面提升旅游产业素质，综合发挥旅游产业功能。
10. 十一五规划发展目标为实现入境人数和入境过夜人数年增长率为 8％国际旅游收入国内旅游收入530亿美元旅游总收入12700亿元2010年旅游直接就业人数为1000万人11. 我国三大旅游市场发展的方针是大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游。
第一章导游服务概述导游服务的产生与发展经历了三个变化：1．单一向导到多功能服务；2．从非职业化到职业化；3．随意性到规范化旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
古时导游：非专职性非经济性非有组织接待性大众旅游时期导游服务主要特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化导游服务的范围，分为五大类：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理（讲生安咨问）导游服务的性质：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性 (经服文社对) 经济性表现在：1.兑现旅游合同实现利润 2.通过优质服务吸引回头客 3.做有心人，实现经济文化交流对外宣传性表现在两方面：1．宣传国家建设成就 2．发挥民间外交作用导游服务的特点：1．独立性强；2．脑体高度结合；3．复杂多变；4．跨文化性；5．与服务对象密切接触复杂多变表现在：1.服务对象复杂； 2.旅游者需求多种多样；3.人际交往复杂；4.要面对各种物质诱惑和精神污染导游服务的地位：1.旅行社服务的核心；2.旅游服务的标志性产品（导游服务是旅游服务的象征，占主导地位）导游服务的作用：1.纽带作用（具体表现为：承上启下、左右协调、连接内外）；2．宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进）；3．实现经济效益作用未来旅游活动发展趋势：1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体；2.休闲旅游增长较快；3. 服务设施和旅游信息更加发达；4.旅游活动更符合可持续发展要求导游服务的发展的四种趋势：1.导游内容的高知识化；2.导游手段的高科技化；3.导游方法的多样化；4.导游服务方式的更加人情化相关时间：1841年7月5日英国人托马斯.库克1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立中国旅行社1949年11月19创立新中国第一家华侨服务社；1957年4月22日成立华侨旅行服务总社；1974年成立中国旅行社1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社1979年11月16日成立全国青联旅游部；1980年6月27日成立中国青年旅行社第二章导游员从内涵上看，“导游”一是指导游员，二是指导游服务。
导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
其含义有三层：第一，导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。
第二，导游员的主要业务是从事旅游者的接待。
第三，导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按实现约定的内容和标准实施。
导游员的分类1.按工作范围划分：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员海外领队指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
全陪指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
地陪指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解等服务的工作人员。
2.按职业性质划分：专职导游员和兼职导游员目前还有一种自由职业导游员，以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务，既不是专职导游员，又不是兼职导游员。
3.按使用语言划分：中文导游员（能使用普通话、地方化或者少数民族语言）和外语导游员4.按技术等级划分：初级、中级、高级、特级中级（初2年，考核）、高级（中4年，考核）、特级（高5年，考核，高水平科研成果）导游员的基本职责（多选）（简答）1．根据旅行社与旅游者签定的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2．负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。
3．配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。
4．耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题5．反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
全陪的主要职责P23全陪是组团社代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。
其主要职责是：1.实施旅游接待计划（监督接待社的执行情况和接待质量）；2.联络工作；3.组织协调工作（协调领队、地陪、司机等之间的合作关系）；4.维护安全、处理问题；5.宣传、调研地陪的主要职责P24地陪是接待社代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
其主要职责是：1.安排旅游活动；2.做好接待工作；3.导游讲解；4维护安全.；5.处理问题海外领队的主要职责P25海外领队是组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
其主要职责： 1．介绍情况、全程陪同；2．落实旅游合同；3．组织和团结工作；4．联络工作导游员的条件 P26导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现“以人为本”的精神。
现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。
作为一名导游员，应具备优良的职业品质、较全面的知识、较强的独立工作能力、较高的导游技能、身心健康与较好的仪容仪表1．优良的职业品质包括：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操爱国是合格导游员的首要条件，应该把国家利益摆在第一位，自觉地维护国家和民族的尊严。
事业心是出色的导游工作的基础。
导游员的事业心要求在工作中有强烈的责任感和忘我的投入感。
涉外导游员要牢记“内外有别”的原则。
情操：以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如爱国、求知欲等。
2．较全面的知识包括：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治经济社会知识、旅行知识、国际知识、乡土知识语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
政策法规知识是导游员应必备的知识。
因为：第一，政策法规是导游员工作的指针。
第二，旅游过程中出现的有关问题，导游员要遵照国家的政策和有关法律法规予以正确处理。
第三，导游员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，要遵纪守法3．较强的独立工作能力：语言表达能力、协调能力、善于与人打交道、处理问题、5竞争与进取语言能力包括：对语言知识的储备和把握、对语言运用的具体环境的熟悉与调适。
导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力。
4．较高的导游技能包括：服务技巧（分操作技能和智力技能两类）、引导旅游者、导游方法5．身心健康与较好的仪容仪表：身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表（身心思沉仪）仪容、仪表、仪态表现导游员外部特征，也是内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
2003年1月1日施行的《导游人员管理实施办法》，规定导游计分实现年度10分制。
P28第三章导游服务程序与内容导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。
导游服务规范化的必要性：规范化是确保服务性产品质量的前提和基础1．消除导游工作的随意性，保证接待质量；2．指导导游活动的正常进行； 3．规避风险的必要手段国家对导游服务加强管理的举措:1．制定导游服务国家标准（1996年6月实施《导游服务质量标准》）；2．完善四级监督管理体系（国、省、市、社——最基本质量管理单位。
检查年审质量保证金）；3．建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度；4．实施导游培训和年审制度（年审制度是计管理制度的配套管理制度）导游服务集体 P42广义：指为旅游团队或游客服务的工作集体。
由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员组成。
（领全地司是上线工作人员，内外是后方工作人员）狭义：由领队、全陪、地陪构成，他们工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。
入出境旅游中：领队是旅游客源地组团旅行社的代表，全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，地陪是旅游目的地接待旅行社的代表。
（地陪导游服务集体的中心人物）导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务；保证团队旅游活动的顺利进行。
首先，领队、全陪、地陪有共同的工作对象——同一团队的旅游者。
其次，有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，落实各项旅游服务。
最后，有共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，提供满意服务。
导游服务集体协作共事的方法：保证旅游活动的顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系。
1．主动争取各方配合；2．尊重各方的权限和利益；3．建立友情关系；4．彼此尊重、相互学习、勇担重任。
导游服务程序是导游员从接受接待任务起到送走旅游团（者）并做好善后工作的全部过程。
一、服务准备：熟悉接待计划；落实接待事宜；物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备从接到旅行社下发的接待计划书开始，到前往接站地点之前，均为准备阶段。
导游员带团必须持有旅行社下发的接待计划书或接待任务单，是合法工作的前提。
导游中心的导游员还得有“导游派遣书”。
（一）熟悉接待计划 P45接待计划：组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。
是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
在旅游团抵达前认真阅读接待计划，确认：1.计划签发单位（即组团社），联络人姓名及电话。
2．客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。
3．组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。
4．全程旅游路线、入出地点。
5．乘交通工具情况：抵离本地所乘飞机（火车、轮穿）的班次、时间、机场（车站码头）名称。
6．掌握交通票据情况：(1)该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；(2)有无返程票；(3)有无国内段国际机票；(4)出境票的票种（是OK票还是OPEN票）。
7．掌握特殊要求和注意事项：(1)住房、用车、餐、游览等方面是否有特殊要求；(2)是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇；(3)是否有老弱病残等需要特殊照顾的客人；(4)有无需办理通行证地区的参观游览项目，如有则要及时办好相关手续（二）落实接待事宜P46导游员在旅游团抵达前一天，应与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。
1.落实旅行车辆:(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车型，车牌号和司机姓名；(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标志；(3)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间2.掌握联系电话随身携带旅行社各部门、餐厅饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员和其他导游电话3.落实住房及用餐：(1)熟悉所住饭店的位置，概况，服务设施和服务项目；(2)核实客人所住房间的数目、级别，是否含早餐等；(3)与各餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求4.了解不熟悉景点的情况（开放时间、最佳旅游路线、厕所位置）（三）物质准备导游员按旅游团人数领取导游图、门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品（四）语言和知识准备1.对接待书上的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备2.接待专业团队要做好相关专业知识、词汇的准备3.对热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题做好准备。
