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2022年《市场调查与分析》复习资料完整版含答案第一章 市场调研与预测的涵义与演进一、单项选择题1．市场调研的主要主体是（A）A．企业B．政府C．社会组织D．个人2．一种最基本、最普通的市场调研是（C）A探索性调研B．综合性调研C．描述性调研D．因果性调研3．1年以上5年以下时间长度的市场预测是（B）A．短期预测B．中期预测C．描述性调研长期预测4．市场调研与市场预测的共同点是（D）A．技术方法相同B．出发点相同C．结果相同D本质相同5．市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从（B）A．19世纪B．20世纪初C．20世纪30年代二、多项选择题1．市场调研按功能分类，可分为（ADE）A．探索性调研D．因果性调研E．描述性调研2．按市场预测的范围分类，可分为（AB）A．专题性市场预测B．综合性市场预测C．国际市场预测3．市场调研与市场预测的区别在于（CDE）A主体不同B本质不同C出发点不同D结果不同E．技术方法不同4．市场调研与市场预测的延伸功能包括（BCD）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能D．调节功能5．市场调研与市场预测的基本功能包括（AE）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能E．认识功能三、填空题1．市场调研本身不是目的，它服从于(_营销_)活动，是该活动的有机组成部份2市场调研的主要主体是( 企业。
)3．市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于(专题性市场调研)。
4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是(探测性调研)。
5．市场预测的基本原理是事物发展的(内在规律性)。
6．市场调研与市场预测具有(先后相继)关系。
7．市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段：(建立阶段)、(巩固提高阶段)、(发展阶段)。
四、名词解释1.市场调研答：市场调研是针对特定企业市场营销决策所需要的信息进行方案设计、数据采集和整理分析，并把结果向委托方（或者管理者）沟通和阐释的活动2.探测性调研答：探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或者对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。
网络营销第一章现代营销学原理一、需求的5种基本属性：可变性、多样性、关联性、层次性、不均等性。
二、消费者的购买决策过程流程图：（简答）确认需求——搜集信息——评估选择——购买决策——购买行为三、营销环境（填空）宏观环境：人口，自然环境，经济环境，政治法律环境，科技与教育水平，人文与社会环境微观环境：供应者，商业中介组织，顾客和用户，竞争者。
企业内部营销环境：市场部，销售部等四、市场细分的依据1、地域细分2、人口细分3、心理细分4、行为细分五、企业定价的方（填空）成本定价需求定价竞争定价六、绿色营销：企业为了迎合消费者绿色消费的观念，将绿色环保主义作为企业生产产品的价值观导向，以绿色文化为其生产理念，力求满足消费者对绿色产品的需求所做的营销活动。
合作营销：1，有利于控股现有的市场地位2、减少无益的市场对抗3、以便于进入新市场4、有利于多元化营销5、相对增强了企业的经营与竞争实力。
不同企业可以选择水平合作，垂直合作和交叉合作三种方式，在经营资源既定条件下实现营销能力的迅速扩张，形成竞争优势的互补。
第二章网络营销概述七、网络营销的特点：（简答）1、跨时空2、多媒体3、交互式4、人性化5、成长性6、整合性7、超前性8、高效性9、经济性10、技术性七、网络营销对传统营销的冲击1、网络营销对传统营销策略的冲击a)对标准化产品的冲击b)对品牌全球化管理的冲击c)对定价策略的冲击：互联网导致国际间价格水平标准化至少缩小国别间的价格差别。
d)对营销渠道的冲击：生产商可以通过互联网和最终用户进行直接联系，中间商的重要性将会有所降低。
e)对传统广告障碍的消除2、对传统营销方式的冲击a)重新营造顾客关系b)对营销战略的营销：互联网使得企业之间的竞争更加透明，给中小企业提供了一个与大企业进行公平竞争的平台。
c)对跨国经营的影响d)企业组织的重整八、网络营销当前的主要问题和对策1、网络诚信缺失与网络欺诈对策：政府和电子商务行业尽快健全电子商务法律法规，从根本上清除和斩断网络欺诈钓鱼网站生成的土壤和环境。
市场调查与预测第四章——一手数据获取方法市场调查与预测是市场营销领域中的重要工具，它可以帮助企业了解市场需求，预测市场走势，从而制定相关的营销策略。
在市场调查与预测中，一手数据的获取是至关重要的，因为它可以提供准确、及时、详细的信息，为企业提供可靠的决策依据。
本文将介绍一些常见的一手数据获取方法。
一手数据获取方法主要有市场调查问卷、面谈访问、观察法、试用品法和购买数据等。
市场调查问卷是一种常见的数据获取方法，通过设计问卷并向目标受众发放，企业可以了解到消费者的需求、意见和偏好。
问卷可以通过传统的纸质形式发放，也可以通过网络平台进行在线调查。
问卷调查的优点是成本低、覆盖面广，但也存在着样本选择偏差和回答不真实等问题。
面谈访问是一种较为深入的数据获取方法，研究员通过与受访者进行面对面的交流和访谈，可以获得详细、全面的信息。
面谈访问的优点是可以实时追问来获取更多的细节信息，但它的缺点是时间和人力成本高，样本数量有限。
观察法是指研究员通过观察消费者的行为和环境来获取数据。
观察法可以直接观察消费者在购物环境中的行为，也可以观察消费者在日常生活中的行为，以此了解他们的需求和偏好。
观察法的优点是真实性高，但由于观察者的主观性和观察环境的限制，数据收集的对象和内容有局限性。
试用品法是指向潜在消费者提供免费的试用产品或服务，并收集他们的反馈和评价。
试用品法可以帮助企业了解消费者对产品的实际使用情况和满意度，从而改善产品设计和市场营销策略。
试用品法的优点是可以获得真实的消费者反馈，但由于受试者的选择性和数量的限制，数据的代表性可能较低。
在实际应用中，可以结合多种一手数据获取方法，以确保数据的全面性和准确性。
同时，还可以通过数据分析工具和统计模型对数据进行分析和建模，从而得出更准确的市场调查与预测结果。
总之，一手数据的获取对于市场调查与预测至关重要。
通过市场调查问卷、面谈访问、观察法、试用品法和购买数据等方法，企业可以全面、准确地了解市场需求和消费者行为，为制定营销策略提供可靠的依据。
电子商务概论(第二版)课后习题答案第一章电子商务导论一、选择题1.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式( D )。
A.G2BB.G2CC.B2CD.B2B2.使用新的计算机技术、网络技术、通信技术改变传统商务模式的活动称为( C )。
A.商务经营B.商务策划C.电子商务D.信息管理3.传统商务运作过程可以分为三个部分：信息流、物流和( C )。
A.数据流B.知识流C.资金流D.企业流4.电子商务活动的核心是( B )。
A.商务活动B.人C.计算机D.信息技术二、问答题1.对于电子商务的产生，你认为最重要的前提条件是什么?请说明你的理由。
答题要点：电子商务产生的前提条件：计算机的广泛应用；网络的普及和成熟；信用卡的普及及应用和政府的支持和推动。
2.借鉴电子商务的发展，你找出科技在商业领域的运用与发展和在军事领域运用和发展的时间关系了吗?这是一个普遍规律吗?答题要点：依据时间发展规律寻找联系，军事应用成熟后该技术多会在民用领域普及。
3.如果你身处我国电子商务发展的雏形期，你会做什么?从现在的视角看，当时的你会成功吗?答题要点：根据个人情况设想。
4选择一个你熟悉的企业或者商店，思考如果它使用电子商务应如何构建信息流、资金流和物流。
答题要点：在理解信息流、物流和资金流的基础上，结合实际论述。
第二章电子商务中的网络技术一、选择题1.企业内联网的英文是( A )。
A. IntranetB. InternetC. ExtranetD. E-mail2.在OSI参考模型中能实现路由选择功能的层是( C )。
A.传输层B.应用层C.网络层D.数据链路层3.OSI/RM有( D )层。
A.4B.5C.6D.74.以下属于C类IP地址的是( C )。
A. 184.12.15.6B.140.117.11.2C.193.141.15.163D.23.34.23.15.电子数据交换的简称( B )。
A. EFTB. EDIC. NETD. EC二、问答题1.互联网技术的发展与电子商务的发展之间存在什么关联?答题要点：电子商务的发展依托与互联网技术的发展，结合具体实际展开论述2.协议在网络技术中的作用与意义是什么?答题要点：提供技术标准与参照。
第一章导论1、市场调查概念：以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
2、特点：（1）被访者即信息提供者的身份是不透露的（2）设计研究者、客户和被访者，三方之间的关系必须遵循一定的规则：被访者权利、研究者职责、研究者与客户的相互权利和职责3、重要性：（1）是企业了解市场和认识市场的一种科学的方法。
（2）对于企业的营销决策至关重要4、市场三要素：消费者、购买力、购买行为5、局限性：（1）本身存在犯错误的风险：结果误差——抽样误差（课估算、控制）、非抽样误差（主要由于人为造成）（2）其作用视为营销决策提供宝贵的参考材料和信息，但并不能代替决策。
6、使用范围：市场研究、消费者行为研究、品牌或企业形象研究、消费者满意度研究、产品研究、广告研究、营销环境研究7、分类：（1）按研究性质分类：1）探索性研究：具有灵活性、多样性，常常作为全部方案设计的前端部分，通过结论性研究来这是初步假设或结果（逐步缩小调查范围）、2）描述性研究：是描述总体（市场）的特征或功能、3）因果关系研究：目的是获取有关起因和效果之间关系的证据（要研究一个或多个独立变量，要控制其他干扰变量或无关变量）4）预测性研究（2）按调查对象分类：消费者调查、非消费者分类（3）按调查的产品或服务分类（4）按调查的组织形式分类：专项调查（一次性）、连续性调查（多次）、搭车调查（多个客户一个样本）（5）案调查分析的方法分类：定量调查、定性调查（6）按资料的来源分类：1）文案调查：又叫二手资料分析，是通过手机已有的资料、数据、调查报告、已发表的文章等有关的二手信息，并加以整理和分析2）实地调查：必须在制订详细的调查方案基础上，由研究者或调查员直接向被访者收集第一手治疗，在进行整理和分析。
8、基本步骤：确定调查问题和提出假设、群定调查方案和撰写计划书、实地调查和收集数据、处理数据和分析数据、撰写调查报告第二章方案设计1、概念：根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通判考虑和安排，已提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序2、重要性：（1）从认识上讲，方案设计是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段（2）从工作上讲，方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用（3）从时间要求上讲，方案设计能适应现代市场调查发展的需要3、可行性研究方法：（1）逻辑分析法：检查所涉及的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理。
第四章：网络市场调查课程描述市场调查是企业营销前期工作中重要的环节之一，是发现顾客需求的最佳方法。
通过调查可以获得竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别顾客需求、确定营销目标等提供相对准确的决策依据，事实上，如果市场调查进行得及时且迅速，销售情况必会形势大好。
通过市场调查还可以了解顾客的潜在需求、竞争对手在顾客心目中的地位、顾客的生活方式等等，这些信息的收集都有助于企业根据顾客的需求来重新更新产品的设计，使得产品能够更贴近顾客的需求，而且如果这一切如果都在竞争对手之前完成的话，就可以在竞争中占得先机，从而提高公司的收入和利润。
从国际互联网应用的现状方面来考察，今天城市知识层次较高的年轻人群的想法，代表着明天城市社会的意识形态，经济相对发达地区的今天代表着经济欠发达地区的明天，这种超前的网上调查研究具有一定的现实意义。
从发展趋势方面考察，在欧美等国际互联网发达国家，关于市场调查和民意调查的网上调查已经相当广泛。
国外还针对网上调查开发出一些网上调查软件。
通过近两年计算机、通讯和国际互联网的发展势头来看，从现在开始探讨网上调查理论和技术是完全必要的和切合实际的。
课时：8节第4.1节网络市场调查概述知识要点：1、什么是网络市场调查？2、网络市场调查的内容有哪些？3、掌握网络市场调查的特点。
4、了解网络市场调查的一般步骤。
5、了解网络市场调查的应用。
具体讲课内容1、什么是网络市场调查？网络市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。
网上市场调查有两种方式，一种是利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如在网上利用问卷直接进行的“我国Internet现状与发展”调查就是网上直接调查；另一种方式，是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。
由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体，还有政府机构、企业等也纷纷上网，因此网上成为信息海洋，信息蕴藏量极其丰富，而不再像过去苦于找不到信息，现在关键的问题是如何发现和挖掘有价值信息。
对于第二种方式一般称为网上间接调查。
2、网络市场调查的特点：(1)无时空的限制(2)高效率(3)组织简单、费用低廉(4)更加准确的统计(5)时效性强(6)更加方便(7)更好的保密效果(8)调查结果受制于调查对象(9)调查对象群体受到限制3、网上市场调查的内容A.市场需求调查主要目的在于掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营策略和手段，其具体内容包括：(1)现有市场对某种产品的需求量和销售量；(2)市场潜在需求量有多大，也就是某种产品在市场上可能达到的最大需求量有多少；(3)不同的市场对某种产品的需求情况，以及各个市场的饱和点及潜在的能力；(4)本企业的产品在整个市场的占有率，以及不同市场的占有率；(5)分析研究市场的进入策略和时间策略，从中选择和掌握最有利的市场机会；(6)分析研究国内外市场的变化动态及未来的发展趋势，便于企业制订长期规划等。
B.消费者购买行为的调查(1)消费者的家庭、地区、经济等基本情况；(2)社会的政治、经济、文化教育等发展情况，对消费者的需要将会发生什么影响和变化；(3)不同地区和不同民族的消费者，他们的生活习惯和生活方式有何不同，有哪些不同需要；(4)了解消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机；(5)了解消费者喜欢在何时、何地购买，他们购买的习惯和方式，以及他们的反应和要求；(6)了解消费者对某种产品的使用次数，每次购买的单位数量及对该产品的态度；(7)调查某新产品进入市场，哪些消费者最先购买；(8)对潜在的消费者的调查和发现等。
C.营销因素调查(1)产品的调查调查企业现有产品处在产品生命周期的哪个阶段，应采取的产品策略；调查产品的设计和包装；产品应采用的原料，和制造技巧以及产品的保养和售后服务等。
(2)价格调查价格对产品的销售量和企业盈利的大小都有着重要的影响。
价格调查的内容包括：有哪些因素会影响产品价格；企业产品的价格策略是否合理；产品的价格是否为广大消费者所接受，价格弹性系数如何等。
(3)分销渠道的调查其内容包括：企业现有的销售力量是否适应需要，如何进一步培训和增强销售力量：现有的销售渠道是否合理，如何正确地选择和扩大销售渠道，减少中间环节，以利于扩大销售，提高经济效益等。
(4)广告策略的调查了解广告的接收率及广告推销效果，以评估广告效果；确定今后的广告策略等。
(5)促销策略调查其内容包括：如何正确地运用促销手段，以达到刺激消费，创造需求，吸引用户竟相购买；对企业促销的目标市场进行选择研究；企业促销策略是否合理，效果如何，是否被广大用户接受等。
4、网络调查的应用Internet作为一种特殊的媒体和信息沟通渠道，它非常适合进行各种网上调查活动。
网上市场调查作为需求量最大的调查业务，可以充分发挥Internet的便捷、经济特性，更好、更快的为企业的市场调查提供全面支持。
网上调查将成为21世纪应用领域最广泛的主流调查方法之一。
A.对于从事专业调查的调查组织来说，可以开展赢利性的网上调查业务赢利性调查组织的网上调查服务，可以由面向全体用户免费开放的公众调查信息浏览服务、面向收费会员客户的调查信息数据库查询服务和面向特需客户的收费委托调查业务服务三个应用服务层次构成。
国内网上市场调查起步较晚，虽然伴随互联网的出现，网上市场调查将成为许多公司和个人的应用工具，但现阶段，从事网上市场调查的公司或机构主要有以下几类。
(1)互联网研究与管理机构(2)专业咨询与调查公司(3)各类大中型ICP服务商(4)专业网络营销服务商B.对于政府机构和社会团体来说，可以开展非赢利性的调查研究项目政府机构和社会团体开展的网上调查工作，可以包括统计调查、市场调查、民意调查和研究项目调查等。
5、网络市场调研的一般步骤网上市场调查与传统市场调查一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调查过程的质量。
网上市场调查一般包括以下几步：A、制定网络市场调查的目标在设计网络市场调查之前，应首先确定调查的目标，即在此次市场调查中，你希望通过这次调查达成什么样的目标？比如希望知道顾客如何评价企业所提供的产品与服务？知悉访问者如何评价企业网站？企业网站的邮件订阅者是否对企业邮件服务满意？企业产品的潜在顾客群是否对本企业的新产品感兴趣？所以网络商业调查重要的是在开始就制定调查的目标。
B、确定网络市场调查的对象网络市场调查的对象，主要分为企业产品的消费者、企业的竞争者二大类：(1)企业产品的消费者(2)企业的竞争者C.制定调查计划网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包括资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法五部分内容。
(1)资料来源市场调查首先须确定是收集一手资料（原始资料）还是二手资料，或者两者都要。
在因特网上，利用搜索引擎、网上营销和网上市场调查网站我们可以方便地收集到各种一手和二手资料。
(2)调查方法网络市场调查可以使用的方法有专题讨论法、问卷调查法和实验法。
(3)调查手段网络市场调查可以采取在线问卷和软件系统两种方式进行。
在线问卷制作简单，分发迅速，回收也方便，但须遵循一定的原则。
(4)抽样方案即要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。
抽样单位是确定抽样的目标总体；样本规模的大小涉及到调查结果的可靠性，样本须足够多，必须包括目标总体范围内所发现的各种类型样本；在抽样程序选择上，为了得到有代表性样本，应采用概率抽样的方法，这样可以计算出抽样误差的置信度，当概率抽样的成本过高或时间过长时，可以用非概率抽样方法替代。
(5)联系方法指以何种方式接触调查的主体，网络市场调查采取网上交流的形式，如E-mail传输问卷、BBS等D.收集、整理信息利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资料，都可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。
如，某公司要了解各国对某一国际品牌的看法，只需在一些著名的全球性广告站点发布广告，把链接指向公司的调查表就行了，无需像传统调查那样，在各国找不同的代理分别实施。
此类调查如果利用传统方式是无法想象的。
E.分析信息信息收集结束后，接下去的工作是信息分析。
信息分析的能力相当重要，因为很多竞争者都可从一些知名的商业站点看到同样的信息。
调查人员如何从收集的数据中提炼出与调查目标相关的信息，并在此基础上对有价值的信息迅速作出反映，这是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。
利用Internet，企业在获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。
F.提交报告调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。
报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规格式书写。
本次课小结：1、理解网络市场调查的概念2、掌握网络市场调查的特点。
3、了解网络市场调查的应用4、掌握网络市场调查的一般步骤5、了解网络市场调查的内容有哪些？教学说明：本次课的难点为网络市场调查的概念。
要求学生重点掌握网络市场调查的特点。
掌握网络市场调查的一般步骤。
了解网络市场调查的应用。
了解网络市场调查的内容。
作业及练习：1、什么是网络市场调查？2、网络市场调查的特点有哪些？3、网络市场调查的一般步骤有哪些？第4.2节:网络市场调查的方法课程描述以往市场调查主要是通过电话调查、现场调查和邮寄调查来进行的，而现在随着互联网的迅速发展，因特网所具有的许多特性，为企业开展市场调查提供了一条便利途径，出现了以网络在线为特征的调查新形式，特别是某些具体的针对某些特定顾客群进行的市场调查，逐渐代替了原来调查形式，有效地降低了市场调查的成本。
在网络市场调查最为流行的美国，随着网络市场调查的深度和广度的不断提高，网上市场调查已经逐渐成为市场调查的中不可忽视的一股新兴力量。
网上调查将从一股新生力量向主流形式发展，并将最终取代传统的入户调查和街头随机访问等调查方式。
目前网上采用的调查方法基本上可分为网络直接调查和网络间接调查两类。
本次课知识点1、网络直接市场调查的方法有哪些？2、了解网上信息的来源3、理解网络商业信息的特点。
4、了解网上收集商业信息的一般方法5、掌握搜索引擎的使用。
具体讲课内容1、网络直接市场调查的特点网上直接市场调查主要采用站点法辅助以电子邮件法通过Internet直接进行。
网上直接调查的突出特点是时效性和效率性很高，初步调查结果可以在调查过程中得出，便于实时跟踪调查过程，分析深层次原因。
同时可以节省大量调查费用和人力，其费用主要集中在建立调查问卷网页的链接方面。
不足之处是被调查对象难以控制和选择，不一定能满足调查样本要求，有时甚至可能出现样本重复、调查数据不真实，以及调查数据无法进行抽样核实。
