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特许经营操作手册目录（仅供参考）页码页数序言 1—2 2 建议内容:对操作手册的简单评价，及企业寄语第一章企业组织结构 3-5 3建议内容：公司的介绍、公司文化、组织结构图、分公司分布图等第二章总部建设 6-7 2建议内容:总部职能定位、各职能部门职责等第三章特许加盟店的有关规定 8—10 3建议内容：说明业务体系的各个环节，如业务如何建立，各个组成部分如何衔接、如何相互配合;总部营运管理中心与加盟店管理权和经营权说明、特许加盟店的字号、授权证书、门店选址规定、加盟店设计和装修施工规定、开业促销、开业进度控制等第四章特许加盟店的货品（物流管理手册） 11-16 6建议内容:购货的管理、存货的管理、货品的摆放等第五章特许加盟店的管理（内场管理手册） 17—33 17建议内容:岗位职责及日常工作流程,营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求等第六章特许加盟店售后服务（售后服务管理手册） 34-38 5建议内容：顾客投诉的处理、货品退换的规定等第七章特许加盟店服务管理（岗位营运流程手册) 39—44 6建议内容：各级别人员岗位职责第八章特许加盟店市场推广（市场推广发展手册） 45—49 5建议内容:宣传方案的制定、费用计划、宣传计划第九章特许加盟店人事管理（人力资源管理手册） 50-56 7建议内容：员工的招聘流程、入职管理、考勤、考评管理等第十章特许加盟店培训管理（培训制度管理手册） 57—62 6建议内容:培训制度、档案管理第十一章特许加盟店设备管理(店内设备管理手册） 63-66 4建议内容：各种设备的功能介绍、操作方法、保养和维护等第十二章特许加盟店卫生消防安全管理（卫生及消防安全管理制度手）67—71 5建议内容：卫生及消防安全管理制度、防火检查规定第十三章特许加盟店财务管理(财务制度管理手册) 72-78 7建议内容：会计人员职业道德规范、岗位职责、财务管理制度、特许权使用费的支付等（共78页）。
浪漫领域成人商超授权加盟店运营管理手册2016年10月8日江西浪漫领域成人用品有限公司运营部第一章 门店筹备与开张一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？ 而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！第一节 开业计划一、做好开业事项计划 （一）操作事项1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。
2、内容：（二）操作要点 1、开业时机开业大吉之日建议选择节假日前 1 天 或节假日开始的第 1 天 2、制定开业事项进程表的方法成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。
假设开业的时间为 T ，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。
例如，XX 店开业时间为2013年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX 店应该在2013年2月16日就开始对此事项进行准备。
事项进程安排举例：责任人 工作内容 加盟商1.制定新门店开业进度控制表2.按照控制表逐一落实和检查事项 代理商/总部 指导加盟商制定开业事项控制表 筹备事项具体内容负责人 开始时间 法令程序 申请开业有关的各类证：工商、税务等 加盟商 T-35 装修向总部申请装修设计，提供原始依据加盟商 T-35 设计、审核、确认图纸设计部T-31在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表项目内容负责人时间1 2 3 4 5 6 7 8与装修商签订装修合同加盟商T-30 门店装修工作装修商T-29 货架、堆头、收银台等道具制作设计部T-29 货架、堆头、收银台等道具安装装修商T-14 门店装修情况跟踪反馈加盟商T-13 门店装修不足地方修改装修商T-12 门店装修修改后验收商场方T-7人员招募店长、店员、收银员加盟商T-30 与总部接洽，安排员工学习、培训运营部T-15Pos系统Pos 收款机的购买加盟商T-10 Pos系统安装、调试、培训运营部T-7通信设备申请并安装电话及网络加盟商T-10银行如需信用卡/银行卡支付的，可向有关银行申请并安排信用卡设施的装置等事宜加盟商T-15 在方便可靠的银行开户加盟商T-10促销推广策划开业促销推广方案总部T-15 策划开业庆典方案加盟商T-7 联络庆典嘉宾加盟商T-7货品下首批进货订货单加盟商T-10 配货商品部T-9 货品运抵门店物流T-4 货品验收加盟商T-4陈列门店陈列加盟商T-3 试营业店长、店员、收银员熟悉日常营业操作加盟商T-3 宣传逐步落实单店业绩提升方案加盟商、总部T-3（四）操作感悟1、事事要人做，事事有人做。
销售操作手册设计:制作：审核：目录第一章客户信息的获取 (3)■目的■渠道■方法■客户信息管理工具第二章客户的分析与评估 (6)■目的■分析标准■客户分析评估的流程与方法■客户分析与评估的管理工具第三章客户跟进策略的制定 (9)■目的■策略制定要点■客户策略制定的流程与方法■客户策略制定使用图表第四章业务意向洽谈 (11)■目的■首次洽谈的方式■针对意向洽谈方式的运用技巧■客户洽谈信息记录表第五章洽谈资料的准备 (13)■目的■公司洽谈资料的种类清单■熟悉洽谈资料的流程与方法第六章洽谈与成交技巧 (15)■目的■洽谈的准备■洽谈与成交流程及技巧使用■洽谈与成交的练习第七章售后服务 (20)■售后服务的概念■售后服务的目的■售后服务的好处■售后服务的方法第八章请客户转介绍 (21)■转介绍的定义■转介绍的意义■转介绍的使用原则■转介绍的使用方法销售操作手册第一章：客户信息的获取■1、目的:通过大量的客户信息的获取,分析并跟进，从而增加招商的洽谈机会。
■2、渠道与方法：（4个渠道）◆第一:通过网络渠道收集意向客户。
①通过公司的官方网站：客服在线，客户留言，咨询电话,企业QQ，等沟通方式收集客户资料。
②在百度贴吧,百度文库,相关评论，微博，及同行网页中发布信息并查阅留言与浏览痕迹，以此来吸引和寻找产品的相关客户信息。
③通过行业网如：高电位QQ群,会销客户群,体销群，会销微信群收集客户相关信息。
收集方法：通过网络渠道收集客户的流程如下①客服每天定期进入官网与百度商桥的后台查看客户留言、每天记录通过QQ和百度商桥咨询的客户名单、每天记录通过电话咨询的客户名单，浏览相关行业网站。
②将收集的客户名单、电话、情况在客户咨询记录本上进行登记。
(准备工具：客户咨询记录本）③整理当天全部咨询客户信息填写在客户信息移交表上并每天定时的交销售部负责人进行处理（注：紧急情况客户或者需要马上答复的客户可直接交给销售部负责人进行快速处理，并在事后再相关记录)附：客户信息移交表④第二天反馈处理结果并做出相关跟进。
连锁加盟手册欢迎你成为我们公司的连锁加盟商！作为连锁加盟手册的撰写者，我将向你介绍我们公司的相关信息和加盟流程，并为你提供一份详细的操作指南，帮助你成功开展连锁加盟业务。
1. 公司简介1.1 公司背景我们公司成立于xxxx年，在市场上已经取得了一定的成绩和口碑。
我们致力于xxxx行业，在该行业中拥有丰富的经验和专业知识。
1.2 公司使命我们公司的使命是提供优质的产品和服务，让消费者享受到便捷、舒适的购物体验。
1.3 公司价值观我们公司坚持诚信、创新、合作和共赢的价值观，我们重视与加盟商的合作伙伴关系，通过共同努力实现双方的利益最大化。
2. 加盟流程2.1 加盟申请如有意加盟我们公司，请提供以下材料：身份证复印件、个人简历、经营场所照片等。
2.2 审核与考察我们将对加盟申请进行审核，并进行实地考察以了解申请人的经营能力和合作意愿。
考察主要包括对经营场所、资金实力、市场潜力等方面的评估。
2.3 合同签订审核通过后，双方将签订加盟合同。
合同内容包括双方的权利、义务、经营范围、加盟费用、售后服务等条款。
2.4 培训与支持我们将为加盟商提供全方面的培训和支持，包括产品知识、销售技巧、网店运营等方面的培训。
我们还会派遣专业团队协助加盟商开店，并提供持续的市场支持和管理指导。
2.5 开业准备在开业前，加盟商需要完成相关的准备工作，包括店面装修、商品采购、人员培训等。
我们将提供相应的指导和帮助。
2.6 开业运营加盟商正式开业后，我们将进行监督和指导，确保连锁店的正常运营。
我们还会根据市场情况提供相应的促销活动和宣传支持。
3. 加盟商权益与责任3.1 权益作为加盟商，你将享有公司品牌的使用权，获得公司提供的产品供应以及技术和管理支持。
我们还会不断推出新产品和新服务，帮助加盟商扩展市场。
3.2 责任加盟商需认真履行合同中规定的各项义务，包括店面经营管理、财务运作、产品销售等。
同时，加盟商需要维护公司品牌形象，严禁损害公司利益的行为。
餐饮招商加盟手册范本参考现在的加盟店越来越多，选择加盟某一些已经成熟的品牌，跟着已经成型的品牌和企业文化成长，能够发展的更加茁壮有力。
然而在庞大的加盟大军中，真正成功的却少而又少。
那是因为没有在加盟时签订对自己有利的手册。
加盟之初应该制定完整的加盟手册。
下面是店铺整理的餐饮招商加盟手册范本3篇，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
餐饮招商加盟手册范本一：总部(以下简称甲方)：广州市某餐饮公司餐饮有限公司加盟商/店(以下简称乙方)：甲乙双方经友好协商，根据中华人民共和国手册法及相他关法律、法规订立本手册：第一条手册使用的有关文字定义“公司经营技术资产” 指甲方开发完善成型，用于中式速食餐饮经营具有统一性的、独自的经营技术系统和一整套的店务管理手册(《人事制度及处理程序》、《大厅操作实务及培训手册》、《菜台操作实务及培训手册》、《厨房实务及培训手册》、《厨房设备维修与保养》等)以及公司有权使用的“某餐饮公司”注册商号、商标、标志、招牌、店铺管理方式等统一系统。
“公司商标” 指甲方有权使用及有权授权他人使用的“某餐饮公司”商标和服务标志以及甲方经常使用的用以表示公司的标记、记号、招牌、标签以及其他一些营业象征。
“公司形象” 乙方因使用公司经营技术资产和商标，而使其统一性被公众广泛认识，获得了信誉，并在定型的统一形象下营运。
第二条甲方技术服务项目：甲方授权乙方使用甲方的公司经营技术资产、公司商标设立“某餐饮公司”中式速食餐饮店(店面面积一般为250——500平方米，地址：省市 _____ 区路号)，同时对乙方进行开店辅导，并在本手册存续期间对乙方提供长期持续的技术支持等服务。
(一)提供乙方店面开幕前的辅导及培训(开店前人员培训及课程祥见附件一)：1.店面所在地立地商圈调查评估(评估结果仅供乙方参考，并由其承担相关费用);2.提供店铺店面整体CIS设计、装饰的规划指导;3.提供乙方相关人员(店长、财务、人事等)的门市实习：(1)经营管理课程：A、商品知识B、店面营运知识(店面、厨房管理、采购议价技巧、成本控制等)C、品质管理知识(2)门市实习：A.、现场服务实习B、店务实习C、作帐实习(二)提供乙方店面开幕时期的辅导1、促销活动事宜的筹备、教育、训练与协助执行。
加盟店经营操作手册(共21页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-目录前言 (2)第一章开业准备一、店面选择 (2)二、证件办理 (4)三、店面装修及布局陈列 (4)四、进货、配货 (6)五、人员招聘及配置 (7)六、开业前的相关准备工作检查 (8)第二章经营管理一、开业典礼 (9)二、经营管理 (9)1、人与制度 (9)2、基本制度 (9)3、元征加盟店精神 (10)4、店面日常管理 (10)第三章营销实务一、市场营销基础 (14)二、客户分析 (15)三、了解竞争对手 (15)四、营销手段 (16)附件一：《员工守则》附件二：《服务规范》附件三：《客户信息档案表》《元征汽车养护中心》加盟店经营操作手册前言随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌陆续登场。
作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市元征科技股份有限公司，率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“元征汽车养护中心”（下称“元征中心”）加盟营销模式。
作为连锁加盟，同样面临着经营和管理等问题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有持续的发展潜力。
为使各个加盟店能与总部协调一致，总部元征汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理，并确保加盟体系的标准化、规范化。
第一章开业准备一、店面选择成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。
而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。
元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。
1、商业圈的范围什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。
餐饮连锁店加盟运营指导手册第一章：加盟概述 (3)1.1 加盟优势 (3)1.1.1 品牌效应 (3)1.1.2 管理体系 (3)1.1.3 技术支持 (3)1.1.4 培训与指导 (3)1.2 加盟流程 (3)1.2.1 了解品牌 (3)1.2.2 咨询沟通 (3)1.2.3 签订合同 (4)1.2.4 店铺选址 (4)1.2.5 店铺装修 (4)1.2.6 培训与指导 (4)1.2.7 店铺开业 (4)1.2.8 后续支持 (4)第二章：品牌理念与文化 (4)2.1 品牌定位 (4)2.2 品牌文化 (4)2.3 品牌传播 (5)第三章：市场分析 (5)3.1 市场现状 (5)3.1.1 市场规模 (5)3.1.2 消费者需求 (5)3.1.3 区域差异 (5)3.2 市场前景 (5)3.2.1 消费升级趋势 (6)3.2.2 互联网餐饮 (6)3.2.3 政策扶持 (6)3.3 市场竞争 (6)3.3.1 行业竞争格局 (6)3.3.2 品牌竞争 (6)3.3.3 产品和服务创新 (6)3.3.4 供应链管理 (6)第四章：加盟条件与资质 (6)4.1 加盟条件 (7)4.1.1 基本条件 (7)4.1.2 附加条件 (7)4.2 加盟资质审核 (7)4.2.1 资料提交 (7)4.2.2 审核流程 (7)4.3 加盟商权益 (7)4.3.2 技术支持 (8)4.3.3 运营指导 (8)4.3.4 物料供应 (8)4.3.5 市场保护 (8)4.3.6 合同期限与续约 (8)第五章：门店选址与装修 (8)5.1 选址策略 (8)5.2 装修风格 (9)5.3 装修流程 (9)第六章：产品与服务 (10)6.1 产品体系 (10)6.1.1 产品定位 (10)6.1.2 产品结构 (10)6.1.3 产品质量 (10)6.1.4 产品包装 (10)6.2 服务标准 (10)6.2.1 服务理念 (10)6.2.2 服务流程 (10)6.2.3 服务人员培训 (11)6.3 产品创新 (11)6.3.1 创新理念 (11)6.3.2 创新方式 (11)6.3.3 创新周期 (11)第七章：运营管理 (11)7.1 人员配置 (11)7.1.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.2 员工培训 (12)7.1.3 员工考核与激励 (12)7.2 营销策略 (12)7.2.1 品牌塑造 (12)7.2.2 产品策略 (12)7.2.3 价格策略 (12)7.2.4 渠道拓展 (12)7.3 财务管理 (12)7.3.1 财务预算 (13)7.3.2 成本控制 (13)7.3.3 资金管理 (13)7.3.4 财务报表与分析 (13)第八章：培训与支持 (13)8.1 培训体系 (13)8.2 培训内容 (13)8.3 持续支持 (14)第九章：风险防范与应对 (14)9.2 风险防范 (15)9.3 应对策略 (15)第十章：加盟商权益保障 (16)10.1 权益保障政策 (16)10.2 监督与反馈 (16)10.3 法律法规遵循 (16)第一章：加盟概述1.1 加盟优势餐饮连锁店加盟作为一种商业模式，在近年来得到了广泛的关注和快速发展。
加盟连锁店经营管理手册范本1. 简介本手册为加盟连锁店经营管理的指导手册，旨在提供关键信息和操作指南，以帮助加盟商顺利开展业务。
本手册的内容包括加盟连锁店的运营要点、市场营销策略、客户服务、人力资源管理、财务管理等方面的知识和建议。
2. 加盟连锁店运营要点- 挖掘市场需求，确定经营品类- 选择合适的店面位置和面积- 设定合理的经营目标和销售预期- 建立供应链管理体系，保证产品供应稳定- 建立完善的库存管理系统- 提升店面形象和陈列技巧- 强化员工培训和管理3. 市场营销策略- 制定差异化的产品定位和品牌战略- 制定市场推广计划，包括线上线下渠道的整合- 客户关系管理和CRM系统建设- 通过市场调研和竞争分析提供市场信息支持4. 客户服务- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务- 快速解决客户投诉和问题- 定期开展客户满意度调查，优化服务质量- 建立客户忠诚度计划，提高客户复购率5. 人力资源管理- 招聘合适的员工，确保人员配置合理- 建立培训计划和职业发展路径- 设定绩效考核体系和激励机制- 加强员工沟通和团队建设- 维护员工福利和工作环境6. 财务管理- 制定预算和财务计划- 建立财务管理制度和流程- 定期进行财务分析和报告- 提高财务风险意识，确保经营健康以上是本手册的主要内容，希望能够对加盟连锁店经营管理提供一定的参考和指导。
在实际运营中，加盟商可以根据具体情况进行调整和补充。
*注意：本手册提供的内容仅供参考，并不构成法律意见或具体业务建议。
加盟商在运营过程中应遵守相关法律法规，确保合法合规经营。
*。
重庆罗森便利店加盟手册简介欢迎加入重庆罗森便利店加盟计划！本手册将提供给您加盟罗森便利店的详细信息和操作指南。
请仔细阅读并按照手册的要求操作，以确保您能够成功加入和经营罗森便利店。
加盟流程1. 了解罗森便利店：在决定加盟前，请详细了解罗森便利店的经营理念、产品范围和市场定位，以确保您与罗森便利店的价值观和经营模式相契合。
2. 联系罗森便利店总部：您可以通过电话、邮件或亲自到总部咨询并申请加盟。
请提供您的个人信息和申请意向，并尽可能详细地说明您计划经营的便利店位置。
3. 资格审核：罗森便利店总部会对您的申请进行资格审核，包括个人背景、资金实力和经营能力等方面。
通过审核后，您将进入下一步的合作洽谈。
4. 合作洽谈：与罗森便利店总部洽谈合作事宜，包括加盟合同、费用结算等具体事项。
请确保您对合作条款和条件有清晰的理解，并保留相关文件的副本。
5. 培训和准备：被接受加盟后，您将接受罗森便利店提供的培训课程，包括产品知识、经营技巧和店面管理等方面的培训。
同时，您需要准备合适的店面并购买所需的设备和库存。
6. 开业准备：在开业前，您需要按照罗森便利店的标准装修店面，并按照总部规定的流程采购店内所需的物品和商品。
同时，您还需要注册相关许可证件，并进行宣传推广工作。
7. 开业运营：一切准备就绪后，您将正式开业并开始运营罗森便利店。
请按照罗森便利店的经营标准和规定进行日常经营管理，保证产品品质和服务质量，提升店面的知名度和竞争力。
经营支持和合作保障1. 供应链支持：罗森便利店总部将为加盟店提供稳定的供货渠道，保证产品供应的质量和及时性。
2. 客户服务支持：罗森便利店总部将为加盟店提供客户服务的支持，包括售后服务、投诉处理和问题解决等方面。
3. 营销支持：罗森便利店总部将通过广告宣传、促销活动和市场推广等方式支持加盟店的营销活动。
4. 运营指导：罗森便利店总部将为加盟店提供运营指导，包括店面管理、人员培训和业绩评估等方面的支持。
一点点加盟特许经营管理操作手册《一点点加盟特许经营管理操作手册》一、前言本手册旨在为一点点加盟店的经营管理提供全面的指导和建议。
加盟一点点，您将获得一个成功的奶茶品牌，以及一套经过实践检验的管理体系。
通过遵循本手册的指导，您可以有效地运营和管理您的加盟店，实现业务的长足发展。
二、品牌理念一点点奶茶自创立以来，一直坚持使用精选茶叶和优选原料，每杯茶饮都经过数十道工序现场新鲜调制而成。
我们的品牌理念是提供高品质、健康、美味的奶茶饮品，让顾客享受到独特的口感和贴心的服务。
三、加盟流程1. 了解品牌：深入了解一点点的品牌理念、产品特色、经营模式和市场前景。
2. 咨询加盟：与一点点总部取得联系，咨询加盟事宜，了解加盟条件和要求。
3. 签订合同：达成合作意向后，签订加盟合同，明确双方的权利和义务。
4. 培训与支持：参加一点点提供的培训课程，包括产品制作、经营管理、营销策略等。
5. 开店准备：选址、装修、招聘、采购、设备安装等准备工作。
6. 开店营业：完成准备工作后，正式开业，开始经营。
四、经营管理1. 产品管理：坚持使用精选茶叶和优选原料，确保产品质量和口感。
定期推出新品，满足市场需求。
2. 人员管理：建立完善的员工培训体系，提高员工服务水平和专业技能。
合理排班，确保员工的工作效率和满意度。
3. 财务管理：建立规范的财务管理制度，包括收入核算、成本分析、利润评估等。
定期进行财务审计，确保财务状况的透明和健康。
4. 营销策略：运用线上线下相结合的营销方式，提高品牌知名度和市场占有率。
通过优惠活动、社交媒体推广等方式吸引顾客。
5. 客户服务：提供优质的客户服务，关注顾客需求和反馈。
及时处理顾客投诉，提升顾客满意度和忠诚度。
6. 店铺管理：保持店铺整洁卫生，营造舒适温馨的消费环境。
定期对设备进行检查和维护，确保正常运营。
7. 供应链管理：与优质的供应商建立长期合作关系，确保原料的稳定供应和质量保障。
合理安排库存，降低库存成本。
加盟店销售服务指导操作手册
加盟区域：
加盟店名称：
北京丹尼尔新康美制
为确保我公司认真履行销售协议中的各项服务条款。
公司各部门技术指导需按本手册规定完成手册中安排的各项服务任务，并认真履行工作内容。
一、销售过程的区分
美容业产品销售过程一般可区分为准备接触过程、实质洽谈过程和售后服务过程三大部分。
三大部分的工作目的、工作内容和工作手段各不相同，各位销售工作人员需根据各美容院的具体情况，结合本手册所规定的工作目的、内容和注意事项对销售工作进行准备、设定和完成，并以此为标准对工作进行评估。
产品销售过程
准备接触过程
↓
实质洽谈过程
↓
售后服务过程
二、准备接触过程
目的：
（1）收集信息，确定目标客户。
（2）接触目标客户，了解对方需求。
（3）展示企业形象，介绍产品、服务。
（4）为跟进洽谈打下基础。
工作步骤与内容：
（1）初次调查——信息收集——收集信息、了解需求。
（2）信息分析——信息整理与分析——确定客户类型与工作方式。
（3）接触准备——确定接触客户的时间、地点、资料及工作内容、程
序——顺利接触。
（4）初次走访——控制接触工作过程——展示企业形象，介绍产品、
服务，确定产品演示。
三、实质洽谈过程
目的：
（1）向目标客户进一步介绍、推销、演示产品。
（2）收集信息，明确对方对产品、服务等方面的需求。
（3）融洽关系，改善服务，根据对方需求明确解答对方问题。
（4）确定签约方式、供货方式、付款方式和供货折扣。
工作步骤与内容：
（1）再次走访——介绍、演示产品——收集信息、明确需求。
（2）信息分析——信息分析——确定客户类型与洽谈、服务方式。
（3）洽谈准备——确定洽谈的时间、地点、资料及工作内容、程
序——顺利洽谈。
（4）跟进洽谈——控制洽谈工作过程——确定签约方式、供货方式、
付款方式和供货折扣。
（5）安排服务——签约，缴纳货款，确定供货时间、培训时间，拜访
服务时间——展示公司服务。
四、售后服务过程
目的：
（1）帮助客户尽快销售产品，促使其翻单。
（2）融洽关系，收集信息，调整服务策略。
（3）实现诺言，展示企业形象。
（4）培训、促销、管理；再培训、再促销、再管理。
（一）美容导师拜访工作内容
美容师客户拜访工作分为销售拜访和培训拜访两大部分。
销售拜访：主要工作是进行市场巡回、解决客户问题、增加产品销售、进行促销、
清查客户库存、了解市场信息、宣传公司理念。
技术、培训拜访；主要工作是传播公司产品技术、巩固产品知识、美容院新员工的培训。
（二）销售拜访工作安排
1、划分客户区域和客户等级（每季度调整一次）。
2、确定每月客户拜访频次和销售定额。
3、执行每日拜访工作，考核销售情况。
4、制定促销方案，加强客户维系。
5、库存客户检查，解决客户问题。
6、每日向公司通报市场信息。
7、完成公司制定的销售任务。
8、认真完成每周、每月的工作总结及计划。
9、分析客户进货情况。
（三）技术拜访工作安排
（1）技术培训工作步骤与内容：
1）培训安排——培训、介绍、演示产品——树立专业形象，融洽顾
问关系。
2）信息分析——信息分析——确定客户类型与售后服务方式。
3）促销准备——确定促销的方案、时间、地点、资料及工作内容、
程序——与企业客户交流。
4）促销探讨——明确促销工作过程——融洽关系。
5）执行促销——按促销策划具体执行促销，并监督、保证促销活动正
常进行
6）正常拜访——按时根据企业的具体要求完成拜访加盟店的工作。
7）信息反馈——及时反馈市场各类信息。
（包括：客户、物流、竞争
对手以及客户库存等方面信息）
8）安排再培训——负责适时安排、组织代理商、加盟店人员进行业务
培训。
9）安排再促销——负责根据市场情况为代理商、加盟店组织促销活动。
10）组织公关活动——根据市场情况向代理商、加盟店提供公关活动
建议。
（2）技术指导工作内容
签约后技导工作流程与内容
（1）签署供货协议，确认付款时间。
（2）与加盟店商定、安排5——7天的产品培训演示工作。
（3）确定演示、咨询、服务、操作的具体时间和内容。
（4）帮助美容院确定：收费手册、服务项目手册、产品摆放、销售、库存手册。
（5）确定、安排、演练产品上柜日和上柜促销活动。
（6）确定培训拜访日期和内容。
（7）确定美容师业务培训内容、时间。
（8）直接配合、参与产品上柜推广活动。
（9）驻店帮助美容院咨询、销售产品（10天）。
（10）通知加盟店市场通气会时间、内容。
（11）解答疑难问题。
（12）培训产品自带（消耗旧品，推广新品）。
（13）策划定期借对方场地举办消费者活动，培训。
（14）借对方场地提供产品试用机会。
（15）策划加强针对美容师的促销活动。
（16）注重公司形象（代言人选举）。
（17）策划针对美容师的无限制培训。
（18）联络加盟店，融洽加盟店主管、美容师与我们的关系，反馈信息。
（19）监控代理商、加盟店产品销售、推广工作，完成销售任务。
（20）及时与总部沟通信息，寻求支持。
技导驻店工作内容
（1）5——7天的培训演示。
（2）帮助美容院确定：收费手册、服务项目手册、产品摆放、销售、库存手册。
（3）演示、咨询、服务、操作
（4）确定、安排、演练产品上柜日和上柜活动。
（5）配合上柜推广活动、销售产品。
（6）解答疑难问题。
（7）确定培训拜访日期。
（8）培训产品自带（消耗旧品，推广新品）。
（9）定期借对方场地举办消费者活动，培训。
（10）借对方场地提供产品试用机会。
（11）加强针对美容师的促销活动。
（12）注重公司形象（代言人选举）。
（13）无限制培训美容师。
加盟店销售服务工作监督表
加盟店档案卡
市场区域：营销人员：签约日期：供货日期：售后服务负责人：
3、美容导师培训工作安排与要求
（1）公司为所有加盟店提供产品技术培训为限时培训。
以确保双方能够重视技术培训的质量，减少浪费。
（2）加盟店如需要我方美容导师培训，需提前与公司客户服务部联络，并按要求预约以便及时给予安排。
若未提前向我方预约，则我方有权拒绝提供培训。
美容导师不得随意私自答应美容院的培训要求，如由此耽误正常工作，损害客户关系由美容导师自行负责。
（3）美容院若需改变即定的培训时间，需提前1天通知我公司客户服务部，以便进行相应的调整，若未及时通知则由此引起的培训后果由美容院自行承担。
（4）美容院技术培训一般以安排在上午为主。
老加盟店和老店加盟新产品的技术培训，必须安排在上午进行，而全新加盟店（第一次开办的美容院，刚刚引进产品）可安排全天培训。
美人导师不得私自决定进行全天培训。
（5）非培训情况美容导师每天上午需到公司报道。
（6）客服部、美导需及时填写《培训通知单》，并通知品牌经理安排培训时间。
（7）美容导师前往加盟店进行培训，必须保证做到以下四点，否则视为严重过失性错误：
1、美容导师必须按时到达培训地点，并开始培训。
2、提前与公司联络做好各项培训准备。
3、若因上午培训而不来公司报道者，需提前通知公司客服部。
4、美容导师不得私自决定培训地点、时间和培训内容。
（8）美容导师或主管需提前与美容院确定好培训人员、培训地点、培训时间以便保证培训能够正常顺利的进行。
若美容院因故终止培训、延误培训时间或美容师脱离培训，美容导师需及时与公司、美容院老板联系、说明，并做详细记录。
5、加盟店培训时间安排
二、打入北京市场的两点建议
（1）签定售后服务监督协议书。
完善保障售后服务的质量和到位率。
约束双方行为。
（2）签约后，并交纳50%的货款后，技导可驻店帮助培训、销售（1个月），若情况不佳可享受退款待遇。
（3）对对方提出相应的严格要求。
包括（展示场所、价格、派人跟班学习、组织培训等）。
签约供货：
签约供货的开始，标志着我公司对客户售后服务的开始，同时也是客户接触、考察我公司售后服务人员的开始。
认真记录以下资料可以帮助售后服务人员更有效地了解客户的详细情况。
二、产品技术培训
产品技术培训的好坏，不仅直接影响到技术督导的个人形象，同时也时刻影响着企业的服务形象。
因此，技术督导必须对产品技术培训给予充分的重视。
精品资料可编辑。
