学管师百问百答手册 共46页
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学管师问答57个常见问题目录学管师问答57个常见问题 (1)师资类问题 (4)1. 你们的老师都是哪里的? (4)2. 有重点中学的老师吗? (4)3. 你们的老师水平如何考核 (4)4. 上课后对老师不满意,能调换吗? (4)5. 老师如何做到每次课都有针对性的教学 (5)6. 你们的老师是专兼职老师都有,怎么做到和学校的教学同步,把握考试的命题方向 (5)7. 家长能挑选自己的老师吗 (5)8. 你们的老师是各个分校公用吗 (5)9. 你们会不会总换老师 (5)10. 课改后,你们的老师如何把握教学方向 (6)11. 你们的老师对自主招生了解吗? (6)学习效果类问题 (7)12. 多久可以看到学习成绩的提高 (7)13. 我们先少报点,看效果再决定继续 (7)14. 通过你们的辅导,能否改变孩子的学习习惯和学习态度 (8)15. 你们的老师会不会拉长了教学进度,没有紧迫感 (8)16. 怎么检测孩子的学习效果 (8)17. 能不能定目标和保分数 (9)18. 孩子基础差,你们怎么辅导 (9)19. 孩子注意力不集中,完成作业效率低,你们怎么办 (10)20. 孩子迷上网游了,放弃学习,怎么办 (11)21. 以前参加过辅导班,没效果,你们怎么保证有效果呢 (11)22. 孩子其他成绩都可以,就一门不好,可他不愿意学这门,怎么办.. 1223. 你们和大班教育有什么不同 (12)市场类问题 (13)24. 你们为什么不开大班 (13)25. 你们和其他一对一有什么不同 (14)26. 你们能做一对二,一对三吗 (14)27. 你们的优势是什么 (15)28. 你们这里为什么中学生最多 (15)29. 你们有和教委的合作吗 (16)30. 我怎么没听说过你们呢 (16)学管类问题 (17)31. 老师能上门辅导吗 (17)32. 你们给我安排的课程太紧了,一天那么多内容能吸收吗 (17)33. 你们的教室那么多孩子一起上课,能保证不受彼此的影响吗 (18)34. 老师的上课时间是固定的吗,会随时调整吗 (18)35. 假期带孩子出去玩,课程可以停了吗 (18)36. 孩子生病了,怎么安排课 (19)37. 班主任是干什么的 (19)差价类问题 (19)38. 跨年级怎么补差价 (19)39. 以前学习过,现在报名能有优惠吗 (19)40. 孩子的课程按照目前的进度上不完课程了,能转给别人吗 (20)41. 孩子的课程上不完了,能退吗,扣多少钱 (20)42. 报名后能退吗 (20)43. 能试听后再报名吗 (21)44. 能否给我做分数提高的承诺 (21)45. 能保证天天都有陪读吗,能电话答疑吗,或者网上 (22)46. 我在家能看到孩子的学习进度,作业这些情况吗 (22)47. 如果效果不好,你们能补偿我吗 (22)48. 发票能开给我吗,什么时候能开给我 (23)课程产品类 (23)49. 什么是个性化教育 (23)50. 你们有自己的教材吗,和学校的那里不一样 (24)51. 你们可以做托管吗 (24)52. 可以全日制学习吗 (25)其他 (25)53. 你们的学校有办学执照吗 (25)54. 你们的学校是加盟的还是直营的 (26)55. 你可以给我们孩子上课吗 (26)56. 私下请老师去给孩子上课,我单独付学费行吗 (26)57. 我的孩子是外地户口,要回外地考试,在你们这里学习教材你们了解吗26师资类问题1.你们的老师都是哪里的?我们的老师分专职和兼职两种:专职老师是我们从私立学校和公立学校挖过来的老师;兼职是区重点以上学校的老师。
➢师资类问题➢你们的老师都是哪里的?我们的老师分专职和兼职两种:专职老师是我们从私立学校和公立学校挖过来的老师;兼职是区重点以上学校的老师。
➢有重点中学的老师吗?当然有了,我们这的老师一般都是区重点及以上的老师。
➢你们的老师水平如何考核在教师来精讲应试的时候,我们会分3部对老师进行考核。
1、所有职称证书的出示,工作证的出示;2、专门的教师面试团队,针对本地区的课本的熟悉程度,及近年考试大纲的掌握(口述);3、根据教师所报年级笔试测验。
在平时考核中我们会根据教师所带学员的满意程度及提分率作为考评分数之一,每个月定时考试,及部分教师不定时抽考。
➢上课后对老师不满意,能调换吗?当然可以调换老师了,只要是咱们分析后是教师的问题咱们是可以更换教师的,但是我们一般所选的教师都是会很适合这个学生的,您所指的不满意一般都是上课初期会遇到的问题,无非就是授课方式学员不能认同,但是咱们从另一个角度出发如果学员的听课方式没有问题的话肯定不可能来咱们这里补习,肯定是在听课吸收方面出现偏差才会这样,所以我们的老师会根据学员的不同制定针对性的教学方案和授课计划,学员喜欢的授课方案不见得是最适合他的,所以我们会让老师用最短的时间与学员磨合。
➢老师如何做到每次课都有针对性的教学这个您不用担心,我们不可能用通案,因为每个学生的学校和学员本身的进度不同,所以每节课教师都会制定针对学员的教案来上课,而且每次课的教案我们会收入到学员档案中。
➢你们的老师是专兼职老师都有,怎么做到和学校的教学同步,把握考试的命题方向这个就是我们精讲和其他教育机构的不同了,也是我们的特色。
我们在全国不同城市都有名师团队,这些老师都是多年出题组或命题组的组长,而且有多年把关经验与阅卷经验,我们精讲是教育部注册的机构,所以区、市教研来讲是我们必须做的日常工作,而且我们有时比学校的老师知道的市教研情况还早,对中高考取分点掌握的更加详细具体。
➢家长能挑选自己的老师吗您指的自己挑选老师是什么意思呢?要是您说的日校教师肯定是不会来的,因为教育部是不允许教师在外面代课的,他们不会给自己找麻烦。
教务老师百问百答1.你们老师看着挺年轻的,能不能教好我的孩子,有没有经验?➢老师经验方面您放心,我们有三年以上教学经验,另外年轻老师跟学生交流起来没有代沟,上课氛围更活跃,学生容易认可,教学才会更有效果。
个性化教育本身就是根据孩子的情况匹配老师,现在好多孩子出来补课都主动提出要年轻一点的老师。
2.你们的老师都是本科以上文化,为什么不能给小学生讲不会做的题?术业有专攻,如果不专业的情况下可能会误导孩子。
同时我们的陪读都安排不同科目老师轮流陪读。
小学教育除了知识性的教育外还有启发性教育,没有专业小学教育资质最好不要轻易给小学生讲课3.你们的老师都是哪里的老师?有没有公立学校名师?➢80%的全职教师,20%的兼职老师,但是我们尽可能用自己的全职教师(大部分是全职教师,兼职老师有,但是比较少,我们尽可能用自己的全职教师)。
全职教师可以100%的精力花在你孩子的身上,最大化的保障教学效果。
我们全职教师不定期会举行教研活动和培训。
➢我们全职教师的筛选是非常严格的,1,必须有教师资格2.至少是3年以上的教学经验。
3.有3个月的培训考核期,合格后才能由分公司统一分配校区上岗。
我们的老师也有淘汰机制的,如果孩子的提分率和家长满意度不达标是会被淘汰的。
老师的选派方面我们看重是否适合孩子,考虑对孩子精力投入,责任心等我们建议安排全职老师。
我们全职老师3年以上教学经验,与一线在职老师定期沟通教学考点,每年中高考研讨会,分享考试动态。
4.你们学校致力传授学习方法和学习习惯,为什么我家的孩子已经补习那么久了,还需要依赖补习?➢教学效果一定是教师、学生、家长三方共同努力的结果。
学习是一个持续的过程。
➢习惯没有改变,更需要加强。
➢习惯已经改变了但是还没有达到效果,普遍孩子自我管理能力和持续性本身都比较弱的,所以更需要坚持,持续加强。
➢家长没有监督管理---由于孩子住校的特殊性,没法完成家长监督的板块,所以需要继续、持续在学大帮助改变和稳定。
中小学教师资格证结构化面试考试题目100题1、学生冒充家长向老师请假,班主任应该怎么办?另一种说法:学生让别人冒充家长打电话给老师请假,你应该怎么做?【答】妥善处理此事。
第一,批评教育该学生。
第二,向家长通报情况。
以后和家长加强联系,遇事多复核。
在家长会上,向各位家长通报此事,共同提高警惕。
阐述家校共育的重要作用,家庭教育也是非常重要的,希望得到家长的支持,共同教育好学生。
第三,作为一名教师,要时常保持与家长的沟通,将自身的专业的教育理念和方式及时传达给家长,为孩子的健康成长创造良好的环境。
2、你认为好老师的标准是什么?【答】德艺双想。
第一,高尚的道德。
淡泊名利,以学生为中心。
第二,学识渊博,业务精通。
第三,深入学生,及时掌握学生思想动态和学习情况。
3、教师要耐得住寂寞、清贫。
教师要守住这片净土。
你为何会选择教师这个行业,必要时你会更换跑道吗?【参考答案】教师是一份清贫的职业.比起某些高收入的行业,确实是囊中羞涩,不好意思和别人谈论自己的工资。
但是既然选择了这份工作,就应该遵守职业道德,认真履行自己的职责。
因为我们工作的对象是我们的下一代.祖国未来的建设者,我们有责任教育好我们的孩子。
培育好祖国的花朵,就是爱国主义的具体表现。
我会选择教师职业主要有以下几个原因;首先.我十分热爱教师这个写满奉献、充满挑战的行业,这里有可爱的学生,令人敬佩的同事,他们是人生路上不可磨灭的一笔。
教师是太阳底下最光辉的职业,是人类灵魂的工程师。
尽管在物质上可能是贫乏的.但是在精神上却是富裕的。
把自己的知识传授给学生们,看着他们一天天的进步,很欣慰.也很高兴,和他们一起去研究讨论问题,我觉得很愉快。
其次.我选择教师这个行业是受家庭氛围的影响和熏陶。
我生长在一个教师之家,我的父亲就是一名教师.父母的教诲以及和睦的家庭环境让我从小就有了做教师的梦想。
第三.我觉得教师职业有着自己的优势,善用教师职业优势,教师一样有精彩幸福的人生。
管道工试题库(带答案)生产操作类员工成长路径应知应会题库管道工助理操作师应知应会试题库目录填空1—100题320空…………………………………………………………P2—9选择1—40题…………………………………………………………………P10—14判断1—83题…………………………………………………………………P15—19问答1—64题…………………………………………………………………P20—27综合1—10题…………………………………………………………………P28—30计算1—6题…………………………………………………………………P31—32(说明:标注“?”者有一定难度)1生产操作类员工成长路径应知应会题库填空(带答案)1、管道工程中,按敷设方式管道可分为明设管、暗设管、埋设管三类。
2、管道工程中,按工作温度管道可分为低温管道、常温管道、高温管道,其中常温管道是指工作温度为,20—200 ? 的管道。
3、管道安全标识中的危险标识的表示方法是在管道上涂 15Omm 宽的黄色,并在其两侧各涂 25mm 宽黑色的色环或色带。
4、管道工个人防护用品包括:安全帽、安全带、防护服、护目镜与防护面罩、防护鞋、防护手套、呼吸器等。
5、严禁两个人以上站在同一个梯子上同时作业,梯子的最高两档不得站人。
6、锅炉由汽锅和炉子两个基本部分组成,燃料在炉子里燃烧放出热量,通过汽锅壁的受热面与锅内的水发生热交换作用,将水加热为热水或蒸汽。
7、汽锅是由汽包、管束、水冷壁、集箱和下降管等基本构件组成的封闭汽水系统。
8、炉子是由炉墙、炉排和炉顶组成,同时还包括煤斗、除渣板和送风装置等燃烧设备。
9、为了保证锅炉的正常工作和安全,蒸汽锅炉上必须设置安全阀、水位表、高低水位报警器和压力表等安全附件。
10、锅炉蒸汽量取决于锅炉蒸汽率的大小和受热面的多少。
11、对散装锅炉本体受热面管子进行通球试验时,试验球一般用钢材或2生产操作类员工成长路径应知应会题库木材制成,不得用铝等易产生塑性变形的材料。
中小学教师资格证结构化面试考试题目100题1、在你班里,有位学生学习成绩差,你找家长沟通后,家长说他们也不会,没办法辅导孩子,你应该怎么办?有同学不听家长话又不听课,经常逃课,你会怎么做?【答】冷静处理。
第一,及时沟通家长,家长即使知识上不足,也要关注生活方面,帮助孩子树立理想信念。
第二,学习上安排学习好的班干部一对一帮扶,自己上课时多关注,按照水平提出简单问题,帮助学生树立学习信心。
通过班会,形成相互监督的学习氛围。
协同各科老师共同帮助。
第三,及时把孩子进步的情况反馈给家长,让家长放心。
2、你有同学的孩子在你的班级,让你照顾,你怎么办?【答】正常对待。
第一,一视同仁。
第二,及时和同学交流学生的学习情况。
第三,做好公平公正。
3、小明是单亲家庭,经常说谎,你怎么办?【答】妥善处理此事。
第一,找小明谈心,了解他的思想情况。
第二,找小明家长,说明情况,家校共育找到说谎根源。
第三,我平时多关心小明,安排班委多关注小明,让孩子融入班集体。
4、如何发现差生身上的闪光点?【参考答案】所谓的差生是教师对学生贴的一个“标签”,现在有的地方叫“后进生”或是“学困生”,是指那些在学业成绩和思想品德等方面均暂时落后的学生。
对于如何发现这部分学生身上的闪光点,我认为应该树立正确的学生观、评价观及师生关系观,具体如下:首先.学生观方面:每个学生都是有潜力的。
对于目前出现学习困难或是思想品德暂时落后的学生.作为教师一定要相信每个人都是可以进步的。
从学生身心发展的互补性来看,在学生一方面发展不好时,一定会有另一方面特别优秀。
其次.评价观方面:多元、动态地进行评价。
多元体现在评价方面和方法两方面,对学生进行学业及其他能力,如动手能力等多方面进行评价;在评价方法上,要选用多种评价方法。
动态评价即要对评价对象的发展状态进行的评价,关注学生发展历程及发展趋势。
根据评价来发现他身上的与其他同学不同的地方.并对学生身上的闪光点进行保护和引导。
学管师五十问须知及参考答案编辑整理:尊敬的读者朋友们:这里是精品文档编辑中心,本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的,发布之前我们对文中内容进行仔细校对,但是难免会有疏漏的地方,但是任然希望(学管师五十问须知及参考答案)的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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学管师五十问须知及参考答案各校区总监、教管主任:《学管师五十问须知及参考答案》已经整理完毕,现发到各校区,请各校区总监、教管主任能认真学习,并结合校区实际情况转发到咨询部讨论学习.要求校区主任、学管师人手一份,教管主任利用近几周的学管师培训时间组织校区学管团队讨论学习,进行求同存异的改革。
为2012年全国中正教育学管师首届业务能力水平考试做好准备,此次考试成绩也将会作为考核学管师的重要依据,望各校区认真对待.1.学管师日常工作十四条的主要内容是什么?日常工作:1)接档:接档24小时内必须第一次电话回访。
2)学员上第一次课前,学管师必须组织接单交流会,每次交流会必须有学管师做记录。
3)学员第一次来校上课,学管师必须电话通知家长提前到校,学管师必须将《中正教育新生入学须知单》及《学习中心学生守则》逐条解释给家长,并请家长签字认可。
4)学员第一次来校上课,学管师须给学员留下影像资料,作为学员的图片档案留档。
第一次课学管师必须亲自送学生到任课教师处,向任课教师介绍学员。
5)学员第一次课下课前5分钟,学管师必须在教室外等待学员。
待学生下课后及时了解当堂课的授课效果。
6)学员第一次课后,学管师必须于当天做电话回访,了解家长对第一堂的满意度.7)学员如上课迟到,迟到5分钟内学管师须致电学员家长或学员本人确认到校上课时间.8)学管师给学员加课、扩科经家长同意后,必须有家长书面签字认可的《调课单》等。
中小学教师资格证结构化面试考试题目100题1、有学生偷了东西,家长与教师沟通的时候家长说没有偷,你怎么办?【答】尊重事实,恰当沟通,及时纠正。
第一,对于家长的心情是能够理解的,跟家长讲事实,摆证据,正视学生存在的问题。
第二,耐心劝说家长,纠正学生的不良行为,防患于未然。
第三,仔细询问该生偷东西的原因,有针对性进行纠正。
2、让作教师节贺卡,有位同学认为浪费资源不同意,怎么办?【答】保持冷静。
第一,我会听取大多数同学的意见,鼓励多种方式。
第二,引导学生用废旧的纸张制作,或制作成电子贺卡。
第三,以后在进行活动前,要通过班会,多听取意见,创新方式。
3、一位同学起来回答问题回答错了,全班同学大笑,你怎么办?【答】保持冷静。
第一,让其他同学安静,保持耐心,积极引导,重新回答。
第二,课后做好安抚,积极鼓励这个同学。
第三,通过班会,积极引导,让大家学会尊重别人。
4、老师用了宽松的教学方式,但一年后成绩下降,你怎么看?另一种问法:快乐教学实施后同学成绩有所下滑怎么办?快乐教育的优缺点?另一种问法:校长说教学任务是学生的成绩,愉快教学成绩退步了,怎么看?【答】要全面核查原因,想办法改进第一,冷静对待,不能单一归因。
要分析成绩下降幅度,知识性部分和能力性部分有何变化第二,请有经验的同事帮助一起全面分析。
如果是宽松是单一原因,则适当收紧第三,作为中小学教师,我会尽到教师职责,坚持素质教育,促进学生全面发展。
其他问法:有个校长只重视升学率问题,你怎么看?【答】这个校长的做法是错误的。
第一,只重视升学率违背了素质教育的理念,造成学生只注重分数而忽视其他发展。
学校应该树立“以人为本”的学生观,学生是发展中的人,要促进学生的全面发展,而不是畸形发展。
学校是教书育人的地方,是学生健康成长的摇篮,学校应该为孩子的健康成长创造丰富的土壤。
第二,校长是学校工作的组织者,其错误思想影响重大,需要及时改正。
第三,我作为老师,要尽可能地促进学生全面发展。
中小学教师资格证结构化面试考试题目100题1、班级同学孤立一个同学,你怎么处理此事?【答】积极处理。
第一,调查情况,询问班干部。
第二,分情况处理。
第三,及时关心,班会,集体教育。
2、有个同学总打小报告,同学们对他很厌恶,怎么办?【答】要积极采取措施。
第一,分析原因。
这个同学可能想更引起老师关注或是彰显自己存在感,没有意识到自己的行为损害了同学关系。
教师行为可能也有不妥之处,例如收到报告后立刻处罚其他学生,导致同学关系更差。
第二,找这个学生谈话,教会他掌握合适的度,指导他恢复正常的同学关系。
第三,通过主题班会形式,教育全班学生端正观念。
3、廖老师发现黑板上写着廖和喵字,学生学猫叫,怎么办?(多条问题)【思路】保持冷静。
用教育机智化解当前,正常教学,课下调查谈话。
自习时小明突然跑到讲台说小丽我喜欢你,你怎么办?【思路】让他把话说完,然后叫到办公室谈话。
后面按照对待早恋的套路回答。
小明课上不停地动,作为老师,你怎么办?你上课发现一位同学不停乱动,你会怎么处理?课上有同学总是爱捣乱有小动作,就这点你打算怎么做?【思路】保持冷静。
确定是否身体不适,课后批评教育。
类断情况后,请心理教师进行评估,联系家长,及时治疗。
4、你同意“没有不合格的学生,只有不合格的教师”这句话吗?本句话源于教育家陈鹤琴老先生的名言“没有教不好的学生,只有不会教的老师”,"没有不合格的学生,只有不合格的教师"是其衍生出的众多“伟辞”中最为著名的一句。
专家认为,原来是陈老先生的一句勉励之语(可能勉励后人,也或是勉励老先生自己),陈老先生当初写这句话时,断然不会想到在多年以后的今天会引出如此多的讨论吧!5、某某老师,只要心情不好,就会给学生乱布置作业,学生叫苦连天。
你是班主任,怎么办?另一种问法:老师用作业惩罚学生,对不对?【答】做法错误。
第一,不应该给学生乱布置作业。
我会积极沟通,建议该老师调整心态,根据教学大纲和学生能力,科学布置作业。
最新教师资格证教师面试结构化考试题目如果有老师借鉴你的教学方法并且超越了你,你怎么看?【答】1.同事借整我并且超越我会替他高兴2.重新钻研自己的教学方法对比同事的教学方法反思自己教学方法的不足3.积极向同事学习新的方法与理念,不断提高自己的教学水平。
一个老师老是借鉴自己的教案,怎么看?【答】表示淡定。
第一,同事借鉴我并且超越我会替他高兴。
第二,分析原因,是自己的教案最先进还是那个教师是新人需要学习。
如果是最先进的,可以组织教研活动大家共享;如果是新人,可以传授准备方式,带着他熟悉起来。
第三,表示这是同事之间的友爱,愿意分享。
学生离家出走,家长找到你,怎么办?【答】及时帮助家长寻找学生。
找平时要好的朋友询问去处。
事后批评教育。
向家长介绍教育方法,帮助改善亲子关系。
孩子因为你的批评而离家出走,家长找你要人你怎么办?【答】及时帮助家长寻找学生。
找平时要好的朋友询问去处。
事后批评教育。
反思自己的批评是否过于严厉,整改,避免因为严厉批评伤害学生。
怎样看待和学生成为朋友?【答】赞成这个说法。
良师益友。
第一,先做好老师,传道授业解惑,以专业的水平和丰富的教学经验促进学生的进步。
第二,学习之外,对学生的心理健康,兴趣爱好的等等方面,做好引导,做好朋友。
第三,在整个教学过程中,注意和学生的恰当距离。
学校组织老师搞教研,有的老师不愿意,你怎么看?【答】我支持学校教研工作。
第一,消极方面:不重视教研,老师极容易原地走,看不到的问题,不能更好的了解学生的需要。
第二,采取措施:如果这位老师因为家庭的原因,可以适当调整教研时间。
如果是认为教研不重要,分析他最近的授课内容,找到问题,让其重视教研。
如果老师住得比较远,创新教研方式,通过网络等方式。
第三,教研是教师对自我的总结和提升,每位老师都应该重视教研。
领导说你班学生上课不积极思考动脑筋,你是班主任怎么办?【答】我会积极服从领导指示,快速整改。
第一,向领导了解具体细节,表示一定及时采取整改措施。
目录Ⅰ、电话回访篇 (1)一、第一次课前回访话术 (1)二、第一次课前接待话术 (1)三、第一次课中回访话术 (1)四、第一次课后回访话术 (2)五、新生第一次见面家长会 (2)六、老生家长会 (2)七、推荐到访 (3)八、班主任跟踪管理 (3)九、月进度确认表 (3)十、月考 (4)Ⅱ、家长会篇 (5)一、家长会介绍 (5)二、分类详解 (5)三、家长会主题 (7)四、满意度 (8)五、电话答疑 (8)六、自习答疑 (8)七、XX教育学习工具 (8)八、VIP 群 (9)九、素质拓展课 (10)Ⅲ、自习答疑篇 (11)一、你们有托管自习吗?怎么收费? (11)二、自习给我们检查作业吗? (11)三、高年级和低年级学生一起上自习互相影响怎么办? (11)四、每天自习几个老师?那么多学生,你们管的过来吗? (11)五、我们孩子现在高三了,你们九点就结束自习了,太早了,我们孩子还么做完作业呢 (12)六、答疑的时候是所有科目老师都在吗?不会就马上就可以解决吗? (12)七、答疑的时候是直接给答案吗? (12)八、为什么老师不给检查孩子作业? (12)九、你们自习怎么改变孩子的学习习惯呢? (13)Ⅳ、排课、加课、加科篇 (14)一、家长想要的时间段,我们无法满足。
(14)二、老师不愿意牺牲休息时间上课,造成课无法安排,怎么办? (14)三、家长觉得孩子太小,坐不住,一次只想上一个小时,怎么办? (14)四、老师周末课段全满,但是家长不想周中上课,怎么办? (15)五、家里经济不是太好,家长惜课时,不想加课 (15)六、调课 (16)七、比如早上八点半或者八点太早,晚上五点半或者七点半太晚 (16)八、两个课中间差2个小时,家长感觉时间耗得太长 (17)九、两个课连着上,感觉孩子太累吸收不好 (17)十、临时出现排错时间或者撞段现象 (17)十一、考前加课 (17)十二、重难点模块加课 (18)十三、考后加课 (18)十四、同步学校进度加课 (18)十五、节假日加课 (19)十六、全日制加课 (19)十七、分班考加课(小升初以及初升高的分班考) (19)十八、考前加科 (20)十九、考后加科 (20)二十、关联学科加科 (20)Ⅴ、续费篇 (22)三、续费面谈流程 (22)四、续费课时分类 (22)五、续费情况的分类 (22)六、续费家长分类 (22)七、续费课时计划 (23)八、课时少,短单转化,对老师满意 (23)九、课时较少,用了一部分,成绩进步做长期规划 (23)十、课时少,孩子进步明显,想自己学,不续费了 (23)十一、课时较多,不想续大课时,对各方面都还算满意 (23)十二、家长想按报名价格续费,为什么每年还涨价? (24)十三、学习效果不明显,等过一段时间在考虑续费吧 (24)Ⅵ、推荐篇 (25)一、推荐定义 (25)二、推荐获取途径 (25)三、推荐分类 (25)四、推荐邀约 (26)五、推荐准备(参照推荐人) (27)六、面谈流程 (27)七、第一次面谈前准备 (27)八、迎接咨询者、寒暄 (27)九、关于填写大蓝表 (28)十、了解学生学习情况 (28)十一、探寻 (28)十二、介绍XX教育 (29)十三、黄金五问 (29)十四、挖掘需求的过程 (30)十七、保鲜、回访 (30)十八、推荐误区 (31)十九、获得推荐信息后,邀约孩子已经在别地补习过了 (32)二十、被邀约家长不想来试听 (32)二十一、家长:你就告诉我多少钱吧,一个小时的费用 (33)二十二、家长询问如何获取到家长联系方式 (33)二十三、家长觉得费用高,能否优惠 (33)二十四、能否分期付款 (33)二十五、你们XX教育价格是统一的吗? (34)二十六、你们的老师和一线老师的价格一样吗? (34)Ⅶ、异议处理篇 (36)一、对于成绩没有提高产生异议 (36)二、半年成绩没提高产生异议 (36)三、对于离家太远产生异议 (36)四、对于更换老师有异议 (37)五、对于高三毕业退费 (37)六、对于出国要求退费 (37)七、对于教学环境不满意 (38)八、对于顾问承诺没有达成,产生异议 (38)九、家长对退费时间2个月不满意 (38)十、家长对提交身份证复印件不满意 (39)十一、家长对于更换班主任产生异议 (39)Ⅷ、退费篇 (40)一、退费流程 (40)Ⅸ、新生家长问答篇 (41)一、教师是你们老师一般都是哪的?给我们孩子上课这个老师呢? (41)二、可以不可以给我们匹配在校老师? (41)三、你们自己的老师不在一线任教,怎么了解现在考试的动向? (41)四、老师最近都在怎么给学生上课? (42)五、你们老师平时有学科教研吗? (42)六、如果孩子成绩没有提升,我们能替换老师吗? (42)七、这月考试是你们老师自己出卷子吗?和学校月考有什么区别? (43)八、你们老师用的什么教材? (43)九、你们的师资分几类?用什么标准分类? (43)十、合同能否注明保证用在校老师? (43)十一、学习多久才能看到效果 (44)十二、孩子基础差,你们有什么跟其他机构不一样的辅导方法? (44)十三、家长想先少报一点,看看效果,效果好再报 (44)十四、你们能不能保目标,保证分数? (45)十五、上班课和一对一效果有什么不同吗? (45)十六、我们要是上一段时间没有效果怎么办?能否在合同中写上保证成绩提升 (45)十七、效果不好,孩子的时间被耽误了你们能全额补偿吗? (45)十八、你们能开发票吗?什么类型的发票? (45)十九、你们合同里的章怎么不是XX教育的? (45)二十、你们多少小时起报? (46)二十一、为什么赠课不能退?也是我花了钱,你们才送给我的课时呀 (46)二十二、每月的优惠是不是都不一样? (46)二十三、怎么办理退费手续,退费周期多长,价格怎么退? (46)二十四、我们先上几次课再交钱可以吗? (46)电话回访篇一、第一次课前回访话术一)逻辑关键点1.介绍自己、核对信息;2.确定上课时间,请假事宜;3.邀约见面会;4.要推荐。
二)话术某某家长您好,我是孩子在XX教育xx 校区的班主任某某老师,您现在方便接电话吗?孩子的资料已经由课程xx 老师全部交接到我手上了,以后咱们孩子在XX教育的学习和生活就由我全权负责了。
我先和您沟通一下孩子的信息,xx,年级,学校,科目,上课时间,任课老师,储值金额(赠课,试听等),稍后我会把我的联系方式发到您手机上,以便于我们随时保持联系。
关于孩子上课的时间,咱们确定好了,就不再轻易更改了,如果孩子有什么特殊事情需要请假,请您提前24H 告知我,然后一周内咱们找时间把课程补回来,保证孩子学习的连贯性,才能让孩子学习更加有效。
我也会提前在群里提醒孩子的具体上课时间的。
明天孩子第一次来上课,您跟她一起过来吗?咱们开一个见面会,我会在前台等您和孩子的。
如果您身边同事的孩子或孩子的同学想要补课您可以直接跟我联系,我来帮您安排。
您这边还有什么问题吗?那好,具体的事情我们见面的时候详谈。
最后祝您工作愉快,再见!二、第一次课前接待话术一)逻辑关键点礼仪到位二)话术您好,请问是XX 学生的家长吗?我就是孩子的班主任X 老师,之前和您电话沟通过,上课时间快到了,我先带孩子去上课,然后再过来跟您沟通。
安排其他学管引领家长就坐。
三、第一次课中回访话术一)逻辑关键点学习状态与反馈二)话术XX 学生家长你好!孩子正在上XX 课,上课状态很好,目前讲到XX 模块,孩子和老师有充分的互动,稍后我会拍照片发给您,一起监督孩子的学习状态。
四、第一次课后回访话术一)逻辑关键点1.上课情况2.学习内容3.答疑服务二)话术家长您好!我是班主任X 老师,孩子到家了吧?孩子跟您沟通学习情况了吗?老师跟我反馈了一下孩子的学习情况,本节课主要进行的是…….,我在中间也过去看过两次孩子的学习情况,孩子学的很认真也在和老师积极的互动,稍后老师也会发学习反馈,并留了相应的作业,您辛苦叮嘱孩子认真完成,如果有不会的题目,可以在学习交流群向老师询问,老师在看到后第一时间答疑,孩子那边有什么反馈您也跟我沟通一下。
五、新生第一次见面家长会一)逻辑关键点1.学习规划2.铺垫多科长期学习二)话术使用工具:家长记录单,教学计划(短期、中期、长期)家长您好!我是孩子的班主任X X 老师,和您再详细了解一下孩子的情况,(孩子的各科成绩,目标校,孩子的学习习惯,家长的需求),根据实际情况铺垫扩课,全日制,费用调整的概念。
六、老生家长会一)逻辑关键点1.阶段总结2.任课老师参加3.制定后期学习规划二)话术家长你好!孩子已经学习了一段时间了,(期中、期末、月考、一模、二模考后),咱们和任课老师一起分析和沟通一下孩子的学习情况,这次考试孩子语文 XX 分,数学 XX 分,英语 XX 分,总分 XX 分,比之前有了很大的进步,但离目标还差 XX 分,后期需要在 XX 方面加强学习,您看一下任课老师的具体教学计划。
需要孩子课后加强复习、预习,您要监督孩子的作业完成情况,老师也会根据孩子的实际情况进行阶段性加课,例如某模块孩子没有掌握好,老师会建议加几次课,把这个知识点不上来,以免影响后续知识点的吸收,然后再恢复原来的上课频次。
七、推荐到访一)逻辑关键点1.收集推荐小条2.提前沟通好需求3.安排确定到访时间4.匹配试听老师5.做好备单预案。
二)话术家长您好!您是 XX 的妈妈吗?我是XX教育 XX 校区的班主任,孩子和 XX 是同学吧?XX 在我们这里学习了 2、3 个月,成绩也提升的很明显,从来之前考了多少,到这次考了多少。
咱们孩子现在学习状况怎么样?是数学和物理不太好对吧?我给孩子已经安排好了试听老师,时间是周六上午 8 点半,老师是非常有教学经验的 X 老师,是非常擅长孩子目前学习的X 模块,您看时间可以吧。
您到前台直接找班主任X 老师。
到访后按谈单流程进行八、班主任跟踪管理一)逻辑关键针对学生上课情况的反馈二)话术家长您好,我是咱们孩子在XX教育的班主任**老师。
上节课的作业孩子完成得***。
今天这节课主要学习**内容,孩子课堂表现**,孩子在**知识上掌握的不错,能够举一反三,但是在**方面还需要加强,针对孩子这种情况,给孩子布置了**作业,麻烦您帮忙在家督促孩子完成,做完之后拍照发到群里。
a.回访频率:记住服务频次是你和家长建立关系的基本条件。
第一次课下必须回访、还要学会借力(教师)反馈孩子上课内容及孩子课上内容掌握情况。
b.回访方法:电话,微信,面谈c.回访话术:家长您好我是XX教育班主任**老师。
我是孩子以后的班主任老师,孩子以后的学习和生活由我来负责,您有什么问题咱们随时沟通。
今天这节课孩子学得**内容,孩子掌握的**样。