电子商务数据分析 第12章

《商务数据分析与应用》教学大纲一、课程信息课程名称：商务数据分析与应用课程类别：专业核心课课程性质：必修计划学时：46计划学分：4先修课程：无选用教材：《商务数据分析与应用（第2版）》，沈凤池主编，2023年；人民邮电出版社出版教材；适用专业：商务数据分析、电子商务等相关专业课程负责人：二、课程简介本课程基于商务数据分析岗位的职责，以满足电商店铺运营过程中对数据分析与应用的需求为立足点，从初识商务数据分析出发，按照商务数据分析的基本流程，讲解商务数据的收集与处理、数据可视化与商务数据分析报告，并深入浅出地讲解市场数据分析、商品数据分析、营销推广数据分析、客户数据分析、运营数据分析在电商店铺运营中的具体应用，提升学生分析与应用商务数据的能力。

三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。

“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。

关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。

“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。

四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。

六、学生学习建议（一）学习方法建议1．理论结合实训的方式，将理论加以实践与分析，提高学生的实战动手能力。

2．熟练掌握各种类型商务数据的采集与分析方法和技巧。

3．根据课程要求有针对性地进行课后实践。

（二）学生课外阅读参考资料《Excel 商务数据分析与应用（慕课版 第2版）》，胡辉主编，2022年；人民邮电出版社出版教材。

七、课程改革与建设本课程体系完善，内容全面，注重理论与实践的结合，重点突出实用性和可操作性，强调学、做一体化，让读者在学中做、在做中学，带领学生全面掌握实施商务数据分析与应用的各种策略和方法。

本课程涵盖商务数据的收集与处理、数据可视化与商务数据分析报告、市场数据分析、商品数据分析、营销推广数据分析、客户数据分析、运营数据分析等内容，知识丰富，与时俱进。

第1章（1）从衣食住行方面考虑，如网上购物、订票、叫外卖、订酒店、旅游等。

从电子商务的功能和特点来阐述其发展快速、普及率高的现状。

（2）从电子商务的模式来解答。

（3）即电子商务数据的作用。

（4）直接观察法、AB测试法、对比分析法、转化漏斗法、七何分析法、杜邦拆解法，任选3种来说明。

（5）网站运营指标、经营环境指标、营销活动指标、客户价值指标和销售业绩指标。

第2章（1）Alexa。

综合排名、分类排名（2）不同。

阿里指数查看区域与行业数据。

百度指数查看趋势、需求和人群画像。

阐述两种工具的功能。

（3）店铺概况、实时直播、经营分析、市场与竞争、报表生成（4）客户关系管理软件。

客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。

第3章（1）不一定。

分析市场容量时不能看绝对数据，要结合季节、子行业等多种情况才能看清容量份额的大小。

（2）①蛋糕指数大，市场容量小；②蛋糕指数大，市场容量大；③蛋糕指数小，市场容量大；④蛋糕指数小，市场容量小。

（3）波动系数=标准差/平均值；极差=最大值-最小值；行业集中度=竞品1市场份额的平方值+竞品2市场份额的平方值+竞品3市场份额的平方值……+竞品n市场份额的平方值。

（4）环比即本期数据与上期数据比较；同比即本期统计数据与历史同时期比较。

（5）明星产品；现金牛产品；问题产品；瘦狗产品。

第4章（1）不是。

争夺人力资源、争夺客户资源、销售同类商品、销售替代类商品、销售互补类商品、争夺营销资源、争夺生产资源、争夺物流资源。

（2）直接访问竞争对手店铺，查看其页面设计、主图拍摄效果、评论、客服等各方面信息来收集，也可以借助各种数据工具来收集，如免费的阿里指数、百度指数，付费的生意参谋等。

（3）（4）同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力。

（5）生意参谋：竞店分析、竞品分析、竞争品牌分析店侦探：监控店铺分析、关键词分析第5章（1）基于成本：简单直观、避免亏损；利润下降。

电子商务数据分析与应用智慧树知到课后章节答案2023年下青岛黄海学院青岛黄海学院第一章测试1.利用几种主要的财务比率之间的关系来综合分析企业财务状况，评价企业盈利能力和股东权益回报水平的电商数据分析方法是（）。

A:杜邦拆解法B:对比分析法C:直接观察法D:七何分析法答案:杜邦拆解法2.电商数据分析的常用方法主要有（）。

A:AB测试法B:转化漏斗法C:直接观察法D:对比分析法答案:AB测试法;直接观察法;对比分析法3.电子商务数据分析的主要数据指标有（）。

A:销售活动指标B:网站运营指标C:消费者价值指标D:销售业绩指标答案:销售活动指标;网站运营指标;消费者价值指标;销售业绩指标4.商务数据采集的流程主要包括的环节有（）。

A:数据挖掘B:明确分析对象C:明确采集要求D:按需求采集数据答案:明确分析对象;明确采集要求;按需求采集数据5.电子商务的实施要依靠互联网、企业内部网络等计算机网络技术来完成信息的交流和传输，需要计算机硬件与软件技术的支持。

（）A:错 B:对答案:对6.商家可以通过生意参谋了解店铺目前经营状况，包括流量情况、访客数、销售情况及推广情况等，也可以分析商品交易、营销、物流、市场行情和竞争对手等数据。

（）A:对 B:错答案:对第二章测试1.下列说法正确的是（）。

A:淘宝店铺只能通过生意参谋分析市场容量B:分析市场容量时可以看绝对数据C:分析市场容量大小有利于制定销售和运营的计划与目标。

D:在分析数据的时候一定可以通过分析出来的表面数据，选择合适的商品行业。

答案:分析市场容量大小有利于制定销售和运营的计划与目标。

2.当无法通过直接观察来判断市场行情时，便可使用（）来对数据进行分析。

A:行业稳定性B:行业波动系数C:行业极值D:行业集中度答案:行业稳定性;行业集中度3.环比可分为（）。

A:月环比B:周环比C:日环比D:年环比答案:月环比;周环比;日环比;年环比4.下列有关波士顿矩阵说法正确的是（）。

（巩固练习）模块一电商数据分析概述1. 单选题（分值：1分）下列关于产品数据表述错误的是（D ）。

A、产品数据是围绕企业产品产生的相关数据B、行业产品数据是指产品在整个市场的数据C、企业产品数据是产品在具体企业的数据D、重复购买率和毛利率是产品获客能力数据2. 单选题（分值：1分）制定《电子商务法》为了保障（A ）的合法权益，规范电子商务市场，促进电子商务持续健康的发展A、电子商务各方主体B、消费者C、网络用户D、人民群众3. 单选题（分值：1分）一手资料主要是经过自己直接收集整理以及从直接经验中所获得的资料。

下列不属于一手资料的是（ C）A、用户访谈情况B、用户的行为数据C、商务部发布的研究报告D、问卷调研情况4. 单选题（分值：1分）4. 客户分析是企业通过对客户属性、客户设备属性、客户流量属性、客户行为属性等因素进行分析后得到的结论，那么下列不属于客户属性因素的是（ D）。

A、客户年龄B、性别C、职业D、客户常用设备5. 单选题（分值：1分）5. 数据分析中市场类指标主要用于描述行业情况和企业在行业中的发展情况，下列属于市场类指标的是（ D）。

A、活跃客户比率B、客户复购率C、平均购买次数D、竞争对手销售额6. 单选题（分值：1分）下列数据指标中不属于供应链指标的是（ B）。

A、订单满足率B、商品访客数C、库存周转率D、平均配送成本7. 单选题（分值：1分）数据分析报告是对整个数据分析过程的一个总结与呈现。

那么，针对数据分析报告撰写，下列说法错误的是（D ）。

A、报告需图文并茂，让数据更加生动活泼B、报告需要结构清晰、主次分明，能使读者正确理解报告内容C、报告需要注重数据分析报告的科学和严谨性D、数据分析过程与分析结果一般在结论部分进行展示8. 单选题（分值：1分）以下关于行业销售量增长率的计算公式正确的是（A）A、行业销售量增长率=行业本期产品销售增长数量÷行业上期或同期产品销售总数量×100%B、行业销售量增长率=行业本期产品销售额÷上期或同期产品销售额×100%。

第一章测试1.下列说法正确的是（）。

A:产品数据包括行业产品数据与企业产品数据B:客户数据是企业所处市场发展的相关数据C:企业产品数据是产品在整个市场中的数D:供应链数据是产品在销售过程中产生的销售数据答案:D2.下列关于电子商务数据表述不正确的是（）。

A:市场数据包括行业数据、竞争数据、物流仓储数据等B:电子商务数据包括市场数据、运营数据、产品数据等C:产品数据是围绕企业产品产生的相关数据D:运营数据是企业在运营过程中产生的客户数据、推广数据、销售数据、供应链数据等答案:A3.下列数据获取渠道或工具中属于平台自身提供的是（）A:店侦探B:逐鹿工具箱C:生意参谋D:百度指数答案:C4.商务数据采集渠道可分为内部和外部两类，以下属于外部数据采集渠道的是（）A:生意参谋B:百度统计C:店铺后台D:百度指数答案:D5.下列采集行为属于违法行为的是（）。

A:使用生意参谋工具导出自己店铺运营数据B:通过技术手段进入竞争对手网站数据库获取网站流量及销售数据C:使用数据采集工具采集其他网站公开数据信息用于数据分析D:使用百度指数工具获取关键词搜索指数及用户画像数据答案:B6.关于数据分析报告，下列说法正确的有（）。

A:数据分析报告需图文并茂，让数据更加生动活泼B:数据分析报告需要结构清晰、主次分明，使读者能正确理解报告内容C:数据分析报告需要注重科学性和严谨性D:数据分析图表展示内容一般在引入部分进行答案:ABC7.运营是指对运营过程的（），是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称。

（）A:控制B:实施C:计划D:组织答案:ABCD8.客户应该从哪些维度来锁定（）。

A:性格B:职业C:地域D:年龄答案:BCD9.推广数据是企业在运营过程中的一系列推广行为所产生的数据。

（）A:对B:错答案:A10.电子商务数据分析的一般流程是：（1）明确数据分析目标；（2）数据处理；（3）数据采集；（4）数据分析；（5）数据展现；（6）撰写数据分析报告。

1.网站分析的作用（第一章）网站分析可以帮助站长了解博客访客是否到访网站、是否对转化率有正面的影响，哪些吸引用户的频道是有效的，站内搜索是否值得投入的，是否可以通过提供更多的本地内容为海外用户提供更好的服务2.网站分析的作用可以为分哪几个大类（第一章）1.分析现状2.分析原因3.预测4.布局3.网站分析的流程是怎样的（第一章）1.明确目标，制定目标2.选择系统，部署网站3.测量指标，分析现象4.说出三种时下常用的网站分析工具（第二章）1.百度统计2.谷歌统计ZZ统计5.谷歌统计的主要功能有哪些（第二章）1.内容分析2.社交分析3.移动分析4.转化分析5.广告分析6.百度统计的优势有哪些（第三章）系统稳定、速度快、大容量、持续改进7.请列举三种CMS统计代码安装方法（第三章）DeDecms安装百度统计方法、Discuz安装百度统计方法、DVBBS安装百度统计方法、phpwind 安装百度统计方法8.什么情况下要用百度统计异步代码（第三章）百度统计异步代码可以真正做到对网站打开速度完全没有影响，适合对于网站加载较慢的网站；对加载较慢的网站，也可提升统计数据的准确性。

9.什么是访客数（第三章）访客数（UV）即唯一访客数，一天之内网站的独立访客数(以Cookie为依据)，一天内同一访客多次访问网站只计算1个访客。

10.网站中常见的流量可以分为哪几类（第四章）网站的流量分为三大类，分别是直接流量、推介流量和搜索引擎流量11.什么是访问时长优化（第四章）访问时长指访客每次在网站上访问所停留的时长，即从进入第一个页面到离开最后一个页面的时长。

12.为什么网站的抵达率很低（第四章）看抵达率，先注意在右上角选择对应的网站，如果是移动站点，在设备筛选中选择移动设备，PC站点选择PC设备查看。

抵达率是网站级别的，如果同时投放了多个PC站点，总的抵达率为各PC站点抵达率之和。

如何总体任然很慢，注意检查投的URL打开速度。

项目十一思考与练习答案第11章【思考与练习】一、判断1.转化率是指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。

转化率高说明进店的客户中成交交易的人数比例高。

【正确】2.从展现到成交，转化漏斗模型有五个关键步骤。

分别是展现、点击、访问、浏览、订单。

【正确】3.当客户点击商家或宝贝的推广信息时，才算访问到商家的店铺首页或宝贝页面。

这主要和网站的访问速度和网页是否打开有关，还与宝贝详情页的设计有关。

【错误】4.客户是否会产生购买欲望而去咨询，主要和以下因素有关：一是关键词与登录页面的相关性；二是登录页面内容是否满足客户的需求；三是登录页面的体验。

【正确】5.是否达成订单，主要看客服的能力和话术。

一是客服的回应速度；二是客服的服务态度；三是客服专业性。

【错误】6.客户访问的每一步，都有可能流失，尤其是客户浏览的第一个页面（即登录页），流失率往往很高。

【正确】7.客户在网店首页采用店内搜索的方式搜索商品，就会进入到搜索结果页，该页面包含一个搜索结果的列表，也就是商品详情页。

【错误】8.客户到达商品详情页后，如果该页面不符合客户的浏览习惯，店铺装修不够真实、美观，定价过高，购买者评价不好等，会影响该客户的下单决策，造成客户流失。

【正确】9.客户浏览完详情页后，感觉满意，就会“发起拼单”或者选择“去拼单”，但此刻如果客户有其他想法，还会立即购买，也不会跳失。

【错误】10.客户支付货款，拼单成功，买卖双方达成交易，这意味着交易完成。

【错误】二、单项选择题1.（C.）是指统计日期内，网店展示内容被点击次数与被显示次数之比。

A.有效入店率B.跳失率C.点击率D.流量2.（ B.）是指访客进入店铺后没有咨询客服，自发下单购买商品。

A.咨询转化率B.静默转化C.有效转化D.加购转化率3.（ D. ）是指直通车点击在15天内转化成交的比例。

A.活跃客户率B.直通车访问商品数C.参与指数D.直通车点击转化率4.客户在网店首页采用店内搜索的方式搜索商品，就会进入到搜索结果页，该页面包含一个搜索结果的列表，也就是（ B. ）。

《电子商务数据分析（第2版）》课程标准一、课程性质该课程是电子商务专业核心课程，同时是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。

通过本课程的讲解、演练与实践，使学生掌握数据资料的收集、整理、分析，及运用相关数据处理工具进行数据分析的基本方法。

该课程主要是培养学生完整数据分析的理念与运用相关数据处理工具进行数据分析的能力，为学生将来从事数据分析相关工作打下基础。

该课程的先修课程有《电子商务基础》《电子商务实务》《数据统计与分析》等，后续课程有《电子商务综合实训》《毕业实习》等课程。

二、设计思路课程内容全面且系统地对电子商务数据分析进行了介绍，采用理实一体的授课方法，通过操作+报告的考试方法，全面考核学生实际分析电子商务数据的能力。

1.遵循职业性。

高职教育就是就业教育，是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。

所以高职电子商务专业的《电子商务数据分析：大数据营销数据化运营流量转化（第2版）》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。

本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐培养学生电子商务数据分析的能力。

2.坚持实践性。

以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。

“以就业导向”的技能型教学模式要求对电子商务数据分析课程进行技能定位，将理论与实际案例结合在一起，让学生在学习电子商务数据分析的方法后通过实训来巩固并应用相关理论知识，提高专业知识与技能紧密结合的力度。

3.奉行开放性。

在项目选择、教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，融入企业机制，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《电子商务数据分析：大数据营销数据化运营流量转化（第2版）》精品课程资源。

4.注重能力性。

在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。

电子商务数据分析期末试卷（二）1. 单选题（分值：1分）标准答案：A（）影响店铺的利润，与销售额及成交人数密切相关。

•A、客单价•B、动销率•C、成交转化率•D、咨询成交率2. 单选题（分值：1分）标准答案：A（）指标是电子商务数据监控的核心，包括访问电子商务网站的访客数、访问深度等数据指标。

•A、流量•B、销售及转化•C、商品•D、客户3. 单选题（分值：1分）标准答案：B( )是以高亮的形式展示数据信息，并且可以清楚直观地看到页面上每一个区域的访客兴趣焦点。

•A、柱形图•B、热力图•C、雷达图•D、交叉图4. 单选题（分值：1分）标准答案：B报表是用表格的形式呈现电子商务运营过程中特定时间段的各项数据，关于报表制作，下列说法错误的是（）。

•A、报表根据展现形式的不同可分为列表式和矩阵式•B、报表的目标用户对报表中数据指标的选择没有影响•C、数据报表的制作根据围绕电子商务日常数据汇报需求展开•D、通过报表有助于运营人员了解电子商务经营动态，进行整体评估5. 单选题（分值：1分）标准答案：B仓储费用、库存周转率、残次库存比及售罄率等指标属于（）。

•A、商品类目指标•B、供应链指标•C、流量指标•D、营销推广指标6. 单选题（分值：1分）标准答案：C关于报表，下列说法错误的是( )。

•A、电商企业的日、周、月报表各有不同的侧重点•B、报表根据展现形式的不同可以分为列表式和矩阵式•C、报表是通用的，发送给运营人员和管理层人员的报表完全无需区分•D、通过报表有助于运营人员了解电商企业经营动态，进行整体评估7. 单选题（分值：1分）标准答案：C进行分组分析时需要遵循相应原则，其中（）指进行分组的每一个单位都只能属于一个分组，不能同时属于两个或两个以上的分组。

•A、无遗漏原则•B、时间范围可比•C、排他性原则•D、整体性质可比答案解析：时间范围可比、整体性质可比属于对比分析在选择指标时遵循原则。

8. 单选题（分值：1分）标准答案：C某店铺2019年9月访客数为1896人，2019年8月的访客数为1756人，2018年9月访客数为1359人，其2019年9月同比增长率为（）。

第一章选择题1、数据分析的第二个时期关注的重点是() 。

BA.超大数据B.大数据C.小数据D.数据2、大数据匡助业务流程的() 。

CA.程式化B. 巨大化C.优化D.理性化3 、大多数时候()就是大数据应用工具来匡助需要的人匹配合适的对象。

AA.交友网站B.APPC.通讯软件D.联谊平台4、对于 ()，能用Excel 和PPT 做出基本的图表和报告，能清晰的展示数据，就达到目标了。

AA.初级数据分析师B. 中级数据分析师C.高级数据分析师D.专业数据分析师5 、商务数据分析师岗位职责包括与业务产品团队、 ()、市场推广团队、内容团队密切配合, 提供相关分析支持和决策支持。

AA.运营团队B.业务运营团队C.市场运营团队D.市场运营团队答案：B 、C 、A 、 A 、A、简答题1、商务数据分析的意义和作用意义：(1)支持营销运营管、 (2)推动智能管道运营作用：(1) 完整客观的反映企业情况 (2) 实行监督管理工作(3) 参预科学化决策 (4) 有利于数据深度利用2、简述商务数据分析的发展历程第一个时期数据仓库，数据仓库的兴起时期，在这个时期，企业中的客户信息和产生交易的信息都被存储到巨大的信息存储库中，存储之后再进分析。

第二个时期大数据，在这个时期所需要分析的数据越来越大，企业越来越多，各行各业的竞争也越来越大，各企业都需要一个新的分析方法，大数据也进入了大众的视野。

第三个时期数据产品的时期，但这个时期的数据分析还不够智能化，只能通过手动分析来得到结果。

第四个时期数据分析的时期，是在人工智能，机器学习大力发展的时候浮现的，其实就是数据分析自动化时期，在这个时期的数据分析更多是通过不少的模型进行。

第五个时期即未来，在网络越来越普及，智能化手机越来越普及，各种设备越来越智能化自动化的今天，数据分析的未来终究会变得越来越智能化。

3、商务数据分析可应用于哪些场景基于客户行为分析的产品推荐基于客户评价的产品设计基于数据分析的广告投放基于社区热点的趋势预测和病毒式营销基于数据分析的产品定价基于客户异常行为的客户流失预测基于环境数据的外部形势分析基于物联网数据分析的产品生命周期管理4、商务数据分析应用对于业务流程有什么作用可以通过利用社交媒体数据、网络搜索以及天气预报挖掘出有价值的数据，其中商务数据分析的应用最广泛的就是供应链以及配送路线的优化。

商务数据分析与应用智慧树知到期末考试答案章节题库2024年黑龙江职业学院1.淘宝生意参谋专业版可以直接实时自动监控与分析竞店和竞品的各项数据，其他工具虽然也能统计数据，但是无法做到实时更新。

（）答案:错2.关联商品的推销是指推销其他商品，对于客服的专业性要求很高。

（）答案:对3.在竞争对手分析时，我们可以在同品牌之中或者同类目产品中寻找有竞争关系的店铺，将其作为竞店进行分析。

（）答案:对4.利用组合矩阵分析的方法进行竞争对手分析时，首先确定每个竞争对手在矩阵图中的位置。

（）答案:对5.竞争对手跟踪与检测模型中的正向机制与反推机制中存在着信息交互作用机制。

（）答案:对6.店铺上新做好规划能够有助于提升店铺的流量，往往需要保持店铺的上新速度，一有新品就立即安排上架。

（）答案:错7.竞争对手跟踪与监测是企业自身战略管理的出发点。

（）答案:对8.数据分析报告标题页主要写明了报告的名称、数据来源、数据分析时段、报告发布单位等内容，通常在报告的第一页展示。

（）答案:对9.综合分析报告是对各项主要经济指标的完成情况进行综合分析研究，从中找出带有普遍性和关键性的问题，认识其规律，提出解决办法的一种分析应用文体。

（）答案:对10.经济周期是市场营销学范畴的概念。

（）答案:错11.客户的性别、年龄、地址、品牌偏好、购物时间偏好、位置偏好、商品评价偏好等属于客户行为数据属性。

（）答案:错12.报告的结构是否合理、逻辑条理是否清晰是决定此份报告成败的关键因素。

（）答案:对13.在电子商务环境下，我们分析产品的获客能力主要是从（）等方面展开的。

（）答案:重复购买率分析###新客点击量分析14.市场需求反映的是在一定时期和地区内，客户对计划购买的商品所表现出的各类需求，包括（）答案:质量###型号###规格###品牌15.解决流量变动趋势出现问题的办法有（）答案:重点改进关键问题###分析流量来源数据###找到流量数据趋势变化的关键问题###对比行业流量趋势16.以下属于站内流量的是（）答案:微淘流量###淘宝条流量17.以下原因可能导致店铺流量低的是（）答案:季节性原因###产品价格太高###流量结构不合理###日常推广不到位18.在下列选项可以用来分析竞品基本信息的是（）。

第十二章练习题一、选择题1.下面关于ERP的叙述，错误的是________A ERP未来的目标是提高灵活性B ERP系统是电子商务的基础C ERP不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架D自行开发的ERP软件由于是针对企业自身开发的，所以比现成的商业软件包要好2.企业的实施ERP软件时不应选择的策略是________A 分步实施B 分片全面实施C 全面实施D 各部门独立实施3.下面不属于供应链应用模式的是________A 按库存生产模式B 连续补货模式C 按订单生产模式D 差异化生产模式4.客户关系管理实施的核心是________A 客户关系管理的业务流程B 客户关系管理的系统软件支持C 建立客户中心D 客户关系管理的组织结构5.在供应链的运作过程中，________的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源A 企业B 产品C 用户D 市场6.电子供应链是以________为平台A 数据库B 互联网C 计算机D 电子商务7.________是供应链的三个流中最重要也是最难以管理的A 信息流B 物流C 商流D 资金流8.________是供应链管理过程中处理物流信息的理想技术A EDIB 数据库技术C 自动识别和数据采集D 互联网技术9.________是整个系统结构的基础，同时也是定量分析工作的基础A 数据库B 数据挖掘技术C 数据仓库D 数据集市10.供应链管理和客户关系管理的整合，将真正实现企业实时响应客户需求，实现需求和供应链上的资源最优配置，从而全面提升企业的________A 市场占有率B 核心竞争力C 客户满意率D 客户忠诚度11.目前，供应链管理中，最常用的AIDC技术是________A 电子地图B 红外线技术C 条码技术D 编码技术12.下列说法不正确的是________A 连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B 客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C 整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D 目前客户信息的获取成本比较高13.下列不属于客户关系管理目标的是________A 利用现存的客户关系增加收入B 创造新价值并培养顾客忠诚C 着重于开拓新市场和新客户D 创造新价值并培养顾客忠诚14.著名的管理大师Oliver和Webber提出和应用“供应链管理”这个术语是在________A 1982年B 1983年C 1984年D 1990年15.企业资源规划未来的目标是提高________A 方便性B 减低成本C 灵活性D 效益最大化16.电子供应链是以________为手段A 数据库B 互联网C 计算机D 电子商务17.________是整个供应链集成的基础A 信息集成B 物流集成C 产品集成D 数据库集成18.通过将________与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速A 市场B 产品C 客户D 互联网19.供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的________需求而发生A 企业B 产品C 用户D 市场20.________是为客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体A 广告中心B 后勤部门C 客户服务中心D 呼叫中心二、填空题1.一般的ERP软件的财务部分分为________与________两大块。

第一章练习题一、判断题（√）1. 从电子商务服务对象的范围来看，企业与消费者间的电子商务称之为B2C。

（√）2. 只要是有形货物的电子订货和付款，就属于间接电子商务。

（√）3. 可以说，电子商务（EC）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。

（⨯）4. HP公司将电子商务的概念分为了三个部分，分别是企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、电子商贸(E-commerce)。

（⨯）5. E-Commerce等于E-Business，E-Business活动就是E-Commerce活动。

（⨯）6. 根据市场要素的组合，海尔开展的电子商务属于：网络公司+实物商品/服务+在线过程。

（⨯）7. 根据市场要素的组合，百度开展的电子商务属于：实物公司+实物商品/服务+在线过程。

（√）8.可以说现代意义的电子商务经历了两个阶段，一是专用网上的电子交易阶段，二是基于互联网的电子商务阶段。

二、单项选择题1. 电子数据交换的简称是( B )A.EFTB.EDID.EC2. 电子商务的概念模型包含了交易主体、交易事物和电子市场三个部分，为了完成交易活动需要物流、（ A ）和信息流。

A.资金流B.商流C. 交换物D.渠道流3. 在电子商务的应用框架中，可以把电子商务的技术设施分为三层来理解，分别是网络层、信息发布与传输层和（ C ）。

A.数据链路层B.会话层C. 应用服务层D.物理层4.一个完整的网络交易安全体系，不必须包括( C )A.法律健全B.技术安全C.福利保障D.管理安全5. 电子商务的任何一笔交易都包含（ B ）。

A. 物流、资金流、事务流B. 资金流、物流、信息流C. 资金流、物流、人才流D. 交易流、信息流、物流6. 企业间网络交易使电子商务的哪一种基本形式（ C ）。

A. G2CB. G2BC. B2BD. B2C7. 消费者间网络交易使电子商务的哪一种基本形式（ A ）。

A. C2CB. G2BC. B2BD. B2C8. 以下商品买卖属于直接电子商务的是（ C ）。