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感召营销概述一、企业内部营销什么是感召? 汉语词典的解释为感动并召唤。
在企业经营中，企业为营销进行了大量的投入，选择最佳的地段开设商店，精心设计店面形象，投入巨资宣传产品，目的是将消费者的双脚和双眼吸引到自己的身上。
殊不知在产品非常丰富和大量同质化的市场中，吸引眼球不过是营销的必要条件。
要让消费者不扭头而去，要让消费者持续的购买产品，唯一的办法就是抓住消费者的心。
被忽略的内部营销，营销就是买和卖，这是一位企业家的简单概括。
几乎所有的企业人都明白这个道理，于是把注意力高度集中在吸引消费者上，组织出奇致胜的营销活动，进行铺天盖地的广告轰炸，都是为了聚集买方的人气。
企业就象是一口山泉……，茂密的森林中隐藏着一口山泉，泉水通过不同的方向流往山下供人们饮用。
很多人一辈子饮泉水，用泉水，但从不知道山泉的源头是什么样子的，他们很少会考虑有一天去源头看看泉水究竟是怎么流出来的。
其中有一股泉水流过一个化工厂，废水将清澈的泉水变得又黑又臭。
被污染的泉水的途径的地方，没有人再愿意饮用。
他们根本不知道，泉水原来是很清澈的，只不过是在路途中被污染了。
他们情愿花时间去寻找其他的水源，也不会沿渠道去发现被污染的真相。
他们只会根据自己的所见和感觉来决定是否要饮用眼前的泉水。
企业何尝不就是深山里的这一口山泉？企业生产出产品，然后沿着一定的市场通路，进入市场终端供消费者选购。
人们消费产品的习惯就像饮用那泉水，第一、产品要他们的视野范围内，第二、消费必须方便。
在选择产品的时候，人们只会根据所见的和所闻的来决定购买何种产品，与产品接触那一刻的感受和心情会成为影响购买的重要因素。
泉水可以沿着土地向前流动，久而久之形成了可以看见和识别的小溪。
相比较而言，产品的营销通路却是一条看不见的渠道，利益联盟和共同遵守的合约形成了渠道的边界。
在这个渠道中，最重要的东西，除了流通的产品，就是让产品保持畅通的人。
当企业只注意到消费者时，很容易忽略将产品送达消费者手中的这些人。
金融服务营销包括两种类型,内部营销,外部营销。
金融服务营销包括内部营销和外部营销两种类型。
内部营销是指金融机构通过内部渠道向员工传递相关信息，使其了解产品和服务，并提供培训和支持，以便他们有效地向客户推销产品和服务。
内部营销的目标是确保员工对产品和服务有深入的了解，能够有效地传递给客户并提供专业化的咨询。
外部营销则是金融机构通过各种渠道向公众传递产品和服务信息，以增加销售和市场份额。
外部营销可以包括广告、宣传推广、市场活动、社交媒体营销等方式，旨在吸引潜在客户并建立良好的品牌形象和市场声誉。
内部营销和外部营销相互依存，内外两方面的推动可以实现更好的销售和市场表现。
金融机构在进行营销活动时需要综合考虑这两种类型，以达到更好的效果。
服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。
在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。
这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。
现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。
服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。
2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。
在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。
价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。
3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。
地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。
4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。
以上四项是传统的营销组合要素。
但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。
内外部营销方案导言内部营销和外部营销是企业构建一个成功的品牌形象的关键。
两者均应得到充分的重视，互相结合，共同提高企业形象的知名度和声誉度。
本文将从以下几个方面来研究内外部营销的特点和实施方案。
内部营销内部营销是指通过一系列的活动来促进企业内部员工的工作积极性和企业文化建设，进而提高企业的竞争力和形象。
下面是一些内部营销的具体方案：员工培训计划员工是企业最重要的财富。
提高员工的技能和知识水平有助于提高企业的绩效和品牌形象。
因此，企业应当定期组织员工进行培训。
员工参与统一的企业文化建设企业文化是企业不可或缺的一部分，可以塑造企业形象。
企业应该让员工参与到企业文化建设中，并贯彻落实企业文化，共同营造企业良好的形象。
通过内部通讯传递企业信息员工对企业内部和外部的信息应该保持了解。
企业用内部通讯来传递信息，不仅可以增加员工的知识，也可以让员工更好地理解企业的目标和愿景。
外部营销和内部营销一样，外部营销也应该得到足够的关注，通过一系列的方案来提高企业形象和知名度。
品牌营销品牌经营是企业形象建设的最重要的一环。
企业应该尽可能地传达品牌形象，使消费者能够迅速地认识并了解企业的品牌文化。
社交媒体营销现代社会，社交媒体是非常流行的一种媒介，可以在平台上与潜在客户互动，提高品牌知名度。
企业应该积极利用社交媒体营销以扩大品牌影响力。
展会和活动营销展会和活动是企业展示自己，宣传企业形象的一个重要平台。
参加展会和活动营销可以帮助企业联系到潜在的客户，促进品牌知名度。
内外部营销的关系内外部营销的关系非常密切。
内部员工是企业的一部分，对企业形象的建立和发展起到了决定性作用，而外部客户又是企业的主要消费者，决定着企业的盈利能力。
因此，企业必须在内外部营销中保持平衡，共同推动企业形象的发展。
从上述方案可以看出，企业要想建立良好的形象，必须走内外部营销相结合的道路，通过员工培训计划、员工参与统一的企业文化建设、通过内部通讯传递企业信息、品牌营销、社交媒体营销、展会和活动营销等多种手段，才能实现内外部营销的统一和企业形象的提升。
论内部营销与外部营销的整合摘要：内部营销和外部营销是企业整体营销的组成部分,没有外部营销指导的内部营销是不切实际的，没有内部营销支持的外部营销也是不能成功的.文章从内部营销和外部营销的含义及关联性着手，以服务营销形和服务利润链为理论基础，来探讨内部营销和外部营销的整合思路和模型，从而达到能够强化彼此的营销效果,更好的提高员工满意度，更好的提高顾客满意度,从而实现企业的目标。
关键词:内部营销；外部营销；服务利润链;服务营销形一、内部营销与外部营销的含义及关联性1．内部营销与外部营销的含义. XX（1)内部营销的含义.2０世纪７0年代Berrｙ(19７6)研究服务企业首次提出内部营销（Iｎternal Maｒkｅting)的概念作为提高服务质量的解决方法，内部营销这一术语是从员工的内部市场这一概念中产生的，因为营销工在真正对外部顾客开始实施营销前，必须确保企业内部员工理解并接受外部营销活动及企业提供的产品或服务内容.XX目前内部营销的定义比较多,还没有一个完全统一的概念。
Berry ＆Parasuraman(1991）定义:内部营销是通过提供满足员工需要的工作产品来吸引、、激励和保持高素质的员工。
而Ｇronｒoons的定义是：内部营销是指在服务意识驱动下,通过一种积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取**种**样的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
XX结合这两个概念从下面四个方面来理解内部营销的含义：①企业将传统上用在外部的营销思想、营销方法用于企业内部；②将员工视为内部顾客,把工作看作产品，通过满足员工的**种需要来吸引、、刺激、保留能够胜任的员工；③在服务意识的驱动下使他们具备顾客导向和服务意识，最大限度地调动员工的积极性和能动性；④使企业的每个员工、每个部门、每个层次顾客导向的内部最大合力来满足最终顾客的需求,从而更好的实现外部营销。
XX (２）外部营销的含义.外部营销(Eｘtｅrｎal Mａrｋetinｇ)主要是指传统的营销职能，是企业根据目标市场需求、设计使顾客满意的产品，制定顾客认可的价格，通过、人员推销、企业形象和严格控制产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经营活动，目的是为了提高顾客的满意度和忠诚度。
事件营销的定义两种模式与案例分析1. 事件营销的定义事件营销是一种营销策略，通过组织或参与具有吸引力和独特性的事件来推广产品、品牌或服务。
这种营销策略旨在吸引目标消费者群体、增加品牌认知度、提高用户参与度和增加销售量。
事件营销不仅仅是一种推广手段，还可以建立品牌形象、增加用户忠诚度和提高口碑。
2. 事件营销的两种模式2.1. 内部事件营销内部事件营销是指组织内部针对员工和合作伙伴的活动。
这些活动旨在增强内部合作、培养团队精神和鼓励员工参与。
内部事件可以包括团队建设活动、员工培训、庆祝员工成就的活动等。
通过内部事件营销，组织可以建立积极的公司文化，提高员工士气和工作满意度。
内部事件营销的案例：案例1：谷歌员工周年庆典谷歌每年都会举办员工周年庆典活动，为员工们庆祝他们在公司工作的周年纪念日。
这个活动包括举办晚会、颁发纪念品和奖品、演讲和表演等。
通过这个活动，谷歌展示了对员工的重视和感谢，增强了员工之间的联系和团队合作。
案例2：亚马逊内部团队建设活动亚马逊组织了一次团队建设活动，邀请员工参加挑战赛、解谜游戏和团队合作训练。
这个活动旨在培养团队精神、增强沟通和协作能力。
通过这个活动，亚马逊建立了积极的工作环境，提高了员工之间的交流和合作质量。
2.2. 外部事件营销外部事件营销是指组织针对消费者和潜在客户的活动。
这些活动通常是公开的，旨在吸引目标消费者、提高品牌知名度和促进销售。
外部事件可以包括产品发布会、行业展览、赛事赞助、慈善活动等。
通过外部事件营销，组织可以增加品牌曝光度、吸引新客户和加强与现有客户的联系。
外部事件营销的案例：案例1：苹果新品发布会苹果每年都会举办新品发布会，向媒体和潜在客户展示最新的产品和技术。
这个事件引起了广泛的关注和媒体报道，增加了人们对苹果产品的兴趣和购买欲望。
通过这个事件，苹果成功地生成了巨大的媒体曝光和话题讨论。
案例2：可口可乐世界杯赞助活动可口可乐作为世界杯的主要赞助商之一，在赛事期间举办了多种宣传活动。
2.2.2 服务营销三角形模型服务体现了公司、雇员和顾客三者之间的相互作用关系。
著名的服务营销专家格朗鲁斯（Gronroons）在其研究过程中，提出了服务营销三角形，指出：内部营销、外部营销和互动营销，都是企业营销战略整体内在的组成部分，如图1所示。
从三者的功能来看，外部营销是企业对所传递服务或产品设定顾客期望，并向顾客做出承诺；内部营销是企业要保证员工有履行承诺的能力，保证员工能够按照外部营销做出的承诺提供服务或产品；互动营销是指顾客与组织相互作用，以及服务被生产和消费的一瞬间，企业员工必须信守承诺。
图2-1服务营销三角形模型图服务营销三角形给出了三种形式的营销，即内部营销、外部营销和互动营销。
这三种营销结合起来，围绕着对顾客的承诺，就可以进行成功的服务营销。
（1）内部营销：三角形的左边代表内部营销，在服务中扮演关键角色。
内部营销旨在使员工有能力向顾客提供所承诺的服务。
为此，服务机构必须向雇员在服务过程中的表现用各种奖惩手段进行激励。
除非雇员有能力并且愿意提供所承诺的服务，否则服务机构将不可能实现其承诺，服务营销三角形则将崩溃。
内部营销提供了一种发展服务导向和促进员工对顾客和营销的兴趣的新方法。
内部营销起源于这样一个观念：把员工看作是企业最初的内部市场（由于服务的特性），如果产品、服务和沟通行动在针对内部目标群体时不能很好地市场化，那么最终针对外部不可知的营销活动也不可能取得成功。
现在，内部营销已被当作外部营销成功执行的先决条件。
内部营销是一项管理策略，其核心是开发员工的顾客意识。
内部营销鼓励高效的市场营销行为，鼓励建立这样一个营销组织，其成员能够而且愿意为公司创造“真正的顾客”。
内部营销的最终目的是把员工培养成真正的顾客。
（2）外部营销：三角形的右边代表外部营销，旨在使服务机构了解顾客的期望并向顾客提出服务承诺。
以迎合某一目标顾客的需要和愿望，甚至影响顾客对服务组织的期望和偏好水平。
在服务开始之前与顾客的任何沟通都可以列入外部营销职能的范畴。
服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。
在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。
这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。
现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。
服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。
2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。
在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。
价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。
3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。
地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。
4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。
以上四项是传统的营销组合要素。
但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。
服务的定义（最早：美国市场营销协会）：用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。
服务的分类：理查德·B·蔡斯（根据顾客对服务推广的参与程度分类）：➢高接触度服务：如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务➢中接触度服务：如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务➢低接触度服务：如信息中心、邮电也等所提供的服务克里斯托弗·H·洛夫洛克：从服务活动的对象、服务传递的方式、服务经历的要素、服务组织同客户的关系、服务过程中的定制化程度（高个性化服务、低个性化服务）等方面进行分类。
G·林恩·肖斯塔克（从实体产品与服务相结合的角度分类）：➢纯粹的实体产品（盐、牙膏）；➢附带服务的实体物品（汽车、电视机）；➢伴有产品的服务（航空旅行、在医院做手术）；➢纯粹的服务（信息）。
服务的特征：1.无形性：服务不可储存；服务不能申请专利；服务不容易进行展示或沟通；难以定价。
2.差异性：服务的提供与顾客的满意取决于员工的行动；服务质量取决于许多不可控因素；无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符。
3.生产与消费不可分离：顾客参与并影响交易；顾客之间相互影响；员工影响服务的结果；分权可能是必要的；难以进行大规模生产。
4.不可储存性：服务的供应与需求难以同步进行；服务不能退货或转售。
第二章服务营销的企业、员工、顾客三者的关系：企业员工互动营销顾客➢外部营销：企业服务提供的准备、服务定价、促销、分销等内容。
➢内部营销：企业培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的其他各项工作。
➢互动营销：主要强调员工向顾客提供服务的技能。
服务购买决策过程：信息收集；评价标准；选择余地；创新扩散；风险认知；品牌忠诚度；对不满意的归咎。
消费者服务购买的主要决策理论：一、风险承担理论：风险认知的两个结构层面：后果与不确定性消费者面临的风险：➢财务风险：指由于顾客决策失误而带来的金钱损失➢绩效风险：指现有服务无法向以前的服务那样能够满足顾客的要求➢物质风险：指由于服务提供不当而给顾客带来肉体上的伤害➢社会风险：指由于购买某项服务而影响到顾客的社会地位顾客降低购买风险的战略：1.忠于品牌或商号2.口碑对于顾客减少风险具有重要意义3.听从意见领袖二、多重属性模型：顾客通过给服务的不同特征进行打分，然后计算其总体表现。
