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服务话术短语
以下是 6 条服务话术短语及例子：
1. “嘿，您放心把事儿交给我们，咱肯定给您办得妥妥当当的呀！”
例子：客人：“我这事儿有点急，能处理好吗？” 服务员：“嘿，您放
心把事儿交给我们，咱肯定给您办得妥妥当当的呀！您就安心等着就行啦！”
2. “哇塞，这您都不用操心，我们来帮您搞定一切！”
例子：顾客：“这么多细节，我怕搞不好。
” 店员：“哇塞，这您都不
用操心，我们来帮您搞定一切！保准让您满意哟！”
3. “您就放一百个心吧，有我们在，啥问题都不是事儿！”
例子：客户：“我还是有点担心。
” 工作人员：“您就放一百个心吧，
有我们在，啥问题都不是事儿！我们经验老丰富啦！”
4. “哎呀呀，您就尽管享受我们的服务，其他的交给我们就行啦！”
例子：会员：“怕过程中会有麻烦。
” 经理：“哎呀呀，您就尽管享受
我们的服务，其他的交给我们就行啦！我们会全方位照顾好您的哟！”
5. “嘿哟，您还担心啥呀，我们绝对让您超满意的啦！”
例子：游客：“真的没问题吗？” 导游：“嘿哟，您还担心啥呀，我们
绝对让您超满意的啦！跟着我们就对啦！”
6. “您呐，踏踏实实的，我们的服务那可是杠杠的哟！”
例子：食客：“不知道服务咋样啊。
” 服务员：“您呐，踏踏实实的，我们的服务那可是杠杠的哟！肯定让您舒舒服服吃完饭！”
我的观点结论是：这些服务话术短语都很接地气，能让人感受到热情和诚意，非常适合用来与客户沟通，增强客户对服务的信心和好感。
洗车服务人员话术案例案例一：洗车服务技师向客户问好并确认车辆停放位置，客户回答车辆停在高新区A区B座地面停车场。
技师再次确认车辆具体位置，客户回答在楼下。
技师告知需要45分钟左右的时间到达并完成洗车服务，客户同意。
洗车完成后，技师向客户介绍洗车效果并提供APP查看洗车结果，客户因忙碌未能立即查看，技师告别客户。
案例二：洗车服务技师向客户问好并确认车辆停放位置，客户回答车辆停在高新区A区B座地下停车场，但具体位置不确定。
技师告知需要1小时左右的时间到达并完成洗车服务，客户因急需用车要求缩短服务时间，技师承诺尽力在45分钟内完成。
客户仍觉得时间紧迫，技师建议联系距离客户最近的技师提供服务，客户同意。
技师向服务台反映客户需求并告别客户。
案例三：洗车服务技师向客户问好并确认车辆停放位置，客户回答车辆停在高新区A区B座。
技师告知需要1小时左右的时间到达并完成洗车服务，客户因临时有事需要半小时后使用车辆，要求技师在半小时内完成洗车服务。
技师承诺在45分钟内完成，并向客户确认是否可行。
客户：我需要在30分钟内洗车，因为我有会议要参加，需要在特定时间前赶到会议现场。
技师：非常抱歉，我们的洗车服务通常需要30至45分钟，再加上路程时间，很难在30分钟内完成。
如果您需要急需用车，我们可以重新为您预约一个时间点洗车。
客户：我必须在会议前洗干净车，因为我需要接待客户。
否则我也不会下单。
技师：我理解您的心情，但是我们的洗车服务最快也需要半小时，无法满足您的需求。
为了表达歉意，我们可以为您重新安排时间，并送您一个内饰清洁。
客户：好的，希望你们能仔细地清洁我的车。
技师：放心，我们会认真清理干净。
我会立即与服务台联系，为您重新安排时间。
再见。
技师：您好，您的车停在楼下地下车库。
我需要提醒您，您下的是轻养护服务，只包括车辆外观的清洁，不包含上光打蜡等额外服务。
客户：我有一盒进口蜡，你可以帮我打一下吗？技师：非常抱歉，我们不能提供额外服务，但是您选择的轻养护服务已经包含了上光打蜡的工序。
销售四步曲话术：1,你好，打扰一下，我们是西南地区首家—通过互联网＋做个人衣物一站式干洗服务的,我们项目名字叫-—-“干净点”，耽误您1-3分钟时间。
注:第一步,有礼貌的告诉客户.我们是做衣物干洗服务的。
这样的目的是让顾客知道，他现在眼前看到的这个人是一家互联网公司的销售人员，我们是做一站式干洗服务的，那肯定有很多别的干洗服务店没有的优势点,可以增加客户的好奇心而进一步了解我们的产品.2，我是北纬30°干洗服务机构的销售人员，这是我的名片,我叫XXX，您可以叫我XX(可以是简单顺口的小名)。
我是XXX，我们公司是一家互联网公司,经营项目是：干净点020一站式干洗服务。
公司采用线上线下相结合的方式，为广安人民带来全新的洗衣新体验，客户可以通过电话号码/微信订阅号/APP软件等方式下单，我们有专业的配送团队负责上门取件，然后实施分类-进行洗涤-再通过紫外线杀菌—专业熨烫-整理-质检-—包装--再送往客户指定的地点.让客户足不出户就可以完成全新的洗衣体验.注:第二步自我介绍，这样可以让客户感觉到亲切，因为可以让他突然认识了眼前的这位陌生人.在接下来的谈话中就会显得更加自然，在这一步递上名片/DM宣传单有两个目的.一，很多时候我们在介绍完产品后客户又不愿意留电话的就走了，客户不愿意留电话，至少我们可以留个电话给客户.二,自我介绍了后，接下来在问客户姓名和电话的时候就更加容易。
3,可以问客户以下任一问题：（1）、请问您平常的衣物都是拿到干洗店去洗吗?还是部分衣物拿到干洗店去洗呢？您一般是什么季节的衣物才考虑拿到干洗店去洗呢?请问您平常每年花费在干洗店的费用在多少钱？注：这样问可以了解客户是否有洗衣需求，还可以了解客户是不是经常在干洗店洗衣服，同时可以辨别客户的优质程度。
（2），请问您干洗衣服都一般是把自己的衣服送到干洗店、然后再自己去取对吗？注:分析并说明我们的服务优势，可以为客户节约时间,改善生活品质。
洗车师的服务标准用语 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
洗车师的服务标准用语一：使用场景：洗车前
员工：“您好，我是皓都车码头洗车师，工号***，请问您是豫A888888的车主吗？”
客户：“是。
”
如果客户的车有问题，员工就要执行如下话术：
员工：“我已经到达您的车前，即将为您做洗车服务。
现在给您确认一下车身情况：1.车身叶子板处有三道划痕； 2.您的车门没有落锁”。
客户：“是的，你洗车吧。
”
员工：“请问您还有其他要求吗？”
客户：有/没有.
客户回答没有：员工：“好的，我即将为您做洗车服务，如
有其他需求请及时给我打电话。
”
客户回答有：员工：“您请说-----我将会严格按照您说
的去做。
接下来，我将竭诚为您服
务，如果您有什么需求，请随时与
我联系！”
二：使用场景：洗车结束
员工：“您好，我是皓都车码头***号洗车师小王。
您的洗车服务已经完毕，可在app上查看最新清洗情况。
”
员工：“谢谢您对皓都车码头的支持，同时请您对我的服务给予评价。
祝您生活愉快，事事顺心。
”
另：服务完毕上传车辆前后对比照，以45度角拍摄，拍上车牌。
三：服务标准规范制度
1.在与车主沟通时，要用礼貌用语，自报家门。
2.比如：您好，我是皓都车码头的小王为您爱车服务，与您核实如下信息。
2.在与公司汇报情况时：
您好，我是员工小王，工号多少，现在的问题是：“***”，需要公司给予什么帮助等。
上门洗车营销方案为了满足消费者在忙碌生活中的需求，上门洗车成为了一种有市场需求的服务。
在竞争激烈的市场中，上门洗车营销方案是提高销量和用户粘性的有效策略。
本文将从洗车服务的特点出发，结合市场营销中的经典理论和实践案例，探讨上门洗车的营销方案。
洗车服务的特点上门洗车是一种方便快捷的服务，它的特点如下：•随时随地提供服务：消费者无需前往洗车店，可以在家或在办公室等地方享受洗车服务。
•时长短、使用方便：洗车时间短，使用方便的移动设备和洗车用品，使得消费者的汽车清洁维护更加容易。
•直接面向消费者：由于洗车服务直接面向消费者，反应更即时，服务质量更能得到保障。
这些特点为上门洗车服务提供了独特的市场机会和优势，即使在市场竞争激烈的情况下，上门洗车也能够得到消费者的认可。
上门洗车的市场前景随着消费需求的增加和城市发展的进步，上门洗车服务的市场前景十分广阔。
随着生活水平的提高和购车门槛的不断降低，越来越多的人购买了私家车。
汽车的清洁和维护是车主必不可少的需求，而上门洗车服务能够解决这一问题，满足消费者的需求，市场前景广阔。
实施上门洗车营销方案的步骤要想在竞争激烈的市场中增加销量，提高用户粘性，需要有一套有效的上门洗车营销方案。
以下是实施上门洗车营销方案的步骤：第一步：明确目标市场和目标用户在制定洗车营销方案之前，首先需要明确目标市场和目标用户。
应该考虑的问题包括：服务的范围、用户的需求和预算、用户年龄、性别、收入等基本信息。
目标市场和目标用户的定义可以为营销策略的实施提供明确的方向。
第二步：开展市场调研市场调研是指对目标市场和目标用户的服务需求、购买力、购买行为和偏好等方面进行调查和分析的过程。
市场调研可以为营销策略提供准确的市场信息和数据基础，避免盲目投入和风险。
第三步：制定优秀的营销策略制定好的营销策略需要能够满足目标市场和用户的需求，为用户提供优质的服务体验。
其中常用的市场营销策略包括：优惠促销、会员制度、奖励机制、客户留存策略等。
服务顾问接待流程剧本背景：客户刘先生有一辆私家车，行驶了3.5万公里。
本次来预约保养。
车牌照是123456。
电话是**********。
客户开车到店。
服务顾问主动打开车门。
SA：您好，欢迎光临***服务站，我是本站服务顾问***，这是我的名片。
请问您怎么称呼？刘先生：我姓刘。
SA：刘先生您好，请问您本次上站的目的是维修呢还是保养呢？刘先生：这次来是想给我的车做一个小保养。
SA：好的刘先生，没问题，请问您之前有预约吗？刘先生：哦，我有预约，之前就已经约好了。
SA：刘先生，您请稍等，我帮你那个查一下。
SA：刘先生您好，刚查到您有预约，约的是给您的车做一个次小保养。
非常感谢您对本站的支持和信任。
那么现在咱们先对您的车做一个预检吧。
（等待客户确认）也是为了您更全面的了解您车辆的状况，也为了我们的技师能充分的对您的车进行检查，您看怎么样。
刘先生：好的，那一起吧SA：那刘先生您这边请。
首先我们先检查您的车辆左前方（左前门、左前翼子板、左前大灯、左前轮胎、左前轮毂、左前A柱），正前方（前挡风玻璃、雨刮器、引擎盖、前保险杠、前进气格栅），发动机舱（水箱冷凝器框架、防冻液水位，制动油液位、是否尘土过多、各项紧固螺栓是否有松动），右前方（右前门、右前翼子板、右前大灯、右前轮胎、右前轮毂、右前A柱），右后方（车量后排内饰、车内地板、右后门、右后翼子板、右后大灯、右后轮胎、右后轮毂、右后A柱），正后方（后挡风玻璃、后备箱盖、后保险杠、征求客户同意后打开后备箱检查备胎和随车工具），左后方（左后门、左后翼子板、左后大灯、左后轮胎、左后轮毂、左后A 柱），驾驶舱（仪表盘、公里数、车内电器、车灯）。
刘先生车辆预检咱们已经做完了，您的车有这些******小问题，那么我从专业的角度考虑建议您为了用车安全进行维修和更换。
您说呢？刘先生：那好吧就进行更换吧。
SA：那刘先生您在用车中还有没有其他的疑问或者是问题呢？刘先生：没有（或我在平时用车中会****）SA：那好的刘先生我都一一帮您记录，稍后我会反映给我们的维修技师，在保养过程当中会为您检查。
洗车店销售技巧和话术洗车店销售技巧和话术1一、如何同时接待多个客户?要重点接待第一位客户，同时分发宣传品给第二位客户，抽空回答第三位客户的提问或提供一些帮助。
二、如何寻找接近客户的最佳时机?最佳时机有：当客户长时间凝视某一产品时;当客户注视并触摸产品时;当客户注视产品一段时间，把头抬起来时;当客户突然停下脚步时;当客户目光与导购员目光相碰时;当客户与朋友谈论某一产品时;当客户寻求导购员帮助时。
此时，导购员可主动与客户接近。
三、如何找话题与客户接近?第1种话题：“先生，您很有眼光，这款汽车座垫，风格确实很独特!”(采用赞美的方式接近客户)第2种话题：“先生，我们这款雨刮现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。
”(单刀直入，开门见山)第3种话题：“先生，您好，这款是我们刚刚进的汽车香水，香味特别，与众不同，我帮您打开闻闻!”(突出产品的特点)第4种话题：“先生，您好!这款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新颖，而且它的海绵还特别，这边请!我为您详细介绍一下。
”(突出新款的特别之处)第5种话题：“先生，您眼光真好，这种汽车脚垫是专车专用的，非常适合您的车型，要不试一试?”。
(突出专车专用)导购员不要过分热情，硬性推销;也不要突然出现，惊扰了客户。
四、如何介绍产品?导购员要介绍产品的特性、优点及带来的好处;可展示产品，并附上说明书加以引证;让客户了解产品的使用情形，示范一下并解释使用的.方法，必要时鼓励客户试用一下产品等。
五、如何用事实说话?在面对客户对产品表示怀疑时，不能简单地介绍产品的功效，要用事实说话。
可领客户到车间观看有关的操作，如封釉、镀膜、贴膜、改装、喷漆、钣金等。
同时要暗示，如“镀膜是不是车身很亮，而且光彩照人!”六、如何介绍价格?可说：“才128元”，“才188元”，“顶多××钱”，“其实并没多花钱”，“一次打蜡才98元，可以保持一个月。
”在导购员与客户的交谈中，将自己的产品与竞争产品结合在一起分析出优劣，能够吸引客户购买。
OO上门洗车服务员话术案例尊敬的车主朋友，您好！感谢您选择我们的上门洗车服务。
我是负责为您提供服务的洗车服务员，现在我来为您介绍一下我们的服务项目和价格方案。
请您耐心听我为您详细解说。
首先，我们的洗车服务分为基础洗车和高级洗车两个项目。
基础洗车包括外观清洗和车内清洁两个部分，价格为XX元。
外观清洗包括车身清洗、车窗清洗、轮胎清洗和车牌清洗等；车内清洁包括吸尘、擦拭仪表板、擦拭座椅、清洗车内玻璃等。
而高级洗车项目则是在基础洗车的基础上添加了一些额外的服务，价格为XX元。
高级洗车除了基础洗车项目外，还包括车内消毒除菌、轮胎上光、车身打蜡等额外项目。
在选择服务项目时，我们可以根据您的需求和车辆情况进行个性化定制。
如果您对洗车项目有任何疑问或者特殊需求，请随时告诉我们，我们会尽力满足您的要求。
关于洗车的时间安排，我们会提前与您预约，根据您的时间安排来上门为您进行洗车服务。
我们的服务时间为XX点到XX点，您可以提前一个小时致电我们预约时间。
请您在洗车服务过程中，一定要确保您的车辆在安全的地点接受洗车服务。
我们的洗车服务员会为您提供优质的服务，但是由于服务过程中难免会有一些不可预测的情况，请您理解和包容。
我们会竭尽全力保护您的车辆安全，并且在服务过程中尽量避免对您的车辆造成任何损伤。
在服务完成后，如果您对我们的服务有任何不满意的地方，请随时向我们反馈，我们将第一时间为您解决问题。
我们追求的是客户的满意度和口碑，因此您的意见和建议对我们来说至关重要。
最后，我们提供上门洗车服务的目的是希望为您省时省力，让您的爱车恢复光亮。
我们非常感谢您对我们服务的信任和支持，我们会继续努力提供最好的服务给您。
感谢您耐心听我介绍我们的洗车服务项目，请问您对我们的服务有什么问题吗？如果没有，我们可以根据您的时间安排立即为您提供服务。
再次感谢您的选择，祝您生活愉快，爱车常新！。
服务活动招揽话术
1、xx先生/女士，您好！我是XX汽修的客服xxx！请问您是xx（车牌号）的使用人吧？
2、如对方否认，则跳到话术8。
否则继续
3、很高兴的通知到您，我们正在举行“夏季送清凉”服务活动，主要是来店免费送560元的空调杀菌清洗服务，免费的24项安全检查，维修保养单笔消费满2000元送茶具一套，消费满5000送家用吸尘器。
自费油漆买二送一，更有全车油漆最低4500的优惠。
您看你有时间来参加活动吗？
4、如对方认可，则跳到话术6。
5、如对方否认，则跳到话术7。
6、告知是否需要预约，我们针对预约的客户将额外的赠送原厂机油一升。
需要则登记下来。
转到9.
7、告知客户我们对维修设备进行了升级，对人员团队也进行了优化，邀请客户有时间再次来体验我们的服务。
8、不好意思打搅到您，祝你生活愉快，再见！
9、很高兴能服务到您，祝你生活愉快，再见！。
洗车师的服务标准用语
一：使用场景：洗车前
员工：“您好，我是皓都车码头洗车师，工号***，请问您是豫A888888的车主吗？”
客户：“是。
”
如果客户的车有问题，员工就要执行如下话术：
员工：“我已经到达您的车前，即将为您做洗车服务。
现在给您确认一下车身情况：1.车身叶子板处有三道划痕；
2.您的车门没有落锁”。
客户：“是的，你洗车吧。
”
员工：“请问您还有其他要求吗？”
客户：有/没有.
客户回答没有：员工：“好的，我即将为您做洗车服务，
如有其他需求请及时给我打电
话。
”
客户回答有：员工：“您请说-----我将会严格按照您
说的去做。
接下来，我将竭诚
为您服务，如果您有什么需求，
请随时与我联系！”
二：使用场景：洗车结束
员工：“您好，我是皓都车码头***号洗车师小王。
您的洗车服务已经完毕，可在app上查看最新清洗情况。
”
员工：“谢谢您对皓都车码头的支持，同时请您对我的服务给予评价。
祝您生活愉快，事事顺心。
”
另：服务完毕上传车辆前后对比照，以45度角拍摄，拍上车牌。
三：服务标准规范制度
1.在与车主沟通时，要用礼貌用语，自报家门。
比如：您好，我是皓都车码头的小王为您爱车服务，与您核实如下信息。
2.在与公司汇报情况时：
您好，我是员工小王，工号多少，现在的问题是：“***”，需要公司给予什么帮助等。
O2O上门洗车服务人员话术案例一：技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高兴为您服务。
客户：你好。
技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？客户：恩，是的。
技师：我想具体问一下，您的车是停在地面还是地下车库？客户：停在地上的，就在楼下，你找一下好了。
技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概45分钟，您看可以吗？客户：我不急着用车，你在我预约的时间点之前洗好就行。
技师：好的，请您稍等，再见。
洗车完毕：技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，您的爱车已经清洗完毕，您需不需要下来看一下？客户：洗好了是吧，我现在正忙，等下会去的看的。
技师：好的，洗车的效果您可以通过APP查看，感谢您选择XXX洗车，祝您生活愉快，再见。
技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高心为您服务。
客户：你好。
技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？客户：上面不是写着吗？没看见啊？！技师：不好意思，您提供的信息很清楚，我就是想再向您确认一下您的车辆具体是停在地上还是地下车库？客户：哦哦，我是停在地下车库的，具体停在哪里我也不太清楚了，你自己找一下吧，应该是在D区。
技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概1小时，您看可以吗？客户：要一个小时啊，你能不能快一点，我今天可能要用车。
技师：好的，我尽量在45分钟内帮您洗完，您看可以吗？因为路程过来比较远，这已经是我最快的速度了，还请您谅解。
客户：45分钟啊，还是有点紧啊，我等下肯定要用车，时间点也不太确定，但是最好能尽量早点洗完。
技师：如果您真的急需用车，我跟我们的服务后台联系一下，派距离您最近的技师过来为您服务，您看可以吗？客户：好的，最好快点洗完好吧。
技师：好的，我马上向服务台反应您的情况，尽量满足您的用时需求，请您稍等，再见。
技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高心为您服务。
客户：你好。
技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？客户：恩，是的。
技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概1个小时，您看可以吗？客户：我这边临时有事，半小时后就要用车，不然来不及的，你最好半小时内弄好。
技师：先生，您这边临时调整的用车时间确实有点紧，您看我尽量在45分钟内赶到帮您洗好，可以吗？客户：不行啊，一定要在30分钟以内，我这边会议时间已经定了，要在这个时间点赶过去。
技师：是这样的先生，如果您急需用车，我们一定会尽量满足您的需求，但是30分钟确实有点紧，为了保证我们的服务质量，我们的洗车时间一般需要30至45分钟，再加上路程时间，确实很难满足您现在的用时需求，真的非常抱歉。
您看，如果您真的急需用车，我跟服务台联系一下，再重新为您预约一个时间点洗车可以吗？客户：我就是要在开会前把车洗干净了，好去机场接待客户才下的这个单，不然我也不会下单的！！技师：您的心情我完全理解，但是情况刚才也向您反应了，即使洗车时间最快也需要半小时，真的很难满足您的这个用时需求，对此再一次向您抱歉。
您看，既然您已经下单了，我们再重新约个时间点洗，为了表达我们的歉意，再送您一个内饰清洁，您看如何？客户：行吧，也只能这样了，洗的时候里里外外都洗仔细一点啊。
技师：这个您可以放心，我们一定仔细为您清理干净。
我现在马上和服务台说明一下情况，给您重新安排时间，请你稍等，再见。
案例四：技师：您好。
客户：来了是吧，这个钥匙给你，车就停在楼下地下车库，对了我这边有一盒进口蜡给你，你等下洗完了顺便帮我打一下蜡，别忘记了哦。
技师：您的意思是轻养护服务完后，再用这个上光打蜡一下对吗？客户：恩，是的，有问题吗？技师：是这样的先生，因为您在APP下的是轻养护服务，我们的服务范围只包括车辆外观的清洁，不包含其它额外的如上光打蜡等服务。
这点还请您谅解。
客户：哦哦，这样啊，那你帮我打一下嘛，我等下多给你点小费。
技师：先生，这个确实跟费用无关，我们所有的服务都是按照客户在APP下的订单种类执行的，而且我们公司有严格的规定，不能私自收取客户小费的，希望您理解。
其实您选择的轻养护服务中已经包含了上光打蜡的工序，是我们公司自主研发的2号产品，您可以看一下，里面有蜡的成分，具有增光增亮，防尘防灰的作用。
客户：这个我看着是液体啊，不是那种固体蜡吧，我要的是专门的那种抛光打蜡。
技师：是的，这个是我们清洁服务中给您的车上光增亮用的产品，当然不是专门的固体打蜡服务，您如果需要，您也可以选择我们专门的固体蜡上光打蜡服务，在您的APP端有，您可以看一下。
客户：哦哦，确实有，那这次就算了吧，再下一单太麻烦了，而且我想要用自己的这个进口蜡，这个也不是什么大要求吧，你们的服务也太死板了吧，这点小要求也不能满足吗？！技师：先生，您要求的服务如果在我们的服务范围内，我们一定会尽量满足您的要求的，这个确实已经超出了我们的服务范畴，还请您谅解。
您看这样，如果您坚持要使用您自己的产品的话，我向公司服务后台请示一下，如果公司允许，我再替您上光打蜡，您看如何？客户：行吧，你问一下，快点哈。
技师：好的我马上打电话询问一下，请您稍等。
案例五：技师：您好。
客户：来了是吧，这个钥匙给你，车就停在楼下地下车库，对了我跟你说一下，你们那个洗轮毂的轮毂液不要给我用哦，我知道的，很多轮毂液是有腐蚀作用的。
技师：您的意思是就是用清水清洗一下吗？客户：恩，是的，有问题吗？技师：如果您要求只用清水，我们当然一定会按照您的要求去洗，不过清洗效果肯定没有用我们专门的轮毂液清洗后效果好，这点还请您谅解。
客户：没事的，你就用清水好了，至少不会对轮毂有任何刺激作用。
技师：先生，其实您可以完全放心我们的产品。
我们的产品都是经过认证的专门用于轮毂清洁的清洁剂，不会有什么副作用。
我可以用我们的PH试纸检测给您看一下。
客户：这个不是变红了嘛，还是偏酸性的，有清浊啊。
技师：先生，我们的产品确实有点带酸性的，这是因为出于去除轮毂上可能残留的铁锈、油渍和斑点等难缠污渍的需要，但是对于轮毂本身是没有任何副作用的，属于正常的酸性范围。
您可以看一下检测的PH试纸，酸性的数值只停留在6至5这样的弱酸范围内，所以对您的轮毂没有任何影响，您绝对可以放心。
而且去污效果非常好，为此我们公司还专门向国家专利局申请了专利，这些产品都是受到专利保护的。
客户：这样啊，我还是有点不放心，万一出了问题怎么办？技师：这个您真的可以放心，我们使用这个产品也不是第一次，之前这么多客户的车辆也都在使用，目前我们也没有听说因为轮毂剂或者其它产品使用而产生问题或者投诉，您绝对可以放心，而且我们很多老客户对于我们产品的效果都非常满意。
客户：哦哦，那好的，我到时候洗好了看一下效果。
技师：好的，感谢您对于我们公司产品的信任。
案例六：客户：你过来看看，玻璃你到底有没有洗过啊？！全是一点一点的，还有啊那个车裙边的小黑点，我下这单本来就指望你们能把我这白车下边的小黑点洗掉，现在倒好，花了39块，什么都没变！！技师：对于您刚才反应的问题，真是非常抱歉，其实我已经尽力在帮您清理这些污渍了，但是依然没有解决好，对此真的表示非常遗憾。
这些难去除的污渍和黑斑点，是由于长期的胶油和柏油污染造成的，用一般的清洁剂很难去除。
而且您选择的是我们的轻养护服务，我们所有的产品和服务都是针对解决车辆一般的污渍清洁设计的，对于这些特殊的污渍确实已经超出了该服务的能力范围，对此再一次向您表示抱歉。
如果您觉得可以的话，可以选择我们公司的上光打蜡服务或者深度精洗，这些服务包含了解决这些问题的专业产品和清洁剂，当然服务时间也会更长。
这里希望再次得到您的谅解。
案例七：客户：你们这种洗车用水这么一点，那种泥路开过的车能洗干净吗？尤其是轮毂这边，这么脏污渍，能弄干净吗？技师：您刚才提到的问题也是很多初次体验的客户对于我们这种洗车方式的一种质疑，我非常能理解您的顾虑。
实际上很多在我们这边洗多的老客户对于我们的服务都是非常满意的，完全没有这方面的质疑。
其实您完全可以放心，实际上车辆能否洗干净主要取决于洗车液的去污能力和服务员是否清洗用心仔细，水在中间只是充当调和剂的作用。
我们的产品都是公司自主研发的专门用于汽车污渍清洁的清洁剂，不但去污能力强，而且呈中性，对车体没有任何刺激作用。
为此我们还专门申请了专利，是受到专利保护的。
而我们洗车方式主要以人工手动清洗为主，对于您车辆的每个细节都会进行非常仔细的手工擦拭和清洁，确保每个细节部位都清洁到位。
客户：哦哦，但是很多高压水枪可以把许多污渍比如叶子板下面，还有车身上一些难去除的泥土啊，污渍呀冲刷掉的，你们没有水枪，这种问题怎么处理？技师：很多传统的洗车店用高压水枪清洗，确实能够把一些污渍冲掉。
正因为如此，为了省事省力，他们往往都是大面积的冲刷，很多地方都是草草冲一下，草草带过，大部分细节地方都不能够清洗到位。
高压水枪一来浪费水不环保，二来如果操作不好也会刮伤漆面，这一点很多人也会忽视，实际上高压水冲刷到车漆面的压力是很大的，完全超过我们人工手擦拭的作用。
而我们人工的擦拭清洁，正因为不能像高压水枪一样进行大面积清洁，所以我们对于车辆的每个角落，每个部位都是一点一滴地进行的，细致入微，讲究精洗，不遗漏每个卫生死角。
双手灵活而细腻的清洁作用用高压水清是很难取代的。
至于您刚才提到的大面积泥巴，我们有相应措施和方法处理，对于这些粘性较强的泥巴污渍，我们都是通过洗车液将其慢溶解，软化和慢慢的擦拭处理的。
虽然没有像高压水枪冲刷来得这么立竿见影，但是清洁细致，循序渐进，不但清洁仔细，而且不会因为某些高压或者外力强行冲刷而出现刮伤漆面等问题。
案例八：客户：对了，我刚才下的这个轻养护内饰包不包括洗的？你要不内饰也帮我清洗一下吧，我想体验一下你们的内饰清洁。
技师：您好，内饰清洁在我们的精洗服务中有，我们的轻养护只包含车辆外部的清洁服务，内部清洁服务并不包含在内。
当然如果您是首次下单，想体验一下内饰服务，我们也非常乐意本次免费为您清洗一下，给予您一个良好的首次服务体验。
您下次如果有内饰清洁的需要时，可以选择我们的精洗服务，谢谢。
汽车维修驿站服务话术案例一：技师：先生/女士，您好，您的车辆已经清洗完毕，在检查中我发现了您的左前叶子板存在一定面积的刮擦划痕，需要帮您处理一下吗？客户：哦哦，是的，我之前这块区域是有过刮擦，你能帮我修复好？技师：是这样的，我们公司现在正在与一家叫轿辰驿站的汽车维修公司合作，开展汽车维修这方面的业务，内容主要包括钣金修复和漆面修复两大块。
通过我们公司推荐的用户，修理费用可以比一般的4S 店便宜40%至50%，您是否感兴趣？客户：这个没关系的，现在我也不太需要这方面的维护，这个划痕已经很长时间了。
技师：好的，我们的价格确实比一般的4S店面便宜许多，而且使用的是PPG和宣伟水性漆，环保无污染，1到2个面修复当天就能取车，如果您有需要可以随时拨打我们XXX公司洗车的服务热线咨询。
