北京理工大学2020年5月《消费者行为学》作业考核试题答案

（395）北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期《消费者行为学》期末大作业1.论述题（25分）网络消费过程可以分为哪几个阶段，并结合自己的实例对各个阶段进行适当解释说明？（要求：不少于500字）答：1.动机产生。

网络消费者产生购买动机是网络购买过程中的初始点。

当消费者产生了购买动机，整个销售过程便开始了。

对于网络营销来说，网站只能通过视觉或者听觉来诱发消费者的需求，文字、图片、饰品、声音是网络用来吸引消费者并激发其产生购买欲望的直接方式。

同传统营销具备多样化的诱发方式相比，网络营销诱发消费者需求具有更大的难度。

2.搜集资料。

当网络消费和产生了购买动机以后，大多数人并不会立即选择购买，理智的网络消费者会着手搜集与感兴趣的产品和服务的相关信息。

网络消费者搜集信息的渠道主要有两种：内部渠道和外部渠道。

内部渠道是指消费者会首先从自己的记忆和自身经验中区寻找信息，包括购买产品的实际经验、对市场的观察、对商家的印象、对产品的看法等。

外部渠道是指消费者从自身以外的地方搜集信息的渠道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。

不同的网络消费者对于信息的要求程度是不同的，一般可以分为三种模式：（1）普通信息需求。

（2）有限的信息需求。

（3）精确的信息需求。

网络消费者搜集信息的主动性是很强的，因此网络营销企业应该掌握消费者搜集信息的渠道，并采用适当的方式将消费者需要的所有信息传递给他们，这种方式对于企业来说也是最低成本的推广方式。

3.比较选择。

网络消费者在搜集了大量的商品和服务信息以后，需要从这些信息中筛选出1/5。

1.S-O-R模式又称为（）A.尼科西亚模式B.恩格尔—科拉特—布莱克威尔模式C.霍华德—谢思模式D.刺激—反应模式【参考答案】: D2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）A.注意的选择性B.注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性【参考答案】: A3.消费者从众行为的表现形式不包括（）。

A.从心理到行为的安全从众B.内心接受，行为不从众C.内心拒绝，行为从众D.内心拒绝，行为不从众【参考答案】: D4.不论何种情绪和情感，都有一个明显的特征（）A.多样性B.复杂性C.外在性D.两极性【参考答案】: D5.某人并无饥饿感，但当他面对美味佳肴时，仍会引起购买食物的欲望和动机。

这主要是由于什么因素引起的？（）A.需要驱使B.足够的需要强度C.刺激诱因【参考答案】: C6.当消费者购买自己未曾使用过的产品时，哪种信息来源的影响最强？（）A.人际来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源【参考答案】: A7.欲望型的产品利益大多是（）。

A.实际利益B.核心利益C.附加利益D.基本利益【参考答案】: C8.现代动机理论不包括（）A.马斯洛的需求层次论B.诱因理论C.双因素理论D.显示性需求理论【参考答案】: B9.以下不属于消费者社会阶层测定的综合指数评价法的是（）。

A.科尔曼地位指数法B.罗伯特地位指数法C.霍林舍社会地位指数法 D.沃纳社会地位特征指数法【参考答案】: B10.在下列测量消费者态度的方法中，不属于“行为反应测量”方法的是？（）A.距离测量法B.心理测量法C.生理反应测量D.任务完成法【参考答案】: B11.一般来说，商场类型主要从（）这几种关系进行分析。

A.业态分布与消费者心理B.交通环境与消费心理C.竞争环境与消费心理D.配套场所与消费心理【参考答案】: ACD12.下列属于市场细分标准的有（）。

A.社会环境B.人口状况C.消费者心理D.消费者需求【参考答案】: BC13.消费流行的特征有（）。

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。

从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。

(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。

(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。

影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。

(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。

2.分析家庭与其他社会群体的区别。

家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。

(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。

(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。

(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。

3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。

(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。

(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。

(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。

(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。

自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。

而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。

营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。

《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。

第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。

2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。

3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。

4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。

5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。

6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。

7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。

8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。

9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。

10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。

11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。

质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。

12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。

《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。

成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。

随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。

一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。

个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。

消费者行为学试题（一）答案
一．填空题（每个空2分，30分）
1．观察法、调查法、实验法。

2.提示、刺激、保护. 3.美国,肯尼迪4. 做一条河豚鱼自己吃.
5.自杀.
6. 消费者、消费过程、心理现象、行为规律6，九。

二、简答题（每小题7分，共28分）
1. 参照群体与消费行为。

定义。

影响信息、自我意识、商品选择。

2. 商品命名的心理策略。

效用、成分、功能、工艺、形状、名字、产地、比喻、译音
3. 可持续消费“3R”原则：定义。

减量化、再使用、再循环。

5. 简述四种气质类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
三．案例分析题（每个小题5分，共15分）
1．（1）因为该产品属于高档消费品，因此消费者具有对该类商品价格“买高不买低”的心理。

所以提价以后销量大增。

（2）撇脂、渗透、满意定价和零头、整数、声望定价等。

（3）采用的是撇脂定价和整数定价策略。

四．论述题（27分）
1．学习《消费者行为学》的体会：主要谈学习收获、体会、对教学的建议（13分）。

2．以您最近一次的购买活动为例，谈谈消费者进店后心理活动的八个阶段（14分）：（1）注意、兴趣、联想、欲望、评价、比较、信任、行动（8分）
（2）联系实际逐一解释（6分）。

1.北京有家“老插餐厅”，店名和内部陈设别具一格，使许多原来的返城知青在就餐时回忆起所经历的难忘岁月，这是典型的（）的应用。

A.接近联想B.因果联想C.相似联想D.对比联想【参考答案】: A2.商标设计的心理策略不包括（）。

A.简洁性B.易于记忆性C.富有感染力D.形象一致【参考答案】: B3.下列不属于消费者情境类型的是（）。

A.搜索情境B.沟通情境C.购买情境D.使用情境【参考答案】: A4.网络消费的起点是（）。

A.搜索信息B.比较选择C.确认需求D.制定购买决策【参考答案】: C5.消费者的行为存在的感知风险不包括（）。

A.经济风险B.环境风险C.安全风险D.心理风险【参考答案】: B6.按照品牌忠诚度可以把所有的消费者分为以下不同的消费者群，但不包括（）。

A.铁杆品牌忠诚者B.几种品牌忠诚者C.流动的忠诚者D.非忠诚者【参考答案】: C7.以下不属于消费者购买阶段细分的是（）。

A.知晓B.认识C.热爱D.确信【参考答案】: C8.根据俄国生理学家巴甫洛夫提出的“经典性条件反射理论”，以下说法中错误的是（）A.借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系B.学习就是学会用一种新的方式对以前无关的刺激做出反应C.没有强化也会发生条件反射D.如果无条件刺激不再同条件刺激结合，那么暂时神经联系就会消失【参考答案】: C9.中国传统文化价值观不包括（）。

A.人道主义B.中庸之道C.持之以恒D.重义轻利【参考答案】: C10.参照群体概念在市场营销中的运用不包括（）。

A.偶像效应B.专家效应C.普通人效应D.经理型代言人【参考答案】: A11.从众行为有以下特点（）A.被动性B.规模性C.限定性D.主动性【参考答案】: ABC12.消费者的个性特征包括（）A.稳定性B.可变性C.整体性D.独特性【参考答案】: ABCD13.消费者做出购买决策经历的阶段包括（）。

北京理工大学智慧树知到“市场营销”《消费者行为学》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的是()A.强调消费行为的主观性和象征性B.强调消费者行为的理性C.其价值在于可以改变或维持消费者行为D.其价值在于可以洞察、理解消费者行为2.女性消费者中的冲动型购买者远远多于男性消费者。

()A.错误B.正确3.性格是带有一定社会倾向性的个性品质。

()A.错误B.正确4.以下关于“想象”的说法，正确的是()A.想象是指对原有的感性材料进行加工改造，在头脑中形成新形象的心理过程B.想象必须依赖人脑的创造性，须对表象进行加工C.想象可以是新形象也可以是旧形象D.想象的依据必须是过去感知过的经验，这种经验可以是个人的感知，也可以是前人、他人积累的感知5.消费流行从流行的内容分可以分为()。

A.物质的流行B.服务的流行C.行为方式的流行D.观念的流行6.消费流行从流行的生命周期的相对长度分类不包括()。

A.经典B.时尚C.时髦D.流行7.促销组合的要素有()。

A.地点B.广告C.人员推销D.公共关系8.需要一经唤醒，可以促使消费者为消除匮乏感和不平衡状态采取行动，并具有对具体行为的定向作用。

()A.错误B.正确9.单一指数评价法是指从某个特定的方面来衡量个体所归属的社会阶层。

()A.错误B.正确10.驱力理论认为，驱力为行为提供能量，而在学习中建立的习惯决定着行为的方向。

()A.错误B.正确第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：C2.参考答案：B3.参考答案：B4.参考答案：ABD5.参考答案：ABD6.参考答案：D7.参考答案：BCD8.参考答案：A9.参考答案：B10.参考答案：B。