工程回访计划表格式

竣工工程回访计划表部门：质量部xx年7月2日审批：编制：回访（返修）任务通知书汤明松、吕福友、邓永生、陈贵良、向柏霖项目部：上述项目承建的麓湖新城B1组团等工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报质量部。

xx公司质量部xx年 7月2日回访（返修）任务通知书汤明松项目部：你项目承建的麓湖新城B1组团、麓山国际P组团S3区工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。

xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书吕福友项目部：你项目承建的麓镇商业区5区、6区及车库、麓镇商业区7区、8区工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。

xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书邓永生项目部：你项目承建的大科星A号非生产性工业用房工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。

xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书陈贵良项目部：你项目承建的传染病医院经济适用房工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。

xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书向柏霖项目部：你项目承建的海特国际广场工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。

xx公司质量部xx年 7月2日附录回访（返修）任务通知书杨霖项目部：你项目承建的新鸿商贸园3、4#工程，经投入使用后，有无结构隐患、渗漏、大面积空鼓、裂纹及其他问题，请派员前往回访、返修服务，并于壹个月内将《工程回访返修记录》报工程部质量办。

工程交付、回访及保修措施前言随着工程的完工，交付给客户是最后一个环节，也是工程最终的成果。

良好的交付工作不仅能够提升客户满意度，同时也能够提升公司形象和信誉度。

本文将详细介绍工程交付、回访及保修措施的流程和要点。

工程交付前期准备在交付前，需要做好一系列准备工作：1.确认工期：在工程结束前，要与客户沟通确认验收时间和地点，并确定好交付的物品。

2.做好资料归档：将相关的图纸、施工记录、证书、合同等资料进行整理归档，以备验收时需要使用。

3.清洁工作：工程结束后，要进行区域清洁，确保交付的区域整洁、卫生。

4.确认设备完好：在交付前，要对设备进行检查，确保设备工作正常并没损坏。

验收流程1.签订检查表：签订验收协议，并确认报告中的客户信息和物品清单是否准确无误。

2.现场检查：对物品进行实际检查，并逐项核对相关检查表。

3.问题反馈：如果有问题，要及时反馈并解决，包括清洁、替换损坏设备等。

4.客户确认：客户需要对验收结果进行确认，并签署验收合格证明文件。

交付后工作1.收尾工作：交付后，要对工程遗留问题进行处理并确认。

2.通知相关部门：通知财务、人事、售后服务等相关部门，做好相关工作。

3.客户回访：在交付后，要及时跟进客户满意度，以及帮助客户解决问题。

工程回访工程回访是指在完工后，为了判断客户对工程的满意度，了解客户的意见和建议，以及解决客户问题的一种工作方式。

回访流程1.回访计划：在工程交付后，要制定客户回访计划，包括回访时间和人员。

2.回访实施：按照计划进行回访，通过电话、邮件或上门到客户单位进行交流，了解客户对工程的满意度、存在的问题和解决方案。

3.回访记录：在回访过程中要做好回访记录，包括客户意见、建议和问题等。

4.处理问题：如果客户存在问题，要及时沟通，协调解决方案，并及时通知客户进度。

回访技巧1.语言表达：沟通时要注意简洁明了，语言表达得当，让客户能够理解。

2.谦虚谨慎：面对客户提出的问题，要有耐心听取，不能态度粗鲁，要做到谦虚谨慎。

工程回访期维修方案1. 背景介绍公司在过去一年内完成了一项重要的工程项目，该项目包括建筑物的新建和装修。

工程项目的完工并不是终点，而是一个新的开始。

在工程完工后的一段时间内，工程周期内的工程质量和维护期的维修都对工程质量起着至关重要的作用。

因此，需要对工程项目进行回访，对工程质量和工程存在的问题进行维修和改进。

2. 回访目的回访的目的是为了了解工程项目的实际运行情况，发现工程存在的问题和隐患，及时进行维修和改进，保障工程的使用寿命和运行效果。

通过回访和维修，提高工程的可靠性和安全性，降低工程的运行成本，保障工程的正常运行。

3. 回访内容（1）工程项目的使用情况和存在的问题。

了解工程项目的使用情况，包括建筑物的使用状态、设备的运行情况、现场环境的变化等。

根据回访情况，发现工程存在的问题和隐患，包括建筑物的裂缝、设备的损坏、环境的污染等。

（2）工程项目的运行数据和效果。

收集工程项目的运行数据，包括能耗、维修记录、运行效果等。

通过分析数据，了解工程项目的运行情况和效果，为维修提供依据。

（3）维修方案和改进措施。

根据工程存在的问题和隐患，提出维修方案和改进措施，包括建筑物的加固、设备的更换、环境的清理等。

维修方案和改进措施需要综合考虑工程项目的实际情况和运行效果，确保维修和改进的有效性和可行性。

4. 维修方案（1）建筑物的维修对建筑物存在的裂缝、渗漏等问题进行维修。

根据建筑物的实际情况和具体的问题，采取不同的维修措施，包括加固、填充、防水、清理等。

通过维修，提高建筑物的可靠性和安全性，延长建筑物的使用寿命。

（2）设备的维修对设备存在的损坏、故障等问题进行维修。

根据设备的实际情况和具体的问题，采取不同的维修措施，包括更换、修复、保养等。

通过维修，提高设备的可靠性和稳定性，保障设备的正常运行。

（3）环境的改进对现场环境存在的污染、垃圾等问题进行清理和改进。

对环境进行清理、消毒、装饰等，提高现场环境的舒适性和美观性，保障员工的健康和安全。

施工单位工程回访制度内容一、前言工程回访是施工单位对已竣工的工程进行质量评估和服务评价的重要方式，是加强工程管理、促进工程质量提升的有效途径。

建立健全工程回访制度，对于发现和解决工程质量问题、提高服务水平、树立企业形象具有重要意义。

本制度旨在明确工程回访的目的、内容、程序和责任，规范回访工作的实施，确保回访工作有效开展。

二、目的1. 提高施工单位的工程质量管理水平，确保工程质量达到设计要求；2. 加强对施工单位的监督和管理，规范施工单位的施工行为；3. 掌握用户对施工单位的评价和需求，提高服务水平；4. 建立和强化施工单位与用户之间的沟通和合作，增进双方的信任和友谊。

三、内容1. 工程回访程序（1）由项目经理组织工程回访小组，确定回访计划，并组织实施；（2）选择不同岗位的相关人员作为回访小组成员，包括项目经理、工程师等；（3）回访小组根据项目情况确定回访内容和要求，进行实地查看，并听取用户意见；（4）回访小组结合实地情况，填写回访记录表，汇总评价意见和建议，形成回访报告。

2. 工程回访内容（1）工程质量：施工单位对工程质量的保证措施，是否符合规范要求；（2）施工安全：施工单位对施工安全的管理措施及执行情况；（3）工程进度：施工单位对工程进度的控制及延误原因；（4）材料质量：施工单位对施工材料的检验及质量把控；（5）服务态度：施工单位在施工过程中的服务质量及态度；（6）其他问题：用户对施工单位的其他评价和建议。

3. 工程回访程序（1）项目经理负责确定回访计划，并组织实施；（2）回访小组成员按照计划进行实地查看，并听取用户意见；（3）回访小组填写回访记录表，汇总评价意见和建议；（4）项目经理根据回访报告，对施工单位进行评定，并制定整改措施。

四、责任1. 项目经理：负责确定回访计划，并组织实施，对回访结果进行评定；2. 工程师：担任回访小组成员，负责实地查看，并填写回访记录表；3. 施工负责人：配合项目经理开展回访工作，接受回访小组的检查和评价；4. 其他相关人员：配合回访小组开展工作，提供必要的资料和情况说明。

工程项目回访方案一、项目回访的目的和意义项目回访是指为了了解项目运行情况、收集项目运行中的问题和困难，为进一步改进项目提供数据支持和建议，促进项目的可持续发展而进行的活动。

项目回访能够帮助项目组织及时了解项目的实际情况，及时调整项目计划，提高项目的执行效果和效率，同时也能够帮助项目组织更好地与项目受益者进行沟通和交流，增进双方的合作和信任，进一步推动项目的实施和发展。

二、项目回访的内容和方法项目回访的内容主要包括对项目运行情况、项目实施效果、项目影响和社会认可度等方面进行调研和评估。

项目回访的方法主要包括问卷调查、面对面访谈、数据分析和现场调研等多种方式的组合运用。

其中，问卷调查是主要的数据收集工具，通过设计问卷对项目受益者和相关人员进行调查，了解他们对项目的评价和建议；面对面访谈是项目回访的主要方式之一，通过与项目受益者和相关人员进行深入交流，了解他们对项目的意见和建议；数据分析是项目回访的基础工作，通过对项目运行数据的整理和分析，为项目回访提供数据支持和依据；现场调研是了解项目实施情况和影响的重要手段，通过实地走访项目所在地，深入了解项目的实施情况和影响。

三、项目回访的主要步骤和程序（一）确定回访的对象和范围项目回访要确定回访对象和范围，明确回访的目的和内容。

首先，要确定回访的对象，包括项目受益者、项目实施组织、项目相关部门和人员等；其次，要确定回访的范围，包括项目的实施情况、项目的影响和社会认可度等方面。

（二）设计回访的工作方案和计划项目回访要设计回访的工作方案和计划，明确回访的时间、地点、方式和程序。

首先，要设计回访的工作方案，包括回访的流程、内容、要求和标准等；其次，要制定回访的计划，包括回访的时间表、地点表、人员表和材料表等。

（三）组织回访的实施和管理项目回访要组织回访的实施和管理，做好回访的准备工作和配套保障。

首先，要组织回访的实施，包括协调回访的人员和工作，确保回访的顺利进行；其次，要做好回访的管理，包括监督回访的进度和质量，确保回访的结果真实和完整。

工程交工后服务措施1为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

2工程回访2.1回访程序(1)在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

(2)工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

2.2回访组织本工程将由我单位经理授权人带队，单位总工、技术科长、工程部长、质量部长参加。

在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。

在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

3工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

3.1保修期限与承诺(1)保修范围；(2)我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方督促其进行保修；(3)本工程承诺保修期限(见表11-1)3.2维修程序（1）维修任务的确定: 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后2d内就发现的缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容。

可现场调查，也可电话询问。

将了解情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

（2）工程维修记录由工程部门给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

建筑工程交付回访维修服务措施一、工程交付为保证工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主的场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

二、工程回访1．回访程序1）在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

2．回访组织1）在回访中，虚心听取认真对待业主提出的质量隐患和意见，做好回访记录，对凡不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决方法。

2）在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理，同时应认真分析原因，从中找出教训，指定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

三、工程服务及保修我公司重视施工过程中的质量控制和工程的保修服务，从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

1．保修期限与承诺1）保修范围单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任。

2）工程承诺保修期限：2．维修程序1）维修任务的确定当接到用户投诉或工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。

可现场调查，也可电话询问。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理委派。

工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调单位服务原则，要求维修负责人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足。

回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。

表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。

1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。

主要记录见表8.7-3、表8.7-4。

表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。

保修期由本工程正式竣工日起计。

1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。

2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。

4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。

5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。

[工程回访记录] 工程质量回访记录范文在建工程项目顾客满意度调查表一、进度1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、关键工期、里程碑工期是否符合规定□非常符合□比较符合□一般□不符合□很不符合3、施工计划的编制是否科学、合理□很合理□比较合理□一般□不合理□很不合理4、施工计划的执行情况□很好□好□一般□不好□非常不好二、质量1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2、对原材料、构件和设备的质量控制评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3、各项技术方案措施是否科学、可行□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4、对工序质量的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、对关键工序、特殊工序质量的评价6、工程质量通病□ 少□ 较少□多□较多□ 很多三、履约1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意2、各项确认报审是否主动、及时、正确□非常满意□比较满意□一般□不满意3、各项合同义务是否有效实施□非常满意□比较满意□一般□不满意4、当发生合同变更时能否主动配合□非常满意□比较满意□一般□不满意5、索赔要求是否有依据，实事求是□非常满意□比较满意□一般□不满意四、服务1、总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意2、施工协调能否主动配合大局□非常满意□比较满意□一般□不满意3、对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意4、与业主的沟通是否充分、有效□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5、环境保护是否符合规定□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6、对安全生产、文明施工的评价□非常满意□比较满意□一般7、对成品保护和工完场清的评价□非常满意□比较满意□一般五、人员素质1、总体评价□非常满意□比较满意□一般2、项目管理人员业务能力□非常满意□比较满意□一般3、项目管理人员解决问题的能力□非常满意□比较满意□一般4、项目劳务人员的技术水平□非常满意□比较满意□一般5、项目管理人员沟通的能力□非常满意□比较满意□一般□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意六、其他1、向其他业主推荐的可能性□积极推荐□推荐□随便□不推荐□反对使用2、如果有再次选择的机会，是否还会选择我单位□主动选择□选择□可以考虑□不选择□反对使用本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------。

项目回访及保修一、项目回访保修管理1、对项目回访与保修的认知“回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，提高工作质量，听取用户意见，改进服务方式。

”工程交工后回访用户是一种“售后服务”方式，工程交工后保修是我国一项基本法律制度。

通过建立和完善回访保修服务机制。

贯彻“顾客至上”的服务宗旨，可以展示企业良好的形象。

贯彻回访保修服务制度，要求承包人在工程交付竣工验收后，自签署工程质量保修书起的一定期限内，应对发包人和使用人进行工程回访，发现由施工原因造成的质量问题，承包人应负责工程保修，直到在正常使用条件下，建设工程的质量保修期为结束为止。

《建筑法》规定，建筑工程实行质量保修制度，对于促进承包人加强工程施工质量管理，保护用户及消费者的合法权益可以起到重要的保障作用。

2、承包人进行工程回访保修有以下重要意义：2.1 有利于项目经理部重视项目管理，提高工程质量。

只有加强施工项目的过程控制，增强项目管理层和作业层的责任心，严格按操作工艺和规程施工，从防止和消除质量缺陷的目的出发，才能从源头上杜绝工程保修问题的发生。

2.2 有利于我司听取用户意见，履行回访保修承诺。

发现工程质量缺陷，应采取相应的措施，及时派员登门进行修理；收集、倾听用户的意见，做好回访保修记录，纳入我司回访用户和工程保修的服务程序进行控制。

2.3 有利于改进服务方式。

增强用户对我司的信任感。

通过建立回访与保修的服务制度，组织编写一些用户服务卡、使用说明书、维修注意事项等资料，在回访中馈赠使用人或用户，真正树立全心全意为用户提供优质服务的企业形象。

3、项目回访保修的程序坚持工程回访与保修制度，加强我司与发包人及使用人或用户的广泛联系，并按规定的程度开1展工作，可以赢得发包人的信任，创造“服务换合作”的机遇，提高我司的社会信誉。

3.1 适时召开一些易于融洽、有益双方交流的座谈会、经验交流后、佳庆茶话会，以加强联系，增进双方友好感和信赖感。

在建工程回访服务制度在建工程回访服务制度的核心目的是通过定期或不定期的回访活动，收集客户反馈，监控工程质量，确保工程进度，以及维护客户关系。

为了达到这些目的，制度应当包括以下几个方面：一、回访团队的组建回访团队应由项目经理、工程师、质量监督员和客户服务人员组成。

团队成员应具备专业知识和良好的沟通能力，能够准确理解和记录客户的意见和建议。

二、回访计划的制定根据工程的进度和特点，制定详细的回访计划。

计划应包括回访的时间点、频率、内容和方法。

例如，基础施工完成后、主体结构封顶时、装修阶段结束前等关键节点都应安排回访。

三、回访内容的设计回访内容应全面覆盖工程质量、安全、进度、环保等方面。

同时，还应关注客户的个性化需求和潜在问题。

回访问卷或记录表格的设计要简洁明了，便于客户填写和回访团队分析。

四、回访结果的处理回访结束后，应及时整理和分析客户的反馈信息。

对于发现的问题，要按照责任到人的原则迅速处理，并向客户反馈处理结果。

对于客户的建议，要认真评估并尽可能地采纳。

五、回访记录的归档所有的回访记录都应妥善保存，作为工程质量档案的一部分。

这些记录不仅有助于跟踪问题的解决情况，还能为企业提供宝贵的历史数据，用于未来的项目管理和服务改进。

六、回访效果的评估定期对回访服务制度的效果进行评估，检查制度执行情况，分析回访数据，总结经验教训，不断优化和完善回访服务流程。

七、客户关系的维护除了解决问题外，回访还是维护客户关系的好机会。

通过回访，可以加深与客户的沟通，了解客户的深层次需求，从而提供更加人性化的服务。

八、制度的持续改进市场环境和客户需求在不断变化，回访服务制度也需要与时俱进。

企业应根据内外部环境的变化，定期对制度进行检查和修订，确保其始终符合企业和客户的实际需要。

项目回访报告一、项目概述本项目是由ABC公司于2020年启动的一项市政工程项目，旨在改善城市交通状况，提升居民生活质量。

该项目包括道路改造、桥梁建设和交通信号灯安装等多个子项目，总投资额为1亿美元。

二、回访目的本次回访旨在评估项目的实施情况，了解项目进展和成果，发现问题并提出改进建议。

三、回访内容1. 项目进展情况根据项目计划，道路改造子项目已完成90%，桥梁建设子项目已完成70%，交通信号灯安装子项目已完成80%。

整体项目进展较为顺利，各子项目间协调推进。

2. 资金使用情况根据财务报表，截至目前，项目已使用资金8000万美元，占总投资额的80%。

资金使用合理，未出现重大浪费或挪用情况。

3. 质量控制项目施工过程中，严格按照相关标准和规范进行施工，质量控制得到有效执行。

经抽样检测，道路改造和桥梁建设达到了设计要求，交通信号灯安装也符合相关标准。

4. 安全管理项目安全管理得到重视，施工现场设有专门的安全人员，严格执行安全操作规程。

截至目前，项目未发生任何重大安全事故，保障了工人和周边居民的安全。

5. 项目成果道路改造和桥梁建设的完成，有效改善了城市交通状况，缓解了交通拥堵问题。

交通信号灯的安装使交通流畅度提高，减少了交通事故发生率。

居民对项目成果普遍表示满意。

6. 问题与建议在回访过程中，我们发现了一些问题，并提出以下改进建议：- 子项目进度存在差异，建议加强协调和沟通，确保整体项目进展一致。

- 部分道路改造存在质量问题，建议加强质量监督和检查，确保施工质量。

- 桥梁建设子项目进度较慢，建议增加施工人员和设备，加快施工进度。

- 交通信号灯安装存在一定延迟，建议加强施工组织和协调，确保按时完成。

四、总结本次项目回访显示，该项目整体进展良好，取得了一定成效。

项目实施过程中，各项管理工作得到有效执行，项目成果得到了居民的认可。

然而，仍存在一些问题需要及时解决和改进。

我们相信，在ABC公司的领导和项目团队的努力下，该项目将取得更加优异的成绩。

工程完工回访管理制度一、总则为了确保工程质量，及时发现和解决问题，提升客户满意度，建立工程完工回访管理制度，对已完工的工程进行回访管理。

二、回访对象1. 回访对象范围：（1）公司内部相关项目部门工程；（2）外部相关合作项目工程。

2. 回访时间：（1）内部工程：在工程完工后1个月内进行回访；（2）外部合作项目：在工程完工后2个月内进行回访。

三、回访内容1. 设计方案：回访设计方案是否符合客户需求和规范要求。

2. 施工质量：回访工程施工质量是否达标，是否存在质量问题。

3. 使用效果：回访工程使用效果是否符合客户期望，是否存在问题。

4. 服务态度：回访服务人员的专业态度和服务质量。

四、回访流程1. 提前通知：（1）内部工程：项目经理在完工后15天内通知内部回访组进行回访。

（2）外部合作项目：项目经理在完工后30天内通知回访组进行回访。

2. 回访准备：（1）回访组成员确定，包括内部和外部工程回访组。

（2）制定回访计划和表格，明确回访内容和要求。

（3）联系客户，确定回访时间和地点。

3. 回访执行：（1）回访组根据回访计划，对工程进行全面评估和记录。

（2）与客户进行沟通，了解客户对工程的评价和需求。

（3）解决客户提出的问题和建议。

4. 回访总结：（1）回访组根据回访结果，对工程质量和客户满意度进行总结。

（2）提出改进意见和建议，制定改进计划。

五、回访报告1. 回访报告包括以下内容：（1）回访对象信息：包括工程名称、客户名称、联系方式等。

（2）回访时间和地点。

（3）回访结果：包括设计方案、施工质量、使用效果、服务态度等评价。

（4）存在问题：对工程可能存在的问题进行总结。

（5）改进建议：提出改进意见和建议。

（6）签字确认：回访组成员和客户的签字确认。

2. 回访报告反馈：（1）回访报告由回访组负责整理，报告给项目经理和相关部门。

（2）项目经理根据报告内容，及时采取措施解决存在的问题。

六、回访管理1. 回访结果记录和归档：（1）回访组对回访结果进行记录，建立档案。

2024年度工程回访计划____客户受电工程回访制度第一章总则第一条建立客户回访制度是履行供电服务“十项承诺”，____“四个服务，即即服务好党和政府工作大局、服务好地方经济发展、服务好发电企业、服务好广大电力客户”的服务理念，建立“____电力心连心工程”常态机制，保证客户服务满意度，维护公司形象及信誉的需要。

第二条做好客户回访，及时了解、真实掌握客户对供电服务的意见和建议，是做好优质服务工作的重要环节和重要方法。

要“从客户最关心的问题着眼，从客户最急需解决的问题入手，以客户满意为我们工作目标”，提高规范化、个性化服务水平，不断提升优质服务水平。

第二章回访原则第三条____供电营业区内在供电部门办理业扩报装新装、增容业务的客户，均属应回访范畴。

第四条回访客户采取点、面结合，重点回访的原则。

对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风坐标热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；____kv及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访，抽样客户应兼顾各用电类型，抽样比例不低于____%。

第五条回访方式以电话为主，兼有定期走访、回函、座谈会、发放“连心卡”等形式。

新装及变更业务客户、电话投诉客户、故障报修客户可实行电话回访；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等客户采取回函回复；____kv及以上的大电力客户可采取走访或座谈会的形式；抽样回访可利用公司统一定期发放“连心卡”等形式。

各单位也可结合本地区实际情况确定回访形式。

第六条回访内容主要包括。

业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等。

以发生业务往来中的实施程序、承诺兑现、服务质量为主，同时了解客户用电新需求、合理化建议和意见，建立和谐的沟通渠道。

第三章回访管理第七条客户回访工作的职能管理由公司营销部负责，各基层供电单位由供电营业大厅负责，实施工作由客户服务中心及各分中心负责，相关指标的统计汇总至客户服务中心，汇总结果报公司营销部。

医院回访工作计划表怎么写
1. 回访时间安排：根据患者出院时间和治疗情况，安排合适的回访时间，确保及时回访。

2. 回访人员安排：确定负责回访的医护人员，并安排他们的工作时间和具体任务。

3. 回访内容准备：根据患者的病情和治疗过程，准备相关的回访内容和问卷，确保回访的信息完整和系统。

4. 回访方式确定：确定回访的方式，包括电话回访、面对面回访或书面回访，根据患者的需求和医院的安排进行选择。

5. 回访记录整理：及时整理回访的记录和数据，进行分析和归档，为医院的日常工作和病情跟踪提供支持。

6. 回访效果评估：对回访的效果进行评估和总结，发现问题并及时改进，提升回访工作的质量和效率。

xx公司xx院工程回访及总结管理规定20xx-06-30发布20xx-07-01实施xx公司xx院目次工程回访及总结管理规定 (1)1范围 (1)2引用标准/文件 (1)3职责 (1)4工程回访 (1)5工程总结 (3)6记录 (4)附录A工程回访记录及处置表 (5)附录B设计变更通知单统计表 (6)附录C工程联系单统计表 (7)附录D设计变更通知单一览表 (8)附录E工程联系单一览表 (9)工程回访及总结管理规定1 范围本标准适用于xx院电力工程项目。

原则上所有竣工的项目均应进行回访和工程总结。

咨询项目参照本标准回访顾客。

2 引用标准/文件GB/T 19000－2008/ISO 9000：2005 质量管理体系基础和术语GB/T 19001－2008/ISO 9001：2008 质量管理体系要求质量手册《纠正和预防措施控制程序》3 职责3.1 工程回访工作由项目经理负责组织，项目参与部门协助实施。

3.2 工程总结由项目经理组织编写，并负责编写总的部分，各专业章节由各专业主要设计人负责编写。

3.3 工程回访工作由综合部归口管理，包括督促、检查与考核。

4 工程回访4.1 工程回访的时机工程回访一般在项目竣工一年内进行。

4.2 工程回访方式工程回访宜按项目集中一次进行，特殊情况可几个工程项目一次进行回访。

4.3 工程回访准备工程回访应做好以下方面准备：a) 项目经理与顾客商定回访日期，请工程建设单位、施工单位和运行单位预先准备对设计的意见;b) 项目经理制定回访计划，与质量技术部和公司各有关部门商定参加回访的人员，报主管总工。

回访出发之前，由项目经理召集回访人员会议，安排回访事宜，做好回访准备工作，如记录表格，列出重点问题调查提纲等;c) 勘测设计回访，由项目经理任组长，重点工程回访由分管总工任组长。

4.4 工程回访要求回访采取座谈会，了解和听取顾客（包括：业主、施工、安装、运行、监理等单位不同层面的各类人员）对公司产品的评价和意见，发现、处理工程中存在的问题，各专业负责人做好纪录；看工地现场；认真填写回访记录表（回访记录及处置表格式见附录A），包括以下内容（但不限于）：a) 设计质量（含印制出版等）、图纸交付进度、服务质量（含服务态度、解决问题是否及时等）的评价；b) 设计是否安全、可靠、经济；c) 施工、安装、运行和检修是否方便；d) 设计深度、图纸文件是否满足要求；e) 设计标准是否合适，有无设计浪费；f) 设计有那些需要改进的地方；g) 有无违反国家方针政策、强制性标准的地方；h) 有无成功经验或应推广的项目；i) 有无需要质量剖析的项目和内容；j) 分析质量反馈信息和落实改进措施；k) 本次回访解决和发现了那些问题；l) 与业主研究、提供可行的改进方案；m) 发放、回收顾客满意度调查表。